Методические рекомендации к выполнению контрольной работы icon

Методические рекомендации к выполнению контрольной работы


1 чел. помогло.
Смотрите также:
Программа курса Контрольные вопросы Методические рекомендации к выполнению контрольной работы...
Оглавление 1 методические рекомендации по выполнению контрольной работы структура и содержание...
Методические указания по выполнению домашней контрольной работы для студентов дистанционной...
Методические рекомендации по выполнению контрольной работы по информатике составлены для...
Методические рекомендации по выполнению контрольных работ...
Методические указания по выполнению контрольной работы Для выполнения контрольной работы...
Методические рекомендации по выполнению контрольной работы по предмету «Безопасность...
Методические рекомендации по выполнению контрольных работ… Выбор темы контрольной работы...
Методические указания к выполнению контрольных работ для студентов всех специальностей заочной...
Методические указания по выполнению контрольной работы для самостоятельной работы...
Методические рекомендации к выполнению контрольной работы для студентов заочной формы обучения...
Методические рекомендации к выполнению контрольной работы для студентов заочной формы обучения...



Загрузка...
страницы: 1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11
вернуться в начало
скачать

по дисциплине «Статистика»


  1. История развития российской статистики.

  2. Организация государственной статистики в РФ на современном этапе

  3. Сущность статистической методологии.

  4. Статистическое наблюдение и его программы.

  5. Основные категории статистики.

  6. Формы статистического наблюдения.

  7. Виды статистического наблюдения.

  8. Способы статистического наблюдения

  9. Контроль и ошибки материалов наблюдения.

  10. Виды статистических таблиц, правила их построения.

  11. Виды статистических группировок.

  12. Способы наглядного представления статистических данных.

  13. Абсолютные статистические показатели.

  14. Относительные статистические показатели.

  15. Структурные средние: мода и медиана.

  16. Показатели вариации: среднее линейное отклонение и размах вариации.

  17. Случайная и механическая выборки.

  18. Виды индексов в статистике и их роль в характеристике деятельности предприятий.

  19. Ряды динамики в статистике.

  20. Агрегатные индексы цен физического объема и товарооборота.

  21. Структура и статистическое изучение основных фондов торгового предприятия.

  22. Индексы себестоимости продукции и выполнения плана товарооборота.

  23. Статистика уровня и структура цен.

  24. Статистика трудовых ресурсов: коэффициенты стабильности, сменности кадров, коэффициенты поступления, выбытия, текучести кадров.

  25. Средняя арифметическая простая и взвешенная.

  26. Статистика населения: методика расчета основных показателей.

  27. Выборочные наблюдения и их значение в статистике.

  28. Статистика финансовых результатов деятельности предприятий.

  29. Способы построения дискретного и интервального рядов.

  30. Статистика вариации и динамики цен.

  31. Комбинированная выборка, повторный, бесповторный отбор.

  32. Статистическое изучение движения кадров на предприятии.

  33. Типическая и серийная выборки.

  34. Статистика рабочего времени.

  35. Статистические показатели, характеризующие движение основных и оборотных фондов предприятия.

  36. Корреляционно - регрессионный анализ.

  37. Методы анализа тенденции в рядах динамики.

  38. Структурные характеристики вариационного ряда распределения.

  39. Дисперсионный анализ статистических данных.

  40. Анализ структуры вариационных рядов распределения.



Рекомендуемая литература


    1. Положение о Госкомитете РФ, утвержденное в феврале 2001 года.

    2. Гусаров В.М. Теория статистики. Учебное пособие. – М.:ЮНИТИ, 1998.

    3. Ефимова М.Р., Ганченко О.И., Петрова Е.В. Практикум по общей теории статистики, 2000.

    4. ЕфимоваМ.Р., Петрова Е.В., Рябцева В.Н. Общая теория статистики. Учебник. – М.: ИНФРА –М, 1998.

    5. Практикум по статистике: Учебное пособие для ВУЗов/ под ред. В.М. Симчеры /ВЗФЭИ. – М.: ЗАО Финстатинформ, 1999.

    6. Сборник тестовых заданий для Государственного экзамена. – Башкатов Б.И. и др. – М.:МЭСИ, 1999.

    7. Теория статистики. Учебник /Под ред. Р.А. Шиойловой. – М.: Финансы и статистика, 2000

    8. Теория статистики. Учебно-практическое пособие _Под ред. В.Г. Минашкина. – М.: МЭСИ, 1999

    9. Харламов А.И., Башина О.Э., Бабурин В.Т. и др. Общая теория статистики. Учебник. – М.: Финансы и статистика, 1997.

^ Варианты контрольной работы

по дисциплине «Документационное обеспечение управления»


Выбор теоретических вопросов


цифра

шифра

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

0

1

32

2

31

3

30

4

29

5

28

6

27

7

26

8

25

9

24

10

23

1

20

22

19

21

18

20

17

19

16

18

15

17

14

16

13

15

12

14

11

13

2

21

12

22

11

23

10

24

9

25

8

26

7

27

6

28

5

29

4

30

3

3

8

2

7

1

6

32

5

31

4

30

3

29

2

28

1

27

32

26

31

25

4

9

24

10

23

11

22

12

21

13

20

14

19

15

18

16

17

17

16

18

15

5

19

14

20

13

21

12

22

11

23

10

24

9

25

8

26

7

27

6

28

5

6

6

4

5

3

4

2

3

1

2

32

1

31

32

30

31

1

30

2

29

3

7

7

32

8

31

9

30

10

29

11

28

12

27

13

26

14

25

15

24

16

23

8

26

1

25

2

24

3

23

4

22

5

21

6

20

7

19

8

18

9

17

10

9

27

11

28

12

29

13

30

14

31

15

32

16

1

32

2

31

3

29

4

28



Выбор практического вопроса


цифра шифра

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

0

20

19

18

17

16

15

14

13

12

11

1

10

9

8

7

8

7

6

5

4

3

2

2

1

20

19

18

17

16

15

14

13

3

12

11

10

9

8

7

6

5

4

3

4

2

1

20

19

18

17

16

15

14

13

5

12

11

10

9

8

7

6

5

4

3

6

2

1

20

19

18

17

16

15

14

13

7

12

11

10

9

8

7

6

5

4

3

8

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

9

20

19

18

17

16

15

14

13

12

11



^ Практическая работа выполняется на формате А4


Теоретические вопросы контрольной работы


  1. Понятие термина «ДОУ». Значение документов в управленческой деятельности предприятия. Основные положения по документированию управленческой деятельности предприятия.

  2. Нормативно-правовая база организации документационного обеспечения как основа технологии управления. Государственная система документационного обеспечения управления (ГСДОУ).

  3. Документ и его функции. Виды и классификация деловой документации.

  4. Унификация и стандартизация управленческих документов.

  5. Понятие систем документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации (ОРД). Классификация ОРД. Правила оформления ОРД в соответствии с нормами и требованиями ГОСТ Р 6.30-2003. Форматы бумаги, размеры полей, нумерация страниц.

  6. Реквизиты документов. Требования к реквизитам. Правила печатания.

  7. Бланки документов. Виды бланков. Требования к бланкам документов. Целесообразность применения в зависимости от масштабов документооборота в предприятии.

  8. Правила оформления реквизитов документов: « Адресат», «Гриф согласования», «Заголовок к тексту», «Текст», «Наименование организации», «Виза согласования».

  9. Правила оформления реквизитов документов: «»Дата документа», «Наименование вида документа», «Отметка о наличии приложения», «Подпись», «Гриф утверждения документа», «Отметка о заверении копии».

  10. Правила оформления реквизитов документов: «Ссылка на регистрационный номер и дату документа», «Отметка об исполнении документа и направлении его в дело», «Оттиск печати», «Резолюция», «Справочные данные об организации».

  11. Виды учредительных документов. Устав организации.

  12. Виды организационных документов. Штатное расписание.

  13. Виды организационных документов. Инструкции. Должностная инструкция.

  14. Виды положений. Положение о структурном подразделении.

  15. Распорядительные документы, издаваемые органами коллегиального управления (постановления, решения) и издаваемые на основе единоначалия (приказы, указания, распоряжения). Основные правила оформления.

  16. Приказы. Правила оформления приказов по основной деятельности.

  17. Протокол – результат работы коллегиальных органов. Требования к оформлению протоколов. Полный и краткий протокол.

  18. Акт – документ, подтверждающий событие. Виды актов. Требования к составлению и оформлению.

  19. Докладная и объяснительная записки, справки – правила составления и оформления.

  20. Служебные письма, виды служебных писем. Порядок оформления писем. Язык и стиль делового письма.

  21. Понятие договора. Порядок заключения, структура. Договор поставки, основные разделы договора.

  22. Коммерческие письма. Виды коммерческих писем Требования к текстам коммерческих писем.

  23. Коммерческий акт. Особенности акта о приемке товаров по количеству и качеству.

  24. Претензионно - исковая документация. Порядок оформления претензии и ответа на претензию. Требования к форме и содержанию искового заявления.

  25. Последовательность оформления и состав документации при приеме на работу, переводе на другую должность, увольнении работника. Характеристика данной документации.

  26. Заявления и приказы по личному составу. Особенности оформления. Основания для издания приказа по личному составу.

  27. Документооборот и его организация. Виды документопотоков.

  28. Порядок обработки документов на предприятии (работа с входящими, исходящими, внутренними документами).

  29. Контроль исполнения документов. Задачи и виды контроля.

  30. Номенклатура дел. Ее назначение. Виды номенклатур. Порядок составления номенклатуры.

  31. Дело. Формирование и хранение дел Сдача дел в архив.

  32. Экспертиза ценности документов. Результаты экспертизы.


Практические задания контрольной работы


  1. Оформить заявление о приеме на работу.

  2. Оформить заявление о предоставлении административного отпуска.

  3. Оформить заявление на увольнение.

  4. Оформить заявление о предоставлении очередного отпуска.

  5. Составьте докладную записку начальника планово-экономического отдела руководителю предприятия об обеспечении отдела четырьмя компьютерами. Остальные реквизиты укажите самостоятельно.

  6. Составьте докладную записку на имя директора предприятия от лица начальника коммерческого отдела о целесообразности командирования старшего специалиста подразделения в г. Екатеринбург с полномочиями по заключению договора с фирмой «Линк» на поставку оборудования.

  7. Напишите объяснительную записку на имя руководителя структурного подразделения о нарушении техники безопасности.

  8. Напишите объяснительную записку о недостаче на вашем складе части материальных ценностей.

  9. Составьте и оформите сопроводительное письмо, прилагаемое к комплекту технической документации, направленной по ранее сделанному запросу, и оплаченной покупателем.

  10. Подготовьте письмо – извещение о проведении презентации, посвященной юбилею фирмы. В письме предлагается принять участие в торжествах, указывается дата их проведения, сообщается адрес организационного комитета. Письмо оформлено за подписью председателя и секретаря организационного комитета.

  11. Подготовьте письмо – заключение, в котором сообщается мнение специалиста по поводу направленной ранее для согласования программы проведения занятий по основам экономических знаний на предприятии. В ответе дана положительная оценка содержания программы, приводятся замечания.

  12. Составьте и оформите акт сдачи – приемки дел работником на время очередного отпуска.

  13. Составьте и оформите акт на списание товароматериальных ценностей.

  14. Составьте приказ об итогах работы с документами в 2007 году в ОАО «Родина» В констатирующей части укажите на низкую требовательность руководителей подразделений к качеству подготовки документов и контролю над ними. В распорядительной части обяжите руководителей повысить требований к работникам в работе с документами. Дайте задание работнику, отвечающему за делопроизводство, на разработку мер по улучшению этой работы.

  15. Подготовьте проект приказа о направлении работника из одного цеха (отдела) в другой, временно, в связи с производственной необходимостью. Основанием для издания приказа по цеху (отделу) является приказ по предприятию, определяющий количество направляемых работников.

  16. Составьте указание о составлении графика отпусков на 2008 год. Для составления графика отпусков руководителям структурных подразделений необходимо предоставить списки сотрудников с указанием срока предполагаемого отпуска. Отделу кадров – составить сводный график и представить его на утверждение в дирекцию.

  17. Составьте протокол производственного совещания, на котором были рассмотрены вопросы о ходе рекламной кампании в 1 квартале 2007 года и об изменениях в системе налогообложения. На совещании были приняты решения6 одобрить работу отдела рекламы, принять к сведению информацию об изменениях в системе налогообложения.

  18. Составьте протокол заседания конкурсной комиссии, состоящей из 5 человек и рассматривающей варианты логотипа фирмы. В решении признать лучшим эскиз художника Иванова И.И., как наиболее соответствующий деятельности фирмы и рекомендовать его к внедрению.

  19. Подготовьте приказ по личному составу о назначении вас на должность.

  20. Подготовьте приказ по личному составу о переводе на работу внутри предприятия.


Перечень вопросов к экзамену

по дисциплине: «Документационное обеспечение управления»


  1. Понятие термина «Документационное обеспечение управления», значение документов в управленческой деятельности предприятия. Нормативные документы, имеющие первостепенное значение для организации документационного обеспечения управления. Понятие унификации и стандартизации управленческих документов.

  2. Понятие о документах. Основные требования к оформлению документов по ГОСТ Р 6.30- 2003. Составные части и функции документа. Признаки классификации документов по видам деятельности предприятия, наименованиям, средствам фиксации, месту составления, видам оформления, происхождению, степени унификации.

  3. Бланки, их виды, требования к оформлению.

  4. Реквизиты документов (понятие, расположение, постоянные и переменные реквизиты, обязательные реквизиты, формуляр). Требования к оформлению реквизитов.

  5. Понятие об унифицированных системах документации, организационно- распорядительной документации (ОРД). Классификация ОРД.

  6. Виды учредительных документов. Устав предприятия.

  7. Виды организационных документов. Штатное расписание.

  8. Виды организационных документов. Инструкции. Должностная инструкция.

  9. Виды положений. Положение о структурном подразделении.

  10. Распорядительные документы, издаваемые органами коллегиального управления (постановления, решения) и издаваемые на основе единоначалия (приказы, указания, распоряжения). Основные правила оформления.

  11. Правила оформления приказов по основной деятельности.

  12. Правила оформления протоколов.

  13. Правила оформления актов.

  14. Правила оформления докладных записок.

  15. Правила оформления объяснительных записок.

  16. Правила оформления справок.

  17. Виды служебных писем, правила их оформления.

  18. Виды коммерческих писем, особенности их оформления.

  19. Понятие о договоре. Порядок заключения договора.

  20. Структура договора. Договор поставки, основные разделы договора.

  21. Документы, оформляемые при трудоустройстве.

  22. Особенности оформления приказов по личному составу.

  23. Правила оформления заявления.

  24. Трудовой контракт.

  25. Документооборот, виды документопотоков.

  26. Порядок обработки документов на предприятии (работа с входящими, исходящими, внутренними документами).

  27. Номенклатура дел.

  28. Дело. Правила формирования дел.

  29. Экспертиза ценности документов.

  30. Особенности оформления приказов по личному составу.

  31. Правила оформления заявления.

  32. Трудовой контракт.

  33. Документооборот, виды документопотоков.

  34. Порядок обработки документов на предприятии (работа с входящими, исходящими, внутренними документами).

  35. Номенклатура дел.

  36. Дело. Правила формирования дел.

  37. Экспертиза ценности документов.



Рекомендуемая литература


  1. Конституция Российской Федерации. Основной закон. – М., 1994.

  2. Закон РФ «Об информации, информатизации и защите информации» от 20 февраля 1995 г., №24-ФЗ.

  3. Постановление Совета Министров – Правительства РФ «О порядке ведомственного хранения документов и организации их в делопроизводстве» от 3 марта 1993. №191.

  4. Положение о Федеральной архивной службе России. Утверждено Постановлением Правительства РФ от 28 декабря 1998. №1562.

  5. Перечень типовых управленческих документов, образующих в деятельности организаций, с указанием сроков хранения. – М.: ВНИИДАД, 2000.

  6. Государственная система документационного обеспечения управления. Общие требования к документам и службам документационного обеспечения управления. – М., 1991.

  7. Рекомендации по разработке и применению примерных номенклатур дел. Методическое пособие. – М.: Главархив, 1990.

  8. Трудовой кодекс РФ – М.: Проспект, 2002.

  9. Гост Р 51141-98. Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения. – М.: Издательство стандартов, 1998.

  10. Типовая инструкция по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти. – М.: 2001.

  11. Квалификационный справочник должностей служащих. – М.: ИНФРА – М.: 2001.

  12. Общероссийский классификатор управленческой документации. ОК 011-93. – М.: Госстандарт России, 1995.

  13. ГОСТ Р 6.30-2003. Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов. – М.: Изд-во стандартов, 2003. – Ш, 19 с. – Группа Т.54.

  14. Альбом унифицированных форм первичной учетной документации. – М.: НИПИС Статинформа Госкомстата России, 1998.

  15. Андреева В.И. Делопроизводство. – М.: ЗАО «Бизнес школа» «Интел-Синтез», 2001.

  16. Басаков М.И. «Делопроизводство» (Документационное обеспечение управления). Учебное пособие для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования. 2-е изд. М.: Издательско–торговая корпорация «Дашков и К», 2003.

  17. Веселов П.В. Современное деловое письмо в промышленности. – М., Издательство стандартов. 1990.

  18. Делопроизводство (организация и технология документационного обеспечения управления). Учебник для ВУЗов / под ред. Кузнецовой Т.В. – М.: ЮНИТИДАНА, 2001.

  19. Журналы: «Справочник руководителя», «Справочник кадровика».

  20. Заслыцкова О.И. Делопроизводство. Ростов-на-Дону. Феникс, 2001.

  21. Кирсанова М.В. Современное делопроизводство. – М., ИНФРА-М, 2003.

  22. Кирсанова М.В., Аксенов Ю.М. Курс делопроизводства. – М.: ИНФРА-М, 2003.

  23. Кузнецов И.Н. Делопроизводство. Учебно-справочное пособие – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2005.

  24. Можаева Н.Г. Служебная документация. Учебное пособие. – М.: Финансовая академия, 1994.

  25. Можаева Н.Г. Справочник по составлению и оформлению документов. – М.: фирма «Юркомсервис» СП АСК, 1991.

  26. Организация работы с документами. Учебник. колл. авторов: В.А. Кудряев и др. – М., ИНФРА-М, 1998. – с. 386-530.

  27. Розенберг М.Г. Контракт международной купли-продажи. – М.: Книжный мир, 2000.

  28. Справочник директора предприятия. ИНФРА-М. – М., 2000.

  29. Стенюков М.В. Документы делопроизводства. – М.: Приор, 2002.

  30. Юридическая служба на предприятии. Юринформцентр. – М., 2000.



Варианты контрольной работы

по дисциплине «Внешнеэкономическая деятельность»


Вариант 1

  1. Экономические (таможенно-тарифные) методы государственного регулирования внешнеэкономической деятельности. Виды пошлин.

  2. Организация деятельности посредников – комиссионеров на внешнем рынке.


Вариант 2

  1. Основные направления развития экспорта товаров и услуг из России.

  2. Базисные условия поставки. Группы «Е», «F».


Вариант 3

  1. Административные (нетарифные) методы государственного регулирования внешнеэкономической деятельности: эмбарго, лицензирование.

  2. Формы, цели и способы привлечения иностранных инвестиций в Россию.

Вариант 4

  1. Организация деятельности посредников – консигнаторов. Виды операций консигнации.

  2. Базисные условия поставки. Группы «С».


Вариант 5

  1. Административные (нетарифные) методы государственного регулирования внешнеэкономической деятельности: квотирование, преференции.

  2. Классификация внешнеэкономических связей.


Вариант 6

  1. Структура и содержание разделов внешнеторгового контракта купли-продажи.

  2. Посредники-дистрибьюторы, брокеры и поверенные, организация их деятельности.


Вариант 7

  1. Базисные условия поставки. Группа «D».

  2. Проблемы и перспективы вступления России в ВТО. Аргументы «за» и «против» вступления.


Вариант 8

  1. Формы внешнеторговых расчетов.

  2. Необходимости использования транспорта во внешнеторговой деятельности. Преимущества и недостатки отдельных видов.


Вариант 9

  1. Необходимости использования транспорта во внешнеэкономической деятельности. Линейное и трамповое судоходство на морском транспорте.

  2. Виды посредников во внешней торговле, условия их деятельности и форма оплаты услуг.


Вариант 10

  1. Экономические (таможенно-тарифные) методы государственного регулирования внешнеэкономической деятельности. Виды пошлин.

  2. Базисные условия поставки. Группа «D».



Перечень вопросов к зачету

по дисциплине «Внешнеэкономическая деятельность»


  1. Внешнеэкономическая деятельность: определение, цели и задачи. Субъекты внешнеэкономической деятельности.

  2. Интеграционные процессы в мировой экономике.

  3. Основные черты современного мирового хозяйства.

  4. Россия как участник международных экономических организаций.

  5. Общая характеристика Всемирной Торговой Организации (ВТО).

  6. Проблемы и перспективы вступления России и Всемирной торговой организации. Аргументы «за» и «против» вступления.

  7. Классификация внешнеэкономических связей.

  8. Основные направления развития экспорта товаров и услуг из России.

  9. Основные направления развития импорта товаров в Россию.

  10. Административные (нетарифные) методы государственного регулирования внешнеэкономической деятельности: эмбарго, лицензирование, квотирование, преференции.

  11. экономические (таможенно - тарифные) методы государственного регулирования внешнеэкономической деятельности. Виды пошлин.

  12. классификация и краткая характеристика международных услуг.

  13. Международные услуги: аренда, лизинг.

  14. Туризм как форма международной торговли услугами.

  15. Формы, цели и способы привлечения иностранных инвестиций в Россию.

  16. Необходимость использования транспорта в системе внешнеэкономической деятельности. Преимущества и недостатки отдельных видов.

  17. Особенности линейного и трампового судоходства при международной доставке товаров морским транспортом.

  18. Сущность и виды международных договоров купли-продажи.

  19. Структура международного договора (контракта) купли-продажи. Существенные и несущественные условия договора.

  20. Базисные условия поставки. Группы «F», «E».

  21. Базисные условия поставки. Группы «С».

  22. Базисные условия поставки. Группы «D».

  23. Содержание разделов внешнеторгового контракта: «преамбула», «предмет контракта».

  24. Содержание раздела «Цена и общая сумма контракта». Виды цен в международных контрактах.

  25. Содержание разделов «Качество товара», «Сроки и порядок поставки», «Условия платежа».

  26. Содержание разделов «Упаковка и маркировка товара», «Условия страхования», «Гарантии продавца».

  27. Содержание разделов «Штрафные санкции», «Форс-мажор», «Арбитраж».

  28. Формы внешнеторговых расчетов.

  29. Необходимость использования посредников в системе внешнеэкономической деятельности.

  30. Посредники: брокеры и поверенные, организация их деятельности.

  31. Посредники-дистрибьюторы, организация их деятельности.

  32. Посредники-комиссионеры, организация их деятельности. Делькредере.

  33. Посредники-консигнаторы, организация их деятельности. Виды операций консигнации.

  34. Сравнительная характеристика посреднической деятельности комиссионеров и консигнаторов.

  35. Условия работы посредников на внешнем рынке и формы оплаты их услуг.

  36. Особенности аукционных торгов.



Рекомендуемая литература


  1. Гражданский кодекс РФ.

  2. Таможенный кодекс РФ.

  3. ФЗ РФ «О государственном регулировании внешнеэкономической деятельности» от 13.10. 95.

  4. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Внешнеэкономические связи: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 1998.

  5. Бровкова Е.Г., Продиус И.П. Внешнеэкономическая деятельность. – М.: Сирин, 2002.

  6. Внешнеэкономическая деятельность. Под ред. Смитиенко Б.М., Поспелова В.К. – М.: Мастерство, 2002.

  7. Дегтярева О.И. Организация и техника внешнеторговых операций. – М.: издательство «ДатаСтром», 1992.

  8. Международные экономические отношения. Под ред. В.Е. Рыбалкина. – М.: ЮНИТИ_ДАНА, 1999.

  9. Наговицин А.Г. Внешняя торговля. Учебное пособие. – Русская Деловая Литература, 1999.

  10. Основы внешнеэкономических знаний. Словарь-справочник. – М.: Высшая школа, 1993.

  11. Основы предпринимательской деятельности. Под ред. В.М. Влвсовой. – М.: Финансы и статистика, 1994.

  12. Прокушев Е.Ф. Внешнеэкономическая деятельность. – М.: ИВЦ «Маркетинг», 2002.

  13. Словарь менеджера. Составитель Г.П. Шилова. – Гомель: БелАНТДИ, 1991.



Варианты контрольной работы

по дисциплине «Правовое обеспечение профессиональной деятельности»


Вариант 1

  1. Охарактеризуйте организационно-правовые формы юридических лиц.

  2. Дайте понятие структуре трудового договора.

  3. Ситуация: Покупатель настаивал на обмене телевизора, купленного 2 месяца назад. Свое требование он мотивирует тем, что телевизор имеет плохое изображение, неподлежащее настройке. Продавец не соглашается с требованием покупателя и предлагает ему произвести гарантийный ремонт.


Вариант 2

  1. Лицензирование, его цели и задачи.

  2. Заработная плата.

  3. Ситуация: Товарищество «Русь» заключило с унитарным предприятием – машиностроительным заводом – договор подряда на изготовление торгового оборудования. По данному договору завод был обязан изготовить все оборудование с 1 марта по 1 июня 2201г. Однако до 1 мая 2001г. завод не приступил к изготовлению оборудования, в результате чего стало очевидно, что к 1 июня 2001г. завод не справится с обязательствами по договору. Учитывая это обстоятельство, товарищество «Русь» отказалось от договора с заводом и потребовало от последнего возмещения убытков, связанных с доставкой за счет товарищества металлоконструкций и комплектующих деталей, необходимых для изготовления торгового оборудования. Как разрешить этот спор?


Вариант 3

1. Характеристика договора подряда.

2. Виды административных наказаний и их характеристика.

3. Ситуация: Андреев уволился из столовой 1 декабря 2004 года. Трудовую книжку он получил 15 декабря 2004 года. Задержка произошла по причине утраты менеджером по персоналу ключа от сейфа. На что имеет право Андреев?


Вариант 4

  1. Порядок заключения, изменения и расторжения хозяйственного договора.

  2. Рабочее время и время отдыха.

  3. Ситуация: Повар Захарова работала в кафе по бессрочному трудовому договору. Недовольная условиями труда, она подала письменное заявление об увольнении по собственному желанию. Рассмотрев заявление, директор кафе принял решение об увольнении через 2 месяца.


Вариант 5

  1. Характеристика и виды договора купли – продажи.

  2. Виды времени отдыха.

  3. Ситуация: Производственный кооператив «Якорь» по договору с рестораном обязался ежедневно поставлять рыбу. Однако ПК «Якорь» не выполнил свои обязательства, так как принадлежащее ему судно получило серьезные повреждения и стало на ремонт. ПК «Якорь» сообщило ресторану о прекращении договора, но дирекция ресторана считает, что повреждение судна не может быть основанием для прекращения договора, так как на время ремонта судно можно взять в аренду. Как разрешить спор? В каких случаях договор подлежит расторжению в одностороннем порядке?



Вариант 6

  1. Порядок разрешения хозяйственных споров.

  2. Дисциплина труда и дисциплинарная ответственность.

  3. Ситуация: Трое граждан решили создать кафе. Дайте консультацию, - как образовать свое предприятие, определив юридические воздействия и учредительные документы, взяв за основу из видов юридических лиц (АО, ООО, ПК(А) и др.)


Вариант 7

  1. Содержание права собственности.

  2. Порядок разрешения трудовых споров.

  3. Ситуация: 20 ноября гражданка Н. решила приобрести музыкальный диск на свой день рождения (21 ноября). Продавец не проверила состояние этого диска, ссылаясь на то, что не работает музыкальный центр. Диск был продан. Когда гражданка стала прослушивать диск и обратилась с требованием к продавцу, имея при этом товарный чек. Продавец ей отказал, сказав, что она покупала диск у другого продавца. Прав ли продавец? Каковы дальнейшие действия покупателя?


Вариант 8

  1. Банкротство. Его судебные процедуры.

  2. Материальная ответственность работников.

  3. Ситуация: Торговая фирма «Люкс» присоединилась к ТФ «Троя». Через 6 месяцев завод торгового оборудования предъявил ТФ «Люкс» требование об уплате 100000 рублей за оборудование. Кто должен платить долг?


Вариант 9

  1. Договор аренды. Его виды.

  2. Административная ответственность предпринимателей.

  3. Ситуация: 17-летний Соколов привлекался администрацией предприятия к сверхурочным работам в ночное время.




  1. Какова продолжительность рабочей недели у несовершеннолетних?

  2. Нарушены ли администрацией права 17-летнего Соколова?

  3. Куда следует обратиться за защитой прав несовершеннолетнего работника?


Вариант 10

  1. Понятие и признаки юридического лица.

  2. Увольнение по инициативе работодателя.

3. Ситуация: На основании жалобы гражданки Одинцовой по факту продажи рыбных консервов «Печень трески» с просроченным сроком годности была проведена проверка торговой деятельности ООО «Ивушка». Государственной инспекцией по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей. В ходе проверки было обнаружено, что часть свежемороженой рыбы не имела сертификатов соответствия, а ряд наименований консервированной продукции не имел информации об изготовителе. К какому виду юридической ответственности будет привлечено предприятие торговли? Каким нормативным актом предусмотрена ответственность за данное правонарушение.


^ Перечень вопросов к зачету

по дисциплине «Правовое обеспечение профессиональной деятельности»

  1. Дайте определение предпринимательской деятельности.

  2. Охарактеризуйте порядок создания, реорганизации и ликвидации юридического лица.

  3. перечислите признаки банкротства предприятия.

  4. Укажите организационно-правовые формы юридических лиц.

  5. Как регламентируется гражданским законодательством содержание права собственности.

  6. перечислите основные виды форм собственности.

  7. Назовите виды юридической ответственности за разглашением коммерческой тайны.

  8. Что следует предпринять для установления режима коммерческой тайны.

  9. какие разновидности хозяйственных договоров особенно часто заключаются предпринимателями.

  10. Укажите какие органы занимаются разрешением хозяйственных споров.

  11. Дайте понятие трудовому договору.

  12. Как регулируется трудовым кодексом РФ заключение трудового договора.

  13. Какие основания предусмотрены в трудовом кодексе РФ для расторжения трудового договора по инициативе работника и работодателя?

  14. В чем особенность рабочего времени и времени отдыха?

  15. С кем согласно закону может быть заключен договор об индивидуальной материальной ответственности.

  16. В каких случаях наступает полная материальная ответственность?

  17. Каков порядок привлечения к материальной ответственности?

  18. Как решается вопрос о материальной ответственности работника, если договор об индивидуальной материальной ответственности не был заключен?

  19. Что такое трудовая дисциплина?

  20. Перечислите виды дисциплинарных взысканий.

  21. Укажите причины привлечения к дисциплинарной ответственности и порядок применения дисциплинарных взысканий.

  22. Назовите причины возникновения трудовых споров.

  23. Какие органы определены законом для разрешения трудовых споров?

  24. Дайте понятие сроку исковой давности по трудовым спорам.

  25. Какую область отношений регулирует административное право?

  26. Кто является участниками административных правоотношений?

  27. Перечислите виды административных наказаний.

  28. Назовите органы государственной власти и должностных лиц, которые наделены правом привлечения к административной ответственности.

  29. Охарактеризуйте роль Конституции РФ в регулировании предпринимательских и трудовых правоотношений.

  30. Определите роль дисциплины «Правовое обеспечение профессиональной деятельности» в вашей будущей практической деятельности.

Рекомендуемая литература

    1. Конституция РФ.

    2. Гражданский кодекс РФ, 1, 2 части.

    3. Трудовой кодекс РФ.

    4. Кодекс РФ об административных правонарушениях.

    5. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 09.01.1996г. с изменениями на 2006г.

    6. Закон РФ « О несостоятельности (банкротстве)» от 26.10.2002г.

    7. Дойников И.В. Предпринимательское право.М.:Колледж – Брандес. 1998г.

    8. Миронов В.И. Трудовое право России М.: ЗАО «Бизнес-школа» 2001

Перечень вопросов к зачету

по дисциплине «Безопасность жизнедеятельности»


  1. Предмет и задачи курса БЖД.

  2. Дать определение терминам «жизнедеятельность», «среда обитания», «техносфера».

  3. Дат определение понятиям «происшествие», «чрезвычайное происшествие», «стихийное бедствие».

  4. Классификация чрезвычайных ситуаций.

  5. Чрезвычайные ситуации мирного времени природного происхождения: землятресения, вулканические извержения.

  6. Чрезвычайные ситуации мирного времени природного происхождения: сели, оползень, ураганы, бури, смерчи.

  7. Чрезвычайные ситуации мирного времени природного происхождения: цунами, наводнения.

  8. Чрезвычайные ситуации мирного времени природного происхождения: бури, смерчи, космические катастрофы.

  9. Классификация чрезвычайных ситуаций техногенного происхождения.

  10. Чрезвычайные ситуации техногенного происхождения: аварии с выбросом радиоактивных веществ.

  11. Чрезвычайные ситуации техногенного происхождения: аварии с выбросом аварийно химически опасных веществ.

  12. Чрезвычайные ситуации техногенного происхождения: пожары, взрывы.

  13. Чрезвычайные ситуации техногенного происхождения экологического характера.

  14. Мероприятия, направленные на предотвращение чрезвычайных ситуаций техногенного происхождения экологического характера.

  15. Чрезвычайные ситуации военного времени: ядерное оружие.

  16. Чрезвычайные ситуации военного времени: радиоактивное заражение.

  17. Чрезвычайные ситуации военного времени: химическое оружие.

  18. Чрезвычайные ситуации военного времени: бактериологическое(биологическое) оружие.

  19. Устойчивость производств в чрезвычайных ситуациях.

  20. Назначение гражданской обороны.

  21. Задачи гражданской обороны.

  22. Схема организации ГО на отдельном производственном объекте.

  23. Единая государственная система предупреждения и ликвидации стихийных бедствий: цели, структура.

  24. Воздействие курения на организм человека.

  25. Профилактика табакокурения.

  26. Негативное воздействие алкоголя на организм человека.

  27. Профилактика алкоголизма.

  28. Негативное воздействие наркотических и токсических веществ на организм человека.

  29. Профилактика наркомании и токсикомании.

  30. Первая медицинская помощь при открытых переломах.

  31. Первая медицинская помощь при закрытых переломах.

  32. Способы транспортировки пострадавших.

  33. Первая медицинская помощь при кровотечениях.

  34. Правила наложения повязок на раны.

  35. Основные правила оказания первой помощи при неотложной ситуации.

  36. Экстренная реанимационная помощь (непрямой массаж сердца, искусствен. дыхание).

  37. Медицинские средства индивидуальной защиты: медицинские препараты аптечки индивидуальной АИ-2.

  38. Медицинские средства индивидуальной защиты: индивидуальные противохимические пакеты ИПП.

  39. Медицинские средства индивидуальной защиты: аптечка первой помощи.

  40. Массовые заболевания: классификация инфекционных заболеваний.

  41. Мероприятия, направленные на локализацию и ликвидацию инфекционных заболеваний.

Рекомендуемая литература


  1. С.В. Белов, В.А. Девисилов. Безопасность жизнедеятельности: Учебник для студентов средних специальных учебных заведений. – М.:Выс.шк., 2002.

  2. П.Э. Шлендер, В.М. Маслова. Безопасность жизнедеятельности: Учебное пособие. – М.:ВЗФЭИ, 2003.

  3. О.Н. Русак. Безопасность жизнедеятельности: Учебное пособие. – Лань, 2000.

  4. Кармазинов Ф., Русак О.Н. Безопасность жизнедеятельности: Словарь – справочник. СПб.: Лань, 2001.

  5. В.С. Сергеев. Защита населения и территорий в чрезвычайных ситуациях. М.: Вузовская книга, 2003.

  6. А.В. Баринов. Чрезвычайные ситуации природного характера и защита от них: Учебное пособие. – Москва.: Владос - пресс, 2003.

  7. Микрюков В.Ю. Обеспечение безопасности жизнедеятельности. М.: Вузовская книга, 2000.

  8. В.А. Алексеенко. Основы безопасности жизнедеятельности: Учебник. – Ростов н/Д.: Феникс, 2001.

  9. З.А. Васильева, С.М. Любинская. Резервы здоровья. Л.: Медицина, 1982.

  10. М.И. Гоголев, Б.А. Байков. Основы медицинских знаний. М.: Просвещение, 1999.

  11. А.В. Мананков. Основы экологии. Томск, 1999.

  12. Д.В. Наливкин. Смерчи. М.: Наука, 1990.

  13. А.Ф. Козьяков. Законодательство по безопасности жизнедеятельности. Ассоциация специалистов, 1996.

  14. ГОСТ 17.0.004-90. Охрана природы. Экологический паспорт промышленного предприятия.

  15. ГОСТ Р 22.0.02.-94. БЧС. Термины и определения основных понятий.

  16. ГОСТ Р 22.0.06.-95. БЧС. Источники природных чрезвычайных ситуаций. Поражающие факторы.

  17. Закон Омской области «О профилактике наркомании и токсикомании на территории Омской области» (в ред. Закона Омской области от 04.10.2002. №396 – 03).

Перечень вопросов к экзамену

по дисциплине «Информационные технологии

в профессиональной деятельности»


  1. Итология. Информационная технология (ИТ). Особенности ИТ. Цель ИТ

  2. Виды информационных технологий(ИТ).

  3. Инструментарий информационных технологий (ИТ).

  4. Этапы обработки информации в рамках ИТ.

  5. Основные этапы развития АИТ, технических средств и решаемых задач.

  6. Виды информации. Единицы информации. Информационные ресурсы.

  7. Информационная система (ИС). Преимущества ИС, Процессы в ИС.

  8. Состав Информационной системы ИС. Назначение подсистем.

  9. Информационная технологии управления. Цель, Основные компоненты ИТУ.

  10. Информационная технологии автоматизированного офиса. Основные компоненты АО.

  11. Информационная технологии экспертных систем. Основные компоненты.

  12. Информационная технологии поддержки принятия решений. Основные компоненты.

  13. Новая информационная технология. Основные принципы НИТ.

  14. Классификация ИТ по виду обрабатываемой информации.

  15. Автоматизированное рабочее место (АРМ) специалиста. Назначение, преимущества.

  16. Состав АРМ.

  17. Классификация АРМ. Требования, предъявляемые к АРМ.

  18. Программное обеспечение АРМ.

  19. Программное обеспечение ПК.

  20. Программное обеспечение профессиональной деятельности.

  21. Технологии обработки текстовых данных.

  22. Технологии обработки данных. Системы управления базами данных (СУБД).

  23. Технологии обработки табличных данных.

  24. Сетевые информационные технологии.

  25. Виды компьютерных сетей. Назначение.

  26. Интернет.

  27. Технологии передачи и обработки данных в Интернет.

  28. Информационные ресурсы сети Интернет.

  29. Электронная почта.

  30. Поисковые системы. Электронный документ.

  31. Мультимедиа – технологии обработки и представления информации.

  32. Современные торговые технологии.

  33. Программы автоматизации деятельности Менеджера.

  34. Программа «1С: Предприятие».

  35. Информационно-правовое обеспечение профессиональной деятельности.

  36. Система Консультант Плюс, назначение, возможности.

  37. Технологии передачи информации при работе с правовыми базами.

  38. Использование Электронных коммуникаций в профессиональной деятельности.

  39. деятельности.

  40. Электронная коммерции. Виды электронной коммерции.

  41. Обеспечение АРМ (техническое, информационное).



Рекомендуемая литература

  1. Михеева Е.В. Информационные технологии в профессиональной деятельности: Учеб. Пособие для студ.сред.проф. образования/3-изд., стер.-М.:Издательский центр «Академия», 2005

  2. Михеева Е.В., Титова О.И. Практикум по информационным технологиям в профессиональной деятельности экономиста и бухгалтера: Учеб. Пособие для студ.сред.проф. образования/3-изд., стер.-М.:Издательский центр «Академия», 2005

  3. Автоматизированные информационные технологии в экономике, Под редакцией проф. Титоренко Г.А., ЮНИТИ, Москва, 2003.

  4. Введение в правовую информатику. Справочные правовые системы Консультант Плюс: Учебник для вузов /Под общ. ред. Д.Б. Новикова, В.Л. Камынина – 2изд., - М.: ООО НПО «Вычислительная математика и информатика», 1999

  5. Введение в информационный бизнес: Учеб. Пособие / О.В. Голосов, С.А. Охрименко, А.В. Хорошилов и др.; Под ред. В.П. Тихомирова, А.В. Хорошилова. – М.: Финансы и статистика, 1996

  6. Годин В.В., Корнеев И.К. Информационное обеспечение управленческой деятельности: Учебник.- М.Мастерство; Высшая школа, 2001

  7. Информатика: учебник под ред. проф. Н.В. Макаровой – М.: Финансы и статистика, 1999

  8. Информатика: практикум по технологии работы на компьютере/ под ред. Н.В. Макаровой – М.: Финансы и статистика, 1998

  9. Ефимова О.В., Морозов В.В. «Практикум по компьютерной технологии» – М.: АБФ, 1998.

  10. Карминский А.М., Нестеров П.В. Информатизация бизнеса. – М.: Финансы и статистика, 1997

  11. Козырев А.А. Информационные технологии в экономике и управлении: Учебник. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000

  12. Новиков Ф., Яценко А. «Microsoft Office в целом» – СПб: BHV– Санкт-Петербург, 1995

  13. Николь Н., Альбрехт Р. «Электронные таблицы Excel»/Пер. с нем. – М: ЭКОМ, 1995

  14. Острейковский В.А., Информатика: Учеб. пособие для студ. сред. проф. учеб.заведений.- М.: Высш.шк., 2001

  15. «Пакеты программ офисного назначения» под ред. Назарова С.В. – М.: Финансы и статистика, 1997

  16. Симонович С.В., Евсеев Г. , Алексеев А. «Специальная информатика». – М.: АСТ-ПРЕСС:Инфорком-Пресс, 2000.

  17. Симонович С.В. «Информатика для юристов и экономистов». – СПб, 2001.

  18. Шафрин Ю.А. «Основы компьютерной технологии» – М.: АБФ, 1996

  19. Экономическая информатика/ под ред. П.В. Конюховского и Д.Н. Колесова.- СПб: Питер, 2001

  20. Эргономика современного офиса” - М.: ПАИМС, 1994.


Варианты контрольной работы

по дисциплине «Организация и технология коммерческой деятельности»




Вопросы контрольной работы

по дисциплине «Организация и технология коммерческой деятельности»


1. Коммерческая деятельность; понятие, сущности и содержание.
2. Составные элементы коммерческой деятельности: цели, задачи, принципы, объекты, субъекты. Нормативно-правовая база.
3. Объекты и субъекты коммерческой деятельности. Классификация субъектов по следующим признакам: целям деятельности, формам собственности.
4. Квалификационные характеристики работников коммерческих служб.
5. Этика и мораль коммерсанта: понятие. Морально-этические требования к коммерсанту.
6. Деловой этикет коммерсанта.
7. Государственное регулирование коммерческой деятельности: понятие,
направления государственного регулирования. Защита прав потребителей.
8. Направления государственного регулирования: защита юридических лиц и индивидуальных предприятий.
9. Государственное регулирование хозяйственных связей. Лицензирование отдельных видов деятельности.
10. Индивидуальные торговые предприятия: понятия, характеристика.
11 .Хозяйственные товарищества (полное товарищество, товарищество на вере):
понятие, характеристика.
12.Хозяйственные общества (общество с ограниченной ответственностью, общество с дополнительной ответственностью): понятия, характеристика.
13.Акционерные общества: формы, понятия, характеристика, различие.
14. Товароснабжение: понятия, принципы, факторы, влияющие на товароснабжение.
15.Торгово-технологический процесс в магазине: понятия, содержание, краткая характеристика.
16. Товародвижение: понятия, формы, сравнительная характеристика.
1 7.Методы доставки товаров в розничную торговую сеть.
1 8.Организация биржевой торговли.
19.Организация торговли на аукционах: понятия, виды аукционов. Организация торгов.
20.Организация продажи товаров на рынках.
21.Технологический процесс коммерческой деятельности, характеристика этапов коммерческой деятельности.
22.Приёмка товаров по количеству. Нормативные и сопроводительные документы:
сроки, порядок приёмки.
23.Приёмка товаров по качеству. Нормативные и сопроводительные документы:
сроки, порядок приёмки.

24.Хозяйственные связи: понятия, виды, этапы установления хозяйственных связей, краткая характеристика.

25.Виды договоров, применяемых в торговле. Характеристика основных видов договоров (договор-поставки, договор купли-продажи, договор розничной купли продажи).
26.Понятие договора, порядок заключения, изменения и расторжения договоров.
27.Договор поставки, понятия. Краткая характеристика содержания условий договора-поставки.
28.Виды транспорта, его роль. Характеристика автомобильного и ж/д. транспорта.
29.Нормативно правовые документы, регулирующие перевозку грузов (товаров). Преимущества и недостатки различных видов транспорта.
30. Железнодорожный транспорт. Краткая характеристика, порядок отправки и получение грузов.
31 .Организация перевозок автомобильным транспортом: нормативные и сопроводительные документы, порядок отправки и получения грузов.
32.Организация перевозок водным (речным) транспортом. Нормативные и сопроводительные документы, порядок отправки и получения грузов.
33.Особенности перевозки товаров воздушным транспортом.

34. Услуги розничной торговли (понятие и назначение).

  1. Коммерческие риски и успех. Классификация рисков, причины возникновения, последствия.

  2. Банкротство: понятие, причина, механизм, правовая база.

  3. Инновационные формы и методы сотрудничества в сфере производства: франчайзинг, лизинг.

  4. Оптовые ярмарки: определение, назначение, виды и их характеристика, органы управления.

  5. Упаковка: понятие, назначение, классификация тары, требования предъявляемые к ней.

  6. Организация закупочной работы в торговых предприятиях, основные этапы и их характеристика.

  7. Хозяйственные связи оптовой торговли с поставщиками: назначение, сущность, порядок формирования и регулирования.

  8. Информационное обеспечение торговой деятельности. Требования к информации о продавце и товаре.

  9. Формы продажи товаров в магазинах разных видов и типов, их характеристика.

  10. Внемагазинные формы торгового обслуживания: понятие, назначение, характеристика.

  11. Нормативно-правовая база торговой деятельности: виды документов, их объекты, краткая характеристика основных норм.


Перечень практических вопросов


  1. В магазин поступила товарная партия овощей (тканей). При приемке оказалось повышенное содержание загнивших овощей (ткань набивная имеет недокрас в разных местах куска). Как должны поступить работники магазина в данной ситуации? Какими нормативными документами необходимо руководствоваться?

  2. При приемке фасованных макаронных (или чулочно-носочных) изделий была обнаружена недостача по количеству штук в отдельных упаковках. Приемка приостановлена. Какие действия должны предпринять работники склада в данной ситуации? Кто должен участвовать в приемке? Какие документы должны быть оформлены?

  3. В новом жилом микрорайоне открылся магазин «Супермаркет» по продаже продовольственных (строительных) товаров с площадью торгового зала 600 кв.м. 1. Укажите вид и тип магазина, дайте обоснование выбранному типу на основании определенных идентифицирующих признаков. 2. Дайте характеристику указанному типу торгового предприятия. 3. Какие группы помещений должны быть в магазине данного типа?

  4. ФОСП (фабрика одежды Санкт-Петербурга) / кондитерская фабрика им. Крупской г.Санкт-Петербурга, направила универмагу «Пассаж» / универмагу «Таллинский» оферту для заключения договора на поставку одежды / кондитерских изделий. 1. Что собой представляет оферта? 2. Какие обязательные условия должна содержать оферта? 3. В чем будет заключаться акцент магазина на оферту?

  5. При заключении договора купли-продажи между оптовой базой и универмагом / универсамом на закупку трикотажных изделий / молочных товаров в оферте не предусмотрена имущественная ответственность сторон за невыполнение договорных обязательств. 1. Какие последствия повлечет за собой заключение такого варианта договора купли-продажи? 2. Каким образом можно исправить сложившуюся ситуацию? 3. Каков порядок урегулирования сложных вопросов при заключении договоров?

  6. Потребитель приобрел в магазине 12.03 рыбные консервы / крем. Срок годности 1 год / 6 месяцев. Дата изготовления 14.02. При вскрытии через неделю потребитель обнаружил, что товар имеет неприятный запах. Он обратился в магазин. Продавец магазина отказался принять, мотивируя тем, что при хранении у потребителя имело место нарушение температуры хранения. Решите ситуацию. Ответ обоснуйте. Правомочны ли действия продавца? Каковы могут быть дальнейшие действия потребителя? Укажите нормативно- правовую базу для разрешения конфликта.

  7. Потребитель обратился в сервисную службу 12.04. с просьбой направить к нему мастера в связи с обнаружением дефекта товара. Мастер пришел только 25.05., дефект устранить не смог. Окончательно товар был отремонтирован только 12.06. (ТСТ: холодильник, стиральная машина и т.д.). На какой срок должен быть продлен гарантийный срок? Может ли потребитель предъявить претензии изготовителю, сервисной службе или иск за моральный ущерб?

Потребитель приобрел шоколад «Слава» фабрики «Красный Октябрь». На следующий день обратился в магазин с просьбой заменить на другой, так как на плитке шоколада – белый налет. Срок годности не истек. Продавец в просьбе отказал, мотивируя тем, что неправильно потребитель хранил товар. Решите ситуацию. Ответ обоснуйте.

  1. При приемке партии товаров, поступивших в вагоне по железной дороге, было выявлено нарушение целости вагона. 1. Какие нормативные документы регулируют взаимоотношения сторон по перевозке грузов? 2. Как поступить грузополучателю в данной ситуаций? 3. Кто должен принимать участие в приемке товаров от железной дороги? Ответ обоснуйте.

  2. Магазин направил 20 марта письмо поставщику обуви о том, что он просит изменить ассортимент на 2-й квартал, т.к. изменился спрос на данный товар. Однако 5 апреля магазин получил товар в ранее согласованном ассортименте, несоответствующем реальному просу. Определите:

1. Виновных в несоответствии. Каковы последствия несоответствующей поставки? 2. Как следует поступить сторонам в данной ситуации? Ответ обоснуйте.
Руководителю торгового предприятия предстоит заключить договор-поставки товаров с новой неизвестной ему фирмой. Определите: 1. Какие действия руководителя должны предшествовать заключению договора? 2. Какой вид договора лучше всего заключить в данной ситуация? 3. Какие обязательные условия необходимо включить в договор? Ответ обоснуйте.

  1. В адрес ЗАО «Ивена» поступил контейнер с посудой от иногороднего поставщика. При приемке установлено нарушение пломб. Определите: 1. Порядок приемки товаров. 2. В каких случаях и кто составляет коммерческий акт? 3. Какие документы при приемке необходимо составить при предъявлении поставщику? При поставке кондитерских товаров в соответствии с договором-поставки магазин отказался от получения в установленные сроки в связи с реализацией. Поставщик – фабрика «Кондитер» предъявила штрафные санкции. Определите: 1. Правомочные ли действия: а) получателя; б) поставщика? 2. Каковы последствия таких действий? Ответ обоснуйте.


Рекомендуемая литература
Федеральные законы и нормативные документы


  1. «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями) от 17.12.1999 Ф3-2 12 с последующими изменениями и дополнениями.

  2. Гражданский кодекс Российской Федерации.

  3. Административный кодекс Российской Федерации.

  4. «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора) / 14.07.2001 Ф3-134.

  5. «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»/30.03.99 ФЗ-52.

  6. Правила продажи отдельных видов товаров / Утв. 19.01.98г. 55 с изменениями и дополнениями.

  7. Правила продажи алкогольной продукции / Утв. 19.08.96г. № 987 с изменениями и дополнениями от 13.10.99г., 02.11.2000г.

  8. Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами / Утв. 06.06.98 № 569 с изменениями 22.02.01 № 144.

  9. Правила продажи товаров по образцам / Утв. 21.07.97 № 918 с изменениями и дополнениями 07.12.2000 № 929.

  10. Правила продажи гражданам товаров длительного пользования в кредит / Утв. 09.09.93 № 895.

  11. Примерные правила торговли на оптовом продовольственном рынке / Утв. 01.12.94 № 292/95 (документ рекомендательного характера).

  12. Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли пищевыми продуктами. – М.: ИВФРА-М, 2002.

  13. Сборник нормативных документов для руководителя предприятия розничной торговли. – М.: Издательский дом «Экономические новости», 2002.


Стандарты

  1. ГОСТ Р 5 [303-99 Торговля. Термины и определения.

  2. ГОСТ Р 51304-99 Услуги розничной торговли.

  3. ГОСТ Р 51305-99 Розничная торговля. Требования к обслуживающему персоналу.

  4. ГОСТ Р 51713-2001 Розничная торговля. Классификация предприятий.

  5. ОСТ 28-002-2000 Розничная торговля. Номенклатура показателей качества услуг.


Инструкции

  1. О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству / 15.06.65 № П-6.

  2. О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству / 25.04.66 № П-7 с изменениями и дополнениями от 14.11.74 № 98.

Основная

  1. Панкратов Ф.Т. Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. Учеб. для ВУЗов. – М.: Маркетинг, 2000.

  2. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. Учеб. для ВУЗов. – М.: Маркетинг, 2000.


Дополнительная

  1. Поставка и приемка товаров. – М.: ИНФРА-М, 1997.

  2. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация / под ред. Л.А. Брагина. Учебник для ВУЗов. – М.: ИНФРА-М, 2001.

  3. Николаева М.А., Карташова Л.В. и др. Средства информации о товарах.
    – М.: Экономика. 1997.

  4. Николаева М.А. Принципы и правила выкладки товаров./ Учеб. лекция. – М.: ОЦПКРТ, 2001.

  5. Николаева М.А. Ценники как средство информации. – М.: ОЦПКРТ, 2002.

  6. Памбухчиянц О.В. Организация коммерческой деятельности. Учеб. для

ССУЗов. – М.: Маркетинг, 2001.

  1. Парамонова Т.Н. Мерчендайзинг в розничном торговом предприятии. Учеб. лекция. – М.: ОЦПКРТ, 2002.

  2. Рамазанов И.А. Мерчендайзинг в торговом бизнесе. – М.: Делова литература 2002.

  3. Соломатин А.Н. и др. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2001, с.107-126.

Отраслевые журналы

Современная торговля, Коммерческий вестник.

Вопросы к экзамену по дисциплине

«Современные технологии продаж»


  1. Понятие «формат торговли». Классификация форматов и их характеристика.

  2. Понятие клиентоориентированности. Значимость клиентоориентированного подхода в условиях экономического кризиса.

  3. Стандарты обслуживания клиентов. Понятие стандарта обслуживания. Функции стандарта обслуживания клиентов.

  4. Технология «Тайный покупатель» («Mystery Shopping»). Понятие технологии, особенности применения в предприятии.

  5. Характеристика этапа продаж «Установление контакта»

  6. Характеристика этапа продаж «Выявление потребностей»

  7. Характеристика этапа продаж «Презентация товара»

  8. Характеристика этапа продаж «Завершение контакта»

  9. Стратегия формулирования вопросов по методу SPIN.

  10. Основные этапы принятия решения о покупке. Факторы, влияющие на особенности мотивации потребителя к покупке.

  11. Основные понятия мерчендайзинга. Цели и задачи мерчендайзинга.

  12. Правила мерчендайзинга, их характеристика.

  13. Мерчендайзинг поставщика/производителя. Цели мерчендайзинга поставщика\производителя.

  14. Методы мерчендайзинга поставщика\производителя.

  15. Основные направления деятельности мерчендайзера. Должностные обязанности мерчендайзера.

  16. Выкладка товара как элемент эффективных продаж. Понятие выкладки. Правила выкладки.

  17. Способы демонстрации товара в торговом зале.

  18. Планограмма выкладки. Назначение, особенности построения.

  19. Концепция создания и продвижения товаров private label.

  20. Особенности продвижения товаров под собственными торговыми марками.

  21. Понятие упаковки. Функции упаковки. Влияние упаковки на продвижение товара.

  22. Сущность и основы возникновения семплинга.

  23. Понятие семплинга. Основные формы семплинга.

  24. Виды семплинга. Характеристика видов семплинга.

  25. Дегустация как разновидность семплинга. Требования к проведению дегустации.

  26. Понятие атмосферы магазина. Факторы привлекательности магазина: внешние, внутренние.

  27. Органолептические элементы атмосферы магазина, их характеристика.

  28. Организационные элементы атмосферы магазина, их характеристика.

  29. Психологические элементы атмосферы магазина, их характеристика.

  30. Витринистика как направление продвижения товара. Понятие витринистики. Основные направления.



^ Варианты контрольных работ по дисциплине

«Современные технологии продаж»





оставить комментарий
страница7/11
Корнажевская Г.Н
Дата29.03.2012
Размер2,59 Mb.
ТипМетодические рекомендации, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

страницы: 1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11
плохо
  3
средне
  2
отлично
  2
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

наверх