Программа дисциплины «Управление конфликтами и организация переговорного процесса» для специальности 080504. 65 «Государственное и муниципальное управление» подготовки специалиста (дисциплина по выбору) icon

Программа дисциплины «Управление конфликтами и организация переговорного процесса» для специальности 080504. 65 «Государственное и муниципальное управление» подготовки специалиста (дисциплина по выбору)


Смотрите также:
Программа дисциплины «Управление конфликтами и организация переговорного процесса» для...
Программа дисциплины «Организация переговорного процесса» для специальности 080504...
Программа дисциплины «Основы организации здравоохранения» (дисциплина по выбору) Для...
Программа дисциплины «Медицинское страхование» Для специальности 080504...
Программа дисциплины «Медицинское страхование» Для специальности 080504...
Программа дисциплины «Правовое регулирование государственного и частного здравоохранения»...
Программа дисциплины «Правовое регулирование государственного и частного здравоохранения»...
Программа дисциплины «Стратегическое управление человеческими ресурсами» для специальности...
Программа дисциплины «Разработка и принятие управленческих решений» для специальности 080504...
Программа дисциплины «Разработка и принятие управленческих решений» для специальности 080504...
Программа дисциплины Институциональная экономика Для специальности 080504...
Программа дисциплины Управление проектами для специальности 080504...



Загрузка...
скачать


Правительство Российской Федерации


Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования


"Национальный исследовательский университет
"Высшая школа экономики"


Факультет государственного и муниципального управления


Программа дисциплины

«Управление конфликтами и организация переговорного процесса»

для специальности 080504.65 «Государственное и муниципальное управление» подготовки специалиста

(дисциплина по выбору)

Авторы: д. психол. н., профессор Н.Л. Иванова (since@inbox.ru), канд. экономических наук, доцент С.А. Пархоменко


^

Рекомендована секцией УМС Одобрена на заседании кафедры


_____________________________ ________________________________

Председатель Зав. кафедрой

_____________________________ ________________________________

«_____» __________________ 20__ г. «____»__________________ 20__ г


Утверждена УС факультета

_________________________________

Ученый секретарь

_________________________________

« ____» ___________________20__ г.
^

Москва

АННОТАЦИЯ


Учебная дисциплина «Управление конфликтами и организация переговорного процесса» составлена в соответствии с государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования и посвящена изучению студентами проблемы конфликтов и конструктивных способов их разрешения.

В современном российском обществе происходят бурные социально-политические перемены, меняются стереотипы мышления и поведения, экономические, культурные приоритеты, что сопровождается многочисленными конфликтами. Все это предъявляет новые требования к организации взаимодействия и отношений людей. Поэтому современному руководителю важно знать, как эффективно построить взаимодействие с другими людьми и организациями, чтобы понять противоположную сторону в конфликтной ситуации, добиться взаимопонимания, прийти к общему соглашению и в конечном итоге найти оптимальное решение проблемы. Эти задачи связаны с изучением конфликтов, их типов, структуры, способов анализа и оценки. Переговоры выступают современным методом решения проблем и преодоления конфликтных ситуаций.

Основная цель дисциплины заключается в том, чтобы студенты освоили:

а) что такое конфликты, какие существуют методы анализа и конструктивного преодоления конфликтов в современных организациях и обществе;

б) что такое переговоры, как проводится анализ их структуры, содержания, что является критериями выделения различных типов и оценки результатов переговорного процесса в различных ситуациях, как подготовиться к переговорам и развить у себя необходимые навыки и умения.

^ Требования к студентам Данная дисциплина опирается на материал: во-первых, базовых курсов общепсихологического и социально-психологического содержания (для непрофильных факультетов); во-вторых, основных курсов управленческих дисциплин, таких как теория организаций, организационное поведение.

Задачи дисциплины:

  • иметь представление об особенностях зарождения конфликтных ситуаций и динамике конфликтов;

  • знать основные типы конфликтов;

  • иметь представление о методах разрешения конфликтных ситуаций.

  • иметь представление о понятии переговоров, истории становления современных требований к переговорному процессу;

  • понимать суть междисциплинарного исследования переговоров и значение теоретического анализа для практики организации переговорного процесса и повышения эффективности принятия решений;

  • анализировать различные виды взаимодействия между участниками переговоров;

  • иметь представление о типах переговоров и этапах ведения переговорного процесса;

  • иметь представление о моделях анализа переговоров и о специфике применения моделей в различных случаях.

^ Вырабатываемые компетенции:

В результате изучения дисциплины студент должны обладать набором ключевых компетенций, позволяющих:

- проводить анализ конфликтов и переговоров, критериев выделения типов этих явлений, уметь применять эти критерии для анализа конкретных ситуаций;

- выделять нарушения норм ведения переговоров (манипуляций, фальсификаций и т.д.);

- применять для решения практических задач знания о видах конфликтов и технологиях конструктивных переговоров;

- проводить анализ основных этапов переговорного процесса, способов подготовки и настройки к переговорам и их оптимальному завершению;

- проводить анализ эффективности переговоров и применять полученные знания для саморазвития и дальнейшего профессионального роста управленца.

^ Методологическая и методическая новизна дисциплины:

Студентов знакомят с современными подходами к анализу конфликтов и переговоров как способов их разрешения; на междисциплинарной основе рассматривают проблему эффективности переговоров в управленческой деятельности; используют в сочетании классические и новые методы ведения занятий; применяют ролевые творческие заданий, анализ кейсов и т.п.

Программа предусматривает проведение лекционных занятий. Все лекции основаны на сочетании классических и инновационных технологий ведения занятий. В частности, включают в себя информационные, диагностические, игровые, консультационные технологии. Занятия проводятся в интерактивной форме с применением ролевых игр, ситуационного анализа. В самостоятельную работу студента входит освоение теоретического материала, анализ конкретных ситуаций, написание эссе.


^ ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ




^ Название темы

Всего

Часов

Аудиторные часы

Самостоят. Работа

Лекции

Семинары

1

Конфликт как социальный феномен. Виды конфликтов

10

8

8

8

2

Структура, динамика и стратегии разрешения конфликтов

6

8

8

8

3

Организационно-управленческие конфликты.

8

8

8

8

4

Технологии управления конфликтами

10

8

8

8

5

Роль руководителя в управлении конфликтами в организации

10

8

8

8

6.

Переговоры как способ делового взаимодействия

8

8

8

8

7.

Типологии переговоров. Стадии переговорного процесса.

12

8

8

8

8.

Переговоры как современное средство решения проблем

16

8

8

8

9.

Технологии конструктивных переговоров. Деловые переговоры

8

8

8

8

10.

Психологические приемы повышения эффективности переговоров

16

8

8

10




Итого:

162

80

80

82



Формы контроля:

Итоговый контроль: зачет. Итоговая оценка складывается на основании ответа на зачете по 10-ти балльной системе, оценки за эссе, домашнее задание и реферат.


Базовые учебные пособия

Белланже, Л. Переговоры, 2003.

Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2007.

Управление персоналом. Под ред. Т.Ю.Базарова и Б.Л.Еремина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

Основная литература

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник для вузов. М.: ЭКСМО, 2009. Спб:Питер, 2008.

Белланже, Л. Переговоры, 2003.

Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2007.

Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. М.: ЮНИТИ, 2000.

Громова О. Н. Конфликтология: Учебное пособие. М.: ЮНИТИ, 2001.

Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения. СПб.: «Питер», 2005.

Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. М.: Эксмо, 2005.

Хасан, Б. И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры. М: Академия. 2008.

Дополнительная литература

Берн Э. Структура и динамика организаций и групп. М.: Попурри, 2006.

Делез, Ж. Переговоры. СПб.: Наука, 2004.

Деревицкий, А. Переговоры особого назначения. СПб.: Питер, 2005.

Дональдсон М. К. Умение вести переговоры, 2001.

Друкер Эффективное принятие решений. М., 2006.

Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Питер, 2000.

Зайцев А.К. Социальный конфликт. М.: Academia, 2001.

Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М.: АО Аспект - Пресс, 1994.

Здравомыслов А.Г. Межнациональные конфликты в постсоветском пространстве. М., 1997.

Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций. Ростов н/Д.: Изд-во Феникс, 1998.

Иванова Е.Н. Иду на конфликт «Разнимательная» конфликтология. СПб.: ООО «Издательство ДНК», 2003.

Канеман Д., Словик П., Тверски А. Принятие решений в неопределенности. Харьков: Гуманитарный центр, 2005.

Козер Л. Функции социального конфликта. М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуал. книги, 2000.

Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М.: Владос, 2001.

Конфликтология / Под ред. А.С.Кармина. СПб.: Лань, 2001.

Корнелиус Х., Фейр Ш. Выиграть может каждый. М.: Стингер, 1992.

Корнилова Т.В. Психология риска и принятия решений. М.: Аспект Пресс, 2005.

Кулагин О.А. Принятие решений в организациях. СПб.: Питер. 2001.

Леонов Н.И. Конфликтология. М.: Издательство: МОДЭК, МПСИ. 2002.

Мак-Кей М., Мак-Кей Ю., Роджерс П. Укрощение гнева. СПБ.: Питер-Пресс, 1997.

Мастенбрук В. Переговоры. Калуга: Калужский Институт социологии, 1993.

Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.: Инфра-М, 1996.

Мириманова М.С. Конфликтология. М.: Академия, 2003.

Митрошенков, О. А. Эффективные переговоры. М.: ИНФРА-М, Весь мир. 2000.

Орлов, В. И. Телефонные переговоры. М.: Альфа-пресс, 2004.

Пронин С.В., Давыдов А.П. Социальные конфликты в современном обществе. М., 1993.

Психология конфликта / Сост. и общая ред. Н.В. Гришиной. СПб.: Питер, 2001.

Росс Дж. Переговоры в стиле Трампа. Питер, 2009.

Рубин Дж, Пруйт Д., Ким Хе Сунг Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. СПб.: Прайм ЕВРОЗНАК, 2001.

Соловьев Э.Я. Искусство ведения переговоров. М.: Ось-89. 2006.

Стайбел Д. Когда слова вредят делу. М.: Издательство АСТ. 2004.

Стил, П. Т., Бизор Т. Переговоры в бизнесе. М., 2004.

Томас Д. Переговоры на 100%. М.: ЭКСМО. 2007.

Тренев Н.Н. Управление конфликтами. М.: ПРИОР, 2001.

Трухачев В.И., Лякишева И.Н., Михайлова К.Ю. Международные деловые переговоры. М.: Финансы и статистика, 2005.

Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М.: Тандем ЭКМОС, 2000.

Фролов С.С. Социология организаций. М.: Гардирики. 2001.

Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб.: Питер, 2003

Хасан Б.И., Привалихина Т.И., Сергоманов П.А. Эффективное поведение в конфликте. СПб., СМИО-Пресс, - 2006

Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск: Амалфея, 1997.


^ СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ

Тема 1.Конфликт как социальный феномен. Виды конфликтов

Научные подходы к пониманию природы и функций конфликтов. Философские, социологические традиции изучения конфликтов. Особенности психологической традиции изучения конфликтов. Современные представления о месте и роли конфликтов в жизнедеятельности человека. Социокультурые, общественно-политические, экономические, психологические факторы конфликтов. Методы изучения конфликтов в гуманитарных исследованиях.

Значение изучения видов конфликтов для научной и практической деятельности. Примеры подходов к построению классификации и типологии конфликтов. Межличностные конфликты. Групповые конфликты. Политический конфликт и его виды. Межэтнические конфликты. Правовой конфликт. Региональные, общенациональные, международные и глобальные конфликты.


Основная литература

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник для вузов. М.: ЭКСМО, 2009. Спб:Питер, 2008.

Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2007.

Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. М.: ЮНИТИ, 2000.

Громова О. Н. Конфликтология: Учебное пособие. М.: ЮНИТИ, 2001.

Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения. СПб.: «Питер», 2005.

Хасан, Б. И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры. М: Академия. 2008.

Дополнительная литература

Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Питер, 2000.

Зайцев А.К. Социальный конфликт. М.: Academia, 2001.

Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М.: АО Аспект - Пресс, 1994.

Здравомыслов А.Г. Межнациональные конфликты в постсоветском пространстве. М., 1997.

Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций. Ростов н/Д.: Изд-во Феникс, 1998.

Козер Л. Функции социального конфликта. М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуал. книги, 2000.

Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М.: Владос, 2001.

Конфликтология / Под ред. А.С.Кармина. СПб.: Лань, 2001.

Леонов Н.И. Конфликтология. М.: Издательство: МОДЭК, МПСИ. 2002.

Мириманова М.С. Конфликтология. М.: Академия, 2003.

Пронин С.В., Давыдов А.П. Социальные конфликты в современном обществе. М., 1993.

Психология конфликта / Сост. и общая ред. Н.В. Гришиной. СПб.: Питер, 2001.

Рубин Дж, Пруйт Д., Ким Хе Сунг Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. СПб.: Прайм ЕВРОЗНАК, 2001.

Трухачев В.И., Лякишева И.Н., Михайлова К.Ю. Международные деловые переговоры. М.: Финансы и статистика, 2005.

Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М.: Тандем ЭКМОС, 2000.

Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск: Амалфея, 1997.


Тема 2. Структура, динамика и стратегии разрешения конфликтов
^

Общенаучное понимание конфликта и конфликтной ситуации. Представления о динамике, основных стадиях конфликта.

Причины возникновения конфликтных ситуаций. Психологические факторы восприятия конфликтной ситуации, понимания причин и поведения в конфликте.

Факторы и типы эскалации конфликта: индивидуальные, групповые и т.д. Проблема комплексного анализа факторов и причин возникновения и развития конфликтной ситуации.

Анализ мотивов, целей участников конфликта. Регуляторы конфликтного взаимодействия: особенности ситуации и психологического состояния участников конфликта, этические нормы поведения и выражения эмоций в конфликте. Особенности конфликтного взаимодействия в сфере государственного и муниципального управления.


Стили поведения и модели реагирования в конфликте (К. Томас, Килман). Стратегии разрешения конфликтов (Х. Корнелиус, Ш. Фейр). Типы конфликтных личностей. Индивидуальная предрасположенность к конфликтам.

Методы анализа конфликтов. Определение основной проблемы и основных участников конфликта. Проблема определения типа конфликта. Примеры разработки моделей реальных конфликтов, составление «карты конфликта».


Основная литература

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник для вузов. М.: ЭКСМО, 2009. Спб:Питер, 2008.

Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2007.

Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. М.: ЮНИТИ, 2000.

Громова О. Н. Конфликтология: Учебное пособие. М.: ЮНИТИ, 2001.

Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения. СПб.: «Питер», 2005.

Хасан, Б. И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры. М: Академия. 2008.

Дополнительная литература

Берн Э. Структура и динамика организаций и групп. М.: Попурри, 2006.

Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Питер, 2000.

Иванова Е.Н. Иду на конфликт «Разнимательная» конфликтология. СПб.: ООО «Издательство ДНК», 2003.

Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М.: Владос, 2001.

Конфликтология / Под ред. А.С.Кармина. СПб.: Лань, 2001.

Корнелиус Х., Фейр Ш. Выиграть может каждый. М.: Стингер, 1992.

Мириманова М.С. Конфликтология. М.: Академия, 2003.

Митрошенков, О. А. Эффективные переговоры. М.: ИНФРА-М, Весь мир. 2000.

Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М.: Тандем ЭКМОС, 2000.

Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб.: Питер, 2003

Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск: Амалфея, 1997.

Тема 3. Организационно-управленческие конфликты

Причины и виды конфликтов в организации. Анализ позитивных и негативных последствий, возможностей реализации целей организации в ситуации конфликта. Возможные методы оценки последствий, расчета «стоимости» конфликтов в организации.

Понятие и разновидности организационно-управленческих конфликтов. Причины конфликтов в управленческой группе. Формализация отношений и предупреждение конфликтов в организации. Конфликты на разных этапах управленческой деятельности: реализация «организационного императива», взаимодействие с объектами управления, процесс разработки и принятия управленческих решений и т.д.

Основная литература

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник для вузов. М.: ЭКСМО, 2009. Спб:Питер, 2008.

Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2007.

Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. М.: ЮНИТИ, 2000.

Громова О. Н. Конфликтология: Учебное пособие. М.: ЮНИТИ, 2001.

Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения. СПб.: «Питер», 2005.

Управление персоналом. Под ред. Т.Ю.Базарова и Б.Л.Еремина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

Фролов С.С. Социология организаций. М.: Гардирики. 2001.

Дополнительная литература

Берн Э. Структура и динамика организаций и групп. М.: Попурри, 2006.

Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Питер, 2000.

Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций. Ростов н/Д.: Изд-во Феникс, 1998.

Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М.: Владос, 2001.

Конфликтология / Под ред. А.С.Кармина. СПб.: Лань, 2001.

Корнелиус Х., Фейр Ш. Выиграть может каждый. М.: Стингер, 1992.

Леонов Н.И. Конфликтология. М.: Издательство: МОДЭК, МПСИ. 2002.

Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.: Инфра-М, 1996.

Мириманова М.С. Конфликтология. М.: Академия, 2003.

Стайбел Д. Когда слова вредят делу. М.: Издательство АСТ. 2004.

Тренев Н.Н. Управление конфликтами. М.: ПРИОР, 2001.

Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М.: Тандем ЭКМОС, 2000.

Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб.: Питер, 2003

Хасан Б.И., Привалихина Т.И., Сергоманов П.А. Эффективное поведение в конфликте. СПб., СМИО-Пресс, - 2006

Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск: Амалфея, 1997.


Тема 4. Технологии управления конфликтами

Понятие управления конфликтом. Технологии и алгоритмы решения сложных проблем и преодоления конфликтов. Предупреждение и разрешение конфликтов.

Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте. Овладение искусством критики. Влияние в конфликте. Манипулятивное влияние. Как противостоять манипуляции. Деструктивная тактика оппонента и способы ее нейтрализации. Способы влияния и противостояния влиянию в конфликте.

Основная литература

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник для вузов. М.: ЭКСМО, 2009. Спб:Питер, 2008.

Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2007.

Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения. СПб.: «Питер», 2005.

Управление персоналом. Под ред. Т.Ю.Базарова и Б.Л.Еремина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

Дополнительная литература

Берн Э. Структура и динамика организаций и групп. М.: Попурри, 2006.

Иванова Е.Н. Иду на конфликт «Разнимательная» конфликтология. СПб.: ООО «Издательство ДНК», 2003.

Корнелиус Х., Фейр Ш. Выиграть может каждый. М.: Стингер, 1992.

Кулагин О.А. Принятие решений в организациях. СПб.: Питер. 2001.

Мак-Кей М., Мак-Кей Ю., Роджерс П. Укрощение гнева. СПБ.: Питер-Пресс, 1997.

Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.: Инфра-М, 1996.

Стайбел Д. Когда слова вредят делу. М.: Издательство АСТ. 2004.

Тренев Н.Н. Управление конфликтами. М.: ПРИОР, 2001.

Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб.: Питер, 2003

Хасан Б.И., Привалихина Т.И., Сергоманов П.А. Эффективное поведение в конфликте. СПб., СМИО-Пресс, - 2006

Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск: Амалфея, 1997.


Тема 5. Роль руководителя в управлении конфликтами в организации

Управление конфликтами в организации. Поведение руководителя в конфликте. Ошибочные действия руководителей на различных стадиях конфликта. Роль руководителя в разрешении конфликта. Индивидуальные и типологические особенности поведения в конфликте.

Лидерские качества руководителя и управление конфликтами. Типологии лидерства: эмоциональное, организационное, экспертное, этическое. Специфика поведения в конфликтной ситуации и решении проблем лидеров различных типов.

Обучение руководителей и коллектива организации управлению конфликтами. Требования к организации и проведению тренингов управления конфликтами. Примеры обучающих программ для руководителей по управлению конфликтами.

Основная литература

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник для вузов. М.: ЭКСМО, 2009. Спб:Питер, 2008.

Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2007.

Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. М.: ЮНИТИ, 2000.

Громова О. Н. Конфликтология: Учебное пособие. М.: ЮНИТИ, 2001.

Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения. СПб.: «Питер», 2005.

Управление персоналом. Под ред. Т.Ю.Базарова и Б.Л.Еремина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

Хасан, Б. И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры. М: Академия. 2008.

Дополнительная литература

Берн Э. Структура и динамика организаций и групп. М.: Попурри, 2006.

Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Питер, 2000.

Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций. Ростов н/Д.: Изд-во Феникс, 1998.

Иванова Е.Н. Иду на конфликт «Разнимательная» конфликтология. СПб.: ООО «Издательство ДНК», 2003.

Козер Л. Функции социального конфликта. М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуал. книги, 2000.

Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М.: Владос, 2001.

Конфликтология / Под ред. А.С.Кармина. СПб.: Лань, 2001.

Корнелиус Х., Фейр Ш. Выиграть может каждый. М.: Стингер, 1992.

Кулагин О.А. Принятие решений в организациях. СПб.: Питер. 2001.

Леонов Н.И. Конфликтология. М.: Издательство: МОДЭК, МПСИ. 2002.

Мак-Кей М., Мак-Кей Ю., Роджерс П. Укрощение гнева. СПБ.: Питер-Пресс, 1997.

Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.: Инфра-М, 1996.

Мириманова М.С. Конфликтология. М.: Академия, 2003.

Психология конфликта / Сост. и общая ред. Н.В. Гришиной. СПб.: Питер, 2001.

Стайбел Д. Когда слова вредят делу. М.: Издательство АСТ. 2004.

Тренев Н.Н. Управление конфликтами. М.: ПРИОР, 2001.

Трухачев В.И., Лякишева И.Н., Михайлова К.Ю. Международные деловые переговоры. М.: Финансы и статистика, 2005.

Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М.: Тандем ЭКМОС, 2000.

Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб.: Питер, 2003

Хасан Б.И., Привалихина Т.И., Сергоманов П.А. Эффективное поведение в конфликте. СПб., СМИО-Пресс, - 2006

Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск: Амалфея, 1997.


Тема 6. Переговоры как способ делового взаимодействия

Экономические и социально-политические предпосылки роли переговоров как способа разрешения конфликтов в современной жизни. Принципы общественной жизни, которые лежат в основе практики переговоров. Функции переговоров в общественно-политической жизни, сфере управления и бизнеса, обыденной жизни. Актуальность проблематики переговоров в повышении эффективности управленческой деятельности.

История развития термина «переговоры». Отношение к переговорам в различные периоды истории. Современные представления о переговорах, нормах и этике их ведения в общественно-политической и деловой жизни. Сравнение этики деловых и личных переговоров.

Междисциплинарный характер проблематики переговоров. Роль психологических аспектов исследования переговоров для представителей управления и бизнеса.

Переговоры как средство разрешения конфликтной ситуации. Специфика ведения переговоров в зависимости от стадии развития конфликтов.

Проблема поиска оптимального способа взаимодействия при организации переговоров. Стратегии общения как способ изучения конфликтной ситуации и выработки верного подхода для ее разрешения. Основные элементы стратегии: проблема, цель, метод, результат. Разработка стратегии общения в конфликтных ситуациях в зависимости от ведущих факторов и стадий конфликта.

Основная литература

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник для вузов. М.: ЭКСМО, 2009. Спб:Питер, 2008.

Белланже, Л. Переговоры, 2003.

Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2007.

Хасан, Б. И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры. М: Академия. 2008.

Дополнительная литература

Делез, Ж. Переговоры. СПб.: Наука, 2004.

Деревицкий, А. Переговоры особого назначения. СПб.: Питер, 2005.

Дональдсон М. К. Умение вести переговоры, 2001.

Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Питер, 2000.

Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций. Ростов н/Д.: Изд-во Феникс, 1998.

Иванова Е.Н. Иду на конфликт «Разнимательная» конфликтология. СПб.: ООО «Издательство ДНК», 2003.

Козер Л. Функции социального конфликта. М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуал. книги, 2000.

Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М.: Владос, 2001.

Конфликтология / Под ред. А.С.Кармина. СПб.: Лань, 2001.

Леонов Н.И. Конфликтология. М.: Издательство: МОДЭК, МПСИ. 2002.

Мак-Кей М., Мак-Кей Ю., Роджерс П. Укрощение гнева. СПБ.: Питер-Пресс, 1997.

Мастенбрук В. Переговоры. Калуга: Калужский Институт социологии, 1993.

Мириманова М.С. Конфликтология. М.: Академия, 2003.

Митрошенков, О. А. Эффективные переговоры. М.: ИНФРА-М, Весь мир. 2000.

Психология конфликта / Сост. и общая ред. Н.В. Гришиной. СПб.: Питер, 2001.

Стил, П. Т., Бизор Т. Переговоры в бизнесе. М., 2004.

Трухачев В.И., Лякишева И.Н., Михайлова К.Ю. Международные деловые переговоры. М.: Финансы и статистика, 2005.

Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб.: Питер, 2003

Хасан Б.И., Привалихина Т.И., Сергоманов П.А. Эффективное поведение в конфликте. СПб., СМИО-Пресс, - 2006

Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск: Амалфея, 1997.


Тема 7. Типологии переговоров.

Стадии переговорного процесса.

Значение разработки типологий для оптимизации переговорного процесса. Проблема идентификации переговоров. Консультации, дискуссии, договоренности в структуре переговорного процесса.

Примеры критериев выделения типов переговоров в зависимости от поведения сторон, способа разрешения конфликтной ситуации, распределения выигрыша, материальных и психологических последствий конфликта (Р. Фишер, У. Юри).

Критерии выделения различных типов переговоров. Основные факторы выделения типов переговоров по Л. Белланже: представления о ситуации, ставки участников, восприятие друг друга, качество коммуникации. Возможности применения этой типологии для описания и анализа реальных переговоров, предвосхищения их результата, выработки рекомендаций для их корректировки. Сопоставление реальных и предполагаемых ситуаций в ходе переговорного процесса в практике управленцев.

Переговоры в ситуациях нарушений одной из сторон принятых правил и норм ведения переговоров: манипуляции, фальсификации, мошенничество и т.п. (Л. Белланже, Дж. Росс).

Типы переговоров в зависимости от поведения сторон и результата. Проблема оценки результатов и эффективности переговоров в зависимости от предполагаемого и реального типа переговоров.

Основные стадии деловых переговоров: вступление, изложение информации, аргументация, нейтрализация возражений и замечаний, подведение итогов, принятие решения.

Основная литература

Белланже, Л. Переговоры, 2003.

Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2007.

Громова О. Н. Конфликтология: Учебное пособие. М.: ЮНИТИ, 2001.

Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения. СПб.: «Питер», 2005.

Хасан, Б. И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры. М: Академия. 2008.

Дополнительная литература

Делез, Ж. Переговоры. СПб.: Наука, 2004.

Иванова Е.Н. Иду на конфликт «Разнимательная» конфликтология. СПб.: ООО «Издательство ДНК», 2003.

Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М.: Владос, 2001.

Конфликтология / Под ред. А.С.Кармина. СПб.: Лань, 2001.

Леонов Н.И. Конфликтология. М.: Издательство: МОДЭК, МПСИ. 2002.

Мак-Кей М., Мак-Кей Ю., Роджерс П. Укрощение гнева. СПБ.: Питер-Пресс, 1997.

Мастенбрук В. Переговоры. Калуга: Калужский Институт социологии, 1993.

Митрошенков, О. А. Эффективные переговоры. М.: ИНФРА-М, Весь мир. 2000.

Орлов, В. И. Телефонные переговоры. М.: Альфа-пресс, 2004.

Рубин Дж, Пруйт Д., Ким Хе Сунг Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. СПб.: Прайм ЕВРОЗНАК, 2001.

Соловьев Э.Я. Искусство ведения переговоров. М.: Ось-89. 2006.

Стайбел Д. Когда слова вредят делу. М.: Издательство АСТ. 2004.

Стил, П. Т., Бизор Т. Переговоры в бизнесе. М., 2004.

Томас Д. Переговоры на 100%. М.: ЭКСМО. 2007.

Трухачев В.И., Лякишева И.Н., Михайлова К.Ю. Международные деловые переговоры. М.: Финансы и статистика, 2005.

Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб.: Питер, 2003

Хасан Б.И., Привалихина Т.И., Сергоманов П.А. Эффективное поведение в конфликте. СПб., СМИО-Пресс, - 2006


^ Тема 8. Переговоры как современное средство решения проблем

Решение проблем и принятие решений в переговорах в различных областях общественной, экономической и политической жизни. Анализ переговоров в ситуациях принятия различных типов управленческих решений: стратегических, тактических, оперативных. Проблемы переговоров в отношении смысловых решений.

Особенности ведения переговоров в зависимости от количества участников. Психологические факторы повышения эффективности групповых решений в ходе переговоров. Способы анализа особенностей группы и эффективности ее работы, условия применения групповых решений, роль организации переговорного процесса для повышения эффективности решений.

Возможности учета в прогнозах и принятии решений основных типов эвристик в условиях неопределенности (Д. Канеман, А. Тверски). Систематические ошибки в прогнозе решений и возможности их учета в ходе переговоров.

Основная литература

Белланже, Л. Переговоры, 2003.

Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2007.

Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. М.: ЮНИТИ, 2000.

Хасан, Б. И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры. М: Академия. 2008.

Дополнительная литература

Делез, Ж. Переговоры. СПб.: Наука, 2004.

Дональдсон М. К. Умение вести переговоры, 2001.

Друкер Эффективное принятие решений. М., 2006.

Иванова Е.Н. Иду на конфликт «Разнимательная» конфликтология. СПб.: ООО «Издательство ДНК», 2003.

Канеман Д., Словик П., Тверски А. Принятие решений в неопределенности. Харьков: Гуманитарный центр, 2005.

Корнилова Т.В. Психология риска и принятия решений. М.: Аспект Пресс, 2005.

Кулагин О.А. Принятие решений в организациях. СПб.: Питер. 2001.

Мак-Кей М., Мак-Кей Ю., Роджерс П. Укрощение гнева. СПБ.: Питер-Пресс, 1997.

Мастенбрук В. Переговоры. Калуга: Калужский Институт социологии, 1993.

Мириманова М.С. Конфликтология. М.: Академия, 2003.

Митрошенков, О. А. Эффективные переговоры. М.: ИНФРА-М, Весь мир. 2000.

Орлов, В. И. Телефонные переговоры. М.: Альфа-пресс, 2004.

Соловьев Э.Я. Искусство ведения переговоров. М.: Ось-89. 2006.

Стайбел Д. Когда слова вредят делу. М.: Издательство АСТ. 2004.

Стил, П. Т., Бизор Т. Переговоры в бизнесе. М., 2004.

Томас Д. Переговоры на 100%. М.: ЭКСМО. 2007.

Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб.: Питер, 2003

Хасан Б.И., Привалихина Т.И., Сергоманов П.А. Эффективное поведение в конфликте. СПб., СМИО-Пресс, - 2006


Тема 9. Технологии конструктивных переговоров.

Деловые переговоры

Различие конструктивных и неконструктивных переговоров. Проблема преодоления сложившихся противоречий и настройки сторон на конструктивное развитие переговорного процесса. Факторы, препятствующие эффективному завершению переговоров. Типичные неконструктивные установки в конфликте.

Технологии конструктивных переговоров. Модель переговоров Р. Фишера, У. Юрии. Понятие эффективной стратегии переговоров как стратегии согласия, поиска и приумножения общих интересов и умения их сочетать таким образом, который не будет впоследствии вызывать желание нарушить достигнутое соглашение. Анализ основных компонентов этой модели. Возможности применения технологии конструктивных переговоров для анализа результативности переговоров. Ограничения модели, анализ ошибок в повседневных переговорах.

Основные положения психометодологической модели конструктивных переговоров Л. Белланже. Специфика и эффективность данной модели для всех сторон переговорного процесса.

Ключевые положения техники ведения переговоров в стиле Д. Трампа. Компромисс и творчество, доверие и взаимопонимание в переговорном процессе. Стратегии конкретных ситуаций в зависимости от участников и условий переговоров.

Технологии успешных переговоров (Д. Томас, Р. Фише, У. Юри). Возможности взаимовыгодного сотрудничества и развитие деловых отношений. Практики ведения переговоров в зависимости от типа компаний и места в статусно-ролевых отношениях.

Руководство командами при проведении переговоров, улаживание конфликтов в деловой сфере (П. Стил, Т. Бизор).

Возможности применения моделей переговоров в практике госуправления.

Деловые переговоры, этика делового общения и поведения государственных служащих. Специфика проявления делового этикета в различных социокультурных условиях.

Организация деловых переговоров. Организация взаимодействия и обратной связи. Проблема оценки эффективности переговоров.

Основная литература

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник для вузов. М.: ЭКСМО, 2009. Спб:Питер, 2008.

Белланже, Л. Переговоры, 2003.

Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2007.

Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. М.: ЮНИТИ, 2000.

Управление персоналом. Под ред. Т.Ю.Базарова и Б.Л.Еремина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. М.: Эксмо, 2005.

Хасан, Б. И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры. М: Академия. 2008.

Дополнительная литература

Делез, Ж. Переговоры. СПб.: Наука, 2004.

Деревицкий, А. Переговоры особого назначения. СПб.: Питер, 2005.

Дональдсон М. К. Умение вести переговоры, 2001.

Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Питер, 2000.

Иванова Е.Н. Иду на конфликт «Разнимательная» конфликтология. СПб.: ООО «Издательство ДНК», 2003.

Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М.: Владос, 2001.

Корнелиус Х., Фейр Ш. Выиграть может каждый. М.: Стингер, 1992.

Леонов Н.И. Конфликтология. М.: Издательство: МОДЭК, МПСИ. 2002.

Мак-Кей М., Мак-Кей Ю., Роджерс П. Укрощение гнева. СПБ.: Питер-Пресс, 1997.

Мастенбрук В. Переговоры. Калуга: Калужский Институт социологии, 1993.

Митрошенков, О. А. Эффективные переговоры. М.: ИНФРА-М, Весь мир. 2000.

Орлов, В. И. Телефонные переговоры. М.: Альфа-пресс, 2004.

Росс Дж. Переговоры в стиле Трампа. Питер, 2009.

Соловьев Э.Я. Искусство ведения переговоров. М.: Ось-89. 2006.

Стил, П. Т., Бизор Т. Переговоры в бизнесе. М., 2004.

Томас Д. Переговоры на 100%. М.: ЭКСМО. 2007.

Трухачев В.И., Лякишева И.Н., Михайлова К.Ю. Международные деловые переговоры. М.: Финансы и статистика, 2005.

Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М.: Тандем ЭКМОС, 2000.

Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб.: Питер, 2003

Хасан Б.И., Привалихина Т.И., Сергоманов П.А. Эффективное поведение в конфликте. СПб., СМИО-Пресс, - 2006

Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск: Амалфея, 1997.


Тема 10. Психологические приемы повышения

эффективности переговоров

Подготовка к переговорам: работа с информацией, взвешивание сил, настройка на результат. Правила подготовки и ведения переговоров. Развитие навыков активного слушания, самоконтроля, рационализации стрессов.

Анализ наиболее типичных установок, которые мешают ведению переговоров. Распознавание психологического состояния, в котором находятся партнеры по переговорам. Особенности вербальной и невербальной коммуникации в ходе переговоров. Способы самоконтроля в ситуации переговоров.

Факторы, способствующие улучшению переговорного процесса. Психологические факторы поведения индивида в группе (Э. Берн). Приемы повышения полноты и достоверности информации получаемой в процессе переговоров. Особенности ведения трудных переговоров: в сложных ситуациях и с непростыми людьми. Тактические приемы повышения своей силы на переговорах.

^ Основная литература

Белланже, Л. Переговоры, 2003 (с. 103-118).

Росс Дж. Переговоры в стиле Трампа. Питер, 2009 (с. 219 – 364).

Томас Дж. Переговоры на 100%. М.: Эксмо, 2007 (с. 271 – 340).

Стайбел Д. Когда слова вредят делу. М.: ООО «Издательство АСТ», 2004 (166 – 215).

Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. М.: Эксмо, 2005.

Дополнительная литература

Дональдсон М. К. Умение вести переговоры, 2001.

Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Питер, 2000.

Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций. Ростов н/Д.: Изд-во Феникс, 1998.

Иванова Е.Н. Иду на конфликт «Разнимательная» конфликтология. СПб.: ООО «Издательство ДНК», 2003.

Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М.: Владос, 2001.

Конфликтология / Под ред. А.С.Кармина. СПб.: Лань, 2001.

Корнелиус Х., Фейр Ш. Выиграть может каждый. М.: Стингер, 1992.

Леонов Н.И. Конфликтология. М.: Издательство: МОДЭК, МПСИ. 2002.

Мак-Кей М., Мак-Кей Ю., Роджерс П. Укрощение гнева. СПБ.: Питер-Пресс, 1997.

Мастенбрук В. Переговоры. Калуга: Калужский Институт социологии, 1993.

Митрошенков, О. А. Эффективные переговоры. М.: ИНФРА-М, Весь мир. 2000.

Орлов, В. И. Телефонные переговоры. М.: Альфа-пресс, 2004.

Росс Дж. Переговоры в стиле Трампа. Питер, 2009.

Соловьев Э.Я. Искусство ведения переговоров. М.: Ось-89. 2006.

Стайбел Д. Когда слова вредят делу. М.: Издательство АСТ. 2004.

Стил, П. Т., Бизор Т. Переговоры в бизнесе. М., 2004.

Томас Д. Переговоры на 100%. М.: ЭКСМО. 2007.

Тренев Н.Н. Управление конфликтами. М.: ПРИОР, 2001.

Трухачев В.И., Лякишева И.Н., Михайлова К.Ю. Международные деловые переговоры. М.: Финансы и статистика, 2005.

Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М.: Тандем ЭКМОС, 2000.

Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб.: Питер, 2003

Хасан Б.И., Привалихина Т.И., Сергоманов П.А. Эффективное поведение в конфликте. СПб., СМИО-Пресс, - 2006

Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск: Амалфея, 1997.


Вопросы для оценки качества освоения дисциплины

  1. Понятие конфликта.

  2. Структура и функции конфликта.

  3. Изучение конфликтов в разных дисциплинах.

  4. Роль психологии в понимании конфликта.

  5. Виды конфликтов. Типологии конфликта.

  6. Понятие социального конфликта.

  7. Причины возникновения групповых конфликтов.

  8. Классификация групповых конфликтов.

  9. Последствия и функции групповых конфликтов.

  10. Межэтнические и политические конфликты.

  11. Источники возникновения межэтнических конфликтов.

  12. Проблемы и способы урегулирования межэтнических конфликтов.

  13. Участники конфликта, их социальные роли. Конфликтная ситуация.

  14. Методы диагностики конфликтных ситуаций.

  15. Решение конкретных ситуаций «Конфликты в организации».

  16. Стадии конфликта.

  17. Поведение человека на разных стадиях.

  18. Виды конфликтов в организации.

  19. Поведение руководителя в конфликте. Роль руководителя на различных стадиях конфликта.

  20. Стратегии поведения в конфликте.

  21. Индивидуальная предрасположенность к конфликтам. «Конфликтные личности».

  22. Влияние в конфликте. Виды и средства психологического влияния.

  23. Способы психологического противостояния влиянию.

  24. Основные способы и стратегии разрешения конфликтов.

  25. Деструктивная тактика оппонента и способы ее нейтрализации.

  26. Методы анализа конфликтов.

  27. Картография конфликта.

  28. Способы разрешения конфликта.

  29. Предупреждение конфликтов.

  30. Переговоры как способ разрешения конфликтов

  31. Типология переговоров.

  32. Конструктивные переговоры.

  33. Переговоры как способ человеческого поведения тип отношений.

  34. История развития представлений о сущности и значении переговоров.

  35. Место переговоров в современном мире.

  36. Примеры моделей переговоров в демократическом обществе.

  37. Переговоры как предмет психологического исследования.

  38. Основные составляющие переговорного процесса.

  39. Консультации, дискуссии и договоренности в структуре переговорного процесса.

  40. Основные типы переговоров.

  41. Конфликтные переговоры.

  42. Переговоры в духе сотрудничества.

  43. Признаки конструктивных переговоров.

  44. Вопросы и консультации в структуре конструктивных переговоров.

  45. Признаки неконструктивных переговоров.

  46. Способы интерактивного взаимодействия в ходе переговоров.

  47. Характеристика переговоров полемического типа.

  48. Характеристики переговоров «с позиции силы».

  49. Формы и приемы манипуляций во время переговоров.

  50. «Обманный консенсус» как способ манипуляции во время переговоров.

  51. Рациональные переговоры (В. Ури, Р. Фишер).

  52. Понятие и функции деловых переговоров.

  53. Основные этапы деловых переговоров.

  54. Приемы повышения эффективности деловых переговоров.

  55. Оценка эффективности переговоров.

  56. Рекомендации по завершению деловых переговоров.

  57. Личные переговоры.

  58. Обучение переговорам.

  59. Индивидуальный стиль ведения переговоров.


Автор программы (Н.Л. Иванова)





Скачать 317,76 Kb.
оставить комментарий
Н.Л. Иванова
Дата05.03.2012
Размер317,76 Kb.
ТипПрограмма дисциплины, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

Рейтинг@Mail.ru
наверх