Методические материалы для студентов экономического факультета специальности 080507. 65 «Менеджмент организации» icon

Методические материалы для студентов экономического факультета специальности 080507. 65 «Менеджмент организации»


Смотрите также:
Методические указания к выполнению и защите дипломных работ для студентов дневной и заочной форм...
Методические указания для студентов специальности 080507 «Менеджмент организации»...
Программа учебно-ознакомительной практики студентов специальности 080507...
Методические указания для студентов специальности 080507...
Учебно методичекий комплекс по дисциплине «Финансы предприятий» для студентов...
Методические рекомендации по подготовке, выполнению и оформлению курсовых работ для студентов...
Методические указания для студентов специальности 080507...
Методические указания для студентов специальности 080507 Менеджмент организации...
Методические указания к выполнению контрольной работы по дисциплине «История менеджмента» для...
Программа и методические указания по производственной практике по специальности 080507...
Методические указания по проведению преддипломной практики и выполнению дипломного проекта для...
Методические указания по дипломному проектированию для студентов специальности 080507...



Загрузка...
скачать


Федеральное агентство по образованию


Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Пермский государственный университет»


Кафедра экономики,

предпринимательства

и менеджмента


РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ


Методические материалы для студентов экономического факультета

специальности 080507.65 «Менеджмент организации»


Пермь 2008

Составитель: доц. Т.Д.Куркина


Реинжиниринг бизнес-процессов: метод. материалы для студентов экон. ф-та спец.080507.65 «Менеджмент организации» / сост. Т.Д.Куркина; Перм. ун-т. – Пермь, 2008. – 31 с.


Издание предназначено для студентов очного, заочного и очно-заочного отделений экономического факультета. Разработано в помощь студентам специальности 080507.65 «Менеджмент организации» по изучению курса «Реинжиниринг бизнес-процессов». При его составлении были использованы рекомендации УМО вузов России по образованию в области менеджмента. Содержит тематический план курса, программу курса, планы семинарских и практических занятий, контрольные материалы, список рекомендуемой литературы, глоссарий.


Печатается по постановлению методической комиссии экономического факультета Пермского государственного университета


Содержание


I.Организационно-методический раздел 4

1. Цели и задачи изучения дисциплины 4

2.Требования к уровню освоения содержания дисциплины 4

3.Объем дисциплины 6

3.1. Объем дисциплины и виды учебной работы 6

3.2.Распределение часов по темам и видам учебной работы 7

II. Содержание курса 11

III. Темы семинарских и практических занятий 14

IV. рекомендуемЫй Список литературы 25

Основной 25

Дополнительный 25

V. Материалы, устанавливающие содержание и порядок проведения промежуточных и итоговых аттестаций 26

Вопросы к зачету 26

Тест 28

Глоссарий 31



^

I.Организационно-методический раздел




1. Цели и задачи изучения дисциплины



«Реинжиниринг бизнес-процессов» - качественно новая концепция внутрифирменного менеджмента, которая возникла в мировом менеджменте примерно в 90-е годы прошлого столетия. В настоящее время она взята на вооружение почти всеми ведущими компаниями мира.

Необходимость реинжиниринга вызвана высокой динамичностью и сложностью современного делового мира. Постоянные и существенные изменения в технологиях, рынках, потребностях клиентов, конкуренции стали обычным явлением и заставляют производителей продукции и услуг для сохранения своей конкурентоспособности непрерывно подстраиваться под эти изменения.

Суть реинжиниринга состоит в радикальном пересмотре традиционных основ построения компаний, смене базовых принципов организации бизнес-процессов, переходе к ориентации не на функции, а на процессы. Умелое применение этих принципов реинжиниринга внутрифирменного управления позволило многим корпорациям добиться существенного улучшения показателей качества продукции, экономии затрат, удовлетворения клиентов.

Целью обучения при изучении дисциплины «Реинжининиг бизнес-процессов» является формирование у студентов теоретических знаний и практических навыков моделирования бизнес-процессов, умение идентифицировать существующие бизнес-процессы, фундаментально их переосмысливать, выявлять базовые предположения, лежащие в основе бизнес-процесса, подбирать соответствующую разрушающую информационную технологию, формулировать новые базовые предположения, выстаивать новый процесс.

^

2.Требования к уровню освоения содержания дисциплины



Дисциплина «Ренжиниринг бизнес-процессов» является федеральным компонентом в структуре специальных дисциплин учебного цикла по подготовке специалистов по специальности «Менеджмент организации». Поэтому материалы данной программы взаимосвязаны с содержанием общих социально-экономических и общепрофессиональных дисциплин плана подготовки названных специалистов.

Требования к уровню освоения дисциплины соотносятся с квалификационными характеристиками специалиста в соответствии с ГОС ВПО.

В результате изучения данной дисциплины студент должен приобрести теоретические, методологические и эмпирические знания в области «Реинжинининга бизнес-процессов».

Студент должен:

иметь:

• системное представление о реинжиниринге бизнеса как процессной концепции внутрифирменного менеджмента;

• понимать многообразие изменений, к которым приводит реализация концепции реинжиниринга в организации, т.е. понимание реинжиниринга как радикальной инновационной стратегии;

• понимать определяющую роль информационных технологий в реинжиниринге;

знать:

• теоретические основы реинжиниринга и его воздействие на компанию;

• принципы реинжиниринга и основы моделирования бизнес-процессов;

• основные этапы реинжиниринга бизнес-процессов;

• изменения в бизнес-процессах после реинжиниринга;

• изменения в организационных элементах после проведения реинжиниринга бизнес-процессов;

• роль информационных технологий в реинжиниринге.

На базе знания теоретических основ дисциплины студенты должны выработать практические навыки и приемы проведения ренжиниринга бизнес-процессов;

уметь:

• идентифицировать основные бизнес-процессы фирмы, создавать структуру бизнес-процессов;

• определять критические факторы успеха фирмы;

• на основе знания критериев выбора делать выбор пилотного процесса реинжиниринга;

• создавать карту бизнес-процесса;

• фундаментально переосмысливать и анализировать существующие бизнес-процессы;

• подбирать разрушающую информационную технологию, формировать новое базовое предположение и создавать карту нового процесса;

• осуществлять оценку бизнес-процессов после реинжиниринга.

^

3.Объем дисциплины




3.1. Объем дисциплины и виды учебной работы




Виды учебной работы

Количество часов по формам обучения

очная

очно-

заочная

заочная

второе высшее

образование

№ семестра

8-й




9-й

9-й

Аудиторные занятия

- лекции

- практические и семинарские

- лабораторные


20


20

-


9


-

-


16


4

-


6


2

-

Самостоятельная работа

50

81

70

82

Всего часов на дисциплину

90

90

90

90

Текущий контроль (кол-во и вид текущего контроля, № семестра)

тест по материалу курса

за две недели

до зачета










Курсовая работа (№ семестра)













Виды промежуточного контроля

зачет

зачет

зачет

зачет



^

3.2.Распределение часов по темам и видам учебной работы



Форма обучения – очная


Название разделов и тем

Лекции

Практ.зан,,

семинары

Самост. работа

Всего

^ Раздел 1. Введение в проблему реинжиниринга

3

3

10

16

Тема 1. Реинжиниринг бизнеса – новая концепция внутрипроизводственного менеджмента. Объективные предпосылки реинжиниринга

2

2

5

9

Тема 2. Условия успешного реинжиниринга и факторы риска

1

1

5

7

Раздел 2. Реинжиниринг бизнес-процессов и его воздействие на организацию

5

5

12

22

Тема 3. Реинжиниринг бизнес-процессов. Изменения в бизнес-процессе после реинжиниринга

2

2

4

8

Тема 4. Реинжиниринг организации – радинальная инновационная стратегия

2

2

4

8

Тема 5. Роль информационных технологий в реинжиниринге

1

1

4

6

^ Раздел 3. Методика проведения реинжиниринга

6

6

12

24

Тема 6. Участники проекта по реинжинирингу и их роли

2

2

4

8

Тема 7. Поиск объектов реинжиниринга

2

2

4

8

Тема 8. Перепроектирование бизнес-процесса, его этапы

2

2

4

8

Раздел 4. Основные этапы реинжинирига бизнес-компании

6

6

16

28

Тема 9. Структура и этапы реинжиниринга бизнес-компании

2

2

4

8

Тема 10. Разработка модели существующего бизнеса

2

2

6

10

Тема 11. Разработка образа будущей компании. Создание модели нового бизнеса

2

2

6

10

Итого

20

20

50

90

Форма обучения – очно-заочная


Название разделов и тем

Лекции

Самост. работа

Всего

^ Раздел 1. Введение в проблему реинжиниринга

2

14

16

Тема 1. Реинжиниринг бизнеса – новая концепция внутрипроизводственного менеджмента. Объективные предпосылки реинжиниринга

1

8

9

Тема 2. Условия успешного реинжиниринга и факторы риска

1

6

7

Раздел 2. Реинжиниринг бизнес-процессов и его воздействие на организацию

3

19

22

Тема 3. Реинжиниринг бизнес-процессов. Изменения в бизнес-процессе после реинжиниринга

1

7

8

Тема 4. Реинжиниринг организации-рациональная инновационная стратегия

1

7

8

Тема 5. Роль информационных технологий в реинжиниринге

1

5

6

^ Раздел 3. Методика проведения реинжиниринга

3

21

24

Тема 6. Участники проекта по реинжинирингу и их роли

1

7

8

Тема 7. Поиск объектов реинжиниринга

1

7

8

Тема 8. Перепроектирование бизнес-процесса, его этапы

1

7

8

Раздел 4. Основные этапы реинжинирига бизнес-компании

1

27

28

Тема 9. Структура и этапы реинжиниринга бизнес-компании

1

7

8

Тема 10. Разработка модели существующего бизнеса

-

10

10

Тема 11. Разработка образа будущей компании. Создание модели нового бизнеса

-

10

10

Итого

9

81

90



Форма обучения – заочная


Название разделов и тем

Лекции

Практ.зан,,

семинары

Самост. работа

Всего

^ Раздел 1. Введение в проблему реинжиниринга

2

-

14

16

Тема 1. Реинжиниринг бизнеса – новая концепция внутрипроизводственного менеджмента. Объективные предпосылки реинжиниринга

1

-

8

9

Тема 2. Условия успешного реинжиниринга и факторы риска

1

-

6

7

Раздел 2. Реинжиниринг бизнес-процессов и его воздействие на организацию

4

2

16

22

Тема 3. Реинжиниринг бизнес-процессов. Изменения в бизнес-процессе после реинжиниринга

2

1

5

8

Тема 4. Реинжиниринг организации-рациональная инновационная стратегия

2

1

5

8

Тема 5. Роль информационных технологий в реинжиниринге

-

-

6

6

^ Раздел 3. Методика проведения реинжиниринга

6

2

16

24

Тема 6. Участники проекта по реинжинирингу и их роли

2

-

6

8

Тема 7. Поиск объектов реинжиниринга

2

-

6

8

Тема 8. Перепроектирование бизнес-процесса, его этапы

2

2

4

8

Раздел 4. Основные этапы реинжинирига бизнес-компании

4

-

24

28

Тема 9. Структура и этапы реинжиниринга бизнес-компании

1

-

7

8

Тема 10. Разработка модели существующего бизнеса

2

-

8

10

Тема 11. Разработка образа будущей компании. Создание модели нового бизнеса

1

-

9

10

Итого

16

4

70

90



Форма обучения – заочная, второе высшее образование


Название разделов и тем

Лекции

Практ.зан.,

семинары

Самост. работа

Всего

^ Раздел 1. Введение в проблему реинжиниринга

1

-

15

16

Тема 1. Реинжиниринг бизнеса – новая концепция внутрипроизводственного менеджмента. Объективные предпосылки реинжиниринга

1

-

8

9

Тема 2. Условия успешного реинжиниринга и факторы риска

-

-

7

7

Раздел 2. Реинжиниринг бизнес-процессов и его воздействие на организацию

2

-

20

22

Тема 3. Реинжиниринг бизнес-процессов. Изменения в бизнес-процессе после реинжиниринга

1

-

7

8

Тема 4. Реинжиниринг организации-рациональная инновационная стратегия

1

-

7

8

Тема 5. Роль информационных технологий в реинжиниринге

-

-

6

6

^ Раздел 3. Методика проведения реинжиниринга

2

2

22

24

Тема 6. Участники проекта по реинжинирингу и их роли

1

-

7

8

Тема 7. Поиск объектов реинжиниринга

-

1

7

8

Тема 8. Перепроектирование бизнес-процесса, его этапы

1

1

6

8

Раздел 4. Основные этапы реинжинирига бизнес-компании

1

-

27

28

Тема 9. Структура и этапы реинжиниринга бизнес-компании

1

-

7

8

Тема 10. Разработка модели существующего бизнеса

-

-

10

10

Тема 11. Разработка образа будущей компании. Создание модели нового бизнеса

-

-

10

10

Итого

6

2

82

90
^

II. Содержание курса



Раздел 1. Введение в проблему реинжиниринга


Тема 1. Реинжиниринг бизнеса – новая концепция внутрипроизводственного менеджмента

Понятие инжиниринга бизнеса, реинжиниринга бизнеса, усовершенствование бизнеса. Объективные предпосылки формирования концепции реинжиниринга. Состояние внутренней среды современной бизнес-организации. Устаревшие принципы положенные в основу построения операционных и управленческих процессов – факторы, препятствующие успешному функционированию и конкурентному развитию современных организаций. Фундаментальные изменения в деловой среде бизнес-организаций. Три силы, формирующие среду: клиенты, конкуренты, коренные изменения, требующие радикальных стратегических изменений в современных организациях.


^ Тема 2. Условия успешного реинжиниринга и факторы риска

Примеры успешного реинжиниринга. Факторы успеха в реинжиниринге. Типичные ошибки при проведении реинжиниринга. Что не является реинжинирингом. Какие организации обращаются в концепции реинжиниринга. Типичные вопросы о реинжиниринге и ответы на них.


^ Раздел 2. Реинжиниринг бизнес-процессов и его воздействие на организацию


Тема 3. Реинжиниринг бизнес-процессов. Изменения в бизнес-процессах после реинжиниринга

Бизнес-процесс как объект реинжиниринга. Формальное определение реинжиниринга бизнес-процессов.

Ключевые понятия в реинжинирнге: фундаментальное переосмысление, радикальное перепроектирование, существенные изменения. Характерные особенности и тенденции в процессах, подвергнутых реинжинирингу.

Конструктивная роль информационных технологий в реинжиниринге.


^ Тема 4. Реинжиниринг организации – радикальная инновационная стратегия

Стратегические изменения во внутренних элементах организации как следствие реинжиниринга бизнес-процессов.

Изменение структурных единиц: переход от функциональных подразделений к процессным командам. Изменения в характере работы исполнителя. Изменение роли работников в организации. Изменения в методах подготовки работников для новых организаций: от профессионального обучения к общему образованию. Изменения в критериях найма на работу. Смещение акцентов в критериях оценки результатов работы и компенсации за нее. Изменение критериев продвижения по службе. Изменения целевой ориентации деятельности исполнителя: от удовлетворения потребностей начальника к удовлетворению потребностей клиента процесса. Изменение функций менеджеров. Изменение организационной структуры от иерархичной к плоской. Смена «алмазной» модели системы внутрифирменного управления.


^ Тема 5. Роль информационных технологий в реинжиниринге

Скрытая сила современных информационных технологий и индуктивное мышление менеджеров. Связь базовых предположений, лежащих в основе организации работ и информационных технологий. Примеры информационных технологий, используемых в реинжиниринге бизнес-процессов.


^ Раздел 3. Основные этапы реинжиниирнга бизнес-процессов


Тема 6. Участники проекта по реинжинирингу и их роли

Участники проекта по реинжинирингу компании. Лидер проекта и его роли. Хозяин процесса и его роли в реинжиниринге. Руководящий комитет и его функции. «Царь» реинжиниринга и его роли. Реинжиниринговая команда: состав ее участников и их роли.

Роли, обязанности и ответственность сотрудников, которые необходимы для работы в компании, подвергнутой реинжинирингу. Президент и его роли. Владелец ресурса и его роли. Владелец процесса и его роли. Лидер процесса и его роли. Оператор процесса.


^ Тема 7. Поиск объектов реинжиниринга

Идентификация бизнес-процессов. Выбор критических факторов успеха. Построение схемы бизнес-процессов организации. Выбор пилотного процесса для реинжиниринга. Критерии выбора процесса: значимость, дисфункциональность процесса. Ранжирование процессов для проведения реинжиниринга.


^ Тема 8. Перепроектирование бизнес-процесса. Его этапы.

Осмысление выбранного к реинжинирингу бизнес-процесса. Выявление базового предположения, лежащего в основе его построения. Построение схемы (карты) действующего процесса. Структурный анализ процесса. Определение его границ. Выявление требований клиента. Измерение текущего процесса. Подбор разрушающей информационной технологии. Формулирование нового базового предположения и разработка видения нового процесса. Построение схемы (карты) нового процесса. Структурный анализ процессов (SPA). Схема внешней среды процесса. Графики информационных потоков. Выделение уровней информационных потоков. Рекомендации для использования SPA. Схемы алгоритмов.


^ Раздел 4. Этапы реинжиниринга бизнес-компании


Тема 9. Структура и этапы реинжиниирга бизнес-компании

Основания для начала работ по реинжинирингу. Создание команды по реинжинирингу. Определение задач, решаемых командой. Создание модели существующей компании. Разработка образа будущей компании.Разработка и внедрение перепроектированных бизнес-процессов. Управление проектом по реинжинирингу бизнес-компании.


^ Тема 10. Разработка модели существующего бизнеса

Назначение и содержание обратного инжиниринга, его этапы. Составление общей картины бизнеса. Создание П-модели существующего бизнеса: выявление субъектов, прецедентов, определение приоритетных прецедентов, описание прецедентов, выбор метрик, обсуждения.

Создание О-модели существующего бизнеса: выявление подсистем, описание прецедентов в терминах взаимодействующих подсистем, выявление объектов.

Анализ результатов.

^ Тема 11. Разработка образа будущей компании

Стратегия. Требования клиентов. Понимание существующего бизнеса. Оценка уровня (benchmarking). Выполнение этапа визуализации. Спецификация целей компании. Разработка модели существующего бизнеса. Разработка модели нового бизнеса. Внедрение новых процессов.


^ Тема 12. Создание модели нового бизнеса

Этапы прямого инжиниринга нового бизнеса: создание П-модели, построение идеальной О-модели, создание реальной О-модели, разработка информационной системы, тестирование нового бизнеса.

Построение П-модели: определение и описание субъектов; определение и описание прецедентов. Документирование и проверка П-модели.

Разработка О-модели нового бизнеса. Различия между идеальной и реальной объективными моделями. Выявление и описание объектов. Моделирование подсистем. Документирование и проверка. Описание потоков работ.

Разработка диаграммы взаимодействия. Проверка нового бизнеса.

^

III. Темы семинарских и практических занятий



Раздел 1. Введение в проблему реинжиниринга


Тема 1. Реинжиниринг бизнеса – новая концепция современного менеджмента.

Форма проведения – семинарское занятие.

Цель семинарского занятия – рассмотрение реинжиниринга как новой концепции в теории и практике современного менеджмента.

Вопросы к теме

1. Сущность инжиниринга, реинжиниринга бизнеса.

2. Объективные предпосылки формирования концепции реинжиниринга.

3. Принципы построения производственных (операционных) и управленческих процессов в традиционных организациях и их несоответствие внешнему окружению.

4. Фундаментальные изменения в современной деловой среде организаций: три «К», формирующие среду и требующие радикальных стратегических изменений.

5. Реинжиниринг – концепция реализации процессного подхода в управлении.

Литература

  1. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе / М.Хаммер, Дж.Чампи. СПб.: Изд-во СПб ун-та, 1997.


Тема 2. Условия успешного реинжиниринга и факторы риска.

Форма проведения – семинарское занятие и практикующее упражнение.

Цель семинарского занятия – усвоить, что не является реинжинирингом, от каких факторов зависит успешность реинжиниринга.

Вопросы к теме

1. Чем отличается концепция реинжиниринга от таких концепций, как TQМ, «софтверный» реинжиниринг, реструктуризация?

2. В каких ситуациях организации обращаются к реинжинирингу?

3. Какие типичные ошибки допускаются при проведении реинжиниринга?

4. Какие факторы обеспечивают успешность проведения реинжиниринга?

Литература

  1. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе / М.Хаммер, Дж.Чампи. СПб.: Изд-во СПб ун-та, 1997.


Практикующее упражнение


Сравнительная схема проведения реструктуризации и реинжиниринга. Выполнить аргументированный выбор.




Раздел 2. Реинжиниринг бизнес-процессов и его воздействие на организацию


ТЕМА 3. Реинжиниринг бизнес-процессов

Изменения в бизнес-процессе после осуществления реинжиниринга.

Форма проведения – семинарское занятие и практикующее упражнение.

Цель семинарского занятия – усвоение ключевых понятий, лежащих в основе определения реинжиниринга бизнес-процеса и изменений в бизнес-процесе после реинжиниринга.

^ Вопросы к теме

1.Дать анализ существующих определений понятия реинжиниринг бизнес-процесса.

2.Раскрыть ключевые понятия в определении «реинжиниринг бизнес-процесса» М.Хаммера и Дж.Чампи:

- «фундаментальное переосмысление»;

- «радикальное перепроектирование»;

- «существенные изменения».

3.Дать анализ существующих определений понятия бизнес-процесса в реинжиниринге.

4. Перечислить и объяснить изменения в бизнес-процессах после реинжиниринга.

5. Раскрыть роль информационных технологий в реинжиниринге бизнес-процессов.

Литература

1. Ойхман Е.Г. Реинжиниринг бизнеса / Е.Г.Ойхман, Э.В.Попов. М.: Финансы и статистика, 1997.

2. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе / М.Хаммер, Дж.Чампи. СПб.: Изд-во СПб ун-та, 1997.

  1. Робсон М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / М.Робсон, Ф.Уллах. М.: Аудит, ИО «ЮНИТИ», 1997.


Практикующее упражнение


Подбор к базовому предположению (правилу) «старого» бизнес-процесса разрушающей информационной технологии и формирование на ее основе нового базового предположения (правила) для построения «нового» бизнес-процесса.


^ СТАРОЕ ПРАВИЛО

1

Информация может быть доступна в одно время только в одном месте

2

Только специалисты могут выполнять сложную работу

3

Фирмы должны выбрать между централизацией и децентрализацией

4

Все решения принимаются менеджерами

5

Полевой персонал нуждается в офисах для получения, хранения, обработки и передачи информации

6

Лучший контакт с потенциальным покупателем – это персональный (личный) контакт

7

Вы должны сами определить местонахождение объектов

8

Планы пересматриваются периодически

^ РАЗРУШАЮЩАЯ ТЕХНОЛОГИЯ

1

Высокопроизводительные компьютерные вычисления

2

Технология автоматического обнаружения и слежения

3

Интерактивные видеодиски

4

Беспроводные средства передачи данных и портативные компьютеры

5

Доступ к базам данных, программные средства моделирования

6

Телекоммуникационные сети

7

Экспертные системы

8

Совместно используемы базы данных

^ НОВОЕ ПРАВИЛО

1

Работник широкого профиля может выполнять работу специалиста

2

Фирмы могут одновременно использовать преимущества централизации и децентрализации

3

Информация может быть доступна одновременно практически во всех местах, где она необходима

4

Полевой персонал может отправлять и получать информацию независимо от своего местонахождения

5

Принятие решений есть часть работы каждого сотрудника

6

Объекты сами сообщают, где они находятся

7

Лучший контакт с потенциальным покупателем – это эффективный контакт

8

Планы пересматриваются немедленно по мере необходимости


^ ТЕМА 4. Последствия реинжиниринга бизнес-процессов для организации

Форма проведения – семинарское занятие.

Цель семинарского занятия – усвоить, к каким изменениям во внутренних элементах организации приводит реинжиниринг бизнес-процессов и почему они обязательны для обеспечения успешности проведения реинжиниринга компании.


^ Вопросы к теме

1.Аргументация утверждения, что реинжиниринг – радикальная инновационная стратегия развития фирмы.

2.Раскрыть стратегические изменения в таких организационных элементах, как структурные единицы, характер работы исполнителей, методы подготовки к выполнению работы.

3.Раскрыть изменения: в критериях оценки результатов работы и компенсации за нее, изменения в критериях продвижения по службе.

4.Раскрыть изменения в организационной культуре: ценностных ориентирах работников, функциях менеджеров, стилях управления.

5.Объяснить, что понимается под реконфигурацией организации.

6.Аргументированно докажите, что в результате правильно проведенного реинжиниринга происходит смена модели внутрифирменного управления с функциональной на процессную.

Литература

1. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе / М.Хаммер, Дж.Чампи. СПб.: Изд-во СПб ун-та, 1997.

2.Ойхман Е.Г. Реинжиниринг бизнеса/ Е.Г.Ойхман, Э.В.Попов. М.: Финансы и статистика, 1997.


Раздел 3. Методика реинжиниринга бизнес-процессов


ТЕМА 5. Участники проекта по проведению реинжиниринга и их роли

Форма проведения – семинар-дискуссия.

Цель проведения семинарского занятия – рассмотреть в дискуссионном ключе, какие участники должны осуществлять реинжиниринг в организации.

Вопросы к теме

1. Роль команды реинжинирингового проекта в успешном проведении реинжиниринга организации.

2. Лидер проекта и его роли.

3. Руководящий комитет и его функции.

4. Хозяин процесса и его роли.

5. «Царь» реинжиниринга и его роли.

6. Реинжиниринговая команда: состав ее участников, их роли.

7.Требования, которым должны соответствовать участники проекта реинжиниринга.

8. Роли, обязанности и ответственность сотрудников, которые необходимы для работы в организации после проведения реинжиниринга.

Литература

1. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе / М.Хаммер, Дж.Чампи. СПб.: Изд-во СПб ун-та, 1997.

2. Робсон М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / М.Робсон, Ф.Уллах. М.: Аудит, ИО «ЮНИТИ», 1997.

3.Ойхман Е.Г. Реинжиниринг бизнеса/ Е.Г.Ойхман, Э.В.Попов. М.: Финансы и статистика, 1997.


ТЕМА 6. Поиск объектов реинжиниринга

Форма проведения – практическое занятие.

Цель практического занятия – формирование навыка идентификации бизнес-процессов организации, формулирования критических факторов успеха.

Методика проведения занятия

1. Студенты учебной группы разбиваются на мини-группы (3-5 чел.).

2. Выбирают организацию для проведения реинжиниринга (из числа тех организаций, в которых они проходили управленческую практику или в которых работают).

3. Распределяются по ролям.

4. На совместном заседании группы идентифицируют бизнес-процессы организации.

5. Строят схему (карту) бизнес-процессов организации.

6. Формулируют критические факторы успеха организации (КФУ).

7. Строят матрицу «Бизнес-процессы-Критические факторы успеха». Ранжируют процессы по количеству КФУ, на которые влияет каждый процесс.

8. С использованием рекомендуемых в лекционном материале критериев студенты каждой мини-группы выбирают пилотный процесс к реинжинирингу.


Литература

1. Робсон М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / М.Робсон, Ф.Уллах. М.: Аудит, ИО «ЮНИТИ», 1997.

2. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе / М.Хаммер, Дж.Чампи. СПб.: Изд-во СПб ун-та, 1997.


ТЕМА 7. Перепроектирование бизнес-процесса. Его этапы. Роль информационных технологий в реинжиниринге

Форма проведения – практическое занятие.

Цель практического занятия – формирование навыка перепроектирования бизнес-процесса.

Методика проведения занятия.

1.На первом этапе каждая мини-группа, используя лекционный материал и материал рекомендуемых для подготовки к занятию работ, осуществляет осмысление («постижение» по Хаммеру) выбранного пилотного процесса. Выявляет базовое предположение, лежащее в основе его построения.

2.На следующем этапе строится схема (карта) действующего процесса.

3.Проводится структурный анализ процесса: определяются его границы, входы и выходы, элементы процесса, поставщики, клиенты процесса. Выявляются требования клиентов. Выявляется структура элементов процесса с позиции их полезности для клиента, для организации и бесполезности.

4.Выбор разрушающей информационной технологии. Формирование нового базового предположения. Разработка видения нового процесса.

5.Построение схемы (карты) нового процесса. Разработка схемы внешней среды процесса. Составление графика информационных потоков. Выделение уровней информационных потоков.

Литература

1.Ойхман Е.Г. Реинжиниринг бизнеса/ Е.Г.Ойхман, Э.В.Попов. М.: Финансы и статистика, 1997.

2. Робсон М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / М.Робсон, Ф.Уллах. М.: Аудит, ИО «ЮНИТИ», 1997.


Раздел 4.Основные этапы реинжиниринга бизнес-компании


ТЕМА 8. Структура и этапы реинжиниринга бизнес-компании

Форма проведения – семинарское занятие.

Цель семинарского занятия – рассмотреть основы моделирования бизнес-компании в реинжиниринге.

Вопросы к теме

1. Понятие модели бизнес-компании, требования к модели.

2. Задачи решаемые командой по реинжинирингу.

3. Создание модели бизнеса. Традиционные способы разработки моделей.

4. Объективно-ориентированный подход к разработке моделей.

5. Внутренняя и внешняя модели бизнеса, разрабатываемые в реинжиниринге. Их элементы: бизнес-процесс, функция (Sub-business), продукция, потоки, действия (операции), «вхоl», «выход».

6. Внешняя модель – П-модель и ее структура: бизнес-система, субъекты, прецеденты, класс, экземпляр. Взаимодействие между субъектом и прецедентом.

7. Внутренняя модель – О-модель и ее структура: объекты, отношения, поведение, атрибуты, взаимодействие объектов в прецеденте. Отношения между прецедентами.

Литература

1.Ойхман Е.Г. Реинжиниринг бизнеса/ Е.Г.Ойхман, Э.В.Попов. М.: Финансы и статистика, 1997.


ТЕМА 9. Разработка модели существующего бизнеса

Форма проведения – практическое занятие.

Цель практического занятия – формирование навыка разработки модели существующего бизнеса, т.е. проведения обратного инжиниринга.

^ Вопросы к теме

1. Разработка П-модели существующего бизнеса: выявление субъектов, прецедентов, определение приоритетных прецедентов, их описание, выбор метрик, обсуждения.

2. Разработка О-модели существующего бизнеса: выявление подсистем, описание прецедентов в терминах взаимодействующих подсистем, выявление объектов.

3. Анализ результатов.

Литература

1.Ойхман Е.Г. Реинжиниринг бизнеса/ Е.Г.Ойхман, Э.В.Попов. М.: Финансы и статистика, 1997.


ТЕМА 10. Создание модели нового бизнеса

Форма проведения – практическое занятие.

Цель практического занятия – формирование навыка разработки модели нового бизнеса, т.е. усвоение содержания этапов прямого инжиниринга.

^ Вопросы к теме

1. Построение П-модели нового бизнеса: определение и описание субъектов; определение и описание прецедентов. Документирование и проверка П-модели.

2. Построение О-модели нового бизнеса в идеальном и реальном вариантах. Для этого выявить и описать объекты. Выполнить моделирование подсистем, документирование и проверку. Описать потоки работ.

3 Выявить различия между идеальной и реальной моделями.

4. Разработать диаграммы взаимодействия.

5. Проверить новый бизнес.

Литература

1.Ойхман Е.Г. Реинжиниринг бизнеса/ Е.Г.Ойхман, Э.В.Попов. М.: Финансы и статистика, 1997.

^

IV. рекомендуемЫй Список литературы




Основной


1. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе / М.Хаммер, Дж.Чампи. СПб.: Изд-во СПб ун-та, 1997.

2. Робсон М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / М.Робсон, Ф.Уллах. М.: Аудит, ИО «ЮНИТИ», 1997.

3. Ойхман Е.Г. Реинжиниринг бизнеса/ Е.Г.Ойхман, Э.В.Попов. М.: Финансы и статистика, 1997.

4. Елиферов В.Г. Бизнес-процессы. Регламентация и управление /В.Г.Елиферов, В.В. Репин. М.: ИНФРА-М, 2006.

Дополнительный


5. Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление: учебник /В.Г.Елиферов, В.В. Репин. М.: ИНФРА-М, 2005.

6. Ивлев В.А. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации / В.А.Ивлев, Т.В.Попова. М.: Научтохлитиздат, 2007.

7. Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов / Г.Н.Калянов. М.: Синтег, 2000.

8. Кутелев П.В. Организационный реинжиниринг. Технология реинжиниринга бизнеса / П.В.Кутелев. Ростов н/Д.: Феникс, 2003.

9. Кутелев П.В. Технология реинжиниринга бизнеса / П.В.Кутелев, И.В.Мишурова. М.: ИКЦ «Март», 2003.

10. Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с ВРWin / С.В.Маклаков. М.: Диалог МИФИ, 2002.

11. Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В.Репин, В.Г. Елиферов. М.: РИА «Стандарт и качество», 2004.

12. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов / Ю.Ф.Тельнов. М.: Финансы и статистика, 2005.

13. Хаммер М. Бизнес в ХХI веке: повестка дня/ М.Хаммер. М.: Добрая книга, 2005.

^

V. Материалы, устанавливающие содержание и порядок проведения промежуточных и итоговых аттестаций




Вопросы к зачету





  1. Особенности современной бизнес-среды как объективная предпосылка необходимости реинжиниринга.

  2. Проблемы функционально ориентированных компаний.

  3. Реинжиниринг – новая концепция внутрифирменного менеджмента.

  4. Реинжиниринг организации – радикальная инновационная стратегия.

  5. Понятие инжиниринга, реинжиниринга, прямой и обратный реинжиниринг.

  6. Определение реинжинирига М.Хаммера. смысл основных ключевых понятий этого определения.

  7. Понятие бизнес-процесса в реинжиниринге.

  8. Компании, которые обращаются к реинжинирингу и для которых он целесообразен.

  9. Факторы успеха в реинжиниринге.

  10. Типичные ошибки в реинжиниринге.

  11. Что не является реинжинирингом.

  12. Роль информационных технологий в реинжиниринге.

  13. Изменения в бизнес-процессе после реинжиниринга.

  14. Изменения в организационных элементах вследствие реинжиниринга бизнес-процессов.

  15. Ресурсы для реинжиниринга.

  16. Участники проекта по реинжинирингу организации.

  17. Сущность процессного подхода в управлении предприятием и его этапы.

  18. Возможности и преимущества процессного подхода в управлении.

  19. Простейшая классификация бизнес-процессов. Характеристика классов бизнес-процессов.

  20. Стандартный перечень бизнес-процесов и его роль (перечень 13 направлений процессов, предложенный Международной бенчмаркинговой компанией).

  21. Детальное определение бизнес-процесса и его характеристика (основные термины и определения, относящиеся к бизнес-процессам).

  22. Понятие сквозного бизнес-процесса.

  23. Понятие сети бизнес-процессов.Точки перехода (интерфейсы) между фрагментами сквозных бизнес-процессов, между отдельными бизнес-процессами сети.

  24. Определение существующих бизнес процессов. Алгоритм определения.

  25. Основные требования к описанию процессов в МС ИСО 9000-2000.

  26. Цикл РДСА.

  27. Понятие модели бизнес-процесса и моделирования бизнес-процессов.

  28. Перепроектирование бизнес-процессов: свойства бизнес-процессов и виды перепроектирования бизнес-процессов.

  29. Состав этапов типового проекта реинжиниринга бизнес-процессов.

  30. Первый (подготовительный) этап типового проекта реинжиниринга бизнес-процессов.

  31. Второй этап типового проекта реинжиниринга бизнеса-процессов.

  32. Третий этап типового проекта реинжиниринга бизнес-процессов.

  33. Четвертый этап типового проекта реинжиниринга бизнес-процессов.



Тест



1. Дайте полное и правильное определение реинжиниринга бизнес-процессов. Реинжиниринг – это:

а) реструктуризация организации;

б) фундаментальное переосмысление бизнес-процессов с целью достижения существенных изменений в показателях результативности;

в) проектирование и перепроектирование бизнес-процессов с целью их фундаментального переосмысления;

г) фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов с целью достижения существенных изменений в показателях результативности деятельности организации.


^ 2. Бизнес-процесс в реинжиниринге – это:

а) задачи и отдельные операции, выполняемые для клиента;

б) совокупность различных видов деятельности (работ операций, функций), в рамках которой «на входе» используется один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «выходе» создается продукт представляющий ценность для потребителя;

в) совокупность различных операций, имеющих «вход» и «выход»;

г) совокупность различных работ, имеющих на выходе создаваемый продукт.


^ 3. Назовите ключевые термины в определении реинжиниринга бизнес-процессов М.Хаммера:

а) переосмысление и проектирование бизнес-процессов;

б) проектирование и существенный пересмотр бизнес процессов;

в) фундаментальный пересмотр;

г) фундаментальный, радикальный, существенный, бизнес-процесс.


^ 4. Дайте полный перечень изменений в бизнес-процесе после реинжиниринга:

а) несколько работ объединяются в одну, решение принимают менеджеры, процесс выстраивается по правилам, сокращается объем проверок;

б) решения принимают исполнители процесса, минимизируется процесс согласований, процесс разбит на отдельные операции, выполняется процесс в одном варианте;

в) процесс выстраивается на принципе интеграции, решения принимают исполнители процесса, процесс имеет множество вариантов, этапы процесса выполняются в естественном порядке, сокращается объем проверок, контроля, согласований, работа выполняется там, где это эффективнее;

г) несколько работ объединяются в одну, решения принимают менеджеры, процесс разрабатывается в нескольких версиях, сокращается объем проверок, контроля, согласований.


^ 5. Перечисленные признаки характерны для: а) реинжиниринга, б) инжиниринга:

1) уровень изменений:

а радиальный;

б) наращиваемый;

2) частота изменений:

а) единовременно:

б) непрерывно/единовременно

3) направление изменений:

а) снизу-вверх;

б) сверху-вниз;

4) требуемое время:

а) короткое;

б) длительное;

5) масштаб изменений

а) узкий, на уровне функций;

б) широкий, межфункциональный


^ 6. Изменения в организационных элементах в результате реинжиниринга:

а) изменяются структурные единицы, операции выполняются в естественном порядке, решения принимают исполнители и менеджеры;

б) переход от функциональных подразделений к процессным командам, исполнители работ процесса наделяются полномочиями принятия решений, изменения в критериях найма на работу;

в) работники «новых» организаций должны иметь общее образование, компенсацию за работу по результатам, критерий продвижения по службе – способности работника, целевая ориентация работника – удовлетворение клиента.


^ 7. Объектом реинжиниринга является:

а) отдел;

б) цех;

в) бизнес-процесс;

г) любое структурное подразделение организации.


8. Лидер реинжиниринга – это:

а) хозяин процесса;

б) владелец процесса;

в) организатор и руководитель проекта реинжиниринга в организации.


^ 9. Операции процесса, не добавляющие ценности клиенту:

а) контрольные, отслеживания, согласования;

б) контрольные, создающие продукт, согласования;

в) согласования, выполнения операций по созданию продукта для клиента, контрольные.


^ 10. Хозяин процесса – это:

а) инсайдер;

б) аутсайдер;

в) старший менеджер, возглавляющий работу по реинжинирингу конкретного процесса;

г) менеджер, возглавляющий процесс после реинжиниринга.


^ 11. Владелец процесса – это хозяин процесса:

а) да;

б) нет.


12. Инсайдеры как члены реинжиниринговой команды:

а) приглашаются из других процессов организации;

б) приглашаются из консалтинговых фирм;

в) работают в процессе, подвергаемом реинжинирингу.


^ 13. Аутсайдеры как члены реинжиниринговой команды:

а) работают в данном процессе;

б) работают в других процессах организации;

в) приглашаются из вне организации.


^ 14. Осмысление бизнес-процесса:

а) подробное описание процесса;

б) подробный анализ процесса;

в) общий взгляд на процесс с точки зрения клиента;

г) общий взгляд на процесс с точки зрения самой организации.


^ 15. Радикальное перепроектирование бизнес-процесса:

а) изменение порядка выполнения его операций;

б) построение процесса на принципе дифференциации операций;

в) построение процесса на принципе интеграции операций.


^ 16. Основные характеристики перепроектированных бизнес-процессов:

а) межфункциональный характер, простота, естественный порядок выполнения операций; множество вариантов выполнения;

б) построение на принципе дифференциации; сокращение объема проверок, согласований, контроля, сокращение времени выполнения процесса.


^ 17. Преимущества перепроектированных бизнес-процессов:

а) сокращение до min времени выполнения работ; ориентация на удовлетворение потребностей клиента;

б) использование принципа дифференциации в организации процесса, сокращение непроизводительных операций.


^ 18. Характеристики работников организации, прошедшей реинжиниринг:

а) узкоспециализированные контролируемые исполнители;

б) работники широкого профиля, образованные работники;

в) наделенные полномочиями работники процесса;

г) профессионально обученные работники.


^ 19. Этапы внедрения процессного подхода на предприятии (логика):

а) идентификация видов процессов, определение цели и назначения каждого процесса, его границ, взаимосвязи, структуры процесса;

б) определение структуры каждого процесса, входов и выходов процесса, цели процесса, определение видов процессов в организации.


^ 20. Факторы успеха в реинжиниринге:

а) мотивация, умелое руководство, осязаемые результаты, четко определенные роли и обязанности, технологическая поддержка;

б) наличие собственного бюджета; реинжиниринг всех процессов одновременно, управляющая роль консультантов, проект должен выполняться под руководством назначенного старшего менеджера.

Глоссарий


^ Б

Бизнес-процесс – это «совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя» (М.Хаммер и Дж.Чампи. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. С. 63).

Бизнес-процесс – это «множество внутренних шагов (видов), начинающихся с одного или более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту» (Е.Г.Ойхман, Э.В.Попов. Реинжиниринг бизнеса. С.16).

Бизнес-процесс – это «поток работы, переходящий от одного человека к другому, а для больших процессов, вероятно, от одного отдела к другому» (М.Робсон и Ф.Уллах. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. С.27).

^ И

Инжиниринг бизнеса – это набор приемов и методов, которые компания использует для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями (Е.Г.Ойхман, Э.В.Попов. Реинжиниринг бизнеса. С.13).

^ О

Обратный инжиниринг – инжиниринг существующего бизнеса, его проведение позволяет понять как работает компания.

П

Прямой инжиниринг – инжиниринг нового бизнеса, описание новой компании.

«Процесс – это специфически упорядоченная совокупность работ, заданий (activities) во времени и в пространстве, с указанием начала и конца и точным определением входов и выходов» (Davenport T.H. Business Innovation, Reеngineering Work throngh Information Technology-Boston Harvard Business School Press 1993).

^ Р

«Реинжиниринг – есть фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность (М.Хаммер и Дж.Чампи. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе).

^ Реинжинириг бизнес-процессов – это создание совершенно новых и более эффективных бизнес-процессов без учета того, что было раньше (М.Робсон, Ф.Уллах. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. С.13).


^ Методическое издание


Составитель: Тамара Дмитриевна Куркина


Реинжиниринг бизнес-процессов

Методические материалы для студентов специальности 080507.65 «Менеджмент организации»


Редактор Л.В.Хлебникова

Корректор М.И.Перова


Подписано в печать 25.06.2008.

Формат 60х84 1/16. Усл.печ.л. 1,84. Уч.-изд.л. 1,6.

Тираж 100 экз. Заказ


Редакционно-издательский отдел

Пермского государственного университета

614990. Пермь, ул.Букирева, 15


Типография Пермского государственного университета

614990. Пермь, ул.Букирева, 15





Скачать 435,7 Kb.
оставить комментарий
Т.Д.Куркина
Дата04.03.2012
Размер435,7 Kb.
ТипДокументы, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

наверх