Методические указания к практическим занятиям и самостоятельной работе студентов Омск-2009
| скачать Федеральное агентство по образованию и науке РФ Омский государственный технический университет КОРПОРАТИВНЫЙ ИМИДЖ Методические указания к практическим занятиям и самостоятельной работе студентов Омск-2009 Составитель: Н.Ю. Кликушина, к.филос.н., доцент кафедры «Философия и социальные коммуникации» ОмГТУ. Методические указания составлены в соответствии с программой курса «Корпоративный имидж». Семинарские занятия по курсу «Корпоративный имидж» построены в рамках организационно-деятельностной игры, которая способствует формированию у студентов знаний о корпоративной имиджелогии как особом направлении деятельности специалиста по связям с общественностью в объеме, необходимом для усвоения профессиональных знаний и овладения требуемыми умениями и навыками. Каждый раздел включает в себя тематику семинарских занятий и практических заданий, контрольные вопросы и список литературы, необходимый для подготовки к семинарским занятиям по каждой теме. Методические указания предназначены для студентов специальности 030602 – «связи с общественностью» для всех форм обучения. ^ Содержание Введение Раздел 1. Формирование команды Практическое занятие №1. Создание PR-агентства. Раздел 2. Исследование имиджа товара базисного PR-субъекта Практическое занятие №2-8. Имидж товара Раздел 3. Исследование целевых аудиторий базисного PR-субъекта Практическое занятие №2-8. Целевые аудитории организации Раздел 4. Исследование имиджа руководителя базисного PR-субъекта Практическое занятие №2-8. Имидж руководителя Раздел 5. Исследование имиджа базисного PR-субъекта в СМИ Практическое занятие №2-8. Имидж организации в СМИ Раздел 6. Исследование корпоративной культуры базисного PR-субъекта Практическое занятие №2-8. Корпоративная культура организации Раздел 7. Исследование социального имиджа базисного PR-субъекта Практическое занятие №2-8. Социальный имидж организации Раздел 8. PR-стратегия по совершенствованию корпоративного имиджа базисного PR-субъекта Практическое занятие №9. Защита проекта Приложение Глоссарий Введение Семинарские занятия по дисциплине «Корпоративный имидж» проходят в рамках организационно-деятельностной игры. Данная форма организации учебного процесса снимает противоречие между абстрактным характером учебной дисциплины и реальным характером профессиональной деятельности, позволяет компилировать проблемы и глубину их осмысливания. Игровая форма соответствует логике деятельности, включает момент социального взаимодействия, готовит студента к профессиональному общению, способствует большей вовлеченности обучаемых. В процессе обучения у студента формируются установки профессиональной деятельности, легче преодолеваются стереотипы, корректируется самооценка, проявляются личностные качества. Деловая игра «Корпоративный имидж» разработана для развития у студента навыков коммуникационного управления предприятием. В ходе игры обучающиеся исследуют маркетинговую политику, рекламную и PR-стратегии предприятия, систему внутренних и внешних коммуникации, внутренние документы, анализируют различные показатели предприятия, влияющие на формирование и развитие корпоративного имиджа и на этой основе разрабатывают PR-стратегию по управлению корпоративным имиджем. Деловая игра «Корпоративный имидж» является инструментом изучения и анализа реальной PR-ситуации на предприятиях г.Омска. В рамках деловой игры моделируются ситуации и процессы, анализируются возможные варианты решения возникших проблем, устанавливаются коммуникации между участниками и внешней средой, проводятся оценки и вырабатываются рекомендации. Главной целью деловой игры является освоение основных методов и инструментов формирования и коррекции корпоративного имиджа предприятия. Студент должен понимать взаимосвязь между управленческими решениям, стилем руководства и корпоративным имиджем, закрепить навыки применения методов исследования ресурсов организации, научиться оценивать результаты исследований, уметь разрабатывать PR-стратегию на основе этих исследований. Деловая игра «Корпоративный имидж» как форма профессиональной подготовки ставит следующие задачи: - закрепить и системно интегрировать полученные знания на предыдущих курсах профессионального обучения; - стимулировать профессиональный интерес участников к учебному процессу; - изучить структуру корпоративного имиджа и отработать в имитационном режиме взаимосвязь основных его элементов; - практически представить задачи и освоить методы и инструментарий формирования и управления корпоративным имиджем предприятия; - предложить единую PR-стратегию предприятия по управлению корпоративным имиджем. В ходе игры студент выступает как активный субъект коллективного обучения, имеющий возможность реализовать свои личностные качества, исходные теоретические знания, практические навыки и умения. Деловая игра проводится по четко подготовленному сценарию, используются практические ситуации, решающие конкретные коммуникативные задачи в реальных жизненных условиях. Методические рекомендации к каждому этапу деловой игры включают: условия игры, цели, задачи, комплекс вопросов по предлагаемой тематике, форму отчетности, рекомендуемую литературу. ^ «Корпоративный имидж» Условия игры Учебная группа представляет собой PR-агентство, в которое обратилась одна из крупных компаний г. Омска с целью диагностики и совершенствования корпоративного имиджа. Успех в игре во многом зависит от организации работы группы. Поэтому необходимо распределить обязанности. Члены команды назначают топ-менеджера, а топ-менеджер в зависимости от этапов деловой игры формирует рабочие группы. Топ-менеджер назначает главных менеджеров рабочих групп. Ответственность за выполнение заданий на каждом этапе организационно-деятельностной игры несет главный менеджер группы. Главный менеджер группы подчиняется топ-менеджеру. Все участники рабочие группы могут участвовать в обсуждении, обмениваться результатами исследования, а также обсуждают план дальнейших действий. Во всех спорах, как поступать в той или иной ситуации, слово топ-менеджера должно быть решающим. Базисным PR-субъектом является одна из крупных организаций г.Омска. Право выбора исследуемой организации остается за преподавателем. Преподаватель задает исходные установки игры, знакомит участников с основными правилами игры. В ходе игры допускается задавать преподавателю вопросы, касающихся правил и содержания игры. Однако нельзя спрашивать, как надо действовать в конкретной ситуации. Решения участники принимают самостоятельно. Этапом организационно-деятельностной игры «Корпоративный имидж» является исследование одного элемента корпоративного имиджа базисного PR-субъекта. Один элемент корпоративного имиджа исследует одна рабочая группа на протяжении всей деловой игры. Этапы организационно-деятельностной игры «Корпоративный имидж»: Этап 1. Формирование команды PR-агентства. Этап 2. Исследование имиджа товара базисного PR-субъекта. Этап 3. Исследование целевых аудиторий базисного PR-субъекта. Этап 4. Исследование имиджа руководителя и персонала базисного PR-субъекта. Этап 5. Исследование имиджа базисного PR-субъекта в СМИ. Этап 6. Исследование корпоративной культуры базисного PR-субъекта. Этап 7. Исследование социального имиджа базисного PR-субъекта. Этап 8. PR-стратегия по совершенствованию корпоративного имиджа базисного PR-субъекта. Организационно-деятельностная игра «Корпоративный имидж» проводится согласно следующему сценарию: ^ Проводится диагностика состояния проблемы, выявляются кризисные ситуации, определяется общая PR-стратегия, формируется игровая структура, выявляются цели и задачи игры. Далее проводится подбор игрового коллектива, продумываются составы рабочих групп. Роль главного менеджера группы состоит в создании доброжелательного морально-психологического климата, контроль ее деятельности, при необходимости коррекция, а также информирование коллег по проведению занятия, о состоянии группы и решения проблемы для координации проведения игры. Ввод в игру. Ориентирование игрового коллектива выполнение целей и задач занятия, психологическая подготовка участников (мобилизация их творческого и интеллектуального потенциала). ^ Выработка группового решения относительно поставленной задачи. В ходе занятия содержание решений может быть скорректировано или изменено. ^ По окончании занятия руководством разрабатываются основные итоговые документы, содержащие постановку проблемы, ее структурное рассмотрение и предложения по ее решению, а также делегирует кандидата для озвучивания решений группы остальным участникам игры. Отчет о ходе деловой игры команды составляют после каждого практического занятия в устной и письменной форме. Устная форма – доклад топ-менеджера или уполномоченного лица о результатах исследования и принятых решениях. Письменная форма – отчет, составленный в печатном виде исходя из задач занятия. Каждая рабочая группа на протяжении игры ведет письменный отчет, который является одной из глав общего отчета группы по проекту. В заключение игры менеджеры рабочих групп сдают деловой отчет топ-менеджеру, на основе которого составляется отчетная документация по проекту. Итогом организационно-деятельностной игры «Корпоративный имидж» является доклад топ-менеджера об основных результатах исследования и принятых решениях. Доклад должен сопровождаться мультимедийной презентацией. ^ Практическое занятие №1. Создание PR-агентства. Цель занятия: презентация PR-агентства. Основные понятия: PR, PR-агентство, организационная структура, аутсорсинг, топ-менеджер, логотип. Задачи занятия:
Результат занятия:
Ответственный за исполнение:
Требования к форме и содержанию отчетных материалов: Отчет по результатам практического занятия №1 должен быть представлен в устной и письменной форме. Письменный отчет должен быть оформлен в печатном виде в редакторе Microsoft Word 2003/2007, формат А4, 14 кеглем, одинарным интервалом, книжная ориентация страницы, нумерация страниц в правом нижнем углу, ширина полей: лев. – 3 см, верх., ниж. – 2 см, прав. – 1,5 с титульным листом (приложение 1). Заголовок: «Глава 1. PR-агентство» Содержательная часть отчета должна включать следующую информацию: данные о топ-менеджере PR-агентства, название и направления деятельности PR-агентства, схема организационной структуры, описание отделов. Рекомендуемый график выполнения: На выполнение задания отводиться 2 часа в рамках аудиторного занятия. Вопросы для самопроверки
Список рекомендуемой литературы для подготовки к занятию
Домашнее задание 1. Создайте портрет базисного PR-субъекта по следующей схеме:
Ответственный за исполнение: Топ-менеджер. Задание предполагает делегирование полномочий от топ-менеджера к главным менеджерам рабочих групп и их членам. Требования к форме и содержанию отчетных материалов: Отчет по результатам практического занятия №1 должен быть представлен в устной и письменной форме. Письменный отчет должен быть оформлен в печатном виде в редакторе Microsoft Word 2003/2007, формат А4, 14 кеглем, одинарным интервалом, книжная ориентация страницы, нумерация страниц в правом нижнем углу, ширина полей: лев. – 3 см, верх., ниж. – 2 см, прав. – 1,5 с титульным листом (приложение 1). Заголовок: «Глава 2. Базисный PR-субъект». Содержательная часть отчета должна включать материал, скомпонованный по схеме домашнего задания. Рекомендуемый график выполнения: К выполнению задания рекомендуется приступать после практического занятия №1. На выполнение задания отводиться 1 неделя в рамках самостоятельной работы студента. ^ Практическое занятие №2-8. Имидж товара Цель занятий: разработать рекомендации по совершенствованию имиджа товара или услуги базисного PR-субъекта. Основные понятия: базисный PR-субъект, имидж, позиционирование, продвижение, конкуренция, целевая аудитория. Задачи занятий:
Результат занятий: Стратегия по формированию (совершенствованию) имиджа товара, его позиционированию и продвижению на рынке. Ответственный за исполнение: Главный менеджер по исследованию товара Требования к форме и содержанию отчетных материалов: Отчет по результатам выполнения этапа №2 должен быть представлен в устной и письменной форме. Устный отчет должен быть представлен на каждом из практических занятий в виде доклада главного менеджера по исследованию товара или уполномоченного лица. Письменный отчет должен быть оформлен после каждого практического занятия в печатном виде в редакторе Microsoft Word 2003/2007, формат А4, 14 кеглем, одинарным интервалом, книжная ориентация страницы, нумерация страниц в правом нижнем углу, ширина полей: лев. – 3 см, верх., ниж. – 2 см, прав. – 1,5. Заголовок: «Глава 3. Имидж товара» Содержательная часть отчета должна исходить из поставленных целей и задач этапа 2. Рекомендуемый график выполнения: На выполнение задания отводиться 10 недель в рамках аудиторных занятий и самостоятельной работы студента. Вопросы для самопроверки
Список рекомендуемой литературы для подготовки к занятию
^ Практическое занятие №2-8. Целевые аудитории организации Цель занятий: определить приоритетные целевые аудитории базисного PR-субъекта. Основные понятия: целевая аудитория, СМИ, персонал, потребитель, база данных СМИ. Задачи занятий:
Результат занятий: Стратегия по формированию лояльности целевых аудиторий Ответственный за исполнение: Главный менеджер по исследованию целевых аудиторий. Требования к форме и содержанию отчетных материалов: Отчет по результатам выполнения этапа №3 должен быть представлен в устной и письменной форме. Устный отчет должен быть представлен на каждом из практических занятий в виде доклада главного менеджера исследованию потребителей или уполномоченного лица. Письменный отчет должен быть оформлен после каждого практического занятия в печатном виде в редакторе Microsoft Word 2003/2007, формат А4, 14 кеглем, одинарным интервалом, книжная ориентация страницы, нумерация страниц в правом нижнем углу, ширина полей: лев. – 3 см, верх., ниж. – 2 см, прав. – 1,5. Заголовок: «Глава 4. Имидж потребителя» Содержательная часть отчета должна исходить из поставленных целей и задач этапа 3. Рекомендуемый график выполнения: На выполнение задания отводиться 10 недель в рамках аудиторных занятий и самостоятельной работы студента. Вопросы для самопроверки
Список рекомендуемой литературы для подготовки к занятию
^ Практическое занятие №2-8. Имидж руководителя Цель занятий: разработка рекомендации по коррекции имиджа руководителя базисного PR-субъекта Основные понятия: стиль руководства, зеркальный имидж, искомый имидж, реальный имидж, авторитет. Задачи занятий:
Результат занятий: План мероприятий по коррекции имиджа руководителя. Ответственный за исполнение: Главный менеджер по исследованию имиджа руководителя. Требования к форме и содержанию отчетных материалов: Отчет по результатам выполнения этапа №4 должен быть представлен в устной и письменной форме. Устный отчет должен быть представлен на каждом из практических занятий в виде доклада главного менеджера исследованию потребителей или уполномоченного лица. Письменный отчет должен быть оформлен после каждого практического занятия в печатном виде в редакторе Microsoft Word 2003/2007, формат А4, 14 кеглем, одинарным интервалом, книжная ориентация страницы, нумерация страниц в правом нижнем углу, ширина полей: лев. – 3 см, верх., ниж. – 2 см, прав. – 1,5. Заголовок: «Глава 5. Имидж руководителя» Содержательная часть отчета должна исходить из поставленных целей и задач этапа 4. Рекомендуемый график выполнения: На выполнение задания отводиться 7 недель в рамках аудиторных занятий и самостоятельной работы студента. Вопросы для самопроверки
Список рекомендуемой литературы для подготовки к занятию
^ Практическое занятие №2-8. Имидж организации в СМИ Цель занятий: выяснить отношение СМИ к базисному PR-субъекту Основные понятия: печатные СМИ, электронные СМИ, радио, телевидение, пресса, Интернет, контент-анализ, экспертный опрос. Задачи занятий:
Результат занятий: PR-стратегия по формированию и продвижению имиджа базисного PR-субъекта в СМИ Ответственный за исполнение: Главный менеджер по исследованию имиджа в СМИ Требования к форме и содержанию отчетных материалов: Отчет по результатам выполнения этапа №5 должен быть представлен в устной и письменной форме. Устный отчет должен быть представлен на каждом из практических занятий в виде доклада главного менеджера исследованию потребителей или уполномоченного лица. Письменный отчет должен быть оформлен после каждого практического занятия в печатном виде в редакторе Microsoft Word 2003/2007, формат А4, 14 кеглем, одинарным интервалом, книжная ориентация страницы, нумерация страниц в правом нижнем углу, ширина полей: лев. – 3 см, верх., ниж. – 2 см, прав. – 1,5. Заголовок: «Глава 6. Имидж организации в СМИ» Содержательная часть отчета должна исходить из поставленных целей и задач этапа 5. Рекомендуемый график выполнения: На выполнение задания отводиться 8 недель в рамках аудиторных занятий и самостоятельной работы студента. Вопросы для самопроверки
Список рекомендуемой литературы для подготовки к занятию
^ Практическое занятие №2-8. Корпоративная культура организации Цель занятий: разработка рекомендаций по совершенствованию корпоративной культуры базисного PR-субъекта Основные понятия: корпоративная культура, миссия, корпоративная идентичность, лояльность, паблисити, корпоративные коммуникации. Задачи занятий:
Результат занятий: Рекомендации по изменению, дальнейшему развитию и совершенствованию корпоративной культуры компании. Рекомендации по мероприятиям, направленным на улучшение организационного климата и системы взаимоотношений (оптимизация информационного обмена и взаимодействия между сотрудниками, устранение причин и источников социально-психологической напряженности, профилактика конфликтов, кадровые изменения, повышение авторитета руководителя и т.п.). Рекомендации по мероприятиям, направленным на повышение удовлетворенности персонала трудом Ответственный за исполнение: Главный менеджер по исследованию корпоративной культуры Требования к форме и содержанию отчетных материалов: Отчет по результатам выполнения этапа №6 должен быть представлен в устной и письменной форме. Устный отчет должен быть представлен на каждом из практических занятий в виде доклада главного менеджера исследованию потребителей или уполномоченного лица. Письменный отчет должен быть оформлен после каждого практического занятия в печатном виде в редакторе Microsoft Word 2003/2007, формат А4, 14 кеглем, одинарным интервалом, книжная ориентация страницы, нумерация страниц в правом нижнем углу, ширина полей: лев. – 3 см, верх., ниж. – 2 см, прав. – 1,5. Заголовок: «Глава 7. Корпоративная культура организации» Содержательная часть отчета должна исходить из поставленных целей и задач этапа 6. Рекомендуемый график выполнения: На выполнение задания отводиться 13 недель в рамках аудиторных занятий и самостоятельной работы студента. Вопросы для самопроверки
Список рекомендуемой литературы для подготовки к занятию
^ Практическое занятие №2-8. Социальный имидж Цель занятий: разработка рекомендаций по коррекции социального имиджа и деловой репутации базисного PR-субъекта. Основные понятия: социальная ответственность бизнеса, благотворительность, репутация, патронаж, меценатство, деловая активность организации, социальная роль. Задачи занятий:
Результат занятий: Концепция по формированию социальной ответственности базисного PR-субъекта. Ответственный за исполнение: Главный менеджер по исследованию социального имиджа Требования к форме и содержанию отчетных материалов: Отчет по результатам выполнения этапа №7 должен быть представлен в устной и письменной форме. Устный отчет должен быть представлен на каждом из практических занятий в виде доклада главного менеджера исследованию потребителей или уполномоченного лица. Письменный отчет должен быть оформлен после каждого практического занятия в печатном виде в редакторе Microsoft Word 2003/2007, формат А4, 14 кеглем, одинарным интервалом, книжная ориентация страницы, нумерация страниц в правом нижнем углу, ширина полей: лев. – 3 см, верх., ниж. – 2 см, прав. – 1,5. Заголовок: «Глава 8.Социальный и бизнес-имидж» Содержательная часть отчета должна исходить из поставленных целей и задач этапа 7. Рекомендуемый график выполнения: На выполнение задания отводиться 10 недель в рамках аудиторных занятий и самостоятельной работы студента. Вопросы для самопроверки
Список рекомендуемой литературы для подготовки к занятию
^ Практическое занятие №9. Защита проекта Цель занятия: презентация PR-стратегии по совершенствованию корпоративного имиджа базисного PR-субъекта Задачи занятия:
Результат занятий: Презентация топ-менеджмента деловой игры о результатах исследования и перспективах развития базисного PR-субъекта. Ответственный за исполнение: Топ-менеджер Требования к форме и содержанию отчетных материалов: Отчет по результатам выполнения этапа №8 должен быть представлен в устной и письменной форме. Устный отчет должен быть представлен на каждом из практических занятий в виде доклада главного менеджера исследованию потребителей или уполномоченного лица с использованием мультимедийного оборудования. Письменный отчет должен быть оформлен после каждого практического занятия в печатном виде в редакторе Microsoft Word 2003/2007, формат А4, 14 кеглем, одинарным интервалом, книжная ориентация страницы, нумерация страниц в правом нижнем углу, ширина полей: лев. – 3 см, верх., ниж. – 2 см, прав. – 1,5. Заголовок: «Заключение» Содержательная часть отчета должна исходить из поставленных целей и задач этапа 8. Рекомендуемый график выполнения: На выполнение задания отводиться 2 недели в рамках аудиторных занятий и самостоятельной работы студента. Вопросы для самопроверки
Список рекомендуемой литературы для подготовки к занятию
Приложение №1. Титульный лист отчета Федеральное агентство по образованию и науки РФ Факультет гуманитарного образования Кафедра философия и социальные коммуникации ^ КОМПАНИИ «название базисного PR-субъекта» Группа СО- Научный руководитель: Кликушина Н.Ю., к.филос.н., доцент Омск, 2009 Глоссарий Авторитарный стиль руководства - основывается на единоначальном управлении, рассматривающем подчиненных лишь как исполнителей: им определяются не только задачи, но и способы их решения. Ориентирован на установку, что главная обязанность руководства – управлять работниками, персоналом, служащими. ^ (CО-субъект) – организация (или физическое лицо), в чью пользу (по чьему заказу) осуществляется управление общественными отношениями, чьи интересы мы гармонизируем с общественными. ^ - представляет собой своего рода «доброе имя» лица или организации и учитывается в составе его нематериальных активов наряду с авторскими правами, ноу-хау и торговыми марками. Может быть как положительной, так и отрицательной. ^ основывается на соучастии работников в принятии и реализации управленческих решений, общем контроле за их исполнением, что позволяет рационально мобилизовать потенциал «человеческого ресурса». ^ * – динамичный, гибкий образ, представление методом ассоциаций, наделяющее объект дополнительными ценностями, основанными на реальных свойствах товара, услуги. Это образ, имеющий социальную значимость. ^ - это совокупность определённых качеств, которые люди ассоциируют с определённой индивидуальностью личности. Имидж персонала - собирательный обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты. Степень подготовленности человека к различным видам деятельности, или знания; владение широким классом навыков опыт; умение общаться с людьми ^ - представления о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей. Имидж товара - представления общественности относительно уникальных характеристик, которыми, по ее мнению, обладает товар. Конкуре́нция - соперничество нескольких субъектов в достижении схожей цели. Контент-анализ - анализ содержания — стандартная методика исследования в области общественных наук, имеющая своим предметом анализ содержания текстовых массивов и продуктов коммуникативной корреспонденции. ^ - это система представлений и оценок об организации, которая существует в сознании различных групп общественности, формирующаяся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации. ^ - свод наиболее важных положений деятельности организации, определяемых ее миссией и стратегией развития и находящих выражение в совокупности социальных норм и ценностей, разделяемых большинством работников. Маркетинг – 1) вид коммуникативной деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена; 2) концепция управления рыночной деятельностью, полагающая, что цель деятельности на рынке (прибыль) будет достигнута при условии более эффективного, чем у конкурентов, удовлетворения потребностей потребителей продукции фирмы. Менеджмент – совокупность современных принципов, методов, средств и форм управления предприятием в условиях рыночной экономики с целью достижения наивысшей эффективности и увеличения прибыли. Миссия - краткое выражение функции, которую организация стремится выполнить в обществе, т.е. «во имя чего этот человек или компания существуют в обществе, для чего они занимаются своей деятельностью?». Как правило, провозглашаются социальные обязательства и гражданская ответственность перед обществом, принципы отношения к различным группам общественности, к окружающей среде и т.д. Общественность – особое группирование индивидов, не имеющее организационной формы, состав которой может меняться. Не отличается единомыслием, она – в дискуссии, порой доходящей до конфликтов. При этом различия во мнениях не мешают выявлению рационального. Общественность приобретает свой особый тип единства и возможность действовать благодаря достижению какого-то коллективного решения или выработке коллективного мнения. ^ – суждение общества о чем-либо: выражает позицию одобрения или осуждения, регулирует поведение индивидов и социальных групп, насаждает определенные нормы общественных отношений. ^ - совокупность способов, посредством которых процесс труда сначала разделяется на отдельные рабочие задачи, а затем достигается координация действий по решению задач ^ – метод активного обучения, применяется при решении сложных социально-производственных задач, требуеющих объединение усилий специалистов разных направлений. Базируется на основе исходной информации о состоянии реальной социально-экономической системы. Паблисити - 1) цикл одновременных публикаций в СМИ разного типа, посвященных политику, бизнесмену, артисту, а также товару, услуге, фирме, для придания известности; 2) популяризация, создание известности. ^ - газеты, журналы, бюллетени, справочники, листовки. Позиционирование – процесс определения места услуги (товара) относительно аналогичных услуг конкурентов, выявление конкурентных преимуществ услуги (товара) и четкое его предназначение для целевого рынка. ^ основывается на минимальном вмешательстве руководителя в деятельность подчиненных. Руководитель следит за тем, чтобы не было серьезных срывов в работе, манипулирует ресурсами и выполняет роль посредника между вышестоящим руководством и трудовым коллективом. При этом он является основным источником информации о документах, инструкциях, условиях заданий и т.д. ^ основывается на постановке целей и использует «гибкую» прагматически разветвленную организационную структуру с учетом специфических потребностей небольших групп, отделов. Установка целей носит селективный характер, при котором рационально оценивается целый круг возможных решений. Подразумевает обсуждение целей с подчиненными, координацию целей различных отделов с учетом общих целей организации. ^ – деятельность по формированию общественного мнения, связанного со стратегическими планами фирмы. ^ – формирование определенной системы ценностей у целевых групп, связанных с тактическими коммуникативными задачами или отдельными проектами фирмы. ^ (media relations) – развитие и построение отношений со СМИ: обеспечение связей со СМИ, производство и размещение в СМИ различных публикаций, пресс-поддержка различных акций и кампаний, организация пресс-туров, создание информационных поводов с целью привлечения внимания средств информации. Реклама – информация, помещаемая в СМИ явно обозначенным спонсором, который оплачивает рекламное место и время. Контролируемый метод размещения сообщений в СМИ. Репутация - общественное мнение о ком-либо, сформированное на основе реальных поступков и дел, призвана вызвать доверие и положительную оценку. ^ - это добровольный вклад бизнеса в развитие общества в социальной, экономической и экологической сферах, связанный напрямую с основной деятельностью компании и выходящий за рамки определенного законом минимума. Социальная ответственность также включает в себя социальные программы для персонала, ответственность за качество товаров и услуг. ^ - представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества Спонсорство (спонсортинг) — 1) комплекс приемов и мер, включающих в себя элементы паблик рилейшенз, сейлз промоушн, рекламы и др., направленный на формирование благоприятного образа спонсора; 2) система взаимовыгодных отношений между спонсором и спонсируемой стороной, устанавливаемых, как правило, договором, по которому спонсор предоставляет определенные ресурсы (финансовые, материальные и др.), а спонсируемая сторона содействует достижению маркетинговых целей спонсора. ^ - способ осуществления управления, отличающийся совокупностью своеобразных приемов, принятых в организации. SWOT-анализ - метод анализа в стратегическом планировании, заключающийся в разделении факторов и явлений на четыре категории: Strengths (Сильные стороны), Weaknesses (Слабые стороны), Opportunities (Возможности) и Threats (Угрозы). Топ-менеджер – руководитель высшего звена организации ^ - набор графических форм и принципов построения, объединённых одной идеей, основная задача которых — выделить компанию среди себе подобных, и создать узнаваемый образ в глазах потребителей. Фокус-группа - это метод исследования, основанный на использовании эффекта групповой динамики. Применение данного метода предполагает групповую дискуссию под руководством специалиста (модератора) по заранее подготовленному и согласованному с клиентом сценарию. Электронные СМИ – радио, телевидение, Интернет Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями / Г.Н. Татринова // Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2004. – С. 274.
|
Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка: 