Учебно-методический комплекс подготовлен Махалиным В. Н., кандидатом экономических наук. Учебно-методический комплекс одобрен и рекомендован к опубликованию кафедрой Менеджмента протокол от 24 января 2011 №5 Рецензент: Кузминов В. icon

Учебно-методический комплекс подготовлен Махалиным В. Н., кандидатом экономических наук. Учебно-методический комплекс одобрен и рекомендован к опубликованию кафедрой Менеджмента протокол от 24 января 2011 №5 Рецензент: Кузминов В.


Смотрите также:
Учебно-методический комплекс подготовлен Махалиным В. Н., кандидатом экономических наук...
Учебно-методический комплекс подготовлен Махалиным В. Н., кандидатом экономических наук...
Учебно-методический комплекс подготовлен Махалиным В. Н., кандидатом экономических наук...
Учебно-методический комплекс подготовлен Махалиным В. Н., кандидатом экономических наук...
Учебно-методический комплекс подготовлен Махалиным В. Н., кандидатом экономических наук...
Учебно-методический комплекс подготовлен Махалиным В. Н., кандидатом экономических наук...
Учебно-методический комплекс подготовлен Махалин В. Н....
Учебно-методический комплекс одобрен и рекомендован к опубликованию кафедрой «Экономика»...
Учебно-методический комплекс одобрен и рекомендован к опубликованию кафедрой Финансов протокол...
Учебно-методический комплекс одобрен и рекомендован к опубликованию кафедрой Финансов протокол...
Учебно-методический комплекс одобрен и рекомендован к опубликованию кафедрой Гражданско-правовых...
Учебно-методический комплекс одобрен и рекомендован к опубликованию кафедрой «Экономика»...



Загрузка...
страницы: 1   2   3   4
вернуться в начало
скачать
Тема 3. Системный подход к управлению качеством


Отечественный опыт в области управления качеством: зарождение и развитии основных элементов управления качеством, формирование и совершенствование инструментария по оценке качества продукции, работ, услуг, методологии управления качеством.

Зарубежный опыт в области управления качеством: сравнительный анализ принципов, методологии и инструментария американского, японского и европейского подходов. Основные этапы развития системы качества.

Комплексное управление качеством (TQM). Цели, принципы, методология TQM. Развитие системы взаимоотношений поставщик-потребитель и управление персоналом в рамках TQM.

Источники:

    • обязательные: 1, 2,3,4;

    • дополнительные: 5, 6, 8, 10.


Тема 4. Методы управления качеством


Основные методы управления качеством, сферы приложения методов управления качеством. Планирование и стимулирование качества продукции.

Контроль качества. Организация и виды технического контроля качества. Статистические методы контроля качества. Статистический приемочный контроль. Входной контроль качества продукции. Выборочный контроль качества продукции.

Формирование планов контроля качества продукции.

Источники:

    • обязательные: 1, 2, 3, 4;

    • дополнительные: 9, 10, 11,12.


Тема 5. Стандартизация и метрология в управлении качеством


Сущность и содержание стандартизации. Государственная система стандартизации Российской Федерации. Основные методы стандартизации. Ответственность предприятий за нарушение обязательных требований государственных стандартов. Система стандартов и нормативных документов в области стандартизации.

Сущность и содержание метрологии. Законодательство в области метрологии. Государственная метрологическая служба РФ, се цели, задачи, функции. Калибровка и поверка средств измерений.

Источники:

    • обязательные: 1, 2, 3, 4;

    • дополнительные: 6, 7, 8, 9,11, 12.


Тема 6. Рекомендации международных стандартов ИСО 9000 по

обеспечению качества


Цели и задачи международной стандартизации. Международные организации но стандартизации. Региональные организации по стандартизации. Деятельность международной организации по стандартизации ИСО. Международные стандарты на системы обеспечения качества. Структура базовых стандартов ИСО серии 9000. Принципы обеспечения и функции управления качеством.

Источники:

    • обязательные: 1, 2,3, 4;

    • дополнительные: 6, 7, 8, 10, 12.


Тема 7. Разработка системы качества на предприятии


Методика разработки и внедрения систем качества с учетом рекомендаций международных стандартов ИСО серии 9000.

Документальное оформление системы качества. Этапы внедрения системы качества в производство. Обеспечение функционирования системы качества.

Источники:

    • обязательные: 1, 2, 3, 4;

    • дополнительные: 5, 6, 7,8,10.


Тема 8. Сертификация систем качества

Сущность, цели и задачи сертификации систем качества. Порядок проведения: сертификации систем качества (этапы). Европейская сеть по сертификации систем качества.

Источники:

    • обязательные: 1, 2, 3, 4;

    • дополнительные: 5, 6, 7, 9.



Раздел IV. Планы семинарских занятий


4.1 Планы семинарских занятий для студентов очной формы обучения


Семинарское занятие 1 по теме 1: «Теоретико – методологические основы управления качеством продукции» - 2 часа


Цель и задачи: получение теоретических знаний в области основ управления качеством продукции

Вопросы к обсуждению:

1.Дайте определение понятию «качества» как философской категории.

2.Дайте определение понятию «качества» по международному стандарту ИСО 8402-86 и по ГОСТ 15467-79.

3. Что понимается под «управлением качеством»?

4. Что такое «система качества»?

Задания для самостоятельной работы: подготовить доклады на тему «Основные подходы к управлению качеством» и «Оценка конкурентоспособности продукции и услуг».

Номер задания по практикуму: 1,2,3,4,5,6,7,8,9

Источники:

    • обязательные: 1, 2, 3,4;

    • дополнительные: 6, 9, 10,11.


Семинарское занятие 2 по теме 2: «Квалиметрия в управлении качеством» - 2 часа


Цель и задачи: получение теоретических знаний в области квалиметрии.

Вопросы к обсуждению:

1. Квалиметрия как наука.

2. Принципы квалиметрии.

3. Классификация и характеристика показателей качества продукции и характеристика признаков продукции.

4. Связь показателей качества с признаками продукции.

Задания для самостоятельной работы: подготовить доклады на тему «Определение показателей качества продукции» и «Интегральный показатель качества».

Номер задания по практикуму: 10,11,12,13,14,15,16,17

Источники:

    • обязательные: 1, 2, 3, 4;

    • дополнительные: 5, 7, 8, 9,10.


Семинарское занятие 3 по теме 3: «Системный подход к управлению качеством» -2 часа*


Цель и задачи: получение теоретических знаний в области системного подхода к управлению качеством

Вопросы к обсуждению:

1. Отечественный опыт в области управления качеством.

2. Зарубежный опыт в области управления качеством.

3. Анализ принципов, методологии и инструментария американского, японского и европейского подходов.

4. Основные этапы развития системы качества.


^ Задания для самостоятельной работы: подготовить доклады на тему «Возможности использования зарубежного опыта по управлению качеством на отечественных предприятиях разных отраслей» и «Международная система стандартов ISO 9000 по управлению качеством продукции».

^ Номер задания по практикуму: 18,19,20,21,22,23,24,25,26

Источники:

- обязательные: 1, 2, 4;

- дополнительные: 5, 6, 8, 10.


* - для студентов направления подготовки (бакалавр) 080100.62 Экономика – 3 часа


Семинарское занятие 4 по теме 4: «Методы управления качеством» - 2 часа*


Цель и задачи: получение теоретических знаний в области методов управления качеством

Вопросы к обсуждению:

1. Основные методы управления качеством

2. Контроль качества.

3. Формирование планов контроля качества продукции.

Задания для самостоятельной работы: подготовить доклады на тему «Определение риска поставщика и риска потребителя» и «Система одноступенчатых и многоступенчатых планов контроля».

^ Номер задания по практикуму: 27,28,29,30,31,32,33,34,35,36,37

Разбор конкретных ситуаций:

  • по разработке мероприятий в области планирования и стимулирования качества продукции на конкретном предприятии.

  • по организации технического контроля

Источники:

    • обязательные: 1, 2, 3, 4;

    • дополнительные: 9, 10, 11,12.



* - для студентов направления подготовки (бакалавр) 080100.62 Экономика – 3 часа


Семинарское занятие 5 по теме 5: «Стандартизация и метрология в управлении качеством. Система управления качеством» - 2 часа


Цель и задачи: получение теоретических знаний в области стандартизации, метрологии и систем управления качеством

Вопросы к обсуждению:

1. Сущность и содержание стандартизации.

2. Основные методы стандартизации.

3. Сущность и содержание метрологии.

Задания для самостоятельной работы: подготовить доклады на тему «Формирование системы качества на предприятии» и «Разработка отдельных документов системы качества».

Номер задания по практикуму: 38,39,40,41,42.43.44.45

Источники:

    • обязательные: 1, 2, 3, 4;

    • дополнительные: 6, 7, 8, 9,11, 12.


Семинарское занятие 6 по теме 6: «Рекомендации международных стандартов ИСО 9000 по обеспечению качества» - 2 часа


Цель и задачи: получение теоретических знаний в области международных стандартов ИСО 9000 по обеспечению качества

Вопросы к обсуждению:

1. Цели и задачи международной стандартизации.

2. Международные организации но стандартизации.

3. Международные стандарты на системы обеспечения качества.

Задания для самостоятельной работы: подготовить доклады на тему «Деятельность международной организации по стандартизации ИСО» и «Принципы обеспечения и функции управления качеством».

Номер задания по практикуму: 46,47,48,49,50,51,52,53

Источники:

    • обязательные: 1, 2,3, 4;

    • дополнительные: 6, 7, 8, 10, 12.



Семинарское занятие 7 по теме 7: «Управление затратами на обеспечение качества» - 2 часа

Цель и задачи: получение теоретических знаний в области разработки системы качества на предприятии

Вопросы к обсуждению:

1. Методика разработки и внедрения систем качества.

2. Документальное оформление системы качества.

3. Этапы внедрения системы качества в производство.

Задания для самостоятельной работы: подготовить доклады на тему «Использование методов функционально-стоимостного анализа» и «Использование матрицы анализа функционирования производственной системы»

Номер задания по практикуму: 54,55,56,57,58

Разбор конкретных ситуаций:

  • по анализу процесса обеспечения качества продукции на предприятии

  • по классификации затрат на качество

  • по использованию методов калькуляции затрат на качество: метод ПОД, метод калькуляции затрат, связанных с процессами, метод определения потерь вследствие низкого качества

  • по учету и анализу потерь от брака

Источники:

    • обязательные: 1, 2, 3, 4;

    • дополнительные: 5, 6, 7,8,10.


Семинарское занятие 8 по теме 8: «Сертификация систем качества» - 2 часа


Цель и задачи: получение теоретических знаний в области процесса сертификация систем качества

Вопросы к обсуждению:

1. Сущность, цели и задачи сертификации систем качества.

2. Порядок проведения: сертификации систем качества (этапы).

Задания для самостоятельной работы: подготовить доклад на тему «Европейская сеть по сертификации систем качества»

Номер задания по практикуму: 59,60,61


Источники:

    • обязательные: 1, 2, 3, 4;

    • дополнительные: 5, 6, 7, 9.


^ 4.2 Планы семинарских занятий для студентов очно-заочной формы обучения


Семинарское занятие 1 по теме 2: «Квалиметрия в управлении качеством»


Цель и задачи: получение теоретических знаний в области квалиметрии.

Вопросы к обсуждению:

1. Квалиметрия как наука.

2. Принципы квалиметрии.

3. Классификация и характеристика показателей качества продукции и характеристика признаков продукции.

4. Связь показателей качества с признаками продукции.

Задания для самостоятельной работы: подготовить доклады на тему «Определение показателей качества продукции» и «Интегральный показатель качества».

Номер задания по практикуму: 10,11,12,13,14,15,16,17

Источники:

    • обязательные: 1, 2, 3, 4;

    • дополнительные: 5, 7, 8, 9,10.


Семинарское занятие 2 по теме 3:

«Системный подход к управлению качеством»


Цель и задачи: получение теоретических знаний в области системного подхода к управлению качеством

Вопросы к обсуждению:

1. Отечественный опыт в области управления качеством.

2. Зарубежный опыт в области управления качеством.

3. Анализ принципов, методологии и инструментария американского, японского и европейского подходов.

4. Основные этапы развития системы качества.

Задания для самостоятельной работы: подготовить доклады на тему «Возможности использования зарубежного опыта по управлению качеством на отечественных предприятиях разных отраслей» и «Международная система стандартов ISO 9000 по управлению качеством продукции».

^ Номер задания по практикуму: 18,19,20,21,22,23,24,25,26

Источники:

- обязательные: 1, 2, 4;

- дополнительные: 5, 6, 8, 10.


Семинарское занятие 3 по теме 4: «Методы управления качеством»


Цель и задачи: получение теоретических знаний в области методов управления качеством

Вопросы к обсуждению:

1. Основные методы управления качеством

2. Контроль качества.

3. Формирование планов контроля качества продукции.


Задания для самостоятельной работы: подготовить доклады на тему «Определение риска поставщика и риска потребителя» и «Система одноступенчатых и многоступенчатых планов контроля».

^ Номер задания по практикуму: 27,28,29,30,31,32,33,34,35,36,37

Разбор конкретных ситуаций:

  • по разработке мероприятий в области планирования и стимулирования качества продукции на конкретном предприятии.

  • по организации технического контроля

Источники:

    • обязательные: 1, 2, 3, 4;

    • дополнительные: 9, 10, 11,12.


Семинарское занятие 4 по теме 5:

«Стандартизация и метрология в управлении качеством. Система управления качеством»


Цель и задачи: получение теоретических знаний в области стандартизации, метрологии и систем управления качеством

Вопросы к обсуждению:

1. Сущность и содержание стандартизации.

2. Основные методы стандартизации.

3. Сущность и содержание метрологии.

Задания для самостоятельной работы: подготовить доклады на тему «Формирование системы качества на предприятии» и «Разработка отдельных документов системы качества».

Номер задания по практикуму: 38,39,40,41,42.43.44.45

Источники:

    • обязательные: 1, 2, 3, 4;

    • дополнительные: 6, 7, 8, 9,11, 12.


Семинарское занятие 5 по теме 6:

«Рекомендации международных стандартов ИСО 9000 по обеспечению качества»


Цель и задачи: получение теоретических знаний в области международных стандартов ИСО 9000 по обеспечению качества

Вопросы к обсуждению:

1. Цели и задачи международной стандартизации.

2. Международные организации но стандартизации.

3. Международные стандарты на системы обеспечения качества.

Задания для самостоятельной работы: подготовить доклады на тему «Деятельность международной организации по стандартизации ИСО» и «Принципы обеспечения и функции управления качеством».

Номер задания по практикуму: 46,47,48,49,50,51,52,53

Источники:

    • обязательные: 1, 2,3, 4;

    • дополнительные: 6, 7, 8, 10, 12.


Семинарское занятие 6 по теме 7:

«Управление затратами на обеспечение качества»


Цель и задачи: получение теоретических знаний в области разработки системы качества на предприятии


Вопросы к обсуждению:

1. Методика разработки и внедрения систем качества.

2. Документальное оформление системы качества.

3. Этапы внедрения системы качества в производство.

Задания для самостоятельной работы: подготовить доклады на тему «Использование методов функционально-стоимостного анализа» и «Использование матрицы анализа функционирования производственной системы»

Номер задания по практикуму: 54,55,56,57,58

Разбор конкретных ситуаций:

  • по анализу процесса обеспечения качества продукции на предприятии

  • по классификации затрат на качество

  • по использованию методов калькуляции затрат на качество: метод ПОД, метод калькуляции затрат, связанных с процессами, метод определения потерь вследствие низкого качества

  • по учету и анализу потерь от брака

Источники:

    • обязательные: 1, 2, 3, 4;

    • дополнительные: 5, 6, 7,8,10.


^ 4.3. Планы семинарских занятий для студентов заочной формы обучения


Семинарское занятие 1 по теме 3: «Системный подход к управлению качеством»


Цель и задачи: получение теоретических знаний в области системного подхода к управлению качеством

Вопросы к обсуждению:

1. Отечественный опыт в области управления качеством.

2. Зарубежный опыт в области управления качеством.

3. Анализ принципов, методологии и инструментария американского, японского и европейского подходов.

4. Основные этапы развития системы качества.

Задания для самостоятельной работы: подготовить доклады на тему «Возможности использования зарубежного опыта по управлению качеством на отечественных предприятиях разных отраслей» и «Международная система стандартов ISO 9000 по управлению качеством продукции».

^ Номер задания по практикуму: 18,19,20,21,22,23,24,25,26

Источники:

- обязательные: 1, 2, 4;

- дополнительные: 5, 6, 8, 10.


Семинарское занятие 2 по теме 4: «Методы управления качеством»


Цель и задачи: получение теоретических знаний в области методов управления качеством

Вопросы к обсуждению:

1. Основные методы управления качеством

2. Контроль качества.

3. Формирование планов контроля качества продукции.

Задания для самостоятельной работы: подготовить доклады на тему «Определение риска поставщика и риска потребителя» и «Система одноступенчатых и многоступенчатых планов контроля».


^ Номер задания по практикуму: 27,28,29,30,31,32,33,34,35,36,37

Разбор конкретных ситуаций:

  • по разработке мероприятий в области планирования и стимулирования качества продукции на конкретном предприятии.

  • по организации технического контроля

Источники:

    • обязательные: 1, 2, 3, 4;

    • дополнительные: 9, 10, 11,12.



Раздел V. Практикум


Тема 1. Методология и терминология управления качеством


1. Раскройте содержание основных этапов осознания сущности категории «качество».

2. В каких значения Аристотель рассматривал категорию «качество»?

3. Поясните различия в понимании категории «качество» в трактовке Г. Гегеля и Ф. Энгельса.

4. Приведите известные Вам типы качества.

5. Приведите определение категории «качество», содержащееся в ГОСТ Р ИСО 9000:2001. В чем заключается его отличие от других определений данного понятия.

6. Поясните содержание основных терминов, относящихся к области управления качеством.

7. Определите основные составляющие качества деятельности организации и в виде графа представьте их взаимосвязь.

8. Обобщите вклад российских ученых в развитие теории и практики управления качеством.

9. Сравните подходы к управлению У.Э. Деминга, Дж.Джурана, Ф. Кросби и А. Фейгенбаума. Выявите общие черты и различия.


Тема 2. Квалиметрия в управлении качеством


10. Каковы основные положения японской школы управления качеством?

11. Обоснуйте возможность применения принципов У.Э.Деминга для эффективного управления деятельностью студенческой группы.

12. Сформулируйте предложения по улучшению собственного похода к обучению на основании «триады качества» Дж.Джурана.

13. Основываясь на содержании базовых положений философии У.Э.Деминга, объедините 14 принципов управления, предложенных ученым в следующие группы:

- миссия организации;

- цели в области качества;

- преобразование в философии менеджмента;

- работа в команде;

-совершенствование взаимодействия руководителей и сотрудников организации.

14. Заполните таблицу, отражающую отличия российской, американской и японской школ управления качеством.


^ Основные отличия российской, японской и американской школ управления качеством

Положение

Российская школа

Американская школа

Японская школа

1. Подход к качеству










2. Цель управления качеством










3.Роль службы качества










4. Роль высшего руководства










5. Роль работников










6. Влияние на организационную культуру










15. Выделите основные составляющие подхода кайдзен.

16. Раскройте содержание принципа постоянного улучшения. Каким образом этот принцип отражен в цикле PDCA?

17. Назовите цель и основные этапы постоянного улучшения в организации. Какие условия необходимо соблюдать для обеспечения поддержки улучшений в организации?


Тема 3. Системный подход к управлению качеством


18. Дайте характеристику объектам постоянного улучшения в организации. Какие условия необходимо соблюдать для обеспечения поддержки улучшений в организации?

19. Раскройте содержание основных мер по обеспечению поддержки улучшений

20. Приведите классификацию методов управления качеством в процессе проектирования и разработки.

21. В чем заключается сущность методы развертывания функций качества?

22. Выделите основные требования потребителей к процессу приобретения книг в книжном магазине; к аудитории, в которой проходят аудиторные занятия; к работе учебного отдела университета. Каким образом должен быть использован метод QFD для совершенствования этих процессов? Определите систему «как» (т.е. комплекс технических параметров) и постройте матрицу взаимосвязи потребительских требований и технических характеристик для каждого параметра.

23. Что понимается под качеством закупок?

24. Перечислите основные этапы управления качеством в процессе закупок.

25. Раскройте содержание элементов управления качеством в процессе закупок.

26. Приведите примеры входов для процесса управления взаимоотношениями с поставщиками.


Тема 4. Методы управления качеством


27. Какие из критериев оценки, отражающих ресурсы поставщика, наиболее значимы для потребителя? Обоснуйте свой ответ.

28.Машиностроительное предприятие получает необходимые ему комплектующие от двух поставщиков. Наиболее распространены следующие виды дефектов по данным деталям: поверхностные царапины; трещины; неправильная форма. Службой технического контроля предприятия установлены штрафные баллы за каждый вид дефекта: поверхностные царапины – 2; трещины – 10; неправильная форма – 5.

За прошедший месяц каждым поставщиком было осуществлено по три поставки. Объем поставки у поставщиков А и Б включал 2000 единиц деталей. Фактически у каждого поставщика при первой и второй поставках проверялась каждая вторая деталь (1000 единиц в каждой партии), в третьей поставке – каждая пятая деталь (400 единиц в каждой партии). Число выявленных дефектов представлено в таблице.


№ поставки

Вид дефекта

Царапины

Трещины

Неправильная форма

Поставщик А

Поставщик Б

Поставщик А

Поставщик Б

Поставщик А

Поставщик Б

1

500

610

48

68

3

6

2

437

700

28

100

5

15

3

100

105

15

45

2

3


Оцените поставщиков по качеству поставляемых ими деталей за прошедший месяц.

29.Перечислите основные функции управления качеством, реализуемые в процессе производства и обслуживания.

30. В чем заключается основные положения системы 5S и её российского аналога – системы «Упорядочение»? Какие элементы данной системы можно применить в деятельности Вашей академической группы? Поясните свой ответ.

31. Перечислите основные этапы контроля качества.

32. Определите уровень качества кондитерского изделия (торта) по следующим данным:

Р1 – вкус и аромат;

Р2 –структура и консистенция;

Р3 –внешний вид;

Р4 – форма.

Базовый показатель Qб =40. Коэффициенты весомости: m1 = 4; m2 = 3; m3 = 2; m4 = 1.

Эксперты

Значение показателей

Р1

Р2

Р3

Р4

Иванов

5

4

5

4

Петрова

5

5

5

4

Сидоров

5

4

4

3

Васина

4

3

3

3

Мешкова

4

3

3

3

Какой метод определения значений показателей качества вы использовали? Перечислите достоинства и недостатки этого метода.

33. На основании приведенных ниже данных оцените уровень качества рентгеновского микроскопа «Мир - 4».

Микроскопы характеризуются следующими оценочными показателями:

- размером фокусного пятна рентгеновской трубки (Х1);

- максимальным увеличением (Х2);

- габаритами (Х3);

- массой (Х4);

- потребляемой мощностью (Х5).

Повышение технического уровня и качества микроскопов зависит от увеличения значений Х2 и уменьшения значений Х1, Х3, Х4, Х5. Классификационным показателем служит тип рентгеновского микроскопа. Значения показателей восьми аналогов (№1-8) и оцениваемого микроскопа «Мир - 4» (№ 9) приведены в таблице.



Модель

Размер фокусного пятна (Х1)

Максимальное увеличение, кратность (Х2)

Габариты, м3

3)

Масса, кг

4)

Потребляемая мощность, кВт*А (Х5)

1. ГХ-100

1

500

1,57

700

2,0

2. ГХМ-100

10

150

1,67

700

2,5

3. ГХМ-160

10

150

1,57

750

2,5

4.НОМХ-160

10

100

0,78

471

2,0

5. НГ-200М

5

200

0,39

187,5

1,0

6. МЕ – 160М

10

100

0,78

750

2,0

7. НРХ

15

100

0,78

350

2,0

8. МР-160

10

250

1,57

500

2,0

9. «Мир - 4»

1

500

0,22

25

0,05


34. Перечислите основные виды затрат на качество продукции.

35. Дайте характеристику этапов формирования затрат на качество.

36. Что является информационной базой анализа затрат на качество?

37. В чем преимущество сметы затрат на качество перед другими носителями информации?






оставить комментарий
страница2/4
Дата23.01.2012
Размер1.29 Mb.
ТипУчебно-методический комплекс, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

страницы: 1   2   3   4
Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

Рейтинг@Mail.ru
наверх