План дипломной работы Введение 1 Деятельность предприятия «xxx» в рамках смк 1 История развития и организационная структура предприятия icon

План дипломной работы Введение 1 Деятельность предприятия «xxx» в рамках смк 1 История развития и организационная структура предприятия


Смотрите также:
План производственная практика на базе предприятия ОАО "вэлт-к" 2 Сферы деятельности предприятия...
Рабочая программа обсуждена на заседании кафедры 28 февраля 2011 г., протокол №14...
Дипломной работы- банкротство предприятия...
Организация и планирование производства Производственная структура промышленного предприятия...
Доклад тема моей дипломной работы «Пути оптимизации структуры капитала ОАО «Валуйский комбинат...
Перспективы и направления развития взаимоотношений предприятия с коммерческим банком...
План написания выпускной/итоговой работы на тему "Финансовый анализ предприятия" Введение...
Планирование кадровой политики Методы формирования персонала Набор кадров Процесс отбора...
Коэффициентный анализ финансового состояния ОАО «Белон» Оценка имущественного состояния...
Отчет по практике взфэи...
Реферат тема дипломной работы «Антикризисное управление на предприятии»...
«Разработка бизнес-плана создания предприятия»...



ДИПЛОМНАЯ РАБОТА




АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА МОНИТОРИНГА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ «XXX»


План дипломной работы


Введение

1 Деятельность предприятия «XXX» в рамках СМК

1.1 История развития и организационная структура предприятия

1.2 Система менеджмента качества «XXX»

1.3 Процессный подход как способ управления организацией

1.3.1 Понятие процессного подхода

1.3.2 Классификация процессов

1.3.3 Описание процессов

1.3.4 Применение процессного подхода на «XXX»

2 Процесс мониторинга как один из процессов деятельности организации в рамках СМК

2.1 Описание процесса мониторинга как одного из основных процессов в системе менеджмента качества предприятия

2.2 Анализ процесса мониторинга на «XXX»

3 Автоматизация процесса мониторинга на «XXX»

3.1 Методики моделирования бизнес-процессов и рекомендации по их применению

3.2 Методология функционального моделирования IDEF0, IDEF3 и DFD

3.2.1Основные положения и особенности методологии функционального моделирования

3.2.2Методология IDEF0

3.2.3Диаграммы потоков данных (Data Flow Diagramming)

3.2.4 Метод описания процессов IDEF3

3.2.5 Создание отчетов в BPwin

3.2.6 Стоимостный анализ (АВС) и свойства, определяемые пользователем (UDP)

3.3 Особенности автоматизации процесса мониторинга СМК

3.4 Основные этапы автоматизации мониторинга СМК

3.5 Разработка карты процесса мониторинга СМК на предприятии с использованием пакета прикладных программ BPwin 4.0

4 Расчет затрат на автоматизацию процесса мониторинга на «XXX»

4.1Расчет затрат на процесс мониторинга с использованием метода АВС

4.2Расчет затрат на внедрение пакета прикладных программ BPwin 4.0

5 Разработка мероприятий по безопасности жизнедеятельности

5.1 Специфика работы оператора-программиста

5.2 Разработка плана контроля рабочего места оператора-программиста

Заключение

Список использованных источников


ВВЕДЕНИЕ


В настоящее время промышленные предприятия проявляют всё более возрастающий интерес к технологиям компьютерного менеджмента качества, реализующих компьютеризацию функций системы менеджмента качеством (СМК) на предприятии, такие как электронный документооборот, компьютеризация мониторинга и управления процессами и другие, с целью создания эффективного инструмента по выявлению и устранению издержек и несоответствий в процессе разработки, производства и эксплуатации продукции, а также для постоянного совершенствования деятельности.

Существует множество мнений и концепций по решению данного вопроса, однако, исходя из тщательного анализа сложившейся ситуации с управлением качеством на отечественных промышленных предприятиях, решение данного вопроса основано на внедрении предприятиями программных продуктов, разработанных отечественными и зарубежными компаниями, направленных на компьютеризацию СМК и позволяющих управлять качеством на всём жизненном цикле продукции.

Существует много прикладных программ для компьютеризации процессов СМК на предприятии. Их можно разделить на несколько групп [40]:

1. Осуществляющие моделирование, реинжениринг и документирование бизнес-процессов предприятия.

2. Выступающие в качестве пошагового руководства для выполнения требований международного стандарта и прохождения сертификации;

3. Осуществляющие статистический анализ и обработку данных с предоставлением графических рисунков;

4. Позволяющие осуществлять управление документацией на предприятии;

5. Имеющие в своём арсенале систему управления документацией с мастером создания всевозможных отчётов и аппарат для создания перечня процессов с последующим заполнением карты процесса, а также справочники по несоответствиям в производстве и получаемым рекламациям и так далее;

6. Имеющие workflow (управление потоками работ), аппарат для графического изображения процессов с последующим запуском их в workflow, развитую систему управления документацией по процессам, а также систему отслеживания соответствия полученных в ходе реализации процессов показателей и выведения соответствующих отчётов.

К прикладным программам, осуществляющих моделирование, реинжиниринг и документирование бизнес-процессов предприятия относится пакет прикладных программ (ППП) BPwin 4.0, являющийся не только мощным средством графического определения информации, но и инструментом ее анализа, позволяющий осуществлять функциональное моделирование процессов СМК. На основе данного ППП будет осуществляться автоматизация процесса мониторинга, как части процессов СМК.

Создание современных информационных систем, основанных на широком использовании распреде­ленных вычислений, объединении традиционных и новейших информационных технологий, требует тесного взаимодействия всех участников проекта: менеджеров, бизнес - аналитиков и системных аналитиков, администраторов баз данных, разработчиков. Для этого использующиеся на разных этапах и разными специалистам и средства моделирования и разработки должны быть объединены общей системой организа­ции совместной работы.

Реализация процессного подхода на предприятии и управление одним из ведущих процессов функционирования СМК – мониторинга ставит перед руководством предприятия ряд задач для повышения эффективности и результативности процесса.

Целью дипломной работы является изучение особенностей процесса мониторинга на предприятии и внедрение информационных технологий управления данным процессом с использованием ППП BPwin 4.0.

Объектом исследования является деятельность предприятия «XXX» в рамках СМК.

Предметом исследования является автоматизация процесса мониторинга СМК на предприятии.

Автоматизация мониторинга позволит оптимизировать многие показатели, такие как время работы, время на согласование документации, снизить долю ручного труда в процессе разработки и эксплуатации, повысить эффективность внедряемых мероприятий, лучше прогнозировать затраты на процесс и снижать издержки, эффективнее планировать программы проведения внутренних аудитов и показателей процесса, подвергающихся проверке.

При анализе данного процесса использовалась документация СМК по данному процессу (стандарты предприятия, отчеты о проведении внутреннего аудита, мероприятия по улучшению деятельности и другие).

Был сделан вывод о том, что для эффективного планирования, управления и анализа процесса мониторинга СМК необходима функциональная модель, учитывающая все особенности данного процесса и его составляющие.

В дальнейшем приводятся мероприятия, необходимые для создания данной модели, предложения по внедрению пакета прикладных программ BPwin 4.0, в основе которого лежит методология функционального моделирования и проводится расчет затрат на процесс мониторинга и использованием стоимостного анализа.


^ 3 Автоматизация процесса мониторинга на «XXX»


3.1 Методики моделирования бизнес-процессов и рекомендации по их применению


При описании бизнес-процессов с помощью графических схем у руководителей и сотрудников организации возникает ряд вопросов:

1. Какую методику выбрать для описания и документирова­ния бизнес-процессов организации;

2. Какое программное обеспечение использовать для описания;

3. Как моделировать процессы с использованием выбранного программного продукта;

4. Как проводить анализ и выявлять проблемы при помощи полученных описаний бизнес-процессов.

В настоящее время на российском рынке представлено дос­таточно большое количество методик (нотаций) описания про­цессов и поддерживающих эти методики программных продук­тов. Многие из них предназначены для создания комплексных описаний (моделей) бизнес-процессов организации. Очевидно, что выбор методики и программного продукта в значительной мере определяет весь дальнейший ход проекта [45].

Как правило, описание бизнес-процессов проводится с це­лью документирования, то есть описания процессов в виде рег­ламентирующих деятельность документов и анализа и реорга­низации процессов

Функциональное назначение программных продуктов, при­сутствующих сегодня на рынке и позиционируемых как «про­грамма управления предприятием», условно можно представить в виде трех групп.

Группа 1 — информационные системы. Эти продукты так­же встречаются под названиями: корпоративные информацион­ные системы (КИС), информационно-аналитические программ­ные продукты, автоматизированные рабочие места (АРМ), учетно-управленческие программы, ЕRP-продукты (Enterprise Recourse Planning — планирование ресурсов предприятия), МRР(MRP II)-продукты (Manufacturing Recourse Planning — планирование производственных ресурсов предприятия).

Группа 2 — программные продукты для моделирования биз­нес-процессов. Они позволяют отобразить бизнес-процессы орга­низации в графическом или табличном виде. Основное их на­значение — визуализация технологических и управленческих це­почек действий, событий и функций.

Наиболее характерные и распространенные программные про­дукты этого типа: ARIS Toolset (программный продукт, поддерживающий ме­тодологию ARIS — архитектура интегрированных информа­ционных систем); BPWin (поддержка стандартов описания процессов IDEF0, IDEF3, DFD), ЕМ Тооl и IDEF0 Doctor и другие.

Группа 3 — программное обеспечение класса DocFlow и WorkFlow. Фактически эти программные продукты выполняют функции хранения, учета, передачи информации и обеспечивают контроль за прохождением потока документов и работ.


3.2 Методология функционального моделирования IDEF0, IDEF3 и DFD


3.2.1 Основные положения и особенности методологии функционального моделирования


Для проведения анализа и реорганизации бизнес-процессов Computer Associates предлагает CASE-средство верхнего уровня BPwin, поддерживающее методологии IDEF0 (функциональная модель), IDEF3 (WorkFlow Diagram) и DFD (DataFlow Diagram). Программный продукт BPwin 4.0 (Computer Associates) является мощным инструментом для создания моделей, позволяющих анализировать, документировать и планировать изменения сложных бизнес-процессов. BPwin 4.0 является средством сбора необходимой информации о работе предприятия и графического изображения этой информации в виде целостной и непротиворечивой модели. BPwin-модель является графическим представлением действительности, то есть средством документирования и формализации бизнес-процессов. BPwin 4.0 — это современное CASE-средство (Computer Aid Software Engineering), позволяющие анализировать бизнес-процесс с трех ключевых точек зрения:

1. С точки зрения функциональности системы. В рамках методологии функционального моделирования IDEF0 бизнес-процесс представляется в виде набора функций, которые взаимодействуют между собой, а также показываются информационные, людские и производственные ресурсы, требуемые для каждой функции;

2. С точки зрения потоков информации в системе. Диаграммы DFD (Data Flow Diagram) дополняют функциональные IDEF0-модели, поскольку они описывают потоки данных, позволяя проследить, каким образом происходит обмен информацией между бизнес-функциями внутри системы. Также модели потоков данных могут использоваться как самостоятельное средство при проектировании информационных систем или описании бизнес-процесса, но в DFD-модели акцент ставиться на поток данных, его структуру, место и вид хранения данных в системе;

3. С точки зрения последовательности этапов выполняемых работ — методология событийного моделирования IDEF3. Этот метод привлекает внимание к очередности выполнения этапов работ или изменения состояний. В IDEF3 включены элементы логики, что позволяет моделировать и анализировать альтернативные сценарии развития бизнес-процесса [43].

Функциональная модель предназначена для описания существующих бизнес-процессов на предприятии (так называемая модель АS-IS – «как есть») и идеального поло­жения вещей - того, к чему нужно стремиться (модель ТО-ВЕ). Модель АS-IS призвана показать, как система функционирует в настоящий момент и является своего рода фотографией системы. А модель ТО-ВЕ, которая строится исходя из анализа результатов модели АS-IS, показывает, как система будет работать после реорганизации.

Методология IDEF0 предписывает построение иерархической системы диаграмм - единичных описаний фрагментов системы. Сначала проводится описание системы в целом и ее взаимо­действия с окружающим миром (контекстная диаграмма), после чего проводится функциональная декомпозиция - система разбивается на подсистемы и каждая под­система описывается отдельно (диаграммы декомпозиции). Затем каждая подсисте­ма разбивается на более мелкие и так далее до достижения нужной степени подроб­ности. После каждого сеанса декомпозиции проводится сеанс экспертизы: каждая диаграмма проверяется экспертами предметной области, представителями заказчика, людьми, непосредственно участвующими в бизнес-процессе. Такая технология создания модели позволяет построить модель, адекватную предметной области на всех уровнях абстрагирования. Если в процессе моделирования нужно осветить спе­цифические стороны технологии предприятия, BPwin позволяет переключиться на любой ветви модели на нотацию IDEF3 или DFD и создать смешанную модель. Но­тация DFD включает такие понятия, как внешняя ссылка и хранилище данных, что делает ее более удобной по сравнению с IDEF0 для моделирования документообо­рота. Методология IDEF3 включает элемент «перекресток», что позволяет описать логику взаимодействия компонентов системы.

Таким образом, ППП BPwin (современное название AllFusion Process Modeler) является мощным инструментом для функционального моделирования бизнес-процессов. С его помощью можно не только строить модели в графическом формате, но и производить анализ данных о механизмах создания конечного продукта, о затратах на производство и управление и многое другое.


^ 3.3 Особенности автоматизации процесса мониторинга СМК


Внедрению на предприятии информационных систем должно предшествовать серьезное функционально-информационное обследование предприятия, с целью определения оптимальности процессов распределения ресурсов между функциями.

Результатом проведения этих работ является разработанная функциональная модели предприятия «как должно быть», описывающая более совершенную технологию выполнения процессов, а также база данных о процессах, материальных и информационных потоках, ресурсах, доступная для анализа.

Автоматизация обработки информации по мониторингу позволяет оперативно выделить процессы, являющиеся «узкими местами» организации, которые структурированы, например, по имени владельца процесса или названию процесса и так далее.

Так же, автоматизируя информацию по мониторингу процессов, можно оперативно выделить весь массив информации, связанный с этим процессом, и, проанализировав его, определить подходящие методы корректировки процессов, например: изменение карты процесса.

Кроме того, автоматизация мониторинга процессов в зависимости от методов мониторинга, применяемых организацией, может давать различные отчеты по результатам мониторинга, например:

1. Отчет о результатах мониторинга всех процессов за определенный период (год, полгода и так далее) - для анализа со стороны руководства.

2. Отчет о результатах мониторинга одного отдельно взятого процесса за определенный период (с целью определения результативности корректирующих и предупреждающих действий).

3. Определение причинно-следственной цепочки взаимосвязи процессов и выявления «узких мест» на «стыках» процессов и так далее.

Тесно связанный с автоматизацией информации записей по качеству, результатов внутренних аудитов и результатов мониторинга процессов - процесс анализа со стороны руководства.

Анализ со стороны руководства должен базироваться на анализе всей информации о результатах работы организации, но зачастую автоматизируют обработку следующих блоков информации:

1. Показатели результатов процесса;

2. Ресурсы, необходимые для обеспечения процесса - анализ их достаточности;

3. Входы процесса;

4. Операции, выполняемые входе осуществления процесса;

5. Выходы процесса;

6. Требования к процессу;

7. Процессы, связанные с анализируемым;

8. Результаты внутреннего аудита, связанного с анализируемым процессом.

Чтобы быстро реагировать на изменение окружающей среды руководителям предприятий, прежде всего, необходимо ясно понять текущую ситуацию на предприятии, а затем определить характер предполагаемых изменений.

CASE -технологии предназначены для решения таких задач. Перед руководителями предприятий постоянно стоит задача оптимизации деятельности. Это может быть пересмотр штатной структуры, внедрение новой технологии или информационной системы и так далее.

Чтобы планировать изменения и улучшения необходимо понимание того, как в настоящий момент работает предприятие. Для решения этой задачи необходима модель бизнес-процессов организации, которая поможет найти слабые места в производственном процессе. Она же послужит основой при оценке стоимости продукции (или обслуживания клиентов) и стратегии развития.

Такую модель можно получить, пользуясь методами структурного анализа, например, такими как IDEF, DFD и IDEF3. Применение данных методов позволит руководству предприятия, используя анализ функциональной модели понять, где находятся слабые места процесса и насколько глубоким изменениям подвергнется существующая структура организации производства.

Детализация процессов, выполняемая с использованием данных методов, позволяет выявить недостатки организации даже там, где функциональность кажется очевидной. Признаком малоэффективной деятельности могут быть бесполезные, неуправляемые и дублирующиеся работы, неэффективный документооборот, отсутствие обратных связей по управлению.

Внедрение данного пакета прикладных программ позволит предприятию добиться следующих результатов:

1. Ускорение и повышение согласованности разработки приложений;

2. Снижение доли ручного труда в процессе разработки и/или эксплуатации;

3. Более точное соответствие приложений требованиям пользователей;

4. Отсутствие необходимости большой переделки приложений для повышения их эффективности;

5. Улучшение реакции службы эксплуатации на требования внесения изменений и усовершенствований;

6. Лучшее документирование;

7. Улучшение коммуникации между пользователями и разработчиками;

8. Последовательное и постоянное повышение качества проектирования;

9. Более высокие возможности повторного использования разработок;

10. Лучшая прогнозируемость затрат.

Таким образом, с помощью BPwin и функционального моделирования процессов можно исключить все эти недостатки и построить модель, отражающую все особенности и специфику любого процесса.


^ 3.4 Этапы внедрения пакета прикладных программ BPwin 4.0


Автоматизация процесса мониторинга на предприятии может быть решена двумя путями: самостоятельно и с привлечением внешнего консультанта. Так как на предприятии нет сотрудников, хорошо знающих этот программный продукт, руководству лучше всего привлечь к внедрению внешнего консультанта, имеющего опыт внедрения на других предприятиях, знающего специфику работы в данном программном продукте, владеющего современными методами построения систем управления. Привлечение внешнего консультанта с использованием потенциала собственного предприятия позволит внедрить данный продукт с меньшими затратами, чем при внедрении его внешней организацией – консультантом «под ключ». Этот метод также будет эффективен тем, что сотрудники предприятия лучше знают особенности и специфику функционирования процессов, их взаимосвязи и совместная работа консультантов и сотрудников предприятия позволит произвести автоматизацию процесса более эффективно, учесть все особенности протекания процесса и сделать сам процесс более четким и результативным, позволяющим получить достоверные данные для анализа и дальнейшего планирования и использования.

Этапы внедрения ППП BPwin представлены на рисунке 1.




Рисунок 1 – Этапы внедрения пакета прикладных программ BPwin 4.0


Перед началом внедрения автоматизированной системы управления процессом мониторинга необходимо определиться с программным продуктом, на основе которого будет проводиться автоматизация процесса. Наиболее эффективным для предприятия будет пакет прикладных программ BPwin.

Затем необходимо создать группу внедрения. Состав группы представлен на рисунке 2:



Рисунок 2 – Группа внедрения пакета прикладных программ BPwin


К этой группе относятся:

1. Пользователи программного продукта (служба качества, системный администратор, представитель руководства, собственники ключевых процессов СМК);

2. Программисты (внутренние или внешние);

3. Эксперты проекта – специалисты, не принимающие участия в проектировании автоматизированной системы, но способные компетентно оценить систему и дать рекомендации. Как правило, это внешние консультанты.

Далее необходимо описать процесс мониторинга, то есть определить, хозяина процесса, входы и выходы процесса, ресурсы, необходимую документацию.

Следующим этапом при внедрении ППП является анализ карты процесса, разработанной персоналом организации, и построение новой модели процесса, учитывающей все особенности процесса мониторинга.

Пятым этапом является анализ построенной модели и внедрение ее в деятельность предприятия.


^ 3.5 Разработка карты процесса мониторинга СМК на «XXX» с использованием программного продукта BPwin


Первым шагом при автоматизации процесса мониторинга является разработка регламента процесса, включающего в себя описание подпроцессов, входящих в данный процесс, распределение ответственности и ресурсов при осуществлении процесса, а также используемую документацию. Разработанный регламент приведен в приложении В.

Владельцем процесса мониторинга является начальник отдела управления качеством «XXX».

Состав процесса включает следующие структурные подраз­деления компании. Схема подчинения участников процесса представлена на рисунке 3.



Рисунок 3 – Схема подчинения участников процесса мониторинга СМК


Общая численность сотрудников, занятых в процессе зависит от выполняемого мероприятия и составляет около 20 человек.

Их численность может меняться в зависимости от сложности проверяемого процесса и числа показателей процесса, подвергающихся мониторингу.

Параметры процесса мониторинга представлены на рисунке 4



Рисунок 4 – Составляющие процесса мониторинга

Ресурсы, используемые в процессе мониторинга, включают в себя:

1. Персонал (группы аудиторов, сотрудники подразделений, сотрудники лабораторий);

2. Оборудование (средства измерений);

3. Информация (данные плана проверки, стандарты организации, технологическая документация, процедуры на выполнение процессов);

4. Бланки протоколов, чек-листы, бланки отчетов о деятельности подразделений.

Система показателей эффективности процессов может складываться из основных потоков информации:

1. Информация о качестве продукции, степени ее соответствия установленным или прогнозируемым требованиям клиента, стабильности или воспроизводимости параметров продукта;

2. Информация о качестве процесса, его эффективности и ресурсоемкости, стабильности и воспроизводимости параметров процесса;

3. Информация о степени удовлетворенности клиента, возможности и выполнимости предвидимых клиента.

При построении карты процесса мониторинга сначала опишем функциональность процесса мониторинга в целом, без подробностей. Такое описание называется контекстной диаграммой. Взаимодействие с внешней средой описывается в терминах входа (записи по качеству, сведения от потребителей), выхода (рекомендации, руководству, мероприятия по улучшению), управления (Стандарты предприятия, ГОСТ Р ИСО 9001-2001, регламент процесса) и механизмов (персонал организации, начальник отдела управления качеством, средства измерения, программные средства, инфраструктура, оборудование, материалы).

Сформулируем цель моделирования и точку зрения, на основании которых и будет строиться модель.

Целью данного процесса является «Осуществление процесса мониторинга, измерения и улучшения деятельности «XXX» в рамках СМК». Точка зрения: высшее руководство, начальник отдела управления качеством.

Затем общая функция в процессе функциональной декомпозиции разбивается на крупные подфункции (планирование процесса мониторинга, анализа и улучшения, проведение мониторинга и измерения, анализ данных по качеству, разработка и проведение корректирующих действий, разработка и проведение предупреждающих действий, разработка и проведение мероприятий по улучшению). Каждая функция в свою очередь декомпозируется на более мелкие и так происходит вплоть до достижения необходимой детализации описания.

На основании функциональной модели были построены:

1. Диаграммы декомпозиции в IDEF0, которые позволили понять какие объекты или информация служат сырьем для процессов, какие результаты следуют из приведенных работ, что является управляющими факторами и какие ресурсы для этого необходимы. Она позволила выявить формальные недостатки процесса и облегчить анализ.

2. Диаграммы декомпозиции в IDEF3, описывающие информационные потоки в процессе, взаимоотношения между процессами обработки информации и объектов, которые являются частью этих процессов;

3. Диаграммы потоков данных DFD, описывающие документооборот и этапы обработки информации;

4. Диаграммы Swim Lane, с помощью которых можно скоординировать сложные процессы и функциональные ограничения и позволяющие видеть процессы, роли и обязанности во всем многообразии.

5. Заданы индивидуальные свойства пользователя, которые в последствии могут пересматриваться и дополняться,

6. Выполнен функционально-стоимостной анализ с использованием методики АВС, встроенной в BPwin, который стоился на основе построенной модели. Он помог оценить и проанализировать затраты на осуществление процесса мониторинга;

7. Сформированы отчеты по всей модели.

Построение карты процесса мониторинга, детальное описание его функций, ресурсов позволило увидеть весь процесс полностью, увидеть все недостатки в управлении им и исправить их, а также более эффективно распределить ресурсы для получения лучшего экономического эффекта.


^ 4. Расчет затрат на автоматизацию процесса мониторинга на «XXX»


4.1 Расчет затрат на процесс мониторинга с использованием метода АВС


Встроенный в BPwin механизм вычисления стоимости позволяет оценивать и анализировать затраты на осуществление различных видов деловой активности. Механизм вычисления расходов на основе выполняемых действий (Activity-Based Costing, ABC) - это технология, применяемая для оценки затрат и используемых ресурсов. Она помогает распознать и выделить наиболее дорогостоящие операции для дальнейшего анализа.

Стоимостной анализ представляет собой соглашение об учете, используемое для сбора затрат, связанных с работами, с целью определить общую стоимость процесса. Стоимостной анализ основан на модели работ, поскольку количественная оценка невозможна без детального понимания в функциональности предприятия. Обычно ABC применяется для того, чтобы понять происхождение выходных затрат и облегчить выбор нужной модели работ при реорганизации деятельности предприятия. С помощью стоимостного анализа можно решить такие задачи как определение действительной стоимости производства продукта, определение действительной стоимости поддержки клиента, идентификация работ, которые стоят больше всего (те, которые должны быть улучшены в первую очередь).

АВС анализ может проводится только тогда, когда модель последовательная (следует синтаксическим правилам IDEF0), корректная (отражает бизнес), полная (охватывает всю рассматриваемую область) и стабильная (проходит цикл экспертизы без изменений.

В основу методики пооперационного исчисления себестоимости ABC (Activity - based costing) легло утверждение, что для производства каждого товара или услуги нужно выполнить ряд операций (функций), каждая из которых требует определенных ресурсов. Необходимо рассчитать расходы на выполнение каждой операции – и их сумма, с определенными поправками, будет составлять себестоимость товара (услуги). Данная методика основана на процессном подходе к управлению. Во-вторых, данная методика позволяет более точно учитывать затраты, а значит, рассчитывать фактическую и плановую себестоимость. Это приведет к снижению потерь компании, более четкому ценообразованию и управлению ассортиментом, что поможет выбрать верную стратегию развития фирмы. В свою очередь, это будет способствовать повышению конкурентоспособности [19].

При проведении стоимостного анализа в BPwin сначала задаются единицы измерения времени и денег. Затем записываются центры затрат:

1. Закупка средств измерения;

2. Затраты на материалы;

3. Затраты на программное обеспечение;

4. Затраты на управление;

5. Оплата персонала;

6. Покупка нормативно-технической документации.

Для каждой работы задается частота проведения в рамках данного процесса и продолжительность, а также назначаются суммы по каждому центру затрат, то есть задается стоимость каждой работы по каждой статье расхода. Общие затраты по работе высчитываются как сумма по всем центрам затрат. При вычислении затрат вышестоящей (родительской работы) сначала вычисляется произведение затрат дочерней работы на частоту работы затем результаты складываются.

Стоимость процесса мониторинга равна сумме затрат на подпроцессы, входящие в нее.

Зм = затраты на планирование + затраты на проведение процесса мониторинга + затраты на анализ данных + затраты на проведение корректирующих и предупреждающих действий + затраты на составление отчета + затраты на разработку мероприятий по улучшению.

Определим стоимость единицы каждого ресурса, используемого для реализации процесса: (1 кг материалов, 1 часа рабочего времени персонала, 1 кв. м. здания и так далее).

Основная заработная плата сотрудника в час рассчитывается по формуле:

Зпч = ,

где Зпч - заработная плата сотрудника в час;

Зм – заработная плата сотрудника в месяц;

21 – число рабочих дней в месяцев;

8 – число рабочих часов в день.

Основная заработная плата начальника ОУК (включая премию, социальный пакет) составляет 7100 рублей в месяц. Следовательно, за час он будет получать:


Зпч = = 42,3 руб.

Заработная плата инженера - технолога равна 5100 рублей. Следовательно, его часовая ставка составит:

Зпч = = 30,3 руб.

Заработная плата аудитора составляет 5300 рублей. Часовая ставка за его работу составит:

Зпч = = 31,5 руб.

Для реализации проекта используется материальные ресурсы (бумага, канцелярские товары и так далее). Их стоимость рассчитывается индивидуально для каждой работы.

Распределим стоимость ресурсов по операциям, исходя из количества потребляемых при каждой операции ресурсов.

Для операции планирования процесса мониторинга, анализа и улучшения необходимы следующие ресурсы:

- канцелярские принадлежности;

- оплата труда начальника отдела управления качеством;

- оплата аудиторов;

- затраты на программное обеспечение.

Время, затрачиваемое на процесс планирования, составляет 19,2 часа.

Компьютер включен в течение рабочего дня, мощность ЭВМ составляет 0,3 кВт.

Время работы на компьютере составляет 19,2 часов (время взято из учета трудоемкости процесса). Затраты на работу компьютера в программе рассчитываются по формуле:

Зэ.эн = t*0,3*1,15,

где t – время работы компьютера;

0,3 – мощность ЭВМ (кВт);

1,15 руб. – стоимость киловатт- часа.

Затраты на работу компьютера в программе равны:

Зэ.эн. = 0,3 * 19,2*1,15 = 6,62 руб.

Затраты на канцелярские товары для процесса планирования равны 200 руб. (покупка бумаги, краска для принтера, ручки) .

Стоимость оплаты труда начальника отдела управления качеством и аудитора составит:

Зот = 19,2* 31,5 + 19,2*43,2 = 1434,24 руб.

Общая стоимость процесса планирования будет равна:

Зпл = Зм. + З о.т + Зпо ,

где Зпл - затраты на процесс планирования;

Зм – затраты на материалы;

Зо.т – затраты на оплату труда персонала;

Зпо – затраты на программное обеспечение.

Общая стоимость процесса планирования составит:

Зпл = 6,62 + 1434,24 + 200 = 1640,86 руб.

Затраты на проведение мониторинга и измерения. Данный процесс включает следующие виды затрат:

1. Затраты на оплату труда персонала;

2. Затраты на средства измерения;

3. Затраты на материалы;

4. Затраты на программное обеспечение.

Осуществление мониторинга и измерения характеристик процесса выполняют сотрудники измерительной лаборатории – 2 человека (ставка как у инженера-технолога.)

Затраты на средства измерения составляют 350 рублей, затраты на материалы – 250 рублей (канцелярские товары и прочее).

Затраты на оплату труда составят, при продолжительности работы 24,6 часов:

Зот = 2*24,6*30,3 = 1490,76 руб.

Затраты на программное обеспечение при работе на оборудовании 13 часов равны:

Зп.о. = 0,3 * 13*1,15 = 4,095 руб.

Общая стоимость процесса мониторинга и измерения будет равна:

Змон = 4,095 + 1490,76 + 250 + 350 = 2095 руб.

Затраты на проведение анализа данных по качеству включают в себя:

1. Затраты на оплату труда персонала;

2. Затраты на материалы;

3. Затраты на программное обеспечение.

Затраты на материалы составили 300 рублей (канцелярские товары, краска для принтера).

Затраты на программное обеспечение при работе компьютера 23 часа составили:

Зп.о. = 0,3 * 23*1,15 = 7,94 руб.

В данной работе участвуют начальник отдела управления качеством (32 часа), аудиторы – 4 человека (30 часов).

Следовательно, суммарные затраты на оплату труда составят:

Зот = 32*42,3 +4*30*31,5 = 5133,6 руб.

Общие затраты на процесс анализа данных равны сумме всех затрат на осуществление данного процесса:

За = 5133,6+7,94+300 = 54441,5 руб.

Затраты на проведение предупреждающих действий составили (по результатам полученным в BPwin) 1483 рубля.

Затраты на проведение корректирующих действий составили 1567 рублей.

Затраты на разработку мероприятий по улучшению составили 1023 рубля.

Таким образом, затраты на осуществление процесса мониторинга составили 13249 рублей. Данный анализ помог увидеть и понять из каких затрат состоят работы, входящие в данный процесс. Такой анализ позволит выполнить расчет стоимости производства продукции, основанный на стоимости выполнения всех технологических операций, выполняемых при ее выпуске, увидеть статьи, где затраты завышены или вовсе не нужны, и в итоге следовательно, снизить стоимость всего процесса мониторинга.


ЗАКЛЮЧЕНИЕ


Современные рыночные условия требуют от бизнеса способности быстро адаптироваться к меняющимся условиям внешней среды. Для проведения осмысленной реорганизации системы управления компанией необходимо иметь достоверную модель финансово-хозяйственной деятельности, включающей в себя данные о процессах, происходящих в организации, о центрах ответственности и их взаимодействии между собой и окружающим миром. Для построения и последующего изменения данной модели требуется мощный инструмент, который позволил бы:

1. Командную разработку модели процесса;

2. Создание различных версий модели процесса;

3. Моделирование процесса в различных нотациях (IDEF0, IDEF3, DFD, кросс-функциональные и организационные диаграммы);

4. обработку данных модели в популярных офисных программах.

Таким инструментом является BPwin (современное название AllFusion Process Modeler). С его помощью можно не только строить модели в графическом формате, но и производить анализ данных о механизмах создания конечного продукта, о затратах на производство и управление и многое другое.

Внедрение данного программного пакета на ОАО «Омскгидропрвод» позволит предприятию добиться следующих результатов:

1. Ускорение и повышение согласованности разработки приложений;

2. Снижение доли ручного труда в процессе разработки и/или эксплуатации;

3. Более точное соответствие приложений требованиям пользователей;

4. Отсутствие необходимости большой переделки приложений для повышения их эффективности;

5. Улучшение реакции службы эксплуатации на требования внесения изменений и усовершенствований;

6. Лучшее документирование;

7. Улучшение коммуникации между пользователями и разработчиками;

8. Последовательное и постоянное повышение качества проектирования;

9. Более высокие возможности повторного использования разработок;

10. Лучшая прогнозируемость затрат.

В ходе дипломной работы был произведен анализ процесса мониторинга предприятия в рамках СМК, выявлены его недостатки и «узкие места», а именно малая детализация процесса, представление его в общем виде, не позволяющее видеть все изменения, происходящие в процессе.

С помощью пакета прикладных программ BPwin 4.0 был автоматизирован процесс мониторинга, а именно создана его функциональная модель, с использованием методологии IDEF0, IDEF3, DFD. Также был произведен расчет затрат на процесс мониторинга с использованием методики АВС, встроенной в BPwin 4.0.

Построенную модель можно использовать в деятельности предприятия «XXX» как элемент управления процессом мониторинга на предприятии. Ее можно изменять и корректировать в зависимости от меняющихся условий. Она позволит лучше планировать и организовывать деятельность предприятия в рамках СМК, послужит основой для управления процессом мониторинга.

В дипломной работе также были рассмотрены вопросы теории и практики применения процессного подхода к управлению организацией. Применение процессного подхода на предприятии позволит руководству оптимизировать систему общего корпоративного управления, сделать ее прозрачной для руководства и способной гибко реагировать на изменения внешней среды.

Внедрение на предприятии процессного подхода в первую очередь подразумевает работу по описанию и регламентации бизнес-процессов, в рамках которой:

1. Проводится распределение ответственности за результаты работ, входящих в состав процессов;

2. Определяется система взаимодействия процессов между собой и с внешними поставщиками и потребителями;

3. Определяется перечень документации, необходимой для функционирования процессов (инструкции, порядки, положения, методики, должностные инструкции и т.д.);

4. Составляется график разработки и внедрения этой документации;

5. Устанавливаются показатели деятельности процессов, способы и формы сбора информации и порядок отчетности перед руководителями;

6. Определяются границы показателей, характеризующие нормальное течение процессов;

7. Устанавливаются критерии, по которым начинается работы по устранению причин отклонения.

На основе этих критерий был построен регламент процесса мониторинга, описывающий данный процесс и всю его структуру и необходимый для дальнейшей автоматизации процесса. Именно на его основе и была построена функциональная модель процесса.

Автоматизация обработки информации по мониторингу позволяет оперативно выделить процессы, являющиеся «узкими местами» организации, которые структурированы, например, по имени владельца процесса или названию процесса и так далее.

Так же, автоматизируя информацию по мониторингу процессов, можно оперативно выделить весь массив информации, связанный с этим процессом, и, проанализировав его, определить подходящие методы корректировки процессов, например: изменение карты процесса.

Кроме того, автоматизация мониторинга процессов в зависимости от методов мониторинга, применяемых организацией, может давать различные отчеты по результатам мониторинга, например:

1. Отчет о результатах мониторинга всех процессов за определенный период (год, полгода и так далее) - для анализа со стороны руководства;

2. Отчет о результатах мониторинга одного отдельно взятого процесса за определенный период (с целью определения результативности корректирующих и предупреждающих действий);

3. Определение причинно-следственной цепочки взаимосвязи процессов и выявления «узких мест» на «стыках» процессов и так далее.

Автоматизация мониторинга также позволит оптимизировать многие показатели, такие как время работы, время на согласование документации, снизить долю ручного труда в процессе разработки и эксплуатации, повысить эффективность внедряемых мероприятий, лучше прогнозировать затраты на процесс и снижать издержки, эффективнее планировать программы проведения внутренних аудитов и показателей процесса, подвергающихся проверке.

В результате автоматизации процесса мониторинга значительно повысится эффективность таких направлений деятельности предприятия, как обеспечение соответствия требованиям, предъявляемым к процессу мониторинга, повышение результативности СМК, постоянное улучшение качества деятельности.


^ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ


1. Закон РФ «О безопасности» от 05.03.1992 №2446-1.

2. Закон РФ «О сертификации продукции и услуг» от 10 июня 1993 г. № 5151-1 (с изменениями от 27 декабря 1995 г., 2 марта, 31 июля 1998 г., 25 июля 2002 г.)

3. Закон РФ «О стандартизации» от 10 июня 1993 г. № 5154-1 (с
изменениями от 27 декабря 1995 г., 30 декабря 2001 г., 10, 25 июля 2002 г.)

4. Закон РФ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера» от 21.12.1994 № 68.

5. Закон РФ «О гражданской обороне» от 12.02.1998 № 28.

Закон РФ «Об основах охраны труда в Российской Федерации» от 17.07.1999 №181..

6. Закон РФ от 27.12.2002 № 184 «О техническом регулировании».

7. ИСО 19011:2002. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента. Перевод Российского 8. Морского Регистра Судоходства. - С-Петербург, 2003. - 31 с.

9. ГОСТ 12.1.010-76 ССБТ. Взрывобезопасность. Общие требования (с Изменением N 1). М.: Государственный комитет СССР по стандартам, 1976.

10. ГОСТ 12.1.007 - 76. ССБТ. Вредные вещества. Классификация и общие требования безопасности. М.: Государственный комитет СССР по стандартам, 1976.

11. ГОСТ 12.1.019-79 Система стандартов безопасности труда. Электробезопасность. Общие требования и номенклатура видов защиты. М.: Государственный комитет СССР по стандартам, 1979

12. ГОСТ 12.1.003-83 Шум. Общие требования безопасности. М.: Государственный комитет СССР по стандартам, 1983

13. ГОСТ 12.1.005 - 88 Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны (с Изменением N 1). М.: Государственный комитет СССР по стандартам, 1988

14. ГОСТ 12.1.012-90 Вибрационная безопасность. Общие требования» М.: Государственный комитет СССР по управлению качеством продукции и стандартам,1990.

15. ГОСТ 12.1.004-91 Пожарная безопасность. Общие требования. М.: Государственный комитет СССР по управлению качеством продукции и стандартам,1991.

16. ГОСТ Р 22.0.02-94 Безопасность в чрезвычайных ситуациях. Термины и определения основных понятий (с Изменением N 1). М.: Госстандарт России,1994.

17. ГОСТ Р 22.3.03-94 Безопасность в чрезвычайных ситуациях. Защита населения. Основные положения. М.: Госстандарт России,1994.

18. ГОСТ Р 2.2.755-99. Гигиенические критерии оценки и классификация условий труда по показателям вредности и опасности факторов производственной среды, тяжести и напряженности трудового процесса. М.: Госстандарт России,1999.

19. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – М.: Госстандарт России,2001.

20. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Методические указания по улучшению деятельности. – М.: Госстандарт России, 2001.

21. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования. - М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. - 26 с.

22. СанПиН 2.1.2.1002-00 Санитарно-эпидемиологические требования к жилым зданиям и помещениям.

23. СанПиН 2.2.4.548-96 Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений

24. СНиП ГУ-2-82 Сборник 20. Вентиляция и кондиционирование воздуха.

25. СНиП 23-05-95 «Естественное и искусственное освещение».

26. СТП. А – 8.2-25-2003 Мониторинг и измерение продукции.

27. СТП. А - 5.1-25-2006 Анализ и оценка СМК руководством.

28. СТП. А – 8.8-25-2003 Внутренние аудиты (проверки).

29. СТП. А – 8.6-25-2003 Корректирующие и предупреждающие действия

30. МР. В – 5.6-25-2006 Методика расчета результативности процессов

31. НРБ - 99 (СП 2.6.1.758 - 99) Нормы радиационной безопасности Санитарные правила (СП) от 02.07.1999 N 2.6.1.758-99

32. РК.А-00.1-25-2003 Руководство по качеству «XXX»

33. Р50.1.028-2001. Методология Функционального моделирования. – М.: Госстандарт России, 2000

34. Андерсен Бьерн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Пер. с англ. С. В. Ариничева. – М.: РИА «Стандарты и качество»,2003. – 272 с.

35. Безопасность жизнедеятельности: Учебник/Под ред. проф. Э.А. Арустамова. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2004 – 496 с. ( стр 19-22)

36.Вендров А.М. Один из подходов к выбору средств проектирования баз данных и приложений. "СУБД", 1995, №3.

37. Горленко О.А., Мирошников В.В. Создание систем менеджмента качества в организации: Монография. - М.: Машиностроение-1, 2002. - 126 с.

38. Гринберг А. С. , Горбачев Н.Н., Бондаренко А. С. Информационные технологии управления: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТА-ДАНА, 2004. – 479 с.

39. Зиндер Е.З. Бизнес-реинжиниринг и технологии системного проектирования. Учебное пособие. М., Центр Информационных Технологий, 1996

40. Елиферов Е.Г. Репин В. В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2004. – 319 с. – (Учебники для программы MBA)

41. Ефимов, В. В. Процессы и процессно-ориентированный подход: учебное пособие / В. В. Ефимов. – Ульяновск : УлГТУ, 2005. – 84 с.

42. Кутыркин С. Б., Волчков С. А., Балахонова И. В. Повышение качества предприятия с помощью информационных систем класса ERP// Методы менеджмента качества. – 2000. - №4.

43. Маклаков С.В. BPWin и ERWin. CASE – средства разработки информационных систем. – М.: Диалог-МИФИ, 1999. – 256 с.

44. Никифоров А. Д. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. – М.: Дрофа,2004 – 720 с.

45. Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. – 408 с.

46. Робсон М., Уллах Ф. (1997) Практическое руководство по реинженирингу бизнес-процессов. – М.: Аудит, «Юнити». – 224 с.

47. Экономика качества. Основные принципы и их применение / Под ред. Дж. Кампанеллы / Пер. с англ. А. Раскина / Науч. ред. Ю.П. Адлер и С.Е. Щепетова. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - 232 с., ил. — (Серия «Практический менеджмент»).








Скачать 318.97 Kb.
оставить комментарий
Дата28.09.2011
Размер318.97 Kb.
ТипДиплом, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Документы

Рейтинг@Mail.ru
наверх