Рабочая программа дисциплина: сд. Ф. 05 «Проектирование процесса оказания услуг» Специальность 100101. 65 Сервис
1 чел. помогло. | скачать ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА» ФГОУВПО «РГУТиС» Факультет сервиса Кафедра «Автосервис и транспортные услуги» УТВЕРЖДАЮ Проректор по учебной работе __________д.э.н., профессор Новикова Н.Г. «_____»_______________________2009г. РАБОЧАЯ ПРОГРАММА Дисциплина: СД.Ф.05 «Проектирование процесса оказания услуг» Специальность 100101.65 Сервис *Специализация 100101.65-12 Автосервис Москва 2009 г. Рабочая программа составлена на основании примерной программы дисциплины Проектирование процесса оказания услуг При разработке программы в основу положен Государственный образовательный стандарт по специальности 100101.65 Сервис Рабочая программа рассмотрена и утверждена на заседании кафедры «Автосервис и транспортные услуги» Протокол № 4 «20» октября 2009 г. Зав кафедрой д.т.н., проф. Буткевич М.Н. Рабочая программа рекомендована Научно-методической секцией факультета сервиса Протокол № 12 09 ноября 2009 г. Председатель Научно-методической секции к.т.н., проф. Сумзина Л.В. Рабочая программа одобрена Научно-методическим советом ФГОУВПО « РГУТиС» Протокол № ________ «____»_______________2009г. Ученый секретарь Научно-методического совета к.и.н., доц. Юрчикова Е.В. Рабочую программу разработал: Преподаватель кафедры «Автосервис и транспортные услуги» к.т.н., проф. Грибут И.Э. ^ Целью изучения дисциплины является нормирование знаний, умений и навыков студентов в вопросах проектирования процессов оказания услуг с учетом их эффективного использования и обеспечения экологических и технологических требований, обеспечивающих квалифицированное исполнение профессиональных обязанностей. Основными задачами дисциплины является:
Связь с другими дисциплинами – дисциплина основана на знаниях, полученных студентами при изучении дисциплин специальности и специализации, в т.ч. технологические процессы в сервисе, организация автосервиса, техническое обслуживание и ремонт автомобилей, технические средства предприятий сервиса. Практические навыки после изучения дисциплины: - формирование целей проекта станций технического обслуживания автомобилей (СТОА); - разработка обобщенных вариантов решения поставленных проблемы, анализ этих вариантов; - разработка планировочных решений предприятий автосервиса с учетом технологических, эстетических, экологических и экономических требований; - определение производственной программы по техническому обслуживанию и ремонту; - обеспечение экологической безопасности при обслуживании, ремонте автомобилей и безопасных условий труда персонала; - разработка проектной и рабочей технической документации. ^
^ 3.1. Основное содержание учебной дисциплины. Тема 1. Цели и задачи дисциплины. Цель и задачи дисциплины. Структура и объем курса, его связь с другими дисциплинами. Роль дисциплины в непрерывной подготовке специалистов. Основные термины и определения. Тема 2. Виды, типы и функции предприятий автосервиса, организаций и их служб. Цели и эффективность предприятий сервиса. Виды, типы и функции предприятий автосервиса, организаций и их служб. Классификация предприятий автосервиса по спросу, предложению и требованиям к качеству выполнения работ. Правила оказания услуг (выполнения работ). Требования к продукции предприятий автосервиса, нормативная документация, регламентирующая деятельность предприятий сервиса. Тема 3. Краткая характеристика состояния производственно-технологической базы (ПТБ). Пути развития производственно-технологической базы предприятий сервиса. Качество предприятий сервиса и их продукции. Методика прогноза развития предприятий сервиса. Анализ возможностей и ограничений предприятий сервиса; организационно-технологические формы развития ПТБ. Механизация и автоматизация работ на предприятиях.. Тема 4. Методика расчета производственной программы, объема работ, численности рабочих и служащих; технологический расчет производственных зон и участков. Выбор исходных данных для расчета производственной программы. Расчет производственной программы и годового объема работ. Расчет численности производственных рабочих и необходимого числа производственных постов и участков. Расчет численности инженерно-технического персонала. Выбор и: определение потребности СТОА в технологическом оборудовании. Расчет площадей помещений и организация вспомогательного производства. Тема 5. Планировка производственных зон и участков; типажи предприятий, оборудования. Организация постов и участков СТОА. Рекомендации по оснащению оборудованием производственных зон и участков. Технологический расчет и планировка производственных зон и участков. Тема 6. Технологические и другие требования к предприятиям сервиса, производственным и другим помещениям. Основные рекомендации и требования к планировочным решениям СТОА. Общие положения и требования. Технологические требования: к производственным, вспомогательным, санитарно-бытовым помещениям, территории. и производственным площадкам. Планировочные решения СТОА различной мощности. Основные показатели и оценка проектного решения. Тема 7. Генеральный план предприятия. Порядок согласования проектной документации предприятий сервиса. Генеральный план предприятия. Порядок согласования проектной документации. Порядок проектирования СТОА. Согласование предпроектной и проектной документации. Утверждение проектной документации. Согласование проектной документации, с органами СЭС, пожарной охраны; земельными управами и администрацией. Генеральный план предприятия. Тема 8. Ресурсосбережение и обеспечение экологических требований. Экологические требования к размещению, проектированию и строительству предприятий автомобильного транспорта. Экологические требования к эксплуатации СТОА. Ресурсосбережение и обеспечение экологических требования к производственным объектам, расположенным на территории предприятий сервиса. Управление экологической деятельностью, экологическая документация на предприятиях сервиса. Тема 9. Организация труда и техники безопасности на предприятиях автосервиса. Охрана труда и обеспечение безопасности жизнедеятельности на предприятиях автосервиса (микроклимат, освещение, электро., взрыво. и пожарная безопасность), организационно-технические меры по улучшению условий и безопасности труда. Режим труда и отдыха. Обучение безопасным методам работы. Документация по охране труда. Тема 10. Особенности обслуживания инженерного и санитарно-технического обслуживания и коммуникаций. Требования и особенности обслуживания инженерного, санитарно-технического оборудования и коммуникаций. Средства обслуживания, ремонта и метрологического обеспечения технологического оборудований. 3.2. Перечень практических занятий. Занятие 1. Расчет уровня механизации. Цель занятия – рассчитать уровень и степень механизации и автоматизации. Продолжительность занятия 2 часа. Занятие 2. Выбор и обоснование исходных данных. Цель занятия – рассчитать количество обслуживаемых автомобилей и на основе маркетингового исследования обосновать вид и мощность СТОА. Продолжительность занятия 2 часа. Занятие 3. Определение годового объема работ. Цель занятия – рассчитать годовой объем городской и дорожной СТОА. Продолжительность занятия 2 часа. Занятие 4. Расчет численности производственных рабочих. Цель занятия – определить количество технологически необходимых производственных рабочих и рассчитать штатное число производственных рабочих. Продолжительность занятия 2 часа. Занятие 5. Расчет числа участков и постов. Цель занятия – выбрать метод обслуживания и рассчитать число основных и вспомогательных постов. Продолжительность занятия 2 часа. Занятие 6. Определение потребности в технологическом оборудовании. Цель занятия – определить количество и номенклатуру технологического оборудования. Продолжительность занятия 2 часа. Занятие 7. Расчет площадей СТОА. Продолжительность занятия 4 часа. Цель занятия – рассчитать площадь помещений СТОА. Занятие 8. Разработка проектных решений постов и СТОА. Цель занятия – разработать проектные решения производственного поста, участка. Продолжительность занятия 2 часа. Занятие 9. Генеральный план предприятия. Цель занятия – разработка документации для генерального плана предприятия СТОА. Продолжительность занятия 2 часа. Занятие 10. Требования воздухоохранного и природоохранного законодательства. Цель занятия – разработка документации по утилизации отходов от деятельности СТОА. Продолжительность занятия 2 часа. Занятие 11. Расчет инвентаризации выбросов на постах СТОА. Цель занятия – рассчитать выбросы от участков ремонта, подготовки и покраски автомобилей. Продолжительность занятия 4 часа. Занятие 12. Организация проведения инструктажей по технике безопасности. Цель занятия – разработка и порядок ведения инструктажей по технике безопасности. Продолжительность занятия 2 часа. ^ 4.1. Цель и требования к выполнению курсового проекта изложены в методических указаниях по выполнению курсового проекта по дисциплине. 4.2. Перечень курсовых проектов: произвести технологический расчет и представить проектное решение участка по техническому обслуживанию и ремонту СТОА семейства ВАЗ; произвести технологический расчет и представить проектное решение участка по углубленной диагностике (Д2) СТОА семейства ВАЗ; произвести технологический расчет и представить проектное решение участка по диагностике (Д1) СТОА семейства ВАЗ; произвести технологический расчет и представить проектное решение шиномонтажного участка СТОА семейства ВАЗ; произвести технологический расчет и представить проектное решение участка установки и регулировки управляемых колес СТОА семейства ВАЗ; произвести технологический расчет и представить проектное решение агрегатного участка СТОА семейства ВАЗ; произвести технологический расчет и представить проектное решение моторного участка СТОА семейства ВАЗ; произвести технологический расчет и представить проектное решение участка по ремонту электрооборудования СТОА семейства ВАЗ; произвести технологический расчет и представить проектное решение участка приемки-выдачи автомобиля СТОА; произвести технологический расчет и представить проектное решение участка коммерческой мойки автомобилей; произвести технологический расчет и представить проектное решение участка по техническому обслуживанию гарантийных автомобилей семейства ВАЗ; произвести технологический расчет и представить проектное решение участка проверки технического состояния легковых автомобилей при государственном техническом осмотре; произвести технологический расчет и представить проектное решение участка установки дополнительного оборудования; произвести технологический расчет и представить проектное решение участка по проверке мощностных и экономических характеристик легкового автомобиля; произвести технологический расчет и представить проектное решение участка подготовки автомобиля к покраске; произвести технологический расчет и представить проектное решение покрасочного участка; произвести технологический расчет и представить проектное решение кузовного участка СТОА. ^ Текущий контроль знаний ведется путем промежуточного тестирования по пройденным темам. Итоговый контроль осуществляется в ходе экзамена. При этом студент должен выполнить и защитить курсовой проект, а также пройти промежуточное тестирование по темам курса, предусмотренных настоящей программой. ^ основная:
дополнительная:
|
отлично
1 