Рабочая программа дисциплина: сд. Ф. 05 «Проектирование процесса оказания услуг» Специальность 100101. 65 Сервис icon

Рабочая программа дисциплина: сд. Ф. 05 «Проектирование процесса оказания услуг» Специальность 100101. 65 Сервис


1 чел. помогло.
Смотрите также:
Методические рекомендации для преподавателя дисциплина Гидравлика Специальность 100101 «Сервис»...
Рабочая программа дисциплина дс. 01. 05 «Проектирование процесса оказания услуг»...
Рабочая программа дисциплина «химия» Специальность: 100101. 65 «Сервис»...
Рабочая программа дисциплина дс. 03 «Системы жизнеобеспечения» Специальность 100101. 65 «Сервис»...
Рабочая программа дисциплина «Гидравлика» Специальность 100101 «Сервис»...
Рабочая программа дисциплина дс. 01 «Экотехника» Специальность 100101. 65 «Сервис»...
Рабочая программа дисциплина теплотехника специальность 100101 Сервис...
Рабочая программа дисциплина ен. Р...
Рабочая программа дисциплина «История науки и техники» Специальность 090103 Организация и...
Рабочая программа дисциплина гсэ. В...
Ресурсосбережение и обеспечение экологических требований Состояние и пути развития...
Рабочая программа дисциплина: сд. Ф...



Загрузка...
скачать
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ


ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

ФГОУВПО «РГУТиС»


Факультет сервиса


Кафедра «Автосервис и транспортные услуги»


УТВЕРЖДАЮ

Проректор по учебной работе

__________д.э.н., профессор Новикова Н.Г.

«_____»_______________________2009г.


РАБОЧАЯ ПРОГРАММА


Дисциплина: СД.Ф.05 «Проектирование процесса оказания услуг»


Специальность 100101.65 Сервис


*Специализация 100101.65-12 Автосервис


Москва 2009 г.

Рабочая программа составлена на основании примерной программы дисциплины Проектирование процесса оказания услуг


При разработке программы в основу положен Государственный образовательный стандарт по специальности 100101.65 Сервис


Рабочая программа рассмотрена и утверждена на заседании кафедры

«Автосервис и транспортные услуги»


Протокол № 4 «20» октября 2009 г.

Зав кафедрой д.т.н., проф. Буткевич М.Н.


Рабочая программа рекомендована Научно-методической секцией факультета сервиса


Протокол № 12 09 ноября 2009 г.


Председатель

Научно-методической секции к.т.н., проф. Сумзина Л.В.


Рабочая программа одобрена Научно-методическим советом ФГОУВПО « РГУТиС»


Протокол № ________ «____»_______________2009г.


Ученый секретарь

Научно-методического совета к.и.н., доц. Юрчикова Е.В.


Рабочую программу разработал:


Преподаватель кафедры «Автосервис и
транспортные услуги» к.т.н., проф. Грибут И.Э.

^ 1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ КУРСА

Целью изучения дисциплины является нормирование знаний, уме­ний и навыков студентов в вопросах проектирования процессов оказания услуг с учетом их эффективного использования и обеспечения экологиче­ских и технологических требований, обеспечивающих квалифицирован­ное исполнение профессиональных обязанностей.

Основными задачами дисциплины является:

  • освещение принципов и методов проектирования процесса оказания услуг;

  • изучение вопросов анализа принятых решений, оценки степени их прогрессивности;

  • освоение студентами современного оборудования;

  • формирование у студентов практических навыков выбора оптималь­ных планировочных решений.

Связь с другими дисциплинами – дисциплина основана на знаниях, полученных студентами при изучении дисциплин специальности и специализации, в т.ч. технологические процессы в сервисе, организация автосервиса, техническое обслуживание и ремонт автомобилей, технические средства предприятий сервиса.

Практические навыки после изучения дисциплины:

- формирование целей проекта станций технического обслуживания автомобилей (СТОА);

- разработка обобщенных вариантов решения поставленных проблемы, анализ этих вариантов;

- разработка планировочных решений предприятий автосервиса с учетом технологических, эстетических, экологических и экономических требований;

- определение производственной программы по техническому обслуживанию и ремонту;

- обеспечение экологической безопасности при обслуживании, ремонте автомобилей и безопасных условий труда персонала;

- разработка проектной и рабочей технической документации.

^ 2. ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН




Наименование темы

Количе

ство

часов




п/п




Всего

Аудито

Л

рных

ПЗ

Самост. работа

1

Цели и задачи дисциплины

2

2







2

Виды, типы и функции предприятий автосервиса, организаций и их служб.

10

4




6

3

Состояние и пути развития производственно-технической базы предприятий сервиса. Основы проектирования, реконструкции и технического перевооружения предприятия

10

4

2

4

4

Методика расчета производственной программы, объема работ, численности рабочих и служащих; технологический расчет производственных зон и участков

28

8

12

8

5

Планировка производственных зон и участков; типажи предприятий, оборудования.

14

6

2

6

6

Технологические и другие требования к предприятиям сервиса, производственным и другим помещениям. Основные рекомендации и требования к планировочным решениям СТОА

12

4

2

6

7

Генеральный план предприятия. Порядок согласования проектной документации предприятий сервиса.

12

4

2

6

8

Ресурсосбережение и обеспечение экологических требований.

14

4

6

4

9

Организация труда и техники безопасности на предприятиях автосервиса

10

4

2

4

10

Особенности обслуживания инженерного и санитарно-технического оборудования и коммуникаций.

8

2




6




ВСЕГО

120

42

28

50

^ 3. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

3.1. Основное содержание учебной дисциплины.

Тема 1. Цели и задачи дисциплины. Цель и задачи дисциплины. Структура и объем курса, его связь с другими дис­циплинами. Роль дисциплины в непрерывной подготовке специалистов. Ос­новные термины и определения.

Тема 2. Виды, типы и функции предприятий автосервиса, организаций и их служб. Цели и эффективность предприятий сервиса. Виды, типы и функции предпри­ятий автосервиса, организаций и их служб. Классификация предприятий автосервиса по спросу, предложению и требованиям к качеству выполнения работ. Правила оказания услуг (выполнения работ). Требования к продукции предприятий автосервиса, нормативная документация, регламентирующая деятельность предприятий сервиса.

Тема 3. Краткая характеристика состояния производственно-технологической базы (ПТБ). Пути развития производственно-технологической базы предприятий сервиса. Качество предприятий сервиса и их продукции. Методика прогноза развития предприятий сервиса. Анализ возможностей и ог­раничений предприятий сервиса; организационно-технологические формы раз­вития ПТБ. Механизация и автоматизация работ на предприятиях..

Тема 4. Методика расчета производственной программы, объема работ, численности рабочих и служащих; технологический расчет производственных зон и участков. Выбор исходных данных для расчета производственной программы. Расчет производственной программы и годового объема работ. Расчет численности производственных рабочих и необходимого числа производственных постов и участков. Расчет численности инженерно-технического персонала. Выбор и: определение потребности СТОА в технологическом оборудовании. Расчет площадей помещений и организация вспомогательного производства.

Тема 5. Планировка производственных зон и участков; типажи предприятий, оборудования. Организация постов и участков СТОА. Рекомендации по оснащению оборудованием производственных зон и участков. Технологический расчет и планировка производственных зон и участков.

Тема 6. Технологические и другие требования к предприятиям сервиса, производственным и другим помещениям. Основные рекомендации и требования к планировочным решениям СТОА. Общие положения и требования. Технологические требования: к производственным, вспомогательным, санитарно-бытовым помещениям, территории. и производственным площадкам. Планировочные решения СТОА различной мощности. Основные показатели и оценка проектного решения.

Тема 7. Генеральный план предприятия. Порядок согласования проектной документации предприятий сервиса. Генеральный план предприятия. Порядок согласования проектной документации. Порядок проектирования СТОА. Согласование предпроектной и проектной документации. Утверждение проектной документации. Согласо­вание проектной документации, с органами СЭС, пожарной охраны; земель­ными управами и администрацией. Генеральный план предприятия.

Тема 8. Ресурсосбережение и обеспечение экологических требований. Экологические требования к размещению, проектированию и строительству предприятий автомобильного транспорта. Экологические требования к эксплуатации СТОА. Ресурсосбережение и обеспечение экологических требования к производствен­ным объектам, расположенным на территории предприятий сервиса. Управление экологической деятельностью, экологическая документация на предприятиях сервиса.

Тема 9. Организация труда и техники безопасности на предприятиях автосервиса. Охрана труда и обеспечение безопасности жизнедеятельности на предприятиях автосервиса (микроклимат, освещение, электро., взрыво. и пожарная безопасность), организационно-технические меры по улучшению условий и безопас­ности труда. Режим труда и отдыха. Обучение безопасным методам работы. Документация по охране труда.

Тема 10. Особенности обслуживания инженерного и санитарно-технического обслуживания и коммуникаций. Требования и особенности обслуживания инженерного, санитарно-технического оборудования и коммуникаций. Средства обслуживания, ремонта и метрологического обеспечения технологического оборудований.


3.2. Перечень практических занятий.

Занятие 1. Расчет уровня механизации.

Цель занятия – рассчитать уровень и степень механизации и автоматизации.

Продолжительность занятия 2 часа.

Занятие 2. Выбор и обоснование исходных данных.

Цель занятия – рассчитать количество обслуживаемых автомобилей и на основе маркетингового исследования обосновать вид и мощность СТОА.

Продолжительность занятия 2 часа.

Занятие 3. Определение годового объема работ.

Цель занятия – рассчитать годовой объем городской и дорожной СТОА.

Продолжительность занятия 2 часа.

Занятие 4. Расчет численности производственных рабочих.

Цель занятия – определить количество технологически необходимых производственных рабочих и рассчитать штатное число производственных рабочих.

Продолжительность занятия 2 часа.

Занятие 5. Расчет числа участков и постов.

Цель занятия – выбрать метод обслуживания и рассчитать число основных и вспомогательных постов.

Продолжительность занятия 2 часа.

Занятие 6. Определение потребности в технологическом оборудовании.

Цель занятия – определить количество и номенклатуру технологического оборудования.

Продолжительность занятия 2 часа.

Занятие 7. Расчет площадей СТОА.

Продолжительность занятия 4 часа.

Цель занятия – рассчитать площадь помещений СТОА.

Занятие 8. Разработка проектных решений постов и СТОА.

Цель занятия – разработать проектные решения производственного поста, участка.

Продолжительность занятия 2 часа.

Занятие 9. Генеральный план предприятия.

Цель занятия – разработка документации для генерального плана предприятия СТОА.

Продолжительность занятия 2 часа.

Занятие 10. Требования воздухоохранного и природоохранного законодательства.

Цель занятия – разработка документации по утилизации отходов от деятельности СТОА.

Продолжительность занятия 2 часа.

Занятие 11. Расчет инвентаризации выбросов на постах СТОА.

Цель занятия – рассчитать выбросы от участков ремонта, подготовки и покраски автомобилей.

Продолжительность занятия 4 часа.

Занятие 12. Организация проведения инструктажей по технике безопасности.

Цель занятия – разработка и порядок ведения инструктажей по технике безопасности.

Продолжительность занятия 2 часа.


^ 4. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО КУРСОВОМУ ПРОЕКТУ.

4.1. Цель и требования к выполнению курсового проекта изложены в методических указаниях по выполнению курсового проекта по дисциплине.

4.2. Перечень курсовых проектов:

произвести технологический расчет и представить проектное решение участка по техническому обслуживанию и ремонту СТОА семейства ВАЗ;

произвести технологический расчет и представить проектное решение участка по углубленной диагностике (Д2) СТОА семейства ВАЗ;

произвести технологический расчет и представить проектное решение участка по диагностике (Д1) СТОА семейства ВАЗ;

произвести технологический расчет и представить проектное решение шиномонтажного участка СТОА семейства ВАЗ;

произвести технологический расчет и представить проектное решение участка установки и регулировки управляемых колес СТОА семейства ВАЗ;

произвести технологический расчет и представить проектное решение агрегатного участка СТОА семейства ВАЗ;

произвести технологический расчет и представить проектное решение моторного участка СТОА семейства ВАЗ;

произвести технологический расчет и представить проектное решение участка по ремонту электрооборудования СТОА семейства ВАЗ;

произвести технологический расчет и представить проектное решение участка приемки-выдачи автомобиля СТОА;

произвести технологический расчет и представить проектное решение участка коммерческой мойки автомобилей;

произвести технологический расчет и представить проектное решение участка по техническому обслуживанию гарантийных автомобилей семейства ВАЗ;

произвести технологический расчет и представить проектное решение участка проверки технического состояния легковых автомобилей при государственном техническом осмотре;

произвести технологический расчет и представить проектное решение участка установки дополнительного оборудования;

произвести технологический расчет и представить проектное решение участка по проверке мощностных и экономических характеристик легкового автомобиля;

произвести технологический расчет и представить проектное решение участка подготовки автомобиля к покраске;

произвести технологический расчет и представить проектное решение покрасочного участка;

произвести технологический расчет и представить проектное решение кузовного участка СТОА.


^ 5. КОНТРОЛЬ ЗНАНИЙ И ПРАКТИЧЕСКИХ НАВЫКОВ, ПОЛУЧЕННЫХ В РЕЗУЛЬТАТЕ ИЗУЧЕНИЯ КУРСА.

Текущий контроль знаний ведется путем промежуточного тестирования по пройденным темам.

Итоговый контроль осуществляется в ходе экзамена.

При этом студент должен выполнить и защитить курсовой проект, а также пройти промежуточное тестирование по темам курса, предусмотренных настоящей программой.

^ 6. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

основная:

  1. Автосервис: станции технического обслуживания автомобилей: Учебник /Грибут И.Э., Артюшенко В.М., Мазаева Н.П. и др / под ред. В.С.Шуплякова, Ю.П. Свириденко. – М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2008. – 480 с.: ил. – (Серия «Сервис и туризм»).

  2. Постановление Правительства Российской Федерации от 11.04.01 № 290 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств».

  3. Трудовой Кодекс Российской Федерации (в ред. Федеральных законов от 24.07.2002 N 97-ФЗ, от 25.07.2002 N 116-ФЗ).

  4. ВСН-01-90 «Ведомственные строительные нормы предприятий по обслуживанию автомобилей»

  5. ГОСТ 21.204—93 "Условные графи­ческие обозначения и изображения элементов генеральных планов и сооружений транспорта.

  6. ОНТП-АТП-СТО-80 «Общесоюзные нормы технологического проектирования предприятий для автомобильного транспорта».

  7. РД 37.009.02-92 «Положение о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники».

  8. СНиП II-89-80 «Генеральные планы промышленных предприятий».

дополнительная:

  1. РД 46448970104199 «Перечень основного технологического оборудования, рекомендуемого для оснащения предприятий, выполняющих услуги (работы) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств».

  2. СНиП 2.07.01-89 " Планировка и застройка городских и сельских поселений".

  3. Сарбаев В.И., Селиванов С.С., Коноплев В.Н., Демин Ю.Н. Техническое обслуживание и ремонт автомобилей: механизация и экологическая безопасность производственных процессов / Серия «Учебники, учебные пособия». – Ростов н/Д: «Феникс», 2004. – 448 с.

  4. Проектирование предприятий автомобильного транспорта: учеб. для студентов специальности «Техн. эксплуатация автомобилей» учреждений, обеспечивающих получение высшего образования / М.М. Болбас [и др.]; под ред. М.М. Болбаса. – Мн.: Адукацыя и выхаванне, 2004. – 528 с.: ил.

  5. Проектирование предприятий автомобильного транспорта: учеб. для студентов специальности «Техн. эксплуатация автомобилей» учреждений, обеспечивающих получение высшего образования / М.М. Болбас [и др.]; под ред. М.М. Болбаса. – Мн.: Адукацыя и выхаванне, 2004. – 528 с.: ил.

  6. Межотраслевые правила по охране труда на автомобильном транспорте. ПОТ Р М – 027 – 2003. – М.: Изд-во НЦ ЭНАС, 2003. – 168 с.




Скачать 142,16 Kb.
оставить комментарий
Грибут И.Э
Дата28.09.2011
Размер142,16 Kb.
ТипРабочая программа, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

отлично
  1
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

Рейтинг@Mail.ru
наверх