Учебно-методический комплекс Для специальности: 080505 Управление персоналом icon

Учебно-методический комплекс Для специальности: 080505 Управление персоналом


1 чел. помогло.
Смотрите также:
Учебно-методический комплекс Для специальности 080505 Управление персоналом Москва...
Учебно-методический комплекс Для специальности 080505 Управление персоналом...
Учебно-методический комплекс Специальность: 080505 Управление персоналом Согласовано:...
Учебно-методический комплекс Специальность: 080505 Управление персоналом Москва 2009...
Учебно-методический комплекс Специальность: 080505 Управление персоналом Москва 2009...
Учебно-методический комплекс Для специальности: 080505 Управление персоналом...
Одобрено учебно-методическим советом факультета управления Управление организацией...
Учебно-методический комплекс Для специальностей: 080505 Управление персоналом Москва 2009...
Учебно-методический комплекс Специальность: 080505 Управление персоналом Москва 2009...
Учебно-методический комплекс Специальность: 080505 Управление персоналом Москва 2009...
Учебно-методический комплекс Для специальностей 080505 Управление персоналом...
Учебно-методический комплекс Для специальностей: 080507 Менеджмент организации 080505 Управление...



Загрузка...
страницы:   1   2   3
скачать
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ


(РГТЭУ)

Кафедра Управления персоналом



Одобрено учебно-методическим советом

факультета управления персоналом


КОНФЛИКТОЛОГИЯ


Учебно-методический комплекс





Для специальности: 080505

^ Управление персоналом




Москва, 2008



Автор-составитель:

Леднёва Светлана Анатольевна

к.психол.н.

должность - доцент


Учебно-методический комплекс «Конфликтология» составлен в соответствии с требованиями Примерной программы по дисциплине по специальности 080505 «Управление персоналом»

Дисциплина входит в цикл специальных дисциплин и является обязательной для изучения.


© Российский государственный торгово-экономический университет, 2008


Содержание



  1. Цель, задачи и предмет дисциплины………..………………………………………….4

  1. Требования к уровню освоения содержания дисциплины……………………………5

  1. Объем дисциплины……………………………………………………………………....6

    1. Объем дисциплины и виды учебной работы…………………………………….6

    2. Распределение часов по темам и видам учебной работы……………………….7

  1. Содержание курса …………………………………………………………………….....10

5. Темы практических занятий…………………………………………………………….14

6. Задания для самостоятельной работы…………………………………………………..26

7. Темы контрольных работ и методические указания по их выполнению…………………………………………………………………………………..28

  1. Вопросы для подготовки к экзамену…………………………………………………...32

9. Примерная тематика рефератов………………………………………………………...35

10. Учебно-методическое обеспечение дисциплины………………………………… …..36

10.1 Литература……………………………………………………………………….......36

10.2 Методическое обеспечение дисциплины………………………………………....37

10.3 Материально-техническое и информационное обеспечение дисциплины……..37

11. Инновационные технологии, используемые в процессе преподавания дисциплины..38

Глоссарий……………………………………………………………………………………..41

Приложение…………………………………………………………………………………..46




  1. ^ Цель, задачи и предмет дисциплины

Цель: формирование представлений студентов о теоретических и практических аспектах конфликтологии как науки.

Задачи:

  1. Дать представление о предмете, объекте, методах исследования и истории формирования конфликтологии как науки. Рассмотреть понятие «конфликт» с точки зрения его структуры, причин, динамики, типологии и управления.

  2. Расширить знания студентов о типах конфликтных ситуаций, возникающих в организации. Рассмотреть конфликты, наиболее часто встречающиеся из них в работе специалиста по персоналу. Проанализировать различные стратегии поведения в конфликтах, а также меры по их предупреждению и разрешению. Создать условия для успешного применения полученных знаний в практической деятельности.

  3. Развивать аналитическое мышление, способность находить оптимальный выход из различных конфликтных ситуаций. Стимулировать студентов к выработке у себя навыков эмоциональной саморегуляции.

  4. Воспитывать чувство профессиональной и личностной ответственности.

Представляя собой многоотраслевую дисциплину, конфликтология исследует причины, сущность, формы и динамику конфликтов, возникающих в разных сферах общественной жизни, а также пути их разрешения и предупреждения. Ее объектом является конфликт во всех его формах, а предметом — идеальная модель кон­фликтного взаимодействия.

^ Формы организации учебного процесса по данной дисциплине построены на сочетании лекционных и практических занятий с самостоятельной работой студентов. Для студентов заочной формы обучения предусматривается обязательное выполнение контрольной работы.

^ Самостоятельная работа студентов предусматривает более глубокую проработку актуальных вопросов, включенных в тематический план по данной дисциплине, при подготовке к практическим занятиям и контрольным.


  1. требования к УРОВНЮ ОсвоениЯ содержаниЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Студент, изучающий дисциплину должен:

- знать понятие, сущность, структуру, причины возникновения, динамику развития конфликта, а также специфику таких его видов как межличностный, внутриличностный, межгрупповой;

- иметь представление о конфликтных ситуациях, наиболее часто встречающихся в организациях, основных стратегиях поведения в них и способах их предупреждения и разрешения;

- владеть навыками многостороннего анализа конфликтной ситуации, как будучи ее участником, так и находясь вне ее, находя оптимальный способ ее локализации и разрешения.


^ Структура курса включает в себя следующие основные вопросы: предмет, объект и методы исследований в конфликтологии, эволюция представлений о природе и движущих силах конфликта; понятие, сущность, причины возникновения конфликта, его функции и динамика развития; характеристика внутриличностного, межличностного, межгруппового конфликтов, анализ стратегий и тактик поведения человека в конфликтной ситуации; методы предупреждения и разрешения конфликтов.

Изучение дисциплины основывается на знаниях, полученных студентами в ходе предшествующего освоения таких дисциплин, как «Социология», «Психология и педагогика», «Культурология» и «Политология». Знания и навыки, полученные в ходе ее изучения, могут быть дополнены и развиты в рамках дисциплин «Деловое общение» «Организационное поведение» и др.


3. объем дисциплины
^

3.1. Объем дисциплины и виды учебной работы



Изучение курса «Конфликтология» при очной форме обучения предусмотрено в объеме 102 часа в течение пятого семестра. Распределение учебных часов по видам учебной работы и формам обучения представлено ниже.


^ Вид учебной работы

Количество часов по формам обучения

Очная

Очно-заочная

Заочная

№№ семестров

5

6

6

Аудиторные занятия

51

17

10

Лекции

30

9

6

Практические и семинарские

занятия

21

8

4

Самостоятельная работа

51

85

92

Всего часов на дисциплину

102

102

102

Текущий контроль в форме

составления реферата

5 семестр

6 семестр

-

Контрольная работа

-

-

6 семестр

Виды итогового контроля

Экзамен в 5 семестре

Экзамен в 6 семестре

Экзамен в 6 семестре



3.2. Распределение часов по темам и видам учебной работы
^

Форма обучения очная


Название тем

Всего часов по учебному плану

^ Виды учебных занятий

Лекции

Практические занятия, семинары

Самостоятельная работа

  1. Предмет, объект и методы исследований в конфликтологии. Процесс становления конфликтологии как науки

12

2

1

9

  1. Понятие, сущность объективные и субъективные элементы конфликта. Причины возникновения конфликта, его функции и динамика развития.

12

4

2

6

  1. Классификации конфликтов. Различные стратегии и тактики поведения в конфликтных ситуациях.

12

3

4

5

  1. Внутриличностный конфликт: понятие, виды, причины и последствия. Предупреждение внутриличностных конфликтов

15

4

4

7

  1. Понятие, виды и теории стресса. Стрессоустойчивость как один из способов предупреждения конфликтов.

11

4

2

5

  1. Межличностный конфликт: функции, динамика, основные составляющие.

12

3

2

7

  1. Межгрупповой конфликт. Его особенности, причины и механизм возникновения.

13

4

2

7

  1. Предупреждение возникновения конфликтов. Способы эффективного предупреждения конфликтов

9

2

4

3

  1. Организационная (корпоративная) культура как средство предупреждения конфликтов в организации

6

4

-

2

Итого:

102

30

21

51
^

Форма обучения Очно-заочная


Название тем

Всего часов по учебному плану

^ Виды учебных занятий

Лекции

Практические занятия, семинары

Самостоятельная работа

1.Предмет, объект и методы исследований в конфликтологии. Процесс становления конфликтологии как науки

12

1

0

11

2.Понятие, сущность объективные и субъективные элементы конфликта. Причины возникновения конфликта, его функции и динамика развития.

12

1

2

9

3.Классификации конфликтов. Различные стратегии и тактики поведения в конфликтных ситуациях.

12

2

2

8

4.Внутриличностный конфликт: понятие, виды, причины и последствия. Предупреждение внутриличностных конфликтов

15

1

1

13

5.Понятие, виды и теории стресса. Стрессоустойчивость как один из способов предупреждения конфликтов.

11

0

0

11

6.Межличностный конфликт: функции, динамика, основные составляющие.

12

2

2

8

7.Межгрупповой конфликт. Его особенности, причины и механизм возникновения.

13

1

1

11

8.Предупреждение возникновения конфликтов. Способы эффективного предупреждения конфликтов

15

1

0

14

Итого:

102

9

8

85



^

Форма обучения заочная


Название тем

Всего часов по учебному плану

^ Виды учебных занятий

Лекции

Практические занятия, семинары

Самостоятельная работа

1.Предмет, объект и методы исследований в конфликтологии. Процесс становления конфликтологии как науки

12

1

0

11

2.Понятие, сущность объективные и субъективные элементы конфликта. Причины возникновения конфликта, его функции и динамика развития.

12

1




11

3.Классификации конфликтов. Различные стратегии и тактики поведения в конфликтных ситуациях.

12

1

2

9

4.Внутриличностный конфликт: понятие, виды, причины и последствия. Предупреждение внутриличностных конфликтов

15

1

1

13

5.Понятие, виды и теории стресса. Стрессоустойчивость как один из способов предупреждения конфликтов.

11

0

0

11

6.Межличностный конфликт: функции, динамика, основные составляющие.

12

1

1

10

7.Межгрупповой конфликт. Его особенности, причины и механизм возникновения.

13

1

0

12

8.Предупреждение возникновения конфликтов. Способы эффективного предупреждения конфликтов.

15

0

0

15

Итого:

102

6

4

92


^ 4.СОДЕРЖАНИЕ КУРСА.

Тема 1. Предмет, объект и методы исследований в конфликтологии. Процесс становления конфликтологии как науки.

Анализ категории «противоречие» в трудах мыслителей Древнего мира и философов Средневековья (Лао-цзы, Эпикур, Тертуллиан). Теории социального конфликта в работах философов Нового времени (Т.Гоббс, Ж.Ж.Руссо, К.Маркс). Современные концепции конфликта в работах социологов (К.Боулдинг) и психологов (З.Фрейд, К.Юнг, Э.Берн). Рассмотрение конфликта как одного из состояний, присущих любому обществу.

Понятие предмета и объекта конфликтологии. Структурно-функциональный, процессуально-динамический, типологизационный, прогностический и разрешительный методы исследований в конфликтологии.


Тема 2. Понятие, сущность объективные и субъективные элементы конфликта. Причины возникновения конфликта, его функции и динамика развития.

Сущность конфликта, определение понятия «конфликт» с точки зрения социологической и психологической науки. Объект, участники и среда как объективные элементы конфликта. Характер, направленность и ценности личности как основные субъективные элементы конфликта. Причины возникновения конфликта (потребность, дефицит, противоречие). Отличие причины конфликта от повода.

Функции конфликта. Явные и скрытые функции. Деструктивные и конструктивные функции конфликта.

Тема 3. Классификации конфликтов. Различные стратегии и тактики поведения в конфликтных ситуациях.

Трудность типологизации конфликтов. Различные основания для классификации конфликтов, их цель. Классификация конфликтов на основании выделения сторон конфликта.

Внутриличностный конфликт как конфликт нереализованного желания и его психологическая природа. Социально-психологическое противоборство, лежащее в основе межличностного конфликта, а также конфликта между личностью и группой. Социальный характер межгруппового и межгосударственного конфликтов. Малая, средняя и большая социальные группы.

Стратегии и тактики поведения в конфликтной ситуации. Анализ тактик «избегание», «приспособление», «конфронтация», «компромисс» и «сотрудничество».


^ Тема 4. Внутриличностный конфликт: понятие, виды, причины и последствия. Предупреждение внутриличностных конфликтов.


Понятие внутриличностного конфликта. Внутриличностный конфликт в трудах психологов (З.Фрейд, К.Роджерс, А.Маслоу, В.Франкл, А.Н.Леонтьев).

Различные типы классификаций внутриличностных конфликтов (психологическая классификация Роббер М.-А., Тильман Ф. и классификация на основе ценностно-мотивационной сферы личности Анцуповой А.Я., Шипиловой А.И.)

Внутренние и внешние причины конфликтов. Понятие противоречия и фрустрации. Последствия внутриличностного конфликта. Характеристика деструктивного, конструктивного и невротического конфликтов. Предупреждение внутриличностного конфликта. «Психологическая защита» личности и ее основные механизмы.


^ Тема 5 Понятие, виды и теории стресса. Стрессоустойчивость как один из способов предупреждения конфликтов.

Стресс как приспособительная реакция организма на воздействие экстремальных факторов. Концепция стресса Г. Селье. Три фазы стресса (фаза напряжения, сопротивления и истощения) и их характеристика. Понятие «эмоционального выгорания». Стресс и дисстресс – общее и различное.

Организационные и организационно-личностные стрессогенные факторы и их профилактика. Позитивная роль отрицательных эмоций в борьбе организма с неблагоприятными факторами. Теории стрессоустойчивости (концепция «поисковой активности» В.С.Ротенберга, В.В.Аршавского, концепция «фикционного финализма» А.Адлера). Профилактика индивидуально-личностных стрессов: снижение категоричности в суждениях и формирование адекватной самооценки.


^ Тема 6. Межличностный конфликт: функции, динамика, основные составляющие.

Трактовка межличностного конфликта через противоречия, возникающие между людьми в процессе из взаимодействия. Анализ конструктивных и деструктивных функций межличностного конфликта.

Рассмотрение конфликта как процесса, имеющего определенную динамику в развитии. Три периода развития конфликта (предконфликт, конфликт, послеконфликт) и три уровня его глубины (стычки, столкновения, кризис, их характеристика.

Конфликтная ситуация, повод, субъект, объект как основные составляющие конфликта. Специфика каждой из них. Влияние типа личности на вероятность возникновения межличностного конфликта.

Понятие конфликта в организации. Его виды (трудовой, производственный, инновационный). Анализ способов управления и разрешения конфликтов на производстве.


^ Тема 7. Межгрупповой конфликт. Его особенности, причины и механизм возникновения.

Виды групп, складывающихся внутри социальных общностей, к которым может принадлежать человек. Влияние, которое группа оказывает на образ мыслей и поведение человека. Специфические особенности межгрупповых конфликтов, их характеристика и типология.

Процесс формирования социальной группы. Анализ так называемой «групповой потребности» сквозь призму «пирамиды» потребностей А.Маслоу.

Причины межгрупповых конфликтов. Три проблемных «поля» столкновения социально-групповых интересов. Механизм возникновения конфликта между группами. Неизбежность возникновения межгрупповых конфликтов как способа развития общества. Перспективы развития межгрупповых конфликтов в обществе.


^ Тема 8. Предупреждение возникновения конфликтов. Способы эффективного предупреждения конфликтов.

Профилактика конфликтов. Психологические, нравственные, правовые требования к регулированию человеческих взаимоотношений. Характеристика социально-психологических методов профилактики конфликтов (метод согласия, метод доброжелательности, метод сохранения репутации партнера, метод взаимного дополнения и т.д.).

Предупреждение конфликтов в организации. Понятие «зрелых» и «незрелых» коллективов, их отличительные особенности. Современный менеджмент как средство профилактики конфликтов: правила эффективного администрирования. Использование юмора и норм деловой этики в предотвращении конфликтных ситуаций.


^ Тема 9. Организационная (корпоративная) культура как средство предупреждения конфликтов в организации.

Анализ понятия организационной культуры на макроуровне и микроуровне. Десять содержательных характеристик организационной культуры по Ф.Харрис и Р.Моран. Поверхностный, внутренний и глубинный уровни структуры организационной культуры, анализ наиболее часто встречающихся типов конфликтов на каждом из них.

Методы внедрения и поддержания организационной культуры, как средства сплочения коллектива и снижения уровня его конфликтности: лозунги, ролевое моделирование, внешние символы, истории и обряды, приоритетные задачи и функции, стиль реагирования высшего руководства в кризисных ситуациях, кадровая политика организации.

5. Темы практических занятий.

Тема 1. Предмет, объект и методы исследований в конфликтологии. Процесс становления конфликтологии как науки.

Вопросы для подготовки к практическому занятию:

  1. Что изучает конфликтология как наука?

  2. Что может вызвать конфликт?

  3. Кого можно назвать конфликтной личностью?

Вопросы и задания для контроля:

  1. Дайте определение предмета и объекта конфликтологии как науки.

  2. Назовите основные теории социального конфликта Древнего мира, Средневековья, Нового времени.

  3. Охарактеризуйте основные методы исследования в конфликтологии.

Литература: 1, 3,8, 11.

Задание 1 (коллективная форма работы).

- Составьте список личностных качеств, которыми, по вашему мнению, должна обладать конфликтная личность. Охарактеризуйте каждое из предложенных качеств.

Задание 2 (индивидуальная форма работы).

- Оцените по 10-ти бальной шкале наличие каждого из перечисленных качеств конфликтной личности в собственной личности.

- Оцените по 10-ти бальной шкале наличие каждого из перечисленных качеств конфликтной личности у других студентов группы.

Задание 3 (индивидуальная форма работы).

- Оцените собственную склонность к конфликтным формам поведения с помощью теста «Конфликтная личность».

Темы рефератов:

  1. Общее и различное в представлениях о природе конфликта современных исследователей и ученых прошлого.

  2. Проблемы использование прогностического метода в практических исследованиях.


Тема 2. Понятие, сущность объективные и субъективные элементы конфликта. Причины возникновения конфликта, его функции и динамика развития.

Вопросы для подготовки к практическому занятию:

1. Виды конфликтов, встречающихся в работе специалиста по персоналу.

2. Основные стадии развития конфликтной ситуации.

3. Положительные и отрицательные стороны возникновения конфликта в организации.


Вопросы и задания для контроля:

  1. Проанализируйте сущность понятия «конфликт» с точки зрения социологии и психологии.

  2. Назовите основные этапы развития конфликтной ситуации.

  3. Каковы могут быть причины возникновения конфликтных ситуаций в работе специалиста службы персонала в организации.

Литература:1, 3, 8, 10,11, 20, 23, 24, 27.

Задание 1 (групповая форма работы). Деловая игра «Детективы».

- Разделитесь на 4 группы. Посовещайтесь и напишите на листочках конфликты, с которыми сталкивается в своей работе специалист по персоналу, и сложите их в эту своеобразную «копилку».

^ Задание 2 (групповая форма работы).

- Каждая группа должна, получив по две конфликтных ситуации из «копилки», придумать по 3 причины, вызвавших ее появление.

^ Задание 3 (коллективная форма работы).

Представители групп озвучивают конфликтные ситуации и варианты их решения. Члены других групп оценивают их.

Темы рефератов:

  1. Социальный конфликт: взгляд психолога и социолога.

  2. Конструктивные и деструктивные конфликты в работе аудитора.

  3. Зависимость возникновения конфликта от ценностных ориентаций его участников.


Тема 3. Классификации конфликтов. Различные стратегии и тактики поведения в конфликтных ситуациях.

Вопросы для подготовки к практическому занятию:

  1. Отличительные особенности внутриличностного, межличностного, межгруппового и межгосударственного конфликтов.

  2. Характеристика таких тактик поведения в конфликтной ситуации, как «избегание», «приспособление», «конфронтация», «компромисс» и «сотрудничество».

Вопросы и задания для контроля:

  1. Перечислите известные вам основания для различных классификаций конфликтов.

  2. Чем отличается внутриличностный конфликт от других типов конфликтов?

  3. От чего зависит использование той или иной тактики поведения в конфликтной ситуации?

Литература: 3, 2,5, 12, 13, 14, 22, 25, 26, 28.

Задание 1 (индивидуальная форма) «Копилка идей 2».

- Достаньте из «копилки идей» листочек с описанием конфликтной ситуации. Определите тип конфликта и выскажите предположения относительно причин, вызвавших его.

Задание 2 (групповая форма работы).

- Разделитесь на две команды. Каждая команда должна придумать по 3 конфликтных ситуации, встречающихся в работе специалиста по персоналу. Причем одни из них должен носить характер внутриличностного, другой – межличностного, третий межгруппового конфликта.

Задание 3 (групповая форма работы) Деловая игра «Аналитический клуб».

- Каждая команда должна выбрать и обосновать наиболее успешную стратегию поведения в каждой и из предъявленных конфликтных ситуаций.

Задание 4 (групповая форма работы).

- Предложите варианты дальнейшего развития и разрешения конфликтной ситуации в результате использования каждой из тактик (должно быть предложено по одному варианту на каждую из тактик).

Темы для рефератов:

  1. Особенности использования тактики «компромисса» в деловом общении.

  2. Тактика конфронтации в практике межгосударственных конфликтов (на материале истории развития государств).


Тема 4. Внутриличностный конфликт: понятие, виды, причины и последствия. Предупреждение внутриличностных конфликтов.

Вопросы для подготовки к практическому занятию:

1.Определение внутриличностного конфликта.

2. Причины внутриличностных конфликтов.

3. Последствия внутриличностного конфликта.

Вопросы и задания для контроля:

1.Охарактеризуйте различные подходы к определению внутриличностного конфликта (З.Фрейд, К.Роджерс, А.Маслоу, В. Франкл, А.Н.Леонтьев).

2. Опишите различные типы классификаций внутриличностных конфликтов.

3. Каковы причины внутриличностных конфликтов?

4. При помощи чего человек может избежать возникновения у него внутриличностного конфликта?

5. Что такое «психологическая защита» и каковы ее основные механизмы?

Литература: 3, 5, 13, 17, 27, 30.

Задание 1 (индивидуальная форма работы).

- Рисуем на листочках конфликтную ситуацию внутриличностного характера.

^ Задание 2. (групповая форма работы).

- Опишите нарисованную конфликтную ситуацию и предложите варианты решения своей проблемы. Остальные участники могут предложить свои варианты разрешения конфликтной ситуации.

Вывод: один из способов разрешения внутриличностного конфликта – обсудить его со своим другом.

^ Темы для рефератов:

  1. Особенности внутриличностных конфликтов у работников службы персонала в организации.

  2. Деятельность руководителя организации по предупреждению возникновения внутриличностных конфликтов у сотрудников.

  3. Внутриличностный конфликт в трудах отечественных и зарубежных психологов.

  4. Использование психологической защиты личностью в процессе разрешения внутриличностного конфликта.


Тема 5. Понятие, виды и теории стресса. Стрессоустойчивость как один из способов предупреждения конфликтов.

Вопросы для подготовки к практическому занятию:

1. Понятие стресса и дистресса.

2. Организационные и организационно-личностные стрессогенные факторы.

3. Профилактика стресса в организациях.

Вопросы и задания для контроля:

  1. Раскройте содержание концепции стресса Г.Селье и выскажите к ней собственное отношение.

  2. В чем заключается позитивное влияние отрицательных эмоций на дальнейшее развитие человека?

  3. Каковы причины профессиональных стрессов?

  4. Специалисты каких профессий, по вашему мнению, наиболее подвержены «эмоциональному выгоранию»?

  5. В чем заключается роль «поисковой активности» в процессе преодоления человеком стрессового состояния?

^ Литература: 3, 6, 7, 19, 11, 17, 19, 31, 32.

Задание 1 (групповая форма работы).

- Составьте список профилактических мер по предупреждению стрессовых ситуаций в организации, способные лечь в основу некоего «Антистрессового руководства». Первая группа будет составлять антистрессовое руководство для руководителей организации, вторая группа – для ее сотрудников.

^ Задание 2 (индивидуальная форма работы).

- Проанализируйте с точки зрения создания благоприятных (антистрессовых) условий на рабочем месте:

а) систему расстановки мебели в офисе с использованием стеклянных перегородок;

б) установку на выходе с предприятия резиновой куклы с изображением начальника;

в) организацию комнат послеобеденного отдыха с условиями для кратковременного сна сотрудников.

^ Задание 3 (индивидуальная форма работы).

Обучение студентов приемам точечного массажа и дыхательной гимнастики с целью снятия напряжения и физической усталости.

Темы для рефератов:

1. Развитие представлений о стрессе и его влиянии на психическое здоровье человека.

2. Влияние самооценки личности на степень ее стрессоустойчивости.

3. Виды профессиональных стрессов и методы их предупреждения.


Тема 6. Межличностный конфликт: функции, динамика, основные составляющие.

Вопросы для подготовки к практическому занятию:

1. Понятие, периоды, уровни межличностного конфликта.

2. Причины и структура межличностного конфликта.

3. Виды и профилактика межличностных конфликтов в организации.

Вопросы и задания для контроля:

  1. Можно ли избежать межличностных конфликтов в социальной действительности?

  2. Охарактеризуйте конструктивную и деструктивную функцию межличностного конфликта.

  3. Назовите виды межличностных конфликтов в организации и их причины.

  4. Есть ли взаимосвязь между личностными особенностями и вероятностью возникновения межличностного конфликта? Приведите примеры.

^ Литература: 1, 2, 3,4, 5, 9, 14, 15, 16, 22, 23, 25, 26, 29.

Задание 3 (индивидуальная форма работы) «Лототрон».

- Сейчас вы будете по–одному вынимать бумажки из лототрона с названием типа личностных особенностей. Вы должны объяснить, какие черты этого типа могут вызвать межличностный конфликт и почему.

^ Задание 2 (индивидуальная форма работы). Методика «Шесть шляп» Э. де Боно.

- Сейчас мы с вами будем обсуждать проблемные ситуации необычным способом. Вам предлагается выбрать среди вас шесть аналитиков, каждый из которых будет выполнять свою роль.

Итак, тот, кто будет выполнять роль белой шляпы, будет приводить факты, подтверждающие наличие конфликта. Тот, кто будет выполнять роль красной шляпы, будет формулировать эмоции каждой из сторон-участниц конфликта. «Обладатель» зеленой шляпы будет предлагать действия, которые можно предпринять для ее благополучного разрешения. «Желтая» и «черная шляпы» - рецензенты, при этом желтая шляпа будет выделять положительные стороны предложенных действий, а черная – отрицательных. «Синяя шляпа» будет подводить итог всему сказанному.

Темы для рефератов:

  1. Сравнительный анализ трудового и инновационного типов конфликтов в организации.

  2. Влияние личностных особенностей на вероятность возникновения конфликтов.

  3. Типы межличностных конфликтов, возникающих в процессе обучения.


Тема 7. Межгрупповой конфликт. Его особенности, причины и механизм возникновения.

Вопросы для подготовки к практическому занятию:

  1. Влияние, которое оказывает группа на личность человека.

  2. Причины и механизмы возникновения межгрупповых конфликтов.

  3. Межгосударственный конфликт как одна из разновидностей межгруппового конфликта.



Вопросы и задания для контроля:

  1. Дайте определение понятия «социальная группа».

  2. В чем состоит специфика межгрупповых конфликтов?

  3. Охарактеризуйте объект межгрупповых конфликтов?

  4. Почему многие специалисты считают процесс возникновения межгрупповых конфликтов неизбежным?

  5. Перечислите основные типы межгрупповых конфликтов.

Литература: 1, 2, 3, 4, 9, 10, 18, 21, 29, 32.

^ Задание 1 (индивидуальная форма работы) «Матрица идей».

- Сегодня мы познакомимся с еще одним способом анализа проблемных ситуаций. Называется он «Матрица идей». Предложенные вами варианты разрешения конфликтных ситуаций мы будем оценивать по определенным критериям. Данные критерии вы также будете придумывать сами. Каждый вариант оценивается из расчета 5 баллов. Вариант, набравший максимальное количество баллов и будет признан самым удачным.

Пример конфликтной ситуации: «нефтяной» конфликт России и Украины.

^ Задание 2 (индивидуальная форма работы).

В книге «Столкновение цивилизаций и преобразование мирово­го порядка» (1996) американский политолог С. Хантингтон пишет: «Люди с разной идеологией, но одной культурой, объединяются, как это произошло с двумя Германиями и начинает происходить с двумя Кореями и несколькими Китаями. Общества, объединенные идеологией или историческими обстоятельствами, но разделенные ци­вилизациями, либо распадаются, как в Советском Союзе, Югославии и Боснии, либо живут в условиях все большего и большего напряжения, как в Украине, Нигерии, Судане, Индии, Шри-Ланке и многих других государствах. Страны, имеющие общие культурные корни, сотруднича­ют друг с другом в экономической и политической областях. Междуна­родные организации, состоящие из государств, имеющих много общего в сфере культуры, такие, как Европейский Союз, развиваются гораздо более успешно, чем те, что пытаются игнорировать культурные факто­ры. На протяжении 45 лет главной демаркационной линией в Европе служил железный занавес. Эта линия сдвинулась на несколько тысяч километров к востоку. Сейчас главная граница проходит по линии, от­деляющей народы, которые представляют западно-христианскую тра­дицию, от мусульман и православных».

1. Прокомментируйте рассуждения С. Хантингтона.

2. Согласны ли вы с ними? Какие исторические факты их подтвер­ждают, а какие — им противоречат?

3. Насколько оправдан прогноз американского политолога?

^ Задание 3 (индивидуальная форма работы).

Знаменитый арабский философ XIV в. Ибн-Хальдун остро­умно определял государство как институт, пресекающий любую не­справедливость, кроме той, которую творит оно само.

1. Сохранило ли это определение свою актуальность и сегодня?

2. Как проявляются в современном мире конфликты государства и общества?

3. Какие существуют способы их предотвращения?

Темы рефератов:

  1. Влияние групповых ценностей на ценностные ориентации личности.

  2. Причины и профилактика межнациональных конфликтов.

  3. Изучение потребностей членов музыкальных фан-клубов.


Тема 8. Предупреждение возникновения конфликтов. Способы эффективного предупреждения конфликтов.

Вопросы для подготовки к практическому занятию:

  1. Социально-психологические методы профилактики конфликтов.

  2. Юмор как средство предотвращения возникновения конфликтной ситуации.

  3. Использование норм деловой этики в предотвращении конфликтных ситуаций.


Вопросы и задания для контроля:

  1. Назовите отличительные признаки «зрелых» и «незрелых» коллективов.

  2. В чем состоит трудность предупреждения конфликтов?

  3. Правила эффективного администрирования.


Литература: 2, 8, 12, 14, 15, 16, 20, 23, 24, 25, 26, 28, 32.


Задание 1 (групповая форма работы).

- Разделившись на группы, придумайте этический кодекс, способный предотвратить возникновение конфликтных ситуаций. Первая команда будет думать над положениями для руководства компании, а вторая группа – для сотрудников.

^ Задание 2 (групповая форма работы).

- Придумайте шутки, которые помогут вам избежать конфликтной ситуации.

Ситуация 1. Вы аудитор, проверявший организацию. К вам на прием приходит генеральный директор этой организации, возмущенный результатами проверки (во время проверки он был в отъезде и его функции во время аудиторской проверки выполнял его заместитель).


Ситуация 2. Руководитель предприятия «выговаривает» вам, одному из специалистов кадровой службы, за неправильно выполненный годовой отчет, забывая в запальчивости, что вы лишь один из тех, кому поручено было этот сделать.


Темы для рефератов:

1. Юмор как метод профилактики конфликтов.

2. Зависимость уровня конфликтности группы от степени ее сплоченности.

3. Влияние наличия в группе конфликтных личностей на частоту возникновения в ней конфликтных ситуаций.


^ 6 ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ:

Название темы:

Задания для самостоятельной работы:

1.Предмет, объект и методы исследований в конфликтологии. Процесс становления конфликтологии как науки

-начертите схему взаимодействия конфликтологии с другими науками и подпишите какой вклад в развитие конфликтологического знания внесла каждая из наук,

- напишите небольшое эссе на тему: «Конфликт – зло или благо?»

2.Понятие, сущность объективные и субъективные элементы конфликта. Причины возникновения конфликта, его функции и динамика развития.

- проанализируйте возможные варианты поведения в конфликтной ситуации человека с различными типами акцентуации личности. Есть ли среди них наиболее конфликтные и почему?

- составьте список профилактических мер необходимых для предотвращения конфликтов в организации (предварительно продумайте род ее деятельности)

3.Классификации конфликтов. Различные стратегии и тактики поведения в конфликтных ситуациях.

- опишите в чем сходство и в чем различие внутриличностного, межличностного и межгруппового конфликтов,

- проанализируйте и запишите в виде таблицы «+» и «-» каждой из 5 тактик поведения в конфликтной ситуации

4.Внутриличностный конфликт: понятие, виды, причины и последствия. Предупреждение внутриличностных конфликтов

- в одной из японских фирм работник, испытывающий внутриличностный конфликт от расставания с близким человеком может взять на работе до 3 дней отпуска. Оцените эффективность такой меры с точки зрения специалиста по работе с персоналом. Изложите письменно все «за» и «против»,

- подумайте и предложите свою собственную программу по оказанию помощи работникам в процессе преодоления внутриличностного конфликта (причину можно взять любую из рассмотренных на лекционном занятии)

5.Понятие, виды и теории стресса. Стрессоустойчивость как один из способов предупреждения конфликтов.

- объясните с точки зрения психофизиологии выражение «Бегом от стресса». В чем ее позитивный и негативный смысл?

- проанализируйте, какой тип стрессогена действует на работников следующих типов организации труда:

а) офисные служащие, работающие с клиентами с фиксированным рабочим днем

б) сотрудники работающие «по вызову» клиента с ненормированным рабочим днем

в) сотрудники, работающие в режиме «проектной деятельности»,

- продумайте предложения по оптимальной организации труда каждого из типов служащих с целью снижения влияния на них обнаруженных стрессогенов.

6.Межличностный конфликт: функции, динамика, основные составляющие.

- определите сходство и различие производственного, трудового и инновационного конфликтов в организации,

- продумайте программу поэтапного введения инноваций в следующей ситуации техническое переоборудование рабочих мест офис-служащих более совершенными космпьютерами и компьютерными программами, позволяющее фирме экономить на рабочих местах и количестве затраченного времени на выполнение заказов клиента

7.Межгрупповой конфликт. Его особенности, причины и механизм возникновения.

- выделите отрицательные и положительные стороны межгрупповых конфликтов в организации,

- подумайте и напишите не менее 5 способов эффективного использования для развития организации такого «конфликтной» формы взаимодействия, как соревнование

8.Предупреждение возникновения конфликтов. Способы эффективного предупреждения конфликтов.

- подберите среди социально-психологических методов профилактики конфликтов наиболее подходящие для внедрения в следующих типах организаций: банк, завод по изготовлению сухих завтраков, служба оказания информационных услуг по телефону

- предложите программу его внедрения в практику общения между сотрудниками разного уровня

9.Организационная (корпоративная) культура как средство предупреждения конфликтов в организации

- воспользовавшись различными источниками информации, выпишите наибольшее количество определений понятия «организационная культура», выберите наиболее удачное с вашей точки зрения и обоснуйте свой выбор,

- проанализируйте и напишите все «+» и «-» такого средства поддержания организационной культуры как «дресс-код»







оставить комментарий
страница1/3
Дата10.11.2011
Размер0.55 Mb.
ТипУчебно-методический комплекс, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

страницы:   1   2   3
отлично
  2
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

Рейтинг@Mail.ru
наверх