Учебно-методический комплекс дисциплины «Управление качеством информационного сервиса» опережающего профессионального обучения и повышения квалификации (опо и пк) icon

Учебно-методический комплекс дисциплины «Управление качеством информационного сервиса» опережающего профессионального обучения и повышения квалификации (опо и пк)



Смотрите также:
Учебно-методический комплекс дисциплины «Основы рекламы» опережающего профессионального обучения...
Учебно-методический комплекс дисциплины «Основы туроперейтинга» программы опережающего...
Учебно-методический комплекс дисциплины «Организация сервиса в торговле» программы опережающего...
Программа опережающего профессионального обучения и повышения квалификации (опо и пк) “...
Программа опережающего профессионального обучения и повышения квалификации (опо и пк) “...
Программа опережающего профессионального обучения и повышения квалификации (опо и пк)...
Учебно-методический комплекс дисциплины Страховое дело программы опережающего профессионального...
Учебно-методический комплекс дисциплины «основы товароведения продовольственных товаров»...
Учебно-методический комплекс дисциплины «документационное сопровождение туристической...
Учебно-методический комплекс дисциплины «Организация деятельности службы питания в гостинице»...
Учебно-методический комплекс дисциплины «Организация обслуживания населения на предприятиях...
Программа опережающего профессионального обучения и повышения квалификации (опо и пк)...



страницы: 1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   ...   26
вернуться в начало
скачать
^

4.2 Взаимодействие технологических процессов обработки данных информационной системы и КС УКИС




Основной формой взаимосвязи ИС и КС УКИС в контуре управления является взаимодействие их технологических процессов. Рассмотрим принципиальную схему взаимодействия ИС и КС УКИС на технологическом уровне (рис 4.1).

Принципиальная схема взаимодействия технологических процессов обработки данных управляемой ИС и КС УКИС состоит из трех контуров – А, Б и В. Контуры А и В отображают этапы (блоки) технологического процесса обработки данных управляемой ИС. В контуре А отображены этапы подготовки документов ИС, выполняемые на уровне объектов управления (филиалы фирмы, структурные подразделения предприятий и организаций, обязанные представлять данные о своей работе). В контуре Б представлены этапы ТПОД на уровне управляющего объекта – центрального аппарата ведомства, фирмы (центральный вычислитель, информационно-вычислительный центр и др.).

На этапе 1 проводится составление первичных документов (СПД). Затем на этапе 2 выполняется аналитико-синтетическая переработка документов (АСПД). Это целый комплекс логических операций, связанных с кодированием, индексированием, формализованным описанием документов с целью их подготовки для ввода в ЭВМ и дальнейшей обработки. На данном этапе, в зависимости от характера документации применяются различные информационно-поисковые языки, кодификаторы, классификаторы, словари и справочники. На этапе 3 происходит контроль правильности содержательной и формальной частей документов – «есть ошибки?» (ЕО?). Если ошибки обнаружены, то документ для исправления возвращается на этап 1 или 2, на котором допущена ошибка. При условии правильности документов последние передаются в контур Б для обработки в рамках ИС управляющего объекта. Передача документов может осуществляться различными способами и средствами – по каналам связи, курьерской и (или) обычной почтой. В контуре Б на этапе 4 происходит прием документов (ПД) из контура А. На этапе 5 проводится входной контроль

да


1 СПД

2 АСПД




Контур А

нет








4 ПД

6 ВДЭВМ
нет нет




да да


11 ИИО


Контур Б



да


8 РВДВН

9 ОВПД

12 ВДАИС



13 АВД



нет





14 КОКИС

17 ВВДН


15 ВДН
нет






24 АДКСК

да

нет



19 ФДВН

20 ОВПД



25 ОКИС
да

да



нет
22 ИИО

26 ОТМ



^ К
23 ВПДКСК

онтур В



27 РОТМ






Рис 4.1. Принципиальная схема взаимодействия технологических процессов обработки данных управляемой ИС и КС УКИС


документов, полученных из контура А. При условии обнаружения ошибки документ направляется на этап 11, где происходит идентификация и исправление ошибки (ИИО). Если ошибок нет, то документ направляется на этап 6 для ввода документов

в ЭВМ (ВД ЭВМ). На этапе 7 происходит программный (машинный) контроль правильности входных документов. Если ошибки обнаружены, то ошибочные документы направляются в блок 11 для идентификации и исправления ошибок. Если ошибок нет, то документы направляются на этап 8, где происходит размещение и формирование массива входных документов на внешнем накопителе (РВД ВН), например, на магнитном жестком диске (НМЖД). Затем на этапе 9 проводится обработка и вывод производных (результатных) документов (ОВПД). На этапе 10 проводится контроль правильности выходных (производных) документов. Если ошибки обнаружены, то они направляются в блок 11. Если ошибок нет, то выходные документы направляются на этап 12 для выдачи выходных документов абонентам ИС (ВДАИС). Абонентами ИС являются операторы управления фирмой, предприятием, корпорацией, а абонентами контура В - операторы КС УКИС, хотя не исключается возможность, при определенных условиях, контроля качества со стороны абонентов контура Б.

В блоке 13 абонент ИС проводит анализ выходных документов (АВД) для решения профессиональных задач. По окончании анализа документов абонент ИС на этапе 14 заполняет «Карту оценки качества информационной системы» (КОКИС), имеющей унифицированную форму. В этой «Карте» абонент указывает модификации замеченных ошибок и их адреса. Кроме того, абонент в произвольной форме излагает свои замечания и предложения по улучшению качества функционирования ИС, в частности, выходных документов.

Затем «Карта» направляется в контур В на этап 15 входных данных (ВДН) технологического процесса КС УКИС. Входные данные отображают различные сведения о качестве функционирования ИС. Они могут регистрироваться в различных форматах – КОКИС, «Карты анализа и оценки качества ИС» (КАОКИС), заполняемых администратором КС УКИС, «Ведомости дефектов ИС», данные «Зоны технологических реквизитов» (ЗТР), результаты статистических замеров отдельных параметров ИС и др.

На этапе 16 проверяется правильность поступающих данных. Если ошибки есть, то в блоке 22 происходит их идентификация и исправление. Если ошибок нет, то на этапе 17 происходит ввод данных «Зоны технологических реквизитов» в ЭВМ (ВВДН). В блоке 18 выполняется программный контроль входных данных. При наличии ошибок в блоке 22 они идентифицируются и исправляются. Если ошибок нет, то на этапе 19 происходит размещение и формирование данных на внешнем накопителе (ФДВН). Затем на этапе 20 выполняется обработка данных и выдача производных документов (ОВПД) на терминалы (дисплей, принтер). В блоке 21 оператор контролирует правильность выходных документов и при условии наличия ошибки в блоке 22 происходит ее идентификация и исправление. Если ошибок нет, то производные документы на этапе 23 выдаются абонентам КС УКИС (ВПДКСК).

Затем в блоке 24 происходит анализ документов (АДКСК) о качестве ИС, выполняемом абонентом КС УКИС. После этого в блоке 25 выполняется оценка качества ИС (ОКИС). На основе проведенного анализа в блоке 26 разрабатываются организационно-технические мероприятия (ОТМ) по улучшению качества ИС. Далее в блоке 27 происходит реализация оргтехмероприятий (РОТМ).

Следует отметить, что блоки 13, 14 и 24-27 нельзя отнести в строгом смысле к рассматриваемым технологическим процессам обработки данных. Поэтому они не входят в контуры А, Б и В. Прежде всего эти блоки относятся к функциональной схеме КС УКИС (рис.3.2.).

Основной объем входных данных этапа 15 составляют сведения об обработке документов в контуре А и Б. Эти сведения поступают в контур В, где происходит автоматизированная обработка данных и получение документов о качестве функционирования ИС. Из контура Б в контур В должны поступать такие сведения, которые в результате обработки могли бы дать ответы на вопросы администратора по качеству, например:

  1. Каков уровень достоверности, полноты, своевременности обработки информации как по ИС в целом, так и по отдельным ее этапам?

  2. Каков уровень указанных показателей, как по видам информации (документам) в целом, так и по отдельному виду документации?

  3. На каком этапе обработки находится какой-либо отдельный массив и/или отдельный конкретный документ, и каков объем обрабатываемой документации, как по этапам, так и по ИС в целом?

  4. Каково отклонение обработки от установленных требований как по ИС в целом, так и по отдельному ее этапу?

  5. Каков уровень качества представления первичных документов в ИС от объектов управления фирмы в целом и по отдельному объекту и др.?

Чтобы получить сведения указанного характера, необходимо обеспечить сбор и обработку данных по каждому обрабатываемому документу ИС. Эти данные должны отражать состояние прохождения документа по этапам технологии ИС. Тогда сведения о документе должны быть следующего состава и содержания: автор документа (объект управления), номер документа, дата документа, вид документа, этап технологического процесса ИС, время выполнения этапа, модификация дефекта обработки, причины дефекта и др. Относительно конкретных ИС, указанные сведения могут изменяться как по составу, так и по содержанию.

В технологии обработки информации (этапы 4-12) возможность и эффективность решения задачи по обработке и выдаче документов абоненту (этапы 9-12) зависят от наличия полноты состава сформированного массива документов (этап 8), своевременности его формирования, а также отсутствия ошибок в документах. В свою очередь, реализация этапа 8 зависит от предшествующих этапов обработки (этапы 4-7), которые в структуре времени и трудоемкости технологии составляет наибольший «вес». Таким образом, в состав контролируемых этапов, целесообразно, в первую очередь, включить этапы 4, 6, 9. Зная параметры указанных этапов, в принципе можно программно на ЭВМ получить параметры остальных этапов предмашинной обработки контура Б.

Важным звеном является сбор сведений о прохождении документа по этапам технологии, особенно в условиях обработки больших объемов информации. В системах управления качеством в области промышленного производства сбор сведений осуществляется посредством заполнения специального документа по контролируемым этапам технологии изготовления изделия. Отсюда обусловливается необходимость ввода в систему и подготовки дополнительного (специального) формата документа по сбору сведений о прохождении документа в контуре Б, что в общем случае вносит в систему информационную избыточность и противоречит требованиям минимизации количества обрабатываемых документов, трудоемкости обработки, материальных и финансовых затрат. Вместе с тем, при рассмотрении характера взаимодействия технологических процессов контуров Б и В можно заметить, что происходит обработка информации (контур В) об обработке информации (контур Б), то есть имеет место условие соотношения типа - «информация об информации». Подобное свойство можно идентифицировать как метаинформационность КС УКИС. Таким образом «метаинформационность КС УКИС - это свойство КС УКИС, обозначающее наличие процесса обработки информации КС УКИС о качестве процесса обработки информации управляемой ИС». В определенной мере подобное условие относится и к другим компонентам ИС, в частности, программный комплекс КС УКИС выполняет в определенной мере функции контроля за программными средствами ИС. Это позволяет обозначить технологический процесс КС УКИС (контур В) как систему метауправления, как метасистему.

С учетом свойства метасистемности рассмотрим принципы формирования документов в подсистемах информационного обеспечения ИС и КС УКИС при условии их взаимодействия. В методологическом плане указанное свойство метасистемности может быть эффективно использовано на практике, если включить сведения об обработке информации в существующие формы обрабатываемых документов контура Б. Таким образом, как в контуре Б так и в контуре В, в роли первичных могут быть использованы одни и те же документы. Для этого необходимо, чтобы первичный документ ИС имел унифицированную зону (субполе) для фиксирования сведений о своем прохождении по этапам обработки. Таким субполем может быть «Зона технологических реквизитов» (ЗТР). ЗТР содержит сведения о порядке прохождения документа по этапам контуров А и В и в этом смысле является метадокументом.

Подобное положение исключает необходимость увеличения состава и объема обрабатываемых документов, следовательно, снижает временные, трудовые и материальные ресурсы на обработку информации. Кроме того, унификация существующих форм документов, используемых в системах обработки документации, в сторону минимизации состава и форм документов может обеспечить дополнительное снижение объема обрабатываемой информации. Использование одних и тех же документов в контурах Б и В дает и другие преимущества. Становится возможным практически параллельно (синхронно) осуществлять сбор и обработку документов по субполю технологических реквизитов контура В о прохождении какого-либо этапа технологии контура Б соответствующего массива документов.

Теперь рассмотрим процесс взаимодействия технологий контуров Б и В на уровне комплекса технических средств и занятых на нем соответствующих исполнителей. С учетом вышеизложенного комплекса условий взаимодействия технологических процессов контуров Б и В, а также выделенного свойства метасистемности, можно констатировать, что в принципе возможно и целесообразно использовать как технические так и трудовые ресурсы ИС для реализации технологических операций КС УКИС. В определенной мере возможно также использование ресурсов и программного обеспечения ИС для обработки сведений о качестве, например, модули ввода, контроля достоверности, сортировки, организации данных и др. С учетом вышеизложенного рассмотрим принципиальную схему взаимодействия несколько подробнее.

В контуре Б осуществляется прием документов (этап 4) и входной контроль их правильности (этап 5). При условии обнаружения ошибок соответствующие документы направляются в блок 11 для идентификации и исправления ошибок. В позиции «Зоны технологических реквизитов» оператором вносятся необходимые данные о времени корректировки, этапе, модификации, причине дефекта и др. «Если ошибок не обнаружено, то исполнитель в соответствующем документе в «Зоне технологических реквизитов» (ЗТР), например, в позиции «принято» ставит дату и свою подпись (этапы 15 и 16). После этого документ (пачка документов) направляется для ввода в ЭВМ (этап 6). Оператор ввода (этапы 6 и 17) через видеотерминал вводит в ЭВМ сведения по позициям «принято» (этап 17). Значения технологических реквизитов могут состоять, например, из совокупности кодов объектов, его вида, документа и его вида, этапа технологии, которые отображаются в виде классификаторов и кодификаторов, а также времени реализации этапа обработки и др. Если обнаружены ошибки при вводе, то они устраняются оператором ввода (этап 22). При условии безошибочности значений технологических реквизитов осуществляется формирование записей «принято» во внешнем накопителе (ВН) памяти ЭВМ, например, магнитном диске (НМЖД) (этап 19). При этом могут быть адаптированы программные модули формирования документов ИС.

После выполнения этапа 19 оператор приступает к вводу первичных документов в ЭВМ (этап 6) с реализацией программного контроля документов (этап 7). При вводе программными средствами формируется массив записей типа «введено в ЭВМ» (этап 19), о чем оператор ввода в соответствующей позиции введенного документа ставить подпись и дату ввода независимо от того, обнаружены ошибки в документе или нет (этап 17). Если ошибок нет, то происходит формирование массива документов на внешнем накопителе (этап 19). После этого, по данному массиву документов происходит программное формирование массива записей типа «сформировано на ВН» (этап 19), затем оператор в соответствующих документах и их позициях ставит подпись и дату формирования.

Если на этапе 7 обнаружены ошибки, то соответствующие документы к этапу 8 не допускаются, а подвергаются корректировке (этап 11). Таким образом, формируется массив записей по этапам и времени их реализации, имеющий определенную структуру, в частности, «принято», «введено в ЭВМ», «сформировано на ВН» и др. В зависимости от установленной периодичности происходит обработка и выдача производных документов абонентам КС УКИС (этапы 20-23).

В общем случае содержание производных документов должно обеспечить анализ и оценку уровня отклонения параметров обработки контуров А и Б от установленных требований с целью последующих разработки и реализации оргтехмероприятий по улучшению качества (этапы 24-27). Установленными требованиями, например, по своевременности могут быть графики ритмичности представления документов из контура А в контур Б с указанием объектов и сроков представления документов и их прохождения по этапам ИС. Регламентом по полноте состава документации может быть, например, список объектов, обязанных представлять документацию определенного вида в контур Б, а также сведения по регламентированному количеству документов конкретной разновидности от каких-либо объектов и др. Имея контрольные (нормативные) величины и фактические сведения (этап 20) можно по соответствующему алгоритму получить необходимые сведения о состоянии обработки документации как в абсолютном так и в удельном представлении. Например, регламентированный объем документов по задаче составляет 1000, а фактическое значение реквизита «сформировано на ВН» - 900 документов. В данном случае удельное значение показателя «сформировано на ВН» будет равно 90%. Уровень дисциплины представления документации объектами управления может быть определен на основе сортировки объектов управления по группам своевременности представления документации в контур Б. Состав и содержание производных документов разрабатываются с учетом особенностей каждой конкретной системы. Следует отметить, что КС УКИС должна обеспечить выдачу сведений не только в форме регламентированных документов, но также и в форме справок по разовым запросам абонентов.

Значительным фактором в организации КС УКИС является применение принципа обратной связи. В связи с этим существенным представляется, например, учет мнения абонентов контура Б о качестве обработки выдаваемой ему документации. Мнение абонента может быть сформировано в результате анализа выходных документов (этап 13). Кроме того, представляется целесообразным учет мнения абонента не только о качестве обработки, но также и учет предложений, пожеланий абонента по улучшению качества ИС. Отсюда появляется необходимость организации в КС УКИС обратной связи. Наиболее приемлемым представляется фиксирование сведений о качестве обработки и предложений по его улучшению со стороны абонента в виде соответствующего формата – «Карты оценки качества абонентом ИС» (КОКИС) (этап 14), которую абонент заполняет, а затем направляет в контур В (этап 15). После обработки эти данные затем используются для оценки качества и его улучшения в дальнейшем (этапы 24-27). «Карта» должна быть унифицированной, чтобы можно было, с одной стороны, обеспечить эффективный сбор и обработку сведений об оценке качества со стороны абонента, а с другой стороны, быть понятной и легко заполняемой. Она выдается абоненту вместе с комплектом производных документов ИС (этап 12).





Скачать 4,38 Mb.
оставить комментарий
страница9/26
Дата28.09.2011
Размер4,38 Mb.
ТипУчебно-методический комплекс, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

страницы: 1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   ...   26
хорошо
  1
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Документы

наверх