Учебно-методический комплекс дисциплины «Управление качеством информационного сервиса» опережающего профессионального обучения и повышения квалификации (опо и пк)

скачать ^ Лекция 4. Технология обработки данных в управлении качеством информационных систем 4.1 Понятие технологического процесса обработки данных КС УКИС Управление качеством происходит на основе анализа информации о качестве управляемой ИС. Информация получается в результате процесса логической переработки данных о качестве ИС. Процесс переработки данных может быть идентифицирован как технологический процесс обработки данных (ТПОД) КС УКИС. С целью дальнейшего рассмотрения конкретизируем определения основных категорий ТПОД. «Технологический процесс КС УКИС - это совокупность методов и средств, организованных в логическую последовательность этапов обработки и выдачи информации о качестве управляемой ИС». Технологический процесс КС УКИС состоит из этапов. «Этап технологического процесса обработки данных КС УКИС - это совокупность взаимосвязанных процедур, реализующих определенную функцию технологического процесса КС УКИС». Каждый этап реализует определенную функцию ИС – регистрации данных, сбора данных, передачи данных, ввода данных в ЭВМ, обработки и поиска данных, хранения, актуализации и корректировки данных, вывода и отображения результатных форм информации, копирование и тиражирование файлов, баз данных, документов и др. Эти этапы взаимоувязаны в логическую последовательность между собой. Процедура реализуется посредством набора операций обработки. «Процедура технологического процесса обработки данных КС УКИС - это совокупность технологических операций, обеспечивающая реализацию логической части этапа технологического процесса обработки данных КС УКИС». Это может быть распечатка отдельного документа на принтер среди множества других результатных документов, просмотр промежуточных документов, уточнение содержания буфера обмена и др. Элементарной единицей технологического процесса КС УКИС является операция. «Операция технологического процесса КС УКИС - это элементарное действие, обеспечивающее промежуточный логический результат процедуры технологического процесса обработки данных КС УКИС». Примером операции может быть нажатие клавиши «ввод» на клавиатуре, которое может идентифицироваться как команда на начало поиска и вывода файла о качестве ИС за определенный период. ТПОД КС УКИС в значительной мере определяется характером технологического процесса управляемой ИС. Но вместе с тем он имеет и свои особенности. Анализ синтаксических свойств ТПОД КС УКИС показывает, что он отличается иерархичностью и многосвязностью структуры. Поскольку КС УКИС это управляющая система по отношению к ИС, то и ТПОД КС УКИС также является управляющим по отношению к технологическому процессу управляемой ИС. Здесь проявляется свойство иерархичности в контуре взаимодействия технологических процессов КС УКИС и ИС. Кроме того, технология КС УКИС должна контролировать не только вертикальные связи, но и связи между элементами собственной технологии и технологии ИС. Таким образом, происходит контроль не только по вертикальным, но и горизонтальным связям, что определяет ТПОД КС УКИС как многосвязную систему. С учетом сочетания этих свойств структура ТПОД КС УКИС в целом может быть идентифицирована как смешанная. Существенным признаком ИС является устойчивость структуры, которая может быть детерминированной, вероятностной, хаотической. В практической сфере приходится встречаться с вероятностным или смешанным классом устойчивости структуры. Специфика структуры ТПОД КС УКИС заставляет отнести к ее вероятностному классу, так как элементы структуры в процессе функционирования могут отклоняться от установленных требований – ошибки исполнителей, отказы ЭВМ и др. Вполне понятно, что эффективность функционирования КС УКИС определяется уровнем эксплуатации ТПОД. Уровень эксплуатации ТПОД определяется уровнем решения задач по его созданию. ТПОД УКИС может быть построен по следующим основным схемам (таблица 4.1): Таблица 4.1 ^ Основные схемы технологического процесса обработки данных КС УКИС №№ пп Основание деления Получаемые схемы технологического процесса обработки данных КС УКИС 1 2 3 1. Обработка данных по количеству кон-тролируемых пока-зателей качества Один показатель (например, достоверность или своевременность информации), набор показателей (например, полнота информации, производительность ИС и др.) полный состав показателей качества ИС 2. Обработка данных по количеству контролируемых этапов технологии ИС Один этап (например, выдача результатных документов пользователю), несколько этапов (например, ввод данных в ЭВМ, выдача документов пользователю и др.), полный состав этапов (от сбора данных до выдачи результатных документов) 3. Контролируемые подсистемы Документационно-информационное обеспечение, техническое обеспечение, программно-матема-тическое обеспечение, организационно-правовое обеспечение, набор подсистем, все подсистемы 4. Режимы обработки данных Пакетный, мультипрограммный, интерактивный 5. Масштаб техноло-гического процесса Локальная ЭВМ, сеть подразделения, сеть фирмы, отраслевая сеть, региональная сеть, национальная сеть, континентальная сеть, глобальная сеть 6. Характер выдава-емой информации Текстовый, изобразительный, комбинированный 7. Периодичность вы-дачи информации качестве ИС Ежедневно, еженедельно, ежемесячно, ежеквартально, ежегодно Путем сочетания выделенных классов можно строить различные схемы технологических процессов обработки данных КС УКИС от простых до сложных. Так, например, можно в глобальной сети выдавать ежедневно в интерактивном режиме комбинированную информацию о качестве ИС по всему набору показателей качества по полному составу этапов контролируемой технологии и подсистем ИС. Принципиальным звеном в установлении режимов функционирования ТПОД в управлении качеством является автоматизированное рабочее место администратора по качеству (АРМАК). «Автоматизированное рабочее место администратора по качеству – это совокупность методов, средств и процедур информационного, технического, программно-математического и организационно-правового характера по установлению и реализации режимов функционирования КС УКИС». Методы, средства и процедуры АРМАК основаны на идентичных категориях, которые применяются в КС УКИС. В область режимов функционирования КС УКИС входит комплекс условий, который определяется системообразующими признаками КС УКИС и управляемой ИС – принципы создания и функционирования, цели, задачи, функции, структура, технология процессов, оценка качества, развитие и др. Создание АРМАК также определяется, в основном, указанными здесь системообразующими признаками. АРМАК в рамках КС УКИС относится к классу АРМ конечного пользователя, но в общем контуре управления качеством ИС он по своему статусу определяется как АРМ технологического пользователя. При создании АРМАК разработчики должны исходить из того, что в общем случае АРМАК является квинтэссенцией КС УКИС. Один из основных принципов построения АРМАК это придание ему свойства адаптивности к изменяющимся условиям управления качеством вообще и КС УКИС, в частности. Выдаваемые администратору сведения должна быть информативными, достоверными, полными, оперативными. Форма отображения данных должна обеспечивать их восприятие, анализ и принятие рациональных решений администратором по качеству в минимальное время. Поэтому основной акцент при создании, эксплуатации и развитии АРМАК должен быть направлен на его логическую составляющую. АРМАК должен базироваться на идеологии интеллектуальных ИС, в частности, систем автоматизированного проектирования, экспертно-советующих систем, нейросетевых технологий, баз знаний и т.д. Скачать 4,38 Mb. оставить комментарий страница 8/26 Дата 28.09.2011 Размер 4,38 Mb. Тип Учебно-методический комплекс, Образовательные материалы