Учебно-методический комплекс дисциплины «Управление качеством информационного сервиса» опережающего профессионального обучения и повышения квалификации (опо и пк) icon

Учебно-методический комплекс дисциплины «Управление качеством информационного сервиса» опережающего профессионального обучения и повышения квалификации (опо и пк)



Смотрите также:
Учебно-методический комплекс дисциплины «Основы рекламы» опережающего профессионального обучения...
Учебно-методический комплекс дисциплины «Основы туроперейтинга» программы опережающего...
Учебно-методический комплекс дисциплины «Организация сервиса в торговле» программы опережающего...
Программа опережающего профессионального обучения и повышения квалификации (опо и пк) “...
Программа опережающего профессионального обучения и повышения квалификации (опо и пк) “...
Программа опережающего профессионального обучения и повышения квалификации (опо и пк)...
Учебно-методический комплекс дисциплины Страховое дело программы опережающего профессионального...
Учебно-методический комплекс дисциплины «основы товароведения продовольственных товаров»...
Учебно-методический комплекс дисциплины «документационное сопровождение туристической...
Учебно-методический комплекс дисциплины «Организация деятельности службы питания в гостинице»...
Учебно-методический комплекс дисциплины «Организация обслуживания населения на предприятиях...
Программа опережающего профессионального обучения и повышения квалификации (опо и пк)...



страницы: 1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   26
вернуться в начало
скачать
^

Лекция 3. Структура комплексных систем управления качеством информационных систем

3.1. Понятие структуры КС УКИС



Одной из доминирующих категорий КС УКИС является ее структура (от лат. structura - строение, расположение, порядок). Понятие структуры употребляется достаточно давно и применяется в качестве одного из средств определения понятия формы, организации, отображения содержания определенного объекта. В общепринятом понимании структура обозначает совокупность составных частей объекта. Однако эти части могут организовать структуру только при наличии определенных связей между ними. «Структура КС УКИС – это совокупность методов и средств информационного, технического, программно-математического и организационно-правового характера, определенным способом взаимосвязанных между собой для обеспечения целостности системы. Способы взаимосвязи структурных элементов должны быть такими, чтобы можно было обеспечить целостность объекта, его тождественность самому себе в различных условиях существования. Таким образом целостность КС УКИС является существенной характеристикой и относится, прежде всего, к ее структуре. «Целостность КС УКИС - это свойство КС УКИС, обеспечивающее устойчивость и функционирование системы в соответствии с ее назначением». При условии отсутствия в структуре КС УКИС какой-либо компоненты, например, программного модуля по расчету значений показателей качества, функция оценки качества не будет выполняться. А это означает, что способность системы выполнять свое целевое функционирование в целом становится проблематичной.

При рассмотрении структуры ее можно условно разделить на обеспечивающую и функциональную части КС УКИС. Каждая из указанных частей дифференцируется на составные компоненты структуры - обеспечивающие и функциональные подсистемы КС УКИС.

^

3.2. Обеспечивающая часть структуры КС УКИС



Отобразим структуру обеспечивающей части и дадим трактовку основных понятий обеспечивающих подсистем КС УКИС (рис. 3.1).

Одним из существенных структурных компонент КС УКИС является подсистема информационного обеспечения (ИО). «Подсистема «Информационное обеспечение» КС УКИС - это совокупность баз данных, документов и лингвистических средств, обеспечивающая реализацию информационной составляющей КС УКИС». Структура подсистемы ИО состоит из следующих основных блоков: баз данных (БД), файлов, документов, зон технологических реквизитов качества (ЗТРК), лингвистических средств (ЛС).

Особую значимость для подсистемы составляют базы данных. «База данных КС УКИС – это совокупность файлов о качестве управляемой ИС, упорядоченных по определенному признаку». В основе классификации баз данных о качестве могут быть положены различные основания деления, некоторые из них приведены ниже. В большинстве случае выбор оснований систематизации файлов и баз данных определяется конкретными условиями предприятия и характером решаемых функциональных и информационных задач. Основная форма представления БД двухконтурная. Первый контур хранится на внешнем накопителе ЭВМ, а второй контур, как страховой, может быть представлен на флоппи и (или) CD и других носителях.

Следует указать, что в структуру файловой системы КС УКИС входят, в основном, файлы текстового вида. Вместе с тем могут быть файлы мультимедийного характера, в частности, довольно значительное количество выходных данных может быть отображено в форме диаграмм, гистограмм, графиков, как в черно-белом, так и в цветном виде. Кроме того, выходные данные КС УКИС могут быть представлены в аудио-визуальном формате.

Обеспечивающая часть структуры КС УКИС









Подсистема «Информацион-ное обеспече-ние»

Подсистема «Техническое обеспечение»

Подсистема «Про-граммно-матема-тическое обеспе-чение»

Подсистема «Организаци-онно-правовое обеспечение»








ЭВМ

Периферийные

устройства

Средства пере-

дачи данных

Средства

оргсвязи

Оборудование вычислитель-

ных центров и архивов элект-ронных носи-

телей

Средства копи-

рования и ти-ражирования информации

Модели

задач КС УКИС

Операци-

онные сис-

темы

Функцио-

нальные

программы

Средства

програм-

мирования

Персонал

КС УКИС

Проектно-

техническая документация

КС УКИС

Должност-ные, рабочие, технологиче-

ские инструк-ции персона-ла

Положение

«О выводе

КС УКИС из

нештатных

ситуаций»




Базы дан-ных (фай-лы, доку-менты,по-

казатели,

технологи-ческие ре-квизиты

и др.)

Лингви-стические

cредства (ИПЯ, ме-тодики ин-

дексирова-

ния,крите-рий выда-чи и др.)




























Рис.3.1. Структура обеспечивающей части КС УКИС


В структуре подсистемы ИО определенное место занимает понятие и свойства единиц информации о качестве. Классифицировать размещение в БД информации о качестве можно по нескольким основаниям деления. Например, по обеспечивающим подсистемам, информация о качестве информационного обеспечения, о качестве аппаратных средств и оборудования, о качестве программных продуктов и др. В разрезе функциональных подсистем информация о качестве может быть получена по этапу регистрации данных, ввода данных в ЭВМ, обработки данных и т.д. Каждый из вышеуказанных классификационных признаков в свою очередь может быть разделен на формы информации, содержащие более конкретные сведения о качестве элементов управляемой ИС.

Единицами информации в КС УКИС являются как физические (синтаксические), так и семантические категории. К ряду физических единиц можно отнести: бит, байт, символ, поле, запись, файл, документ, база данных, совокупность баз данных, электронное хранилище данных, информационный ресурс определенной предметной области и др.

К семантическому уровню единиц информации КС УКИС относятся категории, которые обозначают, в основном, логическую иерархию смысловых единиц информации - атрибут качества, реквизит-признак качества, параметр качества, показатель качества, запись о качестве, таблица (карта) оценки качества, отчет о качестве ИС, файл по оценке качества, документ по оценке качества ИС, база данных по оценке качества ИС, инструкция по обеспечению качества, методика обеспечения качества, раздел проекта КС УКИС, проектная документация в целом, монография о качестве ИС, комплекс источников по проблеме качества ИС, базы данных о качестве ИС и др. Каждая из указанных категорий накладывает свой отпечаток на способы организации размещения и хранения единиц информации о качестве ИС. Таким образом «Семантическая единица информации о качестве - это определенный объем информации, отображающий категорию измерения содержания о качестве ИС». Элементарной семантической единицей информации о качестве является параметр. Элементарность в данном случае обозначает неделимость параметра на низшие смысловые компоненты без потери смысла. Так, например, элементарной смысловой единицей информации о качестве является «дефект по полноте заполнения формы документа», например, «отсутствие указания в документе количества (числа) холодильников марки «Снеговик», отгруженных со склада № 1 завода «Айсберг» 20.01.03 по товаротранспортной накладной № 17 в адрес фирмы «Полюс».

В состав БД входят следующие компоненты – документы, показатели, технологические реквизиты качества единиц информации, файлы. «Документ КС УКИС - это информация о качестве информационной системы, закрепленная на материальном носителе и имеющая юридическую силу». По признаку технологичности документы КС УКИС разделяются на входные, промежуточные и выходные. Входные документы содержат исходные данные о качестве управляемой информационной системы. Промежуточные документы могут быть сгенерированы в процессе интерактивного контроля технологии обработки данных о качестве управляемой ИС. Кроме того, они могут содержать системные сведения, необходимые и применяемые для решения нескольких задач КС УКИС. В форме выходных документов пользователи КС УКИС получают информацию по широкому спектру вопросов, раскрывающих состояние качества управляемой ИС - число и распределение дефектов в документах по этапам технологии ИС, группировка документов, выданных абонентам с опозданием, распределение исполнителей, предприятий по качеству представляемых документов, распределение отказов (сбоев) по компонентам ИС, карты оценки и анализа качества ИС и др.

В состав системы показателей качества входят такие категории, которые обозначают стандарты, нормативы, инструкции, руководящие технические условия, определяющие установленные требования по качеству ИС. Это могут быть базовые показатели для оценки качества ИС. Показатель качества состоит из двух основных единиц – реквизита-признака и реквизита-основания. Более подробная характеристика элементов структуры показателя и их взаимосвязи с другими элементами информации приведена в разделе 5.2. в части рассмотрения модели матричного документа (рис. 5.3).

Технологические реквизиты качества единиц информации служат для регистрации данных о состоянии обработки документов, файлов и прохождения их по этапам технологического процесса управляемой ИС. Формой существования указанных реквизитов в реальных системах управления качеством могут быть так называемые «зоны технологических реквизитов качества». «Зона технологических реквизитов качества - это субполе входного документа, заполняемое данными о качестве обработки документа по этапам технологического процесса управляемой ИС». В субполе регистрируются сведения о самом документе (файле), о количестве и модификации дефектов, допущенных, обнаруженных и исправленных на конкретном этапе обработки и др. Эти данные в последующем используются в качестве исходных для расчета сводных данных о качестве обработки информации и ее представления в различных аспектах и задачах по управлению качеством ИС.

Файлы составляют основную часть БД КС УКИС. В них может быть представлена информация о качестве ИС в различных разрезах:

- по классам управляемых ИС,

- по этапам обработки данных, как по отдельной ИC, так и по их совокупности,

- по периодам эксплуатации ИС, по динамике развития качества ИС,

- по значениям групп показателей качества ИС, по классам дефектов ИС и др.

Значительную часть подсистемы ИО составляют лингвистические средства. «Лингвистические средства КС УКИС – это совокупность информационно-поисковых языков, методик индексирования и критерия смыслового соответствия». В составе лингвистических средств КС УКИС включены следующие компоненты: информационно-поисковые языки (ИПЯ), методики индексирования документов и зон технологических реквизитов качества, альбом форм документов, с указанием структуры их «шапок» и «боковиков», критерий смыслового соответствия или критерий выдачи (КВ) документов и (или) поисковых образов документов (ПОД) по различным классам документальной информации, содержащейся в БД.

В КС УКИС могут применяться ИПЯ классификационного и дескрипторного типов. Классификаторы и кодификаторы обычно представляются широким набором. Сюда входят классификаторы категорий, по которым строится принципиальная схема системы управления качеством ИС. Это могут быть классификаторы видов управляемых информационных систем, этапов технологического процесса обработки информации, функций, пользователей КС УКИС, разработчиков ИС, системы показателей оценки качества, дефекты (отказы) управляемой ИС, документов, обрабатываемых в рамках КС УКИС и управляемой ИС, классификаторы дефектов создания ИС, единиц измерения качества ИС, и др. Кроме того, КС УКИС в порядке применения и контроля может задействовать и классификаторы, которые принадлежат управляемым ИС.

Дескрипторные языки служат для поиска документальной информации по тематике, связанной с качеством ИС, и на первых этапах КС УКИС могут отсутствовать. Методика их разработки существенно не отличаются от методики дескрипторных языков в других предметных областях.

Существенным компонентом лингвистических средств являются методики индексирования. В рамках КС УКИС индексированию подвергаются субполя, то есть зона технологических реквизитов входных документов управляемой ИС. Кроме того, индексированию подвергаются также входные документы КС УКИС, содержащие документальную и фактографическую информацию. Аналитико-синтетическая переработка документов, содержащих документальную информацию, строится по традиционной схеме путем выделения в документах формальных и содержательных признаков, ключевых слов дескрипторного языка и фиксирование их в формате поискового образа документа (ПОД). Обращение к БД и поиск информации проводится посредством составления поискового образа запроса (ПОЗ) средствами ИПЯ.

Индексирование технологических реквизитов и документов, содержащих фактографическую информацию, выполняется посредством применения языков классификационного типа. Каждая классификационная рубрика (реквизит-признак) снабжается соответствующим шифром (кодом) классификатора.

Следует отметить, что процедуры индексирования документов в КС УКИС, могут быть реализованы, как традиционным (ручным), так и автоматическим способами. Автоматическое индексирование, например, фактографической информации может выполняться на этапе ввода в ЭВМ, распознавания лексем рубрик классификаторов и последующего определения кода соответствующего реквизита входного документа.

Критерий выдачи или критерий смыслового соответствия относится к процедуре поиска документальной информации по качеству ИС. Он служит для управления выдачей релевантных документов по запросам пользователей КС УКИС. Методика его построения и механизм применения в основном идентичен его статусу в информационно-поисковых системах других предметных областей.

Техническую базу существования КС УКИС составляет подсистема «Техническое обеспечение» (ТО). «Подсистема «Техническое обеспечение» КС УКИС – это совокупность технических средств, обеспечивающих реализацию технологического процесса КС УКИС по преобразованию и выдаче информации пользователям». В состав подсистемы входит стандартный комплект ЭВМ, периферийные устройства ввода-вывода данных, средства передачи данных, средства копирования, тиражирования и хранения информации КС УКИС и др.

Следует отметить, что в силу метасистемности КС УКИС основное оборудование подсистемы ТО составляет оборудование, которое является базовым для обеспечения функционирования управляемой ИС. Специфическим в данном случае может быть автоматизированное рабочее место (АРМ) оператора (администратора) КС УКИС. АРМ администратора может быть как локализованным, так и сетевым элементом системы управления (раздел 4.1.).

Структура подсистемы «Программно-математическое обеспечение» (ПМО) КС УКИС строится в соответствии с составом и характером решаемых задач системы. «Программно-математическое обеспечение КС УКИС - это совокупность математических моделей, формул расчета показателей качества, универсальных и специальных программ ЭВМ, реализующая функционирование КС УКИС».

Математические модели составляют принципиальную основу разработки ПМО и функционирования КС УКИС. «Математическая модель КС УКИС - это отображение существенных характеристик процесса управления качеством ИС, или его отдельных компонент математическими средствами». Обычно в составе подсистемы имеется комплекс моделей. Комплекс математических моделей включает в себя, как правило, модель управления качеством ИС, частные модели определения и уточнения комплекса единичных показателей оценки качества ИС, модели определения обобщенных показателей качества ИС и др. В определенных случаях в состав математических моделей КС УКИС могут быть отнесены и модели, принадлежащие управляемой ИС, но включаемые в контур управления качеством ИС. Так, например, модель системы «запрос-ответ» управления базами данных ИС в соответствии с ее метаинформационностью может быть включена в состав математических моделей КС УКИС.

В состав программного обеспечения КС УКИС входят универсальные и специальные программы. К универсальным относятся операционные системы, которые в общем случае обеспечивают управление вычислительным процессом. В данный класс программ следует отнести и прикладные программы, которые выполняют обработку данных в рамках технологии ИС, а также КС УКИС при решении общих задач пользователей – специалистов, менеджеров и др.

К классу специальных программ КС УКИС относятся следующие программы:

  • ввода, контроля, поиска, обработки, выдачи данных пользователю, актуализации и корректировки данных по задачам КС УКИС и др.

  • обработки данных ЗТР входных документов - ввод, контроль, формирование выходных документов по данным ЗТР,

  • обработки и расчета фактических и базовых значений показателей оценки качества ИС и др.

  • кластер-анализа статистической структуры дефектов по определению и уточнению состава показателей оценки качества ИС,

  • регрессионного анализа и расчета значений обобщенных показателей качества ИС,

  • получение статистических оценок по структуре дефектов (отказов) ИС,

  • проверка адекватности разработанных моделей управления качеством ИС и др.

Интегрирующим звеном КС УКИС является подсистема «Организационно-правовое обеспечение» (ОПО) КС УКИС. «Организационно-правовое обеспечение КС УКИС - это совокупность персонала, проектно-технической и нормативной документации, обеспечивающая реализацию задач КС УКИС». В состав основного штатного персонала КС УКИС могут входить следующие категории: администратор КС УКИС, инженер по качеству, аналитик по качеству, системный программист, прикладной программист, администратор баз данных, диспетчер решения задач, оператор ввода-вывода данных и др. Вышеуказанные лица штатного персонала относятся к категории «пользователь КС УКИС». В эту категорию потенциально входят также и другие лица фирмы - руководитель фирмы, ответственный за вопросы качества на фирме, руководители служб и др.

Проектно-техническая документация КС УКИС состоит из следующих документов: отчет об обследовании КС УКИС, техническое задание на разработку системы, технический и рабочий проекты системы и др. (раздел 5.3). К нормативной документации относятся документы по законодательству, регламентирующее определенные стороны функционирования КС УКИС, стандарты предприятия и вышестоящих организаций, относящейся к качеству ИС, например, Положение «Об оценке и анализе качества ИС», должностные и рабочие инструкции персоналу КС УКИС и др.





Скачать 4,38 Mb.
оставить комментарий
страница6/26
Дата28.09.2011
Размер4,38 Mb.
ТипУчебно-методический комплекс, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

страницы: 1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   26
хорошо
  1
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Документы

наверх