Учебно-методический комплекс дисциплины «Управление качеством информационного сервиса» опережающего профессионального обучения и повышения квалификации (опо и пк) icon

Учебно-методический комплекс дисциплины «Управление качеством информационного сервиса» опережающего профессионального обучения и повышения квалификации (опо и пк)



Смотрите также:
Учебно-методический комплекс дисциплины «Основы рекламы» опережающего профессионального обучения...
Учебно-методический комплекс дисциплины «Основы туроперейтинга» программы опережающего...
Учебно-методический комплекс дисциплины «Организация сервиса в торговле» программы опережающего...
Программа опережающего профессионального обучения и повышения квалификации (опо и пк) “...
Программа опережающего профессионального обучения и повышения квалификации (опо и пк) “...
Программа опережающего профессионального обучения и повышения квалификации (опо и пк)...
Учебно-методический комплекс дисциплины Страховое дело программы опережающего профессионального...
Учебно-методический комплекс дисциплины «основы товароведения продовольственных товаров»...
Учебно-методический комплекс дисциплины «документационное сопровождение туристической...
Учебно-методический комплекс дисциплины «Организация деятельности службы питания в гостинице»...
Учебно-методический комплекс дисциплины «Организация обслуживания населения на предприятиях...
Программа опережающего профессионального обучения и повышения квалификации (опо и пк)...



страницы: 1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   26
вернуться в начало
скачать
^

Глава 2. Назначение комплексных систем управления качеством информационных систем




2.1. Цели КС УКИС



Существенную сторону КС УКИС составляет ее назначение. Основными признаками, характеризующими назначение системы являются цель, задачи и функции КС УКИС. В методологии управления качеством удовлетворение потребности людей принимается как исходный момент и как цель. Ориентация управления качеством ИС на характер потребностей с учетом их распределения во времени служат объективной предпосылкой для формирования конкретных целей информационной деятельности. Кроме того, это является также основанием для разработки и принятия методов и средств при создании, изготовлении и использовании информационной продукции необходимого качества.

При изучении и построении систем управления качеством учитываются следующие основные категории, отображаемые как системообразующие признаки КС УКИС: цели, задачи, функции системы, структура, технология создания и функционирования КС УКИС, исходные условия функционирования системы, факторы, влияющие на уровень качества КС УКИС и др. Определение системообразующих элементов, в данном случае цели КС УКИС, выполняется на основе анализа их содержания и формы проявления. Изучение содержания проводится путем выявления свойств КС УКИС. Одним из способов идентификации свойств является классификация. Группировка проводится по основаниям (признакам) деления. В результате деления получаются классы (группы) КС УКИС, которые являются носителями свойств универсального или специфического характера. С учетом этих свойств можно проводить анализ и синтез соответствующих элементов КС УКИС. Обычно группировка и выбор признаков деления выбираются в соответствии с характером решаемых задач. При решении практических задач целесообразно учитывать наиболее существенные свойства категорий КС УКИС (таблица 2.1).


Таблица 2.1


^ Классификация КС УКИС



№№

пп

Основание деления

Получаемые классы КС УКИС

1

2

3

1

Сфера применения

Научная, производственная, непроизводственная

2

Масштаб действия

Местная, региональная, национальная, континентальная, мировая

3

Уровень управления

Подразделение, фирма, объединение, отрасль, государство, межгосударственный

4

Содержание контролируемой информации

Финансовая, персональная, издательская, аграрная, налогообложение, юридическая, медицинская, библиотечная и др.

5

Целевое функционирование

Обеспечение качества исследования ИС, обеспечение качества проектирования ИС, обеспечение качества построения ИС, обеспечение качества функционирования ИС, обеспечение качества информационной продукции и услуг и др.

6

Решаемые задачи

Общие, специальные (функциональные)

7

Выполняемые функции

Универсальные, специальные, управления, информационно-технологические

8

Функции управления

Плановая, прогнозная, учетная, статистическая, аналитическая, контрольная и др.

9

Уровень доступа

Открытая, ограниченного доступа, закрытая

10

Характер информации управляемой ИС

Документальная, фактографическая, комбинированная

11

Объем контроли-руемых ИС

Одна ИС, отдельная группа ИС, полный состав ИС

12

Объем контролируемых параметров ИС

Отдельный параметр ИС, группа параметров, полный набор параметров

13

Вид контролируемых структурных компонент ИС

Информационное обеспечение, техническое обеспечение, программное обеспечение, организационное обеспечение

14

Вид контролируемых технологических компонент ИС

Сбор и регистрация данных, передача данных, аналитико-синтетическая переработка и ввод данных в ЭВМ, обработка и поиск данных, верификация данных, защита данных, хранение и ведение баз данных, копирование и тиражирование данных, вывод и отображение данных и др.

15

Результативность

Эффективная, неэффективная


Данная таблица не исчерпывает всех классификационных признаков и соответствующих классов КС УКИС. Она лишь демонстрирует возможный порядок деления системы по выбираемым основаниям деления. По каждому из указанных классов таблицы можно провести многоуровневую классификацию КС УКИС. Следует отметить, что задачи классификации основных категорий управления качеством ИС нуждаются в решении, как в теоретическом, так и в практическом аспектах.

Определение цели проведем с учетом рассмотренных выше понятий управления качеством ИС и выделенных в таблице 2.1 характеристик КС УКИС. При формулировании цели исходим из условия предвосхищения результата функционирования какой-либо системы, то есть цель – это ожидаемый результат функционирования системы, который определяется надсистемой. Главным результатом КС УКИС должно быть необходимое качество ИС. Таким образом «цель КС УКИС - это обеспечение качества ИС необходимого уровня на определенной фазе ее существования». В общем случае качество функционирования КС УКИС проявляется также в результате функционирования управляемой ИС. Одной из форм результата является информационная продукция и услуги, предоставляемые потребителям (таблица 3.2). Результатом работы информационной системы должно быть требуемое качество информационной продукции. Отсюда целью КС УКИС является также и повышение уровня качества информации, выдаваемой пользователям ИС.

При решении практических задач следует учитывать, что определение цели может быть выполнено путем анализа «дерева целей». Оно представляет собой иерархическую систему целей в виде классификации целей качества относительно управляемой информационной системы, ее продукции и услуг. Так, например, на первом уровне иерархии целей КС УКИС могут быть расположены следующие фазы жизненного цикла ИС: качество создания, качество функционирования. На втором уровне иерархии, в частности, стадии «качество функционирования ИС» эта категория может быть дифференцирована на: качество технологического процесса обработки информации, качество выходной (результатной информации) и др. На третьем уровне иерархии, например, категория «качество технологического процесса» может быть дифференцирована на: качество подготовки документов, качество индексирования документов, качество ввода документов в ЭВМ, качество обработки данных и др. Указанные категории могут быть дифференцированы на подцели. Так формируются ветви классификационного дерева цели КС УКИС в рамках жизненного цикла управляемой ИС.

Порождение системы целей целесообразно выполнять по сценарию. Этот сценарий определяется в каждом конкретном случае группой разработчиков системы. Вместе с тем в общем случае в этом сценарном плане «дерева целей» имеется определенный содержательный алгоритм, в структуре которого предусматривается реализация следующих вопросов:

1. Что означает эта цель или подцель (осмысление содержания результата как формы реализации цели).

  1. Кто реализует эту цель (определяется список конкретных лиц, ответственных за реализацию цели).

  2. Когда реализуется эта цель (обозначаются временные параметры достижения цели в рамках функционирования управляемой ИС).

  3. Где реализуется эта цель (указываются пространственно-структурные характеристики КС УКИС, управляемой ИС, предприятия, фирмы, надсистемы, в рамках которой функционирует КС УКИС).

  4. Как реализуется эта цель (обозначаются пути, методы, способы, средства достижения цели).

  5. Как результируется цель (определяются формы, объем и качество результата, как формы отображения реализованной цели).

Построение дерева целей, в основном, процесс неформальный. Он предполагает творческий подход и базируется на содержательном анализе в решении этой очень важной задачи. Вместе с тем на этапе систематизации, группировки подцелей по вертикали и горизонтали «дерева целей» возможно применение и формальных моделей в решении задачи рациональной субординации подцелей КС УКИС.

При определении целей КС УКИС должна всегда присутствовать мысль о необходимости придания управляемой информационной системе таких свойств, которые бы обеспечили ее адаптивность и самоорганизацию.





Скачать 4,38 Mb.
оставить комментарий
страница4/26
Дата28.09.2011
Размер4,38 Mb.
ТипУчебно-методический комплекс, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

страницы: 1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   26
хорошо
  1
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Документы

наверх