Учебно-методический комплекс дисциплины «Управление качеством информационного сервиса» опережающего профессионального обучения и повышения квалификации (опо и пк) icon

Учебно-методический комплекс дисциплины «Управление качеством информационного сервиса» опережающего профессионального обучения и повышения квалификации (опо и пк)



Смотрите также:
Учебно-методический комплекс дисциплины «Основы рекламы» опережающего профессионального обучения...
Учебно-методический комплекс дисциплины «Основы туроперейтинга» программы опережающего...
Учебно-методический комплекс дисциплины «Организация сервиса в торговле» программы опережающего...
Программа опережающего профессионального обучения и повышения квалификации (опо и пк) “...
Программа опережающего профессионального обучения и повышения квалификации (опо и пк) “...
Программа опережающего профессионального обучения и повышения квалификации (опо и пк)...
Учебно-методический комплекс дисциплины Страховое дело программы опережающего профессионального...
Учебно-методический комплекс дисциплины «основы товароведения продовольственных товаров»...
Учебно-методический комплекс дисциплины «документационное сопровождение туристической...
Учебно-методический комплекс дисциплины «Организация деятельности службы питания в гостинице»...
Учебно-методический комплекс дисциплины «Организация обслуживания населения на предприятиях...
Программа опережающего профессионального обучения и повышения квалификации (опо и пк)...



страницы: 1   ...   18   19   20   21   22   23   24   25   26
вернуться в начало
скачать

13. Перечень вопросов к промежуточной и итоговой аттестации


^ Перечень вопросов к промежуточной аттестации


  1. Какие формы применяются для управления качеством информационного сервиса?

  2. Каким образом теория всеобщего управления качеством влияет на управление качеством информационного сервиса?

  3. Какие стандарты определяют требования к качеству продукции и услуг?

  4. Каким образом формировалась система управления качеством продукции и услуг в России?

  5. Какие принципы применяются для улучшения качества информационного сервиса?

  6. На каких логических основаниях строится система управления качеством информационного сервиса?

  7. Какие научные методы применяются для решения задач улучшения качества информационного сервиса?

  8. Значение моделирования для решения задач улучшения качества информационного сервиса

  9. Какие средства применяются для решения задач совершенствования качества информационного сервиса?

  10. Какие пакеты прикладных программ могут быть применены для решения задач улучшения качества информационного сервиса?

  11. В чем состоит функциональное назначение пакеты прикладного статистического анализа (ППСА) STADIA?

  12. Назовите последовательность решения задач посредством ППСА STADIA?

  13. Каким образом выполняется ввод данных в электронную таблицу?

  14. Каким образом проводится обработка данных о дефектах информационного сервиса?

  15. Какие формы предусмотрены в ППСА STADIA для отображения результатов обработки данных о дефектах информационного сервиса?

  16. Назовите основные статистические оценки распределения дефектов выборки.

  17. Каким образом проводится анализ статистических оценок статистической структуры дефектов информационного сервиса?

  18. Назовите функциональное назначение ролевых игр в решении задач улучшения качества информационного сервиса?

  19. Какова структура ролевой игры?

  20. По каким основным этапам проводится ролевая игра?


Перечень вопросов к итоговой аттестации

  1. Значение управления качеством информационных систем в решении задач информатизации и социально-экономического развития сферы сервиса.

  2. Генезис управления качеством информационных систем

  3. Понятие «качество информационного сервиса».

  4. Понятие «качество информационной системы».

  5. Понятие «развитие качества информационных систем».

  6. Понятие «управление качеством информационных систем».

  7. Определение и характеристика понятия «комплексная система управления качеством информационных систем» (КС УКИС)

  8. Классификация КС УКИС

  9. Основания управления качеством информационных систем

  10. Формы управления качеством информационных систем

  11. Определение и характеристика понятия «цель КС УКИС»

  12. Определение и характеристика понятия «задача КС УКИС»

  13. Определение и характеристика понятия «функция КС УКИС»

  14. Определение и характеристика понятия «структура КС УКИС»

  15. Определение и характеристика понятия «подсистема информационного обеспечения КС УКИС»

  16. Структура подсистемы «Информационное обеспечение КС УКИС».

  17. Определение и характеристика понятия «подсистема технического обеспечения КС УКИС»

  18. Структура подсистемы «Техническое обеспечение КС УКИС»

  19. Определение и характеристика понятия «подсистема программно-математического обеспечения КС УКИС»

  20. Структура подсистемы «Программно-математическое обеспечение КС УКИС»

  21. Определение и характеристика понятия «подсистема организационно-правового обеспечения КС УКИС»

  22. Структура подсистемы «Организационно-правовое обеспечение КС УКИС»

  23. Факторы, воздействующие на уровень качества информационных систем

  24. Условия, воздействующие на уровень качества информационных систем

  25. Измерение качества информационных систем

  26. Система показателей для оценки качества информационных систем

  27. Методы определения системы показателей для оценки качества ИС

  28. Сбор данных и расчет значений показателей для оценки качества ИС

  29. Регистрация значений показателей для оценки качества ИС

  30. Карта оценки качества информационных систем

  31. Принципы оценки качества информационных систем

  32. Алгоритм оценки качества информационных систем

  33. Анализ уровня качества информационных систем

  34. Критерии управления качеством информационных систем

  35. Планирование, учет и контроль мероприятий по улучшению качества ИС

  36. Основные требования, предъявляемые к технологии обработки данных КС УКИС

  37. Автоматизированное рабочее место (АРМ) администратора по качеству

  38. Определение и характеристика понятия «технологический процесс обработки данных КС УКИС»

  39. Схема взаимодействия технологических процессов обработки данных КС УКИС и управляемой ИС

  40. Порядок сканирования и регистрации данных о качестве управляемой ИС

  41. Состав и характеристика основных этапов обработки данных КС УКИС

  42. Определение понятия «методология управления качеством ИС»

  43. Основные компоненты методологии КС УКИС

  44. Принципы построения и функционирования КС УКИС

  45. Логика организации КС УКИС

  46. Методы, применяемые при построении и эксплуатации КС УКИС

  47. Моделирование КС УКИС

  48. Средства построения и эксплуатации КС УКИС

  49. Объект и предмет в методологии управления качеством ИС

  50. Выявление свойств изучаемых объектов в управлении качеством ИС

  51. Метаинформационность в методологии управления качеством ИС

  52. Жизненные циклы ИС и КС УКИС

  53. Обследование ИС, как объекта КС УКИС

  54. Составление технического задания на разработку КС УКИС

  55. Разработка техно-рабочего проекта КС УКИС

  56. Порядок построения КС УКИС

  57. Опытная эксплуатация КС УКИС и документирование ее результатов

  58. Организация и планирование ресурсов КС УКИС

  59. Основные тенденции развития КС УКИС

  60. Роль «информатика» на этапах создания и эксплуатации КС УКИС.


^ 14. Перечень основной и дополнительной литературы по дисциплине «Управление качеством образовательного сервиса»


Основная литература

1. Костогрызов А.И., Нистратов Г.А. Стандартизация, математическое моделирование, рациональное управление и сертификация в области системной и программной инженерии: руководство системного аналитика/2-е изд.-М.:Изд-во ВПК,2005.-395 с.

2. Дружинин Г.В., Сергеева И.В. Качество информации в системах управления: Учебное пособие. В 3-х ч. Ч. 3. Качество функционирования информационных систем.-М.:МИИТ, 2005.-110 с.

3. Исаев Г.Н. Информационный менеджмент. Ч. 2: Управление качеством информационных систем.- М.: МГУС, 2005.- 324 с.

4. Исаев Г.Н. Моделирование оценки качества информационных систем.-М.:ИМСГС,2006.-230 с.

5. Исаев Г.Н. Информационные системы в экономике: Учебник для вузов. Допущен Минобрнауки РФ /3 изд.-М.:Омега-Л,2009.-468 с.


Дополнительная литература

  1. Гражданский кодекс Российской Федерации

  2. Закон РФ "О защите прав потребителей" № 2-ФЗ от 09.01.96 г.

  3. Закон РФ "О стандартизации" № 5154-1 от 10.06.93 г.

  4. Закон РФ "Об обеспечении единства измерений" № 4871-1 от 27.04.93 г.

  5. Закон РФ "О сертификации продукции и услуг" № 5151-1 от 10.06.93 г.

  6. Постановление Правительства РФ "Об организации работ по стандартизации, обеспечению единства измерений, сер­тификации продукции и услуг" № 100 от 12.02.94.

  7. МС ИСО 8402-86 Качество. Словарь (аналог ГОСТ 15467-79 "Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения")

  8. МС ИСО 9000-87 Общее руководство качеством и стан­дарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и применению

  9. МС ИСО 9001-87 Системы качества: Модель для обеспе­чения качества при проектировании и (или) разработке, производстве, монтаже и обслуживании

  10. МС ИСО 9004-87 Общее руководство качеством и эле­менты системы качества. Руководящие указания

  11. МС ИСО 10011 Общие руководящие указания по про­верке систем качества

  12. ГОСТ Р 1.0-92 ГСС РФ. Основные положения

  13. ГОСТ 40.9001-88 Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и (или) разработке, производстве, монтаже и обслуживании

  14. ГОСТ 6.10.1-80. Унифицированные системы документации. Основные положения.

  15. ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные положения. Термины и определения.

  16. ГОСТ 16263-70. Государственная система обеспечения единства измерений. Метрология. Термины и определения.

  17. ГОСТ 16487-82. Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения.

  18. ГОСТ 17369-78. Единая система классификации и кодирования технико-экономической информации. Термины и определения.

  19. ГОСТ 220886-75. Автоматическая обработка данных. Термины и определения.

  20. ГОСТ 24294-80. Определение коэффициентов весомости при комплексной оценке технического уровня и качества продукции.

  21. Исаев Г.Н. О концептуальной модели оценки качества автоматизированной информационной системы.- В сб.: Тезисы докл. 4-й Межд. науч.-практ. конф. «Индустрия сервиса в ХХ1 веке», секция «Информационные технологии ХХ1 века» (19 ноября 2002 г., Москва), МГУС, c. 52-57.

  22. Исаев Г.Н. О методике определения единичных показателей качества информационных систем.- В сб.: Тезисы докл. 4-й Межд. науч.-практ. конф. «Индустрия сервиса в ХХ1 веке», секция «Информационные технологии ХХ1 века» (19 ноября 2002 г., Москва), МГУС, c. 27-30

  23. Исаев Г.Н. Разработка регрессионной модели определения обобщенных показателей оценки качества функционирования информационных систем НТИ, серия 2 «Информационные процессы и системы», 2003, № 8, c.1-7

  24. Липаев В.В. Обеспечение качества программных средств. М.: Синтег,2001.

  25. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (ISO/IEC TR 15504-CMM /Пер. с англ. А.С. Агапова и др. – Книга и бизнес, 2001.



15. Перечень рекомендуемых отечественных и зарубежных журналов по дисциплине «Управление качеством образовательного сервиса»


  1. Реферативный журнал «Информатика»

  2. Информационные технологии

  3. Научно-техническая информация, серия 2 «Информационные процессы и системы»

  4. Открытые системы




Скачать 4,38 Mb.
оставить комментарий
страница26/26
Дата28.09.2011
Размер4,38 Mb.
ТипУчебно-методический комплекс, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

страницы: 1   ...   18   19   20   21   22   23   24   25   26
хорошо
  1
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Документы

наверх