Учебно-методический комплекс дисциплины «Управление качеством информационного сервиса» опережающего профессионального обучения и повышения квалификации (опо и пк)

скачать ^ 2. Рекомендации по изучению дисциплины Управление качеством информационного сервиса» Данная программа построена в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта по специальности 080801 «Прикладная информатика (в сфере сервиса)». Она разработана на основе утвержденного Учебного плана по программе ОПО и ПК «Информационный сервис». Основной целью изучения настоящей дисциплины является усвоение базовых знаний обучающимися по проблеме «Управление качеством информационного сервиса». Основные задачи, стоящие перед обучающимися при изучении данной дисциплины: Освоение теоретических основ управления качеством информационного сервиса (УКИС) в форме комплексных систем управления качеством информационных систем (КС УКИС), как инструмента улучшения качества информационного сервиса. Изучение методологии КС УКИС. Получение навыков в изучении и моделировании КС УКИС и ее основных компонент. В структуре изучаемой учебной дисциплины выделяются следующие основные темы: Основные положения управления качеством информационных систем; Цели, задачи и функции «Комплексных систем управления качеством информационных систем»; Структура «Комплексных систем управления качеством информационных систем»; Технология обработки данных в управлении качеством информационных систем; Методология управлении качеством информационных систем; Эксплуатация и развитие «Комплексных систем управления качеством информационных систем». Специфика данной учебной дисциплины обусловлена следующим: содержит теоретические основы управления качеством информационных систем, как одному из мало разработанных, но быстроразвивающихся направлений в теории и практики информатики вообще и информационном сервисе, в частности; адаптирует общетеоретические представления обучающихся об информационных системах и технологиях к конкретной практической области информатики – информационному сервису. Сюда относятся следующие области - измерение и оценка качества ИС, построение систем управления качеством ИС, управление качеством и развитие информационных систем различного класса и назначения на основе анализа и синтеза качественной составляющей ИС в области информационного сервиса и др. Учебная дисциплина ориентирована на применение сравнительно широкого комплекса форм организации учебного процесса и средств обучения. Программой учебной дисциплины предусмотрено чтение лекций, проведение практических занятий, выполнение контрольных работ. Кроме того, обучающиеся должны заниматься в форме самостоятельной работы с учебным материалом. Практические занятия проводятся в форме лабораторных работ в компьютерном классе с применением соответствующих программных продуктов. Для изучения данной дисциплины обучающиеся должны иметь знания по системе сервиса, теории и методологии информационного сервиса, предпринимательству в информационной сфере, построению систем информационного сервиса. В результате изучения данной учебной дисциплины обучающийся должен: Знать и уметь использовать: Основные понятия системы сервиса и информационного сервиса как его части. Основы теории и методологии информационного сервиса. Основы предпринимательства в информационной сфере. Принципы и методы построения систем информационного сервиса. Основы активного и непрерывного совершенствования качества информационного сервиса. Иметь начальный опыт: Постановки задач, связанных с построением и функционированием систем информационного сервиса. Анализа и синтеза структуры и технологии систем информационного сервиса. Построения технологии обработки данных в рамках систем информационного сервиса. Применения программных продуктов для решения задач создания и эксплуатации систем информационного сервиса. Оценки эффективности и качества систем информационного сервиса и их компонентов и выбора предпочтительного варианта на основе критериев. Иметь представление: Об управлении качеством информационных систем в сфере информационного сервиса, как о специфическом виде информационного менеджмента, базирующемся на КС УКИС, как особом перспективном классе информационных систем. О тенденции развития теории и практики управления качеством информационных систем в сфере информационного сервиса. Учебная дисциплина «Управление качеством информационного сервиса» должно сопровождаться проведением практических занятий в виде лабораторных работ в классе ЭВМ с применением специальных пакетов прикладных программ. К экзамену обучающийся должен обладать знанием теоретического материала в полном объеме, предусмотренном данной учебной рабочей программой выполнить лабораторные работы в их полном составе в соответствии с «Лабораторным практикумом». Промежуточный контроль усвоения знаний обучающихся проводится путем проверки выполнения ими лабораторных и контрольных текущих работ. Итоговый контроль знаний проводится в форме экзамена по окончании учебных занятий. Обязательным условием допуска к экзамену является регулярное посещение занятий, выполнение лабораторных работ в их полном объеме и аттестация по промежуточному контролю усвоения знаний. Распределение учебных часов по темам и видам работ относительно форм обучения представлено ниже в соответствующих таблицах. ^ 3. Распределение объема дисциплины и видов учебной работы Виды занятий и контроля Объем часов Всего часов 16 Лекции 8 Практические занятия 4 Семинарские занятия - Тренинги - Ролевые игры 4 Научно-исследовательская работа - Контрольная работа (КР) - Форма аттестации и контроля знаний Экзамен ^ 4. Распределение трудоемкости дисциплины и видов учебной работы № п/п Наименование тем ^ Объем часов Л ПЗ РИ 1. Введение. Основные положения управления качеством информационных систем в сфере сервиса 0,5 2. Цели, задачи и функции «Комплексных систем управления качеством информационных систем» 1 3 Структура «Комплексных систем управления качеством информационных систем» 2 4 Технология обработки данных в управлении качеством информационных систем 2 4 5 Методология управления качеством информационных систем 2 4 6 Эксплуатация и развитие «Комплексных систем управления качеством информационных систем» 0,5 Итого 8 4 4 Л – объём лекционных занятий, ПЗ – объём практических занятий, РИ - объем ролевых игр. Скачать 4,38 Mb. оставить комментарий страница 2/26 Дата 28.09.2011 Размер 4,38 Mb. Тип Учебно-методический комплекс, Образовательные материалы