Учебно-методический комплекс дисциплины «Управление качеством информационного сервиса» опережающего профессионального обучения и повышения квалификации (опо и пк) icon

Учебно-методический комплекс дисциплины «Управление качеством информационного сервиса» опережающего профессионального обучения и повышения квалификации (опо и пк)



Смотрите также:
Учебно-методический комплекс дисциплины «Основы рекламы» опережающего профессионального обучения...
Учебно-методический комплекс дисциплины «Основы туроперейтинга» программы опережающего...
Учебно-методический комплекс дисциплины «Организация сервиса в торговле» программы опережающего...
Программа опережающего профессионального обучения и повышения квалификации (опо и пк) “...
Программа опережающего профессионального обучения и повышения квалификации (опо и пк) “...
Программа опережающего профессионального обучения и повышения квалификации (опо и пк)...
Учебно-методический комплекс дисциплины Страховое дело программы опережающего профессионального...
Учебно-методический комплекс дисциплины «основы товароведения продовольственных товаров»...
Учебно-методический комплекс дисциплины «документационное сопровождение туристической...
Учебно-методический комплекс дисциплины «Организация деятельности службы питания в гостинице»...
Учебно-методический комплекс дисциплины «Организация обслуживания населения на предприятиях...
Программа опережающего профессионального обучения и повышения квалификации (опо и пк)...



страницы: 1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   26
вернуться в начало
скачать
^




2. Рекомендации по изучению дисциплины Управление качеством информационного сервиса»


Данная программа построена в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта по специальности 080801 «Прикладная информатика (в сфере сервиса)». Она разработана на основе утвержденного Учебного плана по программе ОПО и ПК «Информационный сервис».

Основной целью изучения настоящей дисциплины является усвоение базовых знаний обучающимися по проблеме «Управление качеством информационного сервиса».

Основные задачи, стоящие перед обучающимися при изучении данной дисциплины:

  1. Освоение теоретических основ управления качеством информационного сервиса (УКИС) в форме комплексных систем управления качеством информационных систем (КС УКИС), как инструмента улучшения качества информационного сервиса.

  2. Изучение методологии КС УКИС.

  3. Получение навыков в изучении и моделировании КС УКИС и ее основных компонент.

В структуре изучаемой учебной дисциплины выделяются следующие основные темы:

    • Основные положения управления качеством информационных систем;

    • Цели, задачи и функции «Комплексных систем управления качеством информационных систем»;

    • Структура «Комплексных систем управления качеством информационных систем»;

    • Технология обработки данных в управлении качеством информационных систем;

    • Методология управлении качеством информационных систем;

    • Эксплуатация и развитие «Комплексных систем управления качеством информационных систем».

Специфика данной учебной дисциплины обусловлена следующим:

  • содержит теоретические основы управления качеством информационных систем, как одному из мало разработанных, но быстроразвивающихся направлений в теории и практики информатики вообще и информационном сервисе, в частности;

  • адаптирует общетеоретические представления обучающихся об информационных системах и технологиях к конкретной практической области информатики – информационному сервису. Сюда относятся следующие области - измерение и оценка качества ИС, построение систем управления качеством ИС, управление качеством и развитие информационных систем различного класса и назначения на основе анализа и синтеза качественной составляющей ИС в области информационного сервиса и др.

Учебная дисциплина ориентирована на применение сравнительно широкого комплекса форм организации учебного процесса и средств обучения. Программой учебной дисциплины предусмотрено чтение лекций, проведение практических занятий, выполнение контрольных работ. Кроме того, обучающиеся должны заниматься в форме самостоятельной работы с учебным материалом. Практические занятия проводятся в форме лабораторных работ в компьютерном классе с применением соответствующих программных продуктов.

Для изучения данной дисциплины обучающиеся должны иметь знания по системе сервиса, теории и методологии информационного сервиса, предпринимательству в информационной сфере, построению систем информационного сервиса.

В результате изучения данной учебной дисциплины обучающийся должен:

Знать и уметь использовать:

  1. Основные понятия системы сервиса и информационного сервиса как его части.

  2. Основы теории и методологии информационного сервиса.

  3. Основы предпринимательства в информационной сфере.

  4. Принципы и методы построения систем информационного сервиса.

  5. Основы активного и непрерывного совершенствования качества информационного сервиса.

Иметь начальный опыт:

  1. Постановки задач, связанных с построением и функционированием систем информационного сервиса.

  2. Анализа и синтеза структуры и технологии систем информационного сервиса.

  3. Построения технологии обработки данных в рамках систем информационного сервиса.

  4. Применения программных продуктов для решения задач создания и эксплуатации систем информационного сервиса.

  5. Оценки эффективности и качества систем информационного сервиса и их компонентов и выбора предпочтительного варианта на основе критериев.

Иметь представление:

  1. Об управлении качеством информационных систем в сфере информационного сервиса, как о специфическом виде информационного менеджмента, базирующемся на КС УКИС, как особом перспективном классе информационных систем.

  2. О тенденции развития теории и практики управления качеством информационных систем в сфере информационного сервиса.

Учебная дисциплина «Управление качеством информационного сервиса» должно сопровождаться проведением практических занятий в виде лабораторных работ в классе ЭВМ с применением специальных пакетов прикладных программ.

К экзамену обучающийся должен обладать знанием теоретического материала в полном объеме, предусмотренном данной учебной рабочей программой выполнить лабораторные работы в их полном составе в соответствии с «Лабораторным практикумом». Промежуточный контроль усвоения знаний обучающихся проводится путем проверки выполнения ими лабораторных и контрольных текущих работ. Итоговый контроль знаний проводится в форме экзамена по окончании учебных занятий. Обязательным условием допуска к экзамену является регулярное посещение занятий, выполнение лабораторных работ в их полном объеме и аттестация по промежуточному контролю усвоения знаний.

Распределение учебных часов по темам и видам работ относительно форм обучения представлено ниже в соответствующих таблицах.


^ 3. Распределение объема дисциплины и видов учебной работы

Виды занятий и контроля

Объем часов

Всего часов

16

Лекции

8

Практические занятия

4

Семинарские занятия

-

Тренинги

-

Ролевые игры

4

Научно-исследовательская работа

-

Контрольная работа (КР)

-

Форма аттестации и контроля знаний

Экзамен


^ 4. Распределение трудоемкости дисциплины и видов учебной работы


№ п/п

Наименование тем

^ Объем часов

Л

ПЗ

РИ

1.

Введение. Основные положения управления качеством информационных систем в сфере сервиса

0,5







2.

Цели, задачи и функции «Комплексных систем управления качеством информационных систем»

1







3

Структура «Комплексных систем управления качеством информационных систем»

2







4

Технология обработки данных в управлении качеством информационных систем

2

4




5

Методология управления качеством информационных систем

2




4

6

Эксплуатация и развитие «Комплексных систем управления качеством информационных систем»

0,5










Итого

8

4

4


Л – объём лекционных занятий, ПЗ – объём практических занятий, РИ - объем ролевых игр.




Скачать 4,38 Mb.
оставить комментарий
страница2/26
Дата28.09.2011
Размер4,38 Mb.
ТипУчебно-методический комплекс, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

страницы: 1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   26
хорошо
  1
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Документы

наверх