Основные понятия концепции kaizen 13 icon

Основные понятия концепции kaizen 13


2 чел. помогло.
Смотрите также:
Основные понятия концепции kaizen 14...
Техническое задание на оказание услуг по разработке концепции инвестиционной политики...
Тема Территориальная организация населения: основные понятия и концепции...
Учебно-методический комплекс по дисциплине административное право для специальности (по оксо) 03...
Учебно-методический комплекс по дисциплине административное право для специальности (по оксо) 03...
Концепции и средства доступа к виртуальным мирам в образовании, культуре и искусстве...
Учебно-методический комплекс по дисциплине таможенное право для специальности 030501...
Учебно-методический комплекс по дисциплине таможенное право для специальности 030501...
Учебно-методический комплекс по дисциплине таможенное право для специальности 030501...
Контрольная работа темы курсовых работ гоу впо «удмуртский государственный университет» Кафедра...
Задачи, которые были поставлены в данной работе: Основные понятия в теории организации и ее роль...
Лекция 2 часа «Нас возвышающий обман»...



Загрузка...
страницы: 1   ...   32   33   34   35   36   37   38   39   ...   45
вернуться в начало
скачать
^

Чистота - ключ к успеху компании «Дайваджитсугио» (Daiwajitsugyo)


Дайваджитсугио имеет более двухсот клубов «Исквайер» (Esquire Clubs) по всей Японии, которые используют на практике концепцию решения проблем (kaizen) и ра­ботают над улучшением качества обслуживания. «Клубы Исквайер» работают во мно­гом по принципу клубов «Плейбой» («Playboy Clubs»), уделяя особое внимание обслу­живанию посетителей.

Используя один из принципов концепции решения проблем (kaizen), офис компа­нии обращается с просьбой ко всем клубом сообщать о количестве жалоб, поступаю­щих от посетителей. Если один клуб находит решение какой-либо сложной проблемы, это решение параллельно применяется в других клубах, так как многие проблемы у клубов совпадают. Для поощрения клубов в донесении о жалобах посетителей, руко­водство награждает тот клуб, который подал больше всех жалоб. Приведенный ниже пример показывает, как принцип домашнего очага применяется в сфере обслуживания.

Автором следующей статьи является Масанори Окацаки (Masanori Okazaki), уп­равляющий клуба «Исприт Гаца» («Esprit Gaza club»). Статья представляет собой от­рывок из ежемесячного журнала «Дайваджитсугио», предназначенного для персонала и посетителей клуба. Коллеге:

«Всем привет! Как у вас с системой «Пять «С»?

В нашем заведении мы оттираем грязь двух последних лет. Два года может пока­заться коротким периодом времени. Но каждый день у нас бывает 100 посетителей в дневное и 200 посетителей в вечернее время в помещении площадью всего лишь 120 квадратных метров. Поэтому грязь, с которой мы вынуждены бороться, внушительно­го объема.

Возьмите, например, металлическую стойку ведущего. Когда я к ней подошел, мне показалось, что она темно-коричневого цвета. Мы начали отскребать ее с помо­щью металлической щетки и увидели, что ее настоящий цвет белый! Когда мы брызну­ли очиститель на стену, грязь стала стекать подобно косметике с женского лица.

Посчитайте: триста клиентов в день, многие из которых курящие, и эту цифру умножьте на два года! Появление грязи - самое естественное явление, которое может случиться. Оставить помещение без тщательной уборки - самая неестественная вещь.

Когда мы закончили со стенами, мы обратили внимание на медные крючки на сте­не. Теперь, когда стены засияли от чистоты, их цвет перестал гармонировать с цветом крючков. Мы сняли один крючок со стены и почистили его. Вот это да! Каким блестя­щим он стал, и как хорошо он стал смотреться на стене!

Сейчас, когда мы занялись уборкой, мы уже не можем остановиться. Мы стали замечать повсюду грязные пятна, и стали убирать помещение каждый день, как только у нас появится свободное время. И мы увидели, что наше заведение стало значительно чище, чем было раньше.

И сейчас у нас проблема в том, как продолжать следить за чистотой на рабочем месте.

Например, мы отчистили до блеска дверную ручку. Но после того, как триста че­

ловек коснуться нее в течение дня, она станет грязной. Проблема в том, что у нас мало времени остается на уборку. У нас появляется немного времени, когда клуб закрывает­ся для посетителей днем до наступления вечера, но в это время начинают расставлять столы, посуду, и т.д. и времени на уборку не остается».

«Если так будет продолжаться и дальше», - подумал я, - «уборку будет делать не­когда». Я стал обдумывать варианты, чтобы поддерживать заведение в чистоте, не при­влекая новых сотрудников.

Мы обсудили с персоналом, что нужно делать до прихода посетителей в 17 часов. Мы составили перечень работ, которые будут выполняться в промежуток между 16 и 17 часами, и проверили, сколько времени уйдет на каждый вид работы.

В результате мы определили ряд работ, которые лучше было бы выполнять, когда посетители уже придут. Например, выжать лимонный сок, когда посетители уже в за­ведении, при этом подавая только что приготовленный сок. Таким образом, мы измени­ли расписание работ, получив при этом дополнительное время для уборки помещения. Мы еще не достигли максимума, но скоро мы сможем сделать такое расписание, кото­рое позволит небольшому количеству людей работать по системе «Пять «С» постоян­но.

Давайте объединим свои усилия и сделаем наше заведение лучше и красивее!»


^

Как избавились от бесполезных

видов деятельности (muda)

в компании «Санклипс» («Sunclipse»)


Компания «Санклипс» находится в торговом Сити (Commerce City), Калифорния, США. Она продает и распространяет промышленные упаковки и рифленые контейне­ры для морских перевозок. Президент компании, Жене Шелтон, говорит: «Мы не при­надлежим к компаниям с высокими технологиями. Но мы оперативно работающая ком­пания. Наш бизнес не приносит больших капиталов. Каждый человек с хорошими свя­зями с клиентом может начать свое дело по распространению какой-либо продукции, имея телефон и письменный стол. Ему даже не нужен собственный грузовик для транс­портировки товаров, так как он может взять машину в аренду. Недавно на нашем рынке появилась продукция из Тайваня. Поэтому мы должны больше работать, быстрее ду­мать и удовлетворять потребности своих клиентов лучше кого-либо».

Этот пример показывает разные способы, включая исключение бесполезных ви­дов деятельности (muda), используемый компанией «Санклипс» для повышения уров­ня своей конкурентоспособности.

^ Быть уверенным в работе сотрудников

Через несколько лет компания «Санклипс» применила разные виды концепции решения проблем (kaizen), привлекая сотрудников компании. («Санклипс» предпочи­тает термин «сотрудники» термину «рабочие»). Существует два основных средства привлечения сотрудников согласно концепции решения проблем (kaizen). Одно из них - «Заявка: возможность-для-совершенствования» (OFI), с помощью которой сотрудни­ки могут написать свои идеи по вопросу совершенствования, и отнести их супервайзе-ру. Если супервайзер не в состоянии решить вашу проблему, она будет поставлена пе­ред командой, занимающейся решением проблем персонала компании. Другое сред­ство участия персонала в решении проблем компании - это бланк удовлетворения тре­бований клиента, с помощью которого рабочие могут докладывать руководству о каж­дой жалобе клиента или других проблемах.

^ Бесконечные нововведения

Каждый отдел компании имеет консультанта, который разрабатывает разнообраз­ные программы для того, чтобы убедить сотрудников поддержать нововведения. Каж­дый отдел также имеет команду по вопросам повышения качества (QIT), члены кото­рой встречаются друг с другом каждые две недели для обсуждения нерешенных про­блем и способов внедрения программы.

В отделении «Сэнт. Харт» компании «Санклипс» («St. Hart Division») в Калифор­нии, которое занимается производством рифленой бумажной продукции (и уделяет особое внимание устранению бесполезных видов деятельности «muda»), помощник Пэт Арнольд применил принцип исключения из процесса работы бесполезных видов деятельности («Muda Miles»), как средство визуально продемонстрировать улучшения, достигнутые сотрудниками компании. Карта США висит на видном месте, и каждый раз, когда предложение сотрудника ведет к сокращению бесполезных видов деятель­ности («muda»), его предложение переводится на мили и наносится на карту. Объект


Возможности для улучшений


Дата: _______________ Автор: _______________________


Данная ситуация усложняет мою работу (в первый раз)_______________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________


Что уже сделано: _______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________Что нужно сделать:

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

^ РИСУНОК А. Пример записки предложения по улучшению.


Удовлетворенность потребителя. Бланк

Регистрационный

№ ______________


Дата: ______________


Клиент: _________________________________________________________________________________

Адрес:_______________________________________________________________________________

Номер телефона: ______________________ Номер счета: ___________________

Контактное лицо: _______________________ Продажа: _______________________


Клиент позвонил по причине


  • Задержка доставки

  • Возврат товара

  • Слишком долгое ожидание

  • Запрос клиента по цене/проблеме остался без ответа

  • Задержка образцов

  • Отношение хорошее/плохое




  • Неправильное количество

  • Не тот товар

  • Повторный заказ

  • Неправильно заполнена счет-фактура

  • похвала

  • Неправильная цена

  • Не проверили исполнение

  • Неправильный адрес

  • Не пришли на встречу

  • другое

Объяснение:

Требуется сделать

Заполнил:

Ключевая причина проблемы

Корректирующие действия, которые следует предпринять

Заполнил: _____________________ Дата: ___________________

РИСУНОК В. Пример заполнения бланка удовлетворённости потребителя. «путешествует» по стране, беря начало от компании «Сэнт Харт». Рядом с картой ви­сит перечень проектов концепции решения проблем (kaizen»), которые используются на практике, и соответствующее им количество миль.


^ Дерево желаний


Основными видами деятельности Отделения «Оранж» компании «Санклипс Кент Индсберг» («Orange Division of Sunclipse's Kent H. Eandsberg») являются администри­рование, распространение, хранение и продажа. Когда отделение впервые стало ис­пользовать систему предложений сотрудников, сотрудники были очень заинтересова­ны и полны энтузиазма, поэтому руководству компании поступило множество новых идей. Но через несколько месяцев, помощник Стасев Снидер обнаружил, что первона­чальный всплеск энтузиазма трансформировался в ходе процесса по инерции. Пони­мая, что необходима новая программа, Снидер пришел к руководству с предложением использовать программу «дерево желаний» (the wish tree). Она представляла собой программу с простой структурой, позволяющей персоналу свободно высказывать свои пожелания.

В офис Снидера было принесено апельсиновое дерево. Если предлагалась идея, то для нее заполнялся форма «Я желаю...», к нему прикреплялась белая лента, и форма вешалась на апельсиновое дерево. Когда люди начинали работать над внедрением пред­ложенной идеи в производство белую ленту заменяли оранжевым цветком; а когда про­блема была решена, цветок заменяли апельсином. В настоящее время команда, занима­ющаяся проблемой повышения качества, рассматривает следующий этап привлечения персонала компании к участию в проектах по концепции решения проблем kaizen»).

Каждый супервайзер ежемесячно должен подавать руководству компании отчет о том, как прошла работа на его участке по исключению бесполезных видов деятельнос­ти muda») в течение прошедшего месяца. На совещаниях, проводимых один раз в два месяца, супервайзеры докладывают о результатах своей работы по проблеме исключе­ния бесполезных видов деятельности и обмениваются опытом друг с другом.





оставить комментарий
страница36/45
Дата18.10.2011
Размер5,3 Mb.
ТипДокументы, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

страницы: 1   ...   32   33   34   35   36   37   38   39   ...   45
плохо
  1
хорошо
  1
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

Рейтинг@Mail.ru
наверх