«Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных мук «Межпоселенческая центральная библиотека Кировского района» Кировского муниципального района Ставропольского края icon

«Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных мук «Межпоселенческая центральная библиотека Кировского района» Кировского муниципального района Ставропольского края


Смотрите также:
Администрация Кировского муниципального района Ставропольского края...
Регламент предоставления муниципальной услуги ««Предоставление доступа к справочно-поисковому...
Администрация муниципального образования...
Постановлени е администрации кировского муниципального района ставропольского края...
Административный регламент исполнения государственной функции по организации сбора и обработки...
Утвержден постановлением администрации Кировского муниципального района...
О проведении запроса котировок...
О проведении запроса котировок...
Управление культуры муниципального района Борский борская межпоселенческая центральная...
Доклад о результатах и основных направлениях...
Доклад о результатах и основных направлениях...
Указатель авторов, составителей и заглавий...



Загрузка...
скачать
УТВЕРЖДЕН

постановлением администрации Кировского муниципального района Ставропольского края

от 24 ноября 2010 года № 450


Административный регламент

«Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных МУК «Межпоселенческая центральная библиотека Кировского района» Кировского муниципального района Ставропольского края



I.Общие положения


1.1.Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных МУК «Межпоселенческая центральная библиотека Кировского района» Кировского муниципального района Ставропольского края (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества и доступности библиотечного обслуживания в муниципальном учреждении культуры «Межпоселенческая центральная библиотека Кировского района» (далее - МУК МЦБ). Регламент определяет сроки и последовательность действий (административных процедур), а также порядок взаимодействия между должностными, физическими и юридическими лицами при исполнении муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных МУК «Межпоселенческая центральная библиотека Кировского района " Кировского муниципального района Ставропольского края (далее - муниципальная услуга).

Наименование муниципальной услуги: «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных МУК «Межпоселенческая центральная библиотека Кировского района» Кировского муниципального района Ставропольского края .


1.2. Наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу: муниципальное учреждение культуры «Межпоселенческая центральная библиотека Кировского района».


1.3. Перечень нормативно-правовых актов, непосредственно регулирующих исполнение муниципальной услуги:

Конституция Российской Федерации;

Гражданский кодекс Российской Федерации;

Бюджетный кодекс Российской Федерации;

Налоговый кодекс Российской Федерации;

Трудовой кодекс Российской Федерации;

Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» от 09.10.1992 № 3612-1;

Федеральный закон от 29.12.1994 № 78-ФЗ «О библиотечном деле»;

Федеральный закон от 29.12.1994 № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов»;

Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

Федеральный закон от 06.10.2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

Закон Российской Федерации от 12.01.1996 № 7-ФЗ «О некоммерческих организациях»;

Федеральный закон от 11.08.1995 № 135-ФЗ «О благотворительной деятельности и благотворительных организациях»;

Федеральный закон от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании»;

Федеральный закон от 21.07.2005 № 94-ФЗ «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд»;

Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;

Федеральный закон от 25.07.2002 № 114-ФЗ «О противодействии экстремистской деятельности»;

Постановление Правительства Российской Федерации от 08.12.2005 № 740 «О федеральной целевой программе «Культура России (2006-1011 годы»);

Постановление Правительства Российской Федерации от 07.12.1996 № 1449 «О мерах по обеспечению беспрепятственного доступа инвалидов к информации и объектам социальной инфраструктуры»;

Постановление Правительства РФ от 26.06.1995 № 609 «Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства»;

Распоряжение Правительства Российской Федерации от 03.07.1996 (ред. от 13.07.2007) № 1063-р «О социальных нормативах и нормах»;Распоряжение Правительства Российской Федерации от 19.10.1999 № 1683-р «О методике определения потребности субъектов Российской Федерации в объектах социальной инфраструктуры»;

Постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 03.02.1997 № 6 «Об утверждении межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках»;

Приказ Минкультуры Российской Федерации от 02.12.1998 № 590 «Об утверждении инструкции «Об учете библиотечного фонда»;

Приказ Минкультуры РФ от 20.02.2008 № 32 «Об утверждении нормативов минимального ресурсного обеспечения услуг сельских учреждений культуры (общедоступных библиотек и культурно - досуговых учреждений)»;

Закон Ставропольского края от 17.05.1996 № 7-кз «О библиотечном деле в Ставропольском крае»;

Закон Ставропольского края от 10.11.2009 № 70-кз «Об обязательном экземпляре документов Ставропольского края»;

Закон Ставропольского края от 27.02.2008 № 7-кз «Об обеспечении беспрепятственного доступа инвалидов и других маломобильных групп населения к информации, объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур»;

Постановление Правительства Ставропольского края от 18.03.2009 № 83-п «О краевой целевой программе «Культура Ставрополья на 2009-2011 годы»;

Распоряжение Правительства Ставропольского края от 13.08.2009 № 263-рп «Об утверждении Перечня государственных услуг (работ), предоставляемых бюджетными учреждениями Ставропольского края и иными некоммерческими организациями, не являющимися автономными и бюджетными учреждениями, расположенными на территории Ставропольского края, за счет средств бюджета Ставропольского края»;

ГОСТ 7.0-99 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения» от 07.10.1999 № 334-ст;

ГОСТ 7.20-2000 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиотечная статистика» от 19.04.2001 № 182-ст;

ГОСТ 7.55-99 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Основные положения» от 16.02.2000 № 39-ст;

ГОСТ 7.76-96 «Комплектование фонда документов. Библиографирование. Каталогизация. Термины и определения» от 15.04.1997 № 136-ст;

ГОСТ 7.48-2002 «Консервация документов. Основные термины и определения» от 05.06.2002 № 231-ст;

ГОСТ 7.50-2002 «Консервация документов. Общие требования» от 05.06.2002 № 232-ст;

ГОСТ 7.87-2003 «Книжные памятники. Общие требования» от 26.02.2004 № 65-ст.

- Модельный библиотечный кодекс для государств – участников СНГ- Концепция библиотечного обслуживания детей в России

- Концепция библиотечного обслуживания детей в Ставропольском крае (2005-2015 г.г.)

- Модельный стандарт деятельности публичной библиотеки, Российская библиотечная ассоциация, 2008 г.

- Модельный стандарт деятельности публичной библиотеки Ставропольского края, Министерство культуры Ставропольского края, 2009 г.

- Базовые нормы организации сети и ресурсного обеспечения общедоступных библиотек муниципальных образований.


1.4. Содержание муниципальной услуги:

Библиотечное обслуживание населения осуществляется посредством предоставления доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных МУК «Межпоселенческая центральная библиотека Кировского района».


1.5 Описание заявителя: граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся на территории Кировского муниципального района Ставропольского края, юридические лица.


^ II. Стандарт предоставления муниципальной услуги


2.1. Наименование муниципальной услуги: «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных МУК «Межпоселенческая центральная библиотека Кировского района» Кировского муниципального района Ставропольского края.


2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу: муниципальное учреждение культуры «Межпоселенческая центральная библиотека Кировского района».


2.3. Результат предоставления муниципальной услуги:


1) предоставление потребителям муниципальной услуги информации о наличии в библиотечном фонде конкретного документа, о составе библиотечного фонда через систему каталогов и другие формы библиотечного информирования;

2) оказание консультативной помощи в поиске и выборе источников информации;

3) предоставление во временное пользование любого тиражированного документа из библиотечного фонда;

4) предоставление документов или их копий по межбиблиотечному абонементу из других библиотек;


2.4. Срок предоставления муниципальной услуги: муниципальная услуга оказывается незамедлительно.


2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:

  1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993 г.).

  2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 г. № 51- ФЗ.

  3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 г. № 14- ФЗ.

  4. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть третья) от 26.11.2001 г. № 146 – ФЗ.

  5. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть четвертая) от 18.12.2006 г. № 230 – ФЗ.

  6. Бюджетный кодекс Российской Федерации от 31.07.1998 г. № 145 – ФЗ.

  7. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть первая) от 31.07.1998 г. № 146- ФЗ.

  8. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 05.08.2000 г. № 117-ФЗ.

  9. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 г. № 195-ФЗ.

10. Конвенция о правах ребенка, ратифицированная Постановлением ВС СССР от 13.06.1990 г. № 1559-I.

11.Федеральный закон от 06.10.2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации».

12. Федеральный закон от 22.08.2004 г. № 122ФЗ «О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием федеральных законов «О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» и «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации».

13. Федеральный закон от 31.12.2005 г. № 199-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием разграничения полномочий».

14. Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 09.10.1992г. № 3612-1.

15. Федеральный закон от 29.12.1994 г. № 78-ФЗ «О библиотечном деле».

16. Федеральный закон от 29.12.1994 г. № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов».

17. Федеральный закон от 24.07.1998 г. № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» (статья 13).

18. Закон Российской Федерации от 10.07.1992 г. № 3266-1 «Об образовании».

19. Федеральный закон от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

20. Федеральный закон от 11.08.1995 г. № 135-ФЗ «О благотворительной деятельности и благотворительных организациях».

21. Федеральный закон от 19.05.1995 г. №82-ФЗ «Об общественных объединениях».

22. Федеральный закон от 27.12.2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании».

23.Федеральный закон от 21.07.2005 г. № 94-ФЗ «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд».

24. Постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 03.02.1997 г. № 6 «Об утверждении межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках».

25. Постановление Правительства Российской Федерации от 07.12.1996 г. № 1449 «О мерах по обеспечению беспрепятственного доступа инвалидов к информации и объектам социальной инфраструктуры».

26. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 03.07.1996 г. (ред. от 13.07.2007) №1063-р «О социальных нормативах и нормах».

27. Приказ Минкультуры СССР от 29.01.1979 г. № 53 «Об утверждении временных типовых штатов централизованных библиотечных систем Министерства культуры СССР».

28. Приказ Минкультуры РФ от 02.12.1998 г. № 590 «Об утверждении инструкции «Об учете библиотечного фонда».

29. Приказ Минкультуры РФ от 20.02.2008 г. № 32 «Об утверждении нормативов минимального ресурсного обеспечения услуг сельских учреждений культуры (общедоступных библиотек и культурно-досуговых учреждений)».

30. Закон Ставропольского края от 17.05.96 г. № 7-кз «О библиотечном деле в Ставропольском крае».

31. Закон Ставропольского края от 17.05.1996 г. № 6-кз «О передаче обязательного экземпляра документов в Ставропольскую государственную краевую универсальную научную библиотеку имени М.Ю. Лермонтова».

32. Закон Ставропольского края от 27.02.2008 г. № 7-кз «Об обеспечении беспрепятственного доступа инвалидов и других маломобильных групп населения к информации, объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур».

33. СНиП 2.08.02-89* «Общественные здания и сооружения», утверждены Постановлением Госстроя СССР от 16.05.1989 г. № 78.

34.Положение об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства (утверждено Постановлением Правительства Российской Федерации от 26.06.1995г. № 609);

35. Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03) (утверждены Приказом Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18.06.2003г. №313);

36.Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации (ВППБ 13-01-94) (введены в действие Приказом Минкультуры России от 01.11.1994г№ 736);

37. Примерное положение о службе безопасности музеев и библиотек Российской Федерации (направлено письмом Министерства культуры Российской Федерации от 16.02.1995г.№ 01-32/16-25);

38. Правила организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук (утверждены Приказом Минкультуры России от 18.01. 2007г.№19);

Стандарты системы СИБИД:

- Государственный стандарт ГОСТ 7.11-78. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Сокращение слов и словосочетаний на иностранных европейских языках в библиографическом описании;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.60-90 издания. Основные виды. Термины и определения (01.01.90);-Государственный стандарт ГОСТ 7.12-93. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая запись. Сокращение слов на русском языке. Общие требования и правила;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.4-95. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Издания. Выходные сведения;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.9-95. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Реферат и аннотация. Общие требования;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.73-96. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Поиск и распространение информации. Термины и определения;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.74-96. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Информационно-поисковые языки. Термины и определения;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.76-96. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Комплектование фонда документов. Библиографирование. Каталогизация. Термины и определения;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.5-98. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Журналы, сборники, информационные издания. Издательское оформление публикуемых материалов;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.51-98. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Карточки для каталогов и картотек. Каталогизация в издании. Состав, структура данных и издательское оформление;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.77.98. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Межгосударственный рубрикатор научно-технической информации. Структура, правила использования и ведения;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.0-99. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.55-99. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Основные положения;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.78-99. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Издания. Вспомогательные указатели;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.20-2000. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиотечная статистика;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.80-2000. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая запись. Заголовок. Общие требования и правила составления;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.19.2001. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Форма для обмена данными. Содержание записи;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.25-2001. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Тезаурус информационно-поисковый одноязычный. Правила разработки, структура, состав и форма представления;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.32-2001. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.81-2001. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Статистический учет выпуска непериодических, периодических и продолжающихся изданий. Основные положения;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.82-2001. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая запись. Библиографическое описание электронных ресурсов;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.83-2001. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Электронные издания. Основные виды и выходные сведения;

-Государственный стандарт ГОСТ 7.48-2002. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Консервация документов. Основные термины и определения;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.50-2002. Консервация документов. Общие требования;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.1-2003. Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.59-2003. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Индексирование документов. Общие требования к систематизации и предметизации;

- Стандарт отрасли ОСТ 29.130-97. Издания. Основные термины и определения;

- Модельный библиотечный кодекс для государств – участников СНГ

- Концепция библиотечного обслуживания детей в России

- Концепция библиотечного обслуживания детей в Ставропольском крае (2005-2015 г.г.)

- Модельный стандарт деятельности публичной библиотеки, Российская библиотечная ассоциация, 2008 г.

- Модельный стандарт деятельности публичной библиотеки Ставропольского края, Министерство культуры Ставропольского края, 2009 г.

- Базовые нормы организации сети и ресурсного обеспечения общедоступных библиотек муниципальных образований

- Устав учреждения;

- Положения о структурных подразделениях;

- Должностные инструкции работников;

- Коллективный договор;

- Правила внутреннего трудового распорядка.


2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги:

- документ, удостоверяющий личность, при предъявлении которого оформляется читательский билет и формуляр читателя (для несовершеннолетних до 14 лет – документы, удостоверяющие личность их законных представителей).

- заявление от заявителя, предъявляющего запрос в письменной форме (Приложение 2).


2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги не установлено.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:


- зафиксированные факты нарушения Правил пользования библиотекой, повлекшие за собой утрату библиотечного фонда и оборудования;

- нарушение сроков пользования книгами и другими документами, полученными в библиотеке, без уважительных причин.


2.9 Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами:

2.9.1.Предоставление муниципальной услуги производится бесплатно за счет средств муниципального бюджета.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги:

Время ожидания граждан при подаче запроса в устной форме не может превышать 10 минут. Письменное обращение рассматривается в течение 10 дней со дня его регистрации.

2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги:

Запрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги должен регистрироваться органами, предоставляющими муниципальную услугу, незамедлительно, время его регистрации не должно превышать 10 минут.

2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальная услуга, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

2.12.1. Требования к помещениям, в которых предоставляется услуга:

Требование

Характеристика

Требования к зданию

- библиотека размещается в специально предназначенном помещении, доступном для населения;

- состояние здания, в котором располагается библиотека (включая книгохранилище), не является аварийным;



Требования к составу помещений

В состав помещений библиотеки входят:
- зал для обслуживания читателей на абонементе и хранения библиотечного фонда;
- читальный зал;

- помещение для хранения библиотечных фондов;
- служебные помещения


Требования к прилегающей территории

Прилегающая к входу в библиотеку территория

благоустроена.

Требования к оборудованию читального зала

Читальный зал обеспечен рабочими местами для посетителей (каждому посетителю предоставляются исправные стул, стол).



Требования к информатизации и компьютеризации

- 2 рабочих места для сотрудников библиотеки оборудовано персональными компьютерами, соединенных в локальную сеть
- имеется доступ к сети Интернет, электронная почта;

Наличие копировально-множительной и иной оргтехники

Для нужд посетителей и выполнения профессиональных задач в библиотеке имеются не менее:

2 единицы копировально-множительной техники;

1 сканер;


Комплектование библиотечного фонда

Ежегодно в единый фонд библиотеки поступает не менее 4500 экземпляров книг;

430 экземпляров периодических изданий.




2.12.2. Требования к информационным стендам:


Способ

Характеристика

Информация у входа в библиотеку

У входа в библиотеку размещены:
- наименование библиотеки;
- информация о режиме работы

Информация в помещениях

В помещениях библиотеки на информационном стенде в удобном для обозрения месте размещаются:
- правила пользования библиотекой;

- полный перечень оказываемых библиотекой услуг (в том числе платных с указанием цен);

- информация о режиме работы библиотеки; - информация о номерах телефонов библиотеки;- информация о проводимых культурно-просветительных мероприятиях;

-фамилия, имя, отчество директора библиотеки;

- информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе библиотеки;

- информация о других библиотеках, оказывающих услуги по библиотечному обслуживанию;

-информация об адресе официального сайта, на котором размещается информация о работе библиотеки;

-план эвакуации граждан.


2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:



Показатель доступности

Характеристика

Режим работы

Справочные и информационные службы, зал для обслуживания читателей на абонементе, читальный зал работают в осенне-зимний период с 8 до 17 часов без перерыва, суббота, воскресенье с 8 до 16 часов, в весенне-летний период с 9 до 18 часов, суббота, воскресенье с 9 до 17 часов, выходной – понедельник, последняя пятница месяца – санитарный день.


Продолжительность оказания услуги

Запись одного читателя осуществляется в течение 10 минут;

-перерегистрация одного читателя осуществляется в течение 5 минут.

Обслуживание особых категорий потребителей

Потребители муниципальной услуги с ограниченными физическими возможностями имеют право на получение документов из библиотечного фонда через заочные и внестационарные формы обслуживания.




Наименование

показателя качества

Методика расчета

Источник

информации

1. Процент охвата населения библиотечным обслуживанием


П/Н* 100, где

П –количество зарегистрированных пользователей библиотеки

Н – общая численность жителей обслуживаемой территории

Форма федерального государственного статистического наблюдения № 6-НК «Сведения об общедоступной (публичной) библиотеке» (утверждена Постановлением Росстата от 11 июля 2005 г № 43)

2. Процент потребителей, удовлетворенных качеством услуг библиотеки (%)


(Оуд / О) * 100, где

Ок число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг библиотеки

О – общее число опрошенных

Определяется по результатам опросов читателей


3. Количество обоснованных жалоб потребителей

Абсолютная величина

Определяется на основании анализа жалоб потребителей, поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте, записей в книге отзывов и предложений


2.14. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме:


2.14.1. Требования к организации учета мнения потребителей муниципальной услуги:


Требование

Характеристика

Книга отзывов и предложений

В библиотеке на видном месте размещается книга отзывов и предложений, которая предоставляется посетителям библиотеки по их требованию. Отзывы и предложения посетителей библиотеки рассматриваются с принятием при необходимости соответствующих мер

Письменные обращения граждан

В библиотеке организуется прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них

Опросы потребителей муниципальной услуги

В библиотеке по факту оказания услуги проводятся опросы о степени удовлетворенности качеством и доступностью предоставляемых услуг. Результаты опросов не реже одного раза в год обобщаются и предоставляются в администрацию муниципального образования


2.14.2. Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги:


Требование

Характеристика

Учредительные документы

Устав учреждения, соответствующий законодательству

Санитарное состояние

- деятельность библиотеки соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическими правилам и нормативам;
- уборка помещений библиотеки, доступных для посетителей, производится каждый рабочий день;


Пожарная безопасность

- помещения библиотеки оборудованы и оснащены первичными средствами пожаротушения;
- из помещений библиотеки имеются постоянно готовые к эксплуатации эвакуационные выходы;

- в библиотеках на видных местах размещены планы эвакуации при пожаре.


2.14.3. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания муниципальной услуги:


Требование

Характеристика

Профессиональная подготовка работников

100% библиотечных работников имеют высшее или среднее специальное образование

Повышение квалификации

Не реже одного раза в пять лет библиотечные работники должны проходить обучение на курсах повышения квалификации.





2.14.4. Особые требования к организации работы библиотеки


Наименование требования

Характеристика

Обеспечение сохранности библиотечного фонда

Проверка библиотечных фондов проводится в следующие сроки:
- фондов библиотек до 100 тыс. учетных единиц - один раз в 5 лет;


Проведение массовых мероприятий

В библиотеке организуются:

- тематические выставки – не реже 2 раз в месяц;

- выставки-просмотры новых книг – не реже 1 раза в квартал;

-библиографические обзоры – не реже 1 раза в месяц;

- литературные вечера – не реже 1 раза в квартал;

- встречи с интересными людьми – не реже 2 раз в год;

- фестивали книги и чтения - 1 раз год




- тематические вечера – 1 раз в квартал;

- дни информации – 1 раз в квартал;

- презентации книг;

- неделя детской книги;

- программа летнего чтения;

- акции «Книги в дар библиотеке»;

- др. формы массовой работы с читателями



^ III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения


3.1 Порядок информирования о правилах оказания муниципальной услуги:



В общественных местах Кировского района в виде информационных буклетов размещается информация о:

- наименовании библиотеки;

- адресе, телефонах библиотеки;

- режиме работы библиотеки;

- предоставляемых услугах

У входа в библиотеку размещается:

- наименование библиотеки;

- информация о режиме работы библиотеки


В помещениях библиотеки в удобном для обозрения месте размещается:

- правила пользования библиотекой;

- информация о проводимых и планируемых мероприятиях (с указанием наименования и времени проведения);

- перечень оказываемых библиотекой услуг

- информация о способах доведения пользователями своих отзывов, замечаний и предложений о работе библиотеки;

- план эвакуации граждан


3.1.1. Информация, а также консультации по предоставлению муниципальной услуги предоставляются МУК МЦБ при личном обращении граждан, при обращении с использованием средств телефонной связи, при обращении в СМИ.


3.1.2. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты МУК МЦБ, осуществляющие муниципальную услугу, подробно в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. 


3.1.3. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. 


3.1.4. В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, принявший звонок, может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое, удобное для заинтересованного лица, время для устного информирования. 


3.1.5. Сроки исполнения муниципальной услуги

- услуга исполняется незамедлительно.


3.1.6. Перечень оснований для приостановления исполнения муниципальной услуги:

- зафиксированные факты нарушения Правил пользования библиотекой, повлекшие за собой утрату библиотечного фонда и оборудования;

- нарушение сроков пользования книгами и другими документами, полученными в библиотеке, без уважительных причин.


3.1.7. Требования к местам исполнения муниципальных услуг (Приложение 1):

- Юридический адрес, контактные телефоны

357300 Ставропольский край, Кировский район, г. Новопавловск,

пл. Ленина;

телефон/факс: 8 (879 38) 2-32-01; 2-26-81; e-mail: tasha410@yandex.ru

Фамилия, имя, отчество руководителя, должность:

Щеплова Наталья Павловна, директор


3.2. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги:


Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры МУК МЦБ:

- библиотекарь производит запись пользователя в библиотеку, оформляет читательский формуляр пользователя в соответствии с предоставленными документами;

- пользователь в устной или письменной форме делает запрос на выдачу требуемого документа;

- библиотекарь выполняет запрос читателя, осуществляет выдачу документов во временное пользование;

- на абонементе библиотекарь осуществляет прием (выдачу) документов от пользователя, проверку сохранности документа, сверку с читательским формуляром, отметку о приеме (выдаче) документа;

- в читальном зале библиотекарь производит подбор и выдачу документов по темам в соответствии с запросом читателя;

- библиотекарь консультирует пользователей о работе с каталогами и картотеками, новых поступлениях;

- пользователя с ограниченными физическими возможностями библиотекарь обслуживает на дому.


3.3. Система показателей (индикаторов) качества муниципальной услуги




п/п

Показатель (индикатор) качества муниципальной услуги


Значение показателя (индикатора) качества муниципальной услуги

1.

Книгообеспеченность:

Среднее количество книг, приходящихся на одного пользователя


10,8


2.

Посещаемость: среднее количество посещений, приходящихся на одного пользователя в течение года

9,1


3.

Читаемость: отношение книговыдачи к числу пользователей


21,2

4.

Обращаемость: отношение книговыдачи к объему фонда

Не менее 2,0

5.

Процент посещений массовых мероприятий от общего количества посещений

Не менее 3 %

6.

Степень обновляемости фонда: отношение поступления к объему фонда на конец года

Не менее 2,5

7.

Доля работников библиотеки, прошедших курсы повышения квалификации (один раз в пять лет)

100%

8.

Доля пользователей, удовлетворенных качеством и доступностью оказываемых услуг (%)

100%


9.

Количество обоснованных жалоб, зарегистрированных в журнале регистрации жалоб

0


^ IV. Формы контроля за исполнением административного регламента


4.1. Муниципальное учреждение культуры «Межпоселенческая центральная библиотека Кировского района» имеет документально оформленную внутреннюю систему контроля за деятельностью структурных подразделений и сотрудников по оказанию муниципальной услуги на их соответствие стандартам, другим нормативным документам в области библиотечного обслуживания населения. Системы контроля охватывает этапы планирования, работу с пользователями, оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению недостатков.


4.1.2. Внутренний контроль осуществляет руководитель МУК МЦБ.


4.2. Внешняя система контроля включает в себя контроль, осуществляемый отделом культуры администрации Кировского муниципального района Ставропольского края за соответствием качества фактически предоставляемой услуги стандарту качества.

Внешний контроль осуществляют также государственные контролирующие органы по направлениям.


4.3. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги и принятием решений осуществляется руководителем учреждения, должностными лицами отдела культуры, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги путем проведения проверок соблюдения и исполнения работниками МУК МЦБ положений настоящего Регламента.


4.3.1. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, периодичность осуществления текущего контроля устанавливается правовыми актами отдела культуры.

4.3.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав граждан.


4.3.3. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав граждан, к виновным лицам применяются меры ответственности, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.


4.3.4. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы отдела культуры) и внеплановыми (проводиться по конкретному обращению заявителя).


4.3.5. Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются работники отдела культуры и независимые эксперты (по согласованию).


4.3.6. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта комплексной проверки, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.


V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц или муниципальных служащих


5.1 Заявитель может обратиться с жалобой на действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Регламента устно или письменно. Действия (бездействие) работников МУК МЦБ могут быть обжалованы:

руководством администрации МУК МЦБ;

руководством отдела культуры;

руководством администрации Кировского муниципального района Ставропольского края;

в выше стоящие органы власти;

в судебном порядке.


5.2. При обращении заявителя в письменной форме срок рассмотрения обжалования не должен превышать 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения обжалования может быть продлен, но не более, чем на 30 дней, уведомив при этом заявителя.

Порядок продления и рассмотрения обжалований в зависимости от их характера устанавливаются действующим законодательством.


5.3 Заявитель в своем письменном обжаловании указывает либо наименование органа, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество, полное наименование для юридического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Дополнительно в обжаловании могут быть указаны:

наименование органа, должность, фамилия, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

суть обжалуемого действия (бездействия);

обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия для их реализации либо незаконно возложена какая-нибудь обязанность;

иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обжалованию документы и материалы, либо их копии.


5.4. В случае отсутствия в письменном обжаловании фамилии и (или) почтового адреса заявителя, направившего обжалование, ответ на него не дается.

При получении письменного обжалования в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обжалование без ответа по существу поставленных вопросов и сообщить заявителю, направившему обжалование, о недопустимости злоупотребления правом.

При наличии в письменном обжаловании неразборчивого (нечитаемого) текста, ответ на него не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обжалование, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению, а также сообщается по телефону или факсимильной связи, по электронной почте (при наличии такой информации и если указанные данные поддаются прочтению).

Если в письменном обжаловании содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в нем не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель МУК МЦБ, по согласованию с начальником отдела культуры, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обжалование и ранее направляемые обращения направлялись в МУК МЦБ. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обжалование.


    1. По результатам рассмотрения обжалования руководителем МУК МЦБ принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в его удовлетворении.




    1. Обжалования заинтересованных лиц считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны ответы по существу всех поставленных в обжалованиях вопросов.



Управляющий делами администрации

Кировского муниципального района

Ставропольского края Н.Г. Лаптева


Приложение 1

к административному регламенту


Сведения

о местонахождении, контактных телефонах

отдела культуры администрации

Кировского муниципального района

Ставропольского края


Наименование

учреждения

Юридический адрес,

контактные телефоны, электронный адрес

Ф.И.О.

руководителя, должность


Отдел культуры администрации Кировского муниципального района Ставропольского края


357300 Ставропольский край Кировский район, г. Новопавловск, ул. Комсомольская, 7. тел/факс: 8 (879 38)2-22-42, 2-33-39

e-mail: s.gurbinov @ mail.ru



Журбинов Сергей Иванович, начальник



Приложение 2

к административному регламенту


Форма заявления на оказание муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных МУК «Межпоселенческая центральная библиотека Кировского района» Кировского муниципального района Ставропольского края


Директору МУК «МЦБ Кировского района»

Щепловой Наталье Павловне

Заявителя:____________________________

(ФИО заявителя)

Проживающего по адресу: ______________

_____________________________________

Тел.__________________________________


ЗАЯВЛЕНИЕ


Прошу оказать мне муниципальную услугу «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных МУК «Межпоселенческая центральная библиотека Кировского района» Кировского муниципального района Ставропольского края в рамках функции (выбрать из предложенного списка):

  1. информационное обслуживание пользователей (юридические лица);

  2. информационное обслуживание пользователей (физические лица);

  3. продление срока пользования документами;

  4. проведение экскурсий по библиотеке;

  5. привитие библиографической грамотности;

  6. организация работы любительских объединений;

  7. организация культурно-досуговых мероприятий;

  8. информирование о новых поступлениях в фонд библиотеки и о составе фонда;

  9. библиотечное обслуживание на дому;

  10. выдача документов или их копий во временное пользование;

  11. заказ документов через систему МБА из Ставропольской государственной краевой универсальной научной библиотеки им. М.Ю. Лермонтова.


№ функции ______

«____» ______________________ 20__г.


Приложение 3

к административному регламенту


Блок-схема описания последовательности действий административных процедур настоящего Регламента





    1. Прием заявлений директором МУК «Межпоселенческая центральная библиотека Кировского района», отделом культуры




ê

2.Получение ответа на запрос о предоставлении муниципальной услуги заявителем





Скачать 320,49 Kb.
оставить комментарий
Дата18.10.2011
Размер320,49 Kb.
ТипДокументы, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

наверх