Конспект лекций по курсу «управление качеством» icon

Конспект лекций по курсу «управление качеством»


Смотрите также:
Конспект лекций по курсу «управление качеством»...
Конспект лекций по курсу «управление качеством»...
Конспект лекций удк 651. 5 Ббк 60. 844 Конспект лекций по курсу «Делопроизводство»...
Конспект лекций удк 651. 5 Ббк 60. 844 Конспект лекций по курсу «Делопроизводство»...
Опорный конспект лекций по макроэкономике Автор: Фридман А. А...
Конспект лекций по курсу «Организация производства»...
Методические рекомендации к лабораторной работе по курсу «Средства и методы управления...
Конспект лекций Конспект лекций по дисциплине "Организационное поведение"...
Конспект лекций по курсу “Начертательная геометрия и инженерная графика” Кемерово 2002...
Конспект лекций по курсу «бизнес-планирование в условиях рынка»...
Конспект лекций по курсу “ Общая химическая технология” для студентов специальности 090200 всех...
Представление контента и структуры открытых мультимедиа систем в системе управления...



Загрузка...
страницы: 1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   ...   14
вернуться в начало
скачать
^

Лекция 8. Построения системы качества в соответствии с требованиями стандарта ISO серии 9001.



Рассмотрим содержание элементов системы качества в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001 по 4-м группам, классифицированным по целевому назначению.

^

Группа I. Требования к организационным и управленческим процедурам.

Ответственность руководства.

Руководство предприятия согласно требованию стандарта отвечает за выполнение следующих задач:

  • Определение и документальное оформление политики в области качества. Политика должна соответствовать целям организации, а так же ожиданиям и нуждам потребителей. Политика качества должна быть известна каждому из сотрудни­ков.

  • Определение и документальное оформление ответственности, полномочий и взаимодействия сотрудников, работа которых имеет влияние на качество, их задачи, сферу их деятельности. Целесообразно систему качества строить на уже су­ществующих организационных нормативах.

  • Определение и документальное оформление требований к ресурсам (финансовые и прочие источники, необходимые для осуществления поставленных задач), обеспечение необходимыми ресурсами, а также назначение квалифицированных специали­стов, которые способны осуществить поставленные задачи в области качества.

  • Назначение доверенного лица (представителя руководства), которое должно непосредственно подчинять­ся директору, и координировать работу по созданию, внедрению и функционированию системы качества.

  • Периодический анализ системы качества на соответствии требованиям стандарта и принятой политики в области качества. Данные анализа регистрируются. Формируются ука­зания по устранению обнаруженных недостатков. Анализ руководства в первую очередь основывает­ся на данных внешнего и внутреннего аудита, и служит самоконтролю. Анализ следует проводить руководству предприятия во главе с директором.



^
Система качества

Выполнение всех требований, предусмотренных стандартом, должно быть документально оформлено в виде методик. Основным документом системы качества является «Руководство по качеству». Руководство содержит описание системы качества, структуру ее документации, методики или ссылки на них. Указания по разработке «Руководства по качеству» приведены в ISO 10013. Пример оглавления «Руководства по качеству» приведен в . Руководство по качеству должно содержать ссылки на выбранный стандарт. Первый пункт в приведенном примере оглавления «Руководства по качеству» называется «Связь разделов руководства по качеству с элементами стандартов ISO 9001». Содержание этого пункта приведено в . Кроме разработки методик, на предприятии должны быть разработаны и документально оформлены программы периодического анализа соответствия процессов, методов, оборудования, квалификации персонала на соответствие требованиям действующей документации, методики принятия соответствующих корректирующих мероприятий.

^
Анализ контракта

На предприятии должны быть разработаны и документально оформлены методики анализа контракта. Методики касаются требований, изложенных в нем (четкость, непротиворечивость между собой, должное документальное оформление). Методики отражают также способности предприятия выполнить контракт. Необходимо установить требования к ведению протоколов анализа контракта. Должен быть определен порядок внесения поправок в контракт.

^
Управление документацией и данными.

Документ может находиться на любом носителе данных - на бумаге, на дискете, на магнитном диске, и т.п. Требования стандарта распространяются на документацию системы качества, а так же на некоторые внешние документы, например стандарты и чертежи потребителя.





Рис. 20 Структура документации системы качества
Документация управления качеством подразделяется на три уровня. К документам первого (высшего) уровня относятся «Руководство по качеству» и «Политика в области качества». В «Руководстве по качеству» содержится информация о системе качества предприятия, роли и ответственности персонала в области обеспечения качества. В этом документа содержатся также методики координации работ по обеспечению качества. Руководство издается в виде самостоятельного документа и утверждается на уровне высшего руководства фирмы. «Основным назначением руководства по качеству является определение общей структуры системы качества и выполнение функции постоянного справочного материала при внедрении и организации функционирования этой системы» (ДСТУ ISO 9004-1-95 5.3.).

Документация второго уровня - это методики и инструкции, которые описывают процедуры выполнения требований стандартов ISO серии 9000. Она в основном предназначена для руководителей среднего звена.

Документация третьего уровня предназначена для конкретных подразделений, участков, рабочих мест. Это - документация методологического, инструктивного и руководящего характера. Вся документация взаимосвязана и скоординирована в руководстве по качеству и направлена на достижение целей, изложенных в политике в области качества.

Стандарт требует установления и документального оформления процедур утверждения документации, ее выпуска и внесения изменений. Пересмотр, проверка, утверждение документов всегда должны проводиться с фиксированием действия. Это означает, что в любое время мож­но установить личность, осуществившую проверку, а также место и дату подтверждения. Оперативное управление документацией должно обеспечивать наличие документации на всех участках работ, изъятие и соответствующее обозначение устаревшей и недействительной документации. Необходимо разработать маркировку (идентификацию) документов, систему их регистрации, хранения и архивирования. Следует определить, кто за что ответственен, а так­же место, где можно найти документы.

^
Корректирующие и предупреждающие действия.

Требование стандарта распространяется на разработку методик выполнения корректирующих и предупреждающих действий, связанных с устранением причин фактических или потенциальных несоответствий. Источниками информации о несоответствиях могут быть, например, результаты аудитов, проверок, свидетельства качества, сводки услуг покупателям, рекламации покупа­телей. Для устранения причин несоответствия необходимо не только обнаружить откло­нения, определить их причины, но и спланировать корректирующие и предупреждающие мероприятия, которыми можно устранить причины ошибки, и предотвратить следующие несоответствия. В результате проведенных действий необходимо оценить их результативность и эффективность. В случае низкой эффективности необходимо разработать и принять корректирующие и предупреждающие действия. Весь этот процесс необходимо документально оформить.

Методики корректирующих действий должны предусматривать:

  • Рассмотрение претензий потребителя и сообщений о несоответствии продукции

  • Обработку рекламаций, назначение ответственных.

  • Исследование причин несоответствия продукции, процессов и системы качества и регистрацию результатов исследования.

  • Определение и проведение корректирующих действий, направленных на устранение причин несоответствия.

  • Контроль корректирующих действий.

Методики предупреждающих действий должны предусматривать:

  • Сбор информации из соответствующих источников (результаты проверки, протоколы качества, информация о процессах, опросы потребителей и др.)

  • Анализ информации и при необходимости определение и реализацию предупреждающих мер.

  • Контроль с целью обеспечения эффективности предупреждающих мер.

  • Предоставление соответствующей информации о выполненных действиях руководству для анализа.



^
Управление протоколами качества.

Построение системы качества предусматривает составление методик, обеспечивающих реализацию требований стандарта. Выполнение этих методик и составление протоколов выполнения является важной частью функционирования системы качества. Протоколы качества ведутся с целью подтверждения эффективности функционирования системы качества. Протоколы могут быть предоставлены заказчику, если это оговорено контрактом. Протоколы могут быть использованы в ходе аудита и самооценки. Целесообразно создание реестра протоколов с присвоением каждому протоколу идентификаци­онного знака и указанием ответственных лиц. Зарегистрированные данные, полученные от субподрядчиков должны стать частью общих данных.

^
Внутренние проверки качества.

Предприятию необходимо разработать годичный календарный график аудита системы качества, который утверждает руководитель. Календарный график должен отра­жать следующее:

  • какие пункты стандарта проверяются, и каки­ми организационными структурами будет осуществляться проверка;

  • какие про­верки будут проводиться, и кто из аудиторов будет их проводить.

Внутренние аудиты нацелены не только на обнаружение недостатков, но и на по­стоянное повышение эффективности системы. Данные внутренних аудитов являются частью входных данных для анализа со стороны руководства. Указания по проверке систем качества, квалификационные требования к аудиторам и указания к составлению плана проверок приведены в стандартах ISO 10011-1, 10011-2, 10011-3.


Подготовка персонала.

Методики, касающиеся обеспечения требований к квалификации персонала должны включать: определение потребности в подготовке персонала и меры по подготовке всего персонала, выполняющего работы, от которых зависит качество. К такой документации относится годовой план обучения, в котором указано, какие сотрудни­ки и когда должны пройти повышение квалификации. Вновь поступившие сотрудники должны пройти специ­альное обучение управлению качеством и курс по обучению принципов функционирования системы качества. Очередной план подготовки связан с результатами аудита и результатами тестирования сотрудников в ходе предыдущего обучения. Все документы, связанные с обучением: план и программы обучения, квалификационные свидетельства определенного срока действия, результаты сдачи тестов должны быть зарегистрированы и собраны в реестр.

^

Группа II. Процессы и методы управления продукцией.

Управление продукцией, поставляемой потребителем.

Потребитель может отправить на предприятие продукцию по следующим причинам: возврат бракованной продукции, ремонты, чистки, комплектация дополнительными элементами, давальческое сырье. Наиболее наглядным примером предприятия, постоянно обрабатывающим продукцию, поставляемую потребителем, является химчистка. Поставленная потребителем продукция подлежит такой же про­верке при приемке, как и любая другая поставляемая продукция. Предприятие должно разработать и внедрить:

  • методики управления документацией по поставленной потребителем продукции (сопровождающие документы, протоколы результатов контроля и др.),

  • методики идентификации такой продукции, периодический контроль в ходе хранения,

  • методики гарантий защиты против несанкционированного использования или передачи товара.


Идентификация и прослеживаемость продукции.

Требование заключается во внедрении и поддержании в рабочем состоянии методик идентификации продукции на протяжении всех этапов ее изготовления, хранения и монтажа. Идентификация проводится путем маркировки продукции или ее упаковки (серийный номер, шифр данных, шифр партии изделий, номер партии и др.). Например, при наличии внешне схожих деталей, чьи функциональные характеристики различны, можно использовать разные цвета. Опознавательные знаки прослеживаемости должны быть внесены в протоколы о контроле и хранении. Примерами записи об идентификации данных являются подпись и серийный номер документа при выписке фактур и банковских операциях.


^
Статус продукции по результатам контроля и испытаний.

Требование стандарта состоит в том, что состояние проверенной и испытан­ной продукции следует обозначить. Маркировка должна показывать статус продукции. Статус продукции по результатам контроля и испытаний может свидетельствовать о следующем:

  • продукция прошла контроль и была принята;

  • продукция была отбракована;

  • продукция ожидает принятия решения по устранению несоответствий.

Требуется указать время проверки, специалиста, осуществившего проверку и ответственного за результат проверки таким образом, чтобы факт проведения про­верки и испытания можно было засвидетельствовать. В этой методике надо разработать метод обозначения состояния, его технику и определить статусные обозначения. С этой информацией должны быть ознакомлены специалисты предприятия. Идентификация статуса продукции должна проводиться постоянно на протяжении всего процесса производства, монтажа и технического обслуживания продукции.

^
Управление продукцией, не соответствующей установленным требованиям

Цель требования этого элемента системы - создание условий, не допускающих попадание несоответствующей установленным требованиям промежуточной или готовой продукции (услуги) к использованию или монтажу. Это относится как к продукции собственного производства, так и полученной у субподрядчиков. На предприятии должны быть разработаны и оформлены в виде внутренних инструкций и стандартов указания по всей продукции, в зависимости от статуса:

  • отбракованная продукция - место размещения и порядок утилизации;

  • продукция, требующая доработок - порядок проведения доработки;

  • качественная продукция - место размещения до дальнейшей технологической обработки.







оставить комментарий
страница8/14
Дата17.10.2011
Размер1,42 Mb.
ТипКонспект, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

страницы: 1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   ...   14
средне
  1
отлично
  1
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

наверх