Рабочая программа дисциплины маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме по специальности 230500 Социально-культурный сервис и туризм

УТВЕРЖДАЮ СОГЛАСОВАНО

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме

УФА-2004

• 
  освоение теоретических основ и главных принципов маркетинга, его понятийно-терминологического аппарата;
  
• 
  получение представлений о маркетинге как научно-практической дисциплине, находящейся в постоянном развитии и самообновлении;
  
• 
  конкретизация – применительно к сфере СКСТ – тех эмпирических обобщений и выводов, которые накоплены теорией и практикой маркетинга со времени его возникновения и оформления в самостоятельную дисциплину;
  
• 
  ознакомление будущих специалистов со спецификой маркетинговой деятельности в СКСТ;
  
• 
  понимание целей, стратегии и задач маркетинга, роли служб маркетинга в деятельности сервисных фирм, места маркетинга в системе планирования и управления фирмой;
  
• 
  обучение эффективному обращению с маркетинговой информацией, самостоятельному проведению маркетинговых исследований на основе вторичной информации;
  
• 
  освоение практических навыков сегментирования рынка, позиционирования продукта на рынке, ценообразования, оценки качества обслуживания, рекламы.
  

№	^ Виды занятий	Часовая нагрузка
		6 семестр
1.	Лекции	20
2.	Семинары	20
3.	СРС	40
4.	Форма контроля	Зачет
	Итого:	80

1. 
   Маркетинг и его роль в СКСТ.
   

2. 
   ^ Маркетинговая среда сервисной фирмы.
   

3. 
   ^ Стратегическое планирование и планы маркетинга в СКСТ.
   

5. 
   ^ Предложение продукта в СКСТ.
   

5. 
   ^ Работа сервисной фирмы с продуктом.
   

5. 
   ^ Ценовая политика сервисной фирмы.
   

10. 
    ^ Стимулирование сбыта в СКСТ.
    

2. 
   ^ Маркетинговые информационные системы.
   

2. 
   ^ Маркетинговые исследования.
   

2. 
   Анкетирование.
   

2. 
   ^ Международные маркетинговые исследования.
   

2. 
   ^ Интерактивный маркетинг в СКСТ.
   

2. 
   ^ Сегментация рынка.
   

2. 
   ^ Торговая марка в СКСТ.
   

2. 
   ^ Продвижение продукта в СКСТ.
   

2. 
   ^ Маркетинг направлений.
   

1. 
   Маркетинг и его основные понятия
   
2. 
   Роль маркетинга на рынке продавца и покупателя
   
3. 
   Специфические особенности услуг и специфика маркетинга СКСТ
   
4. 
   Маркетинг-микс
   
5. 
   Производственная концепция маркетинга
   
6. 
   Товарная концепция маркетинга
   
7. 
   Сбытовая концепция маркетинга
   
8. 
   Маркетинговая концепция
   
9. 
   Социальная концепция маркетинга
   
10. 
    Маркетинговая микросреда сервисной фирмы
    
11. 
    Маркетинговая микросреда сервисной фирмы
    
12. 
    Стратегическое планирование фирмы
    
13. 
    Планирование маркетинга
    
14. 
    Маркетинговые информационные системы: структура и функции
    
15. 
    Вторичная и первичная маркетинговая информация
    
16. 
    Внутренние и внешние источники маркетинговой информации
    
17. 
    Маркетинговая разведка
    
18. 
    Цели, задачи и схема маркетинговых исследований
    
19. 
    Методы сбора первичной информации
    
20. 
    Разработка анкеты и порядок проведения анкетирования
    
21. 
    Закрытые и открытые вопросы в анкетах
    
22. 
    Содержание м/н маркетинговых исследований
    
23. 
    Понятие интерактивного маркетинга
    
24. 
    Сегментирование рынка, процесс сегментирования
    
25. 
    Принципы сегментации потребительских рынков
    
26. 
    Массовый, товарный и целевой маркетинг
    
27. 
    Позиционирование товара на рынке
    
28. 
    Торговая марка и ее роль в СКСТ
    
29. 
    Франчайзинг
    
30. 
    Продукт СКСТ: основной, сопутствующий, дополнительный, расширенный
    
31. 
    Факторы предложения продукта в СКСТ
    
32. 
    Жизненный цикл продукта в СКСТ
    
33. 
    Стратегии сервисных фирм на разных стадиях жизненного цикла продукта
    
34. 
    Этапы разработки нового продукта
    
35. 
    Маркетинг отношений в сервисной фирме
    
36. 
    Понятие качества продукта и преимущества качественного обслуживания
    
37. 
    Пятиступенчатая модель качества обслуживания
    
38. 
    Внутренние и внешние факторы ценообразования
    
39. 
    Факторы чувствительности потребителей к цене
    
40. 
    Основные подходы к установлению цен
    
41. 
    Стратегии ценообразования в сервисных фирмах
    
42. 
    Понятия канала распределения и системы
    
43. 
    Уровень канала распределения
    
44. 
    Рыночные посредники в гостиничном и тур бизнесе
    
45. 
    Вертикальные маркетинговые системы и их типы
    
46. 
    Профессиональные продажи
    
47. 
    Коммуникационная политика сервисной фирмы
    
48. 
    Этапы коммуникации
    
49. 
    Реклама, ее функции, цели и виды
    
50. 
    Понятие прямого маркетинга
    
51. 
    Роль пропаганды в СКСТ
    
52. 
    Связи с общественностью в СКСТ
    
53. 
    Средства стимулирования потребителя
    
54. 
    Разработка, предварительное тестирование и реализация программы стимулирования сбыта
    
55. 
    Места назначения маркетинга в туризме
    
56. 
    Конкуренция на туристском рынке
    
57. 
    Инвестиции в туризм
    
58. 
    Классификация сегментов туристского рынка
    
59. 
    Создание имиджа мест назначения
    
60. 
    Разработка пакетов достопримечательностей
    

1. 
   Маркетинг как философия бизнеса в СКСТ
   
2. 
   Маркетинговая среда сервисной фирмы
   
3. 
   Взаимоотношение стратегического планирования и планов маркетинга
   
4. 
   Маркетинговые информационные системы, их место и роль в современных сервисных фирмах
   
5. 
   Маркетинговые исследования в сфере гостеприимства и туризма
   
6. 
   Современные проблемы и методы маркетинговых исследований в СКСТ
   
7. 
   Целевой маркетинг и позиционирование продукта в СКСТ
   
8. 
   Предложение продукта в сфере гостеприимства и туризма
   
9. 
   Товарная политика сервисной фирмы
   
10. 
    Ценовая политика сервисной фирмы
    
11. 
    Качественное обслуживание в СКСТ
    
12. 
    Роль торговой марки в СКСТ
    
13. 
    Продвижение продукта в СКСТ
    
14. 
    Каналы распределения товаров и услуг в СКСТ
    
15. 
    Стимулирование сбыта в СКСТ
    
16. 
    Маркетинг направлений
    

1. 
   Маркетинг и его роль в СКСТ. Специфика маркетинга СКСТ
   
2. 
   Маркетинг-микс в СКСТ
   
3. 
   Концепции маркетинга и их реализация в практике сервисных фирм
   
4. 
   маркетинговая микросреда сервисной фирмы
   
5. 
   Маркетинговая макросреда сервисной фирмы
   
6. 
   Стратегическое планирование в сервисной фирме
   
7. 
   Планирование маркетинга в сервисной фирме
   
8. 
   Маркетинговые информационные системы в СКСТ
   
9. 
   Маркетинговые исследования в СКСТ
   
10. 
    Анкетирование как метод маркетинговых исследований
    
11. 
    Международные маркетинговые исследования
    
12. 
    Методы интерактивного маркетинга
    
13. 
    Сегментация рынка СКСТ
    
14. 
    Целевой маркетинг и позиционирование продукта в СКСТ
    
15. 
    Стратегии охвата рынка СКСТ
    
16. 
    Торговая марка в СКСТ
    
17. 
    Предложение продукта в СКСТ
    
18. 
    Работа сервисной фирмы с продуктом
    
19. 
    Ценовая политика сервисной фирмы
    
20. 
    Удовлетворение клиента качеством предоставляемых товаров и услуг
    
21. 
    Продвижение продукта в СКСТ
    
22. 
    Связи с общественностью в СКСТ
    
23. 
    Каналы распределения товаров и услуг
    
24. 
    Профессиональные продажи в СКСТ
    
25. 
    Стимулирование сбыта в СКСТ
    
26. 
    Маркетинг направлений
    

1. 
   Концепции маркетинга и их реализация в практике сервисных фирм.
   
2. 
   Маркетинговые информационные системы.
   
3. 
   Маркетинговые исследования.
   
4. 
   Анкетирование.
   
5. 
   Международные маркетинговые исследования.
   

1. 
   Ф. Котлер. Основы маркетинга.- М:Прогресс,2000 г.
   
2. 
   Ф.Котлер. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: учеб для вузов/под ред. Р.Б.Ноздревой.- М.: ЮНИТИ, 1998.
   
3. 
   Туризм и гостиничное хозяйство. Учебник/под ред. А.Д.Чудновского, изд.2-е, перераб. И доп..М.: ЮРКНИГА, 2003.
   
4. 
   Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. - М: Внешторгиздат, 2000 г.
   
5. 
   Ноздрёва Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: Как побеждать на рынке. - М: Финансы и статистика,2001 г.
   
6. 
   Реклама в системе маркетинга. Под ред. Абрамишвили Г. - М.: Изд-во ТПП, 2002г.
   
7. 
   Дихтль Е.,Хершген Х. Практический маркетинг: учебное пособие, перевод с нем. - М: Высшая школа,2000 г.
   

8. 
   Жизнин С.З. Азбука маркетинга.- М: Новости, 2000 г.
   
9. 
   Архипова Л.В., Сребник Б.В. Основы маркетинга. - М: МФИ, 2000 г.
   
10. 
    Современный маркетинг. Под ред. Хруцкого В.Е. - М: Финансы и
    
11. 
    Ансоф И. Стратегическое управление: Пер. с англ. - М: Экономика, 2001.
    
12. 
    Архипова Л.В., Сребник Б.В. Основы маркетинга. - М.: МФИ , 2000.
    
13. 
    Дурович А. Маркетинговые исследования в туризме: Учеб. – практ. пособие. Новое знание, 2002.