Правила ведения телефонных переговоров; Организация проведения переговоров; Специфика планирование рабочего дня руководителя и секретаря. Правовая и нормативная регламентация работы секретаря icon

Правила ведения телефонных переговоров; Организация проведения переговоров; Специфика планирование рабочего дня руководителя и секретаря. Правовая и нормативная регламентация работы секретаря


Смотрите также:
Программа «Помощник руководителя»...
Программа семинара...
Учебный план Курс разработан: Звозников А. А. Программа...
Рабочая программа дисциплины «Методика ведения переговоров» Составитель...
Правила этикета при приветствии. Культура ведения деловой беседы...
Программа спецкурса «национальные стили ведения переговоров» IV курс...
Программа Организации Объединенных Наций по окружающей среде Межправительственный комитет для...
Правила ведения телефонных переговоров...
Насонов С. А. Право на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых...
План семинара Стратегия ведения переговоров и управление конфликтами Тренер: Андреас Кильвайн...
Арабский стиль ведения переговоров...
Программа предназначена для менеджеров и специалистов всех уровней, ведущих переговоры...



Загрузка...
скачать
Историко-архивный институт
Факультет документоведения

Кафедра документоведения

Составитель: преп. Глотова С.А.

Вопросы к итоговой аттестации по курсу

" Организация секретарского обслуживания "

для заочной формы обучения

  1. История секретарской службы в России.

  2. Профессиональные требования к секретарю руководителя (образование,
    знания, деловые и личные качества);

  3. Особенности организации рабочего места секретаря;

  4. Правила ведения телефонных переговоров;

  5. Организация проведения переговоров;

  6. Специфика планирование рабочего дня руководителя и секретаря.

  7. Правовая и нормативная регламентация работы секретаря.

  8. Организация приема различных категорий посетителей.

  9. Работа секретаря в сфере информационного обеспечения руководителя
    (сбор информации, способы получения, обработки; составление
    обзорных документов, докладов, отчетов, выступлений руководителя;
    представление информации руководителю);

10.Функции секретаря по протокольному обслуживанию руководителя.

11. Требования, предъявляемые к условиям труда секретаря (организация
рабочего места; интерьер приемной; освещенность, шум, температура,
метраж; режим труда и отдыха).

  1. Методика составления должностной инструкции секретаря.
    Практическое значение должностной инструкции.

  2. Обязанности секретаря по подготовке и проведению совещаний.


14.Роль секретаря в подготовке командировок руководителя.

15.Правила поведенческого этикета секретаря.

16.Место секретаря в управленческой структуре организации.

17.Правила речевого этикета секретаря.

18. Особенности коммуникаций секретаря (внутренние - руководитель,

сотрудники, подчиненные; внешние - партнеры, клиенты, СМИ).
19.Вопросы конфиденциальности и защиты информации в работе секретаря.
20. Правила поведения секретаря в конфликтных ситуациях ( с

руководителем, сотрудниками, клиентами, партнерами).

Список источников и литературы
1.Источники:


Конституция Российской Федерации. Принята 12 декабря 1993г.

Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 №197-ФЗ (в
ред. Федерального закона РФ от 30.06.2006 №90-ФЗ «О внесении изменений в
трудовой кодекс Российской Федерации, признании недействующими на
территории Российской Федерации некоторых нормативных правовых актов
СССР и утратившими силу не которых законодательных актов (положений
законодательных актов) Российской Федерации»).

Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 1 от ЗОЛ 1.1994 №51-
ФЗ (в ред. от 30.12.2004) и часть 2 от 26.01.1996 № 14-ФЗ в ред. от 30.12.2004 г.

Федеральный конституционный закон «О Государственном гербе
Российской Федерации» от 25 декабря 2000 г. №2-ФКЗ (в ред. Федеральных
конституционных законов от 09.07.2002 №2-ФКЗ, от 30.06.2003 №1-ФКЗ)

Закон Российской Федерации от 25 октября 1991 №1807-1 «О языках
народов Российской Федерации» (в ред. Федеральных законов от 24.07.1998
№126__ФЗот 11.12.2002 №165-ФЗ)

Федеральный закон РФ от 01.06.2005 №53-Ф3 «О государственном языке
Российской Федерации».

Федеральный закон от 20 февраля 1995 №24-ФЗ «Об информации,
информатизации и защите информации» (в ред. от 10.01.2003 № 15-ФЗ)

Федеральный закон РФ от 21 ноября 1996 г. №129-ФЗ «О бухгалтерском
учете» В ред. Федерального закона от 23.07.1998 № 123-ФЗ с изм. и доп. от
28.03.2003 № 32-ФЗ, 31.12.2002 № 187 - ФЗ, № 191 -ФЗ, 10.01.2003 № 8-ФЗ,
30.06.2003 № 86-ФЗ.

Федеральный закон РФ от 10 января 2002 г. №1-ФЗ «Об электронно-
цифровой подписи».

Федеральный закон РФ от 01.10.2004 №125-ФЗ «Об архивном деле в
Российской Федерации».

Федеральный закон РФ от 02 мая 2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения
обращения граждан Российской Федерации».

Закон г. Москвы от 18.06.2001 № 67 «Об обращениях граждан» (в ред. от
21.06.2000 №21).

Постановление Правительства Российской Федерации от 26 декабря 1995
г. №1268 «Об упорядочении, изготовления, использования, хранения и
уничтожения печатей и бланков с воспроизведением герба Российской
Федерации (в ред. от 08.09.2001)».

Постановление Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2005
г. №221 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи».

Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные постановлением
Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2005 г. №221.

Постановление Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2005
г. №222 «Об утверждении Правил оказания услуг телеграфной связи».

Правила оказания услуг телеграфной связи, утвержденные
постановлением Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2005 г.
№222.

Постановление Правительства Российской Федерации от 16 апреля 2003
г. №225 «О трудовых книжках».

Правила ведения и хранения трудовых книжек, изготовления бланков
трудовой книжки и обеспечения ими работодателей (Утверждены
постановлением Правительства от 16 апреля 2003 г. №225).

Постановление Минтруда РФ от 10.10.2003 № 69 «Об утверждении
инструкции по заполнению трудовых книжек».

Инструкция по заполнению трудовых книжек (Утверждена

постановлением Минтруда РФ от 10.10.2003 № 69).

Положение «О порядке и сроках хранения документов акционерных
обществ», утвержденное постановлением и Федеральной комиссии по рынку
ценных бумаг от 16.07.2003 №03-33/пс

Государственная система документационного обеспечения управления.
Основные положения, общие требования к документам и службам
документационного обеспечения. М.,1991.

Типовая инструкция по делопроизводству в федеральных органах
исполнительной власти. М., 2006.

Основные правила работы архивов организаций. М.: Росархив,
ВНИИДАД, 2002, 152 с.

Перечень типовых управленческих документов, образующихся в
деятельности организаций, с указанием сроков хранения. - М.: Росархив,
ВНИИДАД, 2000 (утвержден руководителем Федеральной архивной службы
России 6 октября 2000 г.)

Типовое положение о ведении делопроизводства по предложениям,
заявлениям, жалобам граждан в государственных органах, на предприятиях, в
учреждениях и организациях.// Бюллетень нормативных актов министерств и
ведомств СССР, 1982, №2.

Квалификационный справочник должностей руководителей,
специалистов и других служащих. М., Минтруд, 2002 (Утв-н постановлением
Минтруда РФ от 21.08.1998 №37)

ГОСТ Р6.30 - 2003 Унифицированные системы документации.
Унифицированная система организационно-распорядительной документации.
Требования к оформлению документов

ГОСТ 17.914-72 Обложка дел длительного хранения. Типы, разделы,
технические требования.

ГОСТ Р1.5 - 2002 Государственная система стандартизации РФ.
Стандарты. Общие требования к построению, изложению, оформлению,
содержанию и обозначению. М.: ИПК Изд-во стандартов, 2003

ГОСТ Р 51141-98 Делопроизводство и архивное дело. Термины и
определения. М, 1998

Единые нормы времени (выработки) на машинописные работы. - М.:
Экономика, 1988 (Утв-ны Постановлением Госкомтруда СССР и президиума
ВЦСПС от 19.06.1984 №189/11-64).

Межотраслевые укрупненные нормативы времени на работы по
документационному обеспечению управления, (утверждены постановлением
Министерства труда Российской Федерации от 25 ноября 1994г. № 72.) ЦБНТ
Минтруда РФ. М, 1995, 26 с.

Нормы времени на работы по автоматизированной архивной технологии
и документационному обеспечению органов управления, (утверждены
постановлением Министерства труда Российской Федерации от 10 сентября
1993г. № 152.) - ЦБНТ Минтруда РФ. М., 1993, 77 с.

Нормы времени на работы по документационному обеспечению
управленческих структур в федеральных органах исполнительной власти
(утверждены Постановлением Министерства труда и социального развития
Российской Федерации 26 марта 2002 №23)

2. Литература:

Басаков М.И. Справочник секретаря-референта. Ростов-на-Дону: Феникс,
2004.-512 с.

Быкова Т.А., Кузнецова Т.В. Подготовка совещаний и заседаний
(практическое пособие). М.: Бизнес-школа "Интел-синтез" , 2000

Веселов П.В, Профессия - секретарь. Учебное пособие. М.: Маркетинг,
1996,96 с.

Веселова Р.Б. Этикет делового человека. М., 1990

Власов Л.В., Гладков В.Н. Секретарь - помощник руководителя. Л.:
Лениздат, 1989

Глущенко П.П. Актуальные проблемы социально-правовой защиты
женщин. СПБ, 1998.

Дебра Олкок. Учитесь работать секретарем. М.:Финпресс, 1998, 320 с.

Делопроизводство для секретаря: разработка, учет и хранение служебной
документации/ Е.П. Смирнова- М: Деловая литература, 2008. - 152 с.

Деловой протокол и этикет. Инф. центр "Коринф" при МВЭС РФ. Сост
Н.В. Демидова, Изд. 5-е. М., 1996.

Деловой этикет/ В.В. Усов. - М: Академия, 2008. - 400 с.

Домникова М.А., Привалова М.Ю. Секретарь - успешная карьера. М.:
Совремнник-бизнес. 1997, 320 с.

Красавин А.С. Секретарь руководителя организации и делопроизводство.
- М: ИНФРА-М, 2004, 104 с.

Кузнецова Т.В. Делопроизводство (документационное обеспечение
управления). М.: ЗАО Бизнес-школа "Интел-синтез" , 2002.

Кузнецова Т.В. Секретарское дело. - М.: ЗАО Бизнес-школа "Интел-
синтез" , 2006, изд-е 6-е. 344 с.

Кузнецов С.Л. Делопроизводство на компьютере. М.: ЗАО Бизнес-школа
"Интел-синтез", 2000. 272 с.

Кук Элизабет Работа с менеджерами. Руководство для секретарей /
пер. с англ.. 1998.

Ладанов И.Д., Розанова В.А. Техника быстрого чтения. М.: ЗАО Бизнес-
школа "Интел-синтез" , 1998

Логинова А.С. Этикет и культура поведения секретаря-
референта.//Специальный выпуск журнала «Секретарское дело». - М., 2005

Макензи Р. «Ловушка времени. Как сделать больше за меньшее время», -
М.: Изд-во Вече. Персей. ACT, 1995.

Работа офис-менеджера от А до Я/ О.В. Соколова. - М.: ИНФРА-М,
ФОРУМ, 2008.-96 с.

Референт руководителя/ О.Я. Гойхман. - М.: «Ось-89», 2006. - 528 с.

Ришар К. Секретарь учреждения. Пер с нем. - М.: Экономика, изд 2-е,
1985.

Рогожин М.Ю. Настольная книга секретаря: Учебно-практическое
пособие. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005. - 368 с.

Сафьянов В.И. Этика общения. Проблема разрешения конфликта. М,
1997.

Секретарское дело: настольная книга секретаря-референта/ Ю.А.
Петрова. - М.: Деловая литература, 2008. - 318 с.

Секретарь-референт высокой квалификации: документационное
обеспечение управленческой деятельности/ А.В. Пшенко, Е.А. Степанов. - М.:
Академия, 2008. - 272 с.

Составление и оформление служебных документов. Практическое
пособие для коммерческих фирм. / Кузнецова Т.В. М.: Бизнес-школа "Интел-
синтез", 2000

Справочник по деловой переписке. М.: Межрегионсервис, 1996. 352 с.

Телефонный разговор с иностранным партнером: Справочное пособие
для успешного делового общения / Сост. Г. Першин и др. СПБ, 1996.

Управленческая психология: Учебник/ Д.М. Рамендик. - М: ИНФРА-М,
ФОРУМ, 2006. 256 с.

Харрисон Дж. Организация работы секретаря учреждения. Пер. с анг..
М.: Экономика, 1985. 120 с.

Чуковенков А.Ю., Янковская В.Ф. Правила оформления документов. -
М.: Проспект, 2004

Энциклопедия офиса: Практическое руководство для секретаря.
Составитель И.В.Семыкина. М.: Бином, 1995.

Энциклопедия секретаря //Приложение к журналу «Справочник
секретаря и офис-менеджера», 1-2004, М.: МЦФЭР, 2004. 668с.

Ягер Дж. Деловые подарки и сувениры //Дело 1997, № 9.

Журнал «Секретарское дело».

Журнал «Справочник секретаря и офис-менеджера».

Журнал «Секретарь-референт».

Журнал «Делопроизводство».




Скачать 85,24 Kb.
оставить комментарий
Дата17.10.2011
Размер85,24 Kb.
ТипРегламент, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

отлично
  1
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

наверх