Правила ведения телефонных переговоров; Организация проведения переговоров; Специфика планирование рабочего дня руководителя и секретаря. Правовая и нормативная регламентация работы секретаря
| скачать Историко-архивный институт Факультет документоведения Кафедра документоведения Составитель: преп. Глотова С.А. Вопросы к итоговой аттестации по курсу " Организация секретарского обслуживания " для заочной формы обучения
10.Функции секретаря по протокольному обслуживанию руководителя. 11. Требования, предъявляемые к условиям труда секретаря (организация рабочего места; интерьер приемной; освещенность, шум, температура, метраж; режим труда и отдыха).
14.Роль секретаря в подготовке командировок руководителя. 15.Правила поведенческого этикета секретаря. 16.Место секретаря в управленческой структуре организации. 17.Правила речевого этикета секретаря. 18. Особенности коммуникаций секретаря (внутренние - руководитель, сотрудники, подчиненные; внешние - партнеры, клиенты, СМИ). 19.Вопросы конфиденциальности и защиты информации в работе секретаря. 20. Правила поведения секретаря в конфликтных ситуациях ( с руководителем, сотрудниками, клиентами, партнерами). Список источников и литературы 1.Источники: Конституция Российской Федерации. Принята 12 декабря 1993г. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 №197-ФЗ (в ред. Федерального закона РФ от 30.06.2006 №90-ФЗ «О внесении изменений в трудовой кодекс Российской Федерации, признании недействующими на территории Российской Федерации некоторых нормативных правовых актов СССР и утратившими силу не которых законодательных актов (положений законодательных актов) Российской Федерации»). Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 1 от ЗОЛ 1.1994 №51- ФЗ (в ред. от 30.12.2004) и часть 2 от 26.01.1996 № 14-ФЗ в ред. от 30.12.2004 г. Федеральный конституционный закон «О Государственном гербе Российской Федерации» от 25 декабря 2000 г. №2-ФКЗ (в ред. Федеральных конституционных законов от 09.07.2002 №2-ФКЗ, от 30.06.2003 №1-ФКЗ) Закон Российской Федерации от 25 октября 1991 №1807-1 «О языках народов Российской Федерации» (в ред. Федеральных законов от 24.07.1998 №126__ФЗот 11.12.2002 №165-ФЗ) Федеральный закон РФ от 01.06.2005 №53-Ф3 «О государственном языке Российской Федерации». Федеральный закон от 20 февраля 1995 №24-ФЗ «Об информации, информатизации и защите информации» (в ред. от 10.01.2003 № 15-ФЗ) Федеральный закон РФ от 21 ноября 1996 г. №129-ФЗ «О бухгалтерском учете» В ред. Федерального закона от 23.07.1998 № 123-ФЗ с изм. и доп. от 28.03.2003 № 32-ФЗ, 31.12.2002 № 187 - ФЗ, № 191 -ФЗ, 10.01.2003 № 8-ФЗ, 30.06.2003 № 86-ФЗ. Федеральный закон РФ от 10 января 2002 г. №1-ФЗ «Об электронно- цифровой подписи». Федеральный закон РФ от 01.10.2004 №125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации». Федеральный закон РФ от 02 мая 2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации». Закон г. Москвы от 18.06.2001 № 67 «Об обращениях граждан» (в ред. от 21.06.2000 №21). Постановление Правительства Российской Федерации от 26 декабря 1995 г. №1268 «Об упорядочении, изготовления, использования, хранения и уничтожения печатей и бланков с воспроизведением герба Российской Федерации (в ред. от 08.09.2001)». Постановление Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2005 г. №221 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи». Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2005 г. №221. Постановление Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2005 г. №222 «Об утверждении Правил оказания услуг телеграфной связи». Правила оказания услуг телеграфной связи, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2005 г. №222. Постановление Правительства Российской Федерации от 16 апреля 2003 г. №225 «О трудовых книжках». Правила ведения и хранения трудовых книжек, изготовления бланков трудовой книжки и обеспечения ими работодателей (Утверждены постановлением Правительства от 16 апреля 2003 г. №225). Постановление Минтруда РФ от 10.10.2003 № 69 «Об утверждении инструкции по заполнению трудовых книжек». Инструкция по заполнению трудовых книжек (Утверждена постановлением Минтруда РФ от 10.10.2003 № 69). Положение «О порядке и сроках хранения документов акционерных обществ», утвержденное постановлением и Федеральной комиссии по рынку ценных бумаг от 16.07.2003 №03-33/пс Государственная система документационного обеспечения управления. Основные положения, общие требования к документам и службам документационного обеспечения. М.,1991. Типовая инструкция по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти. М., 2006. Основные правила работы архивов организаций. М.: Росархив, ВНИИДАД, 2002, 152 с. Перечень типовых управленческих документов, образующихся в деятельности организаций, с указанием сроков хранения. - М.: Росархив, ВНИИДАД, 2000 (утвержден руководителем Федеральной архивной службы России 6 октября 2000 г.) Типовое положение о ведении делопроизводства по предложениям, заявлениям, жалобам граждан в государственных органах, на предприятиях, в учреждениях и организациях.// Бюллетень нормативных актов министерств и ведомств СССР, 1982, №2. Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих. М., Минтруд, 2002 (Утв-н постановлением Минтруда РФ от 21.08.1998 №37) ГОСТ Р6.30 - 2003 Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов ГОСТ 17.914-72 Обложка дел длительного хранения. Типы, разделы, технические требования. ГОСТ Р1.5 - 2002 Государственная система стандартизации РФ. Стандарты. Общие требования к построению, изложению, оформлению, содержанию и обозначению. М.: ИПК Изд-во стандартов, 2003 ГОСТ Р 51141-98 Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения. М, 1998 Единые нормы времени (выработки) на машинописные работы. - М.: Экономика, 1988 (Утв-ны Постановлением Госкомтруда СССР и президиума ВЦСПС от 19.06.1984 №189/11-64). Межотраслевые укрупненные нормативы времени на работы по документационному обеспечению управления, (утверждены постановлением Министерства труда Российской Федерации от 25 ноября 1994г. № 72.) ЦБНТ Минтруда РФ. М, 1995, 26 с. Нормы времени на работы по автоматизированной архивной технологии и документационному обеспечению органов управления, (утверждены постановлением Министерства труда Российской Федерации от 10 сентября 1993г. № 152.) - ЦБНТ Минтруда РФ. М., 1993, 77 с. Нормы времени на работы по документационному обеспечению управленческих структур в федеральных органах исполнительной власти (утверждены Постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации 26 марта 2002 №23) 2. Литература: Басаков М.И. Справочник секретаря-референта. Ростов-на-Дону: Феникс, 2004.-512 с. Быкова Т.А., Кузнецова Т.В. Подготовка совещаний и заседаний (практическое пособие). М.: Бизнес-школа "Интел-синтез" , 2000 Веселов П.В, Профессия - секретарь. Учебное пособие. М.: Маркетинг, 1996,96 с. Веселова Р.Б. Этикет делового человека. М., 1990 Власов Л.В., Гладков В.Н. Секретарь - помощник руководителя. Л.: Лениздат, 1989 Глущенко П.П. Актуальные проблемы социально-правовой защиты женщин. СПБ, 1998. Дебра Олкок. Учитесь работать секретарем. М.:Финпресс, 1998, 320 с. Делопроизводство для секретаря: разработка, учет и хранение служебной документации/ Е.П. Смирнова- М: Деловая литература, 2008. - 152 с. Деловой протокол и этикет. Инф. центр "Коринф" при МВЭС РФ. Сост Н.В. Демидова, Изд. 5-е. М., 1996. Деловой этикет/ В.В. Усов. - М: Академия, 2008. - 400 с. Домникова М.А., Привалова М.Ю. Секретарь - успешная карьера. М.: Совремнник-бизнес. 1997, 320 с. Красавин А.С. Секретарь руководителя организации и делопроизводство. - М: ИНФРА-М, 2004, 104 с. Кузнецова Т.В. Делопроизводство (документационное обеспечение управления). М.: ЗАО Бизнес-школа "Интел-синтез" , 2002. Кузнецова Т.В. Секретарское дело. - М.: ЗАО Бизнес-школа "Интел- синтез" , 2006, изд-е 6-е. 344 с. Кузнецов С.Л. Делопроизводство на компьютере. М.: ЗАО Бизнес-школа "Интел-синтез", 2000. 272 с. Кук Элизабет Работа с менеджерами. Руководство для секретарей / пер. с англ.. 1998. Ладанов И.Д., Розанова В.А. Техника быстрого чтения. М.: ЗАО Бизнес- школа "Интел-синтез" , 1998 Логинова А.С. Этикет и культура поведения секретаря- референта.//Специальный выпуск журнала «Секретарское дело». - М., 2005 Макензи Р. «Ловушка времени. Как сделать больше за меньшее время», - М.: Изд-во Вече. Персей. ACT, 1995. Работа офис-менеджера от А до Я/ О.В. Соколова. - М.: ИНФРА-М, ФОРУМ, 2008.-96 с. Референт руководителя/ О.Я. Гойхман. - М.: «Ось-89», 2006. - 528 с. Ришар К. Секретарь учреждения. Пер с нем. - М.: Экономика, изд 2-е, 1985. Рогожин М.Ю. Настольная книга секретаря: Учебно-практическое пособие. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005. - 368 с. Сафьянов В.И. Этика общения. Проблема разрешения конфликта. М, 1997. Секретарское дело: настольная книга секретаря-референта/ Ю.А. Петрова. - М.: Деловая литература, 2008. - 318 с. Секретарь-референт высокой квалификации: документационное обеспечение управленческой деятельности/ А.В. Пшенко, Е.А. Степанов. - М.: Академия, 2008. - 272 с. Составление и оформление служебных документов. Практическое пособие для коммерческих фирм. / Кузнецова Т.В. М.: Бизнес-школа "Интел- синтез", 2000 Справочник по деловой переписке. М.: Межрегионсервис, 1996. 352 с. Телефонный разговор с иностранным партнером: Справочное пособие для успешного делового общения / Сост. Г. Першин и др. СПБ, 1996. Управленческая психология: Учебник/ Д.М. Рамендик. - М: ИНФРА-М, ФОРУМ, 2006. 256 с. Харрисон Дж. Организация работы секретаря учреждения. Пер. с анг.. М.: Экономика, 1985. 120 с. Чуковенков А.Ю., Янковская В.Ф. Правила оформления документов. - М.: Проспект, 2004 Энциклопедия офиса: Практическое руководство для секретаря. Составитель И.В.Семыкина. М.: Бином, 1995. Энциклопедия секретаря //Приложение к журналу «Справочник секретаря и офис-менеджера», 1-2004, М.: МЦФЭР, 2004. 668с. Ягер Дж. Деловые подарки и сувениры //Дело 1997, № 9. Журнал «Секретарское дело». Журнал «Справочник секретаря и офис-менеджера». Журнал «Секретарь-референт». Журнал «Делопроизводство».
|
отлично
1 Разместите кнопку на своём сайте или блоге: