План-конспект лекции \"Психология личности\" icon

План-конспект лекции "Психология личности"


Смотрите также:
Леонтьев А. Н
План-конспект лекции "Психология личности"...
Программа дисциплины «Психология личности и культура» для направления 521000 «Психология»...
Программа дисциплины «Современные концепции личности» для направления 521000 «Психология»...
План-конспект лекции "Психология познавательных процессов"...
План-конспект лекции "Педагогика и психология. Цель и задачи курса"...
План-конспект лекции "Психология познавательных процессов"...
Программа дисциплины общая психология основной образовательной программы послевузовского...
Программа учебной дисциплины «Психология менеджмента» Для специальности 030301. 65 «Психология»...
Цели и задачи курса Курс «Психология личности» предназначен для студентов 3-го курса факультета...
Социальная психология личности...
Уровень перфекционизма и содержание идеалов личности...



Загрузка...
страницы:   1   2
скачать
ПШЕНИЧНОВ М. В.

ПЛАН-КОНСПЕКТ ЛЕКЦИИ

"Психология личности"

Часть 2. Основы становления свободной личности.


Знаете ли вы, мои молодые друзья, что такое перфекционизм?

Это подсознательное требование к себе.

Человек устроен так, что он все время не доволен тем, что с ним происходит в данный момент. Например, он должен готовиться к экзамену, а сам болтает с друзьями и слушает музыку.

При этом человек постоянно контролирует себя и свои действия, и отлично знает, что поступает неправильно. Поэтому он очень недоволен собой, он сам себе неприятен. Внутри него разгорается война. Его психика разрывается на части, он становится полипсихичным и попадает в стресс от недовольства собой. Происходит своего рода самодиверсия.


Так человек и живет. С одной стороны у него есть образ того, какой он должен быть в идеале, а с другой, он знает, что не соответствует этому образу.

Но люди хотят чувствовать себя не тем, кем они являются на самом деле, а тем, кем они хотели бы быть. Например, известными артистами, бизнесменами, политиками или спортсменами.

Так человек попадает в ситуацию самообмана, в сказочную галлюцинацию. Он не хочет представать в том виде, в котором существует, ему нужна маска.

Человек не хочет быть таким, какой он есть, он себя не принимает, искусственно создает совершенно другую личность, и проявляет ее в мире. Теперь то, кем он является, его совершенно не волнует, он это подавил и, выходя на улицу, начинает играть спектакль. Он делает то же, что делают актеры в театре. Отличие лишь в том, что сцена - это маленький театр, а жизнь - театр большой. Прав был Шекспир, когда сказал, что жизнь - это театр, а люди в нем актеры.


На протяжении многих сотен лет так делает подавляющее большинство людей. Ребенок смотрит на родителей и понимает, что дома они говорят одно, а на работе другое, в семье они одни, а при посторонних совсем другие. Вырастая, дети начинают делать то же самое.

Человеку кажется, что все вокруг умные, красивые, а он хуже всех. Он понимает, что должен скрыть от всех свою истинную суть и натягивает маски.

С этого момента начинается самодиверсия, потому что стремление к перфекционизму, к тому, чтобы стать совершенным, разрушительно. Ведь совершенство недостижимо, а если какая-то цель и достигнута, то она немедленно перестает устраивать человека.

Поэтому, если каждый день, глядя на себя, он будет сверяться со своим идеалом, то рано или поздно начнет презирать и ненавидеть себя реального, а, значит, ему понадобятся еще более изощренные маски для того, чтобы другие не обнаружили его "несостоятельность, ничтожество и неумелость".


Человек выходит в окружающий мир, надев маску, но на это никто не обращает внимания, потому что другие поступают точно так же. Человек мечтает о счастье, о любви, но видит, что окружающие его люди очень неискренни, и страдает от этого. Он не задумывается о том, что никто не будет искренним с человеком, носящим маску.

Он может мечтать о сердечных, теплых отношениях, о том, чтобы отогреться душой с близким человеком, но отогреться не сможет, потому что согреться можно, только если греешь других сам. Так и получается, что мечтая о любви, человек никого и близко к себе не подпускает.


Обычно воспитание человека направлено на достижение своей мечты, цели жизни. Как только он приходит в этот мир, ему сразу же начинают объяснять, как он должен вести себя. Он еще не осознал, кем хочет стать, что принесет ему радость, а его уже программируют. Получив программу, заложенную родителями, воспитателями, учителями, обществом, он уже не сможет прожить собственную жизнь. Это будет любая жизнь, но не его. Он никогда не заиграет всеми цветами радуги, никогда не станет незаурядным и непосредственным, возможно, он будет великим и известным, но его сердце будет мертвым.


Люди рождаются разные. Каждый человек уникален. Мы не должны сравнивать себя ни с кем. Мы уникальны, такие, какие мы есть. Но такие, какие мы есть, мы себя не устраиваем, потому что у нас есть идея о том, какими мы должны быть. Но в этих условиях наша жизнь так и не исполнится, потому что мы потерялись еще с самого начала.


Вера в себя приходит к человеку, который скажет себе: "Если я такой, значит я такой, я принимаю себя таким, какой я есть". Он больше ничего в жизни не отвергает. А жить с закрытыми глазами, постоянно отворачиваться от себя, быть собой недовольным и при этом мечтать о вере в себя, об успехе и всем прочем - это, воистину, наивно.


Поэтому, прежде всего, нам надо отучиться причинять себе вред. Когда мы видим, что мы трусливы, робки, неуверенны - на это есть свои причины, и нам надо принять это. А когда мы принимаем то, что есть, с нами что-то начинает происходить.

Все очень просто. Но человеческому "эго" это не интересно. Ему не интересно все, что просто, потому что наше "Я" формируется на достижениях. Чтобы мы потом могли сказать: "Я сам себя сделал" - и гордиться этим. Для "Я" нет никакого интереса в процессе приятия: "Я это принимаю ".


А потом мы страдаем и попадаем в замкнутый круг: потребовав от себя, мы будем требовать от окружающих, мы будем не любить их, будем ими пренебрегать, ревновать и в тоже время зависеть от них, внутренне вставать перед ними на колени, и пресмыкаться. А потом опять мы будем поднимать голову и становиться самым крутым на свете человеком.

Так о какой вере в себя может идти речь? Вера в себя приходит, когда мы ничего не искажаем. Есть то, что есть. Но человеческому "я" так жить не интересно. А если жить ничего не искажая, тогда придется жить просто, спонтанно и естественно. И получить собственное, неповторимое направление в жизни.

^

Синдром жертвы


Давайте поговорим о том, как стать хозяевами своей жизни и не быть игрушкой в чужих руках.

Каждый, так или иначе, страдает от давления других людей. Большинству людей знакомо ощущение того, что ими помыкают, манипулируют, навязы­вают против воли определенное поведение или убеж­дения. Эта проблема стала настолько распро­страненной, что создаются специальные "горячие линии" с целью помочь людям про­тивостоять давлению в семье или на работе.

Однако, решить проблему с помощью такой службы не удастся, потому что она за­крывает глаза на суть проблемы: люди становятся жерт­вами, потому что они ожидают подобного исхода и вос­принимают его как нечто вполне естественное.


Главная задача заключается в том, чтобы объяснить всем, что каждый человек имеет право сам решать, как он проживет свою жизнь, и если реализация этого права не затрагивает аналогичные права других людей, то все, кто препятствуют ему в этом, должны рассматриваться как поработители.

Жизнь каждого человека уникальна, она отделена от всякой другой жизни. ^ Никто другой не ощущает того, что ощущаете вы, не видит окружающий мир вашими глазами. Причем жизнь человека коротка и глупо отдавать ее на откуп другим людям, которые будут использовать ее в своих интересах. Единственное разум­ное решение состоит в том, чтобы самому определять ха­рактер жизни, чтобы получать радость от ощущения себя хозяином своей судьбы, а не страдать, будучи пассивной жертвой.


^ Невозможно сделать жертвой того, кто не хочет быть рабом и готов противо­стоять всем, кто как-то посягает на его свободу. Проблема жертв заклю­чена в них самих, а вовсе не в тех, кто готов умело ими манипулировать.

Но чтобы прожить жизнь следуя собственному выбору, надо уметь постоять за себя. Между тем, многие люди предпочитают подчиняться, а не решать свою судьбу сами.

Чтобы ваша жизнь стала полноценной и интересной, вы должны стать самим собой и не позволять думать за себя другим. Вашим девизом должны быть слова: "Я хочу все решать за себя сам и дам отпор каждому, кто попытается мне в этом помешать".


Чело­век обязан быть напористым и даже несколько аг­рессивным, иначе ему грозит удел жертвы, объекта мани­пуляций и обмана. Часто просто необходимо ве­сти себя "неблагоразумно и непочтительно" по отношению к людям, которые стремятся вами манипулировать. Ина­че вы неизбежно становитесь жертвой - вокруг очень много людей, которые не прочь заставить вас плясать под свою дудку!

Давайте сосредоточим внимание на личности, которая должна активно сопротив­ляться давлению, а не полагаться на помощь со стороны.

Но если вы полагаете, что наша беседа сразу принесет вам свобо­ду, то вас можно отнести к категории жертв соб­ственных иллюзий.

^ Вы, и только вы должны превратить предлагаемые идеи в конкретное конструктивное поведение.

Я могу только рассказать, что и как делать. А сделать это можете только вы.


^ Преодоление синдрома жертвы

Вы не должны оставаться жертвой. Никогда!

Но чтобы стать свободной личнос­тью, необходимо научиться распознавать ситуации, когда управляющие вами нити оказываются в чужих руках, а это случается очень часто. Дело в том, что все люди предпринимают регулярные попытки контролировать других людей.

Те люди, кем управляют против их воли, либо вопреки здраво­му смыслу, кто потерял контроль над своей жизнью, являются жертвами. Жертвой назовем того, кто является объектом манипуляции и обмана.

Под жертвами в первую очередь подразумева­ем не того, кто стал объектом уголовно наказуемых дей­ствий. Люди могут быть ограблены или обмануты в значи­тельно большей степени в тех случаях, когда утрачивают контроль над своими эмоциями и поведением в повседневной жизни.

^ Жертвы - это те, кто проводят свою жизнь под диктовку других людей. Они со­вершают поступки, в глубине души им несимпатичные, или втягиваются в чуждую им деятельность, приносящую лишь чувство сожаления. Состояние жертвы - это жизнь под контролем посто­ронних сил. И хотя жизнь сделала эти силы вез­десущими и обыденными, ^ ЧЕЛОВЕК РЕДКО СТАНО­ВИТСЯ ЖЕРТВОЙ В ТЕХ СЛУЧАЯХ, КОГДА ОН САМ ТОГО НЕ ДОПУСКАЕТ.


Да, люди сами превращают себя в жертвы самыми различными способами. В основном потому, что ведут себя пассивно. Они добровольно переходят в подчиненное положе­ние, позволяют помыкать собой, передают бразды правления в руки более "умного" или "сильного", избегая риска, связанного с самостоятельностью.

Жертвой вы являетесь и тогда, когда ваша жизнь рабо­тает не на вас. Если в вашем поведении заметно самоуни­чижение, если вы ощущаете себя несчастным, второсорт­ным человеком, постоянно мучаетесь, тревожитесь, бои­тесь или в вашем состоянии проявляются дру­гие симптомы, сковывающие ваши силы, если чувствуете, что вами управляют посторонние силы, то вы, безусловно, жертва, и все попытки оправдания подобного со­стояния являются откровенной глупостью. Как же стать свободным?

Главное - запомнить, что свободу никто не принесет на блюдечке, каждый должен добиваться ее своими собственными силами. Если вам ее предлагают, имейте в виду, что это всего лишь милостыня, за которую обязательно придется что-то отдать взамен.


^ Свобода означает, что никто не мешает вам управлять собственной жизнью в соответствии со своим выбором. СОГЛАШАТЬСЯ НА ЧТО-ЛИБО МЕНЬШЕЕ - ЗНАЧИТ ВЫБРАТЬ ОДНУ ИЗ ФОРМ РАБСТВА.

Если вы не полностью свободны в своем выборе, не в состоянии жить исключительно по своему усмотрению, не можете получать удовольствие от своего тела (при условии, что это удовольствие не ущемляет сво­боду других людей), то вы не свободная личность, а жертва.

^ Свобода не означает отказ от ответственности перед людьми. Ответствен­ность в данном случае является результатом свободного выбора. Но вы ни в коем случае не обязаны подстраивать­ся под желания других людей, если эти желания противо­речат вашим собственным убеждениям.

Можно быть от­ветственным и свободным. Не исключено, что вас попы­таются убедить в обратном, называя вашу тягу к свободе эгоизмом. В большинстве случаев это будут делать те, кто обладает над вами известной властью и не заинтересован в том, чтобы вы освободились от нее. Если их попытка удастся, и вы почувствуете себя эгоистами, то сопутствующее чувство вины снова свяжет вас по рукам и ногам.

Вот что написал о свободе философ Эпиктет в своих "Рассуждениях": "Не может быть свободным человек, который сам себе не хозяин".

Если вы не хозя­ева самим себе, то вы не свободны. Что­бы быть свободным, вовсе не обязательно быть могуще­ственным человеком и оказывать влияние на других лю­дей; точно так же как нет необходимости запугивать окру­жающих с целью продемонстрировать свое главенствую­щее положение.

^ Самыми свободными в мире являются те, кто находит­ся в согласии с самими собой: они просто не обращают внимания на претензии других людей, поскольку сами обустраивают и направляют свою жизнь. Эти люди счастливы, потому что свободны от традиционного распределения ролей, требующих от них строго регламен­тированного поведения, например, потому что они родители ли служа­щие. Их не беспокоит, что думают об их выборе окружающие. Это ответственные люди, но они не становятся рабами корыстной интерпретации понятия ответственности, кото­рое предлагается заинтересованными в их порабощении лицами.

^ Свобода не даруется, ее необходимо завоевывать. Вы должны научиться распознавать то, что понача­лу может показаться безобидными попытками оказывать на вас влияние, но эти действия преследуют цель завладеть управляющими нитями - в результате вами будут манипулировать, хотя внешне все может выглядеть весьма деликатно.

О выборе свободы можно говорить тогда, когда чело­век начинает кропотливо создавать присущую свободной личности систему поведения и настроений в каждое мгновение своей жизни.

Наилучший способ добиться свободы заключается в том, чтобы никогда ПОЛНОСТЬЮ не полагаться на кого-либо, кроме себя.

Каждому прихо­дилось выслушивать жалобы: "Но ведь она обещала, что всегда будет рядом, а затем меня преда­ла", "Знаю, мне не следовало полагаться на него в этом деле, тем более, что для него оно пустяк, а для меня это вопрос жизни и смерти", "Они опять меня подвели! Когда же я поумнею?" Это горестные причитания лю­дей, которые позволили превратить себя в жертву.

Но разговоры о свободе вовсе не означают, что вам следует ограждать себя от других людей. Напротив, к категории свободных людей относятся те, кто наслаж­дается общением с окружающими. При этом они всегда доброжелательны и оптимистичны. Общаясь, они чувствуют себя в безопасности, поскольку никогда не позволяют собой манипулировать. Им не надо защищаться или аргументировать свою позицию: ее незыблемость для них неоспорима.

Их ощущения можно вы­сказать примерно такими словами: "Это моя жизнь, и я проживу ее сам, тем более что мое пребыва­ние на Земле так скоротечно. Я не могу отдать ее в чужие руки, и мне следует быть начеку, чтобы пресекать все посягательства на мое право быть самим собой. Если ты любишь меня, то принимай таким, какой я есть, а не пы­тайся изменить меня по своему желанию".


^ Свободный человек

Человек становится тем, кем он сам хочет стать. Свободным человеком вы будете только тогда, когда избавитесь от синдрома жерт­вы. Чтобы стать таким, необходимо развивать в себе на­строение, наполненное ожиданием счастья, здоровья, пол­ноценной и достойной жизни, причем все это должно ба­зироваться на ваших реальных способностях, а не на не­ких идеальных образах. Давайте рассмотрим области, в которых вы с чьей-то "помо­щью" можете недооценивать свои способности.

^ Физические возможности.

Если вы хотите совершить нечто, требующее участия вашего тела, ни­что не способно воспрепятствовать этому решению. А в чрезвычайных ситуациях у вас могут проявляться физические способности, которые выходят за грань возможных. Известна история о пожилой женщине, которая ехала со своим сыном в автомобиле по пустынному району. Автомобиль сломался и сын, подняв машину с помощью домкрата, забрался под машину. Домкрат выскользнул, и ав­томобиль прижал юношу к асфальту. Женщи­на понимала, что если в течение нескольких минут не под­нять автомобиль, сын задохнется. У матери не было вре­мени думать о том, что ей не по силам справиться с тяже­лым автомобилем. Она схватила автомобиль за бампер, подняла его и держала до тех пор, пока сын не выбрал­ся на свободу.

Известно множество по­добных историй. Ключом к их пониманию служит тот факт, что человек способен показать фантастический ре­зультат, когда настроен на него, и его не останавливает знание того, что это ему не по силам.

Значит, можно избежать участи жертвы собствен­ных установок, связанных с физическим здоровь­ем. Вполне реально настроить себя так, чтобы поставить надежный заслон простудам, гриппу, высокому кровяно­му давлению, головным болям, аллергии и даже таким серьезным болезням, как сердечная недостаточность и язвы.

Конечно, вы може­те заявить, что с болезнями так справиться невозможно. Но почему вы считаете естественной лишь такую ситуацию, когда ваша защитная система делает вас больным и беспомощным? Разве вы что-нибудь выигрываете, защищая подобные настроения?

Постарайтесь убедить себя в том, что, если вы откажетесь от предчувствия якобы неизбежных болез­ней и радикально измените свои ожидания, часть неду­гов обойдет вас стороной. В противном случае вам суждено по-прежнему простужаться и болеть. Такая установка может стать главным лекарством, если при­дет на смену неверию в себя.

Доктор Ф. Александер в книге "Психосоматическая медицина" написал: "Тот факт, что разум управляет телом, следует признать наиболее фундаментальным из всего, что мы знаем о жизни, хотя им иногда пренебрегают и биология, и медицина".


^ Умственные способности.

Если вас называют тупицей и заставляют в это пове­рить, то результаты будут соответствующими.

В одном из экспериментов преподавателю передали два списка. В первом были приведены фактические коэффициенты интеллектуального развития учеников одного класса, полученных в ходе тестирования, а во втором - другого класса, в аналогичной колонке были выписаны произвольные числа. Учитель и учащиеся приняли эти числа за величины коэффициента. По истечении года оказалось, что в первом классе ученики с более высоким коэффициентом добились лучших успехов по сравнению с одноклас­сниками. Но во втором классе ученики с большими по порядку произвольными цифрами также добились более высоких показателей по сравнению с теми, номера у ко­торых были меньше!

Внутри каждого из нас таится гений, и можно либо ожидать его обязательного проявления, либо считать себя обделенным природой. Все дело в том, чего вы ждете от самих себя. Можно, например, решить, что вам ни за что не выучить иностранный язык, и ваши ожидания вас не обманут.

На самом деле мозг обладает фантастической емкостью. Возможности вашего разума безграничны, если только вы не парализуете их пораженческими настроениями, которые проявляются в высказываниях: "Во­обще-то я страшный тугодум", "Я никогда не смогу запо­минать фамилии, номера телефонов, иностранные слова и так далее", "Да мне в жизни не разобраться с этими головоломками".


^ Эмоциональные способности.

Положи­тельным эмоциональным потенциалом природа надели­ла нас не в меньшей степени, чем физическими или ум­ственными способностями. Но снова все упирается в те установки, которые вы для себя выбираете. Если вы на­страиваетесь на депрессию, тревогу, гнев, чувство вины или другие проявления невротического поведения, все это может стать неотъемлемой частью вашей жизни. Вы будете оправдывать свое поведение аргументами типа "Депрессия - это естественное состоя­ние" или "Человеку свойственно впадать в гнев". Но это все вовсе не естественно и не обязательно. В данном случае мы имеем дело с неврозами, которые наносят опасные эмоциональные травмы.

Вы из­бавитесь от подобных "зон ошибок", если начнете жить, ценя каждую минуту, и будете отметать всю трескотню, которую обрушивают на головы доверчивых людей типы, называющие себя психотерапевтами. Человек пред­ставляет собой то, что он сам выбирает, так что отбросьте прочь депрессию, нестабильность и настраивай­тесь на счастливую полноценную жизнь.


^ Повседневные способности.

Если человек счита­ет себя неуклюжим, застенчивым, замк­нутым и так далее, то эти ожидания, сопровождаются и соответствующим необщитель­ным поведением. Аналогично, если вы относите себя к низшему, среднему или высшему классу, то с большой вероятностью выберете для себя соответствующий "ваше­му" классу стиль жизни. Если вы полагаете, что большие деньги не про вас, то по­добное настроение будет осложнять каждую бла­гоприятную возможность улучшить материальное поло­жение. Вашим уделом будет наблюдать за тем, как бога­теют другие и вздыхать по поводу их везения. Если вы настроились на то, что не найдете места для парковки сво­его автомобиля, то вряд ли приложите достаточно усилий к его поискам, и, скорее всего, у вас будут все основания в конце концов раздраженно сказать: "Я же говорил, что нам не стоило сюда ехать". То, что человек ждет от своих взаимоотношений с обществом, во многом определяет всю его последующую жизнь.

Представляйте себя богатыми, если объектом ваших устремлений являются деньги. Во­ображайте, как вы красноречивы, изобретательны, на­деляйте себя всеми желаемыми качествами. Не падайте духом, споткнувшись в начале пути, рассматривайте не­удачи как приобретение нового опыта и продолжайте свой жизненный путь. В самом худшем случае, выбрав новые установки, вы останетесь в преж­нем состоянии. Значит, ничего не потеряете, так почему бы не настроиться на нечто лучшее?


^ Типичные порабощающие системы и ситуации

Решив сделать ставку на ожидания, отвечающие вашим реальным способностям, готовьтесь к неизбежным столк­новениям с теми, кто попробует встать на вашем пути. Хотя жертвой можно стать практически во всех жизненных ситуациях, существует не­сколько зон, представляющих в этом отношении особую опасность.


Семья.

В ходе одного из экспериментов было опрошено около 800 человек. Их попросили выпи­сать пять наиболее характерных ситуаций, в которых они чувствуют себя жертвами. Из 4000 примеров 43 процента были связаны с семьей.

Наиболее типичными примерами давления в семье оказались: вынужденные посещения родственников и звонки по телефону; необходимость терпеть постоянно недоволь­ных родителей, детей или родственников; необходимость постоянно убирать за всеми, оказываясь в положении при­слуги; ощущение, что вас не уважают и не ценят; невозможность побыть одному и так далее.

С одной стороны считается, что семья - это краеуголь­ный камень общества, но в то же время именно здесь часто концентрируются недоброжелатель­ность, стрессы и депрессии. Как правило, личностные проблемы спровоцированы не конфликтами с соседями, начальст­вом, учителями или друзьями, а кроются во взаимоотношениях с ближайшими родствен­никами.

Семья должна быть для человека наиболее светлой час­тью жизни. Но следует помнить и о том, что если позволить членам се­мьи тянуть за управляющие вами нити, они могут взяться за это дело настолько рьяно, что разорвут вас на части.


Отказ от участи жертвы связан с отстаиванием своих прав в семье. Это сделать непросто. Часто суп­руги, дети, родители, родители родителей, всевозможные кузины, невестки, и так далее не придают серьезного значе­ния вашей независимости. Члены семьи зачастую относятся друг другу как к собственности, поэтому считают себя вправе ОБВИНЯТЬ тех, кто отказывается подчиняться.

Но если кто-либо из родственников счи­тает вас своей собственностью и убежден в своем праве направлять вашу жизнь по своему усмотрению, он должен быть поставлен на место. Не обязательно устраивать скандал, просто решительно скажите, что не собираетесь становиться чьей-либо собственностью. После некоторого периода удивления и возмущения они обязательно примут отстаиваемые вами правила игры, оставят вас в покое, и, что самое удивительное, начнут уважать вас после того, как вы заяви­те о своей независимости. Но до этого, они обязательно воспользуются всеми возможными средствами, чтобы вернуть вас в качестве объекта своего влияния.


Работа.

Помимо давления, испытываемого в семье, многие ощущают себя жертвами серьезных огра­ничений на рабочих местах. Хозяева и начальники часто убежде­ны, что работники оставляют свои человече­ские права за порогом фирмы, автоматически превра­щаясь в часть имущества. Поэтому многих служащих не покидает чувство, что на работе ими манипу­лируют, причем угроза исходит как от руководства, так и от принятых в организации норм и правил.

Вы можете ненавидеть свою работу и ощущать себя жертвой уже потому, что вынуждены посвящать ей по восемь часов ежедневно. Не исключено, что вам приходится идти на вынуж­денные компромиссы и заниматься далеко не тем, что вам нравится. Может быть, у вас проблемы с на­чальством или сослуживцами, с которыми трудно найти общий язык. Чрезмерная преданность работе в ущерб личной свободе и семейным обязанностям - это способ превращения в жертву на рабочем месте.

Не следует забывать об опасности сложившихся мифов. Один из них состоит в необ­ходимости во что бы то ни стало держаться за свое рабо­чее место, поскольку увольнение может переве­сти вас в ряды безработных. Само слово "увольнение" вос­принимается как нечто зловещее. Другой миф заключается в том, что частая смена места работы или рода занятий, свидетельствует о профессиональной не­зрелости.

Подобные убеждения лишены серьезных оснований, но они опасны, потому что превращают их носителей в жертвы.

Вы можете успешно зарабатывать себе на жизнь самы­ми различными способами. Для эффективного работни­ка неприемлема ограниченность. Он знает, что способен выполнять самую разнообразную ра­боту в силу своей гибкости, энтузиазма и способности к обучению.


^ Специалисты и авторитетные личнос­ти.

Нередко превращению в жертву способству­ют громкие титулы или занимаемое положение тех, с кем нам приходится сталкиваться. Статус политиков, банкиров, юристов, шоуменов и спортсменов не­померно завышается. Вы можете чувствовать себя неловко в присутствии этих "великих мира сего", которые пользуются этим, превращая в жертвы тех, кто обращается к ним за профессиональной помощью.

Например, многие пациенты не решаются обсудить с докто­рами стоимость их услуг, просто оплачивая названную сумму, а потом горько сожалеют о том, что их снова обобрали. Или соглашаются на не­нужную операцию лишь потому, что не решаются прокон­сультироваться у других врачей.

Получается, что вы сами вознесли человека на высоту, с которой он вас не слышит, и поэтому не можете обсу­дить с ним оплату услуг, например, медицинское обслуживание, консультацию, обра­зование и т.д. Но ведь услуги, которые вы хотите получить за свои деньги, являются его обязанностью!

Наделяя этих людей особыми титулами: доктор, профес­сор или господин, вы ставите себя в подчи­ненное положение. Естественным результатом в подобных случаях является ощущение себя жертвой и все потому, что вы оказыва­етесь неспособными вести себя с ними на равных!

Чтобы не попадать в такие ловушки, имея дело с авторитетными персонами, необходимо относиться к ним как к обычным, не более важным, чем вы, людям, кото­рые просто хорошо подготовлены для выполнения своих обязанностей, за что и приходится платить день­ги. Помните, что если кто и заслуживает особого отноше­ния, так это клиент, который платит за работу.

^ НЕ НАДО ОКАЗЫВАТЬ ДРУГИМ БОЛЬШЕЕ УВАЖЕНИЕ, ЧЕМ САМИМ СЕБЕ!

Всегда следует рассчитывать на равное к себе отношение. В противном случае вы буде­те робко смотреть снизу вверх, ждать разрешения, уповать на милость начальника и надеяться, что вас не обдерут как липку за оказанную услугу, стои­мость которой вы не решаетесь обсудить.

Специалисты и авторитетные персоны будут уважать вас только тогда, когда вы потребуете от них уважения, отдавая должное их профессионализму, но не завышая их статуса.


Бюрократия.

В очень многих организациях вместо качественного обслуживания проис­ходит обыкновенное издевательство над клиентами. Осо­бенно это относится к правительственным учреждениям и монополистическим организациям, таким как система коммунального обслуживания населе­ния. Подобные организации сложны и гро­моздки, в их бесконечных управлениях, отделах, разобраться просто невозмож­но. Служащим там все безразлично, а те, кто действительно старается помочь клиентам, порой так же беспо­мощны, как и сами клиенты.

Многие знают, чего стоит попытка оспорить штраф, наложенный инспектором ГИБДД или провести день в отделе, разбираю­щем дорожно-транспортные происшествия. Кто не знает, во что обходится попытка исправить очевидную ошибку в счете за пользование телефоном или электричеством?! Возможно, у вас есть опыт стояния в бесконечных очередях, общения с рав­нодушными чиновниками, столкновений с бессмысленны­ми вопросами и кипами анкет, которые необходимо за­полнять в четырех экземплярах, и никого не волнует, через какие унижения приходится при этом про­ходить. Нельзя не упомянуть и судебную систему, способную годами разбирать, например, разводы, хладнокровно доводя людей до нервного срыва.

Мировая бюрократия отравляет жизнь гражданам всех стран. И с ней справить­ся крайне сложно. Советую вообще держаться подальше от ее ненасыт­ной пасти.

Наиболее эффективной стратегией является отказ при любой возможности от заведомо проигрышных игр с бю­рократической системой. Следует понять, что очень мно­гие занимают кресла в подобных организациях лишь ради того, чтобы почувствовать себя важной персоной. Поэто­му нет смысла на них сердиться.

Рассматривайте свои взаи­моотношения с бюрократической организацией как вы­нужденную трудность, которая к вам лично не имеет ни­какого отношения.


"Клерки".

Под словом "клерк" будем понимать любого мелкого служащего. Это может быть мелкий чиновник, администратор или продавец. Такие "клерки" про­сто по долгу службы занимаются охотой на жертв самыми разными способами.

Попытка пожаловаться на что-либо клеркам бессмысленна. Ведь они как раз и поставлены следить за тем, чтобы вы не выходили за рам­ки инструкций их организации. Они защищают именно те пра­вила и порядки, на которые вы пришли жаловаться!

Большинство клерков не заинтересованы в справедливом обращении со своими клиентами. Продав­ца, который продал вам низкопробный товар, не волнует будете ли продол­жать делать покупки в этом магазине. Часто работа клер­ка сводится к тому, чтобы не допустить клиента к тому, кто действительно способен помочь. Кроме того, многие из них не прочь продемонстрировать власть, которой их наделила организация. Клерки любят фор­мулировки: "Будьте добры, станьте в очередь", "Зайдите через неделю", "Не мешайте людям работать".

Наилучший способ обращения с клерками должен основываться на определении: "Клерк - это пешка!"

Эти слова относятся не к людям, исполняющим функции клерков. Среди них могут оказать­ся вполне симпатичные личности. Но, превращаясь в безликих клерков, они становятся проводни­ками политики своих организаций. Из­бегайте клерков и ищите людей, действительно способ­ных вам помочь.

Думаете, рядовой продавец универмага испугается угрозы ничего у них больше не покупать? Ему на это наплевать! Работа для него - всего лишь место получения зарплаты, а ваше отношение к магазину его абсолютно не волнует.

Но вас никто не вы­нуждает иметь дело с клерками. Старайтесь уважать людей, работающих клерками. Но как только насту­пает время действовать решительно и получить то, чего вы заслуживаете, будь то в универ­маге или небольшом магазине, в частной компании или прави­тельственном учреждении, не церемоньтесь и не позволяйте манипулировать собой клеркам, рассматривайте их только как препятствие на пути к цели.


Вы сами.

Да, именно вы! Несмотря на все усилия многочисленных "доброжелателей", нацеленных на ваше порабощение, именно от вас зависит, впадете ли вы в депрессию, гнев, будете ли испытывать чувство вины или тревоги по пово­ду чего-либо.

Например, вы превращаете себя в жертву, продолжая заниматься тем, чему когда-то научи­лись, хотя работа уже давно не приносит вам удовлетво­рения. Если вам уже сорок, и вы работаете каменщиком потому, что в семнадцать лет сдела­ли такой выбор, то вы жертва свободы выбора своего занятия. Как часто вы прислушиваетесь к мнению юнцов при решении жизненно важных вопросов? Так по­чему же вы связываете себя своим "семнадцатилет­ним" решением, если вам уже давно не семнадцать? Де­лайте то, что считаете нужным и интересным сегодня! Если вы в разладе со своей работой, что вам мешает освоить новую специальность?


Вы можете стать жертвой своего про­шлого, если делаете что-то лишь пото­му, что так поступали всю жизнь. Например, сохра­няете брак потому, что уже десять лет жена­ты, даже если теперь в браке несчастливы.

Все, что было до сегодняшнего дня, уже прошло. Продолжая консультироваться со своим "вче­ра", вы су­щественно ограничиваете свободу выбора сегодня и отказываетесь от многих интересных перспектив, поскольку вам мешает опыт прошлого.


Не исключено, что вы связали себя определенными этическими условностями, которые работают против вас, но вы упорно продолжаете их придерживаться. Например, считаете, что, высказывая мысли, не совпадающие с мне­нием собеседника, следует извиниться, или убеждены, что ложь не допустима никогда. В любом случае у вас есть возможность пересмотреть свои этические ценности и от­казаться от тех, что превращают вас в жертву.


Человек может пре­вращать себя в жертву и с помощью собственных пред­ставлений. Если вы убеждены, что не способны выполнять определенную работу, лишены привлекательности, обде­лены умом и так далее, то будете считать, что и другие видят вас так же. Более того, вы будете действовать соответствующим образом, реально приобретая эти качества. Надо работать над выработкой адекватных представлений о себе, иначе вам уготована участь жертвы: ваши реакции будут так же предсказуемы, как движение ноги после того, как доктор ударит по колену своим молоточком.


^ Избавление от привычек жертвы

В детстве участь жертвы уготована человеку потому, что нити управления находятся в руках родителей. Подоб­ный статус ребенка обусловлен объективными причина­ми, и его трудно оспаривать. И хотя в этом возрасте пред­принимаются определенные попытки отстоять свою неза­висимость, детям часто приходится мириться с тем, что за них думают и принимают решения другие люди.

Повзрослев, вы можете сохранить многие из привычек детства, которые следует признать опасными, поскольку они подталкивают человека к состоянию жертвы. Вас может регулярно терроризировать "важная персона", а вы буде­те сносить эти нападки как нечто естественное, в силу привычки.

Умение освобождаться привычек жертв включает, помимо всего прочего, выработку новых привычек. Полез­ные привычки приобретают точно так же, как и вред­ные, с помощью практики. Нужно только понять, в чем вы собираетесь практиковаться.

В каждой ситуации вы должны научиться не падать духом, не опускать руки и не переживать по поводу того, что проис­ходит в вашей жизни. Избавившись от переживаний, вы искорените одну из основных привычек жертвы, которую, как правило, создаете собственными руками.

Чтобы освободиться из ловушек для жертвы и перестать сокрушается по пово­ду своей несчастной судьбы, вы должны:

  • научиться оценивать жизненные ситуации;

  • обрести умение распознавать способы обращения в жертву

  • выработать модель поведения для решительного отказа от статуса жертвы.


Оценка ситуации перед принятием решения имеет реша­ющее значение для избавления от статуса жертвы. Всякий раз, вступая во взаимоотношения, необходимо быть начеку. Это по­зволит принять меры еще до того, как вы почувствуете себя жертвой.

Оценка ситуации требует от человека определенных навыков. Необходимо уметь оценивать запросы тех лю­дей, с которыми предстоит иметь дело и прогнозировать наилучший - с точки зрения достижения ваших целей, ход развития событий. Правильная оценка поможет избежать ситуации, в кото­рой вы будете вынуждены совершать не нужные для себя действия.

Должная оценка жизненных ситуаций подразумевает не только необходимость держать ушки на макушке, требуется также иметь в запасе несколько планов действий и тщательно им следовать. Если не срабатывает план А, следует хладнокровно переходить к плану Б, затем В и так далее.

Ни в коем случае нельзя увязывать себя с успехом или неудачей реализации плана. Вы должны уметь правильно оценить ситуацию и действовать соответствующим обра­зом, при необходимости просто включая следующий план, а неудача или успех не имеют никакого отно­шения к вашему счастью или значимости как личности.


Вам будет проще оценивать жизненные ситуации, если вы научитесь распознавать слова и фра­зы, которые произносите мысленно или вслух, служащие предупреждением, что вы сами напрашиваетесь на роль жертвы.


Замените формулировки, кото­рыми пользуются жертвы на более подходящие.

Я знаю, что у меня ничего не получится. Подобное на­строение гарантирует вам место среди жертв. Убеждайте себя в обратном - меня ждет победа!

Я так расстраиваюсь, когда мне приходится с кем-ни­будь конфликтовать! Настроившись пасть духом, вы ред­ко обманетесь в своих ожиданиях. Вместо этого заявите: "Я не позволю, чтобы меня кто-либо расстраи­вал, и не собираюсь расстраиваться сам".

Маленький человек всегда оказывается в проигрыше. Запомните, вы - не "маленький человек", если только сами в это не вери­те. Иначе эта мысль ставит вас в невы­годное положение по отношению к тем, кого вы перевели в разряд "больших людей".

Я покажу этим мерзавцам! Они не имеют права так со мной обращаться! Звучит вроде бы внушительно, но на самом деле подобное настроение почти всегда ведет к по­ражению. Ваша цель не "показать" кому-нибудь, а обрести конкретное преимущество, которого вас хотят лишить. Когда вы ставите своей целью "показать им", то уже заведомо находитесь под контролем этих людей.

Думаю, они выйдут из себя, если я попробую обратить­ся к ним. Подобные опасения указывают на то, что вы уже находитесь под контролем у этих людей. Как только дру­гая сторона поймет, что вы опасаетесь их гнева, они будут использовать его для давления на вас до тех пор, пока это не сработает.

Они могут принять меня за дурака, если я расскажу, что со мной произошло. В данном случае постороннее мнение о себе вы ставите выше своего собственного. Если вы бои­тесь выглядеть глупо, то вами уже можно манипулиро­вать, и всегда найдутся предприимчивые люди, которые сумеют этим воспользоваться.

Боюсь, что могу ранить их чувства, если буду поступать так, как мне нужно. Это заявление всегда ставит вас в проигрышное положение. Если противная сторона поймет, что вами можно манипу­лировать таким нехитрым образом, ее чувства будут "стра­дать" всякий раз, как только вы попытаетесь побороться за свою независимость. В девяно­ста пяти процентах случаев "раненые чувства" являются осознанной стратегией этих "уязвимых" особ. Подобные спектакли будут продолжаться до тех пор, пока вы буде­те наивно принимать их за чистую монету.

Опыт показывает, что многие перестают быть ранимыми, когда убеждаются, что с помощью своих уязвленных чувств уже не могут мани­пулировать другими.

Мне с этим самому не справиться: надо найти кого-нибудь, кто не побоится сделать это за меня. Позволяя другим выигрывать ваши сражения, вы сами научитесь лишь прятать голову в песок и укрепите неуверенность в собственных силах. Более того, если опытные ловцы жертв разглядят вашу неспособность бороться с трудностями, они не упустят воз­можности сыграть роль вашего благодетеля и приберут вас к рукам.

Как они могут так поступать! Это же несправедливо! Люди поступают и будут поступать так, как считают нужным, и ваше недовольство ничего не изменит. Моральные оценки в данном случае неуместны, вместо этого вам следует говорить следующее: "Они все-таки сделали это, и я должен предпринять ответные меры, которые проучат их сейчас и отобьют охоту поступать так в будущем".


Итак, мы уяснили, что с помощью оценки ситуации вы можете:

  • осуществить эффективный прогноз;

  • избавиться от неуверенности в себе;

  • реализовать пла­ны А, Б, В и так далее;

  • не падать духом при продвиже­нии к цели

  • не сдаваться до тех пор, пока цель не бу­дет достигнута.

Использование этой стратегии позволит вам избавить­ся от качеств жертвы. А в тех случаях, когда вы не сможете добиться поставленных целей, вы научитесь контролировать свое поведение и избегать заведомо про­игрышных ситуаций. И как бы неудачно ни складыва­лись обстоятельства, не следует падать духом и тревожиться, потому что страха самого по себе в этом мире не существует. Есть лишь робость мысли и трусливое поведение. Тот, кто не хочет быть жертвой, должен стать сильным и активным.


^ Сила и активность

Под силой ни в коем случае не понимается могуще­ство, влиятельность или физическая крепость.

"Дей­ствовать с позиции силы" означает на­правлять свою жизнь, руководствуясь двумя принципами: достоинство и эффективность.

Что бы ни происходило, вы должны оставаться достойным человеком и никогда не должны ни опус­каться сами, ни позволять другим подталкивать вас к дей­ствиям, способным нанести вам ущерб как личности. Во всякой ситуации вы можете:

  • либо действо­вать эффективно и добиваться цели,

  • либо действовать неэффективно и неизбежно проваливать свои планы.

В большинстве случаев вы можете действовать эффективно, и абсолют­но всегда - исходя из принципов своей неоспоримой зна­чимости как личности.

Думая о собственной значимости, не забывайте, что она исходит только от вас. Вы зна­чимы не потому, что так говорят другие, и не благодаря своим достижениям и успехам. Напротив, вы важны отто­го, что сами так говорите, что верите в это и, прежде все­го, оттого, что вы ДЕЙСТВУЕТЕ как значимый человек.

Для начала необходимо поверить в свою ценность и заявить об этом дру­гим.

Затем следует вести себя так, как это приличествует значимой личности, и сделать такое поведение своей вто­рой натурой. В этом и заключена суть силы и, следовательно, свободы.

^ Сила не в том, чтобы потрясать мускулами и угрожать другим, она в тех действиях, которые гарантируют вам уважение со стороны других людей просто потому, что вы сами искренне верите в соб­ственную значимость.


В отличие от самоуважения наличие деловитости на­блюдается не всегда. Все мы порой не достигаем своих целей. Иногда приходится иметь дело с людьми, общий язык с которыми найти не удается. Не исключены ситуации, в которых целесообразно отступить или пойти на компромисс, чтобы избежать еще худшей участи. Од­нако все эти "издержки" можно сократить до неизбежно­го минимума. Важно помнить, что неудачи не долж­ны быть поводом для переживаний и бездействия.

Помимо всего прочего, эффективность означает, что для достижения поставленных целей вы привлекаете все имеющиеся в вашем распоряжении ресурсы и стратегии, не ущемляя при этом интересы дру­гих людей. Собственная значимость и личная эффектив­ность - вот краеугольные камни действий с позиции силы.

Выказывая в различных си­туациях эмоциональную слабость, вы не только тратите впустую массу времени, но и принижаете себя как лич­ность. Так по­чему же вы регулярно поступаете во вред себе? Потому что вы позволяете себе бояться.


Большая часть причин, которые удерживают вас от дей­ствий с позиции силы, включает определенный элемент страха: "А что случится, если...?" Некоторые даже при­знают, что часто страх их буквально парализует. Откуда появляется это чувство? Можете попытаться отыскать его, но гаранти­рую, что останетесь с пустыми руками. В окружающем нас мире страха не существует. Страх - гнездится внутри вас. Его вы творите сами внут­ри себя с помощью трусливых мыслей. Никто на свете не способен обидеть вас без вашего на того позволения - главная опасность исходит от вас самих!


Участь жертвы вы можете уготовить себе самыми раз­личными способами: убедив себя, что вы кому-то не по­нравитесь, что впереди вас обязательно ждет катастрофа и так далее. Вы найдете массу других оправданий своего трусливого поведения, но все дело в обосновавшемся внут­ри вас страхе. Этот страх поддерживается целой систе­мой мыслей и доводов, с помощью которой вы пытаетесь оградить себя от различных "ужасов", являющихся, по су­ществу, плодами вашей фантазии. Подобные опасливые мысли часто всплывают на поверхность в виде следующих формулировок:

У меня ничего не получится.

Я буду выглядеть дураком.

Я так непривлекательна.

Я в этом не уверен.

Я могу им не понравиться.

Я могу потерять работу.

Знаю, что сама буду мучиться, если скажу ему это.

Как я смогу после этого жить дальше?

Такие мысли не просто свидетельствуют о существовании системы страха, они формируют те самые черты характера, которые препятствуют активным действиям. Всякий раз, отыскав оправдание собственной трусости, вы делаете очередную уступку сво­им слабостям, после чего у вас на лбу все отчетливее проявляется печать жертвы.


Если, чтобы рискнуть, вам нужны гарантии в том, что все будет хорошо, вы можете так и не переступить порога своего дома. Что может произойти в будущем, не знает никто. Но это не повод бояться всякого риска. Тем более что подавляющее большинство "ужасных пред­чувствий" являются плодами вашего воображения, и в реальной жизни им, как правило, нет места. Вспомните слова древнего мудреца: "За свою долгую жизнь я страдал от многих неприятностей, большинство из кото­рых так и не произошли".

Вспомните, сколько раз вам доводилось видеть людей, которые постоянно чего-то боятся. Возможно, что и вы сами дрожали от ужаса, когда приходила оче­редь выступить перед аудиторией. У некоторых при этом от ужаса надуманного позора поднимается темпера­тура и начинается рвота. А сколько молодых людей мучается на вечеринках, не смея сходить в туалет!

^ Всякий страх мучителен, а когда он при этом не слу­жит нашей безопасности, то бесполезно мучите­лен. Если страхи беспочвенны, они бесполезны, по­этому от них надо освободиться.


^ Лекарство от страха

Один из наибо­лее значимых уроков жизни заключается в том, что человек способен всему на­учиться и одолеть свои страхи, если только он готов ДЕЙСТВОВАТЬ. Именно конкретных действий - единствен­ного противоядия от страха, стараются не совершать жертвы. Хочу на­помнить по этому поводу основной принцип обучения:

^ Слышу - забываю. Вижу - вспоминаю. Делаю - понимаю.

Вам никогда не почувствовать радости избавления от страха, если вы не решитесь на поступки, ему противо­действующие. Можно до бесконечности консультировать­ся со специалистами, до одури размышлять и стро­ить планы, слушать увещевания друзей, пока не задымятся уши, но вы все равно не поймете главного, пока не попробуете что-нибудь "на своей шкуре". Точно так же, как никто не способен научить вас бояться, никто не смо­жет научить быть смелым. Страх - это ваше соб­ственное уникальное ощущение, и только вы сами в состоя­нии его одолеть.

На пляже можно услышать, как мать вы­говаривает своему ребенку: "Не смей входить в воду, пока не научишься плавать!" Это все равно, что заявить ребенку: "Не смей вставать, пока не научишься ходить". Если кто-либо ограждает вас от конкретных действий и рассчи­тывает, что вы в состоянии при этом чему-то научиться, забудьте об этом.

Вспоминайте прошлый опыт, и если теперь вы с ним не соглас­ны, вносите необходимые коррективы в свое поведение. Ищите, ошибайтесь, пробуйте новое - экс­периментируйте! Неужели можно всерьез полагать, что экспериментирование и новый опыт может уменьшить вашу мудрость и шансы на успех? Отказ от приобретения нового опыта равносилен заявлению: "Не хочу ничего знать". А в таком случае вашим уделом оста­нется слабость и унизительный контроль со стороны дру­гих людей.

Нельзя чувствовать себя сильной личностью, не желая себя испытывать. Но если бы все испытания заведомо за­канчивались успехом, какой бы в них был смысл? Поэто­му неудача не может быть поводом для прекращения проб и испытаний.

Сначала человек думает, затем действует, и только после этого обретает знания и опыт. Победить робость, которая удерживает вас в состоя­нии жертвы, вы сможете только так.


Обязательным качеством свободной личности является храбрость, под которой подразумевается желание противостоять страху. Очень трудно преодолеть страх, не мобилизовав определенные качества, причем одной уверенности, что вы эти­ми качествами обладаете, здесь недостаточно.

Храбрость подразумевает выдержку перед лицом кри­тики, способность полагаться на себя и готовность принять все последствия сделанного выбора, извлекая при этом из них должные уроки. Вера в себя и в правильность вы­бранного пути должна быть достаточно крепкой для того, чтобы у вас хватило духу отсечь те нити, которые попали в чужие руки, и с помощью которых вами пытаются ма­нипулировать.

Вы можете заметно продвинуться к обретению отваги, регулярно задавая себя вопрос: "Что самое худшее может со мной случиться, если...?" Трезво оценив перспекти­вы, вы можете убедиться, что пред­принимаемые шаги, которые помогают избавляться от статуса жертвы, ничем опасным вам не угрожают. Как в случае с ребенком, который боится темноты, самое худшее, что может случиться, это то, что ничего не случится!

Всякий раз, когда страх будет вас сковывать, вспомните, что важ­нее всего действовать, а не пытаться убедить себя в отсутствии возможностей для этого в данный момент.


Именно страх является причиной того, что многим людям легче оставаться жерт­вами, чем брать бразды правления своей жизнью в соб­ственные руки.

Дело в том, что, передав контроль над собой другим людям, можно избегать риска попадать в за­труднительные ситуации. Если дела идут неважно, всегда можно обвинить в этом тех, кто держит в руках нити, ругать их и не думать о своей ответственнос­ти. Можно комфортно избегать перемен, оставаясь маленькой жертвой.

"Награды" за проявления слабости практически всегда связаны со стремлением избегать риска. Значит, при работе над улучшением качества жизни ключевое значение имеет система собствен­ных оценок, какой бы жесткой она ни была.

Иногда, ставя других выше себя по значимости и до­стоинствам, вы просто отдаете дань сложившимся традициям, к внешним атрибутам которых можно отнес­ти всевозможные звания и титулы. Расста­вайтесь с этими привычками ради вашего же блага. Спе­циалисты по порабощению часто требуют величать себя со всеми титулами, обращаясь при этом к вам просто по имени!

Помните важное правило для всех людей: обращайтесь к собеседнику по имени, если только вам не да­дут ясно понять, что предпочитают более официальное обра­щение.

Титулы становятся особенно опасным оружием в руках людей, которым платят как раз за то, чтобы они вас об­служивали. Врач, адвокат, профессор - всё это люди, с которыми вас связывают деловые отношения. Если вы чувствуете не удобным обращаться к ним по имени, необходимо спросить себя, почему это так? Может быть, причина заключается в том, что вы не чувствуете себя достаточно значимой личностью для общения с эти­ми людьми на равных?

Если ваш руководитель желает или обстоятельства требуют, чтобы при обращении к нему назывался его титул, не возражайте, только инициатива должна исхо­дить именно от него, а не от вас. Если для кого-то титулы имеют большое значение, можете пойти ему навстречу, но только по своему желанию. Важно отдавать себе отчет в том, чью потребность вы удовлетворяете. Плохо, если свою - это указывает на то, что вы ставите кого-то выше себя по значимости.

Способствовать возвышению тех, с кем вам приходит­ся общаться, можно также посылая сигналы о своей готов­ности стать жертвой. Гораздо проще набросить сети на того, кто уже внутренне готов к этому.

Сигналы жертвы могут посылаться подсознательно, поэтому следует вни­мательно относиться к своему внешнему облику. Может, в нем отражаются ваше недовольство со­бой? Не в ваших ли привычках извиняться за то, что вы отнимаете у других время, негласно подразумевая, что их время ценится выше, чем ваше? Почему чужое время должно быть важнее вашего? Не потому ли, что вы считаете себя менее значимыми?


Но надо помнить, что не следует слиш­ком примитивно относиться к понятию "сила". Такие проявления, как буйство характера, нетерпимость, непорядочность, в ко­нечном итоге оттолкнут от вас тех, на чью поддержку вы рассчитываете. В проявлении силы и активности нуж­на разумная осторожность. Нельзя быть слабым и пассивным, но не следует быть и непорядочным наглецом. Лучше всего быть зна­чимой, эффективной, уважающей себя личностью. Нельзя оставаться робкой жертвой, спрашивающей на все позво­ления и убежденной в том, что любой человек на свете важнее вас самих.

Если вы действительно хотите добиться уважения, понаблюдайте за теми, кто в этом преус­пел. Очень скоро станет понятно, что никто, включая вас самих, не будет уважать вас, если вы пассивны и слабы.

Например, часто самым любимым ребенком в семье является тот, кого сложнее всего приручить. Родителям не помогают ни окри­ки, ни наказания, ни подкуп, ни попытка внушить чувство вины. Но когда родители обсуждают эти проблемы, почти всегда можно заметить нотки восхищения в голосе, перечисляющем все "ужасные" выходки непослушного ребенка. Если им указать на этот феномен, ответ почти всегда бывает од­ним: "Пожалуй, я действительно уважаю этого ребенка... В нем есть тот несгибаемый стержень, которо­го мне всегда недоставало".


Всякий раз, отстаивая собственные убеждения, и откры­то высказывая свое личное мнение, вы убедитесь, что прак­тически все симпатизируют вашей силе духа. В обществе сложилось особое отношение к бунтарям-одиночкам, и мы часто невольно становимся на сторону тех, кто отважно противостоит боль­шинству, даже без шансов на успех. Не пытаясь завоевать сиюминутное расположение других, вы, как это ни парадоксально, сможете быстрее его добиться. Люди будут больше вас уважать, если вы независимо отстаиваете собственные убеждения, а не заглядываете им в глаза, и покорно выполняете все их желания.


^ Некоторые практические рекомендации

Каждая жизненная ситуация уникальна, поэтому дать рекомендации на каждый случай невозможно. Однако, можно описать некоторые стратегии, которые помогут вам на первых порах действовать активно и эффективно в типичных порабощающих ситуациях, до появления полной уверенности в себе.


1. Прежде всего, попытайтесь отказаться от привычки спрашивать позволения говорить, ду­мать или поступать каким-либо образом. Только рабы и заключенные вынуждены спрашивать на все разрешения. Просьбы замените на утверждения.

Вместо "Можно я задам вам вопрос?" используйте фразу "Мне бы хотелось узнать..."

Вместо "Можно мне вернуть покуп­ку и получить обратно деньги?" скажите "Я возвращаю свою покупку, потому что она меня не устраивает".

Заме­ните формулировку "Ты не против, дорогая, если я отлучусь на часок?" на: "Я собираюсь уходить, дорогая, может, у тебя есть для меня какие-нибудь пору­чения?"


2. Разговаривая с людьми, смотрите им прямо в глаза. Опуская взгляд или глядя в сторону, вы посылаете сигна­лы о неуверенности в себе и делаете себя уязвимым для манипуляции. Глядя в лицо собеседнику, даже когда нервничаете, вы показываете, что не бои­тесь иметь с ним дело.


3. Поза и язык тела также должны указывать на уве­ренность в себе и силу духа. Стоя, выпрямляйтесь во весь рост; сидя, не сутультесь. Не закрывайте лицо руками, избегайте нервных жестов. Уверенный в себе человек способен справиться с подергиванием мышц, гримасами, можно даже научиться не краснеть. Говорить лучше твер­дым голосом, чем неуверенно и тихо.


4. Работайте над своей речью, особое внимание удели­те тому, чтобы исключить бесполезные паузы, покашливания, хмыканье и слова-паразиты вроде "значит, это, ну" и т.д. Эти привычки выда­ют ваше беспокойство и препятствуют эффективному об­щению. Просто говорите медленнее и более взвешенно. При разумном подходе недостатки речи можно устранить буквально за один вечер.


5. Если кто-либо просит вас об одолжении (о времени, деньгах или вещах, с которыми вы не желаете расставаться), необходимо быть готовыми к действиям с позиции силы, иначе вас немедленно пре­вратят в жертву. Не нужно приду­мывать какие-то оправдания отказа, ходить вокруг да около, чтобы в конце концов уступить и оказаться жерт­вой. Просто заявите прямо о своем решении, и вы обнару­жите, что:

  • вам не придется юлить и выкручиваться, по­тому что ваша позиция четко оговорена,

  • ваши друзья станут больше уважать вас за прямоту.

Прорепетируйте с самими собой стандартные ответы: "Сейчас я не могу этого сделать", "У меня нет желания одалживать что-либо" или просто "нет".

Если опасаетесь, что дру­зья обидятся на вас за отстаивание собственного права не поступать себе во вред, задайте себе вопрос: "А нужны ли мне такие друзья, которые отвергают меня за желание быть самим собой?" Лишь паразиты будут в претензии, не получив от вас того, чего желают.

Таким образом, самое худшее, что может случиться: от вас отвер­нутся те, кто желает использовать вас в своих интересах. Так что же в этом ужасного? Но, конечно, если хотите, можете давать помыкать собой.


6. Если вы не курите и не переносите табачного дыма заявите об этом тому, кто курит в вашем присутствии. Не надо ругаться, просто скажи­те: "Я бы предпочел, чтобы вы сейчас не курили". Вы не спрашиваете у курильщика позволения попросить его не курить, а заявляете о том, чего бы вам хотелось. Если курящие отказываются пойти вам навстре­чу, на что имеют полное право, у вас остается воз­можность встать и уйти. Но ни в коем случае не оставай­тесь, покорно вдыхая и выдыхая чужой дым! Что са­мое худшее может произойти в данной ситуации? Куря­щий может продолжать курить, что он до этого и делал. Но в большинстве случаях он с уваже­нием отнесется к вашему требованию. Очень немногие продолжают курить, зная, что досаждают окружающим.


7. Никогда не бойтесь для достижения своих целей дей­ствовать "через голову" кого-либо. И у преподавателя в университете, угрожающего вам плохими оценками на экзаме­не, и у налоговых инспекторов, которые пытаются запу­гать вас, пользуясь вашим незнанием сложных законов, и у персонала коммунальной службы, шантажирующего вас своей незаменимостью, есть начальство, перед которым они должны держать ответ. Простой телефон­ный звонок или хорошо составленное письмо, которое по­сылается заказной почтой директору, председателю и т. п. являются отличным противоядием в тех случаях, когда облеченные властью люди пытаются превратить вас в жертву. Если вы чувствуете, что давление людей, наде­ленных определенной властью, угрожает вам серьезны­ми потерями, дайте им ясно понять, что без колебаний обратитесь к их начальству и, при необходимости, так и поступайте.


8. Учитесь хладнокровию. Никогда не показывайте, что встревожены или напуганы. Не забывайте, что ваша жизнь имеет мало общего с успехом или неудачей в конкретной ситуации. Относитесь к возмож­ным победам или поражениям как к игре. Ведите эту игру и все время старайтесь подавлять внешние признаки страха и неуверенности. Как только ваши противники заметят, что ис­ход ситуации имеет для вас огромное значение и вы нерв­ничаете, вас могут спровоцировать на нежелательные для вас высказывания и поступки. Еще лучше посылать сигна­лы уверенности в себе, это отобьет охоту играть на ваших эмоциях. Научившись не выказывать свои чувства, вы не только лишите других возможности мани­пулировать вами, но и сами станете лучше контролиро­вать свое поведение, что поможет вам действовать эффек­тивнее.


9. На собеседованиях, связанных с приемом на работу, не допускайте высказываний типа "Не уверен, что я с этим справлюсь" или "Я никогда таким не занималась, но, может быть, мне удастся научиться". Нужно четко заявить самим себе и убедить того, кто ведет собеседова­ние, что вы способны освоить любую специальность, по­скольку уже проверяли себя в многочисленных сложных ситуациях и не сомневаетесь в своих способностях. Отно­ситесь с энтузиазмом к самому себе и дайте понять это другим, как правило, ваша уверенность в себе будет оценивать­ся как очень полезное качество, повышая ваши шансы.


10. Не избегайте в разговорах с другими касающихся вас подробностей. Не поддавайтесь страхам, опасаясь, что вас могут обидеть с помощью знания фактов вашей лич­ной жизни; опасения в большинстве случаев бывают беспочвен­ными. Если вы способны рассказать о себе практически все и спокойно относитесь к обнародованию того или ино­го факта, то будете чувствовать себя в гораздо большей безопасности, чем те, кто ревностно следит за сохраннос­тью своих личных тайн. Никто не призывает вас делиться своими сексуальными фантазиями или вытряхивать на людях свое грязное белье, но стоит избавиться от мысли, что вас могут погубить, узнав, какие вы есть на са­мом деле.

Будьте искренними, рассказывая о самих себе. И выбросите из головы мысль, будто в этом есть нечто опасное. Если вы просто не хотите о чем-то рассказывать - это одно, а если боитесь - совсем другое. Очень полезно откровенно проанализировать причины нежелания гово­рить о самих себе. Почти все опасения носят надуманный характер. Вы думаете, о вас будут распускать слухи? А если и будут, зачем обращать на них внима­ние? Сплетники будут трепать языком, даже если вы буде­те молчать как рыба, так зачем себя в чем-то ограни­чивать, пытаясь избежать неизбежного?


11. Если подозреваете, что кто-то, кому вы платите за оказание услуг, пытается превратить вас в жертву, не вы­полняя свои обязанности, например, не ремонтируя долж­ным образом ваш автомобиль, имеет смысл остаться и понаблюдать за работой - при условии, что вы не потра­тите на это слишком много времени и опять-таки не ока­жетесь жертвой.

Требуйте от обслуживающего персонала исчерпываю­щего отчета о проделанной работе и ни в коем случае не подписывайте договор заранее, иначе вам придется о­платить все, что там указано. Например, заранее скажите, что не собираетесь менять масляный фильтр, иначе вам его обязательно поставят, нужен он или нет. Твердо требуйте разъяснения всех позиций счета, которые кажутся вам завышенными. В любом случае не следует поощрять ни некомпетентность, ни по­пытку поживиться за ваш счет.


12. Когда вам говорят о немыслимых сроках выполне­ния какой-либо услуги, например доставки мебели, не позволяйте превращать себя в жертву, уступая давлению, веря, что луч­ших условий не бывает. Скажите, что подобные сроки вас не устраивают, причем обсуждайте проблему с руководством, а не с рядовыми клерка­ми. Никогда не оплачивай­те все заранее, а в любом контракте оговаривайте усло­вие, что при невыполнении всех пунктов зада­ток вам должен быть возвращен полностью. Не надо быть занудой, но следует проявлять твердость и решимость и не становиться одной из жертв, которые покорно вздыхают: "Да что там, всего десять дней подождать. Хотелось бы, конечно, скорее, но ничего не поделаешь".

Если вы не собираетесь превращаться в жертву и пред­принимаете адекватные действия, победа ждет вас прак­тически в каждой ситуации.

^ Сделайте своим правилом не платить за плохое каче­ство или неудовлетворительное обслуживание. Если вам выставляют счет за то, чего вы не заказыва­ли, или просто обсчитывают, отказывайтесь оплачивать эти счета. Вам не сделают ничего плохого, если вы сами того не позволите. А отказ оплачивать бракованные товары и неудовлетворительное обслуживание - один из надежных способов уберечь свой лоб от неприглядной пе­чати жертвы.


^ Избавление от якоря прошлых лет

Прогресс невозможен, если идти по уже пройденному пути. Это движение по кругу.

Весьма распространенная тактика охоты за жертвами заключается в постоянном напо­минании о том, чего уже не изменить, или о прошедших событиях. Мож­но обходить эти ловушки, просто не позволяя втягивать себя в дискуссии о подобных вещах. Важно уметь разгадывать попытки отвлечь ваше внима­ние от настоящего и завести вас в болото бесплодных сожале­ний о прошлом, где уже ничего нельзя изменить и решительно пресекать такие попытки.

Чтобы вычеркнуть себя из списка жертв, необходимо:

  • четко представлять, что прошлое нельзя из­менить;

  • понимать, что события прошлого могут использовать для того, чтобы превратить вас в жертву сегодня;

  • осо­знать, что вы сами превращаете себя в жертву, цеп­ляясь за свое прошлое;

  • использовать спе­циальных моделей поведения при обнаружении попыток манипулирования с помощью прошлого.


Среди того, что изменить не в вашей власти, в первую очередь, надо выделить ваше поведение в прошлом. Все, что вы когда-то делали, стало достоянием истории, и, хотя можно извлекать из этого уроки или попытаться скор­ректировать некоторые последствия, само прошлое испра­вить невозможно. Бесконечное "пережевывание" старого, посто­янные напоминания о том, что и как было сделано, сожаления об упущенных возможностях - все это ре­акции жертвы, с которыми следует решительно бороться. Поскольку жить можно только в настоящем, нелепо страдать из-за того, что было раньше.

Помимо вашего прошлого, существует немало других вещей, которые невозможно изменить, и поэтому они не должны быть причиной ваших переживаний. Выбор здесь прост: либо принимать их как данность, либо продолжать трепать себе нервы по этому поводу.

Существует много явлений, с неизменностью которых следует смириться.

Погода

Изменить погоду никому не по силам, но вспомните, сколько раз вы расстраивались из-за ветра, дождя и так далее. Конечно, не надо притворяться, буд­то "у природы нет плохой погоды", но опускать из-за нее руки не стоит.

^ То, что время бежит слишком быстро или слишком мед­ленно

Время всегда течет с одной и той же скоростью, хотите вы того или нет. Вам отводится двадцать четыре часа в сутки, а жалобы на слишком быстрый или медленный ход часов не принесут вам ничего, только заберут то самое время.

Налоги

Прекратите нервничать и сокрушаться по поводу высо­ких налогов: вы не выиграете ничего, кроме стресса. На­логи были всегда, более того, они всегда были слишком высокими! Можно постараться уменьшить взимаемую сум­му, можно голосовать за политиков, обещающих снизить налоги, придумать еще что-нибудь, но расстраиваться из-за них глупо и бесполезно.

Возраст

Числа прожитых лет вам не изменить. Можно, конеч­но, поменять внешность, настроение, одежду и даже ощу­щение возраста, но от самого возраста никуда не деться. Так что жалобы на годы ничем вам не помо­гут, напротив, вы будете чувствовать более старыми, ус­талыми и немощными, чем на самом деле.

^ Мнение окружающих

Что бы другие люди ни думали о вас - это исключительно их проблемы. Люди могут думать что хотят, нравится вам это или нет. Можно попытаться расположить их к себе хорошим отношением, можно постараться убедить их в чем-то, но ни в коем случае нельзя при этом действовать во вред себе. Да какая вам разница, что они думают?

^ Исторические события

Излишние переживания по поводу результатов выбо­ров, военных действий, парламентских дебатов или сти­хийных бедствий способны лишь выбить вас из колеи. То же касается и социальных катастроф современности. Вы не останови­те войны, не прекратите эпидемии и голод своими страданиями, так к чему же тогда эти переживания?

^ Рост и другие физические данные

Речь идет о том, чем наделила вас природа. Поэтому жалобы на своё телосложение, рост, уши, пальцы на но­гах, грудь и так далее - очередной способ превращения себя в жертву, поскольку они не при­носят вам ничего, кроме переживаний. Можно сбросить лишний вес, накачать мускулы, но все, что не поддается изменению, нужно научиться любить, причем любить от всей души!

^ Болезни других людей

Люди, в том числе ваши знакомые и любимые, будут болеть всегда. Теряя голову и переживая в по­добных ситуациях, вы только повышаете вероятность заболеть самим. Делайте все возможное, чтобы помочь больному, будьте рядом с ним, если считаете нужным, но никогда не позво­ляйте себе высказывания типа "Этого не должно было слу­читься" или "Для меня невыносимо видеть, как ты стра­даешь". Надо быть сильными, являя собой пример для под­ражания. А ваши стенания и сожаления будут вредить всем, особенно вам самим.

Смерть

Все мы смертны и когда-нибудь покинем этот мир. Смерть представляется многим из нас страшным бедствием, а неизбежная смерть любимых становится безутешным го­рем. Такое болезненно мрачное отношение к смерти свя­зано, главным образом, с нашей культурой и традициями. Но каждый может заменить его для себя спокойным вос­приятием реальности. Вспомните, что говорил о смерти Джонатан Свифт: "Не может быть, чтобы такое естественное, такое не­обходимое и универсальное явление, как смерть, было создано провидением в наказание человечеству".


Оглянитесь вокруг - на Земле пляжи песчаные, скалы твердые, а вода в океане соленая. Вы все­гда будете жертвой, если не примете мир таким, какой он есть. Все жалобы и переживания - бесполезное и бессмысленное заня­тие.


^ Способы порабощения с использованием прошлого

Если вам говорят: "Вы должны были...", будьте осто­рожны: вам расставляют ловушку. Слова эти прошлого не исправят, но с их помощью можно подчеркнуть вашу неправоту и обвинить вас се­годня. Пока потенциальный обидчик продолжает мусси­ровать ваше прошлое, можете не сомневаться, что вам не получить того, на что вы рассчитываете сейчас.


Рассмотрим конкретный пример игры в охотника и жертву.

У вас дома в пятницу перестал до конца закрываться кран холодной воды. Вы звоните в ЖЭК, просите прислать слесаря, а диспетчер заявляет: "Вы должны были позвонить в среду. Сей­час слишком поздно, мы не успеем ничего сделать".

Если вы покорно согласитесь со словами диспетчера, у вас на лбу тут же появится печать жертвы. Прежде всего, потому, что в этих словах нет никакой логики: откуда можно заранее узнать о том, что подавать запрос на ремонт крана нужно за два дня? Кроме того, какой смысл гово­рить в пятницу о том, что надо было делать в среду, время-то не воротишь! Так что заявлять "Вы должны были..." и нелепо, и бесполезно.

К счастью, вы - чело­век опытный и уже знакомы с подобными приемами. К тому же вы не сомневаетесь, что мелкий ремонт можно сделать в тот же день, если будет дано указание на соответствующем уровне. Поэтому, не продолжая бес­смысленный разговор с диспетчером, вы свя­зываетесь с более высоким должностным лицом и вечером в вашем доме с водопроводом все будет в порядке, несмотря на завере­ния диспетчера, что это невозможно.


Прием "Вы должны были..." используется практически каждую минуту, особенно его любят чиновники, которые загоняют вас в удобные для них рамки. Использующие этот прием люди, заинтересованы в том, чтобы вы стали худшего о себе мнения. Если вы соглашаетесь, что ошиблись, вас проще убедить, что уже ничего не поделаешь: "Мне очень жаль, но мы ничем не можем вам помочь. Вы должны были..." И если вы верите в это, то достойны искреннего сожаления, поскольку уже угодили в ловушку.

Жертвами этой уловки часто становят­ся дети, ее используют, чтобы порождать у них чувство вины и держать в подчинении: "Таня, ты должна была мне еще утром сказать, что хочешь делать… Я только что убрала квартиру и не хочу, чтобы снова все было перевернуто вверх ногами". Таня никак не могла предвидеть, когда мама затеет уборку и понимает бес­смысленность ее заявления. Но она оставляет всю эту ло­гику при себе, в противном случае мама выйдет из себя.


Модель поведения, позволяющая обходить эту ловушку, состоит в отказе обращать внимание на то, что было. Если кто-нибудь заявит: "Вы должны бы­ли...", ответьте вопросом: "Вы что, предла­гаете мне перенестись в прошлое и сделать то, что я, по вашему мнению, должен был сделать? Может, лучше по­говорим о том, что мы реально можем сделать сейчас?"

Если кто-то настойчиво продолжает играть с вами в игру "Вы должны были...", обращайтесь прямо к его начальству. А чтобы сразу отбить у начальника охоту сыграть в эту игру, мож­но начать разговор примерно так: "Я хочу, чтобы мой кран отремонтировали сегодня, а ваш подчиненный вместо этого хочет поговорить со мной о том, что было на прошлой неделе".


Всем хорошо известны типичные фразы, с помощью которых атакуют жертву.

^ Почему вы так поступили?

Требование объяснения или оправдания поведения в прошлом позволяет отвести внимание от на­стоящего. Любой ответ будет встречаться насмешкой, неодобрени­ем, новыми требованиями, что загоняет жертву в еще бо­лее невыгодное положение. С помощью слова "почему" вас заставляют обороняться!

^ Если б вы сначала посоветовались со мной!

Возможно, если бы вы своевременно проконсультирова­лись с этим человеком, дела пошли бы лучше, но, вполне вероятно, что и нет: кто гарантирует, что он знал тогда, как следует себя вести - задним умом мы все крепки. Воз­можно, он просто пытается хорошо выглядеть в ваших гла­зах, причем за ваш счет. Кроме того, уже слишком поздно что-либо говорить. Помощи от этих слов никакой, один лишь вред. Прежде всего, он состоит в зарождаемом в вас чувстве вины за собственную недальновидность. Наделив вас этим чувством, можно затем вами успешно манипулировать.

^ Но ведь мы всегда делали это именно так!

Суть данного трюка в том, чтобы заставить вас чувствовать себя не в своей тарелке, признавая, что, отклонившись от принятого в прошлом поведения, вы ущемили права и других людей, и свои собственные. Если вас можно заставить согласиться с тем, что вы не должны делать то, чего не де­лали прежде, то вы собственными руками поставите крест на каких-либо переменах в своем поведении.

^ Ты же сам говорил это раньше, так почему теперь возра­жаешь?

Если это будет отвечать чьим-то целям, вам будут припоминать все, что вы говорили прежде, даже если уже прошли деся­тилетия, изменились вы, изменилась ситуация, и весь мир перевернулся с ног на голову. Вас могут обвинить в непо­рядочности, безответственности, трусости и т.д. для того, чтобы заставить сожалеть о том, что вы ста­ли другим, чтобы вернуть вас на преж­ние позиции, даже если сейчас они вам чужды.

^ Кстати, как раз вчера у нас был точно такой же слу­чай, как у вас.

Подобная хитрость особенно популярна в сфере обслу­живания. Рассказывая о том, что произошло в аналогич­ном случае, вас убеждают согласиться на предлагаемые условия только потому, что "как раз вчера" им удалось провести подобным образом другую жертву.

^ Кто был в этом виноват?

Подробно воссоздавая картину чужих ошибок и распре­деляя вину среди участников событий, желающие могут с успехом отвлечь внимание от конструктивных действий в настоящем. Выяснение чьей-то вины в прошлом является пустой тратой времени, если только не решается вопрос компенсации финансовых потерь. Что из того, если будет установлено: Сергей виноват на сорок процентов, Михаил - на тридцать пять, а остальные двадцать пять процентов распределяются еще среди четырех участников? Занима­ясь отысканием виновных, вы потратите время на бессмысленные склоки и сожаления по поводу того, что уже давно отошло в прошлое.


Подобные фразы часто используют родст­венники, желающие "лепить" вас по своему усмотре­нию. Аналогичную так­тику используют торговцы, которым важно, чтобы вы платили за их товар без лишних вопросов, а также мно­гочисленные клерки, цель которых - не позволять клиен­там решать свои проблемы за счет представляемой ими организации. С помощью этой тактики стараются увести от настоящего, запутать против­ника, манипулировать им и одержать победу. Как только человек, с которым вы пытаетесь иметь дело, начи­нает ссылаться на прошлое будьте готовы принять ответные меры.

Например, вы сделали заказ на какие-то товары или услуги, которые вам должны доставить или оказать к определенному сроку. Если их доставят хотя бы на день позже, вы можете отказаться их принимать. С вами немедленно свяжется агент, который теряет на этом деле комиссионные, и попытается убедить вас, что вы не имеете права так поступать, поскольку должны были сами сообщить о том, что вам вовремя не доставили заказ. "Почему вы мне не позвонили?" - будет раз за разом спрашивать агент.

На это вы можете ответить: "Вы полагаете, что это мои проблемы? Или вы действительно счита­ете, что за ваше опоздание отвечать должен я?"





оставить комментарий
страница1/2
Дата17.10.2011
Размер0,54 Mb.
ТипПлан-конспект, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

страницы:   1   2
отлично
  1
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

Рейтинг@Mail.ru
наверх