Программа семинара-тренинга: «Деловая коммуникация» icon

Программа семинара-тренинга: «Деловая коммуникация»


Смотрите также:
Программа семинара-тренинга. Тема «Письменная деловая коммуникация и ее роль в деловом общении»...
«Гимназия №33»...
Программа учебной дисциплины деловая журналистика в электронных сми дисциплина специализации по...
Деловая программа семинара открытие семинара 11. 20 11. 55 Регистрация участников семинара...
Программа элективного курса «деловая коммуникация в профессиональной деятельности»...
Учебная программа дисциплины дисциплина Современная деловая коммуникация...
Программа тренинга: Тема Деловая презентация как вид профессиональной коммуникации: цели...
Модель семинара-тренинга по освоению модульной технологии обучения...
Программа семинара-тренинга «результативное управление»...
Программа семинара-тренинга «Публичное выступление и эффективная презентация»...
Межличностная и деловая коммуникация...
Учебная программа консультационного семинара-тренинга «информационные ресурсы в научной...



Загрузка...
скачать
ПРОГРАММА СЕМИНАРА-ТРЕНИНГА:

«Деловая коммуникация»

23 сентября 2011 года


1. Понятие «деловое общение»

  • Основные формы деловой коммуникации и их взаимосвязь с организационной культурой организации.

  • Речевой этикет и культура речи как инструментарий эффективной коммуникации.


2. Телефонная коммуникация

  • Ведение переговоров по телефону. Структура ведения эффективной телефонной беседы. Стандарты телефонного общения.

  • Приемы достижения «делового эффекта» во время ведения телефонной беседы.

  • Тематические примеры телефонных диалогов. Типичные ошибки ведения телефонных переговоров.

  • Подготовка к приему звонка (поддержание позитивного эмоционального настроя, ваш лучший голос). Прием входящих звонков. Получение и предоставление информации (выбор правильных слов, умение слушать и задавать вопросы). Завершение звонка.

  • Входящие звонки: типичные ситуации, разработка стандартных приветствий, быстрое получение нужной информации от собеседника, стандарты вежливости, переадресация.

  • Исходящие звонки: планирование разговора, начало и завершение беседы, диалоги, психологические барьеры, способы получить гарантированный ответный звонок (приемы манипуляции).

  • Снятие агрессии.

  • Поддержка руководителя: грамотная переадресация, приоритетные звонки.


^ 3. Методы повышения эффективности невербальной коммуникации

  • Невербальные средства общения (позы, жесты, интонации, расположение предметов, людей в пространстве).

  • Роль невербальных средств в ситуации делового общения. Роль голоса в телефонных переговорах, передача эмоций голосом.


4. Эффективные способы принятия управленческого решения в коллективе, с клиентами (Имитационная игра-тренинг)

  • Выработка стратегии взаимодействия.

  • Манипулятивные технологии в деловой коммуникации. Приемы манипуляции партнером по общению.

  • Отработка навыков общения при конфликтных ситуациях.

  • Навыки общения с клиентом.




Скачать 16,42 Kb.
оставить комментарий
Дата17.10.2011
Размер16,42 Kb.
ТипПрограмма, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

Рейтинг@Mail.ru
наверх