Программа дисциплины дпп. Дс. 03 Психология управления и этика делового общения Цели и задачи дисциплины icon

Программа дисциплины дпп. Дс. 03 Психология управления и этика делового общения Цели и задачи дисциплины


Смотрите также:
Программа дисциплины дс. 01. 04. Психология делового общения Цели и задачи дисциплины...
Программа дисциплины гсэ. В. 04 Этика делового общения цели и задачи дисциплины...
Программа дисциплины психология делового общения (указывается наименование дисциплины)...
Программы учебной дисциплины «Профессиональная этика и этикет» по направлению подготовки 036401...
Учебно-методический комплекс дисциплины дс. В...
Программа дисциплины дпп в...
Программа дисциплины дпп в...
Учебно-методический комплекс дисциплины этика делового общения Для специальностей...
Тематический план изучения дисциплины «Этика делового общения»...
Основные принципы и понятия дисциплины «Психология и этика делового общения»...
Рабочая программа «Этика делового общения» (для слушателей курсов «Бухгалтерский учет на...
Рабочая программа дисциплины «этика делового общения» Рекомендуется для направления подготовки...



Загрузка...
скачать

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«Томский государственный педагогический университет»


(ТГПУ)


«Утверждаю»

Декан ФФКиС

__________О.В.Смирнов

«______»_________2008г.


ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ



ДПП.ДС.03


Психология управления и этика делового общения



  1. Цели и задачи дисциплины.

Цели дисциплины:

  • подготовка будущих педагогов по физической культуре к управленческой, организационной деятельности, способных демонстрировать, анализировать и способствовать соблюдению этических принципов, правил и норм общения;

  • изучение основных черт, характерных особенностей этики делового общения в организации и путей её рационализации.

Задачи:

  • формирование мировоззрения, соответствующего современным профессионально-этическим нормам, критериям общения;

  • обеспечить высокий уровень подготовки, опирающийся на знания фундаментальных вопросов развития этики делового общения, в соответствии с современными исследованиями и управленческой практикой.

  1. Требования к уровню освоения дисциплины.

Знать:

  • методологию принципов и норм, лежащих в основе этики делового общения;

  • структуру правил этики делового общения.

Уметь:

  • критически оценивать этичность служебного поведения и поступков менеджеров, их влияние на развитие организации;

  • анализировать основные принципы и механизмы внедрения этических норм, стандартов и требований в деятельность менеджмента организации;

  • обоснованно подходить к определению уровня этичности взаимоотношений в организации.

Овладеть навыками:

  • оценки этики делового общения отдельных сотрудников и организации в целом;

  • анализа этического отношения человека к окружению;

  • профессиональной аргументации в выборе различных этических требований к общению менеджеров организации.


3. Объем дисциплины и виды учебной работы.

^

Виды занятий

Всего часов


Семестр

9

Общая трудоемкость дисциплины

100

100

Аудиторные занятия

40

40

Лекции

20

20

Практические занятия(ПЗ)

-

-

Семинары (С)

20

20

Лабораторные работы

-

-

И другие виды аудиторных занятий

-

-

Самостоятельная работа

60

60

Курсовой проект

-

-

Расчетно-графические работы

-

-

Реферат

-

-

И другие виды самостоятельной работы

-

-

Вид итогового контроля (зачет, экзамен)




зачет


^ 4.Содержание дисциплины

4.1. Разделы дисциплины и виды занятий (тематический план)


№п

Разделы дисциплины

Количество часов


Лекции

Семинары

1

Психологические аспекты управленческой деятельности

2

2

2

Стиль работы руководителя. Руководство и лидерство.

2

2

3

Проблемы мотивации групповой деятельности

2

2

4

Сущность и принципы этики делового общения

2

2

5

Этика делового общения и общественные экономические отношения

2

2

6

Имидж делового человека и его роль в общении

2

2

7

Деловой этикет в повседневной деятельности организации

1

1

8

Этика отношений мужчины и женщины

1

1

9

Деловой этикет и правила организационных представлений

1

1

10

Этикет руководителя

2

2

11

Этико-психологические аспекты деловых переговоров

2

2

12

Механизм реализации этических норм в современных организациях

1

1
^


4.2. Содержание разделов дисциплины:

Лекции:

Психологические аспекты управленческой деятельности


Управление как социально-психологический феномен. Теории поведения человека в организации. Коммуникативное поведение в организации. Поведенческий маркетинг. Психологические законы и их применение в управленческом процессе. Психологическая структура и особенности управленческой деятельности. Суть и определение социально-психологических законов и необходимость их учета и использования в управлении.

^ Стиль работы руководителя. Руководство и лидерство.

Индивидуальная управленческая концепция руководителя. Индивидуальные стили руководства и их эффективность в управлении коллективом. Психологические предпосылки эффективного управления. Проблемы принятия решения в деятельности руководителя. Информация и деловая осведомленность руководителя. Проблемы формирования психологической компетентности руководителя. Взаимоотношения руководителя с подчиненными. Целеполагание в управлении. Проблемы распределения и делегирования полномочий. Индивидуальная и групповая ответственность. Проблемы контроля в управлении.

^ Проблемы мотивации групповой деятельности.

Индивидуальная мотивация и управление коллективом. Индивидуальная мотивация и удовлетворенность трудом. Стимулы трудовой деятельности. Соотношение между индивидуальной и групповой мотивацией. Персональное развитие в организации.

^ Сущность и принципы этики делового общения.

Основное содержание дисциплины. Предмет и задачи дисциплины. Виды, функции общения. Системы ценностей этики делового общения. Нормы морали. Этические принципы.

^ Этика делового общения и общественные экономические отношения.

Этический и технократический подходы к развитию экономики. Особенности этики делового общения в западноевропейской культурной традиции.

^ Имидж делового человека и его роль в общении: этические аспекты.

Понятие имиджа. Виды имидж формирующей информации. Превращение информации во мнение. Осознанное формирование своего имиджа и его влияние на этические установки. Технологии и общие принципы формирования имиджа: средового, габаритного, овеществленного, вербального, кинетического.

^ Деловой этикет в повседневной деятельности.

Одежда и манеры делового мужчины. Одежда и внешний облик деловой женщины. Создание внешнего облика. Требование этикета к рабочему месту и служебному помещению. Этикет письменного делового общения и обмена деловой информацией по факсу.

^ Этика отношений мужчины и женщины.

Проявление особенностей полов в повседневной служебной деятельности. Влияние эмоциональных и рациональных начал, направленности на успех и приспособляемость на этику делового общения.

^ Деловой этикет и правила организационных представлений.

Приветствие, представление, штудирование. Визитная карточка в деловой жизни. Критика и ее этические аспекты. Сувениры и подарки в деловой сфере, Деловые приемы. Выставки, ярмарки. Презентации и нормы делового этикета. Этика делового телефонного разговора. Этикет секретаря.

^ Этикет руководителя.

Вход в служебное помещение. Приветствия. Прием посетителей. Отношения с подчиненными. Возможности и особенности угощений (чай, кофе и пр.) на рабочем месте. Демократичность, деловитость, краткость как важнейшие признаки этики общения руководителя.

^ Этико-психологические аспекты деловых переговоров.

Переговоры как разновидность общения. Стратегии ведения и динамика переговоров. Подготовка к переговорам. Ведение переговоров. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей. Тактические аспекты ведения переговоров.

^ Pеализация этических норм в современных организациях.

Основные механизмы внедрения этических норм. Этические кодексы. Комитеты по этике. Тренинг. Социальные aудиты. Юридические комитеты. Службы, рассматривающие претензии граждан по этическим вопросам. Изменения в корпоративной структуре.


Семинары:
^

Психологические аспекты управленческой деятельности


Управление как социально-психологический феномен. Теории поведения человека в организации. Коммуникативное поведение в организации. Поведенческий маркетинг. Психологические законы и их применение в управленческом процессе. Психологическая структура и особенности управленческой деятельности. Суть и определение социально-психологических законов и необходимость их учета и использования в управлении. Проведение анализа применения известных критериев оценки этических решений для российских организаций различных opганизационно-правовых форм (производственных кооперативов, товариществ, ООО и ОДО, акционерных обществ; некоммерческих организаций).

^ Стиль работы руководителя. Руководство и лидерство.

Индивидуальная управленческая концепция руководителя. Индивидуальные стили руководства и их эффективность в управлении коллективом. Психологические предпосылки эффективного управления. Проблемы принятия решения в деятельности руководителя. Информация и деловая осведомленность руководителя. Проблемы формирования психологической компетентности руководителя. Взаимоотношения руководителя с подчиненными. Целеполагание в управлении. Проблемы распределения и делегирования полномочий. Индивидуальная и групповая ответственность. Проблемы контроля в управлении. Деловая игра: при подготовке к деловой встрече вaжными источниками информации о партнере может cлужить его поведение в пути к месту встречи, размещение в гостинице.... Продолжить ряд и расставить акценты.

^ Проблемы мотивации групповой деятельности.

Индивидуальная мотивация и управление коллективом. Индивидуальная мотивация и удовлетворенность трудом. Стимулы трудовой деятельности. Соотношение между индивидуальной и групповой мотивацией. Персональное развитие в организации. Оценка эффективности этических норм для брокеров.

^ Сущность и принципы этики делового общения.

Основное содержание дисциплины. Предмет и задачи дисциплины. Виды, функции общения. Системы ценностей этики делового общения. Нормы морали. Этические принципы. Этические дилеммы, с которыми сталкивались крупнейшие российские фирмы (Лукойл, Газпром, ЮКОС и др.) на внешнем и внутреннем рынке. Оценка эффективности и их разрешения, возможные способы преодоления.

^ Этика делового общения и общественные экономические отношения.

Этический и технократический подходы к развитию экономики. Особенности этики делового общения в западноевропейской культурной традиции. Деловая игра: между Вами и деловым партнёром возникла этическая дилемма. В каком случае Вы можете быстрее и результативнее ее преодолеть, если Вы знакомы примерно: а) 1 месяц; б) 1 год; в) 10 лет. Обосновать общие тенденции. Показать, что давность отношений может стать и достоинством, и недостатком.

^ Имидж делового человека и его роль в общении: этические аспекты.

Понятие имиджа. Виды имидж формирующей информации. Превращение информации во мнение. Осознанное формирование своего имиджа и его влияние на этические установки. Технологии и общие принципы формирования имиджа: средового, габаритного, овеществленного, вербального, кинетического. Деловая игра: Вам, как и троим другим выступающим – конкурентам,отведено по N минут для рекламного сообщения. Как Вы оденетесь? В чем будут особенности Вашей одежды при N=3 минуты, а также при N= 20 минутам? Как зависит выбор костюма от времени суток?

^ Деловой этикет в повседневной деятельности.

Одежда и манеры делового мужчины. Одежда и внешний облик деловой женщины. Создание внешнего облика. Требование этикета к рабочему месту и служебному помещению. Этикет письменного делового общения и обмена деловой информацией по факсу. Деловая игра: Вам, как менеджеру преуспевающей российской фирмы, в которой назрела необходимость внести требования по соблюдению делового этикета в контракты с сотрудниками фирмы и которая может позволить себе это, поручили cocтавить данный документ и представить в комитет по этике. Что Вы в него внесете?

^ Этика отношений мужчины и женщины.

Проявление особенностей полов в повседневной служебной деятельности. Влияние эмоциональных и рациональных начал, направленности на успех и приспособляемость на этику делового общения.

^ Деловой этикет и правила организационных представлений.

Приветствие, представление, штудирование. Визитная карточка в деловой жизни. Критика и ее этические аспекты. Сувениры и подарки в деловой сфере, Деловые приемы. Выставки, ярмарки. Презентации и нормы делового этикета. Этика делового телефонного разговора. Этикет секретаря.

^ Этикет руководителя.

Вход в служебное помещение. Приветствия. Прием посетителей. Отношения с подчиненными. Возможности и особенности угощений (чай, кофе и пр.) на рабочем месте. Демократичность, деловитость, краткость как важнейшие признаки этики общения руководителя.

^ Этико-психологические аспекты деловых переговоров.

Переговоры как разновидность общения. Стратегии ведения и динамика переговоров. Подготовка к переговорам. Ведение переговоров. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей. Тактические аспекты ведения переговоров.

^ Pеализация этических норм в современных организациях.

Основные механизмы внедрения этических норм. Этические кодексы. Комитеты по этике. Тренинг. Социальные aудиты. Юридические комитеты. Службы, рассматривающие претензии граждан по этическим вопросам. Изменения в корпоративной структуре.


^ 5. Лабораторный практикум - не предусмотрен.

6. Учебно-методическое обеспечение дисциплины.

6.1. Рекомендуемая литература:

а) основная:

1. Психология и этика делового общения: учебник для вузов / под ред. Н. П. Лавриненко. - 4-е изд., перераб. и доп. - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 215 с.

б) дополнительная:

  1. Ботавина, Р.Н. Этика деловых отношений: учебное пособие / Р.Н.Ботаева. - М.: Финансы и статистика, 2001. – с. 240.

  2. Ботавина, Р.Н. Этика менеджмента: учебное пособие / Р.Н.Ботаева. – М.: Финансы и cтатистика, 2001. – 243 с.

  3. Дафт, Р. Л Менеджмент, 2-е изд. / Р.Л.Дафт. - СПб.: Питер, 2001. – 123 с.

  4. Ньюстрем, Дж.В. Организационное поведение / Дж.В Ньюстрем. - СПб.: Питер, 2000. – 107 с.

  5. Панасюк, А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж / А.Ю.Панасюк. - М.: Дело, 2001. – с. 105.

  6. Фалмер, Р. Энциклопедия современного управления / Р.Фалмер. - М.: Дело, 1994. – 85 с.

  7. Шейлов, В.П. 12 секретов успеха / В.П.Шейлов. – М.: ИНФРА-М, 2001. –97 с.


^ 6.2.Средства обеспечения освоения дисциплины:

  • таблицы;

  • логические схемы;

  • тестовые задания;

  • деловые игры.


7. Материально-техническое обеспечение дисциплины.

Не предусмотрено.


^ 8. Методические рекомендации по opганизации изучения дисциплины.

8.1. Методические рекомендации преподавателю.

При проведении лекционных занятий обязательно освещать вопросы культуры, каковы её общесоциологические закономерности развития, назначение и природа морали, что такое социальное управление, каковы её признаки и черты, элементы этического поведения и общение в системе социального управления, а также рассматривать такие категории, как личность, коллектив, организация.

При проведении семинаров использовать различные методы: проводить тестирование, индивидуальные задания.

^ 8.2. Методические указания для студентов

Необходимо использовать практические умения в решении задач, связанных с психологическим обеспечением профессиональной деятельности.

^ 8.2.1. Примерный перечень контрольных вопросов и заданий для самостоятельной работы.

1. Раскройте содержание понятий «этика», «общение», «деловое общение», «ЭДО»,«этическая дилемма».

2. Какова роль этики в деловом общении?

3. Объясните влияние позитивных факторов на современное состояние ЭДО.

4. Каково влияние негативных факторов на ЭДО в мире в целом и в России,

в частности?

5. Перечислите критерии оценки этических решений и укажите особенности их применения.

6. Охарактеризуйте роль делового этикета в бизнесе.

7. Как взаимосвязаны имидж и ЭДО?

8. Верно ли, что хоккеистам НХЛ и баскетболистам НБА запрещено появляться в общественных местах в джинсах: а). Да; б). Это газетная утка.

9. Должен ли деловой человек следить за модой'?

10. Какой силуэт престижен у мужчин: расширяющийся к вepxу или к низу?

1 I .Обращают ли женщины внимание на чистоту' ботинок у мужчин?

12.Какие кроссовки можно надеть: а). с пиджаком; б). с галстуком?

13.Является ли классической одеждой у мужчин белая рубашка, чёрный

галстук, чёрный костюм?

14.Стоит ли деловой женщине носить облегающие свитера, джинсы,

подчёркивающие достоинства женской фигуры?

1 5.Действительно ли, наиболее подходящая одежда для деловой женщины:

платье, костюм, юбка- блуза, брюки?

16.Посещая субботники, производственные цеха, следует ли одеваться

изысканно?

17.Можно ли класть в наружные карманы пиджака ручку, карандаш.

расчёску? Или что-то другое?

18.Верно ли, что когда в последствии один из самых богатых людей начинал свою карьеру, он почти весь свой заработок тратил на приобретение дорогих костюмов?

19.Перстень на руке делового мужчины: а). повышает престиж; б).

понижает; в). не влияет.

20.Сколько украшений можно рекомендовать женщине?

21..Какова должна быть стоимость женских украшений: а) высокая; б) низкая.

22.Как воспринимается ношение дымчатых очков: а) повышает имидж; б)понижает; в) не влияет?

23.Как воспринимается ношение обычных очков: а) на западе; б) на востоке?

24. 0 чём могут рассказать письменные принадлежности делового человека? 25.Когда мужчины могут снимать пиджаки?

26.Правда ли, что в вестибюле здания ООН дежурят дамы, которые: а) не

пропустят сотрудников, одетых не по этикету или просто безвкусно; 6}в конце рабочего дня делают замечания тем, кто выглядит не бодрым.

27.Какое влияние во время интервью для приема на работу оказывают такие

невербальные факторы, как улыбка, одежда, контакт глаз и рукопожатие?

28.Считаете ли Вы, что могли бы отобрать лучшего и худшего претендента на работу из большого числа кандидатов на основе, главным образом невербальных коммуникаций? На что Вы будете обращать внимание?

29.Когда кто-нибудь словами выражает одно, но предаёт противоположную

информацию невербальным путём, чему мы верим? Почему?

30.Правда ли, что в oчень солидных фирмах женщина в обеденный перерыв

должна переодеваться?

31.Какой тип косметики предпочителен для деловой женщины: а) декоративный; б) профилактический.

32.Какую причёску следует выбрать: а) эффектную; б) строгую; в) экстравагантную.

33.Имеются ли национальные отличия в размерах зоны общения? В чем эти

различия у французов и англичан?

34.Садясь в такси, мужчина: а) приветствует шофёра первым; б) сразу указывает адрес. Изменится ли ситуация, если в такси садится женщина?

35.В группе из 5 человек есть знакомые и незнакомые Вам лица. Подойдя к

труппе, Вы: а) поздороваетесь с каждым за руку; б) поздороваетесь с каждым и представитесь незнакомым; в) пожмете руку знакомым и кивнете незнакомым; г) кивнёте всем.

36.Кланяясь женщине из далека, сидящий мужчина: а) встает; б) делает это сидя, но с глубоким поклоном.

37.Приветствуя кого-либо на расстоянии, мужчина: а) приподнимает шляпу или касается её; б) снимает перчатку и машет рукой; в) делает лёгкий поклон.

38.Что означает, если женщина, здороваясь, снимает перчатку? Когда это является обязательным?

39.Перед приветствием один держит правую руку в кармане, а второй курит.

Кто из них и что должен сделать?

40. В каком порядке происходит приветствие супружеских пар?

41. В коридоре женщина обогнала сослуживца. Кто первым приветствует: а) она; б) он.

42.Женщина проходит мимо группы знакомых мужчин. Кто здоровается первым: а) мужчины; б) женщина.

43.Какие обстоятельства свидетельствуют о безразличии к тому, с кем здороваются?

44.Женщина на приёме, в гостях встретилась с недружелюбно настроенным к ней человеком. Обязана ли она подать ему руку для приветствия? 45.Менеджеры, только что прибывшие на встречу, приём столкнулись с покидающими его бизнесменами. Необходимо ли в этом случае приветствие?

46.Нужно ли представляться в лифте?

47.Встретились две делегации. В каком порядке вручают визитные

карточки?

48.Какое количество визитных карточек принято иметь при себе деловому человеку?

4 9. Где делаются пометки на визитках, если они высланы и конверте?

50. Получив визитку, следует ли зачитать что-либо в слух из нее?

51. Назовите деловые этические нормы ведения переговоров по телефону?

52. Есть ли отличия в проведении переговоров по телефону и при личном общении?

53. Каковы тенденции развития этики телефонных переговоров?

54. Какова может быть стоимость подарка?

55. Есть ли отличия к требованиях к подаркам, преподнесённым отдельному сотруднику, и к подаркам для фирмы?

56. Каковы тенденции процессов преподнесения подарков в современном деловом мире?

^ 8.3. Примерный перечень вопросов к зачету:

1. Общие понятия об этике и морали.

2. Общечеловеческая и профессиональная этика.

3. Принципы этики деловых отношений.

4. Управление поведением человека с помощью правовых и моральных норм.

5. Традиции и обычаи правовых и моральных норм.

6. Механизмы внедрения этических принципов.

7 Этические кодексы предприятий. Преимущества, даваемые кодексами.

8. Деловой этикет, история возникновения.

9. Принципы делового этикета.

10.Этика поведения руководителя в отношениях с подчинёнными и посетителями.

11..Имидж делового человека.

12.Визуальный имидж: лицо, мимика.

13.Одежда для деловых мужчин и женщин.

14.Умение вести себя в обществе.

15.Роль голоca в формировании имиджи делового человека.

16.Метод самостоятельной тренировки голоса.

17. Проведение публичных выступлений.

18.Подготовка к выступлению, особенности публичных выступлений. 19.Проведение деловых переговоров.

20.Рекомендации но ведению переговоров.

21.Проведение деловых приёмов. Виды приёмов.

22.Организация деловых приёмов.

23.Проведение деловых телефонных разговоров.

24.Рекомендации для участников разговоров.

25.Проведение деловых презентаций и их виды.

26.Выступления на презентациях.

27.Проведение выставок и их подготовка.

28.Правила проведения выставок.

29.Конфликты и их классификация.

30.Конфликтные личности (4 типа).

31.Стратегии и тактики поведения в конфликте.

32.Способы управления конфликтом.

ЗЗ.Критика.

34.Рекомендации пи проведению критики для критикуюшего и

критикуемого.

35.Этика организации.

36.Этическая ответственность организации перед обществом.

37.Особенности работы менеджера в творческом коллективе.

38.Установление творческого климата в коллективе.

39. Характеристика деловых переговоров.

40. Основные компоненты деловой дискуссии.

41. Основные компоненты делового этикета.

42.Характеристика типов сотрудников.

43.Характеристика психотипов.

44.Психологические требования к менеджеру.

45.Дать характеристику стилей управления.

  1. Принципы классификации и формирования групп.

  2. Основные характеристики коллектива.

  3. Характеристика типов конфликтов.

  4. Характеристика основных моделей поведения в конфликте и соответствующих типов субъектов.

  5. Характеристика типов конфликтных личностей.

  6. Виды и функции общения.

  7. Общение – как взаимодействие.

  8. Характеристика социотипов.

  9. Теории и типы лидерства.

  10. Мышление руководителя и принятие решения.

  11. Социально-психологическая структура группы.

  12. Основные характеристики коллектива.

  13. Основные принципы формирования и управления коллективом.



Программа составлена в соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по специальности 033100 (050720.65) Физическая культура.


Программу составила:

кандидат психологических наук.,

доцент кафедры ТиМОФКи С С.И.Константинова


Программа дисциплины утверждена на заседании кафедры ТиМОФКиС,

протокол № ___ от _____2008г.


Зав.кафедрой ТиМОФКиС А.Н.Вакурин


Программа дисциплины одобрена методической комиссией ФФКиС

Председатель метод.комиссии Л.П.Канакова


Согласовано:


Декан ФФКиС О.В.Смирнов




Скачать 170,94 Kb.
оставить комментарий
Дата17.10.2011
Размер170,94 Kb.
ТипПрограмма дисциплины, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

Рейтинг@Mail.ru
наверх