Учебное пособие предназначено для студентов, аспирантов, преподавателей. Учебное пособие подготовлено в соответствии с требованиями Госстандарта РФ. Введение icon

Учебное пособие предназначено для студентов, аспирантов, преподавателей. Учебное пособие подготовлено в соответствии с требованиями Госстандарта РФ. Введение


8 чел. помогло.
Смотрите также:
Ценообразование (учебное пособие)...
Предлагаемое учебное пособие предназначено для студентов...
Учебное пособие для студентов специальности 271200 «Технология продуктов общественного питания»...
Краткий курс лекций по управленческой психологии учебное пособие...
Учебное пособие предназначено для преподавателей, студентов и аспирантов университетов и всех...
Учебно-методическое пособие по дисциплине Основы менеджмента Ярославль, 2008...
Учебно-методическое пособие по дисциплине Управленческие решения Ярославль, 2011...
Пособие предназначено для студентов вузов, аспирантов и преподавателей. Ббк 20я73....
Учебное пособие Белгород 2009 ббк 67. 400. 7 К 21...
Учебное пособие предназначено для студентов вузов естественнонаучных...
Учебное пособие Издательство «Самарский университет» 2002...
Учебное пособие Издательство «Самарский университет» 2002...



страницы: 1   ...   18   19   20   21   22   23   24   25   ...   35
вернуться в начало
^

Вербальные средства коммуникации



"Чтобы быть понятным кем-либо, писал Г. Лебон, - надо говорить на языке слушателя со всеми свойственными его понятиям оттенками".

Лингвистический канал. Слова и предложения всегда содержат множество потенциальных смыслов и могут быть многозначными. Слова имеют: детонацию - прямое или явное значение и коннотацию - невыраженное, неявное, но подразумеваемое значение.

В быту очень много примеров коннотационного словоупотребления. Это создает проблемы в понимании, и чтобы их избежать, у людей, находящихся в процессе коммуникации, должно присутствовать симпрактическое включение. Данный термин означает одинаковую мысленную оценку ситуации собеседниками, в результате чего складывается единое ее понимание.

Любые высказывания и предложения имеют как прямой смысл, так и скрытый подтекст или иносказательное значение, которое в него привносит либо сам говорящий, либо слушатель, либо ситуация. Казалось бы, задача говорящего (коммуникатора) должна состоять в том, чтобы сделать высказывание как можно более понятным для слушателя. Но люди не всегда прямо и непосредственно выражают то, что хотят сказать, прибегая к кодированию, зашифровыванию своих сообщений. "Я УСТАЛ" - отстаньте от меня, я не буду ничего делать и т.д.

Что касается произвольного вкладывания скрытых смыслов (кодирования) со стороны говорящего, то мы выбираем слова и выражения, которые создают или порождают тот контекст, в котором мы хотели бы видеть свои высказывания. Для этого в распоряжении говорящего имеются следующие средства:

  • выбор слов и предложений;

  • создание новых слов и выражений;

  • выбор грамматических форм высказывания;

  • выбор последовательности слов, выражений и высказываний;

  • расстановка ударений, интонации, тон, мимика.

Выбор слов и выражений: «бутылка наполовину пустая», «бутылка наполовину полная». Воздействие на настроения веселой компании: пессимистически, с оптимизмом.


Герман Эбингауз открыл "закон края", согласно которому лучше всего запоминается первая ("эффект первичности") и последняя ("эффект новизны") информация. Таким образом, выбор последовательности характеристик человека или описываемых событий способен создать нужный смысл и произвести требуемое впечатление.

На протяжении всей истории человечества в различных культурах существовали речевые табу. Темы, подвергавшиеся в разговоре табуации, в основном касались сакральных вещей и явлений, которые запрещается называть своими именами.

Логически безупречное объяснение происхождения табу и вообще социальных запретов предложения З. Фрейд. Он писал, что запрещать имеет смысл лишь такие явления и предметы, к которым люди испытывают труднопреодолимое влечение (ведь никому не приходит в голову запрещать совать руки в костер).

Со времени установления капиталистических отношений в западном обществе, а с недавних пор и в России, стало "не принято" напрямую интересоваться источниками доходов и размерами (согласно теории Фрейда, это табу действует потому, что об этом хочется узнать).

Еще одна табуированная тема, которую не принято обсуждать во всех современных обществах, - сексуальные отношения (Согласно Фрейду, чем сильнее бессознательное желание, тем строже действует запрет.). Для многих людей гораздо проще осуществлять сексуальное поведение, чем говорить на эту тему. Этот сложный психический паттерн Фрейд назвал механизмом защиты посредством вытеснения и отрицания.

Табуированными, закрытыми являются не только такие темы, как чужие доходы и сексуальные отношения: люди неохотно пускают других, даже очень близких, в свой внутренний мир, многим не нравится обсуждать свои семейные проблемы, состояние здоровья, темы, касающиеся собственного тела, особенно его изъянов и недостатков.

Тематика разговоров имеет гендерные различия, существуют "традиционно женские" и "традиционно мужские" темы. Женщины, как правило, более охотно, чем мужчины, ведут "исповедальные" разговоры, особенно с близкими людьми, больше говорят о себе, своих делах, проблемах. Для женщин очень важна проблема взаимоотношений с другими людьми, ее они и предпочитают обсуждать в разговорах. Да и в целом, женщинам больше всего нравится говорить о том, что касается их самих.

Состояние социальной тревожности усиливает гендерные различия в разговорной тематике. Под влиянием тревоги мужчины в разговорах стремятся продемонстрировать, подчеркнуть свою маскулинность, они говорят о своей смелости, независимости, самостоятельности, грозности (я не потерплю, я своего добьюсь, я им не ребенок, я сам решаю).

Под влиянием тревоги женщины, они обсуждают традиционно "женские" темы и проблемы: "жертвенность" (я всем пожертвовала ради него, а он…).

Одну из возможных причин непонимания в разнополых парах обнаружила лингвист Дебора Таннен. Она считает, что мужчины и женщины по-разному воспринимают ситуацию коммуникации.

Если женщины настроены на сопереживание и ждут его от мужчин, в чем, собственно, и состоит для них смысл непонимания, то мужчины ориентированы на практическое решение проблемы и вместо сопереживания предлагают собеседнице советы, т.е. рациональные варианты выхода из сложившейся ситуации. Получается, что женщины ждут от мужчин сочувствия и эмпатии, а получают советы, мужчины же ждут от женщин советов и решений, а получают сочувствие и сопереживание.

Если женщины говорят на языке отношений и близости и понимают именно этот язык, то мужчины говорят на языке статуса и независимости и понимают только его. Согласно исследованиям, женщины в разговоре в большей мере, чем мужчины, уделяют внимание паралингвистическим и невербальным средствам коммуникации. Это означает, что для них в определенной мере важнее не то, что говорится, а то, как говорится.


^





Невербальные средства коммуникации



В коммуникационном процессе задействован широкий спектр невербальных средств передачи информации: взгляд, мимика, пластика (позы, жесты, телодвижения), прикосновения, межличностная дистанция, одежда, макияж, украшения. Именно благодаря этим средствам коммуникация между людьми происходит непрерывно, даже если не произносится ни слова. Итак, более половины всей информации передается по невербальным каналам. Об этом свидетельствует любой язык, где имеются такие выражения, как: "распирать от гордости", "съеживаться от страха", "встать на почтительном расстоянии", "смущенная улыбка", "радостный взгляд", "влюбленные глаза". Здесь намеренно проведен более обширный по сравнению с другими выражениями перечень речевых оборотов, касающихся взгляда и глаз.

Разумеется, приведенный выше перечень высказываний - лишь малая толика того обилия речевых оборотов, которые характеризуют взгляд.

История каждой культуры содержит множество элементов, связанных с мистификацией взгляда, и свидетельствует о наделении глаз, взгляда сверхъестественными возможностями. Кому не известно поверье о "дурном глазе", кто не знает об опасности "сглаза". В каких культурах не существует амулетов, оберегов от этой напасти.

Взгляд в межличностном общении способен выполнять почти все те функции, которые несет в себе речь. Это следующие функции:

  • служить источником информации;

  • регулировать межличностные взаимодействия;

  • служить показателем социальной близости, выражать симпатию (антипатию), приязнь (неприязнь);

  • способствовать выполнению совместных задач.

Кэрол Изард полагает, что человеческое лицо служит для других людей самым значительным социальным стимулом, а наша повышенная чувствительность к выражению лица других людей заложена в нас генетически (Изард, 1980).

Изард выделяет и описывает 10 базовых, или фундаментальных, эмоций человека, имеющих отчетливое мимическое выражение. Фундаментальными, по мнению ученых, они могут считаться потому, что каждая из них:

- обладает специфическим первым субстратом - носителем;

- особым образом выражается в мимике;

- переживается человекам (субъектом) как особый психический феномен, отличный от всех остальных.

Ни одного из этих компонентов по отдельности не достаточно для возникновения целостной эмоции. Только наличие всех трех составляющих образует полный эмоциональный процесс. Такими эмоциями, по мнению Изарда, являются: интерес – волнение, радость, удивление, горе – страдание, гнев, отвращение, презрение, страх, стыд, и вина.

Эмоции, когда они переживаются не по отдельности, а комплексно, образуют паттерны аффектов, такие как тревожность, депрессия, любовь и т.д. Было проверено интересное кросс - культурное исследование, касающееся сходства мимических паттернов. Ученые демонстрировали американцам японские, а японцам - американские "мыльные оперы", и хотя ни те, ни другие не понимали языка, тем не менее, те и другие были в состоянии понять смысл сериалов, просто распознавая эмоции на лицах и в голосах актеров.

Фундаментальные эмоции считаются врожденными и универсально культурными феноменами, в каждой культуре имеются свои правила выражения эмоций. Правила предписывают подавлять или маскировать одни эмоции и, наоборот, поощряют выражения других. Так, скажем, в тех странах и регионах, где расположен буддизм (Япония) в силу его особых философских воззрений, согласно которым жизнь рассматривается как наказание, а смерть как возможность избавления от него, уход человека из жизни, причем даже самого близкого, не должен восприниматься как горестное событие.

А вот знаменитая американская улыбка является следствием такого своеобразного штриха американской культуры, как культ успеха. Человек должен улыбаться, с одной стороны, чтобы его не приняли за неудачника. А с другой стороны, чтобы вызвать расположение окружающих и тем самым способствовать своему успеху.

Ведь именно Г. Тард, Г. Лебон и З. Фрейд впервые высказали мысль о том, что омассовление происходит за счет коллективного, совместного переживания одних и тех же чувств.

Но не только эмоции предопределяют то или иное выражение лица, ту или иную мимику, но и сама демонстрация мимики в свою очередь способна возбудить соответствующие эмоции у человека. Впервые эту мысль высказал Ч. Дарвин, а позднее она оформилась в теорию обратной мимической зависимости Джеймса-Ланге. Коротко суть этой теории можно определить одним высказыванием: «Я плачу не потому, что мне больно, а мне больно, потому что я плачу». Согласно этой теории, демонстрация определенного выражения лица, соответствующего переживанию той или иной эмоции, производит психологический эффект такого рода, что индивид, изобразивший эту мимическую маску действительно начинает переживать реальную эмоцию.

Разумеется, обратная мимическая зависимость выражена гораздо слабее, чем прямая и вероятно, в некоторых обстоятельствах вообще не проявляется, поэтому можно не опасаться, что если вы притворно нахмуритесь, то тут же почувствуете смертельную тоску или, изобразив гримасу боли, сразу же ощутите реальную боль. Одна из психотерапевтических мудростей гласит: "Чаще улыбайтесь, особенно глядя в зеркало, и вам станет радостно, даже если для этого нет никаких причин".

Кроме того, контролируемые мимические паттерны - улыбка, взгляд, грусть, удивление, слезы, гнев и т. д. - вполне могут использоваться и для фальсификации эмоций.

Всё многообразие жестов, телодвижений и поз, имеющих коммуникационное значение, можно разделить на эмблемы, иллюстрации и манипуляции. Эмблемы - это такие жесты и движения тела, которые можно использовать вместо слов. Они без труда понимаются большинством людей, принадлежащих к данной культурной группе, так как эмблемы могут нести различные смысли в разных культурах.

По данным П. Экмана, в США широко используется 60 эмблем: помахивание рукой в знак приветствия, палец, положенный на палец (стыдись), выставленный средний палец на вытянутой руке; кивки головой, российская эмблема "кукиш", начальная буква аббревиатуры ОК, что означает "хорошо", "порядок".

Свою речь люди, как правило, иллюстрируют руками. Хотя для этого могут использоваться мимика, ноги и тело. Обычно к иллюстрациям люди прибегают в тех случаях, когда пытаются объяснить нечто такое, что трудно выразить словами, иллюстрации помогают организовывать плавное, осмысленное течение речи.

Манипуляции - еще одна разновидность телодвижений, несущих определенную смысловую нагрузку в процессе общения. К ним относятся все те движения, которыми отряхивают, массируют, потирают, держат, щиплют, ковыряют, чешут какую-либо часть тела или совершают иные действия с ней.

Как правило, манипуляции совершаются рукой или руками, а объектами выступают волосы (усы, борода), лицо, нос, уши. Покусывание губ, постукивание пальцами или ногой, беспричинное гримасничанье, выпячивание губ, надувание щек - всё это тоже манипуляции. Люди часто манипулируют попавшими под руку предметами - карандашами, ручками, стаканами.

Манипуляции свидетельствуют о состоянии дискомфорта, а также и комфорта.

Прикосновения являются для нас генетически первым, исходным каналом коммуникации. Еще до того, как ребенок обретет способность к визуальному, аудиальному, речевому, жестикуляционному общению, взрослые взаимодействуют с ним лишь посредством тактильного контакта (родители и ребенок строят свои взаимоотношения посредством прикосновений). З. Фрейд в своей теории психосексуального развития полагал, что именно на этой первой стадии жизни, которую он назвал оральной фазой, когда у ребенка преобладают тактильные ощущения, закладываются основы психической конструкции человека, складываются предпосылки его психического здоровья или нездоровья.

^ Телесный контакт - это биологическая потребность, это самый непосредственный способ эмоционального взаимодействия, и поэтому он рассматривает кожную стимуляцию в качестве фундаментального и важного элемента здорового развития каждого. Но необходимо отметить и другое. В обществе прикосновения как средство коммуникации строго регламентированы и являются предметом социальных норм и табу, которые меняются от культуры к культуре.

Прикосновения, использующиеся в социальных взаимодействиях подразделяются на несколько видов.

Существуют прикосновения, обусловленные профессиональной деятельностью: врачи, парикмахеры, закройщики, спортивные тренеры прикасаются к другим людям, выполняя свои профессиональные обязанности. Второй вид прикосновений является социально обусловленным и носит ритуальный характер (рукопожатия, поцелуи и т.д.). И третий вид прикосновений носит более интимный личностно окрашенный характер, свидетельствуя о близких отношениях между людьми (родстве, дружбе, любви, знакомстве, сексуальной связи).

Во многочисленных исследованиях указывается на гендерные различия в реакциях на прикосновения (женщины, к которым прикасались медицинские работники до операции, чувствовали себя гораздо лучше, а мужчины - наоборот).

^ Межличностную дистанцию можно рассматривать как такое средство коммуникации, которое производно от тактильного канала общения.

Пространство между людьми несет в себе смысловые, психологические значения, поэтому антрополог Эдвард Холл дал ей название "психологии пространства". Им так же была составлена наиболее известная классификация дистанций, или зон межличностного взаимодействия (правда она отражает те культурные нормы, и существует у североамериканцев).

Холл выделяет четыре основные дистанции, которые служат показателем того, какого рода отношения связывают взаимодействующих людей, и которые получили названия: интимная, личностная, социальная, официальная.

^ Интимная зона - это расстояние между людьми от непосредственного соприкосновения до 0,5 метра - это дистанция свидетельствуют о близких отношениях собеседников.

^ Личностная зона - устанавливается в пределах от 0,5 до 1,25 метра. Она характерна для общения людей, имеющих дружеские отношения, или между близко знакомыми индивидами.

^ Социальная зона более протяженна и простирается примерно от 1,25 до 3,5 метра. Такое расстояние сохраняется у людей, вовлеченных в деловые взаимоотношения или другие социальные взаимодействия, причем крайний предел данной зоны свидельствует либо о весьма формальных отношениях, либо о достаточно напряженных отношениях.

^ Официальная (публичная) зона колеблется в пределах от 3,5 до 7,5 метра. Данная дистанция свидельствуют о совершенно официальном характере общения.

Необходимо уточнить, что у некоторых людей "чувство дистанции" может быть нарушено. В целом же люди с нормальными чувствами дистанции обычно удобно чувствуют себя в тех случаях, когда находятся на таком расстоянии друг от друга, которое соответствует их представлениям о степени близости.

Именно на заре человеческой истории раскраска, украшения и татуировки стали использоваться как невербальные средства коммуникации, передающие информацию о многих вещах, но сигнализирующие о социальном статусе человека. Вожди, шаманы, колдуны, воины, женщины, рожавшие детей, - все эти категории имели отличительные знаки в виде особых украшений, меток, узоров. Т.е. все "украшения дикарей" выполняли информационную функцию, и служили социальным паспортом первобытного человека.

Сегодня наиболее наглядно эту функцию выполняет униформа (врачи, рабочие, официанты и т.д.). Индивид в мундире (или мундир на индивиде) ассоциируется с авторитетом.

Исследования показали, что подавляющее большинство прохожих на улице подчинялись самым нелепым требованиям человека, одетого в униформу охранника. (Остап Бендер выручил Паниковского, всего на всего надев милицейскую фуражку.). Мундир производит гало-эффект. Люди в полицейской униформе оцениваются как более справедливые, отзывчивые, умные.

Одежда, украшения, раскраска (словом, внешний вид человека) как средства коммуникации могут сообщать не только о власти, статусе, богатстве, профессии, гендерной принадлежности, либо сексуальной ориентации.

Они могут сообщать так же и об эстетическом вкусе, пристрастиях, характере, темпераменте, уме или глупости человека и даже о складе его мышления.

С помощью раскраски и украшений, каких-либо элементов одежды люди выражают свою социально - духовную общность, "коллективную душу" (стремление достичь групповой сплоченности и демонстрации принадлежности к группе.)


Контрольные вопросы

1. Почему Н. Винер отождествил понятия «коммуникация» и «управление»?

2. Какие средства используются в вербальном канале коммуникации?

3. Какие составляющие образуют паралингвистический канал коммуникации?

4. Как и почему в разговоре проявляются гендерные различия?

5. Перечислите невербальные средства коммуникации?

6. Почему взгляд и выражение лица играют исключительно важную роль в процессе социальной коммуникации?

7. Чем объясняется существование «правил выражения эмоций»?





оставить комментарий
страница22/35
Дата17.10.2011
Размер2,69 Mb.
ТипУчебное пособие, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

страницы: 1   ...   18   19   20   21   22   23   24   25   ...   35
плохо
  1
средне
  1
хорошо
  1
отлично
  17
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2014
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Документы

Рейтинг@Mail.ru
наверх