Учебная программа для студентов очной и заочной форм обучения специальности 071401 «Социально-культурная деятельность» icon

Учебная программа для студентов очной и заочной форм обучения специальности 071401 «Социально-культурная деятельность»


Смотрите также:
Методическое пособие по написанию курсовых и дипломных работ для студентов...
Программа курса и методические указания для студентов специальности 071401 «Социально-культурная...
Учебная программа для студентов отделений очного и заочного обучения специальности 071401...
Учебная программа для студентов отделений очного и заочного обучения специальности 071401...
Учебная программа для студентов отделений очного и заочного обучения специальности 071401...
Программа курса и методические задания для студентов специальности 071401 «Социально-культурная...
Программа для студентов очной формы обучения специальности 071401 «Социально-культурная...
Программа курса и методические указания для студентов специальности 071401 «Социально-культурная...
Программа курса и методические указания для студентов специальности 071401 «Социально-культурная...
Учебно-методический комплекс для студентов специальности 071401...
Учебно-методический комплекс для студентов очного и заочного обучения специальности 071401...
071401 «Социально-культурная деятельность»....



Загрузка...
скачать
Федеральное государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Алтайская государственная академия культуры и искусств»

Факультет художественного творчества

Кафедра социально-культурного туризма


Деловое общение

Учебная программа

для студентов очной и заочной форм обучения

специальности 071401 «Социально-культурная деятельность»,

квалификации «Менеджер социально-культурной деятельности»,

специализации «Организация и управление в сфере туризма»


Барнаул 2007

Утверждена на заседании кафедры СКТ

26.01.2007., протокол № 4


Рекомендована к изданию советом факультета

художественного творчества 13.02.2007 г., протокол № 6


Деловое общение: учебная программа для студентов очной и заочной форм обучения специальности 071401 «Социально-культурная деятельность», квалификации «Менеджер социально-культурной деятельности», специализации «Организация и управление в сфере туризма» / сост. Н.Н. Беспалова; АлтГАКИ, кафедра социально-культурного туризма. – Барнаул, 2007. – 16 с.


Составитель: кандидат педагогических наук, доцент

Н.Н. Беспалова


Рецензент: кандидат философских наук, профессор

Л.И. Дробышева


Содержание


Требования к обязательному минимуму содержания основной образовательной программы

4

Пояснительная записка

5

Тематический план курса

7

Содержание курса

8

Рекомендуемая литература

13



^ Требования к обязательному минимуму содержания

основной образовательной программы


СД.Ф.08. Деловое общение

Стиль делового общения. Искусство общения с подчиненными. Стратегия делового поведения в коллективе. Нюансы субординации. Социально-этические нормы делового стиля общения.

Речь и язык делового общения. Служебный, деловой этикет в деловом общении. Выразительные средства общения. Манеры и жесты, корректность, непринужденность, воодушевление, уверенность и дружеский тон. Эстетическая выразительность телодвижений. Имидж делового человека. Стиль и цветовая гамма одежды.

Виды и средства деловой коммуникации. Деловая переписка. Электронные,.средства коммуникации. Совещания и заседания с партнерами. Презентации и пресс-конференции.

Официальная корреспонденция. Официальные письма. Классификация и типология деловых писем. Сокращения (аббревиатуры) как заменители слов и словосочетаний. Служебный речевой этикет в деловом письме. Язык и стиль служебных документов. Информативность и убедительность делового письма. Резолюции и визы.

Основные правила деловых переговоров. Правила этикета во время переговоров. Психологический аспект переговоров. Методика проведения переговоров с представителями иностранных фирм. Протокольные мероприятия при проведении переговоров. Проведение совещаний и заседаний. Деловая беседа, телеграмма, телефонограмма, телефонный разговор.


^ Пояснительная записка


Дисциплина «Деловое общение» входит в федеральный компонент блока специальных дисциплин.

Необходимость изучения курса связана с тем, что в последнее время все чаще приходится убеждаться со всей очевидностью, что без умения устанавливать деловые связи, сотрудничать с партнерами, управлять людьми, ситуацией, добиться успеха в любом виде деятельности чрезвычайно трудно. Знание же психологических основ общения, овладение коммуникативной компетентностью, приемами эффективного делового общения являются профессиональной необходимостью менеджера социально-культурной деятельности.

Целью курса является формирование умений и навыков продуктивного общения в процессе организации деловых взаимоотношений.

В результате изучения дисциплины студент должен знать:

  • специфику делового стиля общения;

  • индивидуально-психологические особенности личности и их влияние на процесс общения;

  • основы культуры речи и деловой риторики;

  • особенности организации деловых контактов;

  • специфику дистанционного делового общения

  • служебный и профессиональный этикет.

По окончании изучения дисциплины студент должен уметь:

  • эффективно выстраивать деловые взаимоотношения;

  • создавать психологически комфортные условия в процессе общения с коллегами и партнерами по бизнесу;

  • анализировать и разрешать конфликтные ситуации;

  • успешно владеть приемами невербального общения;

  • организовать следующие виды деловых контактов: беседу, совещание, переговоры, дискуссию и т.д.;

  • составить и обработать деловую корреспонденцию;

  • организовать протокольные мероприятия с представителями иностранных фирм.

Курс «Деловое общение» можно условно разделить на две части. Первая включает в себя изучение теоретических основ общения в рамках социальной психологии, что служит базой для сознательного освоения последующего материала. Вторая часть, по сути дела, предлагает использование полученных знаний в процессе организации деловых взаимоотношений, поскольку раскрывает конкретную методику организации и проведения деловой беседы, делового совещания, коммерческих переговоров, служебного телефонного разговора, деловой полемики и т. д.

Программа данного курса рассчитана на 262 часа учебного времени и включает в себя лекционные, практические виды занятий, самостоятельную и внеаудиторную работу студентов. Преподавание дисциплины начинается на третьем курсе и завершается итоговым экзаменом на четвертом курсе. Студенты заочного отделения изучают дисциплину в объеме 24 часов и сдают зачет.

^ Тематический план

для студентов очной формы обучения

п/п

Наименование

разделов, тем

Количество часов

Всего

^ Аудиторные занятия

Внеауд.

работа

Лек.

Сем.

Пр.

Лаб.

СРС



Введение. Предмет, цели и задачи курса

7

1













6



Виды, формы общения. Деловой стиль общения

17

1

2

2

2




10



Индивидуально- психологические качества личности и их влияние на процесс делового общения

18

2




2

2




12



Нормирование процесса делового общения: этикет и профессиональная этика

18

2




2

2




12



Речевая и коммуникативная культура делового общения

15

1




2

2




10



Психологическая культура делового общения

25

1

2

4

2

2

14

Итого:

100

8

4

12

10

2

64

7 семестр



Бесконфликтное общение. Причины и профилактика конфликтных ситуаций.

24

2

2

2

4

2

12



Специфика полемического и дискуссионного мастерства в деловом общении

18

2




4

2




10



Особенности дистанционного делового общения

15

1




4

2




8



Невербальные средства в деловом общении

19

1




2

2




14

Итого:

76

6

2

12

10

2

44

8 семестр



Деловая беседа:организационная и содержательная сторона подготовки деловой беседы

26

2

2

4

4

2

12



Деловое совещание: подготовка и проведение

17

1




2

2




12



Деловые переговоры: подготовка и проведение. Протокольные мероприятия в процессе переговоров с иностранными партнерами.

26

2

2

6

4




12



Деловые презентации: подготовка и проведение

17

1




2

2




12

Итого:

86







14

12




48

Общая трудоемкость дисциплины

262

20

10

38

32

6

156


Тематический план

для студентов заочной формы обучения

п/п

Наименование тем

Количество часов

Всего

Лек.

Пр.

Сем.

1.

Введение. Основные понятия, цели и задачи курса

1

1







2.

Виды, формы общения. Деловой стиль общения.

4

2

2




3.

Психологическая культура делового общения

4

2

2




4.

Деловая беседа: технология ведения кадровых бесед.

6

2

2

2

5.

Деловое совещание: подготовка и проведение

4

2

2




6.

Деловые переговоры: подготовка и проведение. Протокольные мероприятия в процессе переговоров с иностранными партнерами.

4

2

2




7.

Деловой этикет и профессиональная этика

1

1







^ Итого: общая трудоемкость дисциплины

24

12

10

2


Содержание курса


Тема 1. Введение. Предмет, цели и задачи курса

Понятие «общение» и «деловое общение», их соот­несенность. Общение как социально-психологическая категория. Реализация перцептивной, коммуникативной и интерактивной сторон в деловом общении. Содержание и средства делового общения. Этапы общения Особенности делового общения в социально-культурной сфере. Перечень умений и навыков студентов, освоивших данный курс. Цели и задачи курса.


^ Тема 2. Виды, формы общения. Деловой стиль общения

Социально-ролевой и межличностный виды общения. Классификация форм общения: субординационная, служебно-товарищеская, дружеская. Специфика общения с подчиненными и деловыми партнерами. Стили общения. Характеристика конвенциального, манипулятивного, примитивного, актуализированного, духовного стилей общения. Факторы выбора стиля общения. Особенности делового стиля общения.


^ Тема 3. Индивидуально-психологические особенности личности и их влияние на процесс делового общения

Понятие сущности личности. Личность как носитель различных психологических свойств и качеств. Пульсирующий характер коммуникативной сущности личности. Соционика о типах личности. Моделирование психологического портрета личности. Механизм познания человека в процессе делового общения: типы стереотипизации восприятия делового партнера, рефлексия, эмпатия. Взаимосвязь характера и типа нервной системы. Настроение как отражение внутреннего состояния человека. Способы корректировки психического состояния и настроения. Приемы преодоления социально-психологических барьеров в деловом общении. Учет индивидуально-психологических особенностей личности собеседников в процессе делового общения. Принципы построения эталонных коллективов личностей в деловой коммуникации.


^ Тема 4. Нормирование процесса делового общения: этикет и профессиональная этика

Понятие нормативности в деловом общении. Сущность понятий этики и этикета. Роль этикета в деловом общении. Этикетные нормы и правила в процессе делового общения (правила приветствия, знакомства, представления, применения визитной карточки, поведения в официальной и неофициальной обстановке). Этикет взаимоотношений между начальником и подчиненным. Нравственно-психологические аспекты делового общения. Профессиональная этика. Этические нормы внутригрупповых отношений. Нравственные нормы и образцы поведения руководителя.


^ Тема 5. Речевая и коммуникативная культура делового общения

Понятие речевой и коммуникативной культуры. Специфика языка устной деловой речи. Необходимость соблюдения в деловой речи грамматических, лексических, орфографических и акцентологических норм русского литературного языка. Использование языковых средств речевой выразительности в процессе делового общения. Алогизмы деловой речи. Риторические умения и навыки.


^ Тема 6. Психологическая культура делового общения

Понятие психологической культуры. Психологический особенности восприятия людьми друг друга. Создание благоприятного психологического климата в процессе делового общения. Психологические приемы достижения расположения людей во время организации и проведения деловых контактов. Общий психологический механизм формирования аттракции. Характеристика приемов аттракции. Выслушивание собеседника как психологический прием. Общение с собеседниками различных психологических типов.


7 семестр


Тема 7. Бесконфликтное общение. Причины и профилактика конфликтных ситуаций

Понятие конфликта, его сущность. Причины воз­никновения конфликтных ситуаций. Стратегия поведения в конфликтной ситуации. Основные типы поведения в конфликте: приспособление, компромисс, сотрудничество, игнорирование, соперничество. Информационные, струк­турные, ценностные, поведенческие конфликты. Стратегия сотрудничества как основа разрешения конфликта. Этапы разрешения конфликтных ситуаций (удовлетворение по существу, психологическое удовлетворение, процедурное удовлетворение). Организация процедуры разрешения конфликта через посредника. Профилактика конфликтных ситуаций.


^ Тема 8. Специфика полемического и дискуссионного мастерства в деловом общении

Понятие дискуссии и полемики, их место в деловом общении. Цель деловой полемики. Дискуссия и полемика в процессе организации деловых контактов. Этапы деловой дискуссии. Приемы достижения убедительности в речи. Законы аргументации и убеждения. Факторы, влияющие на характер и результат спора. Поведение участников полемики. Психологические и этические принципы полемики. Эффективное использование руководителем результатов дискуссии и полемики.


^ Тема 9. Особенности дистанционного делового общения

Опосредованное деловое общение: виды и особенности. Психологические приемы при организации опосредованного или дистанционного контакта с собеседником. Технические средства, используемые в деловом общении: телефон, телефакс, телекс, записывающая и воспроизводящая аппаратура. Оперативность и надежность электронной почты. Требования, предъявляемые к передаваемой информации. Этикет делового телефонного разговора. Особенности ведения разговора по мобильному телефону.

Специфика деловой корреспонденции. Деловое письмо как основной вид деловой переписки. Общие требования к оформлению и содержанию делового письма. Классификация писем, составляющих основу деловой корреспонденции. Специфика составления писем, входящих в состав контрактных документов. Язык и стиль служебных документов. Информативность и убедительность. Общие фразы, помогающие составить текст делового письма. Наиболее употребляемые сокращения слов. Обработка и хранение деловой корреспонденции.


^ Тема 10. Невербальные средства в деловом общении

Понятие «невербальное общение». Роль и функции невербальных средств в деловом общении. Невербальные средства повышения делового статуса. Значение имиджа во взаимодействии деловых партнеров. Способы формирования положительного имиджа делового человека. Стиль и цветовая гамма одежды. Проявление внутреннего состояния собеседника в его жестах и позе. Влияние организации пространства в межличностном общении. Основные зоны личного пространства собеседника и результаты их нарушения. Специфика организации пространства в процессе делового общения у различных народов. Национальные особенности невербального общения.


8 семестр


Тема 11. Деловая беседа

Деловая беседа как форма деловой коммуникации. Структура и механизм подготовки и проведения деловой беседы. Специфика презентации информации, аргументации предложений, поиска путей решения проблемы. Психологические основы деловой беседы. Приемы и способы ускорения принятия решений. Особенности организации и проведения кадровых бесед: при приеме на работу, при увольнении с работы и при нарушении дисциплины труда. Порядок составления резюме. Структура сопроводительного письма.


^ Тема 12. Деловое совещание: подготовка и проведение

Деловое совещание как разновидность формы управленческой коммуникации. Особенности проблемных, инструктивных и оперативных совещаний. Способы подготовки эффективных совещаний. Техника проведения совещаний. Этапы принятия решений. Завершение делового совещания и составление его протокола.


^ Тема 13. Деловые переговоры

Деловые переговоры как разновидность деловых контактов. Сущность, цели, специфические особенности деловых переговоров. Содержательная и организационная сторона подготовки к деловым переговорам. Порядок ведения переговорного процесса. Техника и тактика ведения переговоров. Конфронтационный и партнерский подход к переговорам. Ведение переговоров в неблагоприятных переговорных ситуациях. Приемы и средства, способствующие достижению успеха в переговорах.

Переговоры по протоколу, их специфика, правила организации. Соблюдение протокольных требований в процессе сотрудничества с иностранными партнерами. Значимость и необходимость учета национальных особенностей деловых партнеров в процессе организации деловых контактов. Общенациональные принципы делового общения. Особенности национальных институтов нравственности и морали. Наиболее устойчивые модели поведения в процессе делового общения представителей некоторых народностей.

Виды деловых приемов и их особенности. Специфика подготовки и организации деловых приемов. Соблюдение этикетных норм и правил в неофициальной обстановке при организации банкетов. Требования протокола при организации деловых приемов с представителями иностранных фирм.


^ Тема 14. Деловые презентации

Основные функции деловых презентаций. Планирование и подготовка презентаций. Аудитория как базовый элемент презентации. Особенности разработки речи для презентации. Убеждение и логическое доказательство в выступлении перед аудиторией. Приемы привлечения внимания аудитории. Подготовка ответов на вопросы аудитории. Использование наглядных материалов во время презентации.


^ Рекомендуемая литература

Основная

Абрамова, Г.С. Практическая психология: учебник для вузов / Г.С. Абрамова. – М., 2002. – 496 с.

Баева, О.А. Ораторское искусство и деловое общение: учеб.пособие / О.А. Баева. – М.: Новое знание, 2003. – 368с.

Бороздина, Г.В. Психология делового общения / Г.В. Бороздина: учебник / Г.В. Бороздина. – 2-е изд. – М., 2003. – 294 с.

Димскис, Л.И. Изучаем жестовый язык: учеб. пособие / Л.И. Димискис. – М., 2002. – 128 с.

Красовский, Ю.Д. Организационное поведение: учеб. пособие для студ. вузов / Ю.Д. Красовский. – 2-е изд., перераб. и доп. – М., 2004. – 511с.

Кузин, Ф.А. Культура делового общения / Ф.А. Кузин: практ. пособие. – 5-е изд., перераб. и доп. – М., 2004. – 319 с.

Кузнецов, И.Н. Корпоративная этика: учебное пособие / И.Н. Кузнецов. – М., 2003. – С.27-48.

Кукушин, В.С. Психология делового общения: учеб. пособие / В.С. Кукушин. – М., 2003. – С.164-189.

Леонов, Н.И. Психология делового общения: учебник для вузов / Н.И. Леонов. – М., 2002. – 216 с.

Мальханова, И. А. Деловое общение / И.А. Мальханова: учеб. пособие. – М., 2002. – 220 с.

Мириманова, М.С. Конфликтология: учеб. пособие / М.С. Мириманова. – М., 2002. – 256 с.

Столяренко, Л. Д. Психология делового общения и управления / Л.Д. Столяренко: учеб. пособие. – Ростов-на-Дону, 2001. – 507 с.

Тимофеев, М.И. Деловое общение: учебное пособие / М.И.Тимофеев. – М., 2004. – С.103-167.

Тышковский, А.В. Социальная психология делового общения в групповой дискуссии: учебное пособие / А.В. Тышковский. – М., 2001. – 54 с.


Дополнительная

Айви, А.Е. Лицом к лицу / Айви А.Е. – Новосибирск, 1995. – 195с.

Аминов, И.И. Психология делового общения / И.И. Аминов. – М., 2006. – 304 с.

Андреев, В.И. Деловая риторика. Практический курс для творческого саморазвития делового общения, полемического и ораторского мастерства / В.И. Андреев. – Казань, 1993. – С. 36-83.

Безруких, М. Я и другие или правила поведения для всех / М. Безруких. – М.,1991. – С.71-84.

Бородкин, Ф.М. Внимание: конфликт / Ф.М. Бородкин, Н.М. Корякин. – Новосибирск, 1989. – С. 32-75.

Ботавина, Р. Н. Этика деловых отношений / Р.Н. Ботавина, Л.И. Дорошенко, В.Ю.Зотова. – М., 2003. – 207 с.

Бринкман, Р. Гений общения / Р. Бринкман, Р. Керщнер. – СПб., 1997. – 256 с.

Введенская, Л.А. Культура и искусство речи / Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова. – Ростов-на-Дону, 1995. – С.50-54.

Венекдиктова, В.И. О деловой этике и этикете / В.И. Венекдиктова. – М., 1994. – С.18.-23.

Власов, Л.В. Деловое общение / Л.В. Власов, В.К. Сементовская. – Л., 1990. – С. 5-61.

Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – М.; СПб.; Нижний Новгород, 2005. – 464 с.

Зигерт, В. Руководить без конфликтов / В. Зигерт, Л. Ланг. – М., 1990. – С. 7-36.

Зуев, Ю.Н. Деловое взаимодействие торговых партнеров / Ю.Н. Зуев. – М., 1992. – С. 18-63.

Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. – М., 2006. – С. 61-87.

Книгге, А. Об обращении с людьми / А. Книгге. – М., 1994. – С. 12-31.

Кузин, Ф.А. Делайте бизнес красиво / Ф.А. Кузин. – М., 1995. – С. 179-191.

Курбатов, В.И. Стратегия делового успеха / В.И. Курбатов. – Ростов-на-Дону, 1995. – С. 83-167.

Лебедева, М.М. Вам предстоят переговоры / М.М. Лебедева. – М., 1993. – 114 с.

Леонтьев, А.А. Психология общения / А.А. Леонтьев. – Тарту, 1974. – С. 5-93.

Льюис, Р.Д. Деловая культура в международном бизнесе: от столкновения к взаимопониманию / Р.Д. Льюис. – М., 2001. – 216с.

Манко, Г. Организация и проведение технических совещаний / Г. Манко. – М., 1974. – 168 с.

Панасюк, А.Ю. Управленческое общение / А.Ю. Панасюк. – М., 1990. – С.17-54.

Паркинсон, Д.Р. Люди сделают то, что вам нужно / Д.Р. Паркинсон. – М., 1996. – 160 с.

Робинсон, Д. Добейся от людей наилучшего / Д. Робинсон. – М., 1994. – С. 5-111.

Романов, А.А Грамматика деловых бесед / А.А. Романов. – Тверь, 1995. – С. 124-137.

Солякин, А.В. Деловое общение / А.В. Солякин, Н.А. Богатырева. – М., 2005. – С.17-19.

Фишер, Р. Путь к соглашению / Р. Фишер, У. Юри. – М., 1990. – С. 38-45.

Холл, Э. Как понять иностранца без слов / Э. Холл. – М., 1995. – С. 226-429.

Шеламова, Г.М. Деловая культура и психология общения: учеб. пособие. / Г.М. Шеламова. – 3-е изд., доп. – М., 2004. – 159с.

Шепель, В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния / В.М. Шепель. – М., 1994. – С.14-85.

Юсупов, И.М. Психология взаимоотношений / И.М. Юсупов. – Казань, 1991. – С.16-28.

У




Учебное издание


Деловое общение


Учебная программа

Составитель Н.Н. Беспалова


Издается в авторской редакции


Издано на кафедре социально-культурного туризма

Тираж 10 экз.


Алтайская государственная академия культуры и искусств

656055 г. Барнаул, ул. Юрина, 277.




Скачать 175,09 Kb.
оставить комментарий
Дата17.10.2011
Размер175,09 Kb.
ТипПрограмма, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

Рейтинг@Mail.ru
наверх