Рабочая программа дисциплины Психологические аспекты маркетинга для специальности 030301. 65 «Психология» факультет Гуманитарный icon

Рабочая программа дисциплины Психологические аспекты маркетинга для специальности 030301. 65 «Психология» факультет Гуманитарный


Смотрите также:
Рабочая программа дисциплины ен. В. 00 «Психология здоровья» для специальности 030301...
Рабочая программа дисциплины политическая психология для специальности 030301...
Рабочая программа дисциплины клиническая психология опд. Ф. 17 для специальности 030301...
Рабочая программа дисциплины Психология и практика предпринимательства для специальности 030301...
Рабочая программа дисциплины опд. В «Психология семейных отношений» для специальности 030301...
Рабочая программа дисциплины «Конфликтология» для специальности 030301...
Рабочая программа дисциплины физиология цнс ен. Ф. 00 для специальности 030301...
Рабочая программа дисциплины опд. В. 00. «Патопсихология» для специальности 030301...
Рабочая программа дисциплины опд. Ф. 07. Психогенетика для специальности 030301...
Рабочая программа дисциплины гсэ. В. 1- «Этика» для специальности 030301...
Рабочая программа дисциплины «Деловые и общественные отношения» для специальности 030301...
Рабочая программа дисциплины этническая психология фтд. 00 для специальности 030301...



Загрузка...
скачать


Негосударственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Университет Российской академии образования»

Челябинский филиал


Гуманитарный факультет

Кафедра «Социальной и клинической психологии»



СОГЛАСОВАНО




УТВЕРЖДАЮ

Декан факультета




Директор филиала




К.С. Цеунов







В.А. Усов

«___» _________ 200__ г.




«___» _________ 200__ г.



^ РАБОЧАЯ ПРОГРАММА


дисциплины Психологические аспекты маркетинга

для специальности ______030301.65 «Психология»__________

факультет Гуманитарный

кафедра - разработчик кафедра «Социальной и клинической психологии»


Рабочая программа составлена в соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования и примерной программой дисциплины по направлению подготовки специальности ________030301.65 «Психология»_______________________________________


Рабочая программа рассмотрена и одобрена на заседании кафедры клинической психологии и психофизиологии протокол № 1 от "27"сентября 2007 г.


Зав. кафедрой разработчика Горшенина Е.И.

Разработчик программы, преподаватель

к. психол. н. Киржанова Л.В.


Челябинск

2007


  1. Введение.

    1. Требования к уровню освоения содержания дисциплины.

    2. Требования к уровню подготовки для освоения дисциплины.


Маркетинг – это наука, исследующая сегодняшнее состояние потребительского рынка, своего рода «философия бизнеса». Конечная цель любого бизнеса – максимальное удовлетворение запросов потребителя (покупателя). Именно эту задачу ставят перед собой маркетинговые исследования, оперирующие такими понятиями, как емкость рынка, позиционирование товара, целевой рынок и т.д. При этом одним из важнейших условий успешного маркетинга является знание психологии покупателя. Каждый профессиональный деятель рынка должен уметь описать рынок и его сегменты; хорошо представить себе его нужды, запросы и предпочтения потребителей; знать, как сконструировать и где испытать товар, как через цену довести до потребителя ценность товара, как выбрать и оценить посредников; как рекламировать и продвигать товар.


^ I.Цели и задачи преподавания и изучения дисциплины «Психологические аспекты маркетинга»


Целью данного курса является обзор процессов и задач маркетинговой деятельности, а также места и роли психолога в ней, рассмотрение роли коммуникаций и навыков межличностного общения в маркетинговом процессе, с подробным рассмотрением психологических факторов, влияющих на успешность маркетинговой деятельности.

^ Основная задача курса «Психологические аспекты маркетинга» – ознакомление студентов с теоретическими основами маркетинга, а также с некоторыми практическими приемами, способствующими развитию предпринимательству и инициативы. В данном курсе основное внимание уделено мотивации поведения потребителей и работы торговых агентов, психологии процесса покупки, восприятию рекламы покупателем.

По данному курсу студент должен знать:

– социальные основы маркетинга;

– иметь понятие о маркетинге в ХХI веке. Задачи, концепции и средства маркетинга;

– что такое ценность товара для потребителя, какие факторы определяют высокие результаты бизнеса;

– анализ маркетинговых возможностей;

– разработку маркетинговых стратегий;

– управление маркетинговыми программами;

– психологические факторы, влияющие на успешность маркетинговой деятельности.


После завершения данного курса студент должны уметь:

– продемонстрировать понимание маркетинговых задач и процессов,

– определять основные характеристики, этапы процесса маркетинговой деятельности;

– понимать основные психологические принципы, лежащие в основе маркетинга.

К средствам и методам обучения относятся лекции преподавателя, обсуждение в небольших группах, дискуссии, общее обсуждение, видео- лекторий, мозговой штурм, самостоятельное чтение.

Программа спецкурса включает круг тем, после окончания курса студентам предстоит сдать зачет.



  1. ^ Объём дисциплины и виды учебной работы.

Таблица 1

Виды учебной работы

Всего часов


^ Распределение по семестрам и формам обучения

очная

Очно-заочная

заочная


Общая трудоёмкость дисциплины

140

70




70

Аудиторные занятия, в т.ч.

45

30




16

-лекции

26

20




6

-практические занятия













-семинары

20

10




10

-другие виды













Самостоятельная работа, в т.ч.

80

35




45

-курсовая работа













-реферат













-другие виды самостоятельной работы

80

35




45

Вид итогового контроля (зачёт, экзамен)

14

5



5+4

Указывается объём работы в соответствии с ГОС и учебным планом по формам обучения.


  1. ^ Содержание дисциплины Психологические аспекты маркетинга.

(указать название дисциплины)


    1. Разделы дисциплины и объём занятий по очной форме обучения


Таблица 2

раздела,

темы

^ Наименование разделов, тем дисциплины

Всего

в том числе по видам учебной работы

часов

лекции


^ Практичес-кие занятия

семи-нары

самостоятель-ная работа

1.

Социальные основы маркетинга

11

2




2

7

2.

Управление маркетингом

10

4




2

4

3.

Потребительские рынки и покупательское поведение

12

4




2

6

4.

Сегменитрование рынка и позиционирование товара

12

4




2

4

5.

Продвижение товара. Стратегия коммуникации и стимулирования.

12

4




2

6

6.

Международный маркетинг

10

2







8




Итого:

65

20




10

35




    1. Разделы дисциплины и объём занятий по заочной форме обучения


Таблица 3

раздела,

темы

^ Наименование разделов, тем дисциплины

Всего

в том числе по видам учебной работы

часов

лекции


^ Практичес-кие занятия

семи-нары

самостоятель-ная работа

1.

Социальные основы маркетинга

10

1




2

7

2.

Управление маркетингом

11

1




2

8

3.

Потребительские рынки и покупательское поведение

11

1




2

8

4.

Сегментирование рынка и позиционирование товара

11

1




2

8

5.

Продвижение товара. Стратегия коммуникации и стимулирования.

9

1




2

6

6.

Международный маркетинг

9

1







8




Итого:

61

6




10

45




    1. Содержание разделов и тем дисциплины.



^

Тема 1. Социальные вопросы маркетинга


Сущность маркетинга. Определения маркетинга. Основные принципы маркетинговых исследований. Нужды, потребности, запросы, товарный ассортимент выбора. Степени удовлетворения потребности. Идеальный товар. Определение товара.

Рынок и маркетинг. Определение рынка. Централизованный и децентрализованный обмен. Эффективность обмена. Рынок продавца и покупателя. Классификация спроса. Отрицательный, скрытый, падающий, нерегулярный, полноценный, нерациональный спрос.

Концепции управления маркетингом. Концепция совершенствования производства. Концепция совершенствования товара. Концепция интенсификации коммерческих усилий. Концепция современного маркетинга. Концепция социально-этического маркетинга.

Потребительская удовлетворенность и предпринимательство. Цели системы маркетинга


^ Тема 2. Управление маркетингом

Система организации службы маркетинга. Комплекс маркетинга. Сетка развития товара. Демографические рынки. Географические рынки. Диверсификация. Маркетинговые посредники. Замеры и прогнозирование спроса.

Принципы организации маркетинга: функциональный, географический, рыночный, товарно-рыночный. Система маркетингового составления планов, прибыльностью.

Концепция системы маркетинговой информации. Система сбора и анализа внешней маркетинговой информации и исследований. Статистический банк и банк моделей.

Маркетинговая среда. Микро- и макросреда. Поставщики, посредники, место, время и процедура приобретения товара. Клиентура, конкуренты. Контактные аудитории: финансовые, государственные, гражданские, местные, внутренние.

Факторы макросреды. Демографический взрыв. Семья. Миграция. Образовательный уровень. Экономическая среда. Природная среда. Научно-техническая среда. Государственный контроль. Политическая среда. Культурная среда.


^ Тема 3. Потребительские рынки и покупательское поведение

Модели покупательского поведения: простая и развернутая. Основные группы факторов, определяющие поведение покупателя: культурного уровня (культура, субкультура и социальное положение, привычки); социальные (референтные группы, семья, роли и статусы), личные (возраст, этапы жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, образ жизни, тип личности, представление о самом себе).

Психологические факторы поведения покупателя. Мотивация. Теория мотивации З.Фрейда. Теория мотивации по Маслоу (иерархия). Восприятие (избирательное восприятие, искажение, запоминание) Усвоение. Убеждение и отношение.

Принятие решения о покупке. Осознание проблемы. Поиск информации (три этапа). Оценка вариантов. Свойства товаров (весовые показатели значимости, заметности, характерные свойства). Убеждения о марках. Образ марки. Функция полезности. Факторы, сдерживающие превращения намерения совершить покупку в решение о покупке.

Варианты принятия решения о покупке товара-новинки. Этапы процесса восприятия, индивидуальные различия людей в готовности восприятия новшеств. Роль личного влияния. Влияние характеристик товара на темпы его восприятия (совместимость, сложность, длительность процесса знакомства, коммуникационная наглядность, сравнительное преимущество).

Реакция на покупку (удовлетворение, действия после покупки, судьба товара).


^ Тема 4. Сегментирование рынка и позиционирований товара

Виды маркетинга. Массовый маркетинг. Товарно-диффереицированный маркетинг. Целевой маркетинг.

Основные принципы сегментирования потребительских рынков: географический; демографический (возраст и этапы жизненного цикла семьи, пол, уровень доходов); психографический (общественный класс, образ жизни, тип личности); поведенческий (поводы для совершения покупок, искомые выгоды, статус пользователя, интенсивность потребления, степень приверженности, степень готовности покупателя к восприятию товара, отношение к товару). Три варианта стратегии охвата рынка и позиционирование товара. Разработка товаров. Классификация товаров (длительного и кратковременного пользования, услуги повседневного спроса, импульсной покупки, товары для экстренных случаев, товары особого спроса, товары предварительного выбора, товары пассивного спроса).

Товарные марки. Марочные обозначения. Семейственность марки.

Упаковка. Использование дефицитных ресурсов. Загрязнение окружающей среды.

Уровень сервиса. Товарный ассортимент. I


^ Тема 5. Продвижение товаров. Стратегия коммуникации и стимулирования

Этапы разработки эффективной коммуникации. Кодирование. Средства распространения. Расшифровка. Ответная реакция. Помехи. Желаемая ответная реакция (осведомленность, знание, благорасположение, предпочтение, убежденность). Выбор обращения (рациональные, эмоциональные, нравственные мотивы; форма и структура обращения). Средства распространения информации. Каналы распространения.

Стимулирование сбыта. Методы расчета бюджета на стимулирование. Формирование комплекса стимулирования. Стимулирование потребительской сферы торговли и торгового персонала. Средства стимулирования. Программы стимулирования сбыта и ее оценка. Личная продажа. Продвижения товара.

Реклама. История рекламы. Бюджет рекламы. Варианты рекламного обращения. Средства распространения информации. Выбор носителей. Оценка рекламной программы. Пропаганды. Средства пропаганды и ее задачи. Носители и пропагандистские обращения. Результаты пропагандистских действий.

Основы искусства продажи. Привлечение и отбор торговых агентов. Обучение торговых агентов. Оценка потенциальных покупателей. Подход к клиенту. Презентация и демонстрации товара. Преодоление возражений. Заключение сделки. Проверка результатов.


^ Тема 6. Международный маркетинг

Среда международного маркетинга: экономическая, политико-правовая, культурная. Система международной торговли.

Решение о целесообразности выхода на внешний рынок. Выбор рынка. Методы выхода на рынок. Совместная предпринимательская деятельность. Инвестирование.

Структура комплекса международного маркетинга (товар, стимулирование, цена, каналы распределения). Службы международного маркетинга. Экспортный отдел. Международный филиал. Транснациональная компания.



  1. ^ Семинарские (практические) занятия.
Семинар 1

Социальные вопросы маркетинга

Цель занятий: закрепление знаний студентов о социальных вопросах маркетинга..

А. Вопросы для обсуждения:

  1. Чем отличается маркетинг от коммерческих усилий по сбыту?

  2. Чем отличается управление маркетингом на основе концепции совершенствования товара от управления на основе концепции совершенствования производства?

  3. Почему некоторые организации переходят к концепции социально-этического маркетинга?

  4. Как маркетинговая деятельность влияет на качество жизни?

  5. Почему маркетинг применяют также некоммерческие организации?


^ Б. Задание для самостоятельной подготовки к занятию:

Составить словарь основных терминов занятия.

Семинар 2

Управление маркетингом

Цель занятий: углубление знаний и утверждение представлений об управление маркетингом.

^ А. Вопросы для обсуждения:

  1. Какие цели ставятся специалистами службы маркетинга при принятии решений по распределению и производству товаров, рекламы, назначению цены, личной продаже?

  2. Назовите внутренние факторы и факторы внешней среды, которые не требуют дополнительных маркетинговых исследований?


^ Б. Задание для самостоятельной подготовки к занятию:

Составить словарь основных терминов занятия.
Семинар 3

Потребительские рынки и покупательское поведение

Цель занятий: углубление знаний и утверждение представлений о потребительских рынках и покупательском поведении.

^ А. Вопросы для обсуждения:

  1. Как факторы культурного уровня влияют на выбор потребителем универмага для совершения покупки.

  2. На каком уровне иерархии потребностей по Маслоу находятся:

а) страхование; б) автоматическая междугородная телефонная связь; в) аутогенная подготовка.

  1. Потребитель ищет универсам для повседневных покупок. Какие факторы окажутся для него наиболее значимыми и в каких случаях?

  2. Как Вы думаете, с какой целью в модель процесса покупки включен этап реакции на покупку?


^ Б. Задание для самостоятельной подготовки к занятию:

Составить словарь основных терминов занятия.
Семинар 4
Сегментирование рынка и позиционирований товара

^ Цель занятий: закрепление знаний студентов о сегментирование рынка и позиционирований товара.

А. Вопросы для обсуждения:

  1. К какой классификационной группе товаров широкого потребления следует отнести цветной телевизор «РЕКОРД».

  2. Поясните, кому выгодно использование марочных названий и почему.

  3. Разбейте рынок пива на сегменты (на основе искомых выгод) и выделите главные из них. Как влияет доступность алкогольного товара по цене на духовно-нравственное здоровье населения.


^ Б. Задание для самостоятельной подготовки к занятию:

Составить словарь основных терминов занятия.

Семинар 5

Продвижение товаров. Стратегия коммуникации и стимулирования

Цель занятий: закрепление знаний студентов о продвижение товаров; углубление знаний и утверждение представлений о стратегии коммуникации и стимулирования.


А. Вопросы для обсуждения:

1. Какую информацию должна нести реклама?

  1. Назовите основные этапы принятия решения о рекламном обращении (на примере конкретного товара).

  2. Какие средства стимулирования сбыта чаще всего используют применительно к товарам, продаваемым в универсаме? Почему?

  3. Назовите наиболее важные качества преуспевающего коммивояжера. Обоснуйте Ваш выбор.

  4. Какие основные стратегии выхода на зарубежный рынок Вы знаете?

  5. Почему цены на зарубежных рынках ниже, чем на отечественном?


Б. Задание для самостоятельной подготовки к занятию:

Составить словарь основных терминов занятия.


  1. Самостоятельная работа студентов.
^


ОРГАНИЗАЦИЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ


(очное отделение)

^ Темы для самостоятельного изучения

Изучаемые вопросы

Количество часов

Формы самостоятельной работы

^ Методическое обеспечение

Формы отчетности

Социальные основы маркетинга

Рынок и маркетинг. Определение рынка. Эффективность обмена. Рынок продавца и покупателя. Классификация спроса. Отрицательный, скрытый, падающий, нерегулярный, полноценный, нерациональный спрос.

7

Составление словаря понятий


1. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. / Под ред. Н.М. Пеньковой. М.: Прогресс, 1991.

2. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2003. – 495с.

Контрольный тест к теме

Управление маркетингом

Система организации службы маркетинга.

4

Составление словаря понятий


Дихтль Е., Херсигер Х. Практический маркетинг: Учебное пособие. /Пер. с немецкого А.М. Макарова; Под ред. И.С. Минко. - М.: Высшая школа: Инфра-М., 199б.-225с.

Контрольный тест к теме

Потребительские рынки и покупательское поведение

Психологические факторы поведения покупателя. Мотивация. Теория мотивации З.Фрейда. Теория мотивации по Маслоу (иерархия).

6

Реферативное

конспектирование

1.*Барышева А.В. Как продать слона, или 51 прием заключения сделки. - М.: ИЗД-ВО УРАО, 1999. - 160с.

Фрейд З. Избранное: 2.Массовая психология и анализ человеческого "Я"; "Я" и "Оно"; По ту сторону принципа наслаждения. - М.: МОСК.РАБОЧИЙ:ВСЯМОСКВА.-Кн.1.-1990. 160с.

Реферативные доклады

Сегментирование рынка и позиционирование товара

Товарные марки. Упаковка. Использование дефицитных ресурсов. Загрязнение окружающей среды. Уровень сервиса.

4

Реферативное

конспектирование

1. *Литл Дж.Ф. Основы маркетинга: Чего же хотят ваши потребители. Надежный способ это выяснить/ Пер.с англ.-Ростов н/Д:ФЕНИКС,1997.-400с.

2. *Март В.В. Капитализатор: Конкретные способы и приемы для успешной продажи и работы с персоналом: Широкий набор инструментов, более 200 приемов для улучшения бизнеса. - Челябинск: КНИГА, 1999.-224с.

Реферативные доклады

Продвижение товара. Стратегия коммуникации и стимулирования.

Реклама. История рекламы. Бюджет рекламы. Варианты рекламного обращения. Средства распространения информации. Выбор носителей. Оценка рекламной программы. Средства и результаты пропаганды.

6

Реферативное

конспектирование

*Рябинский Л.С. Поведение покупателей в условиях рыночной экономики.-М.:РОУ,1991.-96с.


Реферативные доклады

Международный маркетинг

Решение о целесообразности выхода на внешний рынок. Выбор рынка. Методы выхода на рынок. Совместная предпринимательская деятельность. Инвестирование.

8

Реферативное

конспектирование

Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2003. – 495с.


Реферативные доклады



^

ОРГАНИЗАЦИЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ


(заочное отделение)

^ Темы для самостоятельного изучения

Изучаемые вопросы

Количество часов

Формы самостоятельной работы

^ Методическое обеспечение

Формы отчетности

Социальные основы маркетинга

Рынок и маркетинг. Определение рынка. Эффективность обмена. Рынок продавца и покупателя. Классификация спроса. Отрицательный, скрытый, падающий, нерегулярный, полноценный, нерациональный спрос.

7

Составление словаря понятий


1. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. / Под ред. Н.М. Пеньковой. М.: Прогресс, 1991.

2. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2003. – 495с.

Контрольный тест к теме

Управление маркетингом

Система организации службы маркетинга.

8

Составление словаря понятий


Дихтль Е., Херсигер Х. Практический маркетинг: Учебное пособие. /Пер. с немецкого А.М. Макарова; Под ред. И.С. Минко. - М.: Высшая школа: Инфра-М., 199б.-225с.

Контрольный тест к теме

Потребительские рынки и покупательское поведение

Психологические факторы поведения покупателя. Мотивация. Теория мотивации З.Фрейда. Теория мотивации по Маслоу (иерархия).

8

Реферативное

конспектирование

1.*Барышева А.В. Как продать слона, или 51 прием заключения сделки. - М.: ИЗД-ВО УРАО, 1999. - 160с.

Фрейд З. Избранное: 2.Массовая психология и анализ человеческого "Я"; "Я" и "Оно"; По ту сторону принципа наслаждения. - М.: МОСК.РАБОЧИЙ:ВСЯМОСКВА.-Кн.1.-1990. 160с.

Реферативные доклады

Сегментирование рынка и позиционирование товара

Товарные марки. Упаковка. Использование дефицитных ресурсов. Загрязнение окружающей среды. Уровень сервиса.

8

Реферативное

конспектирование

1. *Литл Дж.Ф. Основы маркетинга: Чего же хотят ваши потребители. Надежный способ это выяснить/ Пер.с англ.-Ростов н/Д:ФЕНИКС,1997.-400с.

2. *Март В.В. Капитализатор: Конкретные способы и приемы для успешной продажи и работы с персоналом: Широкий набор инструментов, более 200 приемов для улучшения бизнеса. - Челябинск: КНИГА, 1999.-224с.

Реферативные доклады

Продвижение товара. Стратегия коммуникации и стимулирования.

Реклама. История рекламы. Бюджет рекламы. Варианты рекламного обращения. Средства распространения информации. Выбор носителей. Оценка рекламной программы. Средства и результаты пропаганды.

6

Реферативное

конспектирование

*Рябинский Л.С. Поведение покупателей в условиях рыночной экономики.-М.:РОУ,1991.-96с.


Реферативные доклады

Международный маркетинг

Решение о целесообразности выхода на внешний рынок. Выбор рынка. Методы выхода на рынок. Совместная предпринимательская деятельность. Инвестирование.

8

Реферативное

конспектирование

Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2003. – 495с.


Реферативные доклады




  1. Учебно-методическое обеспечение дисциплины.




    1. Основная литература.

  1. Беттджер Ф. Удачливый торговец. / Пер. с английского. О. Алексеева. - М.: Агентство "Фаир", 1997. – 320с.

  2. *Барышева А.В. Как продать слона, или 51 прием заключения сделки. - М.: ИЗД-ВО УРАО, 1999. - 160с.

  3. *Беттджер Ф. Обаять клиента. Идеи, стиль и техника профессионального коммерсанта / Пер. с англ. - Новосибирск: ЭКОР, 1995. - 192с.

  4. Дихтль Е., Херсигер Х. Практический маркетинг: Учебное пособие. /Пер. с немецкого А.М. Макарова; Под ред. И.С. Минко. - М.: Высшая школа: Инфра-М., 199б.-225с.

  1. Жизнин С., Крупнов В. Как стать бизнесменом. – Минск: Предприниматель, 1990. - С. 28-49.

  2. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. / Под ред. Н.М. Пеньковой. М.: Прогресс, 1991.

  3. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2003. – 495с.

  4. *Крылова Г.Д., Соколова М.И. Практикум по маркетингу: Ситуационные задачи и тест-контроль. Учеб. пособие для вузов/ Под ред. А.Н. Романова. - М.: БАНКИ И БИРЖИ: ЮНИТИ,1995.-240с.

  5. *Литл Дж.Ф. Основы маркетинга: Чего же хотят ваши потребители. Надежный способ это выяснить/ Пер.с англ.-Ростов н/Д:ФЕНИКС,1997.-400с.

  6. *Март В.В. Капитализатор: Конкретные способы и приемы для успешной продажи и работы с персоналом: Широкий набор инструментов, более 200 приемов для улучшения бизнеса. - Челябинск: КНИГА, 1999.-224с.

  7. Маркетинг. /Под ред. Кредисова. - М 26 К: Украина, 1995. -399 с.

  8. Нэнсли Дж. Стивенс. Эффективные продажи, ориентированные на покупателя. - М.: Гранд, 1999. - 384 с.

  9. Отт Ричард Создавая спрос. Пер. с английского. - М.: Информационно-издательский дом "Филин", 1997. – 320с. - (Серия «Бизнес: просто о сложном»).

  10. Оховен М. Магия энергичной продажи: Пер. с нем. М.: АО "Интерэксперт"; АО Финста-тин-форм", 1996. - 192с.

  11. *Продажа / Пер. с англ. - М.: ДЕКА, 1994. - 72с. - (Энциклопедия малого бизнеса. IV часть). - (Маркетинг в малом бизнесе).

  12. Роджерс Л. Маркетинг в малом бизнесе: Пер. с английского. / Под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 1996. - 256с.

  13. *Рафел М., Рафел Н. Как завоевать клиента / Пер. с англ. - СПб.: ПИТЕР ПРЕСС, 1996. - 352с. - (БИЗНЕС БЕЗ СЕКРЕТОВ).

  14. *Рябинский Л.С. Поведение покупателей в условиях рыночной экономики.-М.:РОУ,1991.-96с.

  15. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. – СПб.: Питер, 2004. – 416с.

  16. Хопкинс Т. Искусство торговать: - СПб.: Издательство «Литера». Издательство «Виан», 1997, - 25бс.




    1. Дополнительная литература.

  1. *Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия: Учеб. пособие для вузов.-2.изд.-М.:ФИНАНСЫ И СТАТИСТИКА,1999.-208с. Хранение: ЧЗ-1, АБ-4

  2. *Волков Г.М. Этика бизнеса: Учеб. пособие. - М.: ИЗД-ВО УРАО, 1997. - 44с.

  3. Лисенкова Л.Ф. Психология и этика деловых отношений: Учеб. пособ.для экон. - М: ИН-Т ПРАКТ. ПСИХОЛОГИИ, 1998.-336с.-(Б-КА СТУДЕНТА)

  4. *Нойманн Э. Глубинная психология и новая этика/ Пер. с англ.-СПб:АКАДЕМИЧЕСКИЙ ПРОЕКТ, 1999. -
    206с. - (Б-КА ЗАРУБЕЖНОЙ ПСИХОЛОГИИ)

  5. *Психология и этика делового общения: Учеб. П86 для вузов/ Под ред.В.Н.Лавриненко.-3.изд.,перераб.и доп.-М.:ЮНИТИ-ДАНА,2002.-326с.

  6. *Психология и этика делового общения: Учебник для вузов /Под ред.В.Н.Лавриненко. - М.: КУЛЬТУРА И СПОРТ: ЮНИТИ,1997.-279с.

  7. *Смирнов Г.Н. Этика бизнеса, деловых и общественных отношений/ Университет Российской академии образования. - М.:ИЗД-ВО УРАО, 2001.-136с.

  8. *Уткин Э.А. Этика бизнеса: Учеб.для вузов.-М.: ЗЕРЦАЛО,2000.-256с.

  9. *Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. - Минск: АМАЛФЕЯ, 1997. - 384с.

  10. *Фритцше Д. Дж. Этика бизнеса: глобальная и управленческая перспектива: Пер. с англ.-М.: ОЛИМП-БИЗНЕС,2002.-336с.




  1. Вопросы для подготовки к зачёту.




  1. Социальные вопросы маркетинга.

  2. Рынок и маркетинг. Рынок продавца и покупателя. Потребительская удовлетворенность и предпринимательство. Цели системы маркетинга.

  3. Управление маркетингом.

  4. Система организации службы маркетинга.

  5. Принципы организации маркетинга: функциональный, географический, рыночный, товарно-рыночный.

  6. Маркетинговая среда. Микро- и макросреда. Поставщики, посредники, место, время и процедура приобретения товара.

  7. Клиентура, конкуренты. Контактные аудитории: финансовые, государственные, гражданские, местные, внутренние.
  8. ^

    Потребительские рынки и покупательское поведение.

  9. Модели покупательского поведения.

  10. Психологические факторы поведения покупателя. Теория мотивации З.Фрейда. Теория мотивации по Маслоу (иерархия).

  11. ^

    Принятие решения о покупке. Осознание проблемы. Поиск информации (три этапа). Оценка вариантов.

  12. Варианты принятия решения о покупке товара-новинки. Этапы процесса восприятия.

  13. ^

    Реакция на покупку (удовлетворение, действия после покупки, судьба товара).

  14. Сегментирование рынка и позиционирований товара.

  15. Основные принципы сегментирования потребительских рынков: географический; демографический; психографический; поведенческий.

  16. ^

    Товарные марки. Упаковка. Уровень сервиса. Товарный ассортимент.

  17. Продвижение товаров. Стратегия коммуникации и стимулирования.

  18. Этапы разработки эффективной коммуникации.

  19. Стимулирование сбыта. Методы расчета бюджета на стимулирование. Средства стимулирования.

  20. Реклама. Средства распространения информации. Пропаганды.

  21. Основы искусства продажи. Подход к клиенту.

  22. Международный маркетинг.

  23. Среда международного маркетинга: экономическая, политико-правовая, культурная.

  24. Выбор рынка. Методы выхода на рынок.

  25. Структура комплекса международного маркетинга (товар, стимулирование, цена, каналы распределения).

  26. Службы международного маркетинга. Экспортный отдел. Международный филиал. Транснациональная компания.






Скачать 226,5 Kb.
оставить комментарий
Дата17.10.2011
Размер226,5 Kb.
ТипРабочая программа, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

Рейтинг@Mail.ru
наверх