Программа дисциплины этика деловых отношений (указывается наименование дисциплины) Рекомендуется для направления подготовки 080500 «Менеджмент» по специальности 080505 «Управление персоналом» icon

Программа дисциплины этика деловых отношений (указывается наименование дисциплины) Рекомендуется для направления подготовки 080500 «Менеджмент» по специальности 080505 «Управление персоналом»


Смотрите также:
Программа дисциплины «Организационная культура» (указывается наименование дисциплины)...
Программа дисциплины социальная психология (указывается наименование дисциплины в соответствии с...
Программа дисциплины конфликтология (указывается наименование дисциплины в соответствии с гос...
Программа дисциплины практическая психология (указывается наименование дисциплины в соответствии...
Рабочая программа дисциплины «Теория организаций» (указывается наименование дисциплины)...
Программа дисциплины «Управление качеством» (указывается наименование дисциплины) Рекомендуется...
Программа дисциплины «Разработка управленческих решений» (указывается наименование дисциплины)...
Программа дисциплины «Управленческий консалтинг и аудит» (указывается наименование дисциплины в...
Программа дисциплины управление трудовыми ресурсами (указывается наименование дисциплины)...
Рабочая программа дисциплины «инновационный менеджмент» (указывается наименование дисциплины)...
Программа дисциплины экономи ка и социология труда (указывается наименование дисциплины в...
Программа дисциплины психология труда и профессиональной деятельности Рекомендуется для...



Загрузка...
скачать
МОСКОВСКИЙ АВТОМОБИЛЬНО-ДОРОЖНЫЙ ИНСТИТУТ

(ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ)


УТВЕРЖДАЮ

Проректор по учебной и

воспитательной работе

____________ В.В. Ушаков

«_____» 2006 г.


ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

Этика деловых отношений


(указывается наименование дисциплины)


Рекомендуется для направления подготовки 080500 – «Менеджмент»

по специальности 080505 «Управление персоналом»


Кафедра: Социологии и управления

Уровень подготовки: Бакалавр, дипломированный специалист

Форма обучения: Дневная

Курс (семестр): 4 курс, 8 семестр


Москва

2006


АННОТАЦИЯ


Рабочая программа разработана в соответствии с государственным образовательным стандартом по дисциплине «Этика деловых отношений», отражает теоретико-методические и практические аспекты делового и межличностного общения. Программа составлена с учетом содержания будущей профессиональной деятельности студентов, обучающихся по специальности 080505 «Управление персоналом» для направления 080500 «Менеджмент».


Цель: Основной целью преподавания курса является формирование у обучаемых системных знаний и практических навыков по психологии и технологиям этики деловых отношений, как важнейшей составляющей профессиональных коммуникаций специалиста с высшим образованием.


Содержание: Общие закономерности межличностных отношений; этика приветствий и представлений; внешний облик делового человека; основы риторики; правила подготовки и проведения деловой беседы; этические нормы телефонного разговора; правила конструктивной критики и принципы восприятия критики; этика взаимоотношений с “трудным” руководителем; правила подготовки и проведения служебных совещаний; проведение переговоров с деловыми партнерами.

Курс 4 (8 семестр – зачет).

Всего 50 часов.


  1. ^ Цель и задачи преподавания курса

Основной целью преподавания курса является формирование у обучаемых системных знаний и практических навыков по психологии и технологиям этики деловых отношений, как важнейшей составляющей профессиональных коммуникаций специалиста с высшим образованием.

Для реализации поставленной цели в процессе преподавания курса «Этики деловых отношений» решаются следующие задачи:

  • рассматриваются место и роль этики в системе деловых коммуникаций; принципы и нормы в деловых отношениях;

  • раскрывается влияние индивидуальных психологических особенностей личности на процесс этики деловых отношений и его эффективность;

  • изучается содержание и особенности этики деловых отношений как процесса коммуникации, взаимного восприятия и межличностного взаимодействия;

  • исследуются психологические барьеры в этики деловых отношениях и пути их преодоления, возможности и границы межличностного взаимопонимания и его влияние на эффективность деловых отношений;

  • анализируются основные виды этики деловых отношений; формируются практические навыки проведения деловой беседы, производственного совещания, общения по телефону, служебной переписки, публичного выступления, дискуссии и полемики;

  • осуществляется анализ основных видов этики делового отношения и межличностного взаимодействия партнерских отношениях;

  • раскрываются особенности этики делового общения в конфликтной ситуации, воздействие стрессовых факторов на процесс делового общения;

  • рассматриваются психологические аспекты ведения переговоров, современные технологии, правила и тактики переговорного процесса;

  • изучаются культура и этика делового общения, правила делового этикета и их особенности в различных странах мира;

  • раскрываются структура, содержание и механизмы формирования имиджа делового человека;

  • осуществляется практическая подготовка и психологический тренинг обучаемых по различным видам этики делового общения.



2. Требования к уровню освоения содержания дисциплины:

По итогам изучения курса «Этика деловых отношений» студент должен:

  • знать место и роль этики в системе деловых коммуникаций; основные принципы и нормы этики и этикета;

  • уметь анализировать какое значение имеет следование требованиям этикета для установления эффективных деловых отношений.

  • о сущности делового этикета, способах общения, факторах общения;

  • воспринимать и пользоваться различными способами общения;

  • иметь представление о формах и способах приветствий и представлений;

  • понимать содержание критерии различия приоритетов в приветствии и представлении;

  • иметь представление об истории развития делового костюма;

  • иметь представление о роли внешнего облика и манер в деловой карьере;

  • ориентироваться в правилах подбора одежды для различных ситуаций;

  • знать требования к оформлению деловых документов;

  • иметь представление о структуру и технологию проведения деловых телефонных разговоров;

  • уметь составлять различные виды писем и других документов;

  • правильно осуществить беседу по телефону и уметь его проанализировать;

  • понимать содержание основных правил по подготовке и проведению выставок, ярмарок, организации приемов;

  • иметь представление о возможности и механизмах повышения этического уровня современных деловых отношений;

  • изучить культуру и этику делового общения, правила делового этикета и их особенности в различных странах мира;

  • уметь применять полученные знания в области этики делового общения в своей практической деятельности.



^
3. Объем дисциплины и виды учебной работы

Вид учебной работы

Семестр

VII

Общая трудоемкость дисциплины

50

^ Аудиторные занятия

32

Лекции

16

Семинары (С)

16

^ Самостоятельная работа

18

Курсовой проект (работа)

-

Реферат

10

Другие виды самостоятельной работы

8

Вид итогового контроля

Зачет
^
4. Содержание дисциплины

    1. Разделы дисциплины и виды занятий



^ Тематика лекций и семинарских занятий

лекции

семинары

1

Этические принципы и нормы в деловых отношениях

1

1

2.

Этикет как социальное явление

1

1

3.

Профессиональная этика

1

1

4.

Управленческая этика

1

1

5.

Этика партнерских отношений

1

1

6.

Служебный этикет

1

1

7.

Нормы делового этикета на презентациях, выставках

1

1

8.

Этико-психологические аспекты организации встреч, совещаний, симпозиумах

2

2

9.

Элементы профессионального имиджа делового человека

2

2

10.

Этические аспекты делового общения в коллективе

1

1

11.

Этика межнационального делового общения

1

1

12.

Официальные приемы

1

1

13

Критика и ее этические аспекты

1

1

14.

Этика делового телефонного разговора

1

1

Всего

16

16



^
4.1. Содержание разделов дисциплины
Тема 1. Этические принципы и нормы в деловых отношениях – 1 час

Основные принципы и нормы этики и этикета.

Этические нормы и стандарты; факторы их определяющие. Разновидности этики и этикета. Этика деловых отношений. Принципы этики деловых отношений.

Тема 2. Этикет как социальное явление – 1 час

Этикет: понятие, задачи, история развития. Требования современного этикета. Правовой и нравственный аспекты этикета.

Тема 3. Профессиональная этика – 1 час

Дилеммы профессиональной морали. Понятие профессиональной этики. Специфика профессиональной нравственности и профессиональной этики. Этические требования к современному предпринимателю. Особенности этического климата в России.

Тема 4. Управленческая этика – 1 час

Понятие управленческой этики. Проблема лидерства. Основные стили и методы управления. Требования к современному руководителю. Отношения между руководителем и подчинёнными. Конфликты и способы их разрешения. Эффективность использования рабочего времени.

Тема 5. Этика партнерских отношений – 1 час

Основные типы деловых контактов: личные встречи, беседы, переговоры, совещания. Условия успешных переговоров. Технология делового общения: умение слушать, содержание речи, эмоции в общении, особенности ведения делового разговора. Ё Этика переговоров. Разрешение конфликтных ситуаций.

Тема 6. Служебный этикет – 1 час

Организация рабочего времени. Культура поведения на производственных совещаниях и неформальных встречах. Деловые приветствия и представления. Эпистолярный и телефонный этикет.

Тема 7. Нормы делового этикета на презентациях, выставках – 1 час

Цели и задачи презентации, её виды. Содержание презентации, методы её проведения. Требования делового этикета для фирмы, организующей презентацию, и для приглашённых. Рекомендации выступающему на презентации. Роль и место выставок и ярмарок в развитии деловых отношений. Задачи выставок и ярмарок. Формы и виды деловых отношений, складывающихся на выставке (ярмарке). Морально-психологический фон ярмарочных, выставочных и презентационных мероприятий.
Тема 8. Этико–психологические аспекты организации встреч, совещаний,
симпозиумов – 2 часа

Психологические нормы деловой встречи гостя. Обеспечение доставки в автомобиле, расчет маршрута движения, порядок встречи официальными представителями принимающей стороны. Условия обеспечения психологического комфорта при организации деловых совещаний, симпозиумов, конференций; этические аспекты формального и неформального общения на деловых встречах. Ведение деловой беседы и её этапы: начало, информирование присутствующих и обоснование выдвигаемых положений, завершение. Подготовка и проведение делового совещания; функции и роль ведущего: организация и ведение дискуссий; этапы принятия решений. Рассмотрение пожеланий другой стороны; завершение делового совещания и составление его протокола, коммюнике и т.п.

Тема 9. Элементы профессионального имиджа делового человека – 2 часа

Культура одежды делового человека: цвет в одежде, составляющие делового костюма, аксессуары, причёска. Культура внешнего вида современной деловой женщины.

Тема 10. Этические аспекты делового общения в коллективе – 1 час

Организационная структура коллектива: формальная и неформальная. Рассмотрение «структуры» как существование в данном коллективе относительно постоянного образца взаимосвязей его членов и их связей с этим коллективом в целом. Факторы, влияющие на организационную структуру первичного коллектива: характер задач, стоящих перед коллективом; особенности организации труда; социально-демографические, социальные и психологические особенности членов коллектива; особенности взаимоотношений между руководителями и подчиненными – их роль в поддержании стабильности в коллективе.

Морально-психологический климат коллектива как показатель успешного развития этой социально-психологической общности. Компоненты морально-психологического климата: социальный оптимизм, нравственная воспитанность, психологическая совместимость и товарищеская взаимопомощь членов коллектива. Формирование ценностных установок коллектива.

Социально-психологический анализ конфликтов в производственном коллективе. Межличностные и межгрупповые конфликты. Типы социально-психологических производственных конфликтов: препятствие достижению основных целей совместной трудовой деятельности; препятствие достижению личных целей совместной трудовой деятельности; действия, противоречащие принятым нормам; личные конфликты.
Тема 11. Этика межнационального делового общения -1 час

Этикетное взаимодействие представителей разных этнонациональных культур в деловом общении. Российские и зарубежные особенности делового этикета. Религиозная компонента в деловом межнациональном общении: её проявления в разных социокультурных ситуациях. Разнообразие национальных стилей ведения переговоров и поведения делегаций на них. Необходимость учёта национально-культурных особенностей каждого из участников межнационального диалога; варианты достижения компромиссов и уклонения от конфликтов и случайных недоразумений. Проблема преодоления в межнациональном деловом общении стереотипных представлений, подходов и оценок. Психология и тактика толерантности в межнациональном общении; её лимиты; способы сохранения национального достоинства при возникновении недоразумений и конфликтных ситуаций в официальном и неофициальном общении международного уровня.

Тема 12. Официальные приемы – 1 час

Основные правила гостеприимства. Виды официальных приёмов и правила их организации. Поведение за столом. Ресторанный этикет.

Тема 13. Критика и ее этические аспекты – 1 час

Место и значение критики в процессе профессиональной деятельности. Правила критики. Начало беседы, содержащая элементы критики. Этические нормы проявление уважения к личности критикуемого. Последовательность практического применения правил критики в процессе беседы. Правила восприятия критики и формы их практического использования. Основные принципы восприятия критики.
Тема 14. Этика делового телефонного разговора – 1 час

Принципы и правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят вам. Правила того, что следует делать, когда в фирме, организации звонит телефон. Различные рекомендации. Правила введения делового телефонного разговора, когда звоните вы. Телефонограмма.


^ 5. Лабораторный практикум не предусмотрен.


6. Учебно-методическое обеспечение дисциплины.


6.1. Рекомендуемая литература.


а) основная литература:


  1. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учеб./ Под ред. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 368 с.

  2. Честара Д. Деловой этикет/ Пер. с англ. – М.: ФАИР, 1997. – 336 с.

  3. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения: Учеб. пособие для студ. вузов. 3-е изд., перераб. и доп. - Ростов н/Д: изд-во "Феникс", 2004. - 256 с.

  4. Джордж Р.Т. Де. Деловая этика/ Пер. с англ. Р.И. Столпера. - СПб., Т.1., "Экономическая школа"; М.: Прогресс, 2001. - 496 с.

  5. Джордж Р.Т. Де. Деловая этика/ Пер. с англ. Р.И. Столпера. - СПб., Т.2., "Экономическая школа"; М.: Прогресс, 2001. - 560 с.

  6. Сухарев В. Этика и психология делового человека. – М.: ФАИР, 1997. – 400 с.

  7. Зарецкая Е.Н. Деловое общение: Учеб.: В 2 т. Т.1. – М.: Дело, 2002. - 696 с.

  8. Поваляева М.А. Психология и этика делового общения. - Ростов н/Д: Феникс, 2004. - 352 с.

  9. Психология и этика делового общения: Учеб. – М.: ЮНИТИ, 1997. – 279 с.

  10. Де Джордж Ричард Т. Деловая этика/ Пер. с англ. Р.И. Столпера. - М.: ИГ "Прогресс", ИД "РИПОЛ КЛАССИК", 2003. - 736 с.


б) дополнительная литература:


  1. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. – Минск: Амалфея, 1997. – 384 с.

  2. Аверченко Л.К. Управление общением: Теория и практикумы для социального работника: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, Новосибирск: НГАЭиУ, 1999. – 216 с.

  3. Белолипецкий В.К., Павлова Л.Г. Этика и культура управления: Учебно-практ. пособие. - Москва: ИКЦ "МарТ"; Ростов н/Д: Издательский центр "МарТ", 2004. - 384 с.

  4. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса: Учеб. пособие. – М.: Дело, 2000. – 280 с.

  5. Уткин Э.А. Этика бизнеса. Учеб. для вузов. – М.: Зерцало, 1998. – 256 с.

  6. Федоров И.А. Имидж как программирование поведения людей. - Рязань: Новое время, 1997. - 240 с.

  7. Фритцше Дейвид Дж. Этика бизнеса. Глобальная и управленческая перспектива/ Пер. с англ. - М.: Олимп-Бизнес, 2002. - 336 с.

  8. Мокшанцев Р.И. Психология коммуникаций на переговорах: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2004. - 368 с.

  9. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. – Ростов н/Д.: Феникс, 2001. – 512с.




    1. Средства обеспечения освоения дисциплины

В методическом кабинете кафедры социологии подобрано и систематизировано полное научно-методическое обеспечение курса.


  1. ^ Материально-техническое обеспечение дисциплины

В процессе обучения используются аудио-, видеотехника, информация из сети «Интернет», раздаточный материал. Обеспечивается компьютерное сопровождение лекций.


Программу составила:

ассист. кафедры социологии и управления _________________________ Рябикова Т.А.


Программа утверждена на заседании кафедры

социологии и управления, протокол № 12 от 29 июня 2006 г.


Зав. кафедрой социологии и управления

к.ф.н., проф. _________________________ Федоров И.В.


Программа одобрена на заседании Совета факультета управления,

протокол № ___ от « __ » « июня » 2006 г.


Декан факультета управления

д.т.н., проф. __________________________ Николаев А.Б.




Скачать 121,66 Kb.
оставить комментарий
Дата17.10.2011
Размер121,66 Kb.
ТипПрограмма дисциплины, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

Рейтинг@Mail.ru
наверх