Задачами изучения дисциплины является
скачать I.ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА. Дисциплина «Эффективные коммуникации» входит в состав цикла специальных дисциплин. Дисциплина «Эффективные коммуникации» представляет собой курс лекций, практических занятий, посвященных изучению природы коммуникаций и закономерностей конструктивного общения. Дисциплина «Эффективные коммуникации» базируется на полученных базовых знаниях по менеджменту. Базируясь на курсах «Основы менеджмента» и «Психологии», «Социологии» и других учебных дисциплин. Аннотация: Целью дисциплины является дать студентам представление о существующих проблемах межличностных коммуникаций и методах их разрешения, а также понятие о безличном общении с помощью новейших коммуникативных технологий. ^ формирование у студентов знания современных методов и приемов приобретения, развития и совершенствования навыков и технологий эффективных коммуникаций. Учебная задача дисциплины: В результате изучения дисциплины студент должен:
- уметь:
Формы работы студентов: основной формой работы студентов является посещение лекций, а также их работа на семинарских занятиях (разбор и решение задач). ^ - текущий контроль – написание эссе; - итоговый контроль – зачет - итоговое оценивание знаний по накопительной системе: результирующая оценка рассчитывается по накопительной системе за работу в течение модуля: - самостоятельная работа на семинарах (общий вес – 0,5); - эссе – (вес – 0,5) Если студент накопит оценку 10 баллов, то она становится итоговой и проставляется в зачетную ведомость. ^ - накопленной оценки (вес - 0,6); - оценки, полученной на зачете (вес - 0,4) Итоговая оценка по 10-балльной шкале проставляется в зачетную ведомость. от 4 до 10 баллов – зачет; от 1 до 3 баллов – незачет. II. СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ. ^ Объект, предмет, содержание дисциплины. Основные определения. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Тема семинара | Рассматриваемые вопросы и виды работ |
| Эффективные коммуникации как механизм взаимодействия в профессиональной деятельности | Принципы деловых отношений |
| Изменение роли коммуникации в информационном обществе | |
| Вербальная и невербальная коммуникация | Техника невербальных коммуникаций |
| Где сидеть за столом при общении. | |
| Внешние проявления эмоциональных состояний. | |
| Зоны и дистанции в деловой коммуникации. | |
| Организация пространственной среды в деловой коммуникации. | |
| Переговоры в деловом общении | Кейс «Успешное ведение переговоров» |
| Профессиональная коммуникация | Коммуникация с клиентом по телефону. |
| Переговоры с руководителем | |
| Проведение презентации |
^
Каковы принципы деловых отношений и делового поведения?
Назовите основные стили коммуникации.
В чем состоит коммуникативная сторона деловых отношений?
Что такое деловая коммуникация?
Приведите основные требования к публичной речи.
Перечислите основные этапы переговоров.
Приведите пример закрытых и открытых вопросов.
Каким образом проводятся деловые совещания, дискуссии и споры?
Особенности и недостатки позиционного торга.
Каковы виды деловых коммуникаций?
Особенности и недостатки переговоров на основе взаимного учета интересов.
В чем заключаются особенности вербальных и невербальных средств коммуникаций?
Способы искусственного повышения статуса.
В чем состоит коммуникативный потенциал личности?
Основные стратегии ведения переговоров.
Каковы правила проведения деловой беседы?
Перечислите корректные способы психологической защиты.
Каковы гендерные различия деловых коммуникаций?
Тактические приемы ведения переговоров.
Что представляют собой четыре столба традиционного китайского бизнеса?
Перечислите отличия между китайскими и западными подходами к переговорам.
Каковы особенности деловой беседы?
^
Национальная специфика и ее влияние на бизнес-коммуникации
Организаторские способности лидера
Основные логические законы и их применение в деловой речи
Особенности речевой коммуникации
Методы психологического воздействия
Письменные коммуникации
Понятие личности и ее основные свойства
Приемы деловых коммуникаций
Приемы успешной презентации
Проведение эффективной беседы
Психологическая структура общения
Средства и каналы коммуникаций
Стили коммуникаций
Стратегии переговоров
Типология бизнес-коммуникаций
Уловки в споре
Ловушки в ходе переговоров
Устные коммуникации
Электронные средства коммуникаций
Этика бизнес-коммуникаций
Язык телодвижений
^
Литература:
Базовые учебники:
Гришаева Л.И. Введение в теорию межкультурной коммуникации: Учебное пособие. М: Академия, 2006
Покровская Е.А. Бизнес-коммуникации: Учебное пособие. М: Дашков и К, 2009
Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации: Учебник. М: Перспектива, 2005
Основная:
Ощепкова В.В. Язык и культура Великобритании, США, Канады, Австралии, Новой Зеландии М: ГЛОССА-Пресс, 2006
Аминов И.И. Психология делового общения. М.: Омега-Л, 2006.
Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. М.: Новое чтение, 2005.
Барышева А.Д., Матюхина Ю.А., Шередер Н.Г. Этика и психология делового общения (сфера сервиса). М.: ИНФРА-М, 2006.
Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. 2-е изд. М.: ИНФРА-М, 2006.
Бредемайер К. Искусство словесной атаки: Практическое руководство / Пер. с нем. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.
Бьюзен Т. Учебник быстрого чтения. Мн.: Поппури, 2006.
Добротворский И. Переговоры на 100 %.: Технологии эффективных переговоров. – М.: Эксмо, 2010.
Зельдович Б.З. Деловое общение: Учебное пособие. — М: Альфа-Пресс, 2007
Каменская Е.Н. Психология и этика делового общения. Ростов н/Д.: Феникс, 2006.
Карнеги Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Мн.: Попурри, 2005.
Ким М.Н. Новостная журналистика. СПб., 2005.
Кирсанова М.В., Анодина Н.Н., Аксенов Ю.М. Деловая переписка: Учебное пособие. 3-е изд. М.: ИНФРА-М, 2006.
Меманн Элизабет. Коммуникация и коммуникабельность /Пер. с нем. – Х.: Гуманитарный центр, 2007.- 296 с.
Пиз А., Пиз Б. Новый язык телодвижений. Расширенная версия. – М.: Эксмо, 2008.
Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. СПб.: Питер, 2002.
Уолтерс С.Б. Правда про ложь / Пер. с англ. – М.: Эксмо, 2010.
Чен Минг-Джер. Китайский бизнес изнутри: практическое пособие по выстраиванию деловых отношений с китайским партнерами /Пер. с нем. – М.: Эксмо, 2009.
Дополнительная:
В качестве дополнительной литературы рекомендуются материалы, публикуемые в журналах и других отечественных и зарубежных источниках информации, а также выходящие новые учебники и монографии, посвященные эффективным коммуникациям.
^
2010-2011 уч.год
| № | Наименование темы | Всего | Аудиторные занятия | Самост. работа | ||
| Всего | Лекции | Практич | ||||
| 1 | Тема 1. Введение | 10 | 2 | 2 | - | 8 |
| 2 | Тема 2 Эффективные коммуникации как механизм взаимодействия в профессиональной деятельности | 13 | 4 | 2 | 2 | 9 |
| 3 | Тема 3. Вербальная и невербальная коммуникация | 13 | 4 | 2 | 2 | 9 |
| 4 | Тема 4. Переговоры в деловом общении | 19 | 10 | 4 | 6 | 9 |
| 5 | Тема 5. Международная коммуникация | 17 | 8 | 4 | 4 | 9 |
| 6 | Тема 6. Профессиональная коммуникация | 13 | 4 | 2 | 2 | 9 |
| | ^ | 11 | - | - | - | 11 |
| | Подготовка к зачету | 12 | - | - | - | 12 |
| | ВСЕГО | 108 | 32 | 16 | 16 | 76 |
Автор программы: ____________ /Чуланова Г.Ю./
Скачать 91,29 Kb. | оставить комментарий |
| Дата | 17.10.2011 |
| Размер | 91,29 Kb. |
| Тип | Задача, Образовательные материалы |
Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка: Разместите кнопку на своём сайте или блоге: