Задачами изучения дисциплины является icon

Задачами изучения дисциплины является


Смотрите также:
Задачами изучения дисциплины является...
Задачами изучения дисциплины "Математика" являются следующие...
Задачами изучения дисциплины являются...
Задачами изучения дисциплины "Математика" являются следующие...
Задачами изучения дисциплины "Математика" являются следующие...
Задачами изучения дисциплины "Математика" являются следующие...
Задачами изучения дисциплины "Математика" являются следующие...
Задачами изучения дисциплины являются...
Задачами дисциплины является...
Задачами изучения дисциплины является...
Задачами изучения дисциплины является...
Задачами изучения дисциплины являются...



Загрузка...
скачать



I.ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА.

Дисциплина «Эффективные коммуникации» входит в состав цикла специальных дисциплин. Дисциплина «Эффективные коммуникации» представляет собой курс лекций, практических занятий, посвященных изучению природы коммуникаций и закономерностей конструктивного общения. Дисциплина «Эффективные коммуникации» базируется на полученных базовых знаниях по менеджменту. Базируясь на курсах «Основы менеджмента» и «Психологии», «Социологии» и других учебных дисциплин.


Аннотация:

Целью дисциплины является дать студентам представление о существующих проблемах межличностных коммуникаций и методах их разрешения, а также понятие о безличном общении с помощью новейших коммуникативных технологий.

^ Задачами изучения дисциплины является формирование у студентов знания современных методов и приемов приобретения, развития и совершенствования навыков и технологий эффективных коммуникаций.


Учебная задача дисциплины:

В результате изучения дисциплины студент должен:

  • знать:

  • природу и сущность деловых отношений;

  • формы и виды коммуникаций в деловой сфере;

- уметь:

        • выявить эффективные стратегии;

        • применять различные формы деловых коммуникаций;

  • обладать навыками:

  • самостоятельного овладения новыми знаниями в области техники деловых коммуникации;

  • методами вербального и невербального общения.



Формы работы студентов: основной формой работы студентов является посещение лекций, а также их работа на семинарских занятиях (разбор и решение задач).

^ Виды контроля:

- текущий контроль – написание эссе;

- итоговый контроль – зачет

- итоговое оценивание знаний по накопительной системе:

результирующая оценка рассчитывается по накопительной системе за работу в течение модуля:

- самостоятельная работа на семинарах (общий вес – 0,5);

- эссе – (вес – 0,5)

Если студент накопит оценку 10 баллов, то она становится итоговой и проставляется в зачетную ведомость.

^ Если студент сдает зачет, то итоговая оценка рассчитывается путем суммирования:

- накопленной оценки (вес - 0,6);

- оценки, полученной на зачете (вес - 0,4)

Итоговая оценка по 10-балльной шкале проставляется в зачетную ведомость.

от 4 до 10 баллов – зачет; от 1 до 3 баллов – незачет.


II. СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ.
^


Тема 1. Введение


Объект, предмет, содержание дисциплины. Основные определения.


Тема 2. Эффективные коммуникации как механизм взаимодействия в профессиональной деятельности


Общие характеристики коммуникаций. Стили коммуникации. Средства и каналы коммуникаций. Изменение роли коммуникации в информационном обществе.


^

Тема 3. Вербальная и невербальная коммуникация


Риторика. Требования к публичной речи. Классификация видов речи. Основные речевые стратегии: трюизмы; речевое связывание (псевдологика); визуальное связывание; иллюзия выбора; пресуппозиции; номинализация; ценностная надстройка. Умение задавать вопросы. Вопросы в деловой коммуникации: функции, виды. Классификация вопросов. Закрытые и открытые вопросы. Виды вопросов для переговоров и торгов. Умение слушать. Язык телодвижений. Общее представление о языке телодвижений. Зоны и территории. Ладони и передаваемая с их помощью информация. Жесты рук и кистей рук. Значение жестов, связанных с прикосновением рук к различным частям лица. Руки в качестве барьеров. Защитный барьер, сформированный с помощью ног. Сигналы глаз. Жесты собственнических и территориальных претензий. Влияние на окружающих с помощью различных положений корпуса тела. Различные виды столов и способы размещения участников за столом. Различные способы искусственного повышения статуса.

^

Тема 4. Переговоры в деловом общении


Стратегии ведения переговоров. Позиционный торг: особенности и недостатки. Два стиля позиционного торга. Особенности и недостатки переговоров на основе взаимного учета интересов. Этапы переговоров: подготовка к переговорам; процесс ведения переговоров; анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей. Задачи и необходимые навыки. Основные аспекты подготовительного периода. Тактические приемы ведения переговоров. Корректные способы психологической защиты.


^

Тема 5. Международная коммуникация

Локтевые страны. Кистевые страны. Страны кончиков пальцев. Деловая этика: Швеция, Англия, Германия, Франция, Италия, Арабские страны, Южная Корея, Япония, США. Деловые отношения с китайскими партнерами. Культурная и деловая география Китая. Семейный бизнес и бизнес семья. Четыре столба традиционного китайского бизнеса. Претворение ценностей в жизнь. Непрямая конкуренция. Сопоставление подходов к конкуренции. Коммуникации с китайцами. Основные отличия между китайскими и западными подходами к переговорам.




^

Тема 6. Профессиональная коммуникация


Собеседование при приеме на работу. Переговоры с руководителем. Коммуникация с клиентом по телефону. Переговоры о продаже. Прием жалоб от клиентов. Проведение презентации. Написание речи и выступление. Деловая корреспонденция.


^ III. ТЕМАТИКА ЗАДАНИЙ ПО РАЗЛИЧНЫМ ФОРМАМ КОНТРОЛЯ


3.1. Темы для семинарских занятий.


Тема семинара

Рассматриваемые вопросы и виды работ

Эффективные коммуникации как механизм взаимодействия в профессиональной деятельности

Принципы деловых отношений

Изменение роли коммуникации в информационном обществе

Вербальная и невербальная коммуникация

Техника невербальных коммуникаций

Где сидеть за столом при общении.

Внешние проявления эмоциональных состояний.

Зоны и дистанции в деловой коммуникации.

Организация пространственной среды в деловой коммуникации.

Переговоры в деловом общении

Кейс «Успешное ведение переговоров»

Профессиональная коммуникация

Коммуникация с клиентом по телефону.

Переговоры с руководителем

Проведение презентации



^
3.2. Вопросы для подготовки к зачету




  1. Каковы принципы деловых отношений и делового поведения?

  2. Назовите основные стили коммуникации.

  3. В чем состоит коммуникативная сторона деловых отношений?

  4. Что такое деловая коммуникация?

  5. Приведите основные требования к публичной речи.

  6. Перечислите основные этапы переговоров.

  7. Приведите пример закрытых и открытых вопросов.

  8. Каким образом проводятся деловые совещания, дискуссии и споры?

  9. Особенности и недостатки позиционного торга.

  10. Каковы виды деловых коммуникаций?

  11. Особенности и недостатки переговоров на основе взаимного учета интересов.

  12. В чем заключаются особенности вербальных и невербальных средств коммуникаций?

  13. Способы искусственного повышения статуса.

  14. В чем состоит коммуникативный потенциал личности?

  15. Основные стратегии ведения переговоров.

  16. Каковы правила проведения деловой беседы?

  17. Перечислите корректные способы психологической защиты.

  18. Каковы гендерные различия деловых коммуникаций?

  19. Тактические приемы ведения переговоров.

  20. Что представляют собой четыре столба традиционного китайского бизнеса?

  21. Перечислите отличия между китайскими и западными подходами к переговорам.

  22. Каковы особенности деловой беседы?


^ 3.3 Варианты тем для написания эссе


  1. Национальная специфика и ее влияние на бизнес-коммуникации

  2. Организаторские способности лидера

  3. Основные логические законы и их применение в деловой речи

  4. Особенности речевой коммуникации

  5. Методы психологического воздействия

  6. Письменные коммуникации

  7. Понятие личности и ее основные свойства

  8. Приемы деловых коммуникаций

  9. Приемы успешной презентации

  10. Проведение эффективной беседы

  11. Психологическая структура общения

  12. Средства и каналы коммуникаций

  13. Стили коммуникаций

  14. Стратегии переговоров

  15. Типология бизнес-коммуникаций

  16. Уловки в споре

  17. Ловушки в ходе переговоров

  18. Устные коммуникации

  19. Электронные средства коммуникаций

  20. Этика бизнес-коммуникаций

  21. Язык телодвижений



^ IV. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ.


Литература:

Базовые учебники:


  1. Гришаева Л.И. Введение в теорию межкультурной коммуникации: Учебное пособие. М: Академия, 2006

  2. Покровская Е.А. Бизнес-коммуникации: Учебное пособие. М: Дашков и К, 2009

  3. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации: Учебник. М: Перспектива, 2005


Основная:


  1. Ощепкова В.В. Язык и культура Великобритании, США, Канады, Австралии, Новой Зеландии М: ГЛОССА-Пресс, 2006

  2. Аминов И.И. Психология делового общения. М.: Омега-Л, 2006.

  3. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. М.: Новое чтение, 2005.

  4. Барышева А.Д., Матюхина Ю.А., Шередер Н.Г. Этика и психология делового общения (сфера сервиса). М.: ИНФРА-М, 2006.

  5. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. 2-е изд. М.: ИНФРА-М, 2006.

  6. Бредемайер К. Искусство словесной атаки: Практическое руководство / Пер. с нем. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.

  7. Бьюзен Т. Учебник быстрого чтения. Мн.: Поппури, 2006.

  8. Добротворский И. Переговоры на 100 %.: Технологии эффективных переговоров. – М.: Эксмо, 2010.

  9. Зельдович Б.З. Деловое общение: Учебное пособие. — М: Альфа-Пресс, 2007

  10. Каменская Е.Н. Психология и этика делового общения. Ростов н/Д.: Феникс, 2006.

  11. Карнеги Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Мн.: Попурри, 2005.

  12. Ким М.Н. Новостная журналистика. СПб., 2005.

  13. Кирсанова М.В., Анодина Н.Н., Аксенов Ю.М. Деловая переписка: Учебное пособие. 3-е изд. М.: ИНФРА-М, 2006.

  14. Меманн Элизабет. Коммуникация и коммуникабельность /Пер. с нем. – Х.: Гуманитарный центр, 2007.- 296 с.

  15. Пиз А., Пиз Б. Новый язык телодвижений. Расширенная версия. – М.: Эксмо, 2008.

  16. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. СПб.: Питер, 2002.

  17. Уолтерс С.Б. Правда про ложь / Пер. с англ. – М.: Эксмо, 2010.

  18. Чен Минг-Джер. Китайский бизнес изнутри: практическое пособие по выстраиванию деловых отношений с китайским партнерами /Пер. с нем. – М.: Эксмо, 2009.


Дополнительная:

В качестве дополнительной литературы рекомендуются материалы, публикуемые в журналах и других отечественных и зарубежных источниках информации, а также выходящие новые учебники и монографии, посвященные эффективным коммуникациям.





^ V. ТЕМАТИЧЕСКИЙ РАСЧЁТ ЧАСОВ

2010-2011 уч.год




Наименование темы

Всего

Аудиторные занятия

Самост. работа

Всего

Лекции

Практич

1

Тема 1. Введение

10

2

2

-

8

2

Тема 2 Эффективные коммуникации как механизм взаимодействия в профессиональной деятельности

13

4

2

2

9

3

Тема 3. Вербальная и невербальная коммуникация

13

4

2

2

9

4

Тема 4. Переговоры в деловом общении

19

10

4

6

9

5

Тема 5. Международная коммуникация

17

8

4

4

9

6

Тема 6. Профессиональная коммуникация

13

4

2

2

9



^

Подготовка эссе


11

-

 -

 -

11



Подготовка к зачету


12

-



 -

12



ВСЕГО


108

32

16

16

76



Автор программы: ____________ /Чуланова Г.Ю./





Скачать 91,29 Kb.
оставить комментарий
Дата17.10.2011
Размер91,29 Kb.
ТипЗадача, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

Рейтинг@Mail.ru
наверх