Учебно-методический комплекс по специальности: 350400 Связи с общественностью Санкт-Петербург icon

Учебно-методический комплекс по специальности: 350400 Связи с общественностью Санкт-Петербург



Смотрите также:
Учебно-методический комплекс по специальности: 350400 Связи с общественностью Санкт-Петербург...
Учебно-методический комплекс по специальности: 030602...
Учебно-методический комплекс по специальности: 030602...
Учебно-методический комплекс по специальности: 030602...
Учебно-методический комплекс по специальности: 030602...
Учебно-методический комплекс по специальности: 030602...
Учебно-методический комплекс по специальности: 030602...
Учебно-методический комплекс по дисциплине Теория и практика связей с общественностью для...
Учебно-методический комплекс по специальности: 030602...
Учебно-методический комплекс по дисциплине Современная пресс-служба для специальности 350400...
Учебно-методический комплекс по специальности: 030602...
Учебно-методический комплекс по специальности: 030602...



скачать
ИВЭСЭП

Санкт-Петербургский институт

внешнеэкономических связей, экономики и права


ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОНСАЛТИНГ В СВЯЗЯХ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ


УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС

по специальности: 350400 –

– Связи с общественностью


Санкт-Петербург

2006

Экономический консалтинг в связях с общественностью: Учебно-методический комплекс./Авт.-сост. А.С. Зайцев – СПб.: ИВЭСЭП, 2006.


Утверждена на заседании кафедры «Связи с общественностью», протокол № 9 от 3.04.06


Утверждена и рекомендована к печати Научно-Методическим Советом, протокол


^

Автор-составитель




А.С. Зайцев




Рецензент



Мелешкина Ю.Ю.


Ответственная за выпуск Н.А.Фролова


Компьютерные работы М.А.Жуковой


СОДЕРЖАНИЕ


Выписка из государственного образовательного стандарта 4

Пояснительная записка 5

Методические рекомендации по изучению дисциплины 6

Учебно-методический план 7

Содержание курса 7
Планы семинарских занятий 9

Вопросы к зачету 11

Темы контрольных работ для студентов заочного отделения 12

Методические рекомендации по написанию контрольных работ

студентами заочного отделения 12

Литература 13

Глоссарий основных понятий 16




^

Выписка из ГОСУДАРСТВЕННОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО СТАНДАРТА


ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ


ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

к минимуму содержания и уровню подготовки

специалиста по специальности 350400 - Связи с общественностью

^

Консалтинг в связях с общественностью



Эволюция взглядов на консультирование. Рынок информационных технологий. Предпосылки и состояние различных видов консалтинга в США, странах Западной Европы и в России. (В зависимости от специализации могут читаться различные виды консалтингов: политический, коммуникационный, экономический, в сфере культуры и др.)

Политический консалтинг. Национальные модели политического консалтинга. Имидж публичного политика. Психологические характеристики лидера. Роль психологии делового общения в деятельности политического лидера. Психологическая структура и пути оптимизации имиджа политика. Принятие управленческих решений и стиль лидерства. Технология связей с общественностью в условиях политического конфликта. Особенности деятельности политического консультанта во время избирательной кампании. Планирование избирательной кампании. Стратегия и тактика избирательной кампании. Социологическое обеспечение избирательной кампании. «Информационные войны» в условиях избирательных кампаний. Приемы и методы упреждающего психологического воздействия, применяемые в политическом общении. Политический консалтинг в России его место в общей системе общественных связей.


^ ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Данный курс читается как одна из базовых специальных дисциплин, которая призвана дать студентам системные знания в области консультирования и снабдить практическими инструментами для осуществления организационных и кадровых изменений. Технология консультирования рассматривается как совокупность технических, межличностных и консультационных навыков, требующихся в любой консалтинговой деятельности и соответствует программе Института Организационного и Социального Развития PDP (Бельгия). В курсе затрагиваются вопросы маркетинга консалтинговых услуг и ценообразования, подробно рассматриваются методы работы с людьми в коммерческих организациях и в сфере политики.

Основные задачи дисциплины:

  • дать представление о консультировании как одной из современных форм бизнеса;

  • познакомить с теоретическими и практическими основами технологии консультирования;

  • рассмотреть основные инструменты изменений в области организационного, кадрового и политического консалтинга.


Изучение данной дисциплины опирается на такие базовые учебные курсы, как «Маркетинг», «Менеджмент» и «Основы теории коммуникации» и «Организация работы отдела СО». Поэтому преобладающими формами обучения являются теоретико-практическая и тренинговая, развивающие навыки системного анализа и практической реализации.

Общий объем лекционного курса - 32 часа. Семинарские занятия проводятся по группам. Общий объем семинарских занятий - 12 часов. Используются следующие виды занятий: сообщения, дискуссии, ролевые игры, коллоквиумы и т.д.

На практических (семинарских занятиях, практических работах и т.д.) занятиях по дисциплине могут применяются следующие методики и методы обучения: опрос, «круглый стол», дискуссия, ролевые игры и т.д.

Нормативный объем самостоятельной работы студентов для дисциплины установлен в 44 час.

^ Формы контроля

Оперативный контроль

В результате изучения курса студент должен получить предусмотренный программой объём знаний. Средствами мониторинга учебного процесса является проведение письменных опросов по темам.

Итоговый контроль по курсу

Итоговая аттестация представляет собой зачёт, который состоит из ответов на два вопроса по курсу.


^ МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ


Для усвоения программы курса студентам рекомендуется организовать свою работу следующим образом:

  1. Прослушать лекцию и составить конспект основных её положений. Использовать этот материал для подготовки к семинарскому занятию.

  2. Внимательно изучить вопросы, включённые в план семинарского занятия и рекомендуемую литературу.

  3. Прочитать материал по учебнику и обдумать ответы на вопросы.

  4. Выписать ключевые слова по данной теме.

  5. Принять активное участие в дискуссии на семинарском занятии.
^




УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН






^

Название темы

Аудиторные часы


лекции

семинары

всего



Консультирование как технология

4

2

6



Методы анализа деятельности

4

2

6



Оценка персонала

8

2

10



Мотивация персонала

4

-

4



Конфликты в организациях

2

2

4



Миссия компании

4

-

4



Команда проекта

4

2

6



Политической консалтинг

2

2

4

ИТОГО

32

12

44



^

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА


Введение.

Введение в предмет консалтинга. Различные виды консалтинга (финансовый, маркетинговый, организационный, кадровый, политический). История становления консалтинга на Западе («большая пятерка»).


^ Тема 1. Консультирование как технология

Структура консалтинговых навыков. Стадии консалтингового проекта. Маркетинг консалтинговых услуг. Техники проведения первой встречи с клиентом. Определение потребностей клиента. Роли консультанта и его ответственность. Контрактинг: техническое задание, предпроектное письмо, контракт, цена контракта, переговоры по контракту. Сбор данных, диагностика в консалтинговом проекте. Проведение встречи с клиентом по «обратной связи». Выход из консалтингового проекта.


^ Тема 2. Методы анализа деятельности

Интервью по анализу работ. Построение профиля работ. Метод критических инцидентов. Репертуарные решетки. Фокус-группы. Прогностическое интервью. Практическое использование полученных результатов.


^ Тема 3. Оценка персонала

Современные методы оценки персонала. Ситуационное и биографическое интервью. Оценка с использованием модели компетенций: круговая аттестация, ассессмент-центр, STAR-интервью, интервью по компетенциям.


^ Тема 4. Мотивация персонала

Мотивация и стимулирование – основные различия. Процесс мотивации: потребности, мотив, действие и удовлетворение. Иерархия потребностей Маслоу. Содержательные теории мотивации. Теория приобретаемых потребностей Макклелланда и двухфакторная теория мотивации Герцберга. Мотивирование через целеполагание. Создание системы оплаты труда. Оплата за квалификацию. Основные заблуждения руководителей.


^ Тема 5. Конфликты в организациях

Типология видов, условий и этапов конфликтов. Основные типы конфликтов. Структурные элементы конфликта. Источники конфликтов. Функциональные и дисфункциональные последствия конфликтов. Техники и технологии управления конфликтами. Модель поведения в конфликте К.Томаса, Р.Килмена.


^ Тема 6. Миссия компании

Основные корпоративные документы: философия компании, видение и миссия, цели и стратегия. Разработка видения и миссии компании на практических примерах.


^ Тема 7. Команда проекта

Формирование команды проекта. Принципы формирования, этапы развития, организация совместной деятельности. Типы команд, роли в команде, признаки эффективных команд. Стили руководства. Ситуативное управление по Хейерси.


^ Тема 8. Политической консалтинг

Имиджмейкинг персоны. Планирование избирательной кампании. Стратегия и тактика избирательной кампании. «Информационные войны» в условиях избирательной кампании. Имидж политической партии. Лидер. Программа. Сторонники. Лоббирование.

^

ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ


СЕМИНАР 1. Консультирование как технология

  1. Специфические навыки консультанта

  2. Этика в работе консультанта

Литература

  1. Васильев Г.А., Деева Е.М. Управленческое консультирование. – М., 2004.

  2. Маринко Г.И. Управленческий консалтинг. Учебное пособие. – М., 2005.


СЕМИНАР 2. Методы анализа деятельности

  1. Практическое применение методов анализа деятельности

Литература

  1. Паркинсон М. Использование психологии в бизнесе. - М., 2003.


СЕМИНАР 3. Оценка персонала

  1. Различия между традиционной аттестацией и современными методами оценки персонала

  2. Практическое работа по оценке персонала по методу Assessment Center

Литература

  1. Кляйнманн М. Ассессмент-Центр. Современные технологии оценки персонала. – Харьков, 2004.

  2. Страдвик Л. Центры оценки и развития. Тренинг наблюдателей. – М., 2003

  3. Баллантайн И., Пова Н. Центры оценки и развития. - М., 2004


СЕМИНАР 4. Конфликты в организациях

  1. Практическое занятие на выявление стилей поведения в конфликте

Литература

  1. Регнет Э. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы преодоления. – Харьков, 2004.


СЕМИНАР 5. Команда проекта

  1. Практическое занятие – определение своей типичной роли в команде по методике Р.М. Белбина.

  2. Обсуждение полученных результатов

Литература

  1. Геллерт М. Все о командообразовании : руководство для тренеров. – М., 2006.

  2. Белбин Р.М. Типы ролей в командах менеджеров. – М., 2003.


СЕМИНАР 6. Политический консалтинг

  1. Имиджмейкинг персоны, партии.

  2. Стратегия и тактика избирательной программы.

Литература

  1. Ольшанский Д. В., Пеньков В. Ф. Политический консалтинг. СПб., «Питер», 2005

  2. Ильин А., Кадацкий В., Никифоров К., Пихоя Л. Отзвук слова. Из опыта работы спичрайтеров первого президента России. М.: Центр политического консультирования «Никколо М», издательство ИМА-пресс, 1999.


^ ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ


    1. История становления консалтинга на Западе («большая пятерка»).

    2. Стадии консалтингового проекта.

    3. Основные требования к консультанту.

    4. Контрактинг: роль документов в проекте.

    5. Маркетинг консалтинговых услуг.

    6. Методы анализа деятельности. Интервью по анализу работ. Построение профиля работ. Метод критических инцидентов

    7. Методы анализа деятельности. Репертуарные решетки. Фокус-группы. Прогностическое интервью.

    8. Преимущества и недостатки различных оценочных процедур.

    9. Процедура оценки персонала методом Assessment Center

    10. Современные теории мотивации персонала, их преимущества и недостатки.

    11. Материальное и нематериальное стимулирование.

    12. Техники управления конфликтами.

    13. Функции основных корпоративных документов компании.

    14. Принципы формирования и основные этапы развития команды.

    15. Роли в команде по Р.М. Белбину.

    16. Типы руководства. Ситуативное управление по Хейерси.

    17. Каковы стратегия и тактика избирательной кампании?

    18. Что значит «имидж лидера, партии»?

    19. Как определить и организовать работу сторонников избирательной кампании?

    20. Что означает термин «лоббирование»?

    21. Что лежит в основе формирования корпоративной культуры?

    22. Перечислите внутрифирменные коммуникации.



^

ТЕМЫ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ





  1. История становления консалтинга на Западе

  2. Особенности консалтинга в России

  3. Профессиональная этика консультанта

  4. Ценообразование на консалтинговые услуги

  5. Тенденции современного консалтинга

  6. Маркетинг консалтинговых услуг

  7. Выбор консультанта клиентом

  8. Отношения "консультант - клиент"


^ МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО НАПИСАНИЮ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ СТУДЕНТАМИ ЗАОЧНОГО ОТДЕЛЕНИЯ


Контрольная работа по курсу «Экономический консалтинг в связях с общественностью» представляет собой письменную форму самостоятельной учебной подготовки студентов заочного отделения и предполагает углублённое изучение одного из основных вопросов учебного курса. Студент сам выбирает для себя тему контрольной работы из списка тем.

Для написания контрольной работы студент должен ознакомится с соответствующими разделами книг из списка рекомендованной литературы, а так же статьями по проблеме контрольной работы.

После изучения литературы по теме контрольной работы, студент составляет её план, раскрывающий основные направления и содержание рассматриваемой проблемы. Контрольная работа должна начинаться с краткого введения, в котором студент указывает важность данной темы, характеризует литературу, используемую им и определяет задачи работы. В заключительной части контрольной работы необходимо подвести итоги рассмотрения материала и сформулировать выводы.

Контрольная работа должна заканчиваться списком литературы по алфавиту с указаниями фамилии автора, названия книги или статьи, места издания, издательства, года издании и количества страниц.

Объём контрольной работы должен составлять 10-12 страниц машинописного текста формата А-4, через 1,5 интервала.

Выполненная и правильно оформленная контрольная работа представляется студентам на кафедру «Связи с общественностью» в точно установленный срок. Преподаватель проверяет контрольную работу и оценивает её в недельный срок.

Незачтённые контрольные работы возвращаются студенту для доработки с письменной рецензией преподавателя или после разбора контрольной работы преподавателем во время консультации студента.


ЛИТЕРАТУРА


Основная

  1. Дойль П., Маркетинг-менеджмент и стратегии - СПб.: Питер, 2003.
  2. ^

    Шарков Ф.И. Консалтинг в связях с общественностью: Уч. Экзамен, 2005.


  3. Ольшанский Д. В., Пеньков В. Ф. Политический консалтинг. СПб., Питер, 2005

  4. Ольшевский А. Антикризисный PR и консалтинг. - СПб.: Питер, 2003


Дополнительная

  1. Викентьев И.Л., Приемы рекламы и public relations - СПб.: Триз-шанс, Бизнесс-Пресса, 1998.

  2. Вебер А.В. и др. Knowledge – технологии в консалтинге и управлении предприятием./ А.В. Вебер, А.Д. Данилов, С.И. Шифрин. Под ред. М.В. Финкова. – СПб.: Наука и техника, 2003.

  3. Джей Р., Темплер Р. Энциклопедия менеджера: Алгоритм эффективной работы. Пер. с англ., - М: Альпина, 2-ое изд., Бизнес Букс, 2005

  4. О`Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: Стратегический подход: Пер. с англ. / Под ред. Д.О. Ямпольской. - СПб.: Питер, 2001.

Вспомогательная

  1. Абашкина Е., ЕгороваТантман Е., Косолапова Ю., Разворотнева С., Сиверцев М. Политиками не рождаются: как стать и остаться эффективным политическим лидером. Психологическое пособие для политиков. М., Антиква, 1993.

  2. Бордюг Т. Рейтинг пирщиков никому не угодил. Даже тем, кто угодил в лидеры «Коммерсантъ», #171, 20.09.2001.

  3. Джозефа Наполитана «Электоральная игра». - М: Группа компаний «Никколо М» , 2002.

  4. Дойль П., Маркетинг ориентированный на стоимость - СПб.: Питер, 2001.

  5. Егорова-Гантман Е. В. Политическое консультирование. «Никколо М», Москва, 1999.

  6. Егорова-Гантман Е. В., Плешакова К. В. Политическая реклама. «Никколо М», Москва, 1999.

  7. Иванов М.С., Фербер М.В. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг. – М, 2003.

  8. Ильин А., Кадацкий В., Никифоров К., Пихоя Л. Отзвук слова. Из опыта работы спичрайтеров первого президента России. М.: Центр политического консультирования «Никколо М», издательство ИМА-пресс, 1999.

  9. Котлер Ф., Маркетинг в третьем тысячелетии - М.: АСТ, 2001.

  10. Котлер Ф., Маркетинг-менеджмент 2-изд.- СПб.: Питер, 1999.

  11. Кросман Ф., Как заработать на консалтинге - СПб.: Питер, 2000.

  12. Майдебура Е.В., Маркетинг услуг - Киев: ВИРА-Р, 2001.

  13. Макиавелли Н. Государь. М., Планета, 1990.

  14. Морозова И., Слагая слоганы (изд. 2-е исправленное)- М, Рип-холдинг, 2001.
  15. ^

    Мэлчоу Хал. Новое политическое целевое планирование. М. 2004.


  16. Ньюсом Д., Терк Д., Крукеберг Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. 7 изд.: Пер с англ- М.: ИНФРА-М, ИМИДЖ-Контакт, 2001.

  17. Ольшанский Д. В. Политико-психологический словарь. СПб., «Питер», 2002.

  18. Портер М., Конкуренция - М.: Вильямс, 2000.

  19. Посадский А.П., Хайниш С.В., Консультационные услуги в России - М.: Финстатинформ, 1995.

  20. Пятенко С.В., Организация работы аудитора и консультанта, ФБК Пресс, М., 2001

  21. Райс Эл, Тракт Д., Маркетинговые войны - СПб.: Питер, 2001.

  22. Технология и организация выборных кампаний. Зарубежный и отечественный опыт. Под ред. Комаровского В. М., 1993.

  23. Томпсон А.А., Стиркленд А. Дж., Стратегический менеджмент - М.: Юнити, 1998.

  24. Туранов С. Лучшие лоббисты России - декабрь 2001 года Независимая газета, N008, 22.01.2001.

  25. Управленческий консалтинг. Путеводитель по рынку профессиональных услуг. М.: Коммерсантъ XXI, Альпина Паблишер, 2002. - 264 с. Автор-составитель - Петр Шура.

  26. Хазагерова Г.Г. Политическая риторика М: Никколо-Медиа, 2002.

  27. Чендлер С. 100 способов мотивации персонала. – М., 2006.
  28. ^

    Шарков Ф.И. Политический консалтинг. –СПб.: Питер, 2005.


  29. Шекшня С. В. Kak eto skazat po-russki? (Современные методы управления персоналом в современной России). – М., 2003.

  30. Шепель В. Имиджелогия: секреты личного обаяния. М., Юнити, 1994


ГЛОССАРИЙ


активность Политическая - форма социальной активности, реализуемая в сфере политической деятельности.


АССЕСМЕНТ - комплексная оценка сотрудника методом наблюдения группы разноплановых экспертов за тем, как он выполняет задачи, типичные для его текущей (или будущей) должности.


Аттестация - определение квалификации, уровня знаний работника или учащегося; отзыв о его способностях, деловых и иных качествах. В ряде ведомств и организаций А. требуется при присвоении лицу определённого разряда, звания, ранга и т. п.

власть Политическая - власть, осуществляемая через формальные и неформальные политические структуры и правительственные организации. Политическая власть отличается всеобщностью, моноцентричностью, общеобязательностью для других видов власти.


Влияние - процесс и результат изменения индивидом поведения другого человека (объекта влияния), его установок, намерений, представлений и оценок в ходе взаимодействия с ним.


Выборы - процедура избрания представителей власти, а также руководящих органов общественных организаций.


Имидж личности - ореол, создаваемый вокруг конкретной личности с целью ее популяризации и оказания эмоционально-психологического воздействия на общественное мнение.

кампания Избирательная - система агитационных мероприятий, проводимых политическими партиями и независимыми кандидатами с целью обеспечить себе максимальную поддержку избирателей на предстоящих выборах.


КОМАНДА - социальная группа, имеющая лидера и сформированное отношение доверия к нему со стороны членов социальной группы.


Командообразование - процесс, направленный на формирование команды.


Компетенции ключевые – набор компетенций, позволяющий сотруднику выполнять свои профессиональные обязанности максимально эффективно.


Компетенция - единство знаний, профессионального опыта, способностей действовать и навыков поведения индивида, определяемых целью, заданностью ситуации и должностью.


Коучинг - один из методов консультирования и активизации потенциала человека, возникший около 20 лет назад и разработанный американскими психологами Т.Леонардом и Д.Уитмором.


культура Корпоративная - свод наиболее важных положений деятельности организации, определяемых ее миссией и стратегией развития и находящих выражение в совокупности социальных норм и ценностей, разделяемых большинством работников. Компонентами культуры организации являются: принятая система лидерства, стили разрешения конфликтов, действующая система коммуникации, положение индивида в организации, принятая символика (лозунги, организационные табу, ритуалы).


культура Политическая - исторический опыт, память социальных общностей и отдельных людей в сфере политики, их ориентации, навыки, влияющие на политическое поведение.


^ ПОЛИТИЧЕСКАЯ ПАРТИЯ -- имеющее устойчивую структуру и постоянный характер деятельности независимое общественное объединение, выражающее политическую волю своих членов и сторонников и ставящее своими задачами участие: в определении политического курса государства; в формировании органов государственной власти и управления; а также в осуществлении власти через своих представителей, избранных в представительные органы власти.


Лидер - член группы, за которым признается право принимать ответственные решения в значимых для группы ситуациях. Лидером является наиболее авторитетная личность, реально играющая центральную роль в организации совместной деятельности и регулировании взаимоотношений в группе.

Лоббизм - направление деятельности службы отношений с общественностью, заключающееся в работе с законодателями и правительственными чиновниками с целью добиться усиления или недопущения некоторого законодательства или регулирования.



Лоббирование - намеренное установление связей с любым должностным лицом или служащим любого исполнительного ведомства от имени другой стороны с намерением повлиять на принятие выгодных официальных решений.


маркетинг Политический - маркетинг, используемый применительно к целям и задачам политической борьбы. Политический маркетинг характеризует деятельность, предпринимаемую для создания, поддержания или изменения отношения общественности к конкретным политическим деятелям, партиям или движениям. Политический маркетинг активно используется политическими партиями в период проведения избирательных кампаний.


Миссия организации - философия и предназначение организации, смысл ее существования на рынке, отличие организации от остальных организаций. Философия организации определяет ее культуру и социальные ценности. Предназначение организации характеризуется целями и задачами, для реализации которых организация осуществляет свою деятельность. Обычно в миссии провозглашаются: социальные обязательства и гражданская ответственность перед обществом; принципы отношения к различным группам общественности, к окружающей среде и т.д.


^ МОДЕЛЬ МОТИВАЦИИ ХЕРЦБЕРГА ДВУХФАКТОРНАЯ - теория мотивации, по которой различают две группы факторов, влияющих на мотивацию, «гигиенические» и «факторы актуализации» или «мотиваторы».


Мотивация - как функция управления - процесс создания у членов организации внутреннего побуждения к действиям для достижения целей организации в соответствии с делегированными им обязанностями и сообразно с планом.


Оценка «360 ГРАДУСОВ» - метод оценки персонала с помощью анкетирования, основанный на оценке каждым сотрудником себя, своих сослуживцев, своих подчиненных и своего руководства по ключевым компетенциям и/или результатам.


Позиционирование - присвоение объекту позиционирования определенной «ниши» в сознании целевой аудитории.


Политика (греч. politikó - государственные или общественные дела, от pólis - государство), сфера деятельности, связанная с отношениями между классами, нациями и др. социальными группами, ядром которой является проблема завоевания, удержания и использования государственной власти.


Система мотивации - система организационных мероприятий и стандартов, предназначение которой состоит в управлении активностью членов организации в достижении корпоративных целей.


Стратегия организации - взаимосвязанный комплекс долгосрочных мер или подходов во имя укрепления жизнеспособности и мощи организации по отношению к ее конкурентам. Стратегия организации - по существу - набор правил для принятия решений, которыми организация руководствуется в своей деятельности.


Теория мотивации - система научных исследований причин, побуждающих человека к трудовой деятельности. Различают содержательные и процессуальные теории мотивации


тренинг Корпоративный - вариант тренинга, заказчиком которого выступает какая-то конкретная организация и участниками которого являются только сотрудники этой организации.


^ ТРЕНИНГ ОТКРЫТЫЙ - тренинг, группы участников которого формируются по открытому принципу, без ограничения на принадлежность к какой-либо одной организации или компании.


Фасилитация - способ осуществления обучения, при котором наставник занимает позицию помощника и помогает ученику самостоятельно находить ответы на вопросы и/или осваивать какие-либо навыки.


Цель компании - основополагающий элемент корпоративной культуры. Определяет стратегическое видение компании своего места на рынке и задает общий вектор развития.


Электорат - круг избирателей, голосующих за определенную партию на парламентских, президентских или муниципальных выборах.

ТЕСТ по курсу

^ «ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОНСАЛТИНГ В СО»


  1. Консалтинг не может быть

Экономическим

Организационным


Иерархическим

Политическим

Кадровым


  1. Кадровый консалтинг это –

    1. это система организационных мероприятий по диагностике и замене изношенного оборудования с целью улучшения производственных показателей, оптимизации работы оборудования, усиления производительности труда.




    1. это система мероприятий по диагностике и коррекции организационной структуры и/или культуры предприятия (организации) с целью улучшения производственных показателей, оптимизации социально-психологического климата, усиления мотивации персонала




    1. это система мероприятий по оценке персонала, с целью улучшения производственных показателей, оптимизации социально-психологического климата, усиления мотивации персонала.




    1. это система мероприятий по диагностике и коррекции системы кадрового делопроизводства в компании.




  1. В «большую пятерку», ведущих западных консалтинговых фирм не входит:

    1. PricewaterhouseCooper

    2. Andersen Worldwide

    3. McKinsey

    4. KPMG

    5. Deloitte & Touche Tomatsu International




  1. Авторами книги «Маркетинг консалтинговых услуг» являются:




    1. Петров, Фербер

    2. Иванов, Фербер

    3. Сидоров, Фербер

    4. Фербер, Сидоров, Бухинвальд




  1. Контакт репорт это –

    1. Подведение итогов беседы при завершении встречи

    2. Договоренность о дате следующей встрече

    3. Письменное изложение краткого содержания встречи с клиентом

    4. Отчет о проведенной диагностике в организации




  1. Укажите количество основных стадий консалтингового проекта:

    1. 3

    2. 4

    3. 5

    4. 6




  1. Не является характеристикой консалтинговой услуги:

    1. Неизменность

    2. Неосязаемость

    3. Неотделимость

    4. Несохроняемость

    5. Непостоянство




  1. Как завоевать лояльность клиентов в консалтинге?

    1. Превысить ожидания, т.е. сделать больше, чем договорились в начале проекта.

    2. Поздравлять клиента с важными датами и юбилеями.

    3. Контролировать исполнение клиентом рекомендаций.

    4. Снизить стоимость услуг при реализации следующего проекта.




  1. Укажите наиболее распространенный способ оплаты услуг консультанта:

    1. Оплата за день.

    2. Почасовая оплата.

    3. Фиксированная оплата.

    4. Процентная оплата.

    5. Условная оплата.




  1. Автор метода критических инцидентов:

    1. Л. Спенсер

    2. Дж. С. Фланаган.

    3. Дж. Келли

    4. В. Венда.




  1. Изменения, произошедшие в структуре профессиональной занятости в конце XX века:

    1. появился новый тип психологического контракта, когда в обмен на инициативу и гибкость в выполнении работы компания вознаграждает сотрудника постановкой новых, интересных и развивающих задач, которые повышают его стоимость на рынке труда.

    2. появился новый тип психологического контракта, когда в обмен на преданность и лояльность компания вознаграждает сотрудника увеличением компенсационного пакета.

    3. появился новый тип психологического контракта, когда в обмен на информацию о прежних местах работы сотрудник получал пожизненное содержание.

    4. появился новый тип психологического контракта, когда в обмен на инициативу и гибкость в выполнении работы компания вознаграждает сотрудника повышением в должности.




  1. Для анализа сложноформализуемой деятельности не используют:

    1. Биографическое интервью

    2. MMPI

    3. Метод критических инцидентов

    4. Интервью по компетенциям.




  1. Метод 360 градусов это –

    1. Изучение поведения человека в рабочих ситуациях с точки зрения коллег по работе.

    2. Изучение поведения человека в рабочей ситуации с точки зрения клиентов.

    3. Изучение поведения человека в рабочей ситуации с точки зрения начальства.

    4. Изучение поведения человека в рабочей ситуации с точки зрения всех людей, которые взаимодействуют с ним в процессе профессиональной деятельности.




  1. Обязательное требование для аттестации:

    1. Аттестация может проводиться не чаще одного раза в год.

    2. Аттестация проводится только для специалистов рабочих специальностей.

    3. Аттестацию необходимо проводить каждый раз при повышении заработной платы.

    4. Аттестацию могут проводить только внешние консультанты.




  1. Описание компетенций включает:

    1. Требования к полу, возрасту, образованию.

    2. Описание поведения в различных ситуациях профессиональной деятельности.

    3. Причины увольнения с последнего места работы.

    4. Задачи и функции, которые предстоит выполнять специалисту.




  1. Какую потребность по теории Маслоу удовлетворяют услуги страховых компаний:

    1. Физиологические потребности.

    2. Потребности в безопасности.

    3. Потребности в уважении.

    4. Потребность в самоуважении.

    5. Самоактуализация.




  1. Определит фактор, который не относится к гигиеническим факторам по теории Герцберга:

    1. Освещение.

    2. Наличие всего необходимых ресурсов для работы

    3. Общие неформальные интересы с коллегами.

    4. Премии и бонусы.




  1. Обозначьте основную причину демотивации молодых специалистов – выпускников ВУЗов:

    1. Отсутствие интересных задач и невозможность реализовать свои способности.

    2. Увеличение круга обязанностей по сравнению с заявленными при приеме на работу.

    3. Постоянная оценка деятельности молодого специалиста со сторону старших коллег.

    4. Выплата заработной платы один раз в месяц.


19. . Что является основанием для выделения стратегий поведения в конфликте (томас-киллмен):

      1. уровень ориентации на свои интересы

      2. уровень ориентации на интересы партнера
      3. ^

        уровень ориентации в ситуации конфликта


      4. соотношение своих интересов и интересов партнера.


20. Необходимыми и достаточными структурными элементами конфликта являются:

  1. субъект 1, субъект 2, объект, предмет

  2. субъект 1, объект, предмет

  3. субъект 1, субъект 2, посредник

  4. объект, предмет, ситуация


^ 21. Конфликты, которые возникают и развиваются между членами организации одного уровня управления в организации называют:

  1. вертикальными

  2. горизонтальными

  3. межличностными

  4. производственными


^ 22. Что является однозначно деструктивным последствием конфликта для организации:

  1. увольнение сотрудника

  2. застой в развитии организации

  3. смена руководства

  4. финансовые потери.


^ 23. Какая фраза из перечисленных не является миссией компании:

  1. Мы созданы, чтобы удовлетворить потребность наших клиентов в вертикальном передвижении.

  2. Улучшать финансовые показатели, модернизировать техническую базу и повышать инвестиционную привлекательность компании на фоне положительной динамики ее капитализации, неразрывно учитывая в своей деятельности интересы общества и государства в целом.

  3. Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека.

  4. Индивидуальная настройка массовых коммуникаций.


^ 24. Какой роли нет в типологии ролей в команде Белбина?

  1. Разведчик

  2. Оценщик

  3. Коллекционер

  4. Коллективист

  5. Председатель


^ 25. Какое качество подчиненных является одним из самых важных по теории ситуативного управления?

  1. Зрелость

  2. Открытость

  3. Интеллектуальность

  4. Послушание


^ 26. Мероприятия, которые необходимо провести в первую очередь при организации избирательной компании:

  1. нанять агитаторов

  2. изучить общественное мнение

  3. напечатать агитационно - печатный материал

  4. лично познакомиться с кандидатом


^ 27. Маркетинговая концепция, которая используется при организации избирательно компании:

  1. Ориентация на производство

  2. Ориентация на продукт

  3. Ориентация на продажу

  4. Ориентация на маркетинг


^ 28. Места, где запрещена агитация в период избирательной компании:

  1. школа

  2. совет ветеранов

  3. церковь или мечеть

  4. дворы


29. Выберите проблему, которая затронет наименьшее число избирателей:

  1. Наркомания

  2. Чистота дворовых территорий и подъездов

  3. Низкие пенсии

  4. Власти не выполняют свои обещания


30. Выборы, каких должностных лиц отменили у среди населения?

  1. Мэр

  2. Губернатор

  3. Министр

  4. Прокурор










Скачать 248,11 Kb.
оставить комментарий
Дата17.10.2011
Размер248,11 Kb.
ТипУчебно-методический комплекс, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Документы

наверх