скачать ИВЭСЭП Санкт-Петербургский институт внешнеэкономических связей, экономики и права ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОНСАЛТИНГ В СВЯЗЯХ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС по специальности: 350400 – – Связи с общественностью Санкт-Петербург 2006 Экономический консалтинг в связях с общественностью: Учебно-методический комплекс./Авт.-сост. А.С. Зайцев – СПб.: ИВЭСЭП, 2006. Утверждена на заседании кафедры «Связи с общественностью», протокол № 9 от 3.04.06 Утверждена и рекомендована к печати Научно-Методическим Советом, протокол ^ Мелешкина Ю.Ю. Ответственная за выпуск Н.А.Фролова Компьютерные работы М.А.Жуковой СОДЕРЖАНИЕ Выписка из государственного образовательного стандарта 4 Пояснительная записка 5 Методические рекомендации по изучению дисциплины 6 Учебно-методический план 7 Содержание курса 7 Планы семинарских занятий 9Вопросы к зачету 11 Темы контрольных работ для студентов заочного отделения 12 Методические рекомендации по написанию контрольных работ студентами заочного отделения 12 Литература 13 Глоссарий основных понятий 16 ^ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ к минимуму содержания и уровню подготовки специалиста по специальности 350400 - Связи с общественностью ^ Эволюция взглядов на консультирование. Рынок информационных технологий. Предпосылки и состояние различных видов консалтинга в США, странах Западной Европы и в России. (В зависимости от специализации могут читаться различные виды консалтингов: политический, коммуникационный, экономический, в сфере культуры и др.) Политический консалтинг. Национальные модели политического консалтинга. Имидж публичного политика. Психологические характеристики лидера. Роль психологии делового общения в деятельности политического лидера. Психологическая структура и пути оптимизации имиджа политика. Принятие управленческих решений и стиль лидерства. Технология связей с общественностью в условиях политического конфликта. Особенности деятельности политического консультанта во время избирательной кампании. Планирование избирательной кампании. Стратегия и тактика избирательной кампании. Социологическое обеспечение избирательной кампании. «Информационные войны» в условиях избирательных кампаний. Приемы и методы упреждающего психологического воздействия, применяемые в политическом общении. Политический консалтинг в России его место в общей системе общественных связей. ^ Данный курс читается как одна из базовых специальных дисциплин, которая призвана дать студентам системные знания в области консультирования и снабдить практическими инструментами для осуществления организационных и кадровых изменений. Технология консультирования рассматривается как совокупность технических, межличностных и консультационных навыков, требующихся в любой консалтинговой деятельности и соответствует программе Института Организационного и Социального Развития PDP (Бельгия). В курсе затрагиваются вопросы маркетинга консалтинговых услуг и ценообразования, подробно рассматриваются методы работы с людьми в коммерческих организациях и в сфере политики. Основные задачи дисциплины:
Изучение данной дисциплины опирается на такие базовые учебные курсы, как «Маркетинг», «Менеджмент» и «Основы теории коммуникации» и «Организация работы отдела СО». Поэтому преобладающими формами обучения являются теоретико-практическая и тренинговая, развивающие навыки системного анализа и практической реализации. Общий объем лекционного курса - 32 часа. Семинарские занятия проводятся по группам. Общий объем семинарских занятий - 12 часов. Используются следующие виды занятий: сообщения, дискуссии, ролевые игры, коллоквиумы и т.д. На практических (семинарских занятиях, практических работах и т.д.) занятиях по дисциплине могут применяются следующие методики и методы обучения: опрос, «круглый стол», дискуссия, ролевые игры и т.д. Нормативный объем самостоятельной работы студентов для дисциплины установлен в 44 час. • ^ Оперативный контроль В результате изучения курса студент должен получить предусмотренный программой объём знаний. Средствами мониторинга учебного процесса является проведение письменных опросов по темам. Итоговый контроль по курсу Итоговая аттестация представляет собой зачёт, который состоит из ответов на два вопроса по курсу. ^ Для усвоения программы курса студентам рекомендуется организовать свою работу следующим образом:
^ Введение. Введение в предмет консалтинга. Различные виды консалтинга (финансовый, маркетинговый, организационный, кадровый, политический). История становления консалтинга на Западе («большая пятерка»). ^ Структура консалтинговых навыков. Стадии консалтингового проекта. Маркетинг консалтинговых услуг. Техники проведения первой встречи с клиентом. Определение потребностей клиента. Роли консультанта и его ответственность. Контрактинг: техническое задание, предпроектное письмо, контракт, цена контракта, переговоры по контракту. Сбор данных, диагностика в консалтинговом проекте. Проведение встречи с клиентом по «обратной связи». Выход из консалтингового проекта. ^ Интервью по анализу работ. Построение профиля работ. Метод критических инцидентов. Репертуарные решетки. Фокус-группы. Прогностическое интервью. Практическое использование полученных результатов. ^ Современные методы оценки персонала. Ситуационное и биографическое интервью. Оценка с использованием модели компетенций: круговая аттестация, ассессмент-центр, STAR-интервью, интервью по компетенциям. ^ Мотивация и стимулирование – основные различия. Процесс мотивации: потребности, мотив, действие и удовлетворение. Иерархия потребностей Маслоу. Содержательные теории мотивации. Теория приобретаемых потребностей Макклелланда и двухфакторная теория мотивации Герцберга. Мотивирование через целеполагание. Создание системы оплаты труда. Оплата за квалификацию. Основные заблуждения руководителей. ^ Типология видов, условий и этапов конфликтов. Основные типы конфликтов. Структурные элементы конфликта. Источники конфликтов. Функциональные и дисфункциональные последствия конфликтов. Техники и технологии управления конфликтами. Модель поведения в конфликте К.Томаса, Р.Килмена. ^ Основные корпоративные документы: философия компании, видение и миссия, цели и стратегия. Разработка видения и миссии компании на практических примерах. ^ Формирование команды проекта. Принципы формирования, этапы развития, организация совместной деятельности. Типы команд, роли в команде, признаки эффективных команд. Стили руководства. Ситуативное управление по Хейерси. ^ Имиджмейкинг персоны. Планирование избирательной кампании. Стратегия и тактика избирательной кампании. «Информационные войны» в условиях избирательной кампании. Имидж политической партии. Лидер. Программа. Сторонники. Лоббирование. ^ СЕМИНАР 1. Консультирование как технология
Литература
СЕМИНАР 2. Методы анализа деятельности
Литература
СЕМИНАР 3. Оценка персонала
Литература
СЕМИНАР 4. Конфликты в организациях
Литература
СЕМИНАР 5. Команда проекта
Литература
СЕМИНАР 6. Политический консалтинг
Литература
^
^
^ Контрольная работа по курсу «Экономический консалтинг в связях с общественностью» представляет собой письменную форму самостоятельной учебной подготовки студентов заочного отделения и предполагает углублённое изучение одного из основных вопросов учебного курса. Студент сам выбирает для себя тему контрольной работы из списка тем. Для написания контрольной работы студент должен ознакомится с соответствующими разделами книг из списка рекомендованной литературы, а так же статьями по проблеме контрольной работы. После изучения литературы по теме контрольной работы, студент составляет её план, раскрывающий основные направления и содержание рассматриваемой проблемы. Контрольная работа должна начинаться с краткого введения, в котором студент указывает важность данной темы, характеризует литературу, используемую им и определяет задачи работы. В заключительной части контрольной работы необходимо подвести итоги рассмотрения материала и сформулировать выводы. Контрольная работа должна заканчиваться списком литературы по алфавиту с указаниями фамилии автора, названия книги или статьи, места издания, издательства, года издании и количества страниц. Объём контрольной работы должен составлять 10-12 страниц машинописного текста формата А-4, через 1,5 интервала. Выполненная и правильно оформленная контрольная работа представляется студентам на кафедру «Связи с общественностью» в точно установленный срок. Преподаватель проверяет контрольную работу и оценивает её в недельный срок. Незачтённые контрольные работы возвращаются студенту для доработки с письменной рецензией преподавателя или после разбора контрольной работы преподавателем во время консультации студента. ЛИТЕРАТУРА Основная
Дополнительная
Вспомогательная
ГЛОССАРИЙ активность Политическая - форма социальной активности, реализуемая в сфере политической деятельности. АССЕСМЕНТ - комплексная оценка сотрудника методом наблюдения группы разноплановых экспертов за тем, как он выполняет задачи, типичные для его текущей (или будущей) должности. Аттестация - определение квалификации, уровня знаний работника или учащегося; отзыв о его способностях, деловых и иных качествах. В ряде ведомств и организаций А. требуется при присвоении лицу определённого разряда, звания, ранга и т. п. власть Политическая - власть, осуществляемая через формальные и неформальные политические структуры и правительственные организации. Политическая власть отличается всеобщностью, моноцентричностью, общеобязательностью для других видов власти.Влияние - процесс и результат изменения индивидом поведения другого человека (объекта влияния), его установок, намерений, представлений и оценок в ходе взаимодействия с ним. Выборы - процедура избрания представителей власти, а также руководящих органов общественных организаций. Имидж личности - ореол, создаваемый вокруг конкретной личности с целью ее популяризации и оказания эмоционально-психологического воздействия на общественное мнение. кампания Избирательная - система агитационных мероприятий, проводимых политическими партиями и независимыми кандидатами с целью обеспечить себе максимальную поддержку избирателей на предстоящих выборах.КОМАНДА - социальная группа, имеющая лидера и сформированное отношение доверия к нему со стороны членов социальной группы. Командообразование - процесс, направленный на формирование команды. Компетенции ключевые – набор компетенций, позволяющий сотруднику выполнять свои профессиональные обязанности максимально эффективно. Компетенция - единство знаний, профессионального опыта, способностей действовать и навыков поведения индивида, определяемых целью, заданностью ситуации и должностью. Коучинг - один из методов консультирования и активизации потенциала человека, возникший около 20 лет назад и разработанный американскими психологами Т.Леонардом и Д.Уитмором. культура Корпоративная - свод наиболее важных положений деятельности организации, определяемых ее миссией и стратегией развития и находящих выражение в совокупности социальных норм и ценностей, разделяемых большинством работников. Компонентами культуры организации являются: принятая система лидерства, стили разрешения конфликтов, действующая система коммуникации, положение индивида в организации, принятая символика (лозунги, организационные табу, ритуалы). культура Политическая - исторический опыт, память социальных общностей и отдельных людей в сфере политики, их ориентации, навыки, влияющие на политическое поведение. ^ - имеющее устойчивую структуру и постоянный характер деятельности независимое общественное объединение, выражающее политическую волю своих членов и сторонников и ставящее своими задачами участие: в определении политического курса государства; в формировании органов государственной власти и управления; а также в осуществлении власти через своих представителей, избранных в представительные органы власти. Лидер - член группы, за которым признается право принимать ответственные решения в значимых для группы ситуациях. Лидером является наиболее авторитетная личность, реально играющая центральную роль в организации совместной деятельности и регулировании взаимоотношений в группе. Лоббизм - направление деятельности службы отношений с общественностью, заключающееся в работе с законодателями и правительственными чиновниками с целью добиться усиления или недопущения некоторого законодательства или регулирования.Лоббирование - намеренное установление связей с любым должностным лицом или служащим любого исполнительного ведомства от имени другой стороны с намерением повлиять на принятие выгодных официальных решений.маркетинг Политический - маркетинг, используемый применительно к целям и задачам политической борьбы. Политический маркетинг характеризует деятельность, предпринимаемую для создания, поддержания или изменения отношения общественности к конкретным политическим деятелям, партиям или движениям. Политический маркетинг активно используется политическими партиями в период проведения избирательных кампаний. Миссия организации - философия и предназначение организации, смысл ее существования на рынке, отличие организации от остальных организаций. Философия организации определяет ее культуру и социальные ценности. Предназначение организации характеризуется целями и задачами, для реализации которых организация осуществляет свою деятельность. Обычно в миссии провозглашаются: социальные обязательства и гражданская ответственность перед обществом; принципы отношения к различным группам общественности, к окружающей среде и т.д. ^ - теория мотивации, по которой различают две группы факторов, влияющих на мотивацию, «гигиенические» и «факторы актуализации» или «мотиваторы». Мотивация - как функция управления - процесс создания у членов организации внутреннего побуждения к действиям для достижения целей организации в соответствии с делегированными им обязанностями и сообразно с планом. Оценка «360 ГРАДУСОВ» - метод оценки персонала с помощью анкетирования, основанный на оценке каждым сотрудником себя, своих сослуживцев, своих подчиненных и своего руководства по ключевым компетенциям и/или результатам. Позиционирование - присвоение объекту позиционирования определенной «ниши» в сознании целевой аудитории. Политика (греч. politikó - государственные или общественные дела, от pólis - государство), сфера деятельности, связанная с отношениями между классами, нациями и др. социальными группами, ядром которой является проблема завоевания, удержания и использования государственной власти. Система мотивации - система организационных мероприятий и стандартов, предназначение которой состоит в управлении активностью членов организации в достижении корпоративных целей. Стратегия организации - взаимосвязанный комплекс долгосрочных мер или подходов во имя укрепления жизнеспособности и мощи организации по отношению к ее конкурентам. Стратегия организации - по существу - набор правил для принятия решений, которыми организация руководствуется в своей деятельности. Теория мотивации - система научных исследований причин, побуждающих человека к трудовой деятельности. Различают содержательные и процессуальные теории мотивации тренинг Корпоративный - вариант тренинга, заказчиком которого выступает какая-то конкретная организация и участниками которого являются только сотрудники этой организации. ^ - тренинг, группы участников которого формируются по открытому принципу, без ограничения на принадлежность к какой-либо одной организации или компании. Фасилитация - способ осуществления обучения, при котором наставник занимает позицию помощника и помогает ученику самостоятельно находить ответы на вопросы и/или осваивать какие-либо навыки. Цель компании - основополагающий элемент корпоративной культуры. Определяет стратегическое видение компании своего места на рынке и задает общий вектор развития. Электорат - круг избирателей, голосующих за определенную партию на парламентских, президентских или муниципальных выборах. ТЕСТ по курсу ^
Экономическим ОрганизационнымИерархическим Политическим Кадровым
19. . Что является основанием для выделения стратегий поведения в конфликте (томас-киллмен):
20. Необходимыми и достаточными структурными элементами конфликта являются:
^
^
^
^
^
^
^
^
29. Выберите проблему, которая затронет наименьшее число избирателей:
30. Выборы, каких должностных лиц отменили у среди населения?
|