Учебно-методический комплекс по специальности: 350400 Связи с общественностью Санкт-Петербург

Планы семинарских занятий 9

• 
  дать представление о консультировании как одной из современных форм бизнеса;
  
• 
  познакомить с теоретическими и практическими основами технологии консультирования;
  
• 
  рассмотреть основные инструменты изменений в области организационного, кадрового и политического консалтинга.
  

1. 
   Прослушать лекцию и составить конспект основных её положений. Использовать этот материал для подготовки к семинарскому занятию.
   
2. 
   Внимательно изучить вопросы, включённые в план семинарского занятия и рекомендуемую литературу.
   
3. 
   Прочитать материал по учебнику и обдумать ответы на вопросы.
   
4. 
   Выписать ключевые слова по данной теме.
   
5. 
   Принять активное участие в дискуссии на семинарском занятии.
   

1. 
   Специфические навыки консультанта
   
2. 
   Этика в работе консультанта
   

1. 
   Васильев Г.А., Деева Е.М. Управленческое консультирование. – М., 2004.
   
2. 
   Маринко Г.И. Управленческий консалтинг. Учебное пособие. – М., 2005.
   

1. 
   Практическое применение методов анализа деятельности
   

1. 
   Паркинсон М. Использование психологии в бизнесе. - М., 2003.
   

1. 
   Различия между традиционной аттестацией и современными методами оценки персонала
   
2. 
   Практическое работа по оценке персонала по методу Assessment Center
   

1. 
   Кляйнманн М. Ассессмент-Центр. Современные технологии оценки персонала. – Харьков, 2004.
   
2. 
   Страдвик Л. Центры оценки и развития. Тренинг наблюдателей. – М., 2003
   
3. 
   Баллантайн И., Пова Н. Центры оценки и развития. - М., 2004
   

1. 
   Практическое занятие на выявление стилей поведения в конфликте
   

1. 
   Регнет Э. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы преодоления. – Харьков, 2004.
   

1. 
   Практическое занятие – определение своей типичной роли в команде по методике Р.М. Белбина.
   
2. 
   Обсуждение полученных результатов
   

1. 
   Геллерт М. Все о командообразовании : руководство для тренеров. – М., 2006.
   
2. 
   Белбин Р.М. Типы ролей в командах менеджеров. – М., 2003.
   

1. 
   Имиджмейкинг персоны, партии.
   
2. 
   Стратегия и тактика избирательной программы.
   

1. 
   Ольшанский Д. В., Пеньков В. Ф. Политический консалтинг. СПб., «Питер», 2005
   
2. 
   Ильин А., Кадацкий В., Никифоров К., Пихоя Л. Отзвук слова. Из опыта работы спичрайтеров первого президента России. М.: Центр политического консультирования «Никколо М», издательство ИМА-пресс, 1999.
   

1. 
   История становления консалтинга на Западе («большая пятерка»).
   
2. 
   Стадии консалтингового проекта.
   
3. 
   Основные требования к консультанту.
   
4. 
   Контрактинг: роль документов в проекте.
   
5. 
   Маркетинг консалтинговых услуг.
   
6. 
   Методы анализа деятельности. Интервью по анализу работ. Построение профиля работ. Метод критических инцидентов
   
7. 
   Методы анализа деятельности. Репертуарные решетки. Фокус-группы. Прогностическое интервью.
   
8. 
   Преимущества и недостатки различных оценочных процедур.
   
9. 
   Процедура оценки персонала методом Assessment Center
   
10. 
    Современные теории мотивации персонала, их преимущества и недостатки.
    
11. 
    Материальное и нематериальное стимулирование.
    
12. 
    Техники управления конфликтами.
    
13. 
    Функции основных корпоративных документов компании.
    
14. 
    Принципы формирования и основные этапы развития команды.
    
15. 
    Роли в команде по Р.М. Белбину.
    
16. 
    Типы руководства. Ситуативное управление по Хейерси.
    
17. 
    Каковы стратегия и тактика избирательной кампании?
    
18. 
    Что значит «имидж лидера, партии»?
    
19. 
    Как определить и организовать работу сторонников избирательной кампании?
    
20. 
    Что означает термин «лоббирование»?
    
21. 
    Что лежит в основе формирования корпоративной культуры?
    
22. 
    Перечислите внутрифирменные коммуникации.
    

1. 
   История становления консалтинга на Западе
   
2. 
   Особенности консалтинга в России
   
3. 
   Профессиональная этика консультанта
   
4. 
   Ценообразование на консалтинговые услуги
   
5. 
   Тенденции современного консалтинга
   
6. 
   Маркетинг консалтинговых услуг
   
7. 
   Выбор консультанта клиентом
   
8. 
   Отношения "консультант - клиент"
   

1. 
   Дойль П., Маркетинг-менеджмент и стратегии - СПб.: Питер, 2003.
   
2. ^

   Шарков Ф.И. Консалтинг в связях с общественностью: Уч. Экзамен, 2005.

3. 
   Ольшанский Д. В., Пеньков В. Ф. Политический консалтинг. СПб., Питер, 2005
   
4. 
   Ольшевский А. Антикризисный PR и консалтинг. - СПб.: Питер, 2003
   

1. 
   Викентьев И.Л., Приемы рекламы и public relations - СПб.: Триз-шанс, Бизнесс-Пресса, 1998.
   
2. 
   Вебер А.В. и др. Knowledge – технологии в консалтинге и управлении предприятием./ А.В. Вебер, А.Д. Данилов, С.И. Шифрин. Под ред. М.В. Финкова. – СПб.: Наука и техника, 2003.
   
3. 
   Джей Р., Темплер Р. Энциклопедия менеджера: Алгоритм эффективной работы. Пер. с англ., - М: Альпина, 2-ое изд., Бизнес Букс, 2005
   
4. 
   О`Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: Стратегический подход: Пер. с англ. / Под ред. Д.О. Ямпольской. - СПб.: Питер, 2001.
   

1. 
   Абашкина Е., ЕгороваТантман Е., Косолапова Ю., Разворотнева С., Сиверцев М. Политиками не рождаются: как стать и остаться эффективным политическим лидером. Психологическое пособие для политиков. М., Антиква, 1993.
   
2. 
   Бордюг Т. Рейтинг пирщиков никому не угодил. Даже тем, кто угодил в лидеры «Коммерсантъ», #171, 20.09.2001.
   
3. 
   Джозефа Наполитана «Электоральная игра». - М: Группа компаний «Никколо М» , 2002.
   
4. 
   Дойль П., Маркетинг ориентированный на стоимость - СПб.: Питер, 2001.
   
5. 
   Егорова-Гантман Е. В. Политическое консультирование. «Никколо М», Москва, 1999.
   
6. 
   Егорова-Гантман Е. В., Плешакова К. В. Политическая реклама. «Никколо М», Москва, 1999.
   
7. 
   Иванов М.С., Фербер М.В. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг. – М, 2003.
   
8. 
   Ильин А., Кадацкий В., Никифоров К., Пихоя Л. Отзвук слова. Из опыта работы спичрайтеров первого президента России. М.: Центр политического консультирования «Никколо М», издательство ИМА-пресс, 1999.
   
9. 
   Котлер Ф., Маркетинг в третьем тысячелетии - М.: АСТ, 2001.
   
10. 
    Котлер Ф., Маркетинг-менеджмент 2-изд.- СПб.: Питер, 1999.
    
11. 
    Кросман Ф., Как заработать на консалтинге - СПб.: Питер, 2000.
    
12. 
    Майдебура Е.В., Маркетинг услуг - Киев: ВИРА-Р, 2001.
    
13. 
    Макиавелли Н. Государь. М., Планета, 1990.
    
14. 
    Морозова И., Слагая слоганы (изд. 2-е исправленное)- М, Рип-холдинг, 2001.
    
15. ^

    Мэлчоу Хал. Новое политическое целевое планирование. М. 2004.

16. 
    Ньюсом Д., Терк Д., Крукеберг Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. 7 изд.: Пер с англ- М.: ИНФРА-М, ИМИДЖ-Контакт, 2001.
    
17. 
    Ольшанский Д. В. Политико-психологический словарь. СПб., «Питер», 2002.
    
18. 
    Портер М., Конкуренция - М.: Вильямс, 2000.
    
19. 
    Посадский А.П., Хайниш С.В., Консультационные услуги в России - М.: Финстатинформ, 1995.
    
20. 
    Пятенко С.В., Организация работы аудитора и консультанта, ФБК Пресс, М., 2001
    
21. 
    Райс Эл, Тракт Д., Маркетинговые войны - СПб.: Питер, 2001.
    
22. 
    Технология и организация выборных кампаний. Зарубежный и отечественный опыт. Под ред. Комаровского В. М., 1993.
    
23. 
    Томпсон А.А., Стиркленд А. Дж., Стратегический менеджмент - М.: Юнити, 1998.
    
24. 
    Туранов С. Лучшие лоббисты России - декабрь 2001 года Независимая газета, N008, 22.01.2001.
    
25. 
    Управленческий консалтинг. Путеводитель по рынку профессиональных услуг. М.: Коммерсантъ XXI, Альпина Паблишер, 2002. - 264 с. Автор-составитель - Петр Шура.
    
26. 
    Хазагерова Г.Г. Политическая риторика М: Никколо-Медиа, 2002.
    
27. 
    Чендлер С. 100 способов мотивации персонала. – М., 2006.
    
28. ^

    Шарков Ф.И. Политический консалтинг. –СПб.: Питер, 2005.

29. 
    Шекшня С. В. Kak eto skazat po-russki? (Современные методы управления персоналом в современной России). – М., 2003.
    
30. 
    Шепель В. Имиджелогия: секреты личного обаяния. М., Юнити, 1994
    

власть Политическая - власть, осуществляемая через формальные и неформальные политические структуры и правительственные организации. Политическая власть отличается всеобщностью, моноцентричностью, общеобязательностью для других видов власти.

кампания Избирательная - система агитационных мероприятий, проводимых политическими партиями и независимыми кандидатами с целью обеспечить себе максимальную поддержку избирателей на предстоящих выборах.

Лоббизм - направление деятельности службы отношений с общественностью, заключающееся в работе с законодателями и правительственными чиновниками с целью добиться усиления или недопущения некоторого законодательства или регулирования.

Лоббирование - намеренное установление связей с любым должностным лицом или служащим любого исполнительного ведомства от имени другой стороны с намерением повлиять на принятие выгодных официальных решений.

1. 
   Консалтинг не может быть
   

Организационным

2. 
   Кадровый консалтинг это –
   
   1. 
      это система организационных мероприятий по диагностике и замене изношенного оборудования с целью улучшения производственных показателей, оптимизации работы оборудования, усиления производительности труда.
      

2. 
   это система мероприятий по диагностике и коррекции организационной структуры и/или культуры предприятия (организации) с целью улучшения производственных показателей, оптимизации социально-психологического климата, усиления мотивации персонала
   

3. 
   это система мероприятий по оценке персонала, с целью улучшения производственных показателей, оптимизации социально-психологического климата, усиления мотивации персонала.
   

4. 
   это система мероприятий по диагностике и коррекции системы кадрового делопроизводства в компании.
   

3. 
   В «большую пятерку», ведущих западных консалтинговых фирм не входит:
   
   1. 
      PricewaterhouseCooper
      
   2. 
      Andersen Worldwide
      
   3. 
      McKinsey
      
   4. 
      KPMG
      
   5. 
      Deloitte & Touche Tomatsu International
      

4. 
   Авторами книги «Маркетинг консалтинговых услуг» являются:
   

1. 
   Петров, Фербер
   
2. 
   Иванов, Фербер
   
3. 
   Сидоров, Фербер
   
4. 
   Фербер, Сидоров, Бухинвальд
   

5. 
   Контакт репорт это –
   
   1. 
      Подведение итогов беседы при завершении встречи
      
   2. 
      Договоренность о дате следующей встрече
      
   3. 
      Письменное изложение краткого содержания встречи с клиентом
      
   4. 
      Отчет о проведенной диагностике в организации
      

6. 
   Укажите количество основных стадий консалтингового проекта:
   
   1. 
      3
      
   2. 
      4
      
   3. 
      5
      
   4. 
      6
      

7. 
   Не является характеристикой консалтинговой услуги:
   
   1. 
      Неизменность
      
   2. 
      Неосязаемость
      
   3. 
      Неотделимость
      
   4. 
      Несохроняемость
      
   5. 
      Непостоянство
      

8. 
   Как завоевать лояльность клиентов в консалтинге?
   
   1. 
      Превысить ожидания, т.е. сделать больше, чем договорились в начале проекта.
      
   2. 
      Поздравлять клиента с важными датами и юбилеями.
      
   3. 
      Контролировать исполнение клиентом рекомендаций.
      
   4. 
      Снизить стоимость услуг при реализации следующего проекта.
      

9. 
   Укажите наиболее распространенный способ оплаты услуг консультанта:
   
   1. 
      Оплата за день.
      
   2. 
      Почасовая оплата.
      
   3. 
      Фиксированная оплата.
      
   4. 
      Процентная оплата.
      
   5. 
      Условная оплата.
      

10. 
    Автор метода критических инцидентов:
    
    1. 
       Л. Спенсер
       
    2. 
       Дж. С. Фланаган.
       
    3. 
       Дж. Келли
       
    4. 
       В. Венда.
       

11. 
    Изменения, произошедшие в структуре профессиональной занятости в конце XX века:
    
    1. 
       появился новый тип психологического контракта, когда в обмен на инициативу и гибкость в выполнении работы компания вознаграждает сотрудника постановкой новых, интересных и развивающих задач, которые повышают его стоимость на рынке труда.
       
    2. 
       появился новый тип психологического контракта, когда в обмен на преданность и лояльность компания вознаграждает сотрудника увеличением компенсационного пакета.
       
    3. 
       появился новый тип психологического контракта, когда в обмен на информацию о прежних местах работы сотрудник получал пожизненное содержание.
       
    4. 
       появился новый тип психологического контракта, когда в обмен на инициативу и гибкость в выполнении работы компания вознаграждает сотрудника повышением в должности.
       

12. 
    Для анализа сложноформализуемой деятельности не используют:
    
    1. 
       Биографическое интервью
       
    2. 
       MMPI
       
    3. 
       Метод критических инцидентов
       
    4. 
       Интервью по компетенциям.
       

13. 
    Метод 360 градусов это –
    
    1. 
       Изучение поведения человека в рабочих ситуациях с точки зрения коллег по работе.
       
    2. 
       Изучение поведения человека в рабочей ситуации с точки зрения клиентов.
       
    3. 
       Изучение поведения человека в рабочей ситуации с точки зрения начальства.
       
    4. 
       Изучение поведения человека в рабочей ситуации с точки зрения всех людей, которые взаимодействуют с ним в процессе профессиональной деятельности.
       

14. 
    Обязательное требование для аттестации:
    
    1. 
       Аттестация может проводиться не чаще одного раза в год.
       
    2. 
       Аттестация проводится только для специалистов рабочих специальностей.
       
    3. 
       Аттестацию необходимо проводить каждый раз при повышении заработной платы.
       
    4. 
       Аттестацию могут проводить только внешние консультанты.
       

15. 
    Описание компетенций включает:
    
    1. 
       Требования к полу, возрасту, образованию.
       
    2. 
       Описание поведения в различных ситуациях профессиональной деятельности.
       
    3. 
       Причины увольнения с последнего места работы.
       
    4. 
       Задачи и функции, которые предстоит выполнять специалисту.
       

16. 
    Какую потребность по теории Маслоу удовлетворяют услуги страховых компаний:
    
    1. 
       Физиологические потребности.
       
    2. 
       Потребности в безопасности.
       
    3. 
       Потребности в уважении.
       
    4. 
       Потребность в самоуважении.
       
    5. 
       Самоактуализация.
       

17. 
    Определит фактор, который не относится к гигиеническим факторам по теории Герцберга:
    
    1. 
       Освещение.
       
    2. 
       Наличие всего необходимых ресурсов для работы
       
    3. 
       Общие неформальные интересы с коллегами.
       
    4. 
       Премии и бонусы.
       

18. 
    Обозначьте основную причину демотивации молодых специалистов – выпускников ВУЗов:
    
    1. 
       Отсутствие интересных задач и невозможность реализовать свои способности.
       
    2. 
       Увеличение круга обязанностей по сравнению с заявленными при приеме на работу.
       
    3. 
       Постоянная оценка деятельности молодого специалиста со сторону старших коллег.
       
    4. 
       Выплата заработной платы один раз в месяц.
       

1. 
   уровень ориентации на свои интересы
   
2. 
   уровень ориентации на интересы партнера
   
3. ^

   уровень ориентации в ситуации конфликта

4. 
   соотношение своих интересов и интересов партнера.
   

1. 
   субъект 1, субъект 2, объект, предмет
   
2. 
   субъект 1, объект, предмет
   
3. 
   субъект 1, субъект 2, посредник
   
4. 
   объект, предмет, ситуация
   

1. 
   вертикальными
   
2. 
   горизонтальными
   
3. 
   межличностными
   
4. 
   производственными
   

1. 
   увольнение сотрудника
   
2. 
   застой в развитии организации
   
3. 
   смена руководства
   
4. 
   финансовые потери.
   

1. 
   Мы созданы, чтобы удовлетворить потребность наших клиентов в вертикальном передвижении.
   
2. 
   Улучшать финансовые показатели, модернизировать техническую базу и повышать инвестиционную привлекательность компании на фоне положительной динамики ее капитализации, неразрывно учитывая в своей деятельности интересы общества и государства в целом.
   
3. 
   Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека.
   
4. 
   Индивидуальная настройка массовых коммуникаций.
   

1. 
   Разведчик
   
2. 
   Оценщик
   
3. 
   Коллекционер
   
4. 
   Коллективист
   
5. 
   Председатель
   

1. 
   Зрелость
   
2. 
   Открытость
   
3. 
   Интеллектуальность
   
4. 
   Послушание
   

1. 
   нанять агитаторов
   
2. 
   изучить общественное мнение
   
3. 
   напечатать агитационно - печатный материал
   
4. 
   лично познакомиться с кандидатом
   

1. 
   Ориентация на производство
   
2. 
   Ориентация на продукт
   
3. 
   Ориентация на продажу
   
4. 
   Ориентация на маркетинг
   

1. 
   школа
   
2. 
   совет ветеранов
   
3. 
   церковь или мечеть
   
4. 
   дворы
   

1. 
   Наркомания
   
2. 
   Чистота дворовых территорий и подъездов
   
3. 
   Низкие пенсии
   
4. 
   Власти не выполняют свои обещания
   

1. 
   Мэр
   
2. 
   Губернатор
   
3. 
   Министр
   
4. 
   Прокурор