Программа дисциплины психология делового общения (указывается наименование дисциплины) icon

Программа дисциплины психология делового общения (указывается наименование дисциплины)


1 чел. помогло.
Смотрите также:
Программа дисциплины дс. 01. 04. Психология делового общения Цели и задачи дисциплины...
Учебно-методический комплекс дисциплины дс. В...
Программа дисциплины дпп в...
Программа дисциплины дпп в...
Программа дисциплины опд. В...
Программа дисциплины опд. Ф. 02...
Программа дисциплины дпп. Дс...
Программа дисциплины дс. 01. 04 Психология делового общения...
Рабочая программа дисциплины основы делового (устного и письменного) общения (наименование...
Дебольский М. Психология делового общения. М.: Мауп, 1998. 244с. Донцов А. И...
Программа дисциплины гсэ. В. 04 Этика делового общения цели и задачи дисциплины...
Программа дисциплины опд. В...



Загрузка...
скачать
МОСКОВСКИЙ АВТОМОБИЛЬНО-ДОРОЖНЫЙ ИНСТИТУТ

(ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ)


УТВЕРЖДАЮ

Проректор по учебной и

воспитательной работе

____________ В.В. Ушаков

«_____» 2006 г.


ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

Психология делового общения


(указывается наименование дисциплины)


Рекомендуется для направления подготовки 080500 – «Менеджмент»

по специальности 080505 «Управление персоналом»


Кафедра: Социологии и управления

Уровень подготовки: Бакалавр, дипломированный специалист

Форма обучения: Дневная

Курс (семестр): IV курс, 7 семестр


Москва

2006


АННОТАЦИЯ


Программа дисциплины «Психология делового общения» отражает теоретико-методические и практические аспекты делового и межличностного общения. Программа составлена с учетом содержания будущей профессиональной деятельности студентов, обучающихся по специальности 080505 «Управление персоналом».

Цель: Формирование у студентов научных представлений о характере и особенностях делового общения людей в различных ситуациях взаимодействия, необходимых и достаточных для их будущей профессиональной деятельности знаний, умений и навыков по теории, методам, технологиям и практике делового общения в современной организации

Содержание: деловое общение как социально – психологический процесс; влияние психологических особенностей личности на процесс делового общения; деловое общение как процесс коммуникации; деловое общение как взаимное восприятие; взаимопонимание в деловом общении; деловое общение как взаимодействие; виды делового общения; публичное выступление, дискуссия, полемика; деловое общение в первичной группе; особенности делового общения в конфликтной ситуации; психологические аспекты ведения переговоров; этика делового общения и деловой этикет; имидж делового человека; психология межнационального делового общения.

Курс 4 (7 семестр – зачет).

Всего 102 часа.


  1. ^ Цель и задачи преподавания курса

Основной целью преподавания курса является формирование у обучаемых системных знаний и практических навыков по психологии и технологиям делового общения, как важнейшей составляющей профессиональных коммуникаций специалиста с высшим образованием.

Для реализации поставленной цели в процессе преподавания курса «Психология делового общения» решаются следующие задачи:

  • рассматриваются место и роль общения в системе деловых коммуникаций; виды, структура, функции, социально-психологические механизмы, модели и особенности делового общения;

  • раскрывается влияние индивидуальных психологических особенностей личности на процесс делового общения и его эффективность;

  • изучается содержание и особенности делового общения как процесса коммуникации, взаимного восприятия и межличностного взаимодействия;

  • исследуются психологические барьеры в деловом общении и пути их преодоления, возможности и границы межличностного взаимопонимания и его влияние на эффективность делового общения;

  • анализируются основные виды делового общения; формируются практические навыки проведения деловой беседы, производственного совещания, общения по телефону, служебной переписки, публичного выступления, дискуссии и полемики;

  • осуществляется анализ основных видов делового общения и межличностного взаимодействия в первичной группе;

  • раскрываются особенности делового общения в конфликтной ситуации, воздействие стрессовых факторов на процесс делового общения;

  • рассматриваются психологические аспекты ведения переговоров, современные технологии, правила и тактики переговорного процесса;

  • изучаются культура и этика делового общения, правила делового этикета и их особенности в различных странах мира;

  • раскрываются структура, содержание и механизмы формирования имиджа делового человека;

  • осуществляется практическая подготовка и психологический тренинг обучаемых по различным видам делового общения.


2. Требования к уровню освоения содержания дисциплины:

По итогам изучения курса «Психология делового общения» студент должен:

  • знать место и роль общения в системе деловых коммуникаций; виды, структуру, функции, социально-психологические механизмы, модели и особенности делового общения;

  • уметь анализировать влияние индивидуальных психологических особенностей личности на процесс делового общения и его эффективность;

  • понимать содержание и особенности делового общения как процесса коммуникации, взаимного восприятия и межличностного взаимодействия;

  • иметь представление о психологических барьерах в деловом общении и приемах их преодоления, возможностях и границах межличностного взаимопонимания и его влиянии на эффективность делового общения;

  • знать основные виды делового общения; иметь практические навыки проведения деловой беседы, производственного совещания, общения по телефону, служебной переписки, публичного выступления, дискуссии и полемики;

  • иметь представление об основных видах делового общения и межличностного взаимодействия в первичной группе;

  • понимать особенности делового общения в конфликтной ситуации, воздействие стрессовых факторов на процесс делового общения;

  • иметь представление о психологических аспектах ведения переговоров, современных технологиях, правилах и тактики переговорного процесса;

  • изучить культуру и этику делового общения, правила делового этикета и их особенности в различных странах мира;

  • понимать, содержание и механизмы формирования имиджа делового человека;

  • уметь применять полученные знания в области делового общения в своей практической деятельности.
  1. ^
    Объем дисциплины и виды учебной работы




Вид учебной работы

Семестр

7

Общая трудоемкость дисциплины

102

^ Аудиторные занятия

51

Лекции

34

Практические занятия (ПЗ)

-

Семинары (С)

17

Лабораторные работы (ЛР)

-

^ Самостоятельная работа

51

Курсовой проект (работа)

-

Расчетно-графические работы

-

Реферат (эссе)

+

Контрольная работа

+

Вид итогового контроля

зачет


^ 4. Содержание дисциплины

    1. Разделы дисциплины и виды занятий




Тематика лекций и практических занятий

лекции

семинары

1.

Деловое общение как социально-психологический процесс

2

1

2.

Влияние психологических особенностей личности на процесс делового общения

2

1

3.

Деловое общение как процесс коммуникации

2

1

4.

Деловое общение как взаимное восприятие

2

1

5.

Взаимопонимание в деловом общении

4

2

6.

Деловое общение как взаимодействие

2

1

7.

Виды делового общения

2

1

8.

Публичное выступление, дискуссия, полемика

4

2

9.

Деловое общение в первичной группе

2

1

10.

Особенности делового общения в конфликтной ситуации

4

2

11.

Психологические аспекты ведения переговоров

2

1

12.

Этика делового общения и деловой этикет

2

1

13.

Имидж делового человека

2

1

14.

Психология межнационального делового общения

2

1

Всего

34

17
^
5. Содержание разделов дисциплины
Тема 1. Деловое общение как социально-психологический процесс – 2 часа

Общение в системе деловых коммуникаций. Влияние общения на поведение людей. Восприятие и понимание в процессе общения. Общение и личность, деятельность и социальные отношения. Структура общения. Субъект и объект общения. Общения как коммуникация. Общение как информационный процесс. Социально-психологические механизмы общения. Особенности делового общения. Модели общения. Общение в рамках организации. Вербальные и невербальные аспекты общения. Манера общения и взаимодействия с людьми.

Тема 2. Влияние психологических особенностей личности на процесс делового
общения – 2 часа

Личность как участник процесса общения. Понятие о темпераменте. Типы темперамента. Достоинства и недостатки каждого типа темперамента. Темперамент и деятельность. Свойства темперамента. Темперамент и индивидуальный стиль деятельности. Темперамент и способности. Темперамент и характер человека. Влияние индивидуальных особенностей темперамента на процесс межличностного взаимодействия. Понятие о характере. Характер как совокупность устойчивых черт личности. Характер и темперамент. Инструментальность черт характера человека. Структура характера. Формирование характера. Истоки характера человека. Влияние демографических, социальных и психологических факторов на межличностное взаимодействие в деловом общении.

Тема 3. Деловое общение как процесс коммуникации – 2 часа

Общая характеристика делового общения как процесса коммуникации. Основы коммуникации. Модель коммуникации. Источник и получатель информации. Коммуникационный акт. Коммуникационные барьеры. Роль языка в процессе коммуникации. Культурные особенности коммуникаций. Вербальные и невербальные коммуникации. Особенности межкультурных невербальных коммуникаций. Публичные выступления. Формирование коммуникационного пространства. Влияние личных качеств на коммуникационный процесс. Средства внутриорганизационных коммуникаций. Система внутригрупповых коммуникаций. Слухи как наиболее сильное средство коммуникации.

Тема 4. Деловое общение как взаимное восприятие – 2 часа

Место общения в системе деловых коммуникаций. Перцептивная функция общения. Специфика межличностного восприятия. Оценка сообщение и искажение его смысла. Эмоциональная оценка: рефлексия, эмпатия, идентификация. Идентификация как способ восприятия другого. Эффекты межличностного восприятия. Влияние личных качеств индивида на интерпритацию поведения другого: аттрибуция, стереотипы, предубеждения. Формирование первого впечатления. Особенности межличностного восприятия. Эффект ореола, новизны, стереотипизации. Точность межличностной перцепции. Межличностная аттракция. Особенности делового общения как взаимодействия. Самопрезентация личности.
Тема 5. Взаимопонимание в деловом общении – 4 часа

Возможности и границы межличностного взаимопонимания. Стереотипы восприятия в процессе общения. Понятие, природа и функции стереотипа восприятия в процессе достижения взаимопонимания между людьми. Стереотип восприятия как барьер на пути понимания другого. Возможности и границы межличностного взаимопонимания. Психологические барьеры в деловом общении и пути их преодоления. Функции психологических барьеров общения. Эффективность делового общения. Методы оценки эффективности деловых коммуникаций. Особенности достижения взаимопонимания в рамках взаимодействия представителей различных национальных культур.

Тема 6. Деловое общение как взаимодействие – 2 часа

Взаимодействие как предельно общая характеристика общения. Структура взаимодействия. Роль взаимодействия в психическом развитии личности. Анализ процесса общения с позиции теории ролей. Цели интеракции. Взаимодействие как физический и духовный контакт. Способы взаимодействия людей в процессе общения. Техника и приемы интеракции. Основные аспекты социально-психологического взаимодействия. Разграничение социальных воздействий. Групповая дифференциация и интеграция. Трансакционный анализ процесса общения Э. Берна. Роль обратной связи в процессе общения. Барьеры эффективного общения. Типы социального взаимодействия. Методики изучения общения как взаимодействия. Место общения в системе деловых коммуникаций.

Тема 7. Виды делового общения – 2 часа

Понятие деловой беседы. Виды деловой беседы. Речевой этикет. Риторический инструментарий деловой речи. Логическая культура делового разговора. Психологическая культура делового разговора. Невербальные средства в процессе деловых коммуникаций. Особенности деловой беседы по телефону. Основы деловой переписки. Формы делового письма и других видов переписки. Ведение делового совещания. Подготовка к переговорам. Организация и ведение дискуссий. Способы оценки эффективности делового общения.

Тема 8. Публичное выступление, дискуссия, полемика – 4 часа

Подготовка к конкретному выступлению. Определение темы и ее названия. Подбор материала для выступления. Юмор в публичных выступлениях. Написание текста речи. Виды выступлений. Композиция речи. Методы изложения материала. Установления контакта с аудиторией. Приемы привлечения внимания аудитории. Учет особенностей аудитории. Психология слушателей. Основные способы убеждения. Культура ведения споров и полемики. Техника ответов на вопросы. Подготовка вопросов. Поведение оратора в процессе ответов на вопросы.


Тема 9. Деловое общение в первичной группе – 2 часа

Особенности общения в первичной группе. Система коммуникаций в группе. Влияние психологических типов личности на межличностное взаимодействие и деловое общение в первичной группе. Понятие темперамента и характера. Проблема лидерства в группе и ее влияние на характер делового общения. Роль лидера и руководителя в установлении норм общения в коллективе. Особенности делового общения руководителя и подчиненного. Роль делового этикета в процедуре общения начальник-подчиненный.

Тема 10. Особенности делового общения в конфликтной ситуации – 4 часа

Определение понятия конфликта. Причины конфликтов. Модель конфликта как процесса. Три типа конфликтов. Культура ведения споров. Типология споров. Участники конфликтной ситуации. Стили разрешения конфликтов. Стратегии поведение в конфликтах. Функциональные и дисфункциональные последствия конфликтов. Способы разрешения конфликтов. Управление конфликтной ситуацией. Структурные и межличностные методы. Роль руководителя в процессе управления конфликтами. Руководитель как стабилизатор конфликта.

Агрессивность. Понятие компромисса. Влияние стрессов на форму делового общения. Оценка стрессовой ситуации. Управление стрессовой ситуацией.

Тема 11. Психологические аспекты ведения переговоров – 2 часа

Переговоры как образ мышления и жизни. Основные правила переговорного процесса. Типичные модели поведения на переговорах. Тактика ведения переговоров. Психология эффективного переговорного процесса. Роль личности в процессе переговоров. Национальные стили ведения переговоров и этнопсихологические стереотипы. Критерии разумного соглашения. Психологические основы деструктивной переговорной тактика и способы ее преодоления. Методика оценки эффективности переговорного процесса.

Тема 12. Этика делового общения и деловой этикет – 4 часа

Этика делового общения. Понятие делового этикета. Правила делового этикета. Речевой этикет. Международный этикет. Условия эффективного общения. Виды делового общения. Виды слушания. Условия эффективного слушания. Этикет в деятельности современного делового человека. Особенности делового национального этикета. Использование пространства и времени в разных странах. Деловой этикет в контексте глобализации. Классификация национальных культур. Культурные горизонты и создание международных команд.

Тема 13. Имидж делового человека – 2 часа

Понятие имиджа. Способы создания имиджа. Роль имиджа при продвижении по карьерной лестнице. Цели изменения имиджа. Плюсы и минусы изменения имиджа. Определение понятия Паблисити. Модели поведения делового человека. Корпоративная и профессиональная этика. Речевой этикет делового человека. Влияние внешнего облика делового человека на процесс общения. Соблюдение правил и условностей делового этикета. Влияние личностных особенностей и национальной культуры на формирование имиджа делового человека.

Тема 14. ^ Психология межнационального делового общения – 2 часа

Психологическое взаимодействие представителей разных этнонациональных культур в деловом общении. Российские и зарубежные особенности делового этикета. Религиозный компонент в деловом межнациональном общении: её проявления в разных социокультурных ситуациях. Разнообразие национальных стилей ведения переговоров и поведения делегаций на них. Необходимость учёта национально-культурных особенностей каждого из участников межнационального диалога; варианты достижения компромиссов и уклонения от конфликтов и случайных недоразумений. Психология и тактика толерантности в межнациональном общении; её лимиты; способы сохранения национального достоинства при возникновении недоразумений и конфликтных ситуаций в официальном и неофициальном общении международного уровня.


5 Лабораторный практикум не предусмотрен.


^ 6. Учебно-методическое обеспечение дисциплины


6.1. Рекомендуемая литература


а) основная литература:


  1. Де Джордж Ричард Т. Деловая этика: Пер. с англ. Р.И. Столпера. - М.: Издат. гр. "Прогресс", Издат. дом "РИПОЛ КЛАССИК", 2003. - 736 с.

  2. Зарецкая Е.Н. Деловое общение: Учеб.: В 2 т. Т.1. – М.: Дело, 2002. - 696 с.

  3. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учеб./ Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 368 с.

  4. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения: Учеб. пособие для студ. вузов. - 3-е изд., перераб. и доп. - Ростов н/Д: Феникс, 2004. - 256 с.

  5. Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. – М.: Ось-89, 2002. – 512 с.

  6. Лейхифф Дж.М., Пенроуз Дж.М. Бизнес - коммуникации. – СПб.: Питер, 2001. – 688 с.

  7. Мурашов А.А. Педагогическая риторика. – М.: Пед. общ-во России, 2001. – 480 с.

  8. Панкратов В.И. Манипуляции в общении и их нейтрализация: практическое руководство. – М.: Ин-т психотерапии, 2001. – 208 с.

  9. Панкратов В.Н. Искусство управлять собой: Практ. руководство. – М.: Ин-т психотерапии, 2001. – 256 с.

  10. Рогов Е.И. Психология общения. – М.: ВЛАДОС, 2001. – 336 с.

  11. Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации: Учеб. пособие. - СПб.: Изд-во В.А. Михайлова, 2002. - 461 с.

  12. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. – Ростов н/Д.: Феникс, 2001. – 512с.

  13. Фритцше Дейвид Дж. Этика бизнеса. Глобальная и управленческая перспектива/ Пер. с англ. - М.: "Олимп-Бизнес", 2002. - 336 с.


б) дополнительная литература:

  1. Аминов И.И. Психология делового общения - М.: Омега-Л, 2006. - 304 с.

  2. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учеб. – 2-е изд. - М.: ИНФРА – М., 2004. – 295 с.

  3. Вацлавик П., Бивин Д., Джексон Д. Прагматика человеческих коммуникаций: Изучение паттернов, патологий и парадоксов взаимодействия: Пер. с англ. А. Суво-ровой. - М.: Апрель-Пресс, ЭКСМО-Пресс, 2000. - 320 с.

  4. Гладышев С. Борьба бульдогов под ковром: Секреты влияния на людей. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. – 512 с.

  5. Горянина В.А. Психология общения: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. - 2-е изд. - М.: Издат. центр "Академия", 2004. - 416 с.

  6. Джордж Р.Т. Де. Деловая этика Т.1: Пер. с англ. Р.И. Столпера. – СПб: Эконом. школа; М.: Издат. гр. "Прогресс", 2001. - 496 с.

  7. Джордж Р.Т. Де. Деловая этика Т.2/ Пер. с англ. Р.И. Столпера. – СПб: Эконом. школа; М.: Издат. гр. "Прогресс", 2001. - 560 с.

  8. Зарецкая Е.Н. Деловое общение: Учеб. В 2 т. Т.1. – М.: Дело, 2002. - 696 с.

  9. Леонтьев О.В. Приемы психического воздействия на людей: Конспект лекций. – СПб.: Изд-во В.А. Михайлова, 2000. – 64 с.

  10. Макеева В.Г. Культура предпринимательства: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 218 с.

  11. Панкратов В.Н. Психотехнология управления людьми: Практ. руководство. - М.: Ин-т Психотерапии, 2001. - 336 с.

  12. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. - СПб.: Питер, 2002. - 448 с.

  13. Томилов В.В. Культура предпринимательства. - СПб.: Питер, 2001. - 368 с.


^ 6.2. Средства обеспечения освоения дисциплины

В методическом кабинете кафедры социологии и управления подобрано и систематизировано полное научно-методическое обеспечение курса. В процессе обучения используются аудио-, видеотехника, информация из сети «Интернет», раздаточный материал. Обеспечивается компьютерное сопровождение лекций.


^ 7. Материально-техническое обеспечение дисциплины

  • Компьютерный класс, оснащенный Pentium-IV.

  • Сетевое обеспечение.

  • Выход в Internet.




  1. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины


Обучение складывается из аудиторных часов (лекции, практические занятия) и самостоятельной работы. Каждый обучающийся допускается к библиотечному фонду кафедры и университета.

Промежуточный контроль за качеством освоения студентами содержания дисциплины осуществляется в форме написания, проверки и приема контрольных работ на 8 и 17 неделях семестра.

Программу составила:

ассист. кафедры социологии и управления _________________________ Рябикова Т.А.


Программа утверждена на заседании кафедры

социологии и управления, протокол № 12 от 29 июня 2006 г.


Зав. кафедрой социологии и управления

к.ф.н., проф. _________________________ Федоров И.В.


Программа одобрена на заседании Совета факультета управления,

протокол № ___ от « __ » « июня » 2006 г.


Декан факультета управления

д.т.н., проф. __________________________ Николаев А.Б.




Скачать 146,94 Kb.
оставить комментарий
Дата17.10.2011
Размер146,94 Kb.
ТипПрограмма дисциплины, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

плохо
  1
не очень плохо
  1
средне
  1
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

Рейтинг@Mail.ru
наверх