Учебно-методический комплекс Санкт-Петербург 2006 Володина Л. В. Основы теории коммуникации (спец. 30602. 65 (350400) /ивэсэп. Спб., 2006 icon

Учебно-методический комплекс Санкт-Петербург 2006 Володина Л. В. Основы теории коммуникации (спец. 30602. 65 (350400) /ивэсэп. Спб., 2006


Смотрите также:
Учебно-методический комплекс Санкт-Петербург 2006 Володина Л. В...
Учебно-методический комплекс по специальности: 030602...
Учебно-методический комплекс по специальности: 030602...
Учебно-методический комплекс по специальности: 030602...
Учебно-методический комплекс по специальности: 030602...
Учебно-методический комплекс по специальности: 030602...
Учебно-методический комплекс по специальности: 030602...
Учебно-методический комплекс по специальности: 350400 Связи с общественностью Санкт-Петербург...
Учебно-методический комплекс по специальности: 350400 Связи с общественностью Санкт-Петербург...
Учебно-методический комплекс по специальности: 030602...
Учебно-методический комплекс по специальности: 030602...
Учебно-методический комплекс по специальности: 030602...



Загрузка...
скачать
ИВЭСЭП

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ

ИНСТИТУТ ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКИХ СВЯЗЕЙ,

ЭКОНОМИКИ И ПРАВА


Л.В.ВОЛОДИНА


ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ


Специальность 30602.65 (350400)

СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ


Учебно-методический комплекс


Санкт-Петербург

2006

Володина Л.В. Основы теории коммуникации (спец. 30602.65 (350400) /ИВЭСЭП. – СПб., 2006.


Утверждена на заседании кафедры «Связи с общественностью», протокол № 9 от 3.04.06


Утверждена и рекомендована к печати Научно-Методическим Советом, протокол


^

Автор


кандидат философских наук, доцент

Л.В. Володина

Рецензент


доктор философских наук, профессор

И.П. Яковлев


Ответственная за выпуск Н.А.Фролова


Компьютерные работы М.А.Жуковой


СОДЕРЖАНИЕ


  1. Выписка из Государственного Образовательного Стандарта Высшего Профессионального Образования 4 с.
  2. ^
    Пояснительная записка 5 с.

  3. Учебно-тематический план 6 с.

  4. Содержание дисциплины 7 с.

  1. Предмет теории коммуникации 7 с.

  2. Коммуникация как процесс и структура 7 с.

  3. Типы коммуникации 8 с.

  4. Массовая коммуникация 9 с.

  5. Фигура коммуникатора 10 с.

  6. Аудитория коммуникации 10 с.

  7. Роль игры в коммуникационной деятельности 11 с.

  8. Специализированная коммуникация 11 с.

  9. Невербальные средства коммуникации 12 с.

  10. Вербальные средства коммуникации 12 с.

  11. Письменная коммуникация 12 с.

  12. Слушание в деловой коммуникации 13 с.

  13. Кризисные коммуникации 13 с.

  14. Интегрированные маркетинговые коммуникации 14 с.

  1. Планы семинарских занятий 14 с.

  2. Вопросы к экзамену 19 с.

  3. Темы курсовых/контрольных работ для студентов заочного отделения 20с.

  4. Методические рекомендации по написанию курсовой и контрольной работ 21 с.

  5. Приложение 25 с.

  6. Литература 26 с.

  7. Тестовые задания по курсу «Основы теории коммуникации» 31с.

  8. Глоссариий 34 с.


Выписка из ГОСУДАРСТВЕННОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО СТАНДАРТА

^ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ


ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

к минимуму содержания и уровню подготовки

специалиста по специальности 350400 - Связи с общественностью
^

Основы теории коммуникации


Исторические вехи возникновения коммуникации в социуме; особенности межличностной, специализированной и массовой коммуникации. Коммуникативный процесс: производство информации, мультипликация, распространение, прием, использование информации. Представление о коммуникации как о процессе и структуре; коммуникатор, содержание, аудитория как составные части коммуникативной цепи, влияние каждого звена на эффективность коммуникации.

Фигура коммуникатора: индивидуальное и институциональное в коммуникаторе; престижность, надежность, доверительность как факторы общения с конкретным коммуникатором. Содержание коммуникации; понятие языка коммуникации; семиотика языка: синтактика, семантика, прагматика; информация как передача когнитивной, волюативной и экспрессивной структуры; влияние на содержание сферы производства информации и сферы ее потребления. Аудитория коммуникации: объективные и субъективные характеристики; факторы и барьеры коммуникации: психологические, языковые, социальные. Понятие эффективности коммуникации.



^ ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА


Цель преподавания дисциплины - представить проблемы коммуникации во всей полноте и разнообразии. Показать коммуникативные потребности специалистов в сфере Связей с общественностью. Раскрыть роль коммуникативной компетентности в профессиональной деятельности специалистов по связям с общественностью.

При изучении дисциплины студенты должны получить следующие знания:

  • иметь научное представление об основных категориях предмета «Основы теории коммуникации»;

  • знание основных теорий коммуникации;

  • знания об основных информационных каналах и их коммуникативной роли;

  • знания об основных типах коммуникации,

  • знания о сущности и функциях деловой коммуникации, о коммуникативной личности;

  • знания об особенностях массовой коммуникации; факторах, способствующих воздействую массовой коммуникации, средствах массовой коммуникации (СМК);

  • овладеть коммуникативными навыками;

  • уметь работать в команде, в том числе междисциплинарной.


При изучении данного предмета студенты должны научиться видеть коммуникативную сторону деятельности специалиста по связям с общественностью и различать ее разновидности; уметь правильно, с научных позиций, анализировать получаемую через средства массовой коммуникации информацию и использовать ее; понимать, что коммуникационная деятельность влияет не только на формирование общественного мнения, культурных ценностей, но и на развитие «массовой культуры»; усвоить «теорию ролей» – понимать, что от человека, занимающего определенное место в ролевой структуре, требуется строгое следование ролевым предписаниям; владеть навыками самопрезентации (уметь создавать свой профессионально-коммуникационный имидж).

Форма контроля – экзамен.


^ УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН


№№

п/п

Тема

Лекции

Семинары

Всего

1.

Предмет теории коммуникации

4




4

2.

Коммуникация как процесс и структура

4




4

3.

Типы коммуникации

2

2

4

4.

Массовая коммуникация

4




4

5.

Фигура коммуникатора

4




4

6.

Аудитория коммуникации

2




2

7.

Роль игры в коммуникационной деятельности

2

2

4

8.

Специализированная коммуникация

2




2

9.

Невербальные средства коммуникации

2

2

4

10.

Вербальные средства коммуникации

4

2

6

11.

Письменная коммуникация

2

2

4

12.

Слушание в деловой коммуникации

2

2

4

13.

Кризисные коммуникации

2




2

14.

Интегрированные маркетинговые коммуникации

2




2




ВСЕГО:

38

12

50



^ СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ


Тема 1. Предмет теории коммуникации. Общение и коммуникация: сходство и различия. Исторические вехи становления теории коммуникации. Теоретические модели коммуникации: психоаналитическая (З.Фрейд, К.Юнг), экзистенциалистская (Ж.-П.Сартр, К.Ясперс), понимающая (М.Вебер), футурологическая (А.Тоффлер). Цели и функции коммуникации. Коммуникативные модели: убеждающая, познавательная, суггестивная, ритуальная, экспрессивная.


Вопросы для закрепления материала:


  1. Что является предметом теории коммуникации?

  2. Дайте определение «коммуникации»?

  3. Какую функцию в обществе выполняет ритуальная коммуникация?

  4. Какие коммуникационные каналы используются в диахронической коммуникации?

  5. Дайте определение «информации»?

  6. Назовите основные цели коммуникации?


Тема 2. Коммуникация как процесс и структура. Процесс коммуникации и его составляющие: производство информации, ее распространение, прием и использование. Классическая модель процесса коммуникации: коммуникатор – сообщение – канал передачи – коммуникант, обратная связь.


Вопросы для закрепления материала:


  1. Назовите виды коммуникационных каналов?

  2. Что представляет собой классическая модель процесса коммуникации?

  3. Назовите основные компоненты стандартной модели коммуникационного процесса?

  4. Какие модели коммуникации используются в сфере связей с общественностью?

  5. Сравните двустороннюю асимметричную и двустороннюю симметричную модели коммуникации?

  6. Назовите основное отличие модели информирования общественности от модели пресс-агентства?

  7. Назовите авторов «4 моделей PR»?


Тема 3. Типы коммуникации. Особенности личностной, межличностной, массовой, специализированной коммуникации.

^ Интраперсональная коммуникация (аутокоммуникация) - разговор человека с самим собой (внутренний «монолог», разговор со своим внутренним голосом, совестью и т. п.). Межличностная коммуникация – процесс обмена информацией, в котором участвуют двое коммуникантов. Групповая коммуникация - коммуникация внутри группы, между группами, индивид-группа (например, интервью политического лидера или разговор руководителя компании со служащими). Совокупность позиций членов группы относительно получения и хранения значимой для группы информации определяет структуру коммуникации в группе. Массовая коммуникация – процесс передачи информации с помощью технических средств на численно большие рассредоточенные аудитории. Визуальная (вербальная) коммуникация – это передача информации посредством жестов, мимики, телодвижений, графики, цвета. Мифологическая коммуникация основывается на мифах. Перфомансная коммуникация (performance – представление, спектакль) коммуникация основывается на ритуалах, которые несут в себе символически выраженные коммуникативные сообщения.


Вопросы для закрепления материала:


  1. В чем различия межличностной и групповой коммуникаций?

  2. Назовите основные критерия классификации видов коммуникации?

  3. Дайте характеристику основным видам коммуникации?

  4. Что такое «аутокоммуникация»?

  5. Какую функцию выполняет символическая коммуникация?


Тема 4. Массовая коммуникация. Теория массовой коммуникации (Х.Ортега-и-Гассет, Г.Лебон, М.Маклюэн). Модели массовой коммуникации. Функции средств массовой коммуникации. Аудитория массовой коммуникации. Методы анализа массовой коммуникации: контент - анализ, пропагандистский анализ, анализ слухов.


^ Вопросы для закрепления материала:

  1. Охарактеризуйте основные теоретические подходы к изучению массовой коммуникации?

  2. Сравните понятия «средства массовой информации» и «средства массовой коммуникации»?

  3. Какова структура процесса массовой коммуникации?

  4. Назовите причины возникновения слухов?

  5. Какие методы изучения массовой коммуникации существуют?

  6. Назовите основные результаты воздействия массовой коммуникации?

  7. Выделите положительные и отрицательные стороны воздействия СМИ на массовое сознание?


^ Тема 5 . Фигура коммуникатора. Индивидуальное и институциональное в коммуникаторе. Престижность, надежность, доверительность как фактор общения с конкретным коммуникатором. Типы коммуникаторов: ключевой коммуникатор, лидер мнений. Коммуникатор как профессия: менеджер по связям с общественностью, имиджмейкер.


Вопросы для закрепления материала:


  1. Назовите необходимые для успешной коммуникации качества коммуникатора?

  2. Дайте определение коммуникатора?

  3. Назовите основные типы коммуникаторов?

  4. Какие этапы можно выделить в процессе формирования имиджа?

  5. Что характерно для деятельности специалиста по связям с общественностью?

  6. Почему имидж является средством символической коммуникации?


Тема 6. Аудитория коммуникации. Соционика и психогеометрические характеристики личности. Факторы, влияющие на эффективность восприятия информации. Использование манипулятивных технологий в коммуникативном процессе. Ролевые и манипулятивные классификации.


Вопросы для закрепления материала:


    1. Дайте определение аудитории коммуникации?

    2. Какие качества аудитории влияют на восприятие информации?

    3. Как влияет образовательный уровень аудитории на способ подачи информации?

    4. Какие манипулятивные технологии используются в СМИ?

    5. Что является целью манипуляции?

    6. Назовите основные виды манипуляции?


Тема 7. Роль игры в коммуникационной деятельности. «Теория ролей» Э.Берна. Типизация игровой деятельности. Соотношение игровой и коммуникационной деятельности. Классификация игровых видов коммуникационной деятельности.


Вопросы для закрепления материала:


  1. Дайте характеристику ролей «Родитель», «Взрослый», «Ребенок»?

  2. Кто является автором теории трансакционного анализа?

  3. Назовите основные коммуникационные роли?

  4. Какова роль игры в процессе коммуникации?

  5. Что такое «трансакция»?


Тема 8. Специализированная коммуникация. Деловая коммуникация как разновидность специализированной коммуникации. Содержание и функции деловой коммуникации. Типы коммуникативных личностей и их роль в деловой коммуникации. Коммуникативная компетентность. Самопрезентация.


Вопросы для закрепления материала:

  1. Дайте определение деловой коммуникации?

  2. Назовите основные функции деловой коммуникации?

  3. Что такое самопрезентация?

  4. Что такое коммуникативная компетентность?

  5. Какую функцию выполняет резюме?


Тема 9. Невербальные средства коммуникации. Язык мимики и жестов в деловой коммуникации. Понятие жестов и их классификация. Факторы, влияющие на интерпретацию невербальных сигналов в процессе коммуникации. Зоны и дистанции в деловой коммуникации. Организация пространственной среды в деловой коммуникации.


^ Тема 10. Вербальные средства коммуникации. Виды вербальной коммуникации: устная, письменная речь, слушание. Устная речь: диалог как одна из форм речевого общения. Виды диалога: информационный, фатический, манипулятивный, полемический. Коммуникативные барьеры непонимания и способы их преодоления.


Вопросы для закрепления материала:


  1. Дайте определение вербальной коммуникации?

  2. Назовите основные средства вербальной коммуникации?

  3. Какую роль выполняет язык в процессе коммуникации?

  4. Что является причиной коммуникативной неудачи?

  5. Какие виды диалога существуют?



Тема 11. Письменная коммуникация. Особенности письменной речи. Различия устных и письменных сообщений. Универсальные правила написания текстов.


Вопросы для закрепления материала:


  1. Назовите особенности письменной коммуникации?

  2. Назовите разновидности PR-текстов?

  3. Чем отличается газетная статья от биографии?

  4. Какие требования предъявляются к письменным текстам для СМИ?

  5. Как сроки публикации в СМИ влияют на форму подаваемых материалов?


Тема 12. Слушание в деловой коммуникации. Виды слушания: нерефлексивное, активное рефлексивное. Специфика коммуникативных барьеров в процессе слушания.


Вопросы для закрепления материала:

  1. Что значит «эффективно слушать»?

  2. Какова роль слушания в процессе коммуникации?

  3. К какому типу коммуникации относится слушание?

  4. Назовите основные виды слушания?

  5. Какую функцию выполняет обратная связь?


Тема 13. Кризисные коммуникации. Особенности кризисной коммуникации. Кризисы и пути их разрешения. Вид, структура, стадии кризиса. Предпосылки возникновения кризиса. Стратегия поведения в кризисной ситуации. Механизмы коммуникативного воздействия в условиях кризиса.


Вопросы для закрепления материала:

    1. Что такое кризис?

    2. Какие типы кризисов существуют?

    3. Какова стратегия поведения в кризисной ситуации?

    4. По каким критериям осуществляется типология кризисов?

    5. Какую роль играют в преодолении кризиса специалисты по связям с общественностью?


^ Тема 14. Интегрированные маркетинговые коммуникации. Понятие «интегрированные маркетинговые коммуникации» (ИМК). Реклама как коммуникационный процесс. Основные функции рекламы. Критерии эффективного восприятия рекламы. Требования, предъявляемые к рекламе. Сравнительная характеристика основных составляющих интегрированных маркетинговых коммуникаций.


Вопросы для закрепления материала:


  1. Дайте определение интегрированных маркетинговых коммуникаций?

  2. Что такое рекламная коммуникация?

  3. Охарактеризуйте основные компоненты ИМК?

  4. Что представляет собой креативный бриф?

  5. Назовите основные виды рекламы?

  6. Какие требования предъявляются к рекламному тексту?



^ ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ


Семинар 1. Профессиональная деятельность как межличностная коммуникация.

  1. Особенности социальной коммуникации.

  2. Как воздействовать на людей.

  3. Как победить в споре.

  4. Правила публичного выступления.


Литература:

  1. Аверченко Л.К. Имидж и личностный рост. – Новосибирск, 1999.

  2. Браун Л. Имидж – путь к успеху. – СПб., 1996.

  3. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – М., 1999.

  4. Основы теории коммуникации: Учебник/ под ред. проф. М.А.Василика. – М.: Гардарика, 2005.

  5. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб., ИВЭСЭП, 2004.

  6. Психология и этика делового общения – М., 1997.

  7. Честара Дж. Деловой этикет. Паблик рилейшнз. – М., 1998.



^

Семинар 2. Манипуляция в системе коммуникации.


  1. Особенности манипулятивной коммуникации.

  2. Типы манипуляторов.

  3. Применима ли манипуляция в PR-деятельности?


Литература:

  1. Доценко Е. Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. – СПб.: Речь, 2003.

  2. Душкина М.Р. Психология влияния: деловое общение. – СПб.: Питер, 2004.

  3. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб., Питер, 2000.

  4. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб., ИВЭСЭП, 2004.

  5. Психология влияния. Хрестоматия. – СПб., 2000.

  6. Реклама: внушение и манипуляция. Медиа-ориентированный подход/Учебное пособие под ред.Райгородского Д.Я./ - Самара, 2001.

  7. Связи с общественностью как социальная инженерия: Учебное пособие/под ред. В.А.Ачкасовой, Л.В.Володиной. – СПб.: Речь, 2005.

  8. Скрытое эмоциональное содержание текстов СМИ и методы его объективной диагностики/ под ред. А.А.Леонтьева, Д.А.Леонтьева. – М.: смысл, 2004.

  9. Федотова Л.Н. Социология массовой коммуникации: Учебник – СПб., 2003.

  10. Чалдини Р. Психология влияния. – М., 1999.

  11. Шостром Э. Человек-манипулятор – М., Апрель-Пресс, 2004.

  12. Юнг К.Психология бессознательного. – М., 1994.



Семинар 3. Коммуникация как игра.

  1. Игра, роль, сценарий.

  2. Понятие «трансакции».

  3. Характеристики позиций Родитель, Взрослый, Ребенок.


Литература:
  1. ^

    Берн Э. Игры, в которые играют люди. Вы сказали «Здравствуйте», а что дальше? – Екатеринбург: Литур, 2000.


  2. Душкина М.Р. Психология влияния: деловое общение. – СПб.: Питер, 2004.

  3. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб., Питер, 2000.

  4. Основы теории коммуникации: Учебник/ под ред. проф. М.А.Василика. – М.: Гардарика, 2005.

  5. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб., ИВЭСЭП, 2004.

  6. Психология влияния. Хрестоматия. – СПб., 2000.

  7. Психология и этика делового общения – М., 1997.

  8. Честара Дж. Деловой этикет Паблик рилейшнз. – М., 1997.



^

Семинар 4. Невербальная коммуникация.


  1. Язык невербальной коммуникации.

  2. Основные средства невербальной коммуникации.

  3. Жесты превосходства. Жесты неуверенности.

  4. Поза в деловой коммуникации.

  5. Простанственная организация среды общения.



Литература:

  1. Айслер-Мертц К. Язык жестов. – М., 2001.

  2. Браун Л. Имидж – путь к успеху. – СПб., 1996.

  3. Вилсон Г., Макклаффлин К. Язык жестов – путь к успеху. – СПб., 1999.

  4. Ниренберг Дж., Калеро Г. Как читать человека, словно книгу. – М., 1988.

  5. Основы теории коммуникации: Учебник/ под ред. проф. М.А.Василика. – М.: Гардарика, 2005.

  6. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб., ИВЭСЭП, 2004.

  7. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. – М., 1995.

  8. Психология влияния. Хрестоматия. – СПб., 2000.



^

Семинар 6. Вербальная коммуникация.


  1. Искусство слушать. Техника постановки вопросов.

  2. Аргументация: цели, условия, приемы..

  3. Тактика нейтрализации замечаний.

  4. Завершение беседы.

Литература:

  1. Бройнинг Г. Руководство по ведению переговоров. Рекомендации для успешного проведения переговоров. – М., 1996.

  2. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. – Л., 1992.

  3. Основы теории коммуникации: Учебник/ под ред. проф. М.А.Василика. – М.: Гардарика, 2005.

  4. Панасюк А. Как победить в споре или искусство убеждать. – М., 1998.

  5. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб., ИВЭСЭП, 2004.



^

Семинар 5. Слушание как средство вербальной коммуникации.


  1. Барьеры слушания.

  2. Рефлексивное слушание.

  3. Нерефлексивное слушание.

  4. Обратная связь в процессе слушания.


Литература:

  1. Атватер И. Я Вас слушаю. – М., 1984.

  2. Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. – СПб., 1997.

  3. Основы теории коммуникации: Учебник/ под ред. проф. М.А.Василика. – М.: Гардарика, 2005.

  4. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб., ИВЭСЭП, 2004.

  5. Пивонова Н.Е. Речевые и письменные коммуникации: Учебно-методическое пособие. – СПб.: ИВЭСЭП, 2005.

  6. Психология влияния. Хрестоматия. – СПб., 2000.

  7. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие. – М., 2001.



Вопросы к экзамену по курсу

«Основы теории коммуникации»



  1. Понятие «коммуникация».

  2. Познавательная коммуникация.

  3. Ритуальная коммуникация.

  4. Сходство и различия суггестивной и убеждающей коммуникации.

  5. Экспрессивная коммуникация.

  6. Структура коммуникативного процесса.

  7. Основные модели коммуникативного процесса.

  8. Цели коммуникации.

  9. Функции коммуникации

  10. Понятие «коммуникатор» и типы коммуникаторов.

  11. Аудитория коммуникации.

  12. Психотипы и их значение в коммуникации.

  13. Манипуляция в системе коммуникации. Манипулятивные технологии.

  14. Основные содержания понятий Родитель, Взрослый, Ребенок (по Э.Берну).

  15. Функции средств массовой информации

  16. Особенности межличностной и массовой коммуникации: сходство и различия.

  17. Основные теории массовой коммуникации.

  18. Содержание и функции деловой коммуникации.

  19. Понятие коммуникативной компетенции

  20. Средства коммуникации.

  21. Виды вербальной коммуникации.

  22. Роль вербальной коммуникации в коммуникативном процессе.

  23. Коммуникативные барьеры непонимания.

  24. Особенности устной речи. Разновидности диалога.

  25. Правила ведения и структура деловой беседы.

  26. Различия устной и письменной коммуникации.

  27. Виды слушания.

  28. Роль слушания в коммуникации.

  29. Специфика невербальной коммуникации.

  30. Организация пространственной среды в деловой коммуникации.



Темы курсовых/контрольных работ для студентов заочного отделения


  1. Имидж в системе коммуникации.

  2. Особенности формирования имиджа политического деятеля.

  3. Невербальные средства коммуникации.

  4. Технологии манипуляции в системе коммуникации.

  5. Межкультурная коммуникация.

  6. Интернет как средство коммуникации.

  7. Особенности PR-деятельности в кризисной коммуникации.

  8. Реклама как коммуникация.

  9. Техники и технологии влияния рекламы на потребителя.

  10. Вербальная коммуникация – искусство убеждать.

  11. Психотип и коммуникация.

  12. Коммуникация как игра.

  13. Бизнес - коммуникации.

  14. Взаимоотношение социальных и коммуникационных ролей.

  15. Психологические и информационные войны.

  16. Агитация, манипуляция, пропаганда в системе коммуникации.

  17. Умение слушать – путь к успешной коммуникации.

  18. Массовая коммуникация и массовое сознание.


^ МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИИ ПО НАПИСАНИЮ КУРСОВОЙ/ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ


Курсовая работа является индивидуальным, завершенным трудом, отражающим интересы студента, его знания, навыки и умения. Курсовая работа должна быть связным изложением той или иной темы. Контрольная работа может быть посвящена освещению одного аспекта предложенной темы. Целостность курсовой/контрольной работы отражается в ее структуре: введение, главная часть, заключение, библиография (список использованной литературы).

Во Введении обосновывается выбор темы, ставятся проблемы данной темы и рассматриваются различные взгляды на них, встречаемые в литературе по данной теме, определяются цели и задачи курсовой работы.

В ^ Главной части необходимо раскрыть саму тему. Это означает, что надо не только осветить ее проблемы и возможные (или уже имеющиеся) их решения, но сопоставить их, дать свою интерпретацию, высказать свою точку зрения, предложить свое решение.

В Заключении подводятся итоги, резюмируется, насколько удалось выполнить задуманное, заявленное во введении.

Завершает курсовую работу ^ Список используемой литературы. Обычно это пронумерованный арабскими цифрами перечень в алфавитном порядке используемых книг, статей и пр.

Курсовая/контрольная работа должна иметь правильно оформленный научный аппарат: сноски, ссылки, цитирования и пр. Цитаты, сноски, список литературы должны удовлетворять следующим требованиям: необходимо указывать фамилии и инициалы авторов работ; полное название работы (книги, статьи и т.п.); место, где издана работа (название издательства иногда опускается); год издания. При необходимости - указываются страницы. Строгость и точность цитирования, правильное оформление сносок – признак подлинно научной работы.

На 1-3 курсах работу оценивает научный руководитель, на 4 курсе оценка определяется в процессе защиты курсовой работы на заседании кафедры, по которой специализируется студент. Защита происходит в следующем порядке: студент кратко (в течение 5 минут) излагает основное содержание своей работы, ее цели, задачи, результаты. После выступления студенту могут быть заданы вопросы, на которые он обязан дать ответ. Затем выступает оппонент (кто-то из членов кафедры, читавший курсовую работу) с анализом работы и предлагает кафедре оценку работы. Может выступить научный руководитель студента. На основании прослушанной защиты и предложенных оценок кафедра на закрытом совещании решает вопрос об оценке курсовой работы и доводит ее до сведения студентов.


^ ТРЕБОВАНИЯ К ОФОРМЛЕНИЮ КУРСОВОЙ/КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ


Курсовая/контрольная работа вкладывается в специальную папку и должна быть отпечатана (набрана на компьютере – размер шрифта 14) на одной стороне стандартного листа белой бумаги с полями не менее: 3 см слева, 1 см справа, 2 см сверху, 2,5 см снизу. В строке должно быть не более 65 знаков (букв, пробелов, знаков препинания). Число строк на странице не должно превышать 37.

Иностранный текст и специальные обозначения (формулы, символы), если нет возможности отпечатать, вписываются четким почерком и черным цветом.

Все листы курсовой/контрольной работы нумеруются арабскими цифрами, как правило, вверху страницы. Титульный лист не нумеруется.

Курсовая/контрольная работа открывается титульным листом (образец смотри в Приложении 2).

После титульного листа на отдельной странице следует оглавление (Приложение 3).

Список использованной литературы составляется в алфавитном порядке фамилий авторов с обязательной нумерацией работ.

Например:

  1. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход – Спб: Питер, 2001.

  2. Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: Учеб. пособие для вузов/ Пер. с англ. под ред. Б.Л.Еремина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

  3. Основы теории коммуникации: Учебник/ под ред. проф. М.А.Василика. – М.: Гардарика, 2005.

Если использована статья периодического издания (статьи сборника, журнала, энциклопедии или газеты), то последовательность записи следующая: Кривоносов А. Секреты PR-текста: биография// PR-диалог. № 3-4, 2001. С. 118-119.

При использовании Интернет-источников указывается электронный адрес: Young K. What is internet addiction? // URL: http://netaddiction.com/whatis.htm


Примечания обычно даются в постраничных сносках внизу страницы или в конце страницы в сквозной нумерации со сносками (ссылками). При повторных постраничных ссылках и сносках, идущих вслед за основной, возможны сокращения (например: Там же. С.44). Сноски и ссылки могут также оформляться в скобках (сразу после цитаты или пересказа) с указанием номера работы по списку использованной литературы и соответствующих страниц этой работы. Например: [Алешина, 2004, с.25], [1, с.1], (2, с.1).


Приложение 1


^ ИНСТИТУТ ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕКИХ СВЯЗЕЙ,

ЭКОНОМИКИ И ПРАВА


ОСНОВНЫЕ СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИИ


Курсовая работа студента 1 курса

группы СО-11

Иванова Ивана Ивановича


Научный руководитель:


Санкт-Петербург

2006


Приложение 2


Введение 2


Глава 1. Понятие коммуникации 5

1.1. История развития коммуникации 5

1.2. С редства коммуникации 10


^ Глава 2. Основные средства коммуникации 15

2.1. Вербальные 15

2.2. Невербальные 20


Заключение 25


Список использованной литературы 27

ЛИТЕРАТУРА


Основная:


  1. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. Учебник. – М.: ИКФ «ЭКМОС», 2004.

  2. Бакулев Г. Массовая коммуникация: западные теории и концепции. – М.: Аспект-Пресс, 2005.

  3. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. Учебное пособие. 2-е изд. – М.: Издательство «Финпресс», 2003.

  4. Иванова К.А. Англо-русский и русско-английский словарь по рекламе и PR. – СПб.: Питер, 2004.

  5. Иванова К.А. Копирайтинг: секреты составления рекламных и PR-текстов. – СПб.: Питер, 2005.

  6. Кривоносов А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций. – СПб., 2002.

  7. Основы теории коммуникации: Учебник/ под ред. проф. М.А.Василика. – М.: Гардарика, 2005.

  8. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб., ИВЭСЭП, 2004.

  9. Пивонова Н.Е. Речевые и письменные коммуникации: Учебно-методическое пособие. – СПб.: ИВЭСЭП, 2005.

  10. Связи с общественностью как социальная инженерия: Учебное пособие/под ред. В.А.Ачкасовой, Л.В.Володиной. – СПб.: Речь, 2005.

  11. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. – М., ЮНИТИ, 2003.

  12. Скрытое эмоциональное содержание текстов СМИ и методы его объективной диагностики/ под ред. А.А.Леонтьева, Д.А.Леонтьева. – М.: смысл, 2004.

  13. Федотова Л.Н. Социология массовой коммуникации: Учебник. Гриф УМО.– СПб., 2003.

  14. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления – СПб.: Изд-во С.-Петерб.ун-та – 2001.

  15. Яковлев И.П. Ключи к общению. Основы теории коммуникаций. СПб.: Авалон, Азбука-классика,2006.-


Дополнительная:


  1. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. Учеб. пособие. 3-е изд., испр. и доп. – М.: Новое знание, 2002.
  2. ^

    Берн Э. Игры, в которые играют люди. Вы сказали «Здравствуйте», а что дальше? – Екатеринбург: Литур, 2000.


  3. Доценко Е. Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. – СПб.: Речь, 2003.

  4. Душкина М.Р. Психология влияния: деловое общение. – СПб.: Питер, 2004.

  5. Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: Учеб. пособие для вузов/ Пер. с англ. под ред. Б.Л.Еремина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

  6. Кривоносов А.Д. Секреты PR-текста: биография// PR-диалог. № 3-4, 2001. С. 118-119.

  7. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие. – М., 2001.


Вспомогательная

  1. Айслер-Мертц К. Язык жестов. – М., 2001.

  2. Атватер И. Я Вас слушаю. – М., 1984.

  3. Берд П. Продай себя. Эффективная тактика улучшения Вашего имиджа/ пер. с англ. Т. А. Сиваковой. – Минск: Амалфея, 1996.

  4. Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. – СПб., 1997.

  5. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход – Спб: Питер, 2001.

  6. Браун Л. Имидж – путь к успеху. – СПб., 1996.

  7. Бодуан Ж.П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство/ Жан Пьер Бодуан – М.: Инфра-М., 2001.

  8. Бройнинг Г. Руководство по ведению переговоров. Рекомендации для успешного проведения переговоров. – М., 1996.

  9. Буари Ф. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия – М.: Инфра-М., 2001.

  10. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. – СПб., 1998.

  11. Вилсон Г., Макклаффлин К. Язык жестов – путь к успеху. – СПб., 1999.

  12. Доти Дороти И. Паблисити и Паблик Рилейшнз. – М., 1998.

  13. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб., Питер, 2000.

  14. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. – СПб., 1997.

  15. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов.: Пер с нем. – М., Экономика, 1990.

  16. Каган М.С. Мир общения. – Л., 1989.

  17. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. – Л., 1992.

  18. Конецкая В.П. Социология коммуникации. – М., 1997.

  19. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – М., 1999.

  20. Лебедева Т.Ю. Искусство обольщения. PR по-французски. – М., 1996.

  21. Мельник Г.С. Mass-media. Психологические процессы и эффекты. – СПб., 1996.

  22. Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М., 1987.

  23. Парсонс Т. Система современных обществ. – М.: Аспект-Пресс, 1998.

  24. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. – М., 2005.

  25. Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии ХХ века. – М., 1999.

  26. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. – М., 1998.

  27. Психология и этика делового общения – М., 1997.

  28. Психология влияния. Хрестоматия. – СПб., 2000.

  29. Реклама: внушение и манипуляция. Медиа-ориентированный подход. /Учебное пособие под ред. Райгородского Д.Я./ - Самара, 2001.

  30. Рожков И.Я. Международное рекламное дело. – М., 1994.

  31. Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров СПб. 2000.

  32. Светлов В.А. Конфликт: модели, решения, менеджмент. – СПб.: Питер, 2005.

  33. Сергеич П. Искусство речи на суде. – М., 1988.

  34. Скотт М.Катлип, Ален Х.Сентер, Глен М.Брум. Паблик рилейшенз. Теория и практика. – М.-СПб.-Киев, 2000.

  35. Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации: Учеб. Пособие. – СПб.: изд-во Михайлова В.А., 2002.

  36. Соколов А.В. Теория социальной коммуникации. – СПб., 2001.

  37. Соколов А.В. Введение в теорию социальной коммуникации. – СПб., 1996.

  38. Стоун М., Дейвис Д., Бонд Э. Прямое попадание: факторы успеха прямого маркетинга. – Минск, 1998.

  39. Терин В.П. Массовая коммуникация. – М., 1999.

  40. Тульчинский Г.Л. Public relations: репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство. – СПб., 1994.

  41. Ульяновский А.В. Мифодизайн рекламы. – СПб., 1995.

  42. Уэбстер, Фрэнк. Теории информационного общества/ Фрэнк Уэбстер; пер. с англ. М. В. Арапова, Н. В. Малыхиной; под ред. Е. Л. Вартановой. – М.: Аспект Пресс, 2004.

  43. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию. Переговоры без поражения. – М., 1990.

  44. Фрейд З. Психология масс и анализ человеческого Я. – М., 1998.

  45. Хейзинга Й. Homo Ludens. Человек играющий. – М., 1992.

  46. Ходжсон Д. Переговоры на равных. – Минск, 1998.

  47. Хэйвуд Р. Все о Public Relations. – М., 1999.

  48. Чалдини Р. Психология влияния. – М., 1999.

  49. Честара Дж. Деловой этикет Паблик рилейшнз. – М., 1997.

  50. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. Учебник/ М.: Издательский Дом «Социальные отношения», издательство «Перспектива, 2002.

  51. Шостром Э. Человек-манипулятор – М., Апрель-Пресс, 2004.

  52. Шульц Д, Барнс Б. Стратегические бренд - коммуникационные кампании/ Дон Е. Шульц, Бет Е. Барнс – М.: Издательский Дом Гребенникова, 2003.



^ ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ

ПО КУРСУ «ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ


1. Коммуникация это:

  1. общение

  2. процесс передачи и обмена информацией

  3. общение с помощью технических средств

2. Связи с общественностью это:

  1. сфера бизнеса

  2. рекламная деятельность

  3. коммуникативная деятельность

3. Первая модель коммуникации была предложена:

  1. Платоном

  2. Аристотелем

  3. Г.Лассуэллом

4. Классическая модель коммуникации включает в себя:

  1. оратор, аудитория, средства передачи информации

  2. коммуникатор, сообщение, канал передачи, коммуникант, обратная связь

  3. источник сообщения, кодирование, сообщение, канал передачи, декодирование, получатель, обратная связь.

5. К средствам коммуникации относятся:

  1. технические средства связи

  2. речь, поза, жесты, имидж, технические средства, пространственная организация среды

  3. вербальные, невербальные, технические средства

6. Определите, какое определение коммуникации соответствует предложенным положениям:

  1. коммуникация, целью которой является получение новых знаний – это…

  2. коммуникация, целью которой является побудить аудиторию к совершению какого-либо действия – это…

  3. коммуникация, целью которой является побудить аудиторию к совершению какого-либо действия помимо ее желания – это…

  4. коммуникация, целью которой является установление контактов – это…

  5. коммуникация, целью которой является убедить аудиторию в чем-то – это…

7. Какая коммуникация наиболее эффективна:

  1. с помощью технических средств

  2. непосредственное общение «лицом к лицу»

  3. общение с использованием невербальных средств коммуникации

8. Коммуникативная компетентность это:

  1. умение налаживать контакты

  2. умения, знания и навыки, способствующие успешной коммуникации

  3. умение использовать вербальные и невербальные средства общения

9.Одной из основных целей переговоров является:

  1. достижение согласия

  2. демонстрация силы

  3. утверждение собственных интересов

10. Причинами коммуникативных неудач являются (выделите верные):

  1. логические барьеры

  2. влияние окружающей среды

  3. стилистические барьеры

  4. неправильное оформление сообщения

  5. межкультурные различия

  6. несоответствие смысла и содержания информации

  7. фонетические барьеры

  8. семантические барьеры

  9. неконгруэнтность невербальных и вербальных сигналов

11. На содержание диалога оказывают влияние:

  1. интересы собеседников

  2. этно-географические различия

  3. статусно-ролевые отношения

  4. пространственная организация среды

12. Согласны ли Вы с утверждением, что реклама является главным средством коммуникации специалиста по связям с общественностью:

  1. да

  2. нет

13. Можно ли отнести общение человека с самим собой к коммуникации?

  1. да

  2. нет

  3. нельзя, так как процесс коммуникации предполагает диалог

  4. да, так как происходит процесс обмена информацией

14. Назовите основные различия между массовой и межличностной коммуникацией?

15. Закончите предложение:

Имидж – это …..


ГЛОССАРИЙ

Авторитет – общепризнанное влияние лица или организации в различных сферах общественной жизни, основанное на знаниях, нравственных достоинствах, опыте.

«Адвокат дьявола» – «черный» оппонент, осуществляющий жесткую критику, подвергающий все аргументы сомнению.

Алгоритм – точное, пунктуальное описание последовательности действий, преобразующих исходные данные в искомый результат.

Альтернатива – необходимость или допустимость выбора одного из двух или нескольких возможных (как правило, взаимоисключающих) решений, предоставляемых вариантов действий.

^ Амимия – отсутствие или ослабление выразительности лицевой мускулатуры.

Амбивалентный – неоднозначный, двойственный, неустойчивый.

Апелляция – обращение за поддержкой к общественному мнению; в праве ряда стран – обжалование приговоров и судебных решений, не вступивших в законную силу.

Априори – логико-философское понятие, которое означает знание, умозаключение, вывод, не основывающийся на реальном опыте, а также изначально присущее человеку знание.

Аудиовизуальный – канал коммуникации, основанный на одновременном восприятии зрением и слухом.

AIDA – совокупность правил, формирующих общественные отношения, где A – attention (внимание), I – interest (интерес), D – desire (желания), A – activity (активность).


^ Барьер смысловой (семантический) – несовпадение смыслов высказанных требований, просьб и т.п. у партнеров в процессе коммуникации, усложняющее взаимопонимание.

Бренд – образ марки данного товара (услуги) в сознании покупателя, выделяющий его в ряду конкурирующих, обладающий известностью и доверием у покупателей.

Брендинг – процесс создания бренда в результате использования всех форм продвижения товара (услуги).

Брифинг – короткая, сжатая по времени, инструктивная встреча официальных лиц с журналистами по какому-либо вопросу, посвященная изложению позиций правительства.

Брейнсторминг – «мозговая атака» – методика стимуляции творческой активности и продуктивности.

Бэкграундер – текущая информация, не содержащая сенсации.


Вербальный – устный, словесный.

Вербальные коммуникации – речевые коммуникации, основанные на умении говорить, слушать и писать то, что нужно.

Виртуальный – способный к действию, возможный; (филос.) – не существующий непосредственно сам по себе, но способный возникнуть при наличии известных условий.

^ Визави – напротив друг друга.

Визуальный – воспринимаемый глазами.

Внутренняя общественность – сотрудники фирмы или компании, объединенные служебными отношениями, традициями, корпоративной ответственностью, подчиняющиеся служебной дисциплине.


Дайджест – краткое изложение чего-либо.

Дедукция – рассуждение от общего к частному.

Дезавуировать – публично отказаться от своих предшествующих высказываний.

Декодировать – раскрыть, расшифровать, отменить систему условных команд. Перевести информацию на язык, понятный получателю.

^ Деловая беседа – форма деловой коммуникации, предполагающая обсуждение, дискуссию в целях достижения единого консенсуса между сторонами.

Деловые переговоры – процесс партнерского взаимодействия, целью которого является получение взаимовыгодных результатов.

Деструктивный – неэффективный, неплодотворный, разрушительный.

^ Джентльменское соглашение – принятое в международной практике наименование договора, заключаемого в устной форме и без официальных формальностей, но неукоснительно соблюдаемого.

^ Диалог – вид речи, характеризующийся зависимостью от обстановки разговора, обусловленностью предыдущими высказываниями.

Дилемма – затруднительный выбор между двумя возможностями.

Дискурс1) Вид речевой коммуникации, в которой обсуждаются и обосновываются любые значимые аспекты действий, мнений, высказываний ее участников, позволяющий сформировать никем не оспариваемый минимум проблем и решений, а также критически обсудить взгляды и намерения участников; 2) совокупность высказываний, объединенных тем или иным набором социально заданных характеристик (цели высказывания, предметная область, типичный лексикон, характерные риторические приемы и пр.).

Доверие – отношение к действиям партнеров в процессе рыночного взаимодействия, основанное на убежденности в их добросовестности, честности, искренности. Доверие ориентировано на безусловное уважение человеческого достоинства, исполнительской дисциплины.

Доминировать – господствовать, преобладать.


Идентификация – опознание чего-либо, кого-либо, установление тождества объекта или личности; уподобление, отождествление индивида с кем-либо или с чем-либо (группой, коллективом), помогающее ему успешно овладевать различными видами социальной деятельности, усваивать свои нормы и ценности.

^ Изобразительная информация – зрительное и эмоциональное восприятие сведений о товаре с помощью графического изображения товара (фотографий, открыток) в целях удовлетворения покупательских предпочтений. Достоинство данной формы информации – доступность, наглядность и лаконичность ее восприятия

Имидж - целенаправленно формируемый образ (какого-либо лица, явления, предмета, фирмы), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т.п.

Индукция – логический вывод, умозаключение в процессе мышления от частного к общему.

Инициатива – внутреннее побуждение к новым формам деятельности; предприимчивость, руководящая роль в какой-либо деятельности.

Инновация – нововведение.

Инсинуация – злостный вымысел, лживые клеветнические измышления с целью опорочить, принизить что-либо или кого-либо.

^ Интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК), - это сочетание соответствующих типов рекламы и стимулирования; интеграция методов и средств маркетинговых, рекламных коммуникаций, стимулирования сбыта и связей с общественностью с учетом времени и интересов покупателей.

Интерактивный – взаимодействие; режим диалога человека и СМК, когда на запрос пользователя немедленно поступает ответ системы.

Интерпретация – истолкование, раскрытие смысла, объяснение.

Интонация – ритмико-мелодическая сторона речи (повышение и понижение тона), манера произношения, выражающая чувства.

Интроспекция – самонаблюдение.

Информация – совокупность сведений, уменьшающих неопределенность в выборе возможностей.

Иррациональный – недоступный пониманию, разуму.


^ Кампания по связям с общественностью – комплексное и многократное использование PR-средств, а также рекламных материалов в рамках единой концепции и общего плана воздействия на мнения и отношения людей в целях популяризации имиджа, поддержания репутации, создания паблисити.

^ Канал связи (применительно к обмену информацией) – средство передачи информации: письменной, устной, формальной, неформальной, пригодной для электронных средств связи и т.п.

^ Канал коммуникационный – канал продвижения информации от коммуникатора к коммуниканту.

Каналы личной коммуникации – каналы межличностного общения: личная встреча, личная переписка, беседа по телефону, позволяющие устанавливать обратную связь и обеспечивающие возможность для личного обращения.

^ Каналы неличной коммуникации – средства распространения информация без присутствия личного контакта и обратной связи, средства массовой информации (СМИ), а также средства избирательного воздействия, рассчитанные на специализированные аудитории.

Кейс – история или случай; в практике деятельности служб по связям с общественностью – рассказ о положительном опыте использования потребителями популярных продуктов, услуг компании или же об успешном разрешении проблемных ситуаций.

Коллизия – столкновение противоположных, разнонаправленных взглядов, стремлений, чувств, интересов, обстоятельств.

Коммуникация – специфический обмен информацией, в результате которого происходит процесс передачи информации интеллектуального и эмоционального содержания от отправителя к получателю.

^ Коммуникация групповая - коммуникация внутри группы, между группами, индивид-группа (напр., интервью политического лидера или разговор руководителя компании со служащими);

^ Коммуникация интраперсональная (аутокоммуникация) - разговор человека с самим собой (внутренний «монолог», разговор со своим внутренним голосом, alter ego, совестью и т. п.).

^ Коммуникация массовая – процесс передачи информации с помощью технических средств на численно большие рассредоточенные аудитории.

Коммуникация межличностная – процесс обмена информацией, в котором участвуют двое коммуникантов;

Коммуникабельность – способность, предрасположенность к общению, коммуникации, к установлению контактов и связей; психологическая совместимость, общительность.

^ Коммуникативная компетентность – совокупность знаний, умений и навыков, таких как: функции общения и коммуникации; особенности коммуникативного процесса и основные его характеристики; виды коммуникации; средства коммуникации: вербальные и невербальные, виды слушания и техники его использования; обратная связь: вопрос-ответ; формы и методы делового взаимодействия; психологические и коммуникативные типы партнеров; технологии и приемы влияния на людей; самопрезентация.

Коммуникативистика - наука, изучающая системы средств и гуманитарных функций массовых информационных связей, осуществляющихся на разных этапах цивилизации.

^ Коммуникационная система – комплексная деятельность участников коммуникационного процесса, включающая всю совокупность операций, связанных с подготовкой, сбором, перераспределением информации, а также установлением межличностных контактов.

Компромисс – соглашение между представителями различных сталкивающихся интересов, мнений и пр. на основе взаимных уступок.

Консенсус – общее согласие по обсуждаемому или спорному вопросу, достигнутое без процедуры голосования.

Контекст – относительно законченный отрывок письменной или устной речи (текста), общий смысл которого позволяет уточнить (установить) значение и употребление входящих в него слов и словосочетаний.

Контрагент – каждая из сторон, участвующая в двустороннем или многостороннем договоре (контракте).

Конфиденциальный – сугубо личный, доверительный, секретный, не подлежащий огласке.

Конфликт – столкновение позиций, взглядов, интересов, сопровождающееся сильными эмоциональными переживаниями, стрессами в результате преодоления противоречий конфликтующих сторон.

Конформизм – тенденция человека изменять свое поведение под влиянием других людей таким образом, чтобы оно соответствовало мнениям окружающих, стремление приспособить его к их требованиям.

Конфронтация – противопоставление, противоборство.

Креатура – создание, творение;

Креативность – способность творить.

Кризис – 1) решение по какому-либо вопросу, или в сомнительной ситуации; поворотная точка к лучшему или к худшему; момент, требующий принятия решения; 2) качественные изменения, происходящие в системе, в результате которых появляются или исчезают элементы отношений, законов, структурных компонентов.

^ Круглый стол – одна из форм совместного обсуждения идей, проблем, ситуаций, имеющих значение для широких кругов общественности.


Лапидарный – предельно сжатый и выразительный.

Латентный – скрытое, внешне незаметное развитие какого-либо процесса, явления.

Лейтмотив – доминирующее начало в деятельности человека, основная мысль, неоднократно повторяемая и подчеркиваемая.

Лексикон – словарь; запас слов, выражение.

^ Листок новостей – достаточно доступное и дешевое средство коммуникации. Как правило, выполняется специалистами по связям с общественностью на принтере и размножается с помощью ксерокса. Листки новостей различны по тематике, например «новости рынка», «новые проекты» и т.д.

Лояльность – верность, приверженность действующим законам, установлениям органов власти; корректное, благожелательное отношение к кому-либо, к чему-либо.


Манипуляция – процесс психологического воздействия коммуникатора, направленный на изменение психологических установок, ценностных ориентаций, поведения индивидов и целых аудиторий, независимо от их желания.

Медиа-кит – средство связей с общественностью, которое содержит несколько видов материалов, полезных для газет и журналов, в том числе: пресс-релиз, бэкграундер, факт-листы, фотографии, видеопленки.

^ Межличностные отношения – система установок, ориентаций и ожиданий членов группы относительно друг друга, определяющихся содержанием и организацией совместной деятельности и ценностями, на которых основывается общение людей.

Масс-медиа – название средств массовой информации (СМИ).

^ Менталитет, ментальность – образ, способ мышления личности или общественной группы, а также присущая им духовность и ее социальная и биологическая обусловленность; склад ума, умственный настрой, мировосприятие.

Меркантильный – мелочно-расчетливый, преследующий свою личную выгоду.

^ Мимика – выразительные движения лица, отображающие чувства, отношения человека.

Мимикрия – способность человека маскировать свои взгляды, приспосабливаясь к обстоятельствам.

Мистификация – намеренное введение кого-либо в заблуждение, заведомый обман.

^ Мозговая атака – методика стимуляции творческой активности и продуктивности людей.

Мониторинг – постоянное наблюдение за каким-либо процессом с целью выявления его соответствия желаемому результату или первоначальным предложениям.

Мотивация – побуждения, вызывающие активность организма и определяющие ее направленность.


Назализация – приобретение звуком носового тембра, негативные околоречевые характеристики: звуки, паузы, слова-паразиты.

^ Невербальная коммуникация – коммуникация, опирающаяся не на слова, а на мимику, пантомиму, интонации, паузы, цвет, составляющие неречевые коммуникации.


^ Обратная связь –возможность получать комплексные сведения о различных реакциях целевых аудиторий на поступившие сигналы с учетом совокупности факторов общего фона социальной обстановки.

Обструкция – действия, демонстративно направленные на срыв чего-либо (заседания, собрания, переговоров).

Общение – взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене информацией общего познавательного или познавательного характера.

^ Общественное мнение – состояние массового сознания, заключающее в себе отношение к событиям, различным группам и личностям.

Общественное настроение – явление общественного сознания, отражающее тенденции его развития; преобладающее состояние чувств и настроений коллектива, влияющее на образ мысли и образ жизни.

^ Общественное сознание – проникновение морали и этики в процессы общественного развития в условиях ценностно-регулятивного механизма формирования нравственного понятия в обществе.

Общественность – группа людей, выражающих по какой-либо проблеме определенное мнение, а также реагирующих на события и возникшие ситуации.

Одиозный – нежелательный, неприятный, вызывающий к себе резко отрицательное отношение.

^ Открытая общественность – широкая массовая общность потребителей товаров и услуг, многоликая аудитория СМИ, члены ассоциаций потребителей, идейные участники политических движений, партий и фракций.

Оппонент – противник в споре; лицо, которому поручена публичная оценка диссертации, доклада.


^ Паблик рилейшнз (PR, связи с общественностью) – система связей с общественностью, цель которой – деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией и общественностью; искусство и наука достижения гармонии за счет понимания друг друга; рационально структурированная система коммуникационного обеспечения деятельности организации.

Паблисити – известность, популярность, достигаемые публичными выступлениями, а также с использованием средств массовой коммуникации (СМК); гласность, публичность, открытость; рекламирование, самореклама.

Парадигма – исходная концептуальная схема, модель постановки проблем и их решения.

^ Паритет – равенство, одинаковое положение, принцип равных прав и возможностей, равное соотношение.

Пертурбация – внезапное изменение, осложнение в обычном ходе чего-либо, вносящее расстройство, беспорядок.

^ Пиетет – глубокое уважение, почтительное отношение к кому-либо, чему-либо.

Персонификация – наделение животных и растений, отвлеченных понятий неодушевленных предметов и явлений природы человеческими свойствами, представление их в лицах.

Перцепция – восприятие, представление, отражение.

Подтекст – внутренний, добавочный, скрытый, отличный от прямого значения высказывания смысл, которые восстанавливается на основе контекста с учетом ситуации.

Позиционирование – создание и поддержание (воспроизводство) понятного клиентам образа, имиджа.

^ Позиционирование товара или услуги – определение на основе исследований наиболее верного и эффективного образа товара/услуги в конкурентном ряду, который доводится до целевой аудитории в ходе мероприятий по продвижению товара/услуги.

^ Полилог – дискуссия, беседа трех и более участников.

Популизм – примитивная политическая тактика заигрывания с не очень подготовленной массовой аудиторией, с народом, с целью манипуляции общественным мнением, голосами избирателей.

Прагматизм – деятельность людей, руководствующихся практической выгодой вне зависимости от ее нравственного значения.

Превалировать – преобладать, иметь перевес, преимущество.

Превентивный – предупреждающий, предохранительный, опережающий действия противной стороны, упреждающий.

Презентация – торжественное, публичное представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного.

Прерогатива – исключительное право, принадлежащее какому-либо государственному органу или должностному лицу.

Пресса – массовые периодические печатные издания – газеты и журналы, выполняющие одну из главных ролей СМИ в формировании общественного мнения.

Пресс-конференция – собрание представителей СМИ с деловыми, общественными, правительственными кругами, с руководством фирмы и компании с целью информирования общественности по актуальным вопросам определенной тематики.

Пресс-релиз – листовка, специальный бюллетень или брошюра со срочным, главным образом официальным, сообщением для СМИ.

Престиж – авторитет, влияние; значимость, привлекательность, приписываемые в общественном сознании различным сторонам деятельности людей; уважение, которым пользуется кто-либо.

Прецедент – случай, который имел место ранее и служащий примером или оправданием для аналогичных действий в настоящем.

Пропаганда – распространение научных, политических, философских и других идей с целью их внедрения в общественное сознание и активизации массовой практической деятельности.

^ Пропаганда коммерческая (паблисити)- неличностное стимулирование спроса на товар, услугу или деятельность посредством публикаций или благоприятных презентаций на радио, телевидении, которые не оплачены определенным спонсором.

Профанация – искажение, извращение чего-либо; опошление, осквернение.


^ Раппорт – близкие межличностные отношение, основанные на высокой степени общности мыслей, интересов, чувств.

Регламентация – установление определенных правил, порядка; разработка распоряжений, предписаний.

^ Резюме – краткое изложение речи, статьи; краткий вывод, заключительный итог.

Рейтинг – степень популярности, авторитета какого-либо лица, организации, группы, их деятельности, программ, планов, политики в определенное время.

Реклама - это вид деятельности либо произведенная в ее результате продукция, целью которых является реализация сбытовых или других задач промышленных, сервисных предприятий и общественных организаций путем распространения оплаченной ими информации, сформированной таким образом, чтобы оказывать усиленное воздействие на массовое или индивидуальное сознание, вызывая заданную реакцию выбранной потребительской аудитории.

Рекламная кампания – комплекс проводимых в определенный период непрерывных мероприятий по рекламированию товаров или услуг в конкретном радиусе действия. Главные этапы: определение целей, исследование рынка, изучение товара, разработка рекламной идеи, выбор рекламных средств, изготовление и ввод в действие рекламных средств, контроль за ходом, оценка результатов.


^ Реклама социальная – информация, выражающая общественные и государственные интересы. Социальная реклама осуществляется на безвозмездной основе.

Реноме – репутация, установившееся мнение о ком-либо, чем-либо.

Респектабельный – почтенный, достойный, вызывающий уважение.

Риторика – теория и искусство красноречия; бессодержательная речь.

Реципиент – субъект, воспринимающий адресованное ему сообщение, реагирующий на сообщение.

Релайтер – специалист по связям с общественностью.


Самоактуализация – стремление человека к возможно полному выявлению и развитию своих личностных возможностей.

Самопрезентация – умение представить себя, свои знания и умения с наилучшей стороны.

^ Связи с общественностью (паблик рилейшнз, PR) – система связей с общественностью, цель которой – деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией и общественностью; искусство и наука достижения гармонии за счет понимания друг друга; рационально структурированная система коммуникационного обеспечения деятельности организации.

Слух - специфическое (или злободневное) высказывание мнения, передаваемое от человека к человеку обычно посредством устной речи, без предоставления надежных стандартов достоверности.

Слушание – процесс сосредоточенного восприятия информации, понимание значения, смысла сказанного.

^ Социально-психологическая компетентность – способность человека эффективно взаимодействовать с окружающими его людьми в системе межличностных отношений; умение ориентироваться в социальных ситуациях, правильно определять личностные особенности и эмоциональные состояния других людей, выбирать адекватные способы реакции и реализовывать эти способы в процессе взаимодействия; умение поставить себя на место другого.

^ Средства массовой информации (СМИ) – технические средства коммуникации (телевидение, радио, пресса), предназначенные для донесения информации до аудитории.

^ Средства массовой коммуникации (СМК) - вся система коммуникационных процессов сегодняшнего дня, в отличие от термина «средства массовой информации» (СМИ), который означает лишь традиционный набор - телевидение, радио, пресса. Процесс коммуникации в СМК носит двухсторонний характер, в то время как в СМИ – это, в основном, однонаправленный, односторонний процесс. Целью средств массовой коммуникации, таким образом, является установление обратной связи, а целью средств массовой информации – донесение сообщения до коммуниканта.

^ Стереотип социальный – схематичные и упрощенные представления о социальных объектах, широко распространенные в обществе.

Стратегия – искусство руководства, основанного на правильных и далеко идущих прогнозах.

Суггестия – внушение, воздействие на воображение, подсознание.


^ Теория коммуникации – система основных идей в коммуникативистике, дающих целостное представление о тех или иных закономерностях или существенных взаимосвязях.

Толерантность – терпимость, допущение.


Утилитарный – направление, основным критерием которого является материальная выгода и польза; узкопрактический, прикладной.


Фальсификация – злостное, преднамеренное искажение каких-либо данных.

Фасцинация – специально организованное вербальное воздействие, предназначенное для уменьшения потерь семантически значимой информации при восприятии сообщения реципиентами, за счет чего повышается возможность ее воздействия на их поведение; очарование.

Фрустрация – психологическое состояние, возникающее в результате разочарования, неосуществления какой-либо значимой для человека цели, потребности; гнетущая тревога, чувство напряженности, безысходности.


^ Харизма – божественный дар; бытующее представление об особой одаренности, исключительности, непогрешимости кого-либо.

Харизматический – наделенный харизмой, исключительно одаренный, следующий божественному призванию, предназначению.

^ Харизматический лидер – человек, наделенный в глазах его последователей (адептов) авторитетом, основанным на исключительных качествах его личности – героизме, мудрости святости и т.п.


^ Целевая аудитория – определенная группа людей, конкретный сегмент массы текущих и потенциальных потребителей с выделением специфических признаков, в том числе демографических, психологических, социально-культурных.

Церемония – торжественный акт; внешние формы приличия; стеснение, скованность или ломание, жеманство в обращении, поведении.


Честолюбие – выраженность в личности мотивов достижения первенства, стремление к славе, к получению наград, к почетному положению в какой-либо области деятельности, сфере общественной жизни.

^ Чувственная информация – отражение в сознании человека объективного материального мира посредством органов чувств.


Эвфемизм – непрямое, смягченное выражение вместо резкого (например: «полный» вместо «толстый») или нарушающего нормы приличия («неумный» вместо «дурак»).

Эмпатия – сопереживание, способность индивидуума эмоционально откликаться на чувства других людей.


Язык – система знаков любой физической природы, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания, передачи информации от поколения к поколению.




Скачать 475,06 Kb.
оставить комментарий
Дата17.10.2011
Размер475,06 Kb.
ТипУчебно-методический комплекс, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

Рейтинг@Mail.ru
наверх