Рабочая программа дисциплины «культура делового общения» Рекомендуется для направления подготовки icon

Рабочая программа дисциплины «культура делового общения» Рекомендуется для направления подготовки


Смотрите также:
Рабочая программа дисциплины «этика делового общения» Рекомендуется для направления подготовки...
Рабочая программа дисциплины «этика делового общения (немецкий язык)» Рекомендуется для...
Рабочая программа дисциплины «психология делового общения» Рекомендуется для направления...
Элективный курс «культура делового общения» для 9 класса в рамках предпрофильной подготовки...
Рабочая программа дисциплины этика делового общения рекомендуется для направления подготовки...
Рабочая программа дисциплины «организация коммерческих переговоров» Рекомендуется для...
Рабочая программа дисциплины «психология» Рекомендуется для направления подготовки 100400 Туризм...
Программа дисциплины психология делового общения (указывается наименование дисциплины)...
Рабочая программа дисциплины «Физическая культура» Рекомендуется для направления подготовки...
Рабочая программа дисциплины физическая культура рекомендуется для направления подготовки...
Рабочая программа дисциплины «русский язык и культура речи» Рекомендуется для направления...
Рабочая программа дисциплины «русский язык и культура речи» Рекомендуется для направления...



Загрузка...
скачать
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ


РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

«КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»


Рекомендуется для направления подготовки

100700 «Торговое дело (коммерция)»


Квалификация выпускника - бакалавр


Санкт-Петербург


2011 год

1. Цели и задачи дисциплины:

Целью курса «Культура делового общения» является формирование у студентов теоретических знаний и практических навыков по рационализации процессов делового общения.

^

Курс предусматривает решение следующих задач:


  • изучение студентами теоретических основ по определению роли и значению культуры общения в деловых взаимоотношениях;

  • формирование профессиональных навыков по применению эффективных средств общения, а также по устранению потенциальных и реальных барьеров общения;

  • обучение студентов самостоятельному анализу техники делового общения в профессиональной деятельности.

^ 2. Место дисциплины в структуре ООП:

Дисциплина «Культура делового общения» является курсом по выбору. Для успешного освоения учебного курса «Культура делового общения» студенту необходимо иметь подготовку в таких дисциплинах как: «Социология» (Б.1.1.1.), «Философия» (Б.1.1.) и обладать следующими компетенциями:

  • владением культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-1);

  • способностью осознавать социальную значимость своей будущей профессии, обладанием высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности, способностью анализировать социально-значимые проблемы и процессы (ОК-7);

  • осознанием сущности и значением информации в развитии современного общества; владением основными методами и средствами получения, хранения, переработки информации; навыками работы с компьютером как средством управления информацией (ОК-8);

  • способностью анализировать исторические факты, философские проблемы (ОК-10).

Знать:

  • основы философии, социологии;

  • основные методы работы с информацией;

  • основные требования информационной безопасности.

Уметь:

  • продемонстрировать знакомство с основными направлениями научного дискурса в области гуманитарных, социальных, экономических наук;

  • анализировать информацию из различных источников для формулирования базы аргументов для делового общения.

Владеть:

  • основами исторических, экономических, социологических, политологических методов исследования;

  • основами методологии научного исследования для проведения анализа делового общения;

  • навыками эффективного поиска информации в различных источниках для целей делового общения;

  • навыками рефлексии для адекватного профессионального саморазвития.

  • Компетенции, сформированные учебной дисциплиной «Культура делового общения», являются необходимыми для успешного освоения следующих дисциплин:

  • Маркетинг (Б.3.1.)

  • Коммерческая деятельность (Б. 3.1.)

  • Менеджмент (Б. 3.)

^ 3. Требования к результатам освоения дисциплины:

    Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:

  • владеть культурой мышления и речи, основами профессионального и академического этикета (ОК-2);

  • владеть профессиональной лексикой, быть готовым к участию в научных дискуссиях на профессиональные темы (ОК-4);

  • выстраивать перспективные стратегии личностного и профессионального развития, проявлять готовность к дальнейшему обучению и самообучению (ОК-7).

В результате изучения дисциплины студент должен:

Знать:

  • деловой этикет, его структуру и функции, профессиональную этику, этику отношений с потребителями, в управлении персоналом и в рекрутинге;

  • значение этики в системе деловой активности; принципы этики деловых отношений; структуру этических отношений;

  • структуру общения; специфику делового общения; виды отношений; формы делового общения;

  • общие правила подготовки к переговорам;

  • барьеры делового общения и способы их преодоления;

  • структуру конфликта, типологию конфликтных личностей;

  • структуру имиджа;

  • основные положения делопроизводства.

    Уметь:

  • идентифицировать ошибки восприятия;

  • различать девиантное поведение, неправовое и неэтичное деловое поведение;

  • учитывать национальные особенности делового общения во взаимодействии в профессиональной среде;

  • проводить переговоры с учетом национальных особенностей партнеров по деловому общению;

  • выявлять и преодолевать ошибки телефонных переговоров;

  • анализировать стратегии взаимодействия в переговорах и конфликтах в соответствии с моделью К. Томаса, а также причины возникновения конфликтов;

  • анализировать деловое общение с позиций транзактного анализа Э. Берна;

  • вести профессиональную деятельность в соответствии с принципами эффективного делового общения.

    Владеть:

  • этикетом делового общения, как в профессиональной, так и академической среде;

  • приемами эффективных переговоров в международной деловой среде;

  • навыками эффективного общения;

  • приемами переговоров, в том числе, телефонных;

  • способами преодоления барьеров и разрешения конфликтов;

  • навыками эффективного использования вербальных и невербальных средств общения в деловой среде.

^ 4. Объем дисциплины и виды учебной работы

Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетные единицы.


Вид учебной работы

Всего часов

Семестр – 4

^ Аудиторные занятия (всего)

54

54

В том числе:

-

-

Лекции

22

22

Практические занятия (ПЗ)

32

32

^ Самостоятельная работа (всего)

54

54

В том числе:

-

-

Эссе

3

3

Контрольная работа

7

7

Аналитическая работа

44

44

Вид промежуточной аттестации (зачет)

Зачет

Зачет

Общая трудоемкость час

зач. ед.

108

3

108

3

^ 5. Содержание дисциплины

5.1. Содержание разделов дисциплины

№ п/п

Наименование раздела дисциплины

Содержание раздела

1.

Значение культуры делового общения в системе деловой активности

Культура делового общения как элемент организационной культуры и как условие делового успеха. Психологические, социальные, этические, правовые, экономические, организационные, физиологические факторы делового общения. Взаимосвязь имиджа, репутации и делового общения. Деловое общение и карьера. Субъекты делового общения. Предмет и цель делового общения.

2.

Общение как социальный процесс

Стороны общения. Перцептивная сторона общения. Восприятие на уровне межличностного и межгруппового общения. Рефлексивное общение. Понимание и принятие партнера в процессе общения. Каузальная атрибуция. Ошибка атрибуции в общении. Проекция и индентификации, стереотипы, предрассудки и дискриминация. Возможности самоподачи. Имидж и репутация делового человека. Коммуникативная сторона общения. Основные барьеры коммуникации. Интерактивная сторона общения. Типы взаимодействий по К.Томасу, М. Веберу, Э. Берну и др.

3.

Средства делового общения

Вербальные средства. Паралингвистические и экстралингвистические средства общения. Невербальные средства общения. Жесты, мимика и пантомимика, их значение в деловом общении. Пространство и время как скрытые средства.

Технические средства общения. Роль новых средств передачи информации в деловом общении. Внешние атрибуты как средство общения. Ведение делопроизводства. Документооборот. Основные реквизиты в документе. Регулирование деловых отношений через правила внутреннего трудового распорядка.

4.

Формы делового общения

Межличностные и служебные уровни делового общения.

Деловая беседа. Структура деловой беседы при ориентации на успех. Аргументация и контраргументация.

Переговоры. Виды торгов. Альтернативные переговоры.

Обсуждение и дискуссия как промежуточные формы делового общения.

Деловой спор. Достоинства спора и основные недостатки. Типология участников дискуссий.

Конфликты в работе и формы их проявления. Основные способы урегулирования деловых конфликтов и споров. Забастовка как крайняя форма деловых отношений.

5.

Барьеры делового общения

Пространственные барьеры.

Временные барьеры.

Эргономические барьеры.

Физиологические барьеры.

Психологические барьеры.

Социальные барьеры.

Правовые барьеры.

Лингвистические барьеры.

Этнокультурные барьеры.

Атрибутивные барьеры.

6.

Техника делового общения


Техника публичного выступления.

Техника ведения переговоров.

Техника ведения спора. Методы аргументации в споре. Спор без правил.

Техника общения в условиях конфликтных взаимоотношений. Психологическое и позиционное давление в конфликте. «Запрещенные приемы» для участников конфликта.

Способы манипуляции в деловом общении. Многоходовые комбинации.

7.

Этика делового общения

Этические нормы в деловом общении. Сложности этического ведения бизнеса. Соблюдение нравственных критериев в трудовых отношениях. Основные формы нарушения этических правил в деловом общении. Взяточничество и коммерческий подкуп. Коррупция. Обман и мошенничество. Правила этикета.

^ 5.2 Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами

№ п/п

Наименование обеспечиваемых (последующих) дисциплин

№ разделов данной дисциплины, необходимых для изучения обеспечиваемых (последующих) дисциплин

1

2

3

4

5

6

7

1.

Территориальный менеджмент

+

+













+

2.

Государственное право стран Зарубежной Европы

+

+

+

+

+




+

3.

Рекреационное хозяйство и международный туризм в странах Западной Европы

+

+

+

+

+

+

+

^ 5.3. Разделы дисциплин и виды занятий


№ п/п

Наименование раздела дисциплины

Лекц.

Практ.

зан.

СРС

Всего

час.

1.

РАЗДЕЛ 1. Значение культуры делового общения в системе деловой активности

2

-

4

6

2.

РАЗДЕЛ 2. Общение как социальный процесс

18

28

44

90

3.

РАЗДЕЛ 3. Этика делового общения

2

4

6

12

Итого:

22

32

54

108



^ 6. Лабораторный практикум – не предусмотрено

7. Практические занятия (семинары)

№ п/п

№ раздела дисциплины

Тематика практических занятий (семинаров)

Трудо-емкость

(час.)

1.

2. Общение как социальный процесс

Анализ структуры общения и ошибок восприятия на примере текстов русской художественной литературы и фрагментов российских и зарубежных фильмов (подготовленных в группах студентов).

6

2.

3. Средства делового общения

Анализ средств общения. Написание основных документов делопроизводства.

6

3

4. Формы делового общения

Анализ переговоров. Анализ конфликтов и определение способов их преодоления.

6

4

5. Барьеры делового общения

Анализ барьеров общения и способов их преодоления.

6

5

6. Техника делового общения

Отработка навыков делового общения.

4

6

7. Этика делового общения

Анализ ситуации с нарушением этики делового общения и способы их разрешения.

4

Итого:

32

^ 8. Примерная тематика курсовых работ – не предусмотрено

9. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины:

а) основная литература

  1. Асадов А.М. Культура делового общения : учеб. пособие / А.Н.Асадов, Н.Н.Покровская, О.А.Косалимова. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010.

  2. Баженова Е.В. Деловой этикет. Почему нужно вести себя так, а не иначе. Москва, АСТ; СПб.: Сова, 2009.

б) дополнительная литература

  1. Асмолова М. Искусство презентаций и ведения переговоров. – М.: Инфра-М, 2010.

  2. Бэннет К. Деловой этикет и протокол. Краткое руководство для профессионала. – М.: Smart Book, 2008.

  3. Гельбах-Гроссер С., Гофманн Ю. Деловой этикет для женщин. – М.: Добрая книга, 2010.

  4. Зарецкая Е. Деловое общение. Учебник в 2 т. , 3-е изд. – М.: Издательство Дело АНХ, 2008.

  5. Игнатьева Е. Международный бизнес-этикет. – М.: Вече, 2009.

  6. Камалов М. Техники переговоров: Тренинги и мастер-классы для индивидуального и группового обучения. – М.: Феникс, 2009.

  7. Кирсанова М., Анодина Н., Аксенов Ю. Деловая переписка – М.: Инфра-М, 2008.

  8. Кузнецов И. Н. Бизнес-психология. – М.: Дашков и К, 2010.

  9. Лобанов И., Покровская Е. Бизнес-коммуникации. Учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2010.

  10. Ментцель, Вольфганг. Деловой разговор с сотрудниками как инструмент управления. – М.: Омега-Л, 2006.

в) программное обеспечение:

MS Office, Internet Explorer.

г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы:

Не предусмотрено.

^ 10. Материально-техническое обеспечение дисциплины:

Для обеспечения учебного процесса материально-техническими ресурсами используются:

  1. Компьютерный класс, оборудованный для проведения практических работ средствами оргтехники, персональными компьютерами, объединенными в сеть с выходом в Интернет;

  2. Установленное лицензионное программное обеспечение.

^ 11. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины:

В основу разработки бально-рейтинговой системы положены принципы, в соответствии с которыми формирование рейтинга студента осуществляется постоянно в процессе его обучения в университете. Настоящая система оценки успеваемости студентов основана на использовании совокупности контрольных точек, оптимально расположенных на всем временном интервале изучения дисциплины. При этом предполагается разделение всего курса на ряд более или менее самостоятельных, логически завершенных блоков и модулей и проведение по ним промежуточного контроля.

Самостоятельная работа студентов

5 семестр

Количество баллов

Зачетный минимум

Зачетный максимум

Аналитическая работа

15

30

Эссе

15

30

Контрольная работа

25

40

Итого

55

100

Зачет определяется на основе суммы баллов, полученных по всем разделам по результатам самостоятельной работы при условии, что студент по каждому виду набрал количество баллов не менее зачетного минимума. Студент получает зачет, если сумма баллов составит 55 и более.


Разработчик:

Кафедра социологии и управления персоналом СПбГУЭФ

доцент кафедры СиУП, к.с.н.

А.С. Ковалева


Эксперт:

Центр подготовки персонала ФНС РФ

Директор, д.с.н., профессор

С.Б.Мурашов




Скачать 106,89 Kb.
оставить комментарий
Дата17.10.2011
Размер106,89 Kb.
ТипРабочая программа, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

отлично
  1
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

Рейтинг@Mail.ru
наверх