Учебно-методический комплекс по специальности: 030602. 65 Связи с общественностью Санкт-Петербург
1 чел. помогло. | скачать ИВЭСЭП Санкт-Петербургский институт внешнеэкономических связей, экономики и права ТЕХНОЛОГИИ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ Учебно-методический комплекс по специальности: 030602.65 – – Связи с общественностью» Санкт-Петербург 2006 Технологии связей с общественностью: Учебно-методический комплекс./Авт.-сост. Т.Б. Кострицкая, Л.В.Володина. – СПб.: ИВЭСЭП, 2006. Утвержден на заседании кафедры «Связи с общественностью», протокол № 4 от 24.12.2003 г. Утвержден и рекомендован к печати Научно-Методическим Советом, протокол №3 от 16.10.06. ^ доктор философских наук, профессор И.П.Яковлев Ответственная за выпуск Н.А.Фролова Компьютерные работы М.А.Жуковой ^ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ к минимуму содержания и уровню подготовки ^ Социальные, экономические и политические причины возникновения и развития связей с общественностью как профессии и отрасли бизнеса; роль связей с общественностью в современном гражданском обществе и рыночной экономике; основные профессиональные термины и понятия; принципы, классификация услуг, функции специалиста по связям с общественностью, профессиональные требования к специалисту, стандарты, сертификация и лицензирование. Регулирование деятельности в сфере связей с общественностью: правовое обеспечение связей с общественностью; законы и нормативные акты, регулирующие общественную и коммерческую деятельность, законы о СМИ, рекламе, защите авторских прав, прав потребителей; профессиональная этика: виды кодексов профессионального поведения специалиста (Афинский и Лиссабонский кодексы, кодекс профессиональных стандартов PRSA, декларация профессиональных стандартов РАСО); неформальные способы регулирования в области связей с общественностью: традиции, нормы, мораль, общественное мнение. Основные организационные структуры; типовое агентство; составные части профессиональной деятельности: информирование общественности, формирование общественного мнения, управление кризисными ситуациями. Процесс влияния служб связей с общественностью на общественное мнение: определение целевой и ключевой аудитории, виды и категории целевых аудиторий, внешняя и внутренняя аудитория, журналисты как ключевая аудитория; определение понятий «лидеры мнений» и «группы интересов», экономическое, финансовое сообщество, политическая, социо-культурная, клерикальная, профессиональная среда; понятия корпоративного имиджа, фирменного стиля. Каналы выхода на различные аудитории: СМИ, мероприятия и акции, документы; критерии отбора и оценка эффективности воздействия разных каналов. Стратегия и тактика использования СМИ в связях с общественностью; медиапланирование; функции и задачи специалиста в работе с каналами СМИ (media relations); различия и сходство в работе специалиста по связям с общественностью и пресс-секретаря; правила разработки коммуникационных и информационных кампаний в СМИ; медиа программы; организация работы корпоративного пресс-центра, пресс-бюро; подготовка материалов для СМИ; профессиональные стандарты во взаимоотношениях со средствами массовой информации. Виды рабочих мероприятий: новостной повод, презентация, пресс-конференция, выставки, прием, клубный вечер, деловой завтрак, благотворительность. Виды документов: информационные, имиджевые корпоративные документы, реклама. Презентационный буклет, годовой отчет, письмо акционерам, летопись фирмы, биография руководства, слайдовый видеофильм. Виды коммуникации во взаимоотношениях с персоналом: корпоративная многотиражная газета, информационные бюллетени, другие формы. Исследования в области связей с общественностью; использование статистики; вторичные исследования; тематические и проблемные обзоры материалов СМИ, медиа-досье, Интернет; социологические исследования аудитории, общественного мнения, контент-анализ. Международные и национальные профессиональные объединения специалистов в области связей с общественностью; крупнейшие международные и национальные агентства; профессиональные издания, СО в Интернете.
Программа по курсу «Технологии связей с общественностью» предназначена для студентов, обучающихся по специальности 350400 - «Связи с общественностью». Целью курса является формирование у студентов комплекса знаний и функций специалиста по СО, представлений о профессии, об «обратной связи» в формировании различных социальных групп, об особенностях «связей с общественностью» в бизнесе, госуправлении, культуре и других сферах. В результате изучения курса студенты должны:
^ Раздел 1.Тема 1. Теоретические основы СО Понятие коммуникации. Межличностная и организационная коммуникация. Место СО в социальных коммуникациях. Модели коммуникативного процесса. СО как функция коммуникативного менеджмента. Коммуникативные барьеры. Методы коммуникативного воздействия в СО-деятельности. Вербальные и невербальные коммуникации. Методы исследования социальной коммуникации. ^ Общественность и ее разновидности. Общественность как социальное явление. Общественное мнение как компонента деятельности в области СО. Общая структура деятельности в области СО и ее характеристика. ^ Вербальные, невербальные. Электронные, аудиовизуальные, ярмарки, выставки, Интернет и т.п. Средства массовой коммуникации (СМК), средства массовой информации (СМИ). СО и журналистика. Информационные и агентства по связям с общественностью. Формы и общие правила отношений СО и СМИ. Характеристика материалов СО для прессы. Выступления перед камерой. Принципы и методы убеждения общественности, их эффективность. Сравнительный анализ СО и реклама. СО и пропаганда. Манипулятивные и неманипулятивные техники воздействия. ^ Количественные и качественные методы в социальных науках. Исследования рынка, потребителя, клиента, избирателя. Различные методики. Методики продвижения товаров и услуг. Связи с потребителями как функция СО. Работа с инвесторами - направление СО. Защита прав потребителей. Вертикальные и горизонтальные коммуникации между группами общественности. ^ СО и политика. Социальная ответственность специалиста по СО и его правосознание. СО и государственные учреждения. Лоббирование. СО, политическая реклама, избирательные технологии. Этика в связях с общественностью. Этические кодексы в области СО, журналистике, социальных сферах. Имидж и паблисити. Типы имиджа, самопрезентация. Этикет, деловой этикет. ^ Отношения с персоналом - деятельность в области СО. Средства коммуникаций в организациях. Методы коммуникационных воздействий на внутреннюю общественность. Корпоративный имидж. Корпоративные СО. Раздел 2.^ Менеджмент и маркетинг в СО. Службы по СО в жизнедеятельности организаций: место, структура, функции. Организация «специальных событий». Стратегический менеджмент в профессиональной деятельности. Основные организационные структуры в СО и их функции. Современная модель специалиста по связям с общественностью. Основные роли: независимый консультант-эксперт, «техник коммуникации», менеджер коммуникации, медиатор, фасилитатор, спиндоктор, имиджмейкер, кризис-менеджер. ^ Многообразие определений и подходов к деятельности по СО, их классификации, причины появления, «узкий» подход к СО и его ключевые понятия, «широкий» подход к СО, основная проблематика и дефиниции. Основные модели деятельности по СО («пропаганда», «информирование», «двухсторонняя асимметричная модель», «двухсторонняя симметричная»). ^ Деятельность по СО как процесс. Основные ее этапы: исследование, планирование, реализация, оценка эффективности результата. Место и значение данных этапов в деятельности по СО, их взаимосвязанность и относительная самостоятельность. ^ Основные направления услуг в сфере СО. Мониторинг социальной информации. Социальные технологии. Программы СО. Стадии осуществления (исследование, планирование, реализация, оценка эффективности). Опыт зарубежных и отечественных кампаний в области СО. Основные тенденции развития мировой индустрии в области СО. ^ Понятие кризиса. Виды, типология кризисов. Противоречие, конфликт, кризисная ситуация, кризисный менеджмент. Коммуникации во время кризисов. Методика планирования кризисных ситуаций. Мониторинг, прогноз и современная антикризисная корректировка событий. ^ Этические нормы профессионального поведения: этические нормы и корпоративные этические нормы. Этические стандарты деятельности в области СО в России и за рубежом. Неформальные способы регулирования деятельности в области СО: традиции, религиозные нормы, общественное мнение. Основные этические стандарты. Кодексы профессионального поведения. Отечественные, профессиональные и этические стандарты. Профессиональные издания. Международные и национальные профессиональные объединения специалистов по СО (IPRA, ICO, CERP, российские - РАСО, АКОС, ВОСТ). Глобализация и необходимость объединения специалистов по СО. Раздел 3.Тема 13. Исследования в СО: общая характеристика Место и роль исследований в СО. Особенности исследований в СО. Основная проблематика исследований. Классификация исследований в СО. Тема 14. Основные этапы исследований в СО Исследования в СО как процесс. Подготовка исследования: основные характеристики и этапы. Отчетность при подготовке исследования, проведение исследований: основные характеристики. Обработка полученных первичных данных. Итоговые документы данного этапа. Анализ данных и написание итогового отчета. Типовая структура отчета. ^ Общая характеристика наблюдений в СО, их особенности. Основные сферы применения. Дневниковый метод наблюдений за СМИ. Наблюдение при проведении спецмероприятий и СО-акций. Наблюдения за коммуникациями организации. Основные методики организации наблюдений в СО. ^ Понятие документов в СО, их классификации. Методы анализа документов (формализованные и неформализованные). Контент-анализ в СО: общая характеристика, основная направленность, типовые модели. ^ Общая характеристика, основные понятия, типичные сферы применения. Ограничения в применении метода. Ход и этапы эксперимента в СО. Виды экспериментов, типовые методики организации и проведения. ^ Общая характеристика и основные направления использования экспертных методов в СО, их классификации. Экспертный опрос: сферы применения, ограничения, возможности. Методики проведения экспертного опроса. Анкета балльной экспертной оценки. Экспертное интервью: возможности и ограничения. Типовые методики составления интервью. Особенности обработки данных. ^ Понятие качественных методов, особенности и сферы применения в СО. Остальные методы и методики качественных методов. Фокус-группа: этапы, типовые методики, обработки полученных данных. Работа модератора. ^ Особенности планирования в СО. Функции планирования. Основные этапы планирования. Виды и типы планирования. Основные инструменты и форматы календарного, бюджетного и операционного планирования. Планирование кампаний по СО. Тактическое и стратегическое планирование в СО. ^ Составляющие этапа реализации в СО: коммуникации и распространение информации, отношения с группами общественности, спецмероприятия, комплексные акции. Взаимосвязь и относительная оригинальность данных составляющих. Раздел 4.^ Понятие группы общественности. Классификации группы общественности. Общие (типовые) характеристики по взаимодействию с группами общественности. Внутренние и внешние СО. ^ Общие задачи по взаимодействию с менеджментом: определение корпоративной миссии, организационной идентичности, индивидуальности. Воздействие на корпоративную культуру в целом. Организация внешних коммуникаций менеджмента: принципы и основное направление работы. Организации внутренних коммуникаций менеджмента. ^ Возрастание роли внутренних СО и работы с персоналом. Основные направления работы, цели, задачи, функции. Внутриорганизационные коммуникации: основные форматы, типовые методики. Формальные и неформальные внутренние коммуникации. ^ Основные направления работы организации с властными структурами: общая характеристика. Определение ролей и референтных групп. Информирование как метод работы организации с властными структурами. Лоббирование, его характеристики и особенности, структура и функции отделов по связям с общественностью в государственных структурах. ^ СМИ как группа общественности: характеристики, типологии, функции. Основные направления работы со СМИ. Мониторинг СМИ. Основные форматы работы со СМИ Понятие PR-текста, классификации текстов. Основные виды PR-текстов. ^ Понятие спонсорства, благотворительности, патронажа. Основные цели спонсоров. Направления работы со спонсорами и благотворителями: основные идеи. ^ Понятие финансового сообщества. Основные направления работы с акционерами и инвесторами. Годовое собрание акционеров и годовой отчет как инструменты взаимодействия с группами общественности. ^ Сходство и различия в отношениях с потребителями в СО, рекламе и маркетинге. Главные направления работы с потребителями. Пассивная и активная модели работы с потребителями. ^ Партнеры и конкуренты организации как группы общественности. Анализ и исследования их деятельности. Информирование и налаживание коммуникаций с данными группами. Взаимное участие в специальных акциях партнеров и конкурентов. ^ Понятие местного сообщества. Основные формы работы с местным сообществом в СО: типовые методики. Работа с общественными организациями: основные направления. Работа с профессиональными союзами: информирование, коммуникации, участие в составлении коллективного договора. ^ Оценка эффективности как завершающий этап деятельности (акции) в СО. Основные направления и конкретные показатели оценки эффективности в СО. Особенности и ограничения. Понятия и виды аудита в СО. Аудит как инструмент оценки эффективности. ^ Раздел 1.Семинар 1.Теоретические основы СО
Семинар 2.Общественность и общественное мнение как главные объекты СО
Семинар 3.Средства коммуникации в области СО
Семинар 4.Основные объекты деятельности в области СО
Семинар 5.СО, общество и политика
Семинар 6.Внутренние СО
Раздел 2.Семинар 1.Организация деятельности в области СО
Семинар 2.Организация кампаний в области СО
Семинар 3. СО в кризисных ситуациях
Семинар 4.Этика профессионального поведения
Раздел 3.Семинар 1.Основные этапы исследований в СО
Семинар 2.Наблюдение в СО
Семинар 3.Анализ документов в СО
Семинар 4.Экспертные методы исследований в СО
Семинар 5.Качественные методы исследования в СО
Семинар 6.Планирование в СО
Раздел 4.Семинар 1.Отношения с менеджментом организации
Семинар 2.Отношения с персоналом (рядовыми сотрудниками) организации
Семинар 3.Отношения со СМИ как группой общественности
Семинар 4.Работа со спонсорами и благотворителями
Семинар 5.Отношения с потребителями как группой общественности
Семинар 6.Отношения с партнерами и конкурентами
Семинар 7.Оценка эффективности в СО
^ Раздел 1.
____________________________________ * Возможны как темы для курсовых работ
Раздел 2. 2.1. Внутренние СО как взаимоотношения с персоналом. 2.2. Средства коммуникаций в организациях. 2.3 СО в маркетинговых исследованиях. 2.4. Общественные связи с потребителями. 2.5. Общественные связи с акционерами. 2.6. Общественные связи с инвесторами. 2.7. Общественные связи с населением. 2.8. Общественные связи со СМИ. 2.9. СО и создание имиджа организации. 2.10. Основные этапы формирования имиджа организации. 2.11. Корпоративный имидж. 2.12. Внутренний корпоративный имидж. 2.13. Внешний корпоративный имидж. 2.14. Средства СО в имиджелогии. 2.15. Организация кампаний в области СО. 2.16. Опыт отечественных и зарубежных кампаний в области СО. 2.17. Управление связями с общественностью во время кризиса. 2.18. СО в кризисных ситуациях. 2.19. Особенности кризис-менеджмента. 2.20. Антикризисное управление. Раздел 3. 3.1. Основные модели деятельности по СО. 3.2. Основные этапы деятельности по СО: общая характеристика. 3.3. Исследования в СО: общая характеристика. 3.4. Основные этапы исследований в СО. 3.5. Наблюдения в СО. 3.6. Анализ документов в СО. 3.7. Эксперимент в СО. 3.8. Экспертное интервью в СО. 3.9. Экспертный опрос в СО. 3.10. Качественные методы исследований в СО: методы и методики. 3.11. Фокус-группа как метод исследования в СО. 3.12. Планирование в СО: общая характеристика и особенности. 3.13. Бизнес-план. 3.14. Медиапланирование. 3.15. Стратегическая коммуникация. 3.16. Виды и типы планирования в СО. 3.17. Календарное планирование. 3.18. Бюджетное планирование. 3.19. Операционное планирование. 3.20. Этап реализации: общая характеристика. 3.21. Спецмероприятия. Раздел 4. 4.1. Понятие групп общественности, их классификации. 4.2. Работа с менеджментом организации: основные направления. 4.3. Организация внешних коммуникаций менеджмента организации 4.4. Организация внутренних коммуникаций менеджмента организации 4.5. Формальные внутренние коммуникации. 4.6. Неформальные внутренние коммуникации. 4.7. Внутрикорпоративная культура. 4.8. Работа с персоналом: основные направления СО-деятельности. 4.9. Коммуникационный менеджмент. 4.10. Основные средства внутриорганизационных коммуникаций. 4.11. Работа со спонсорами и благотворителями. 4.12. Фандрайзинг. 4.13. Связи с государственными структурами как группой общественности. 4.14. Лоббирование. 4.15. PR-текст. 4.16. Отношения со СМИ: общая характеристика. 4.17. Основные направления и форматы работы со СМИ. 4.18. Мониторинг СМИ. 4.19. Отношения с акционерами и инвесторами. 4.20. Отношения с местным сообществом и общественными организациями. 4.21. Типы общественных организаций. 4.22. Отношения с потребителями. 4.23. Отношения с конкурентами и партнерами. 4.24. Оценка эффективности в СО. 4.25. Критерии эффективности. 4.26. Коммуникационный аудит. ^ЗАОЧНОГО ОТДЕЛЕНИЯРаздел 1. 1.1. История развития связей с общественностью. 1.2. История становления связей с общественностью в России. 1.3. СО, реклама и пропаганда. Сходство и отличие. 1.4. Формирование общественного мнения в СО. 1.5. Принципы, методы и методика убеждения общественности. 1.6. Менеджмент в связях с общественностью. 1.7. Эффективность связей с общественностью в маркетинге. 1.8. Средства СО. 1.9. Значение «обратной связи» в деятельности в области СО. 1.10. Деловые переговоры как средство коммуникативного менеджмента СО. 1.11. Профессиональная этика специалиста по СО. 1.12. Право и правосознание специалиста по СО, его социальная ответственность. 1.13. СО и средства массовой информации. 1.14. СО и журналистика. Раздел 2. 2.1. Внутренние СО как взаимоотношения с персоналом. 2.2. Средства коммуникаций в организациях. 2.3 СО в маркетинговых исследованиях. 2.4. СО и создание имиджа организации. 2.5. Корпоративный имидж. 2.6. Средства СО в имиджелогии. 2.7. Организация кампаний в области СО. 2.8. СО в кризисных ситуациях. 2.9. Особенности кризис-менеджмента. 2.10. Антикризисное управление. Раздел 3. 3.1. Основные модели СО-деятельности. 3.2. Исследования в СО: общая характеристика. 3.3. Качественные методы исследований в СО: методы и методики. 3.4. Фокус-группа как метод исследования в СО. 3.5. Планирование в СО: общая характеристика и особенности. 3.6. Медиапланирование. 3.7. Стратегическая коммуникация. 3.8. Виды и типы планирования в СО. 3.9. Этап реализации: общая характеристика. 3.10. Спецмероприятия. Раздел 4. 4.1. Понятие групп общественности, их классификации. 4.2. Организация внешних коммуникаций менеджмента организации 4.3. Организация внутренних коммуникаций менеджмента организации 4.4. Формальные внутренние коммуникации. 4.5. Неформальные внутренние коммуникации. 4.6. Внутрикорпоративная культура. 4.7. Работа с персоналом: основные направления СО-деятельности. 4.8. Коммуникационный менеджмент. 4.9. Основные средства внутриорганизационных коммуникаций. 4.10. Работа со спонсорами и благотворителями. 4.11. Фандрайзинг. 4.12. Лоббирование. 4.13. PR-текст. 4.14. Отношения со СМИ: общая характеристика. 4.15. Мониторинг СМИ. 4.16. Отношения с акционерами и инвесторами. 4.17. Отношения с местным сообществом и общественными организациями. 4.18. Типы общественных организаций. 4.19. Отношения с потребителями. 4.20. Отношения с конкурентами и партнерами. 4.21. Оценка эффективности в СО. 4.22. Критерии эффективности. 4.23. Коммуникационный аудит. ^ Работа с текстами является обязательной формой организации самостоятельной работы студентов, предусмотренной учебным планом по изучаемой дисциплине для студентов заочной формы обучения. Основной целью выполнения контрольной работы является закрепление теоретических знаний, приобретенных студентом при изучении соответствующего раздела дисциплины «Технологии связей с общественностью»; выработка навыков при работе с литературными источниками; умение логически грамотно излагать прочитанный материал и делать соответствующие выводы; показать степень усвоения пройденного материала. ^Основная 1. Боброва И.И. Черный PR? Белый GR! Цветной IR: менеджмент информационной культуры. – М.: Вершина, 2006.
Дополнительная
Вспомогательная
ГЛОССАРИЙ по курсу «Технологии связей с общественностью» Аудит коммуникационный - систематическое документирование коммуникаций организации с целью уяснения того, каким образом она общается с общественностью (как внутри фирмы, так и между фирмой и внешней средой). Аудитория – группа физических лиц, представляющих наиболее активных потребителей данного товара (услуги). Благотворительность – финансовая или иная поддержка общественных объединений, культурных и спортивных организаций и их программ, осуществляемая коммерческими структурами на безвозмездной основе. Брифинг – короткая, сжатая по времени, инструктивная встреча официальных лиц с журналистами по какому-либо вопросу, посвященная изложению позиции правительства. Бэкграундер – текущая информация, не содержащая сенсации. ^ – план, отражающий ожидаемые результаты и распределяемые ресурсы в количественной форме. Служит в качестве контрольного эталона. Имидж – целенаправленно формируемый образ (какого-либо лица, явления, предмета, фирмы), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т.п. Интернет – глобальная социально-коммуникационная компьютерная сеть, предназначенная для удовлетворения личностных и групповых коммуникационных потребностей за счет использования телекоммуникационных технологий. ^ – информационно-рекламный материал, имеющий вид письма, выписанный на фирменном бланке и адресованный конкретному лицу, коротко информирующий о фирме, направления деятельности, ее задачах и целях. ^ – рекламный материал, по содержанию аналогичный информационному письму, но не имеющий атрибутов адресата. Кампания по связям с общественностью – комплексное и многократное использование PR-средств, а также рекламных материалов в рамках единой концепции и общего плана воздействия на мнения и отношения людей в целях популяризации имиджа, поддержания репутации, создания паблисити. ^ (применительно к обмену информацией) – средство передачи информации: письменной, устной, формальной, неформальной, пригодной для электронных средств связи и т.п. Кейс – история или случай; в практике деятельности служб по связям с общественностью – рассказ о положительном опыте использования потребителями популярных продуктов, услуг компании или же об успешном разрешении проблемных ситуаций. ^ – рекламный материал, отличающийся от других видов меньшей рекламной направленностью и большей информативностью. Коммуникация – специфический обмен информацией, в результате которого происходит процесс передачи информации интеллектуального и эмоционального содержания от отправителя к получателю. ^ – высокая компетентность организации в какой-либо области, которая дает организации наилучшие возможности привлекать и сохранять клиентуру. Конкуренция – наличие на рынке большого числа независимых покупателей и продавцов и возможность для покупателей и продавцов свободно выходить на рынок и покидать его. ^ - сфера оплачиваемых услуг специалистов в области конкурентной политики (преимущественно, хотя и не исключительно, избирательных кампаний). Эти специалисты не могут строить самостоятельную политическую карьеру и преследовать в ходе профессиональной деятельности интересы, отличающиеся от интересов клиента. Контекст – относительно законченный отрывок письменной или устной речи (текста), общий смысл которого позволяет уточнить (установить) значение и употребление входящих в него слов и словосочетаний. Конфликт – несогласие между двумя или более сторонами (лицами или группами), когда каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды или цели и помешать другой стороне сделать то же самое. Кризис - перелом, приговор, решение по какому-либо вопросу, или в сомнительной ситуации; поворотная точка к лучшему или к худшему; момент, требующий принятия решения, или критический период; ситуация, достигшая решающей фазы. ^ – одна из форм совместного обсуждения идей, проблем, ситуаций, имеющих значение для широких кругов общественности. Листок новостей – достаточно доступное и дешевое средство коммуникации. Как правило, выполняется специалистами по связям с общественностью на принтере и размножается с помощью ксерокса. Листки новостей различны по тематике, например «новости рынка», «новые проекты» и т.д. Лоббизм – соответствующая признанным нормам права и морали деятельность, имеющая своей целью добиться закрепления в законах и иных нормативных актах частных интересов различных групп, организаций и отдельных лиц. ^ – исследование внешней среды рекламы. Сбор и систематизация знаний об изданиях, теле- и радиопередачах, создание баз данных. Маркетинговые коммуникации – в комплекс маркетинговых коммуникаций общепринято включать: рекламу, продвижение продаж, прямой маркетинг, связи с общественностью и участие в выставках, ярмарках. Масс-медиа – название средств массовой информации (СМИ). ^ – процесс передачи информации с помощью технических средств на численно большие рассредоточенные аудитории. Медиа-кит – средство связей с общественностью, содержит несколько видов материалов, полезных для газет и журналов, в том числе: пресс-релиз, бэкграундер, факт-листы, фотографии, видеопленки. Медиапланирование – процедура составления оптимального плана размещения рекламы в СМИ на основе данных маркетинговых и медиаисследований. Менеджмент – совокупность современных принципов, методов, средств и форм управления предприятием в условиях рыночной экономики с целью достижения наивысшей эффективности и увеличения прибыли. Миссия – краткое выражение функции, которую организация пытается выполнить в обществе, т.е. в чем состоит смысл ее существования. Формулировка миссии должна отвечать на следующие вопросы: Чем занимается организация? Для кого сотрудники организации осуществляют свою деятельность? В каком сегменте рынка они работают? Мониторинг – постоянное наблюдение за каким-либо процессом с целью выявление его соответствия желаемому результату или первоначальным предложениям. Ньюсмейкерство - целенаправленная деятельность по превращению любого события в жизни фирмы в элемент паблисити, бесплатно распространяемой о фирме интересной, правдивой информации. ^ – возможость получать комплексные сведения о различных реакциях целевых аудиторий на поступившие сигналы с учетом совокупности факторов общего фона социальной обстановки. ^ – взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене информацией общего или познавательного характера. Общественное мнение – состояние массового сознания, заключающее в себе отношение к событиям, различным группам и личностям. Общественность – группа людей, выражающих по какой-либо проблеме определенное мнение, а также реагирующих на события и возникшие ситуации. ^ – широкая массовая общность потребителей товаров и услуг, многоликая аудитория СМИ, члены ассоциаций потребителей, идейные участники политических движений, партий и фракций. Паблисити – известность, популярность, достигаемые публичными выступлениями, а также использованием средств массовой коммуникации (СМК); гласность, публичность, открытость; рекламирование, самореклама. Патронаж – долгосрочное финансовое и организационное покровительство, оказываемое коммерческой структурой общественному объединению, организации социальной или культурной сферы. Патронаж предполагает организационную, долговременную поддержку. Патронаж может иметь как благотворительную, так и спонсорскую основу. Патронами выступают как физические лица, так и корпорации, государственные органы. Планирование – процесс выбора целей и решений, необходимых для их достижения. Презентация – торжественное, публичное представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного. Пресса – массовые периодические печатные издания – газеты и журналы, выполняющие одну из главных ролей СМИ в формировании общественного мнения. Пресс-конференция – собрание представителей СМИ с деловыми, общественными, правительственными кругами, с руководством фирмы и компании с целью информирования общественности по актуальным вопросам определенной тематики. Пресс-релиз – листовка, специальный бюллетень или брошюра со срочным, главным образом официальным, сообщением для СМИ. ^ – общие принципы деятельности по связям с общественностью, не имеющие временных ограничений. Проспект – рекламно-информационный материал. От буклета отличается большим объемом, преобладанием цветных фото, диаграмм. Профессиограмма - документ, содержащий представленные по определенной схеме сведения о технических, технологических, эргономических, психофизиологических, психологических и социокультурных характеристиках конкретной деятельности, ее организации, рабочем месте, технических и информационных средствах труда, а также условиях труда. ^ – используется для демонстрации посетителям офиса, выставки на телевидения. Содержит информацию о новых товарах, их свойствах. ^ – рекламная информация о конкретном виде товара или услуги. Отличается более броским оформлением, более «рекламным» текстом. Репутация – сочетание устойчивого, сложившегося восприятия фирмы клиентами, реальными и потенциальными, общественностью, СМК, органами власти и самоуправления, а также коммуникативного, информационного «поля» фирмы. ^ - формирование устойчивых, сочетающих институциональные и неформальные каналы взаимодействия, информационно-коммуникативных связей организации с общественностью. ^ – короткий лозунг, девиз, отражающий качество товара, обслуживания, направления деятельности фирмы. Слухи – информация, передаваемая по неформальным каналам сообщения. ^ - это комплексное взаимодействие коммерческой фирмы, работающей на рынке, с клиентами, контрагентами, различными общественными институтами, основанное на признании решающей роли социальной ответственности фирмы Спонсорство – вклад, в основном, финансовый (или – другими ресурсами – техникой и тому подобное) со стороны коммерческой фирмы в тот или иной социальный или культурный проект, в котором фирма непосредственно не участвует. Спонсорская поддержка допускает договор между спонсором и спонсируемым общественным объединением (спонсорский договор) об обязательстве последнего создавать паблисити для спонсора. ^ – слова, знаки, названия или символы, используемые для идентификации коммерческого названия изготовителя. Торговое марка – слова, знаки, названия или символы, используемые компаниями для идентификации и установления отличия их товаров и услуг от товаров и услуг других компаний. ^ – реклама товара или услуги при непосредственном контакте с покупателем или пользователем. Фандрайзинг – привлечение не только финансовых, но и других ресурсов потенциальных доноров – интеллектуальных, физических и др., необходимых для решения социально-значимых задач. ^ (инвестор рилейшнз) – распространение информации, которая влияет на понимание акционерами и инвесторами финансового состояния и перспектив компании, а также способствует улучшению отношений между корпорацией и ее акционерами. ^ – совокупность приемов, которые обеспечивают единство всем изделиям фирмы и рекламным мероприятиям для однозначной зрительной идентификации товаров/услуг. ^ – определенное сочетание цветов, входящее в фирменный стиль. Цель (видение, стратегическая цель)- описание корпорации в будущем, при наличии реальных дел, которые помогут осуществить эти достижения. Видение, как правило, описывает то, к чему стремится корпорация. PR-кампания – см. «Кампания по связям с общественностью. ТЕСТ по курсу ^ 1. Базисный субъект PR – это а) PR-менеджер или PR-служба б) СМИ, в которые рассылаются новости и пресс-релизы от организаций в) организация, на решение проблемы которой направлена PR-кампания г) план PR-кампании ^ а) рекламная или полиграфическая фирма б) PR-структура, планирующая и реализующая кампанию в) вуз, где производится обучение по специальности «связи с общественностью» г) РАСО и Федеральная антимонопольная служба (ФАС) ^ а) PR-деятельность организации является более широким понятием, чем PR-кампания, PR-кампании являются частью PR-деятельности б) PR-кампания является более широким понятием, чем PR-деятельность организации, PR-деятельность является элементом PR-кампаний в) они равнозначны г) PR-кампания – это комплекс мероприятий в течение короткого периода, а PR-деятельность – это комплекс мероприятий в течение года ^ а) социально-коммуникативной кампанией б) PR-технологией решения конкретной проблемы организации в) одновременно социально-коммуникативной кампанией и PR-технологией решения конкретной проблемы организации г) ни тем, ни другим ^ а) политической, социальной и культурной сферах б) политической, экономической, социальной, культурной и рекреационно-развлекательной сферах в) в политической, экономической, социальной, и культурной сферах г) в политической, социальной, культурной и рекреационно-развлекательной сферах ^ а) включает этапы исследования, планирования, реализации и оценки эффективности б) допускает возможность повторения циклов публикаций в) полностью обеспечена финансовыми и кадровыми ресурсами г) полностью решает поставленные задачи ^ а) могут проводиться количественные и качественные исследования б) производится выбор исследовательской организации в) исследования передаются руководству организации г) составляется план исследования ^ а) календарное и медиа-планирование б) календарное, бюджетное, медиа-планирование и планирование работы с группами общественности в) планирование тактического подхода к мероприятиям г) разработку тактических планов работы со СМИ ^ а) комплекс действий для воплощения всех намеченных мероприятий б) серию акций для охвата как можно большего количества адресатов информации в) периодический пересмотр плана для минимизации бюджетных затрат г) выбор инструментов паблик рилейшинз, решения о стратегии сообщения и метода и времени доставки сообщения ^ учитываются: а) его длительность б) бюджет в) актуальность г) цель мероприятия, целевая аудитория, бюджет, персонал, программа информирования о мероприятии ^ а) мероприятия, проводимые одной организацией б) мероприятия, проводимые одной организацией или совместно с партнерами в) мероприятия, включенные в собственный план PR-кампании г) мероприятия, финансируемые или софинансируемые из собственного бюджета ^ а) места, времени, бюджета б) социологических опросов, проводимых в месте проведения мероприятия в) места, информирования до мероприятия, представления информации на мероприятии, работы персонала, действий после мероприятия г) количества СМИ, представленных на мероприятии ^ а) в информагентствах, в арендуемых помещениях, в собственных помещениях организации, в местах проведения других публичных мероприятий б) в местах, заранее оговоренных со всеми представителями СМИ в) в местах, определенных Законом о СМИ г) в местах, утвержденных Положением о PR-деятельности организации ^ а) презентация офиса длится дольше б) презентация товара или услуги обязательно сопровождается продажами в) на презентации товара задействован вспомогательный персонал г) презентация товара может проводиться в различных местах, а презентация офиса – только в данном офисе ^ а) семинар носит обучающий характер, а конференция - совещательный б) проведение семинара требует получения лицензии Министерства образования, а конференции - нет в) конференция требует предварительной регистрации, а семинар - нет г) семинар может носить более краткосрочный характер, чем конференция, и в нем участвует меньшее число участников ^ а) спонсор может быть титульным, генеральным и официальным, благотворитель – только генеральным б) спонсорство осуществляется только финансовыми ресурсами, а благотворительность может оказываться и другими материальными ценностями в) договор о спонсорстве мероприятия должен включать пункты о публичном освещении вклада спонсора, договор о благотворительности может только предполагать публичное освещение роли благотворителя г) благотворительность исключает публичность, а спонсорство – обязательно подразумевает упоминание спонсора ^ а) собрание, посвященное юбилею организации б) инструктаж по технике безопасности в) собрание для новых сотрудников г) совещание руководства ^ а) предложение о встрече с потенциальным деловым партнером б) запрос о цене на рекламную продукцию в) выступление на семинаре другой организации г) письмо вышестоящему руководителю своей организации ^ а) составление списка клиентов, сделавших определенные покупки б) напоминание о необходимости внести очередной взнос за товар или услугу в) анализ тенденции роста или снижение количества обращений в организацию г) рассылка информационных буклетов для существующих и потенциальных клиентов ^ а) прибыли организации по итогам года б) количества переданных и опубликованных сообщений, количества охваченных коммуникацией лиц в) рост заработной платы сотрудников отдела PR г) изменение численности персонала организации 21. Какова, по-вашему цель беседы или разговора? а) лучше узнать собеседника; б) высказать свою точку зрения по данному вопросу; в) поделиться мнениями и обсудить их. ^ а) соматические, зеркальные, висцеральные; б) каузальные, гугнические, гностические; в) антропологические, социальные, эмоционально- эстетические. ^ а) демонстрации вашей учености и образованности; б) ваших несомненных достоинствах и увести внимание партнеров от ваших недостатков; в) демонстрации окружающим вашего несомненного превосходства над ними. ^ а) положительная оценка качеств собеседника б) небольшое преувеличение достоинств собеседника в) чрезмерное преувеличение качеств собеседника ^ а) множество ответов б) только положительный ответ; в) ответ либо «да», либо «нет». ^ а) пресс-релиз; б) все текстовые документы PR- кампании; в) только определенные тексты, которые имеют специальное оформление. ^ а) только стихийно; б) общественного мнения фактически не существует, это условная категория; в) общественное мнение можно сформировать целенаправленно. ^ а) «лидеры мнений » всегда занимают ответственные должности; б) «группы влияния» и «лидеры мнений» - понятия идентичные; в) «лидеры мнений» проявляются только в период обсуждения проблем. ^ а) только журналисты; б) только VIP – персоны; в) представители целевых аудиторий в зависимости от цели презентации. ^ а) коммуникации по ТВ и радио; б) комплекс публичных коммуникаций в рамках ПР-программы; в) специально подготовленные коммуникации для презентации или спецмероприятий. 31. Как соотносятся понятия «пресс- конференция» и «брифинг»? а) пресс-конференция и брифинг – понятия идентичные; б) брифинг возможен без диалога; в) пресс-конференция проводится только официальными организациями. ^ а) направляется в любые организации; б) сообщение для прессы; в) может быть подписан журналистом. ^ а) работа с персоналом не входит в функции СО; б) внутрифирменные СО и работа с персоналом – важный элемент в формировании корпоративной культуры; в) работа с персоналом как выделенное направление пока не пришла в российский бизнес. ^ а) СО обеспечивают формирование корпоративной культуры б) СО не обязательны в развитии корпоративной культуры; в) корпоративной культурой занимается служба персонала. ^ а) целевые аудитории выделяются на основе технологии для каждой ПР-программы; б) целевые аудитории выделяются произвольно, по вкусу специалистов и руководителей; в) целевая аудитория может быть только одна. ^ а) главный принцип – обеспечение обратной связи; б) главный принцип – полнота направляемой информации; в) главный принцип – регулярность информирования. ^ а) проводится для продвижения товара или услуги; б) проводится для укрепления репутации фирмы; в) проводится с любыми целями, по желанию руководителя. ^ а) на презентацию могут прийти все желающие; б) журналисты должны быть приглашены обязательно; в) презентация проводится в основном для важных персон, от которых зависит будущее организации. 39. Пресс- конференция – мероприятие, на которое независимо от темы необходимо пригласит политиков, известных людей. Это повысит авторитет организации. Выберите правильный вариант оценки данного тезиса: а) нет, это неверно, т.к. пресс-конференция - мероприятие для журналистов. На их вопросы отвечают представители организации, которая проводит пресс-конференцию; б) да; в) такое возможно, это решается организаторами. 40. Является ли сегментирование внешней среды организации функцией специалиста по СО? а) нет; б) если он по совместительству маркетолог, то да; в) да. 41. Главный фактор, который надо учитывать выбирая место проведения презентации: а) схема планировки б) наличие конференц-зала в) удобство для зрителей
|
плохо
1 