Программа семинара-тренинга. Тема «Письменная деловая коммуникация и ее роль в деловом общении» icon

Программа семинара-тренинга. Тема «Письменная деловая коммуникация и ее роль в деловом общении»


Смотрите также:
Программа семинара-тренинга: «Деловая коммуникация»...
Планирование, организация, контроль и самоорганизация. Задачи специалиста по продажам...
«Гимназия №33»...
Программа дисциплины " Этикет в международной практике и деловом общении " для специальности...
Задачи делового протокола на современном этапе...
Программа тренинга: Тема Деловая презентация как вид профессиональной коммуникации: цели...
Программа учебной дисциплины деловая журналистика в электронных сми дисциплина специализации по...
Деловая программа семинара открытие семинара 11. 20 11. 55 Регистрация участников семинара...
1. "Русский язык в деловом общении. Бизнес. Коммерция"...
Программа дисциплины " Этикет в международной практике и деловом общении " для специальности...
Задачи тренинга: дать возможность подростку побывать в роли другого человека...
Программа элективного курса «деловая коммуникация в профессиональной деятельности»...



Загрузка...
скачать
Программа семинара-тренинга.


Тема «Письменная деловая коммуникация и ее роль в деловом общении»

(16 часов)


Цель: совершенствование навыков письменной речи.

Основные задачи:

  • Развитие навыков речевого этикета

  • Развитие навыков использования языковых средств в деловой переписке.

  • Совершенствование умений и навыков создания различных типов официально- деловой документации.



Целевая группа: служащие.


Методы: лекция, работа в группе, игровое моделирование, отработка практических навыков по оформлению деловой документации, анализ конкретных ситуаций. Обратная связь.


^ В результате обучения участники семинара:


- Смогут развить навыки создания официальных документов

- Смогут определять и эффективно использовать язык и стиль справочно-информационной , распорядительной и коммерческой документации.

- ^ Освоят технологию создания эффективных сообщений.

- Смогут развить навыки речевого этикета.


Тематический план.

1-й день


  • Цели и задачи делового письма.

  • Деловое письмо – эффективный инструмент организации и поддержания деловых контактов.

  • 2. Своеобразие письменной коммуникации и ее отличие от других форм делового общения. Функциональные стили языка. Практические занятия.

  • Письменная речевая культура.

  • Унификация языка служебных документов .

  • Требования к языку и стилю документов.

  • Принципы и технология создания эффективных сообщений

  • Вы- подход и Я-подход в коммуникации

  • Основные правила и приемы и реализация «Вы-подхода» и создания «Вы – посланий».

  • Как создать позитивный тон делового письма Как сообщить негативную информацию в позитивном ключе..

  • Последовательность действий по составлению эффективных сообщений.

  • ^ 7. Технология создания документов различных жанров.

  • Сообщение ,предлагающее решение проблемы

  • Практическая работа по созданию документов:

  • -« Позитивное» сообщение;

  • -« Негативное» сообщение;

  • -Сообщение ,побуждающее действовать;

  • Подведение итогов. Обратная связь.


2-й день.

  • Тест «Владеете ли вы речевым этикетом»

  • Анализ документов ,созданных слушателями семинара.

  • Грамматика официально-деловой переписки.

  • Лексика и синтаксис эффективного сообщения




  • Грамматика официально-деловой переписки.

  • Лексика и синтаксис эффективного сообщения.

  • ^ 4.Речевой этикет в документе.

  • 5.Язык и стиль распорядительных документов.

  • 6. Язык и стиль коммерческой корреспонденции.

  • 7. Язык и стиль справочно-информационной документации.

  • Служебная записка. Виды служебных записок: докладные,

  • аналитические, обзорные, информационно-статистические.

  • Заявление. Основные виды заявлений: заявление-просьба; заявление-жалоба; заявление-объяснение.

  • Изучение образцов документов.

  • Практическая работа.

  • Анализ ошибок, допущенных в практических работах. Рекомендации по их устранению.

  • Обратная связь. Ответы на вопросы слушателей.




  • Анкетирование. Подведение итогов работы.



Программа семинара-тренинга.

Тема: «Управление конфликтами».

( 16 час.)

Цель: Повысить компетентность сотрудников в управлении конфликтами и профессиональном общении.

В результате обучения участники семинара смогут:

  • Проанализировать собственные навыки бесконфликтного общения.

  • Определить свой стиль поведения в конфликтной ситуации

  • Отработать навыки уверенного поведения, эффективного общения и взаимодействия в коллективе (с подчиненными, коллегами и руководством).


Тематический план.

1 день

  • Развитие конфликта и пути предупреждения его отрицательных последствий.

  • Общение в конфликте и преодоление барьеров в восприятии и понимании других людей.

      • (Видеосьёмка деловой игры.)

  • Просмотр видеосюжетов и их интерактивный анализ.

  • Конструктивные методы управления процессом общения в конфликтных ситуациях:

умение слушать, активное слушание, аргументация, критика и др.


2 день.

  • Конфликты и выработка пути их преодоления.

  • Схемы конфликта. Стратегия поведения в конфликтных ситуациях.

  • Тестирование.

  • Выработка стиля поведения в конфликтных ситуациях

  • Разработка проектов «Поиск конструктивных решений в конфликтах «Руководитель и подчинённый». Защита проектов.

  • Подведение итогов работы. Обратная связь.



Программа семинара-тренинга.

Тема: «Деловое общение»

(40 час)

(Из программы можно выбрать конкретную тему и определить кол-во часов).

1.Деловая коммуникация в организации.

-Внутрифирменные коммуникации.

-Вертикальные и горизонтальные информационные потоки.

-Методы расстановки приоритетов в принимаемой и передаваемой информации.

2.Взаимодействие с сотрудниками на разных уровнях.

-Общение и профессиональная этика.

-Создание благоприятного психологического климата в коллективе.

-Особенности психологической совместимости..

3.Навыки эффективного общения.

- Как установить атмосферу взаимопонимания.

- Основы построения конструктивного взаимодействия.

- Роль вербальной и невербальной коммуникации.

- Стили взаимодействия и создание гибкой стратегии поведения.

- Правила вхождения в контакт.

- Техника построения информационного диалога.

- Приемы активного слушания.

- Техники постановки вопросов: вопросы для уточнения, выяснения, прояснения, подтверждения информации.

- Приемы снятия напряжения в диалоге : техники поднятия значимости партнера, техники амортизации.

- Способы применения аргументации.

4.Трудные ситуации общения.

- Психологические типы «сложных людей». Приемы взаимодействия со сложными людьми.

- Агрессивное поведение и методы общения с агрессивными людьми.

- Манипуляции в общении. Техники противостояния чужому влиянию.

- Конфликтные ситуации и конфликтное поведение.

- Правила профилактики конфликта. Роль посредника в разрешении конфликта.

-Саморегуляция в ситуациях конфликта.

4. Телефонная коммуникация.

- Законы восприятия информации на слух.

- Техники эффективного общения по телефону.

- Выбор стиля общения с разными типами людей.

- Особенности телефонного общения.

5.Письменные формы передачи информации.

- Деловой документ – инструмент поддержания деловых контактов.

- Официально-деловой стиль управленческих документов.

- Язык и стиль деловой переписки.

- Этика делового письма.

6.Мастерство устной коммуникации.

- Интонации, логическое ударение, паузы, темп, ритм.

- Культура устной речи, формулы речевого этикета, эффективный комплимент.

- Коммуникативные запреты.

7. Культура деловой коммуникации.

- Поведенческий этикет.

- Правила приветствия и обращения.

- Порядок представления и знакомств, визитные карточки.

- Этикет служебной субординации.

8.Значение деловой культуры и имиджа для успешной работы .

-Понятие и составляющие имиджа: поведенческий, визуальный, речевой.- Самопрезентация - выбор удачной модели поведения или как создать нужное впечатление о себе. Эффект первого впечатления . Средства управления впечатлением.

- Навыки правильного использования составляющих внешнего имиджа: одежды, манер, походки, жестов , мимики. Внешнее проявление воспитанности.

- Культура одежды делового человека. Соответствие внешнего вида статусу.

- Как одеваться на работу, для участия в совещаниях, переговорах , официальных мероприятиях, корпоративных праздниках.

- Одежда как способ эффективной внешней самопрезентации. Деловая одежда: мода и стиль, выбор цвета, законы восприятия

-. Имиджевые аспекты и этикетные нормы.


Программа семинара-тренинга.

Тема: «Основы управления»

(24 час.)


Цель тренинга: Развитие основных управленческих навыков молодых специалистов.

^ В результате обучения участники тренинга:

- Смогут развить свои управленческие навыки.

- Научатся выбирать правильную модель поведения на различных уровнях коммуникации.

- Освоят технологию поддержания обратной связи.

- Смогут оказывать помощь подчиненным в деловой коммуникации.

- Освоят методы и средства разрешения и урегулирования конфликтов.

Тематический план.

1 день.

Коммуникация – важнейший инструмент управления.

Важность коммуникации в процессе управления персоналом.

Проблемы и барьеры коммуникации. Типы искажения информации.

Установление контакта на вербальном и невербальном уровне.

Умение задавать вопросы. Типы вопросов.

Умение слушать. Приемы активного слушания.

Умение аргументировать. Технология аргументации.

Умение критиковать .Виды критики.

^ 2 день.

Управление конфликтами.

Конфликты в организации: структура, динамика, типология.

Причины конфликтов на предприятии.

Стратегии поведении в конфликтных ситуациях.

Индивидуальные стили разрешения конфликтов.

Методы и средства разрешения и урегулирования конфликтов.

^ 3.Взаимодействие в коллективе.

Менеджер и лидер. Два основных подхода к лидерству: лидер-функция личности , лидер – функция ситуации. Стили лидерства.

Делегирование – цель, основные принципы и правила.

Уровень инициативы. Развитие инициативы: своей и подчиненных.

^ Проектная работа. «Эффективный менеджер»


Программа семинара- тренинга.

Тема : «Искусство презентации»

(8час.)

Цель тренинга:

Повышение коммуникативной компетентности персонала и развитие навыков эффективной презентации.

^ В результате обучения участники тренинга:

-Смогут проанализировать собственные коммуникативные навыки в рамках презентации.

-Научатся эффективно структурировать материал презентации.

-Смогут убедительно доносить до слушателей ключевые идеи выступления.

-Научатся убедительно отвечать на вопросы слушателей.

-Научатся результативно завершать презентации.


Тематический план:


  1. Структурирование информации.

  • Создание плана презентации.

  • Организация материала.

  • Использование алгоритма универсальной коммуникативной «схватки» ЗАХВАТ – ПРИЕМ – ФИКСАЦИЯ.

  1. Выступление и взаимодействие с аудиторией.

  • Способы установления контакта с аудиторией.

  • Способы привлечения и удержания внимания.

  • Методы убеждения слушателей.

  • Ответы на вопросы и выход из затруднительных положений.

  • Работа с возражениями.

  • Невербальный компонент презентации и его использование.

  • Подводные камни непрофессионализма.

  • Результативное завершение презентации.

  1. Проектная работа.

- Работа в группах по 4-5 человек по тематике «Эффективная презентация». Участники предлагают свое видение презентации с учетом полученных навыков в рамках тренинга.

Анализ. Групповое обсуждение. Обратная связь.


Программа семинара- тренинга

Тема : «Эффективные коммуникации в управлении»

(24 час)

Цель тренинга: Повышение коммуникативной компетентности персонала и развитие навыков эффективного партнерского взаимодействия.

^ В результате обучения участники тренинга:

  • Смогут проанализировать собственные коммуникативные навыки и сопоставить их с современными требованиями эффективной коммуникации в управлении.

  • Научатся выбирать правильную модель поведения на различных уровнях коммуникации.

  • Освоят и отработают навыки эффективного общения и взаимодействия с подчиненными, коллегами и руководством для решения управленческих задач и получения необходимой информации.

  • Научатся навыкам анализа и корректировки конфликтных ситуаций, возникающих в процессе управления.

  • Освоят технологию поддержания обратной связи.



1 день.

Коммуникация – важнейший инструмент управления.

  • Современные методы эффективной внутренней коммуникации

  • и требования к компетентности менеджеров.

  • Особенности формальной и неформальной коммуникации.

  • Технология поддержания обратной связи как основы эффективной коммуникации.

  • Особенности поддержания обратной связи с подчиненными, руководством и равными по статусу.

2 день.

Технология повышения коммуникативной компетентности.

  • Проблемы и барьеры коммуникации. Типы искажения информации.

  • Установление контакта на вербальном и невербальном уровне.

  • Умение задавать вопросы. Типы вопросов.

  • Умение слушать. Приемы активного слушания.

  • Умение аргументировать. Технология аргументации.

  • Умение критиковать. Виды критики.



3 день.

Управление конфликтами.

  • Конфликты в организации: структура , динамика , типология.

  • Причины конфликтов на предприятии.

  • Стратегии поведении в конфликтных ситуациях.

  • Индивидуальные стили разрешения конфликтов.

  • Методы и средства разрешения и урегулирования конфликтов.

Проектная работа.

Работа в группах по 4-5 человек по тематике « Проблемы делового общения и взаимодействия на предприятии». Участники тренинга разбирают проблемы предприятия и предлагают свое видение по решению существующих проблем. Далее команды презентуют свои решения и в групповом обсуждении приходят к общему мнению.

Защита проектов позволяет закрепить материал и отработать новые навыки, полученные в рамках тренинга.


Программа семинара- тренинга

Тема: «Молодой специалист на предприятии: адаптация, взаимодействие, коммуникация»

(16час)


Цель: повышение коммуникативной компетентности молодого специалиста и развитие навыков эффективного взаимодействия в коллективе.

В результате обучения участники семинара:

  • - овладеют навыками взаимодействия в коллективе;

  • - смогут организовать и поддерживать диалог;

  • - овладеют технологией аргументирования;

  • - научатся приемам конструктивной критики

  • - ознакомятся с приемами урегулирования конфликта.


Тематический план

1день.

Личностный аспект взаимодействия молодого специалиста и коллектива.

  • ориентация в коммуникативной ситуации:

  • - умение принимать и передавать рациональную и эмоциональную информацию;

  • - организовывать и поддерживать диалог;

  • - активно слушать;

  • - задавать вопросы;

  • - аргументировать свои мысли;

  • - конструктивно критиковать.


2 день


  1. Ролевой аспект взаимодействия молодого специалиста и коллектива.

  • участие в совместной деятельности:

  • организация совместной деятельности;

  • управление групповой динамикой;

  • освоение адекватной ролевой позиции;

  • прогнозирование конфликта, выбор конструктивного стиля поведения, ведущего к разрешению конфликта.



^

Программа семинара-тренинга


Тема: «Искусство убеждения»

(16 час)

Цель: Сформировать личную стратегию уверенного поведения в деловой сфере с помощью искусства убеждения.

^ В результате обучения участники семинара:

-смогут отработать навыки эффективного влияния на конкретного собеседника и аудиторию: создание доверительной атмосферы, активное слушание, аргументирование, конструктивное отношение к критике и др.

-сформировать личную стратегию уверенного поведения в деловой сфере.

Тематический план.

1день

^ 1. Алгоритмы уверенного поведения.

2. Технология взаимоотношений, которые позволят понравиться собеседнику, склонить к вашей точки зрения и воздействовать на него не оскорбляя и не вызывая чувство обиды.

^ 3. Развития навыков убеждения:

  • Создание позитивной атмосферы.

  • Формирование доверия.

  • Аргументирование.

  • Конструктивное отношение к критике.

  • Предоставление и получение обратной связи и др.


^ 4.Анализ конкретных ситуаций по теме «Трудные люди» с целью выработки вариантов общения с ними.


2 день.

1.Техники делового общения по преодолению сопротивления партнера.

  • Видеосъемка сюжетно – ролевой игры.

  • Просмотр и анализ поведения участников игры на основе видеосъемки.


2.Защита проекта Работа в группах по 4-5 человек по тематике «Методы убеждения». Защита проектов подготовленных группами Анализ поведения участников в проекте и степени освоения ими навыков убеждения.

Подведение итогов. Обратная связь.




Скачать 132,32 Kb.
оставить комментарий
Дата27.09.2011
Размер132,32 Kb.
ТипПрограмма, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

Рейтинг@Mail.ru
наверх