Стандарт государственной услуги Тверской области icon

Стандарт государственной услуги Тверской области



Смотрите также:
Государственные архивы Тверской области для получения государственной услуги должны представить...
Административный регламент исполнения департаментом управления природными ресурсами и охраны...
Администрация тверской области постановление от 11 июля 2006 г...
Административный регламент Министерства социальной защиты населения Московской области по...
Административный регламент по предоставлению архивным агентством Иркутской области...
Методические рекомендации по формированию тарифов на услуги по утилизации (захоронению) твердых...
-
Утверждено
Концепция информатизации Тверской области отражает приоритеты развития в сфере информационных...
-
Методические рекомендации по организации образовательного процесса в начальной школе в...
21 декабря 2007 года состоялось расширенное заседание коллегии Управления Федеральной...



скачать

Стандарт государственной услуги Тверской области

«Копирование архивных документов, находящихся на хранении в государственных архивах Тверской области»




1. Общее описание государственной услуги Тверской области


1.1. Цель оказания государственной услуги Тверской области:

Расширение доступа пользователей к архивным документам, поступившим на хранение в государственные архивы Тверской области, и печатным изданиям из библиотечных фондов государственных архивов Тверской области.


1.2. Основные действия по оказанию государственной услуги Тверской области:

прием работником государственного архива заявления (требования) пользователя на копирование документов и печатных изданий (приложение 1);

консультирование пользователей о порядке копирования архивных документов собственными техническими средствами, а также о копировании уникальных документов, частично рассекреченных документов, документов личных фондов, о копировании фондов и коллекций в полном объеме;

получение разрешения директора государственного архива на копирование документов;

подготовка расчета стоимости изготовления копии;

предоставление архивных документов и печатных изданий для копирования (подготовка и выдача из хранилищ документов и печатных изданий);

изготовление копии (ксерокопии, фотоотпечатка, слайда, цифровой копии) документа или печатного издания;

оформление и выдача копий документов пользователям.


1.3. Организации, оказывающие государственную услугу Тверской области:

Государственное учреждение «Тверской центр документации новейшей истории»;

Государственное учреждение «Государственный архив Тверской области».


1.4. Потенциальные потребители государственной услуги Тверской области:

Российские и иностранные граждане, лица без гражданства, юридические лица.


1.5. Правовые основы оказания государственной услуги Тверской области:

Конституция Российской Федерации («Российская газета», 25.12.1993, № 237);

Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч.4 («Российская газета», 22.12.2006, № 289);

Федеральный закон от 22.10.2004 № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004 г. № 43, ст. 4169);

Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

Закон Тверской области от 23.12.2005 № 162-ЗО «Об архивном деле в Тверской области» (Тверские ведомости, 2005 г., № 55 (1560), 28 дек.);

Правила организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук (М., 2007), утвержденные приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 № 19, зарегистрированные Минюстом РФ 06.03.2007 (регистрационный № 9059). М., 2007;

Правила работы пользователей в читальных залах государственных архивов Российской Федерации, утвержденные приказом Росархива от 06.07.1998 № 51, зарегистрированные Минюстом РФ 16 декабря 1998 г. (регистрационный № 1660);

Положение о ГУ «Государственный архив Тверской области» от 03.03.2003;

Положение о ГУ «Тверской центр документации новейшей истории» от 05.03.2002.


1.6. Документы, необходимые для получения государственной услуги Тверской области:

документ, удостоверяющий личность посетителя и/или его право на получение государственной услуги (паспорт, военный билет, доверенность);

заявление (требование) на копирование документов и печатных изданий (приложение 1);

письменное разрешение директора для копирования вне помещений архива;

документ, подтверждающий оплату выполненных работ по копированию.


1.7. Основания для отказа в оказании государственной услуги Тверской области:

отсутствие документов и печатных изданий, необходимых для получения государственной услуги;

ограничения на выдачу дел, установленные действующим законодательством в отношении секретных дел и дел, содержащих конфиденциальную информацию;

неудовлетворительное физическое состояние архивных документов (обширные механические повреждения материального носителя, поражение биологическими вредителями, слабоконтрастный текст и т.д.), проведение научно-технических и реставрационных работ с документами на момент обращения пользователя;

неоплата заявителем стоимости ранее выполненной работы по предыдущему запросу;

отсутствие у государственного архива технических средств, необходимых для изготовления копий архивных документов и печатных изданий.

В исключительных случаях при отсутствии технических возможностей у архивов допускается копирование документов техническими средствами пользователей в соответствии с п.5.8., 5.9. Правил работы пользователей в читальных залах государственных архивов Российской Федерации.

Запрещается расшивка дел фонда для производства копировальных работ и копирование фондов и коллекций архивных документов в полном объеме.


1.8. Ограничения по предоставлению государственной услуги Тверской области.

1.8.1. В соответствии с нормативными правовыми актами по особому разрешению руководства государственного архива производится копирование:

уникальных и особо ценных документов;

научно-справочного аппарата к архивным документам (архивных справочников).

1.8.2. Копирование документов личных фондов производится в соответствии с порядком, установленным фондообразователями или их правопреемниками (наследниками), передавшими документы на постоянное хранение.

При отсутствии ограничений на копирование, установленных при передаче документов, оно осуществляется на общих основаниях.

1.8.3. Копирование документов, составляющих объект авторского права, осуществляется в соответствии с разделом VII (ч.4)Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.8.4. Копии частично рассекреченных документов и документов, содержащих конфиденциальную информацию, изготавливаются государственным архивом по заказам пользователей с изъятием при копировании из текста его нерассекреченных частей и частей, содержащих конфиденциальную информацию.


2. Способы получения потребителями информации

о государственной услуге Тверской области


Способ

Характеристика




Информирование при личном обращении

В случае личного обращения получателя государственной услуги во время работы государственного архива, сотрудники государственного архива в вежливой (корректной) форме предоставляют информацию об оказываемой услуге.

Время ожидания консультации получателем государственной услуги не превышает 5 минут.





Телефонная консультация

В случае обращения получателя государственной услуги по телефону во время работы государственного архива работники архива в вежливой форме предоставляют разъяснения о порядке получения государственной услуги, ограничениях связанных с предоставлением государственной услуги

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, гражданину должен быть сообщён телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.




Информация у входа в здание

Здание государственного архива Тверской области, предоставляющего государственную услугу, оборудуется информационной табличкой (вывеской) со следующей информацией:

  • наименование учреждения;

  • местонахождение и юридический адрес;

  • режим работы;

  • телефонные номера, адреса электронной почты и интернет-сайта.




Информация в помещениях

В помещениях государственного архива в удобном для обозрения месте должна размещаться следующая информация:

  • перечень услуг, оказываемых государственным архивом, в том числе платных (с указанием цен);

  • текст стандарта государственной услуги;

  • перечень документов, необходимых для получения государственной услуги и требования к ним;

  • бланки (формы) заявлений;

  • перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги;

  • информация о руководителе государственного архива и графике приёма граждан;

  • информация о наименовании, адресе и контактных телефонах вышестоящего исполнительного органа государственной власти Тверской области;

  • информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе архива, оказывающего государственную услугу;

  • раздаточные материалы, содержащие перечень требуемых документов, режим приёма заявителей, почтовый адрес и номер контактного телефона архива, предоставляющего услугу (номер кабинета, в котором осуществляется прием заявителей).







Информация в сети Интернет

В сети Интернет на сайте архивных учреждений Тверской области и/или на сайтах государственных архивов Тверской области должны быть размещены и поддерживаться в актуальном режиме:

  • информация о наименовании, адресе и контактных телефонах государственного архива;

  • перечень услуг, оказываемых государственным архивом, в том числе платных (с указанием цен);

  • текст стандарта государственной услуги;

  • перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;

  • бланки (формы) заявлений;

  • режим приема граждан;

  • перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги;

информация о способах доведения получателями государственной услуги своих отзывов, замечаний и предложений о работе государственного архива, оказывающего услугу.






Размещение информации в СМИ

Государственные архивы проводят информирование потенциальных получателей государственной услуги через средства массовой информации.


3. Требования к удобству и комфортности государственной услуги Тверской области


Требование

Характеристика

Режим работы архива, оказывающего услугу

Оказание государственной услуги осуществляется по рабочим дням в соответствии с графиком работы архива, утверждённым его руководителем.

Не реже одного раза в неделю архив оказывает услугу не менее чем до двадцати часов вечера.

Сроки ожидания оказания государственной услуги

Время ожидания непосредственного взаимодействия с работником государственного архива, оказывающим государственную услугу, не более 15 минут при отсутствии сидячих мест для ожидающих лиц и 30 минут при наличии сидячих мест для ожидающих лиц.

Продолжительность оказания государственной услуги

Не более 30 дней с момента оформления заказа (требования).



4. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги Тверской области


4.1. Получатель государственной услуги имеет право дать свои предложения по улучшению качества обслуживания при предоставлении государственной услуги.

4.2. Не принимаются к рассмотрению предложения, содержащие ненормативную лексику, либо не относящиеся к вопросам, регулируемым стандартом государственной услуги.


Требование

Характеристика

Книга отзывов и предложений

Государственный архив, оказывающий государственную услугу, должен предоставлять потребителям услуги, по их требованию, книгу отзывов и предложений.

Отзывы и предложения потребителей рассматриваются один раз в неделю с принятием при необходимости мер и информированием потребителя, оставившего запись, о принятых мерах. Рассмотрение предложений и подготовка ответов осуществляется в месячный срок.

Письменные обращения потребителей

Государственный архив организует приём, регистрацию, рассмотрение письменных заявлений, предложений, жалоб потребителей и подготовку в месячный срок ответов на них.

Опросы потребителей государственной услуги

Государственный архив должен проводит опрос потребителей о качестве государственной услуги при выдаче копий документов.

Анализ результатов опроса проводится не реже одного раза в год и оформляется в виде справки. Результаты опроса рассматриваются на дирекции архива, принимаются решения об учете предложений.


5. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги Тверской области


Требование

Характеристика

Требования к зданию

Государственный архив должен располагаться в специально предназначенном здании, доступном для населения (не более 10 минут пешком от остановок общественного транспорта).

Состояние здания не должно быть аварийным.

Здание должно быть подключено к системам централизованного отопления и канализации.

Вход в здание должен быть оборудован осветительными приборами.

Помещение для оказания государственной услуги размещается на нижних этажах здания.

Требования к ин-форматизации и компьютеризации

Государственный архив, оказывающий государственную услугу, должен иметь: не менее одного рабочего места, оборудованного персональным компьютером с выходом в сеть Интернет; копировальную технику.


6. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги Тверской области


Требование

Характеристика

Учредительные документы


Государственный архив, предоставляющий государственную услугу должен иметь:

- положение о государственном учреждении;

- свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц.

Санитарное состояние

В местах предоставления государственной услуги предусматривается:

- наличие гардероба и туалетной комнаты для посетителей;

- ежедневная уборка помещений;

- наличие урн для мусора, в том числе около входа в здание архива, оказывающего услугу.

Криминальная безопасность

В местах предоставления государственной услуги должна быть установлена кнопка экстренного вызова милиции, организована круглосуточная охрана

Пожарная безопасность

Места предоставления государственной услуги оборудуются системами пожарной и охранной сигнализаций, дымовыми извещателями, средствами пожаротушения.

В местах ожидания на видном месте размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников архива.

На видных местах должна быть размещена информация о запрете курения в здании государственного архива.


7. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги Тверской области


Требование


Характеристика

Образовательный уровень работников

В соответствии с квалификационными требованиями, предъявляемыми в должностных инструкциях работников государственных архивов.

Уровень компьютерной грамотности работников

Владение персональным компьютером и копировальной техникой на уровне пользователя.

Повышение квалификации

Сотрудники государственного архива, оказывающего услугу, не реже одного раза в 5 лет должны повышать свою квалификацию.

Аттестация

Сотрудники государственного архива, оказывающего услугу, не реже одного раза в 4 года должны проходить аттестацию.


8. Показатели оценки качества оказания государственной услуги Тверской области*.


Наименование показателя, единицы измерения

Методика расчета

Источник информации

Удовлетворенность пользователей качеством оказываемых услуг, (%)

Отношение количества пользователей, удовлетворенных качеством услуги, к общему числу опрошенных

Листы опроса пользователей

(см. приложение 1)

Количество обоснованных жалоб пользователей на качество предоставления государственной услуги

Абсолютная величина (количество)

Поступившие

письма-жалобы,

письма-предложения

___________________________

* Ответственность за качество копирования документов, проведенное техническими средствами пользователей, государственные архивы не несут.

Приложение 1


^ Форма заявления на копирование архивных документов


Директору __________________

____________________________

(наименование государственного архива)

От _________________________

(ФИО или название организации)

________________________________________________________

Адрес ______________________

____________________________

____________________________

Реквизиты __________________

(для юридических лиц)


^ ЗАЯВЛЕНИЕ (ТРЕБОВАНИЕ)

на изготовление копий документов


Просим изготовить _____________________________

(количество)

Желаемая форма предоставления копии ____________________________________

(ксерокопия, цифровая копия, фотокопия)

Параметры позитивов ____________________________________________________

(формат листов, размеры снимков, разрешение снимков)

Номера фонда, описи, дел и листов_________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

Оплату гарантирую.

Дата _______________________ Подпись _________________________


Копию получил _______________________ Дата ________________________

(подпись)

Удовлетворенность качеством копии _______________________________________________________________________

(удовлетворен, частично удовлетворен, не удовлетворен)






Скачать 140,04 Kb.
оставить комментарий
Дата26.09.2011
Размер140,04 Kb.
ТипДокументы, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Документы

наверх