Учебное пособие Санкт-Петербург 2007 удк алексеева С. Ф., Большаков В. И. Информационные технологии управления: Учебное пособие. Спб.: Изд. СпбгукиТ, 2007. 97 с
скачатьФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО КУЛЬТУРЕ И КИНЕМАТОГРАФИИФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ КИНО И ТЕЛЕВИДЕНИЯ» С.Ф.АЛЕКСЕЕВА, В.И.БОЛЬШАКОВИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИ Учебное пособиеСанкт-Петербург2007 УДКАлексеева С.Ф., Большаков В.И. Информационные технологии управления: Учебное пособие.- СПб.:Изд. СПбГУКиТ, 2007.- 97 с. Рецензент: доцент кафедры экономики и управления предприятий сервиса Санкт-Петербургского университета сервиса, к.э.н. М.К.Авьерино В учебном пособии рассматриваются основные понятия, функции и организация информационных технологий обеспечения управленческой деятельности.Отдельные главы посвящены системам управления базами данных, принципам преобразования и передачи непрерывных и дискретных данных по коммуникационным сеиям, эволюции информационных систем на предприятиях, а также Федеральной целевой программе "Электронная Россия", целью которой является скорейшее вхождение страны в мировое информационное пространство . Пособие предназначено для студентов факультета массовых коммуникаций, обучающихся по специальностям «Государственное и муниципальное управление», «Менеджмент организации», «Реклама» и др. Алексеева С.Ф., Большаков В.И., 2007 СПбГУКиТ, 2007 ВВЕДЕНИЕ Информация играет в обществе всё более важную роль. За последние годы информационная среда человека резко изменилась – с появлением Интернета информация распространяется моментально по всему миру. Новый коммуникационный канал совместно с радио и телевидением дает небывалые возможности воздействия при помощи информации на отдельного человека, организации, целые государства. Негативные издержки этого процесса проявились быстро: с экранов телевизоров и компьютеров хлынул поток информации о катастрофах, убийствах, террористических актах. Положительный результат использования нового инфокоммуникационного канала проявляется постепенно, для его применения в государственных интересах нужны инвестиции и организационная роль государства. В конце концов, костер, зажигаемый на Великой Китайской стене по поводу приближения монгольских орд, был предоплаченной императором Китая (заказчиком) инфокоммуникационной услугой отряда воинов (оператора услуги) и использовался заказчиком (государством). Информацию в настоящее время ставят в один ряд с фундаментальными понятиями мироздания: веществом и энергией /12/. Упорядоченную, доступную и активно используемую информацию оценивают как ресурс наряду с финансовыми, интеллектуальными, энергетическими и материальными ресурсами. Эффективное управление информационными ресурсами становится специфической проблемой менеджмента. Значение, которое приобрели информационные ресурсы, а также масштабы работ и затрат, которыми характеризуется информатизация различных сфер жизни общества, острейшим образом поставили проблему повышения эффективности информационных систем. Менеджеру любой сферы деятельности, в которой используются информационные ресурсы, экономисту, чиновнику муниципального и государственного управления для эффективной работы нужно знать информационное обеспечение управления, его структуру, функции и возможности, современный уровень развития информационных технологий и иметь навык их использования в управленческой деятельности. Задачей информационного менеджмента является объединение информационных ресурсов в информационную систему (ИС) (структурированную, работающую по заданному алгоритму, подчинённую определённой цели), управление ИС на всех этапах её жизненного цикла, её стратегическое развитие. Информационная технология – это совокупность методов и средств целенаправленного изменения каких-либо свойств информации. Это наиболее общее определение информационной технологии /17/. В других источниках информационная технология определяется как «система методов и способов сбора, накопления, хранения, поиска, обработки и выдачи информации» /11/. В последнем определении содержится перечисление различных вариантов информационных технологий, т.е. содержится классификация. Иногда в определении встречается указание технической базы (средства вычислительной техники), что сужает круг проблем в области информационных технологий и лишает их истории, как будто информационные технологии появились только с появлением вычислительной техники. Некоторые определения содержат жесткую целевую направленность («для решения задач управления»), что решает проблемы только одной, хотя и очень важной отрасли деятельности, но не может дать представление об общих свойствах и закономерностях информационных технологий. Само понятие «технология» пришло из промышленного производства, где оно определяется как система взаимосвязанных способов обработки материалов и приёмов изготовления продукции в производственном процессе. По существу, информационная система также является производством, выпускающим специфическую продукцию. Ниже представлено сопоставление технологического процесса в условных информационной и производственной системах /12/.
Информация как объект воздействия представляет собой данные, сохраняемые в том или ином виде (на том или ином носителе). Форма представления (восприятия) данных определяет основной способ их конечного использования и предполагает один из следующих вариантов:
Можно считать, что первая информационная технология возникла миллионы лет назад вместе с первыми приемами общения (нечленораздельными звуками, мимикой, жестами) наших предков. При этом обеспечивался лишь обмен информацией между индивидами. С возникновением речи этот обмен расширился, расширился и объём накапливаемой в памяти человека информации. Возникновение письменности 5-6 тысячелетий до н.э. дало человечеству коллективную память. Фиксация информации на материальных носителях дала возможность реализовать полный набор процессов циркуляции и переработки информации: её сбор, передачу, переработку, хранение и представление. Со времени возникновения письменности информационная символика постоянно изменялась, начиная с рисунков на камне (пиктографическое письмо). В конце четвертого тысячелетия до н.э. появилось рисуночное иероглифическое письмо, сохранившееся в усовершенствованном виде в некоторых регионах (например, в Китае) до нашего времени. В 3-2 тысячелетии до н.э. появилась абстрактная и более удобная для чтения система клинописи на сырых глиняных табличках. Следующим заметным этапом было создание линейного слогового письма на глиняных табличках. Новым этапом явилось создание в Х-1Х вв. до н.э. финикийского алфавита, ставшего основой для созданного в У111 в. до н.э. греческого алфавита – основы всех западных письменных систем. Удобство этой информационной символики способствовало распространению письменности. Усовершенствованию алфавитной системы письменности послужило возникновение во 11-1 вв. до н.э. начал пунктуации, завершившееся созданием в Европе в ХУ в. пунктуации современного вида. В период Возрождения древнегреческий и латинский языки послужили корневой основой для создания национальных терминологических систем в различных областях знаний. В период технической революции (конец Х1Х в.) терминологические системы расширяются в объеме, упорядочиваются за счет фундаментального переосмысления законов природы и общества. Параллельно шло развитие систем счёта. Клинописная система счета применялась в Вавилоне в третьем тысячелетии до н.э. и позволяла вести запись чисел до миллиона и выполнять действия с простейшими дробными числами. Эта система была шестидесятиричной и её следы сохранились до сих пор (час делится на 60 минут, минута – на 60 секунд). В У-1У вв. до н.э. на Крите применяется удобная для записи десятичная символика счёта. Древние римляне положили в основу знаков счисления (предположительно) /19/ иероглифы, обозначающие пальцы рук, постепенно заменённые похожими на них буквами римского алфавита. Арабы, восприняв искусство счета у индусов, заимствовали у них и значки для записи чисел – цифры, которые распространились в У1-У111 вв. на европейском континенте. Благодаря исследованиям и математическим открытиям в математике продолжает развиваться математическая символика: в Х1У-ХУ11 вв. появляется совершенная алгебраическая символика, вводятся знаки сложения, вычитания, равенства, бесконечности и т.д. Химические символы современного вида появились только в начале Х1Х в., когда их предложил шведский химик Й. Берцелиус. До этого времени для отображения химических формул использовались буквенные сокращения, символические изображения и т.п. Особой формой представления знаний являются карты, которые отображают пространственное размещение объектов в виде образно-знаковых моделей /19/. Первые карты, дошедшие до наших дней, составлены в Вавилоне и Древнем Египте в 3-1 тысячелетиях до н.э. Карта мира впервые составлена Птолемеем во 11 в. Коренное совершенствование карт происходит во время Великих географических открытий в конце ХУ1 в. под влиянием развития мировой торговли и мореплавания. Единый информационный язык присущ технической графике, возникшей ещё во времена возникновения ранней письменности в связи с сооружением сложных объектов (пирамиды, дворцы, рудные шахты). Совершенствование технической графики идёт непрерывно, стимулируемое появлением измерительных инструментов и первых механизмов в первом тысячелетии до н.э., созданием сложных кинематических машин, гидросиловых установок и крупных городов в эпоху Возрождения. С конца Х1Х века техническая графика становится основой проектирования типовых машин, технологий, строительства. Таким образом, в эволюции систем представления информации можно проследить тенденцию к созданию наиболее рациональных форм информационной символики. Развитие информационных технологий связано также с совершенствованием средств информационных коммуникаций, которые возникли с появлением человеческой речи. Это время можно считать первым информационным взрывом. В течении следующей (добумажной) фазы информационные взрывы характеризовали переход к более совершенному носителю информации. Переход от камня, позволявшего обезличить процесс передачи информации, сохранённой навечно в определённом месте, к глиняным и деревянным табличкам придал информационным коммуникациям динамичный характер. Изобретение папируса повышает емкость носителя и его разрешающую способность. Появление пергамента в 111 в. до н.э. впервые дает возможность многократно использовать носитель и завешает добумажную фазу новым взрывом – появляется книга (1У в н.э.). В каменном веке пиктограмма на камне представляла собой общедоступную информационную коммуникацию. На этапе создания первых государств динамичные информационные носители (глиняные таблички, папирусы) превращаются в объекты централизованного закрытого хранения. Упорядочение системы хранения и накопления информационных носителей позволяет говорить о создании первых библиотек (например, в столице Хеттского государства хранилось около 20 000 глиняных табличек). Библиотеки в те времена были доступны только избранным и символизировали накопление знаний и исторических фактов для передачи последующим поколениям. Качественно новый характер приобрели информационные коммуникации с возникновением в крупных государствах Древнего мира хорошо налаженной почтовой связи: письменная информация передавалась гонцами по принципу эстафеты. Кроме того, с образованием древнегреческих городов-полисов создаются библиотеки, доступные для свободных граждан. Таким образом, библиотека становится первым центром сосредоточения информационных носителей (свитков папируса, а затем – пергамента) для передачи широкому кругу пользователей. Это был своего рода первый институт массовой информационной коммуникации. В эти времена появилась профессия переписчика книг, книга приобрела функции товара, появились книжные лавки и первые личные библиотеки. Бумажная фаза развития информационных технологий начинается с Х в., когда бумага, изобретённая в Китае ещё во 11 в.), становится объектом промышленного производства в странах Европы. Благодаря развитию почты в странах Западной Европы в ХУ-ХУ11 вв. в информационную деятельность вовлекалось большое число людей, центрами хранения и передачи информации становятся первые университеты Италии, Франции, Германии, Англии. Революцией в процессе развития информационных технологий стало изобретение в Германии книгопечатания (середина ХУ в.). Главным качественным содержанием информационных технологий стало рождение систем научно-технической терминологии в основных отраслях знаний, а количественным – выпуск многотиражных книг, журналов, газет, географических карт, технических чертежей, а также энциклопедий – своего рода стационарных информационно-поисковых систем на алфавитной основе. Новый этап информационных технологий связан с технической революцией конца Х1Х в. и характеризуется созданием международной почтовой связи, изобретением телеграфа, телефона, фотографии, радио, кинематографа и т.п. Это этап создания общемировой системы сосредоточения, хранения и быстродействующей передачи информации в наиболее удобной для пользователя форме. Информация превратилась в движущую силу технического, социального, экономического прогресса. Наконец было разрешено назревшее историческое противоречие между накоплением гигантского объёма информации в обществе и невозможностью эффективного её использования с помощью традиционных немашинных методов. Информация превращается в один из наиболее ценных по содержанию и массовых по форме продуктов цивилизации, потребителем которого становится всё человечество. Этап информационной революции второй половины ХХ в. совпадает с началом новой безбумажной фазы развития информационных технологий. Таким образом, на качественно новом уровне завершается исторический переход к неосязаемой несущей информации, причем скорость её передачи (посредством электромагнитных волн) возрастает в миллионы раз по сравнению с человеческой речью. История развития механизма информационного взаимодействия между людьми (а теперь между человеком и машиной) даёт основание понимать информационные технологии как единую интеграционную систему развития всех областей знаний, этапы которой в основном совпадают с периодами становления естествознания и с более ранними во времени периодами накопления информации /19/. До второй половины Х1Х в. техническое обеспечение информационной технологии составляли перо, чернильница и бумага. Коммуникация (связь) осуществлялась с помощью пересылки депеш. Продуктивность информационной обработки была крайне низкой – каждое письмо копировалось вручную. На смену «ручной» информационной технологии пришла «механическая» (в конце Х1Х в.), возникшая с появлением пишущей машинки и модернизацией общественной почты. Организационная структура существующих учреждений сложилась именно в это время под влиянием информационных технологий. В 40-60-е годы ХХ в. появилась «электрическая» технология, основанная на использовании электрических пишущих машин, диктофонов, копировальных машин на обычной бумаге. Повысилось качество, увеличилось количество и скорость обработки информации. В конце 60-х годов начался переход к «электронной» или «компьютерной» информационной технологии. Принципиальное отличие компьютерных информационных технологий от ранее существовавших состоит не только в автоматизации процессов изменения формы и местоположения информации, но и в изменении её содержания. С появлением Интернета началась эра дешевых телекоммуникаций. Стоимость обмена информацией резко сократилась. В 1930 г. трехминутный разговор между Лондоном и Нью-Йорком стоил 250$, 30 лет спустя – только 50$, а сейчас – менее 5$. Стоимость пересылки сорокастраничного документа из Лос-Анджелеса в Вашингтон экспресс-доставкой – 16$, по факсу – 9$, обычной почтой – 3$, а электронной почтой - 9 центов /18/. Интернет предоставляет возможность передавать любое количество информации по фиксированной цене. Это та информация, которой необходимо обмениваться для осуществления деловых операций, например, для заключения контрактов и контроля за их выполнением. То же касается и сбора информации. Вооруженные поисковыми системами, мы можем собирать информацию по всему миру в любом количестве и по фиксированной цене. Анализируя историю изменения информационных технологий от эпохи первобытного человека до наших дней, можно отметить, что эти изменения шли по трём направлениям:
В процессе изменения информационных технологий происходило постоянное улучшение их характеристик, основными из которых следует считать:
- стоимость обмена информацией.
Классификация информационных технологий может стать методологической основой их выбора и использования при решении задач информационного менеджмента. Информационные технологии могут быть классифицированы по различным признакам. По функции, выполняемой в цепочке информационных технологий, они могут классифицироваться на:
Перечень информационных процессов, приведенный выше, можно рассматривать как обобщение соответствующих целенаправленных изменений свойств данных. Сбор данных – трансформация совокупности данных, при которой меняется свойство её концентрации, т.е. из различных источноков данные собираются в одном месте. Передача данных – трасформация совокупности данных, при которой меняются её пространственные координаты. Обработка данных – трансформация совокупности данных, при которой изменяется то или иное качественное её свойство, имеющее смысл для решения конкретной задачи. Хранение данных – трансформация совокупности данных, при которой меняются её временные координаты (от прошлого к будущему). Представление данных – трансформация совокупности данных, при которой меняется её вид к форме, удобной для использования при решении конкретной проблемы. По типу используемого носителя информации на:
Современные компьютерные технологии также могут быть классифицированы по различным признакам. По типу обрабатываемой информации: СУБД, алгоритмические языки, табличные процессоры, текстовые процессоры, гипертекст, графические процессоры, экспертные системы, средства мультимедиа. По типу пользовательского интерфейса: пакетные, диалоговые, сетевые. По степени охвата задач управления: электронная обработка данных, автоматизация функций управления, поддержка принятия решений, электронный офис, экспертная поддержка. По способу построения сети: локальные, многоуровневые, распределённые. По обслуживаемым предметным областям: бухгалтерский учет, банковская деятельность, налоговая деятельность, страховая деятельность и т.д. Конкретная информационная технология предполагает наличие комплекса технических средств, системы средств управления этим техническим комплексом (для вычислительной техники это программные средства) и организационно-методического обеспечения, увязывающего реализацию всех действий технических средств и персонала в единый технологический процесс. В составе комплекса технических средств выделяют средства компьютерной техники, средства организационной техники и средства коммуникационной техники. Средства компьютерной техники представляют базис всего комплекса и предназначены прежде всего для обработки и преобразования различных видов информации. Средства организационной техники предназначены для механизации и автоматизации управленческой деятельности во всех её проявлениях. Средства коммуникационной техники обеспечивают одну из основных функций управленческой деятельности – передачу информации и обмен данными с внешней средой и предполагают использование разнообразных методов и технологий, включая и компьютерные. Программные средства современных информационных технологий в целом подразделяются на системные и прикладные. Системные программные средства предназначены для обеспечения деятельности компьютерных систем как таковых. Это тестовые и диагностические программы, антивирусные программы, операционные системы, командно-файловые процессоры (оболочки). Тестовые и диагности ческие программы преднозначены для проверки работоспособности отдельных узлов компьютера и компонентов программно-файловых систем. Антивирусные программы предназначены для выявления и устранения вирусных программ, нарушающих нормальную работу вычислительной системы. Операционные системы являются основными системными программными комплексами, обеспечивающими взаимодействие всех аппаратных и программных компонентов и взаимодействие пользователя с вычислительной системой. Командно-файловые процессоры (оболочки) предназначены для организации системы взаимодействия пользователя с вычислительной системой на принципах, отличных от реализуемых операционной системой, с целью облегчения его работы или предоставления дополнительных возможностей. Прикладные программные средства могут быть классифицированы следующим образом /11/: - системы подготовки текстовых, табличных и др. документов;
Организационно-методическое обеспечение информационных технологий включает в себя:
Используя классификацию по функциональному назначению информационной технологии, рассмотрим современные аппаратные и программные средства (см. табл.1). Таблица 1 Технические и программные средства современных информационных технологий
|
Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка: 