Программа государственного экзамена
| скачать Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Государственный университет - Высшая школа экономики»
^ направление 080700 Бизнес-информатика подготовки бакалавра (по дисциплинам читаемым кафедрами бизнес-аналитики, управления информационными ресурсами предприятия, проектирования и внедрения информационных систем, моделирования и оптимизации бизнес-процессов, инноваций и бизнеса в сфере информационных технологий) г. Москва, 2008 г. ^ Понятие информации, ее основные свойства и особенности. Понятие сообщения и его формы, знаки, алфавиты, понятие формального языка. Информация и данные. Конечный вероятностный источник сообщений. Энтропия источника. Представление информации. Кодирование сообщений источника и текстов. Равномерное и неравномерное кодирование. Дерево кода. Однозначное декодирование, префиксные коды. Условия существования префиксного кода с заданными длинами слов, теорема Крафта. Методы построения префиксных кодов. Код Фано. Средняя длина кодового слова. Нижняя граница средней длины кодового слова. Оптимальное кодирование, свойства оптимальных кодов, построение оптимального кода методом Хафмена. Сжатие данных. Передача информации. Основные способы передачи сообщений (последовательный, параллельный, синхронный и асинхронный). Модель процесса передачи (двоичный симметричный канал). Надежность передачи сообщений, способы повышения надежности. Принципы использования кодов, обнаруживающих и исправляющих ошибки. Расстояние Хемминга. Связь минимального расстояния кода с его характеристиками. Корректирующие возможности кодов, границы Хэмминга и Варшамова-Гилберта. Понятие линейного группового кода. Построение линейного группового кода по заданной порождающей матрице. Свойства линейного группового кода. Декодирование с использованием синдрома. Защита информации при передаче, основные угрозы и методы защиты от них. Симметричная, асимметричная и комбинированная криптосистемы. Электронная цифровая подпись и принципы ее использования. Хранение и поиск информации. Основные виды задач поиска. Описание запросов и объектов поиска. Модели информационного поиска. Структуры хранения данных и методы доступа. Взаимосвязь способов хранения и эффективности поиска. Основы технологии баз данных. Модели данных, реляционная модель данных. Реляционная алгебра. Запросы в виде реляционных выражений. Эквивалентность, сложность и оптимизация запросов. Обработка информации. Понятие алгоритма и его свойства. Способы формальной записи алгоритмов. Распределенная обработка информации и проблемы взаимодействия параллельно выполняемых процессов обработки. Методы описания и анализа процессов распределенной обработки. Сети Петри. Основные задачи, решаемые с использованием сетей Петри (ограниченность, активность, достижимость, покрываемость). Дерево достижимости и векторный метод анализа сетей Петри. Язык сети Петри. Информационные системы. Информационная система как средство реализации информационных технологий. Функции и ресурсы информационных систем. Структура и принципы функционирования информационных систем. Основные типы информационных систем. Перспективные направления развития информационных систем. Основная литература
Дополнительная литература
Тема 2. Базы данных Понятие банка данных (БнД). Предпосылки создания БнД. Компоненты БнД. База данных (БД) – ядро БнД. Программные средства БнД. Понятие СУБД. Языковые средства современных СУБД. Классификация языковых средств. Языки четвертого поколения и их свойства. Технические средства БнД. Организационно-методические средства. Классификация БнД. OLAP и OLTP-системы. Хранилища данных. Тенденции развития БнД. Пользователи БнД. Администраторы БнД (АБД) и их функции. Преимущества и недостатки БнД. Этапы проектирования баз данных. Виды моделей данных. Структурированные модели данных: сетевые, иерархические, реляционные. Особенности, преимущества и недостатки. Влияние типа модели на особенности проектирования. Понятие предметной области. Состав инфологической модели (ИЛМ). Требования, предъявляемые к ИЛМ. Способы описания предметной области. ER-модели. Объекты и классы объектов. Атрибуты объектов. Типы объектов. Виды связей. Классы членства. Сравнение методик инфологического моделирования. Методология IDEF1X. Основные понятия: отношение, кортеж, ключ, внешний ключ, домен. Теория нормализации. Проектирование реляционных баз данных. Проектирование БД на основе алгоритмов нормализации. Достоинства и недостатки подхода. Проектирование на основе использование ER-моделей. Алгоритм проектирования (алгоритм перехода от базовой ER-модели). Проектирование с использованием CASE-систем. Целостность баз данных. Классификация ограничений целостности. Причины, вызывающие нарушение ограничений целостности. Процедурный и декларативный способы задания ограничений целостности. Способы ввода данных в базу данных. Экранные формы: понятие, классификация. Генераторы экранных форм. Создание и использование экранных форм. Использование приемов, рационализирующих процесс ввода данных. Контроль вводимых данных. Возможности использования элементов типа «список». Ввод данных одновременно в несколько связанных таблиц. Табличные языки запросов. Язык запросов QBE. Общая характеристика языка QBE. Особенности реализации QBE в современных СУБД. Классификация запросов. Задание простых и сложных запросов. Влияние типа поля на формулирование запроса. Возможности совместной обработки нескольких таблиц, связывание таблиц. Вычисляемые поля. Упорядочение данных в ответе. Состав и порядок следования полей в ответе. Возможности группировки данных, получение подитогов. Использование агрегатных функций. Корректирующие (управляющие) запросы. Запоминание и корректировка запросов. Использование запросов на QBE при обработке данных. Возможность сохранения результатов выполнения запроса. Особенности реализации QBE в современных СУБД. Табличные языки как «построители» SQL-запросов. Общая характеристика SQL. Стандарты SQL. Классификация. Реализации SQL в современных СУБД. SQL-серверы. Возможности работы в гетерогенной среде. SQL-DDL- описание базы данных. Создание баз данных, таблиц, индексов. Задание ограничений целостности при описании баз данных. Ограничения целостности в стандартах SQL. Обеспечение безопасности при работе с БД. SQL-DML – манипулирование данными. Ввод и корректировка данных средствами SQL. Команда SELECT. Определение состава полей, выводимых в ответ. Вычисляемые поля. Возможности задания условий отбора. Возможности связывания таблиц. Вложенные запросы. Возможности группировки данных, получение подитогов. Использование агрегатных функций. Упорядочение данных в ответе. Команды UPDATE, DELETE, INSERT/ Создание и использование «представлений» (понятие, назначение, описание). Ограничения при создании и использовании «представлений». Создание и использование курсоров (понятие, назначение, описание). Вывод информации из баз данных. Возможности генераторов отчетов современных СУБД. Способы (режимы) создания отчетов. Источники данных для отчетов. Задание формы и состава документа. Введение вычисляемых полей. Получение документов, включающих несколько степеней итогов. Получение документов на основе нескольких источников (таблиц, запросов и др.) Графическое оформление документа. Сохранение описания документа. Корректировка созданного описания. Возможности получения сложных документов. Возможности совместного использования СУБД и программных средств других классов (текстовых и табличных процессоров, графических и мультимедийных систем) для получения выходных документов. Вывод документа на печать, на дисплей и в файл. Использование генераторов форм для получения выходных документов. Централизованные и распределенные базы данных. Особенности работы с базами данных в многопользовательском режиме. Проблемы, связанные с параллельным доступом, и пути их решения. Работа с базами данных в режимах «файл-сервер» и «клиент-сервер». Двух- и трехуровневые системы клиент-сервер. Обеспечение целостности БД в распределенных БнД. Протокол двухфазной фиксации. Технологии тиражирования. Сетевые возможности современных СУБД. Особенности создания баз данных, функционирующих в локальных и глобальных сетях. Особенности программирования обработки баз данных при многопользовательском режиме доступа. Проектирование приложений типа «клиент-сервер». Клиентское и серверное ПО. Особенности работы в гетерогенной среде. Стандарты интерфейсов. Особенности администрирования в распределенных БнД. Особенности работы в глобальных сетях. Публикация БД в Интернет. Основная литература.
Дополнительная литература
Хранение данных при принятии решений. Причины появления Хранилищ данных. Отличительная особенность Хранилищ. Основные требования к данным, вводимым в Хранилище. Задачи построения Хранилища. Архитектура Хранилищ данных: оперативные источники, оперативный склад данных, основное хранилище данных, инструменты доступа пользователям, ETL-средства. Многомерное моделирование в виде ненормализованных баз данных: схема «Звезда», схема «Снежинка», ее преимущества и недостатки. Характеристика таблицы фактов и таблиц измерений. Связи в ненормализованных базах данных. Многомерные системы управления базами данных. Особенности организации многомерных систем управления базами данных (МСУБД). Достоинства и недостатки МСУБД. Исторические данные. Формирование исторических данных. Статичность (неизменность) исторических данных. Свойства исторических данных. Агрегированные данные. Прогнозируемые данные. Изменяемость прогнозируемых данных. Прогнозирование и моделирование. Различие между оперативными и прогнозируемыми данными. Общезначимость оперативных данных. Сравнительные характеристики МСУБД и РСУБД. Основные понятия в многомерной модели данных: измерение (Dimension) или рубрика, ячейка (Cell) или показатель (Measure). Определение показателя. Гиперкубические и поликубические модели данных. Два основных варианта организации данных и их отличия. Операции манипулирования Измерениями. Формирование «Среза» (Slice). Операция «Вращение» (Rotate). Отношения между измерениями. Операция Агрегации (Drill Up). Операция Детализации (Drill Down). Заполнение хранилища данными. Использование инструментального средства Data Transformation Services для заполнения хранилища данными. Выполнение этапов заполнения хранилища в DTS: описание источников данных; описание потоков данных; описание преобразования данных; запуск DTS; просмотр таблиц в Query Analyzer. Cоздание многомерного хранилища данных (куба). Инструментальное средство Analysis Manager. Выполнение этапов построения коллективных и локальных кубов: описание измерений; описание таблицы фактов; построение вычисляемых выражений. Технология аналитической обработки данных (OLAP). Назначение и особенности технологии OLAP. Признаки технологии OLAP. 12 правил оценки средств OLAP. Виды запросов к данным, содержащимся в Хранилище, выполняемые с помощью OLAP технологий. Состав OLAP-системы. Характеристики и назначение компонентов OLAP-системы. Варианты реализации OLAP. Понятия MOLAP (Multidimensional OLAP), ROLAP (Relational OLAP), HOLAR (Hybrid OLAR). Преимущества и недостатки этих способов. Оперативная аналитическая обработка (OLAP) и интеллектуальный анализ данных (ИАД) - две составные части процесса поддержки принятия решений. Перспективы объединения этих двух видов анализа. Клиентские компоненты получения OLAP-срезов кубов: Analysis Manager; получение сводных таблиц Excel; создание сводных диаграмм с данными OLAP-кубов. Создание и редактирование локальных OLAP-кубов клиентом с помощью Microsoft Excel. Клиент Microsoft Data Analyzer. Возможности Microsoft Data Analyzer. Область применения Microsoft Data Analyzer. Обеспечение соединения с кубом. Создание отображений куба. Средства анализа данных: навигации, фильтрации и сортировки, бизнес-центр, редактор вычисляемых измерений для построения многомерных запросов, поиск схожих значений. Средства публикации и создания отчетов: публикации по электронной почте, на слайде, в виде HTML-страниц, в виде рабочих тетрадей Excel или PivotTables. Аналитические возможности Analysis Manager. Мастер построения модели DataMining. Выбор критерия для анализа. Построение дерева решений. Изменение измерений. Пересчет модели. Построение модели кластеризации. Изменение измерений и критериев оценки. Интеграция Web-технологии и технологии Хранилища. Цель интеграции Web-технологии и Хранилища. Преимущества интеграции Internet/Intranet технологии и технологии Хранилищ. Особенности информационного сервера. Особенности работы Web-клиента. Публикация сводной таблицы на Web, клиентские манипуляции со сводной Web–таблицей, создание Web-страниц со сводными диаграммами. Специализированные средства представления отчетности. Инструменты запросов или генераторы отчетов (Юниверсы) к OLAP-данным. Средства доступа и генерация отчетов BusinessObject. Анализ данных в Юниверсе средствами BusinessObject: получение доступа к данным, выбор переменных Юниверса для анализа, замена иерархии переменных, ввод в Юниверс расчетных переменных, создание отчетов с разрывами по Мастер-переменной, создание условий выбора, получение Кросс-таблиц (срезов), транспонирование Кросс-таблиц, установка иерархических срезов, использование фильтрации, построение диаграмм. Основная литература
Дополнительная литература
Тема 4. Корпоративные информационные системы Понятие корпоративной информационной системы. Стандарты КИС: MRP, MRP II, ERP, ERP II. Жизненный цикл ИС. Содержание и взаимосвязь процессов жизненного цикла ИС. Модели жизненного цикла: каскадная, модель с промежуточным контролем, спиральная. Стадии жизненного цикла ПО ИС. Этапы канонического проектирования ИС. Регламентация процессов проектирования, состава и содержания проектной документации в отечественных (ГОСТ 34.601-603) и международных (ISO/IEC 12207) стандартах. Типовое проектное решение (ТПР). Классы и структура ТПР. Методы типового проектирования проектирования ИС. Оценка эффективности использования типовых решений. Методология структурного моделирования. Функциональные диаграммы. Стандарты IDEF0, IDEF3. Диаграммы потоков данных DFD. Синтаксис и семантика структурных моделей сложных систем. Архитектура КИС Axapta, Oracle Suite, BAAN. Стандарты и интерфейсы интеграции данных в КИС. Стандарт ODBC. Архитектура ODBC. Уровни соответствия. Задание имени источника данных ODBC. Примеры использования ODBC. Стандарт OLE DB. Цель создания. Основные конструкции OLE DB. ADO. Объектная модель ADO. Примеры использования ADO. Информационная безопасность КИС. Слабые места КИС. Возможность потерь информации. Система обнаружения атак. Администрирование КИС. Архивирование информации. Стратегия резервного копирования. Восстановление баз данных. Основная литература
Дополнительная литература
Тема 5. Управление проектами Основные понятия и определения: объект и субъекты управления, процессы управления, фазы управления. О различных трактовках понятия «проект». Международные и национальные стандарты в области управления проектами (УП). Профессиональные международные и национальные квалификационные стандарты для менеджеров проектов и/или специалистов по управлению проектами. Структура типового проекта. Информационные технологии в управлении проектами. Интеграционный подход в управлении проектами. Основные направления автоматизации. Календарно-ресурсное и финансовое планирование. Управление проектами в смежных областях. Универсальная архитектура программных средств управления проектами. Управление документами и деловыми процессами. Функциональные компоненты системы управления проектами. Организационные структуры в управлении проектами. Организационная структура проекта. Разделение ответственности при административном управлении и управлении проектами. Проектный учет и отчетность. Формирование команды проекта. Организационная схема проекта внедрения ИТ. Квалификационные требования к персоналу проекта. Стоимостной анализ. Ключевые понятия управления стоимостью. Бюджет и бюджетирование. Бюджетная структура. Проектная структура. Структура статей доходов и расходов Процесс проектного бюджетирования Планирование бюджета проекта. Контроль бюджета проекта. Планирование качества проекта. Аудит проекта. Мониторинг проекта. Экспертиза проекта. Подходы к созданию и внедрению системы обеспечения качества проектов как стандарта компании. Служба управления качеством и служба управления проектами. Модели зрелости управления проектами. Ключевые показатели деятельности в проектно-ориентированной компании. Система сбалансированных показателей. Формулы и оценки. Человеческий фактор в анализе проекта. Команды и проекты. Уровни принятия решений различными командами проекта. Цели различных участников проекта. Характеристики, элементы и компоненты команды проекта. Управление трудовыми ресурсами проекта и менеджмент человеческих ресурсов проекта. Интегрированная культура команды проекта. Оценка деятельности команды проекта. Программы мотивации в проектно-ориентированной компании. Проектные отклонения. Сценарии управления отклонениями. Управление рисками. Управление проблемами. Управление изменениями. Риски и угрозы в ИТ-проектах Модели изменений. Области потерь. Стратегии изменений в проекте. Манипулирование ресурсами. Манипулирование временем. Манипулирование продуктом (качеством). Анализ эффективности управления проектами. Дисконтирование денежных потоков. Функционально-стоимостной анализ. Совокупная стоимость владения. Сбалансированная оценочная ведомость. Метод реальных опционов. Потребительский индекс. Управление портфелем активов (portfolio management). Стоимость, добавленная управленческим трудом. Структурно-функциональный подход к оценке социальных и экономических последствий внедрения проекта. ^
Дополнительная литература
Тема 6. Управление информационными ресурсами предприятия Архитектура информационных технологий. Компоненты архитектуры информационных технологий. Процессы управления ИТ. Бизнес-архитектура. Архитектура приложений. Архитектура интеграции. Архитектура общих сервисов. Архитектура информации. Архитектура инфраструктуры. Архитектура как руководство по выбору технологических решений. Планирование корпоративной архитектуры. Понятие ИТ – инфраструктуры предприятия. Задачи и значение ИТ – инфраструктуры. Факторы, определяющие ИТ-инфраструктуру предприятия. Аппаратно-программная платформа ИТ – инфраструктуры. Проблемы выбора аппаратно-программной платформы, соответствующей потребностям прикладной области. Классификация компьютеров по областям применения. Методы оценки производительности. Технические характеристики аппаратных платформ. Планирование сети. Тенденции развития локальных сетей. Тенденции развития глобальных сетей. Проектирование сетей. Системное прикладное программное обеспечение. Стратегические проблемы выбора сетевой операционной системы и СУБД. Стратегические проблемы создания корпоративных приложений. Защита корпоративной информации при использовании публичных глобальных сетей. Создание интегрированной системы управления. Планирование этапов и способов внедрения новых технологий. Обоснование решений по выбору оптимальной конфигурации аппаратно-программной платформы. Методы организации работы ИТ-служб. Передовые методы организации работы ИТ-служб. Управление на основе процессов. Библиотека мирового передового опыта ITIL (IT Infrastructure Library). Управление ИТ-услугами. Основные понятия и философия библиотеки ITIL. Сервисный подход при организации работ. Основные характеристики процессов, входящих в разделы Поддержка и Предоставление услуг. Ключевые понятия процесса. Поддержка услуг (Service Support). Служба Service Desk: цели, задачи, способы организации. Help Desk – организация диспетчерской службы, единая точка приема всех входящих событий. Управление проблемами: этапы процесса, организация деятельности по процессу. Значение процессов управления инцидентами и проблемами. Процесс Incident Management. Процесс Problem Management. Процесс Configuration Management.Процесс Change Management. Процесс Release Management. Предоставление услуг (Service Delivery).Вопросы качества. Процесс Service Level Management. Процесс Financial Management for IT Services. Процесс Availability Management. Процесс Capacity Management. Процесс IT Service Continuity Management. ITSM - IT Service Management - концепция управления инфраструктурой ИТ. Системы управления ИТ-инфраструктурой предприятия. Целесообразность создания системы управления ИТ-инфраструктурой. Системы управления и мониторинга ИТ-инфраструктуры предприятия. Обеспечение прозрачности инвестиций в ИТ-инфраструктуру. Примеры систем управления. MOF - Microsoft Operations Framework. Интерпретация сервисного подхода к управлению ИТ от Микрософт - составные части, отличия от ITIL, преимущества и недостатки. Введение в MOF. Подход MOF к сервис-менеджменту. MOF — миссия, цели и структура подхода. Модели MOF. Использование библиотеки ITIL. Взаимоотношения между подходом MOF и библиотекой ITIL. MOF — Модель процессов. Функции сервис-менеджмента (Service Management Functions — SMFs). MOF — Модель команды. Модель команды и коммуникации. MOF — Модель управления рисками. Значение управления рисками для оперативной работы ИТ. Эталонная модель управления ИТ-услугами Hewlett-Packard (IT Service Management Reference Model - ITSM). Преимущества модели. Группы процессов: Гарантированное предоставления услуг; Координация бизнеса и ИТ; Проектирование услуг и управление ими; Разработка и развертывание услуг; Контроль деятельности. Координация бизнеса и ИТ. Организация технического обслуживания и эксплуатации информационных систем. Назначение и задачи технического обслуживания. Время простоя информационной системы. Расчет стоимости простоя. Оптимизация ресурсов информационной системы. Техническое обслуживание на этапе эксплуатации информационной системы. Ошибки обслуживания. Гарантийное и техническое обслуживание. Стандартные программы технического обслуживания. Расширенные программы технического обслуживания. Решение задач интеграционного характера. Регламентные мероприятия. Документирование систем и оптимизация конфигураций оборудования и программного обеспечения серверного комплекса. Выполнение рутинных административных работ. Разовые мероприятия. Построение централизованной системы мониторинга состояния системы. Персонифицированное обслуживание. Централизованная схема обслуживания. Удаленный мониторинг и диагностика. Восстановление работоспособности. Контроль технического состояния и конфигураций поддерживаемого оборудования. Аутсорсинг. Этапы реализации проекта по аутсорсингу. Сервисные центры компаний - производителей оборудования. Сервис-интеграторы. Компании, специализирующиеся в области сервис-консалтинга Взаимосвязь эффективности и эксплуатации информационных систем. Системы эксплуатации и сопровождения ИС. Разработка и утверждение внутрикорпоративных или отраслевых стандартов. Стандартные рабочие места. Стандарт хранения данных. Стандарт электронной почты. Стандарт обмена документами. Стандарт внутренней технической поддержки (HelpDesk). Определение необходимого числа сотрудников Help Desk.
Тема 7. Анализ и моделирование бизнес-процессов Функциональный и процессный подходы к управлению организацией. Понятие процесса. Процессный подход и процессно-ориентированная организация. Соотношение функционального и процессного подходов. Отражение процессного подхода в международных стандартах. Системы менеджмента. Теоретические основы управления процессами. Рассмотрение организации как системы. Системный анализ. Понятие системы. Свойства системы. Структурный анализ. Структуры системы и ее свойства. Структурный объект и связь. Детализация структурного объекта. Цикл управления процессами. Концепция Business Process Management Процесс и его компоненты. Иерархия понятия «процесс». Задание процесса как объекта управления. Основные элементы процесса и его окружение. . Определение владельца процесса. Определение цели процесса. Определение границ и интерфейсов. . Определение входов и выходов процессов.. Определение ресурсного окружения процесса. Документирование процесса. . Определение ключевых показателей . результативности процесса. Расстановка контрольных точек для измерений. Мониторинг процесса. Классификация процессов. Свойства бизнес-процесса. Эталонные и референтные модели. 13-процессная эталонная модель .Эталонная модель по ИСО/МЭК ТО 15504. Отраслевые модели прототипы компании SAP. Построение деятельности ИТ-подразделения в соответствии с процессным подходом и требованиями стандарта ITIL (Information Technology Infrastructure Library) . Модель ITSM (IT Service Management), процессы ИТ – подразделения. Методологии описания деятельности. Понятие о моделировании деятельности. Моделирование деятельности и моделирование процессов. Предметные области в деятельности организации. Уровни описания. Общие принципы моделирования деятельности. Эволюция развития методологий описания. Методология SADT. Стандарты IDEF. Методология DFD. Методология ARIS. Методология UML. Сравнительный анализ методологий моделирования. Инструментальные системы для моделирования бизнеса. Требования к инструментальным системам для моделирования бизнеса. Инструментальная система ARIS . Инструментальная система BPWin. Инструментальная система Rational Rose. Графический редактор Visio. Сравнительный анализ инструментальных средств Методики описания различных предметных областей деятельности Подходы к описанию процессов. Принципы выделения бизнес-процессов. Ресурсное окружение процессов на разных уровнях описания. Проблема целостного описания бизнес-процессов. Подходы к описанию организационной структуры. Подходы к описанию предметных областей деятельности организации (цели, продукты, ИТ-системы, документы, данные, технические ресурсы). Методы анализа процессов. Логический анализ. . Анализ соблюдения методологии описания. Анализ ошибок процесса. Анализ топологии процесса, в том числе логики выполнения процесса. Анализ характеристик процесса (анализ данных мониторинга). Анализ результатов имитационного моделирования. Анализ результатов моделирование временных характеристик процесса и параметров ресурсов (анализ динамики выполнения процесса). Анализ результатов расчетов стоимостных характеристик процессов (ABC –анализ, пооперационный расчет стоимости). Анализ ресурсного окружения процессов. Анализ руководителей и исполнителей. Анализ входящих и выходящих документов. Анализ материальных, технических и ИТ ресурсов. Анализ рисков процесса. Анализ результатов аттестации и аудита. Контроллинг и мониторинг процессов. Понятие о метрике процесса. Использование количественных и качественных метрик . Виды ключевых показателей результативности. Ключевые показатели результативности результата и ключевые показатели результативности процесса. Выбор метрик процессов, подлежащих измерению. Измерение параметров и характеристик процессов. Индикаторы показателей («светофор», «приборная панель»). Подходы к определению числа измеряемых параметров (переизбыток информации). Статистическая обработка результатов измерений метрик. Основная литература:
Дополнительная литература
Тема 8. Организация продаж в области информационных технологий Роль отдела продаж в развитии бизнеса компании. Этапы эволюции компании от продажи продуктов к предоставлению решений и сервисов. Особенности продажи решений корпоративным заказчикам. Профилирование заказчиков. Выявление бизнес задач и соотнесение их с инициативами и проектами в области развития и совершенствования информационных технологий заказчика. Сегментация заказчиков и позиционирование решений. Системы сбора информации о клиентах и партнерах (CRM). Организация маркетинговых компаний по продвижению решений. Построение отделов по продажам решений в области информационных технологий. Методология процесса продажи решений и его этапы. Взаимодействие отдела продаж с внутренними подразделениями компании в жизненном цикле продаж решений. Системы мотивации в отделе продаж. Системы ключевых показателей для участников продажи решений (MBO и управление по Commitments). Уровни квалификации продавцов и система разрядов. Построение партнерской сети по продаже решений в области ИТ. Портрет партнера по продаже решений. Способы вовлечения партнеров. Методы стимулирования партнеров. Квалификация и компетенция поставщиков решений. Сегментация и выбор партнеров. Разработка и Бизнес-плана по решениям и его роль во взаимодействии с партнерской организацией. Приемы продаж. Техника «Воронка продаж». Ведение переговоров. Навыки и приемы эффективных продавцов. Подготовка Коммерческого предложения. Презентация решения. Техника эффективных презентаций. Критерии подбора специалистов в отделы продаж. Основные компетенции для продажи решений в области ИТ. Основная литература Джеральд Мэннинг, Барри Рис. Больше, чем МВА. Современный учебник продаж. Издательство: Прайм-Еврознак, 2007. ^ Анализ высокотехнологических рынков товаров и услуг. Анализ рынка как этап маркетинговой стратегии, продвижения товаров и услуг и конкурентной борьбы. Методы анализа рынков. Методика поиска, обработки и представления данных по рынку ИТ. Основные источники информации по рынку ИТ. Признанные аналитические компании по оценке ИТ-рынков, их методики и основные материалы. Объем и динамика роста рынка ИТ, основные технологические и бизнес-факторы развития. Технологические, отраслевые, страноведческие аспекты анализа. Анализ поставщиков товаров и услуг. Рынок горизонтальных бизнес-приложений: ERP, CRM, SCM, BI, документооборот. Рынок вертикальных бизнес-приложений: информационные системы торговых компаний, билинговые системы в деятельности операторов связи, банковские системы. Рынок систем автоматизации производства. Рынок системной интеграции, бизнес- и ИТ-консалтинга. Рынок труда в отрасли ИТ.в России и ведущих государствах (США, Индия, Китай, Бразилия, ЕС). Основная литература.
Дополнительная литература.
Тема 10. Инновационный менеджмент Понятие инноваций. Инновации и предпринимательство. Этапы инноваций и жизненный цикл продукта. Связь инноваций и бизнеса: инновации не самоцель, а получение конкурентных преимуществ. Инновации и конкурентные стратегии: оценка связи задач инновации с получением конкретных конкурентных преимуществ. Инновации: продукты и технологии. Хард и софт: специфика инноваций. Неопределенность и риск: проблема управления рисками. Связь инноваций с фундаментальными исследованиями. Прогнозирование инноваций: анализ перспектив технологических изменений, методы прогнозирования. Бизнес-цели инновации. Определение областей возможных коммерческих применений инноваций. Место инновационного продукта в функционировании отрасли и корпорации. Фокусирование: внутренний или внешний рынок использования инноваций. Оценка влияния инноваций на бизнес корпорации: дифференциация, сокращение издержек. Определение место инновации в цепочке создания стоимости. Постоянная готовность к продаже инновации на любом этапе реализации проекта – вопрос в цене. Конкурентоспособность задуманного продукта. Источники информации о перспективной конкурентной ситуации (road map, white paper ведущих корпораций, научно-технические прогнозы и доклады консалтинговых компаний). Проблемы достоверности и сознательное введение в заблуждение конкурентов. Методы сопоставительной оценки показателей планируемого продукта. Product definition. Организация технологического проекта в структуре корпораций. Выбор метода организации технологического проекта: структурное подразделение, проектная группа, «матрица». Концепция D3P (dream, project, prototype, product). Специфика этапов реализации проекта. Структура этапов технологического проекта в «цепочке создания стоимости». Принятие решения о начале проекта. Разработка технологического проекта. Диалог менеджмента и технических специалистов. Дерево целевых характеристик. Альтернативы реализации: взаимозаменяемые функциональные характеристики. Система внутренних функциональных взаимосвязей в рамках реализации проекта. Методы моделирования логики процесса реализации проекта. Оценка затрат и времени реализации проекта. Типы рисков на различных стадиях реализации проекта. Оценка и управление рисками. Оценка эффективности проекта с учетом рисков. Мониторинг реализация проекта: цель/риск. Поддержание конкурентных преимуществ создаваемого продукта в ходе реализации проекта. Интегрированная система управления проектом: собственные достижения и успехи конкурентов. Конфликт мотиваций менеджмента (приемлемо по качеству и быстро) и мотивация разработчиков (продлить интересный проект, реализовать научно-технические амбиции). Системы стимулирования в управлении проектов (опыт ведущих мировых компаний в «хай-тех»). Прототип продукта: α и β-prototype. Технологические и производственные риски. Мониторинг конкурентоспособности продукта в ходе реализации проекта. Опасность увлечения проектом: лояльность коллективу и корпорации. Постоянная готовность закрыть проект Интерналии и экстерналии инновации. Оценка конкурентных преимуществ созданного продукта. Доведение оценки до финансового результата. Принятие решения о продвижении инновации на внутренний или внешние рынки: внедрять или продавать. Вывод на внутренний рынок корпорации: создание благоприятной среды. Вывод на внешние рынки: маркетинговые исследования, формулирование преимуществ продукта с ориентацией на специфические интересы и мотивации потенциального потребителя, установление контактов с потенциальными потребителями. Методы продвижения инновации. Подготовка и проведение переговоров с потенциальными потребителями Национальная инновационная система в России. Система поддержки инноваций в России. Система национальных научно-технических приоритетов. ФКЦП. РФФИ. РФТР. Зарубежный опыт (ARPA, израильский опыт) государственной поддержки инноваций. Венчурные фонды в России и за рубежом. Корпоративные источники финансирования инноваций: анализ потенциальных потребителей инновации, как заинтересовать будущих инвесторов. Требования к представлению заявок на получение финансирования в государственных и частных венчурных фондах. Основная литература Друкер, Питер Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. М. Изд. Дом «Вильямс», 2004. СС.34-41; Портер М. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. М.: Альпина Бизнес Бокс. 2005. СС.67-94.; 243-258. Медынский В.Г. Инновационный менеджмент:Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2005. СС.5-23. Инновационный менеджмент: учебное пособие/М.:Кнорус;2005. СС.8-43. Балдин К.П., Воробьев С.П. Риск-менеджмент: Учебное пособие. – М., Гардарики, 2005. СС. 15-72. Евдокимова Л.О. Слесарева Л.С. Инновационный менеджмент. Учебное пособие. СПб. ООО «Андреевский издательский дом».2005. СС.86-94. Васильева Л.Н. Методы управления деятельностью: учебное пособие. –М. КНОРУСС.2005. СС. 284-304. Бартон Томас, Шенкир Уильям, Уокер Пол. Комплексный подход к риск-менеджменту: стоит ли этим заниматься.М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. СС.11-18;185-190. Тема 11. Электронный бизнес Основные цели и задачи создания электронных предприятий и компонент электронного бизнеса несетевых предприятий. Тенденции и динамика роста и развития предпринимательства в среде Интернет. Типы электронных предприятий по моделям взаимоотношений между субъектами и объектами предпринимательской деяфтельности. ^ (Business-to-Business, бизнес-бизнес или бизнес-партнёр). В2С (Business-to-Consumer, бизнес-потребитель). В2А (Business-to-Administration, бизнес-администрация), С2А (Consumer-to-Administration, потребитель-администрация), С2С (Consumer-to-Consumer, потребитель-потребитель. Электронные системы взаиморасчетов. Пластиковые карты. Виды систем, основанных на пластиковых картах. Смарт-карты. Системы управления счетом. Электронные наличные. Интернет-банкинг. Электронные деньги. Основная литература
Дополнительная литература
Вопросы к экзамену:
|
Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка: 