Учебное пособие охватывает важнейшие разделы учебного курса. Рекомендовано ученым советом Высшей коммерческой школы и ученым советом Института международных экономических связей в качестве учебного пособия для слушателей программ мва и студентов, icon

Учебное пособие охватывает важнейшие разделы учебного курса. Рекомендовано ученым советом Высшей коммерческой школы и ученым советом Института международных экономических связей в качестве учебного пособия для слушателей программ мва и студентов,


1 чел. помогло.

Смотрите также:
Учебное пособие Рекомендовано Ученым советом университета в качестве учебного пособия Орел 2000...
Учебное пособие министерство образования российской федерации нижегородский государственный...
Социология
Учебное пособие Рекомендовано Ученым советом университета в качестве учебного пособия Орел 2001...
Учебно-методический комплекс Рекомендовано Ученым советом Международной академии бизнеса и...
Учебно-методический комплекс Рекомендовано Ученым советом Международной академии бизнеса и...
Рекомендовано ученым советом факультета экономики и менеджмента Сумского государственного...
Планирование продвижения 8 Бюджет продвижения 9 Правовые ограничения продвижения 9 Формирование...
«Общая психология»...
«Общая психология»...
Учебное пособие Рекомендовано в качестве учебного пособия Редакционно-издательским советом...
Учебное пособие Рекомендовано в качестве учебного пособия Редакционно-издательским советом...



страницы: 1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   12
вернуться в начало
скачать
^

ГЛАВА 4. Мотивация персонала организации




Цели раздела:

  • показать значение правильной мотивации как процесса управления для осуществления стратегических целей организации;

  • дать изложение основных теорий мотивации персонала;

  • подчеркнуть важность понимания индивидуального характера мотивации для работы с конкретными людьми;

  • обратить внимание на то, что мотивация является стержнем чело-веческой деятельности, взаимоувязанным и влияющим на всю систему управления человеческими ресурсами (стиль управления, материального и нематериального стимулирования, оценку деятельности, профес-сиональное развитие и др).


^ Ключевые понятия:

Мотивация (Motivation) – побуждения, вызывающие активность индивида и определяющие его направленность, осознаваемые или неосознаваемые психические факторы, побуждающие индивида к совершению определенных действий и обусловливающих их направленность и цели. Второе значение – действия, предпринимаемые для влияния на эти побуждения и факторы.

^ Мотивация внутренняя (Intrinsic Motivation) – мотивация, побуждающая индивида к действию с целью улучшить его состояние уверенности и независимости, независимо от внешней по отношению к нему цели.

^ Хоторнский эффект (Hawthorne Effect) – тенденция людей вести себя по-другому, когда они знают, что за ними наблюдают. Ученый из Гарвардского университета Элтон Мэйо сделал этот вывод на основании своего исследования, проведенного в 1927 г. в г. Хоторне, США.

^ Иерархическая пирамида Абрахама Маслоу (Hierarhy of Needs of Abraham Maslow) – концепция американского исследователя, одного из основателей гуманистической психологии. Согласно теории Маслоу, моти-вация является результатом потребностей, которые, будучи удовлет-воренными, перестают мотивировать людей. Их место занимают потреб-ности более высокого уровня.

Теория Х (Theory X) – одна из двух возможных точек зрения на управление людьми по теории Дугласа Макгрегора, согласно которой основные положения системы руководства людьми таковы:

  • средний человек не любит работать и будет по возможности избегать этого;

  • вследствие такого отсутствия трудолюбия среднего человека необхо-димо заставлять, контролировать, направлять или угрожать наказанием, чтобы стимулировать его приложить усилия для достижения целей фирмы;

  • средний работник предпочитает, чтобы его направляли, не желает брать на себя ответственность, не честолюбив, а главным условием для него является безопасность.

^ Теория Y (Theory Y) – другой взгляд на персонал по теории Дугласа Макгрегора, в результате которого в отношении людей делаются совершен-но противоположные выводы:

  • средний человек любит работать; для него это так же естественно, как отдыхать или приятно проводить время;

  • средний человек работает ради того, чтобы добиться поставленных перед собой целей;

  • настойчивость в достижении целей человека зависит от размера воз-награждения, которое этот человек может получить при условии достижения целей;

  • при определенных условиях средний человек не только берет на себя ответственность, но и ищет такую возможность;

  • люди способны решать проблемы с относительно высокой степенью воображения, фантазии и смекалки;

  • в промышленности возможности среднего человека задействованы лишь частично.

Теория Z (Theory Z) – вследствие нарастающей конкуренции со стороны фирм Японии американские компании стали искать методы, позволяющие добиться большей эффективности управления персоналом. Вильям Оучи, профессор Лос-Анджелесского университета, написал международный бестселлер «Теория Z: как американский бизнес может конкурировать с наступлением Японии».

Основные элементы этой теории:

  • долгосрочная занятость для всех работников;

  • акцент на коллективное принятие решений;

  • относительно медленное продвижение по службе и рост заработной платы;

  • формирование ощущения причастности к деятельности группы и сотрудничество в рамках фирмы (семейная атмосфера);

  • принятие индивидуальной ответственности (как в теории Y);

  • доверительные отношения между менеджерами и рядовыми сотрудниками;

  • меньшее число уровней управления.

Целеполагание – осознанная постановка целей индивидом (как долгосроч-ного, так и краткосрочного характера).

^ Определение и функция мотивации

Одно из определений мотивации – совокупность побуждающих факторов, которые вызывают активность личности и определяют направленность ее деятельности.

Мотивация – это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей и целей организации. Влияние мотивации на пове­дение человека зависит от множества факторов: от внутренних ценностей человека, от отношения к труду, от восприятия. Одно и то же каждый человек воспринимает по-разному. Таким образом, фактор, мотивирующий одного человека, не является мотивирующим для другого. Само же поведение че­ловека определяется множеством факторов и не тождественно мотивации.

Процесс мотивации состоит из возникновения потребности, поиска путей ее удовлетворения, поэтапного осуществления действий, направленных на удовлетворение потребности, удовлетворения потребности и получения воз­награждения, или неудовлетворения потребности.

Потребность – это внутреннее состояние психологического или физиоло­гического ощущения недостаточности чего – либо. Потребности человека не только разнообразны, но и сложны.

Роль мотивации в управлении состоит в том, чтобы определить потреб­ности работника и обеспечить удовлетворение его потребностей, совпадаю­щих с интересами организации, чтобы персонал организации выполнял ра­боту в соответствии с делегированными ему обязанностями.

Потребности невозможно наблюдать или измерить. Об их существова­нии можно судить лишь по поведению людей. Потребности можно разделить на две группы: первичные (врожденные, физиологические) и вто­ричные (при-обретенные, психологические). Определение актуальной для че­ловека в данный момент потребности очень сложно, т.к. помимо того, что у каждого человека имеется бессознательная система защиты от проникнове­ния в его внутренний мир, большая часть мотивов деятельности недоступна для са-мого индивида. Именно поэтому для определения потребностей своих сотрудников, персонала менеджер должен проявлять постоянную активность и обладать способностью к эмпатии и рефлексии.


^ Классические теории мотивации

При попытке объяснить, чем руководствуется человек, выполняя ту или иную работу, было создано много теорий. Классические теории можно раз-делить на две группы: содержательные и процессуальные.

^ Содержательные теории

Содержательные теории мотивации основываются на внутренних побуждениях (потребностях) человека. Условно говоря, они отвечают на вопрос: «Что мотивирует человека?». Они в первую очередь стараются определить потребности, побуждающие людей к действию, особенно при определении объема и содержания работы.

Наиболее значимы работы трех авторов: Абрахама Маслоу, Фредерика Герцберга и Дэвида МакКлелланда.

^ Теория потребностей Маслоу

Одна из наиболее распространенных концепций мотивации человека – это концепция Абрахама Маслоу, сформулированная им в 1942 г.

Маслоу основывает свою теорию мотивации на ряде основных идей, определяющих человеческое поведение.

Потребности людей бесконечны.

Как только человек удовлетворяет одни свои потребности, у него не-медленно появляются другие. Процесс этот бесконечен и продолжается до самой смерти.

Удовлетворенные потребности не воздействуют на мотивацию.

Лишь неудовлетворенные потребности могут заставить человека дейст-вовать. Голодающего человека можно заставить действовать, если обещать ему еду, но предложение что-то сделать может не вызвать никакого отклика у сытого человека, не заинтересованного в питании.

^ Неудовлетворенные потребности побуждают человека действовать.

Только неудовлетворенные потребности могут оказывать сильное воздействие на человеческое поведение. Возникшая потребность может за-ставить человека предпринять для ее удовлетворения неординарные усилия.

^ Потребности человека выстраиваются в определенную иерархию по своей значимости

У каждого человека существует своя собственная иерархия потребностей и своя собственная оценка степени важности этих потребностей.

^ Иерархия потребностей по А.Маслоу

Если представить себе иерархию потребностей по А.Маслоу в виде пирамиды, разделенной на пять уровней, то нижний уровень, согласно концепции Маслоу, будет представлен физиологическим потребностями. Эти потребности наиболее важны для существования человека; если они не удовлетворяются, человек не может удовлетворять потребности более высокого порядка (впрочем, не возникает и потребности в удовлетворении этих более высоких потребностей).

Следующий уровень – потребности в безопасности и защищенности. Человек удовлетворяет их тогда, когда удовлетворены потребности фи-зиологические (в еде, воздухе, продолжении рода). Потребность в безо-пасности очень разнообразна: человек может стремиться к накоплениям пи-щевых и других материальных продуктов, нуждается в жилище, в постоянной работе, дающей возможность обеспечивать удовлетворение потребностей первых двух уровней и др. Он также может стремиться избегать случайностей и незнакомых ситуаций, которые ставят под угрозу привычные способы удов-летворения данных потребностей. Эта тенденция очень ярко может прояв-ляться на рабочем месте индивида, в его организации, где он инстинктивно может опасаться любых нововведений, могущих поставить под угрозу его чувство безопасности. Эта потребность очень остро проявляется, когда че-ловек чувствует угрозу своему здоровью; в этом случае все другие потреб-ности могут отступить на второй план.

^ Социальные (вторичные) потребности

Каждая удовлетворенная потребность рождает новую («Человек обречен желать»). Когда удовлетворены физиологические потребности и потребность в самосохранении (наиболее мощные потребности), возникает потребность в социальной принадлежности к какой-либо группе, признании ею и отдель-ными ее представителями. В этом смысле с психологической точки зрения становится объяснимым вопрос: «Ты меня уважаешь?».

Социальные потребности личности проявляются в организациях в качестве неформальных организаций, роль которых двойственна и подлежит дополнительному обсуждению.

^ Потребность в уважении

Следующим уровнем вторичных потребностей являются признание и уважение. Потребность в признании, уважении, получении определенного статуса, продвижении по службе становится мотиватором человеческой дея-тельности. Маслоу выделяет два типа потребностей в уважении и признании: потребность в признании со стороны других людей и потребность в само-признании. Самопризнание включает уверенность в себе, чувство неза-висимости.

Оценка другими людьми включает в себя репутацию, статус, признание и уважение со стороны окружающих.

Маслоу полагал, что неспособность удовлетворить эти потребности может приводить к чувству собственной неполноценности, депрессии и апа-тии. Неудовлетворение этих потребностей является деструктивным факто-ром для личности индивида.

Самореализация

Самореализация (self-actualization) – это состояние человека, когда он удовлетворен вследствие достижения им большинства поставленных перед собой целей. Маслоу не определяет самореализацию детально, но утверж-дает, что достигший ее человек считает, что он реализовал свой потенциал. Эта оценка, безусловно, глубоко индивидуальна. В любом случае, это высшее проявление индивидуальности человека – постижение им и достижение смысла жизни. В качестве иллюстрации можно привести пример: Маслоу считал, что великий ученый Альберт Эйнштейн достиг самореализации, но многие факты из жизни Эйштейна позволяют задуматься – согласился бы сам великий физик на такое определение?

Существуют методики, позволяющие определить преимущественную ориентацию конкретного человека на удовлетворение определенной потребности. Таким путем возможно установление мотивирующих факторов для данного сотрудника – известно, что есть люди, руководствующиеся материальной выгодой, а с другой стороны, есть люди, которых можно назвать «идеалистами», работающими ради достижения какого-либо идеала, для реализации целей различной значимости. В определенные периоды жизни человеком под влиянием обстоятельств могут управлять различные потребности (так, например, в период стихийных бедствий нет ухудшения здоровья, а главным мотивом деятельности может быть мотив безопасности).




оставить комментарий
страница5/12
Дата22.09.2011
Размер2,45 Mb.
ТипУчебное пособие, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

страницы: 1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   12
плохо
  1
отлично
  1
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Документы

наверх