Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 08 февраля 2010 год icon

Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 08 февраля 2010 год



Смотрите также:
Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 24 февраля 2010 год...
Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 18 февраля 2010 год...
Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 03 февраля 2010 год...
Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 10 февраля 2010 год...
Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 17 февраля 2010 год...
Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 11 февраля 2010 год...
Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 25 февраля 2010 год...
Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 15 февраля 2010 год...
Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 27 февраля 2010 год...
Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 27 февраля 2010 год...
Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 02 февраля 2010 год...
Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 05 апреля 2010 год...



страницы: 1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   36
вернуться в начало
скачать
йдены.


^

Специализированные СМИ

07.02.2010
Финансы Украины (finance.ua)
Названы самые популярные интернет-магазины России


Исследовательский холдинг "Ромир" продолжает публикацию результатов онлайн-опроса, проведенного в конце 2009 года среди активных российских интернет-пользователей и посвященного покупательским предпочтениям в Глобальной Сети. Как выяснилось в ходе исследования, наибольшей популярностью среди Интернет-магазинов в минувшем году пользовался портал Ozon.ru. Его услугами пользовались 54% респондентов.

Почетное второе место выборного марафона поделили ресурсы Bolero.ru, Dostavka.ru и Books.ru, набравшие по 12%. Бронзовым призером гонки стал Podarok.ru. Этому сайту свои предпочтения отдали 10% опрошенных. Менее 5% голосов пользователей набрали магазины Mamadoma.ru, Quelle.ru, Mladenec.ru и Yves-rocher.ru.

Интересно, что по итогам 2009 года Podarok.ru потеснил с пьедестала почета магазины Softkey.ru и 003.ru, популярность которых в минувшем году несколько сократилась. В то же время онлайн-магазин Ozon.ru, и в 2008 году занимавший первую строчку рейтинга, несмотря на серьезную конкуренцию, в 2009 году не только не уступил позиций, но даже укрепил свое лидерство. Если в 2008 году к услугам портала прибегали 41% участников опроса, то в 2009 г. их количество возросло до 54%.

^

07.02.2010
E-News (e-news.com.ua)
Покупки в интернет-магазинах совершает половина пользователей Рунета


Покупательский спрос в интернет-магазинах в 2009 году продемонстрировал позитивную динамику и это невзирая на непростую экономическую ситуацию в России и снижение активности потребителей. Так, в 2009 году количество россиян, приобретавших товары онлайн, возросло на 8 % и составило 70 % посетителей сайтов интернет-магазинов. Число активных сетевых покупателей, совершающих покупки в интернете, как минимум, один раз в месяц или чаще увеличилось почти в два раза (с 27 % до 52 %).

В ближайшее время положительная тенденция сохранится, и в наступившем году количество россиян, совершающих покупки в глобальной сети, также возрастет. В частности, свою готовность приобретать товары через Интернет озвучили 90 % респондентов (для сравнения: в августе 2008 года эта цифра составила 79 %), опроса, проведенного исследовательским холдингом "Ромир" накануне Нового 2010 года. При этом количество негативно настроенных по отношению к онлайн-магазинам участников опроса сократилось с 12 % в 2008 году до 4 % в 2009 году.

Возможность сэкономить время, покупая товары в интернет-магазинах, россияне считают основным преимуществом (68 % опрошенных).

Другим ключевым достоинством шопинга в глобальной сети, помимо возможности совершить покупку оперативно, без дополнительных временных затрат, покупатели назвали возможность найти товар, отсутствующий в обычных магазинах (60 %). Ценовой фактор является еще одной сильной стороной онлайн-продаж. В том, что в интернете цены ниже, уверен каждый второй участник опроса (54 %). Доставка на дом также существенно увеличивает число поклонников электронной коммерции. Причем, именно этот параметр имеет решающее значение для 52 % потребителей.

В сравнении с результатами опроса, проведенного в августе 2008, показатели 2009 года свидетельствуют, что степень важности различных позитивных факторов для потребителей за прошедшее время практически не изменилась. Существенно изменился лишь тот факт, что в 2008 году ценовой критерий имел решающее значение для 65 % потребителей, в то время как сейчас это число сократилось на 11 %. Соответственно в 2009 году ценовое преимущество было принципиально лишь для каждого второго покупателя, а не для двух из трех, как было в 2008.

Каждый второй участник опроса (51 %) указал, что основным недостатком интернет-магазинов является ограниченное количество информации о товаре, этот показатель остался на уровне 2008 года. Доставкой товара оказался недоволен каждый третий респондент (32 %). Не смогли найти желаемый товар в сети 12 % опрошенных. А десятая часть посетителей интернет-магазинов заявила, что на онлайн-прилавках цены выше, чем в обычных магазинах.

^

06.02.2010
Альянс Медиа: Лента предпринимательских новостей
АЛЬЯНС МЕДИА


На фоне непростой экономической ситуации в России и снижения активности потребителей, покупательский спрос в интернет-магазинах в 2009 году продемонстрировал позитивную динамику. Об этом свидетельствует сравнение результатов опроса, проведенного исследовательским холдингом «Ромир» накануне Нового года-2010, с данными, полученными в августе 2008 г.

По итогам 2009 года количество россиян, приобретавших товары онлайн, возросло на 8% и составило 70% посетителей сайтов интернет-магазинов. Почти в два раза (с 27% до 52%) увеличилось число активных сетевых покупателей, совершающих покупки в Интернете как минимум один раз в месяц или чаще.

Судя по всему, в ближайшее время положительный тренд сохранится, и в наступившем году количество россиян, совершающих покупки в Глобальной сети, также возрастет. Об этом свидетельствует тот факт, что в будущем приобретать товары через Интернет планируют 90% респондентов (для сравнения: в августе 2008 г. эта цифра составила 79%).

В то же время количество негативно настроенных по отношению к онлайн-магазинам участников опроса сократилось с 12% в 2008 году до 4% в 2009 году.

Основным преимуществом покупки товаров в интернет-магазинах россияне считают возможность сэкономить время (68% опрошенных).

Помимо возможности совершить покупку оперативно, без дополнительных временных затрат, другим ключевым достоинством шопинга в Глобальной сети покупатели назвали возможность найти товар, отсутствующий в обычных магазинах (60%).

Еще одной сильной стороной онлайн-продаж является ценовой фактор. Каждый второй участник опроса (54%) уверен, что цены в Интернете ниже.

Существенно увеличивает число поклонников электронной коммерции доставка товара на дом. Этот параметр имеет решающее значение для 52% потребителей.

Сравнение показателей 2009 года с результатами опроса, проведенного в августе 2008, демонстрирует, что степень важности различных позитивных факторов для потребителей за прошедшее время практически не изменилась. Обращает на себя внимание лишь тот факт, что в 2008 году ценовой критерий имел решающее значение для 65% потребителей, в то время как сейчас это число сократилось на 11%. Это означает, что в 2009 году ценовое преимущество было принципиально лишь для каждого второго покупателя.

Как и полтора года назад, в конце 2009 года каждый второй участник опроса (51%) указал, что основным недостатком интернет-магазинов является ограниченное количество информации о товаре. Каждый третий (32%) вновь оказался недоволен доставкой товара. 12% опрошенных заявили, что в Сети нельзя найти необходимый товар. Для 10% цены на онлайн-площадках оказались выше, чем в обычных магазинах.

^

05.02.2010
"Light.Finam.Ru"
Россияне стали нацией бубль гума


Жевательная резинка стала неотъемлемым предметом в кармане наших соотечественников. Подавляющее большинство россиян жуют «жвачку» чаще, чем раз в неделю.

По данным исследования, проведенного холдингом «Ромир», 82% россиян покупали жевательную резинку за последний месяц. Из них подавляющее большинство жует резинку чаще, чем раз в неделю. 29% делают это 2-3 раза в день, 25% - раз в день, 16% - 2-3 раза в неделю10% - 4-5 раз в неделю, а 9% - более 3 раз в день. Раз в неделю или реже жуют резинку лишь 11% наших соотечественников. Пол, возраст, уровень дохода и образования россиян на востребованность популярного продукта практически не влияют.

Что касается предпочтений россиян, чаще всего они покупают Orbit. Это любимая жевательная резинка 65% респондентов. Dirol любят 44% опрошенных, Eclipse – 20%, Orbit для детей – 15%, Stimorol – 12%. Менее 10% набрали жевательные резинки Mentos, Wregley Spearmint, Juicy Fruit и Double Mint.

Каждый второй россиянин (50%) предпочитает жевательную резинку в подушечках со вкусом мяты. Фруктовые вкусы импонируют лишь 32% наших сограждан. 23% делают выбор в пользу жвачки со вкусом арбуза.

^

05.02.2010
"Финансы в Екатеринбурге (finance.mir66.ru)"
Россияне стали нацией бубль гума


Жевательная резинка стала неотъемлемым предметом в кармане наших соотечественников. Подавляющее большинство россиян жуют «жвачку» чаще, чем раз в неделю.

По данным исследования, проведенного холдингом «Ромир», 82% россиян покупали жевательную резинку за последний месяц. Из них подавляющее большинство жует резинку чаще, чем раз в неделю. 29% делают это 2-3 раза в день, 25% - раз в день, 16% - 2-3 раза в неделю10% - 4-5 раз в неделю, а 9% - более 3 раз в день. Раз в неделю или реже жуют резинку лишь 11% наших соотечественников. Пол, возраст, уровень дохода и образования россиян на востребованность популярного продукта практически не влияют.

Что касается предпочтений россиян, чаще всего они покупают Orbit. Это любимая жевательная резинка 65% респондентов. Dirol любят 44% опрошенных, Eclipse – 20%, Orbit для детей – 15%, Stimorol – 12%. Менее 10% набрали жевательные резинки Mentos, Wregley Spearmint, Juicy Fruit и Double Mint.

Каждый второй россиянин (50%) предпочитает жевательную резинку в подушечках со вкусом мяты. Фруктовые вкусы импонируют лишь 32% наших сограждан. 23% делают выбор в пользу жвачки со вкусом арбуза.

^

05.02.2010
116dengi.ru
Интернет-магазин: работа вне кризиса


Виртуальность одерживает победу над реальностью. По итогам прошлого года интернет-торговля показала более значительную динамику роста, чем продажи в обычных магазинах. При этом игроки рынка уверены, что настоящий бум онлайн-торговли еще не наступил. Бизнесмены не исключают, что в обозримом будущем процент покупок через Интернет вполне может сравниться или даже превысить оффлайновые продажи.

Специалисты исследовательского холдинга «Ромир» в ходе недавнего опроса населения установили, что число россиян, совершавших покупки в 2009 году в сети, выросло на 8%, составив 70% от количества посетителей данных сайтов. Почти в два раза, с 27% до 52%, увеличилось число активных сетевых покупателей, совершающих покупки в Интернете как минимум один раз в месяц или чаще. На фоне непростой экономической ситуации в России и снижения активности потребителей покупательский спрос в интернет-магазинах демонстрирует позитивную динамику, делают выводы эксперты исследовательского холдинга.

Судя по всему, в ближайшее время положительный тренд сохранится, и в наступившем году количество россиян, совершающих покупки в глобальной сети, также возрастет. Об этом свидетельствует тот факт, что в будущем приобретать товары через Интернет планируют 90% опрошенных респондентов. Для сравнения: в августе 2008 года эта цифра составила 79%. В «Ромире» также отмечают, что за это время количество негативно настроенных по отношению к онлайн-магазинам участников опроса сократилось с 12% в 2008 году до 4% – в 2009.

Аналитик ИК «Капитал Инвест» Антон Устинов добавляет, что доходность электронной торговли в прошлом году выросла в стране на 50-60%. «Цифры достаточно фантастические, тем более общий годовой оборот рынка сейчас составляет свыше 100 млрд руб. Правда, в общем розничном товарообороте доля онлайна сравнительно мала, но ему есть куда стремиться».

По статистике, около 80% всех доходов электронной торговли приходится на несколько крупных российских интернет-магазинов, представляющих самый широкий ассортимент товаров. Сюда же можно отнести и виртуальные филиалы настоящих торговых сетей. Малые и средние онлайн-шопы занимают соответственно 20% рынка. Как правило, они фокусируются на каком-то одном сегменте товара, например, оргтехнике или книгах.

Начиная с 2008 года количество сравнительно небольших интернет-магазинов в России заметно стало увеличиваться. По мнению директора интернет-магазина Kazanix.ru Даниила Жирнова, такой рост напрямую был связан с распространением недорогого и быстрого доступа в сеть. «Для малого бизнеса это выгодный формат ввиду сравнительно небольших издержек на стартап. Такой формат торговли имеет очевидные преимущества и для населения. Доступ к витрине в любое удобное время, не выходя из дома или не отлучаясь с работы; отсутствие необходимости затоваривания, что позволяет существенно расширить ассортимент и снизить издержки. Опыт более крупных городов, таких как Москва или Питер, показывает, что интернет-магазины востребованы. И сейчас, с увеличением числа активных пользователей сети в Казани, их количество будет неизбежно расти и у нас».

Кстати, как отмечают игроки рынка, как гиганты, так малые и средние компании, кризис в стране скорее им пошел на руку. Менеджер по связям с общественностью интернет-магазина Озон.ру Михаил Осин считает, что экономическая нестабильность в стране заставила пересмотреть процессы, происходящие в компании. «Однако при всех минусах кризиса все-таки это стимул стать ещё лучше. Мы не сокращали персонал, более того, штат интернет-магазина вырос. Количество заказов и посещаемость сайта выросли. Получается, что электронная торговля меньше всего пострадала от кризиса. Темпы роста немного снизились, но развитие продолжается».

По словам Даниила Жирнова, кризис, помимо очевидных негативных последствий, также способствовал некоей перестройке, пересмотру приоритетов. «В частности, люди стали стремиться более рационально и экономно подходить к вопросу покупки. Для большинства покупателей решающим фактором стала цена, и они готовы потратить больше времени на обзор рынка и поиск наиболее выгодного варианта. Отчасти это помогло преодолеть барьер недоверия к интернет-магазинам как к новому формату».

Возвращаясь к онлайн-торговле как виду бизнеса, напомним, что сейчас на открытие малого онлайн-магазина начинающему предпринимателю необходимо потратить в среднем 30-100 тысяч рублей (Во многом зависит от региона. – прим. авт.), естественно, без стоимости товара. Приблизительно половина средств уйдет на создание полноценного сайта, все остальное – на рекламное продвижение. Владелец такого магазина при желании может быть одновременно и продавцом, и поставщиком товаров, и курьером, но все же без дальнейшего инвестирования онлайн-проект может «затухнуть».

Для того чтобы этого не случилось, эксперты советуют новичкам перед запуском магазина изучить своих потенциальных клиентов, понять их потребности. Эти знания в дальнейшем позволят создать наиболее эффективные инструменты для работы с покупателями. Кроме этого, должен быть проработан и внешний вид сайта, удобство навигации в нем, скорость загрузки страниц, форма оплаты и доставка. Необходимо найти ту нишу, которая отличит ваш магазин от схожих других и даже крупных и известных онлайн-компаний.

По мнению Михаила Осина, на сегодняшний день небольшие магазины не могут конкурировать с крупными игроками – не тот ассортимент, да и цены гипермаркеты за счёт больших объёмов продаж могут предложить более выгодные. «Однако узконишевые малые интернет-магазины порой могут оказаться для покупателя более привлекательными. Если в вашем городе есть специализированный онлайн-магазин, предлагающий, например, кактусы и аксессуары для их выращивания, а это ваше хобби, мы понимаем, что вы обратитесь именно туда, а не в нашу компанию».

Как считает аналитик ГК «Регион» Сергей Буров, в ближайшие годы у небольших «немосковских» интернет-торговцев могут появиться шансы влиться в единую национальную сеть крупных интернет-магазинов. «Для этого, скорее всего, будет использован франчайзинг. Игроки рынка из столицы получат дополнительную клиентскую базу и отлаженную систему доставки на местах. В свою очередь их региональные партнеры смогут предложить клиентам магазинов более широкий ассортимент товаров и низкие цены».

^

05.02.2010
"Biz.Liga.Net - Новости бизнеса и экономики"
Реальная жизнь виртуальной торговли


Интернет-торговля в Украине как часть сферы электронной коммерции имеет свою специфику. С одной стороны, для иллюстрации общего состояния участников рынка подходят традиционные торговые показатели: обороты, объемы продаж, выручка, сезонные изменения продаж по группам товаров. С другой, онлайн-магазины имеют свои особенности, связанные с самой средой их деятельности, с покупателями, оплатой и доставкой товаров, банальным отсутствием законодательства, регулирующего сферу электронной торговли, и широкими возможностями для кибермошенников.

Состояние рынка и прогноз-2010

Итоги 2009 года, как и следовало ожидать, показали снижение оборотов онлайн-магазинов. Как рассказывает глава Интернет-проекта по продаже потребительской электроники Rozetka.ua Владислав Чечеткин, за год упала и средняя стоимость покупки (фактически не изменилась в гривне, но в долларе упала приблизительно на 40%), причем это касается всех групп товаров. По словам директора по PR и маркетингу магазина электроники Sokol.ua Ивана Марченко, в 2009 году потери по продажам составили от 25 до 60% в долларовом эквиваленте по разным группам товаров.

Для сравнения: по данным "Unitrade Group", продажи цифровой техники у традиционных ритейлеров за три квартала 2009 года, по сравнению с 2008 годом, в некоторых сегментах, таких как персональные компьютеры, видеокамеры, по объему сократились более чем вполовину.

При этом стоит отметить, что некоторое ухудшение ситуации коснулось не только продавцов "реальных" товаров, но и продавцов "цифры": "2009 год стал некой лакмусовой бумажкой для многих игроков украинского IT-рынка, которые покинули многие софтовые игроки, не выдержавшие конкуренции и не отреагировавшие вовремя на изменения. В январе 2009 года многие статьи бюджета (затраты на IT, персонал, аренда, маркетинг и реклама) были урезаны, так как никто не знал, чего ожидать. Интернет-магазинам было несколько легче, благодаря меньшим затратам на ведении бизнеса, но в целом ситуация на софтверном рынке была печальной. Среди основных тенденций развития можно отметить пересмотр стратегий развития (исчезли многолетние планы, акцент переместился на краткосрочное планирование), жестокую борьбу за каждого клиента и партнера (многие прибегли к демпингу)", - вспоминает основные изменения прошлого года директор веб-супермаркета лицензионного программного обеспечения "Софткей-Украина" Анна Боднарчук (только 18% товаров супермаркета поставляется как материальный объект).

По наблюдениям украинской Ассоциации участников электронного бизнеса (АУЭЛБУ), чем ближе к концу года, тем увереннее чувствовали себя Интернет-магазины. С одной стороны, как поясняет глава ассоциации Павел Сиделев, онлайн-магазины пережили в прошлом году не такой резкий спад, как крупные оффлайновые ритейлеры: ведь первые совершают продажи за наличные или электронные деньги, а вторые - за счет моментального кредитования. Например, по словам директора по развитию "WebMoney Transfer" Никиты Сенченко, при учете того, что в процентном соотношении платежи c2b в системе платежей "WebMoney" дотягивают до 40%, в абсолютных цифрах это более 500 млн. грн за прошлый год.

"Можно отметить, что в течении прошлого года рынок стабилизировался и во второй половине года пошел уже заметный рост по сравнению с началом года. Люди устали от кризиса и политической нестабильности и стали опять смотреть в сторону техники. Так как принцип "хлеба и зрелищ" никто не отменял, то разобравшись кое-как с хлебом, потребители вернулись и в товарные группы которые обеспечивают зрелища: ноутбуки, ПК, телевизоры, фотокамеры и т.д.", - объясняет возвращение к росту показателей И.Марченко. А продавцы софта наблюдали первые признаки оживления продаж еще с апреля 2009 года.

Для 2010 года самими участниками рынка прогнозируется умеренный рост: от 10 до 20% оборотов. Для сравнения: по оценкам Российской национальной ассоциации участников электронной торговли (НАУЭТ) за первое полугодие 2009 года Интернет-розница в России выросла на 70-80% по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года. По предварительным оценкам 2009 года общий рост российской онлайновой торговли составит не менее чем в 40%.

В общем, как отмечает П.Сиделев, специализированных исследований этой сферы в Украине не проводится. Можно сравнивать показатели крупных онлайновых магазинов, но уже на этапе простого подсчета количества реально действующих Интернет-магазинов возникают сложности. "Часто за хостинг и доменное имя платят за год-два вперед. И наполненный товарами магазин выглядит как нормально работающий, до тех пор, пока не становится ясно, что за ним никто не следит. И покупателю сейчас, прежде чем терпеливо ожидать доставки заказа или звонка, будет правильным самостоятельно связаться с продавцом. Если в течении дня дозвониться до магазина или получить ответ по электронной почте невозможно, магазин скорее "мертв", - говорит глава ассоциации.

Что и почему покупают в онлайне?

В прошлом году, по данным АУЭЛБУ, самым популярным сегментом в онлайне оставалась потребительская электроника, но фактически, на "виртуальных полках" сейчас представлены все товары, традиционные для обычных магазинов. Кроме того, олнайн для себя открыли даже "продавцы тех групп товаров, которые ранее этот канал продаж откровенно игнорировали. Речь идет о товарах класса "люкс": предметах роскоши, ювелирной продукции, мехах и прочем", - описывает ситуацию глава АУЭЛБУ. Причины, по которым покупатели выбирают именно онлайн-канал продаж, просты: онлайн-покупки и онлайн-платежи существенно экономят время, и особенно это заметно на протяжении т.н. сезонных пиков продаж.

Для справки: в США в предновогодний и предрождественский сезон (с 1 ноября по 24 декабря 2009 года) общий объем онлайн-продаж вырос на 5% и составил $27 млрд., по данным "comScore". А экономию времени назвало основной причиной выбора в пользу онлайн-магазина 68% россиян, по данным опроса, проведенного "Ромиром" в декабре 2009 года.

Но, в Украине, в отличие от США, в прошлом году сезонные всплески продаж были значительно слабее, чем в предыдущие годы. "Ранее покупательская лихорадка начиналась за несколько месяцев до сезонных пиков продаж, (например, перед сезоном back to school или 14 февраля, 6 марта, перед Новым годом). А в этом году такие всплески были очень незначительными", - описывает ситуацию глава проекта Rozetka.ua В.Чечеткин.

Основными критериями для выбора конкретного продавца в онлайне по данным "Софткей Украина" служат широта ассортимента, удобство совершения заказа и скорость его обработки, а также квалифицированная поддержка по телефону (см. Рисунок 1).

Рисунок 1. Факторы выбора продавца среди онлайн-сервисов*

*по данным "Софткей Украина"

Что же касается самых популярных товаров, то в сфере потребительской электроники покупателей, по данным магазина Sokol.ua как и ранее интересуют прежде всего ноутбуки. "Ожидания от нетбуков себя не оправдали: их доля не поднимается выше 10-15% от объёмов ноутбуков. Наиболее сильно пострадали объёмы продаж фото- и видеотехники. В этом сегменте ожидается наибольший рост в 2010 году. Рынок видеотехники будет также активно развиваться за счёт повышения технологичности самих устройств (телевизоров, медиаплееров и т.д.)", - говорит директор по PR и маркетингу Sokol.ua И.Марченко.

Интересно сравнить эти данные и прогнозы с данными традиционных ритейлеров цифровой техники. По словам менеджера направления "Компьютеры и периферия" сети супермаркетов электроники "Эльдорадо" Дениса Полякова, в 2009 году ноутбуки продавались лучше, а продажи десктопов продолжали падать. При этом бум спроса на нетбуки уже угасает, поскольку в качестве постоянного компьютера нетбук не подходит. "Покупатели жалуются: во-первых, функциональность ограничена, во-вторых - из-за маленького монитора сильно устают глаза. На дачу с ним съездить или в командировку - это одно, но использовать его в качестве постоянного компьютера никак не получится", - говорит Д.Поляков.

Если же от продаж hardware перейти к продажам софта, то по данным "Софткей Украина", самыми популярными продуктами в онлайне в прошлом году стали антивирусы, лидерами среди которых стали продукты "Лаборатории Касперского", "Eset Software", "Trend Micro". "Если по большинству софтовых направлений в 2009 году мы наблюдали провал, в некоторых категориях даже на 20%, то в антивирусном направлении наблюдается рост, по некоторым вендорам ощутимый (порядка 130%). Помимо антиврусных решения спросом пользовались средства разработки, системы по отслеживанию пользовательской активности в Интернете, разработки, направленные на решения проблем конкретного бизнеса (система учета для гостиниц, решения для HR и т.д.)", - комментирует ситуацию глава компании.

Покупая товар в онлайне, украинцы расплачиваются пока что в основном наличными. Оплата карточкой, по словам В.Чечеткина, невыгодна самому магазину: за транзакцию банк берет от 2 до 4% комиссионных, при общем заработке от продажи единицы товара в 5%. Кроме того, на постсоветском пространстве население небезосновательно боится "карточных мошенников" - т.н. кардеров, ворующих данные и средства с карточных счетов. Системы электронных денег еще не получили широкого распространения: возможность оплатить покупку таким образом предлагается большинством Интернет-магазинов, но реально ее использует около 0,5% покупателей, говорит глава проекта Rozetka.ua. С другой стороны, пользователи онлайн-магазинов, не принимающих наличные, а работающих по предоплате, охотно пользуются карточными расчетами и электронными деньгами: по словам А.Боднарчук, около 33% покупателей оплатили заказ пластиковыми картами, а 11,5% воспользовались сервисом "WebMoney" и эти показатели растут из года в год.

"Пока внешний мир отстает от "WebMoney", а не наоборот. Например, очень хотелось бы, чтобы наконец-то массово созрели для Интернет-продаж компании, работающие на рынке подписки и периодических изданий. А также билетные агентства, кинотеатры, коммунальные предприятия. Кроме того, планируем в 2010-м начать принимать платежи за ж/д перевозки", - комментирует перспективы электронных расчетов в онлайн-продажах Н.Сенченко ("WebMoney Transfer").

Трудности онлайн-магазинов

Кроме серьезной конкуренции между самими онлайн-проектами, магазинам в сети приходится принимать во внимание и конкуренцию с традиционными каналами продаж. "В ближайшее 5 лет ожидается серьезный рост и выход в онлайн многих поставщиков и сервисов, которые собирались с силами после экономических проблем и накапливали экспертную и юридическую базу для своей модели бизнеса", - говорит о состоянии конкуренции на рынке глава АУЭЛБУ П.Сиделев. При этом Интернет как торговая площадка интересен и дистрибьюторам, и традиционным ритейлерам.

Так, например, по словам президента компании "Unitrade Group" Владимира Колодюка, компания в 2010 году ожидает, что до 5% от всех продаж придется на онлайн. "В целом 2009 год стал прорывным для Интернет-торговли в Украине. Но по нашим оценкам, стремительный скачок онлайн-продаж останется в уходящем году. В 2010 году Интернет-торговля продолжит увеличивать свою долю, но это будет постепенный, размеренный рост", - прогнозирует В.Колодюк.

Но конкуренция с ритейлом, выходящим в онлайн, не так беспокоит сетевые магазины, как перспектива конкурировать с дистрибьюторами, которые собственно и поставляют им товары, а также имеют непосредственное влияние на входящие цены. "Онлайн магазины ритейлеров пока не составляют особой конкуренции для успешных интернет-проектов. Больше настораживает приход в Интернет-розницу дистрибьюторов", - отмечает директор по пиару и маркетингу Sokol.ua И.Марченко.

Риски для онлайн-продавцов могут крыться не только в торговой среде, но и в самом способе продажи. Как рассказал ЛІГАБізнесІнформ В.Чечеткин, довольно часто магазины сталкиваются с т.н. "потребительским терроризмом". Суть его в том, что в отличие от, например, США, где покупка доставляется по предоплате и в случае несоответствия ожиданиям покупателя за его же счет отправляется обратно, в Украине расчеты за заказанный в онлайне товар происходят уже после доставки. "В нашем случае, клиент еще ничего не заплатил, но уже может высказывать претензии к тому, что например, водитель или курьер, доставившие товар, плохо знают его особенности. Клиент может потребовать расширенных консультаций или же услуг. К примеру - установить на ноутбук любимую программу. И соответственно отказаться от покупки, если его что-то не устроило. Для нас это очень серьезная проблема".

Еще одной трудностью является полное отсутствие специализированного законодательства, регулирующего правоотношения в данной сфере. Теме основных спорных моментов создания будущего Закона "Об электронной коммерции" редакция ЛІГАБізнесІнформ посвящала отдельную статью.

^

05.02.2010
Sostav.ua
Реальная жизнь виртуальной торговли


Интернет-торговля в Украине как часть сферы электронной коммерции имеет свою специфику. С одной стороны, для иллюстрации общего состояния участников рынка подходят традиционные торговые показатели: обороты, объемы продаж, выручка, сезонные изменения продаж по группам товаров. С другой, онлайн-магазины имеют свои особенности, связанные с самой средой их деятельности, с покупателями, оплатой и доставкой товаров, банальным отсутствием законодательства, регулирующего сферу электронной торговли, и широкими возможностями для кибермошенников.

Состояние рынка и прогноз-2010

Итоги 2009 года, как и следовало ожидать, показали снижение оборотов онлайн-магазинов. Как рассказывает глава Интернет-проекта по продаже потребительской электроники Rozetka.ua Владислав Чечеткин, за год упала и средняя стоимость покупки (фактически не изменилась в гривне, но в долларе упала приблизительно на 40%), причем это касается всех групп товаров. По словам директора по PR и маркетингу магазина электроники Sokol.ua Ивана Марченко, в 2009 году потери по продажам составили от 25 до 60% в долларовом эквиваленте по разным группам товаров.

Для сравнения: по данным "Unitrade Group", продажи цифровой техники у традиционных ритейлеров за три квартала 2009 года, по сравнению с 2008 годом, в некоторых сегментах, таких как персональные компьютеры, видеокамеры, по объему сократились более чем вполовину.

При этом стоит отметить, что некоторое ухудшение ситуации коснулось не только продавцов "реальных" товаров, но и продавцов "цифры": "2009 год стал некой лакмусовой бумажкой для многих игроков украинского IT-рынка, которые покинули многие софтовые игроки, не выдержавшие конкуренции и не отреагировавшие вовремя на изменения. В январе 2009 года многие статьи бюджета (затраты на IT, персонал, аренда, маркетинг и реклама) были урезаны, так как никто не знал, чего ожидать. Интернет-магазинам было несколько легче, благодаря меньшим затратам на ведении бизнеса, но в целом ситуация на софтверном рынке была печальной. Среди основных тенденций развития можно отметить пересмотр стратегий развития (исчезли многолетние планы, акцент переместился на краткосрочное планирование), жестокую борьбу за каждого клиента и партнера (многие прибегли к демпингу)", - вспоминает основные изменения прошлого года директор веб-супермаркета лицензионного программного обеспечения "Софткей-Украина" Анна Боднарчук (только 18% товаров супермаркета поставляется как материальный объект).

По наблюдениям украинской Ассоциации участников электронного бизнеса (АУЭЛБУ), чем ближе к концу года, тем увереннее чувствовали себя Интернет-магазины. С одной стороны, как поясняет глава ассоциации Павел Сиделев, онлайн-магазины пережили в прошлом году не такой резкий спад, как крупные оффлайновые ритейлеры: ведь первые совершают продажи за наличные или электронные деньги, а вторые – за счет моментального кредитования. Например, по словам директора по развитию "WebMoney Transfer" Никиты Сенченко, при учете того, что в процентном соотношении платежи c2b в системе платежей "WebMoney" дотягивают до 40%, в абсолютных цифрах это более 500 млн. грн за прошлый год.

"Можно отметить, что в течении прошлого года рынок стабилизировался и во второй половине года пошел уже заметный рост по сравнению с началом года. Люди устали от кризиса и политической нестабильности и стали опять смотреть в сторону техники. Так как принцип "хлеба и зрелищ" никто не отменял, то разобравшись кое-как с хлебом, потребители вернулись и в товарные группы которые обеспечивают зрелища: ноутбуки, ПК, телевизоры, фотокамеры и т.д.", - объясняет возвращение к росту показателей И.Марченко. А продавцы софта наблюдали первые признаки оживления продаж еще с апреля 2009 года.

Для 2010 года самими участниками рынка прогнозируется умеренный рост: от 10 до 20% оборотов. Для сравнения: по оценкам Российской национальной ассоциации участников электронной торговли (НАУЭТ) за первое полугодие 2009 года Интернет-розница в России выросла на 70-80% по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года. По предварительным оценкам 2009 года общий рост российской онлайновой торговли составит не менее чем в 40%.

В общем, как отмечает П.Сиделев, специализированных исследований этой сферы в Украине не проводится. Можно сравнивать показатели крупных онлайновых магазинов, но уже на этапе простого подсчета количества реально действующих Интернет-магазинов возникают сложности. "Часто за хостинг и доменное имя платят за год-два вперед. И наполненный товарами магазин выглядит как нормально работающий, до тех пор, пока не становится ясно, что за ним никто не следит. И покупателю сейчас, прежде чем терпеливо ожидать доставки заказа или звонка, будет правильным самостоятельно связаться с продавцом. Если в течении дня дозвониться до магазина или получить ответ по электронной почте невозможно, магазин скорее "мертв", - говорит глава ассоциации.

Что и почему покупают в онлайне?

В прошлом году, по данным АУЭЛБУ, самым популярным сегментом в онлайне оставалась потребительская электроника, но фактически, на "виртуальных полках" сейчас представлены все товары, традиционные для обычных магазинов. Кроме того, олнайн для себя открыли даже "продавцы тех групп товаров, которые ранее этот канал продаж откровенно игнорировали. Речь идет о товарах класса "люкс": предметах роскоши, ювелирной продукции, мехах и прочем", - описывает ситуацию глава АУЭЛБУ. Причины, по которым покупатели выбирают именно онлайн-канал продаж, просты: онлайн-покупки и онлайн-платежи существенно экономят время, и особенно это заметно на протяжении т.н. сезонных пиков продаж.

Для справки: в США в предновогодний и предрождественский сезон (с 1 ноября по 24 декабря 2009 года) общий объем онлайн-продаж вырос на 5% и составил $27 млрд., по данным "comScore". А экономию времени назвало основной причиной выбора в пользу онлайн-магазина 68% россиян, по данным опроса, проведенного "Ромиром" в декабре 2009 года.

Но, в Украине, в отличие от США, в прошлом году сезонные всплески продаж были значительно слабее, чем в предыдущие годы. "Ранее покупательская лихорадка начиналась за несколько месяцев до сезонных пиков продаж, (например, перед сезоном back to school или 14 февраля, 6 марта, перед Новым годом). А в этом году такие всплески были очень незначительными", - описывает ситуацию глава проекта Rozetka.ua В.Чечеткин.

Основными критериями для выбора конкретного продавца в онлайне по данным "Софткей Украина" служат широта ассортимента, удобство совершения заказа и скорость его обработки, а также квалифицированная поддержка по телефону (см. Рисунок 1).

Рисунок 1. Факторы выбора продавца среди онлайн-сервисов*

*по данным "Софткей Украина"

Что же касается самых популярных товаров, то в сфере потребительской электроники покупателей, по данным магазина Sokol.ua как и ранее интересуют прежде всего ноутбуки. "Ожидания от нетбуков себя не оправдали: их доля не поднимается выше 10-15% от объёмов ноутбуков. Наиболее сильно пострадали объёмы продаж фото- и видеотехники. В этом сегменте ожидается наибольший рост в 2010 году. Рынок видеотехники будет также активно развиваться за счёт повышения технологичности самих устройств (телевизоров, медиаплееров и т.д.)", - говорит директор по PR и маркетингу Sokol.ua И.Марченко.

Интересно сравнить эти данные и прогнозы с данными традиционных ритейлеров цифровой техники. По словам менеджера направления "Компьютеры и периферия" сети супермаркетов электроники "Эльдорадо" Дениса Полякова, в 2009 году ноутбуки продавались лучше, а продажи десктопов продолжали падать. При этом бум спроса на нетбуки уже угасает, поскольку в качестве постоянного компьютера нетбук не подходит. "Покупатели жалуются: во-первых, функциональность ограничена, во-вторых – из-за маленького монитора сильно устают глаза. На дачу с ним съездить или в командировку – это одно, но использовать его в качестве постоянного компьютера никак не получится", - говорит Д.Поляков.

Если же от продаж hardware перейти к продажам софта, то по данным "Софткей Украина", самыми популярными продуктами в онлайне в прошлом году стали антивирусы, лидерами среди которых стали продукты "Лаборатории Касперского", "Eset Software", "Trend Micro". "Если по большинству софтовых направлений в 2009 году мы наблюдали провал, в некоторых категориях даже на 20%, то в антивирусном направлении наблюдается рост, по некоторым вендорам ощутимый (порядка 130%). Помимо антиврусных решения спросом пользовались средства разработки, системы по отслеживанию пользовательской активности в Интернете, разработки, направленные на решения проблем конкретного бизнеса (система учета для гостиниц, решения для HR и т.д.)", - комментирует ситуацию глава компании.

Покупая товар в онлайне, украинцы расплачиваются пока что в основном наличными. Оплата карточкой, по словам В.Чечеткина, невыгодна самому магазину: за транзакцию банк берет от 2 до 4% комиссионных, при общем заработке от продажи единицы товара в 5%. Кроме того, на постсоветском пространстве население небезосновательно боится "карточных мошенников" - т.н. кардеров, ворующих данные и средства с карточных счетов. Системы электронных денег еще не получили широкого распространения: возможность оплатить покупку таким образом предлагается большинством Интернет-магазинов, но реально ее использует около 0,5% покупателей, говорит глава проекта Rozetka.ua. С другой стороны, пользователи онлайн-магазинов, не принимающих наличные, а работающих по предоплате, охотно пользуются карточными расчетами и электронными деньгами: по словам А.Боднарчук, около 33% покупателей оплатили заказ пластиковыми картами, а 11,5% воспользовались сервисом "WebMoney" и эти показатели растут из года в год.

"Пока внешний мир отстает от "WebMoney", а не наоборот. Например, очень хотелось бы, чтобы наконец-то массово созрели для Интернет-продаж компании, работающие на рынке подписки и периодических изданий. А также билетные агентства, кинотеатры, коммунальные предприятия. Кроме того, планируем в 2010-м начать принимать платежи за ж/д перевозки", - комментирует перспективы электронных расчетов в онлайн-продажах Н.Сенченко ("WebMoney Transfer").

Трудности онлайн-магазинов

Кроме серьезной конкуренции между самими онлайн-проектами, магазинам в сети приходится принимать во внимание и конкуренцию с традиционными каналами продаж. "В ближайшее 5 лет ожидается серьезный рост и выход в онлайн многих поставщиков и сервисов, которые собирались с силами после экономических проблем и накапливали экспертную и юридическую базу для своей модели бизнеса", - говорит о состоянии конкуренции на рынке глава АУЭЛБУ П.Сиделев. При этом Интернет как торговая площадка интересен и дистрибьюторам, и традиционным ритейлерам.

Так, например, по словам президента компании "Unitrade Group" Владимира Колодюка, компания в 2010 году ожидает, что до 5% от всех продаж придется на онлайн. "В целом 2009 год стал прорывным для Интернет-торговли в Украине. Но по нашим оценкам, стремительный скачок онлайн-продаж останется в уходящем году. В 2010 году Интернет-торговля продолжит увеличивать свою долю, но это будет постепенный, размеренный рост", - прогнозирует В.Колодюк.

Но конкуренция с ритейлом, выходящим в онлайн, не так беспокоит сетевые магазины, как перспектива конкурировать с дистрибьюторами, которые собственно и поставляют им товары, а также имеют непосредственное влияние на входящие цены. "Онлайн магазины ритейлеров пока не составляют особой конкуренции для успешных интернет-проектов. Больше настораживает приход в Интернет-розницу дистрибьюторов", - отмечает директор по пиару и маркетингу Sokol.ua И.Марченко.

Риски для онлайн-продавцов могут крыться не только в торговой среде, но и в самом способе продажи. Как рассказал ЛІГАБізнесІнформ В.Чечеткин, довольно часто магазины сталкиваются с т.н. "потребительским терроризмом". Суть его в том, что в отличие от, например, США, где покупка доставляется по предоплате и в случае несоответствия ожиданиям покупателя за его же счет отправляется обратно, в Украине расчеты за заказанный в онлайне товар происходят уже после доставки. "В нашем случае, клиент еще ничего не заплатил, но уже может высказывать претензии к тому, что например, водитель или курьер, доставившие товар, плохо знают его особенности. Клиент может потребовать расширенных консультаций или же услуг. К примеру – установить на ноутбук любимую программу. И соответственно отказаться от покупки, если его что-то не устроило. Для нас это очень серьезная проблема".

Еще одной трудностью является полное отсутствие специализированного законодательства, регулирующего правоотношения в данной сфере. Теме основных спорных моментов создания будущего Закона "Об электронной коммерции" редакция ЛІГАБізнесІнформ посвящала отдельную статью.

Электронная коммерция: споры вокруг закона>>>

Для тех же новичков сферы электронной торговли, которых не испугали уже существующие проблемы, интересным будет и вопрос стоимости "завоевания" рынка.

Сколько стоит онлайн-магазин "с нуля"?

Сам процесс создания сайта может стоить как $100, так и $2000: Интернет-сайт для онлайн-продаж можно создать:

1) за полчаса с помощью конструктора, не зная даже азов программирования или дизайна;

2) самостоятельно на бесплатном движке, что уже требует определенных знаний и навыков;

3) заказать разработку в студии.

При этом в первом варианте основными расходами будут комиссии от продаж или абонплата разработчику конструктора, а также за шаблонный дизайн, но стоит учитывать невозможность самостоятельной настройки под специфические требования торговца. "Такой сайт за $100 скорее всего предлагает создать студент-одиночка, которого потом не найти для поддержки или изменения некоторых модулей", - говорит глава Ассоциации участников электронного бизнеса Павел Сиделев. Составить сколько-нибудь серьезную конкуренцию уже существующим магазинам такой проект не сможет. "Меня лично всегда удивляли заявления о том, что сайт за $500 и рекламная кампания за $200 в месяц могут обеспечить раскрутку проекта. Он станет одним из десятков тысяч неудачников, которые существуют на рынке и еле-еле сводят концы с концами", - комментирует такую модель В.Чечеткин.

Самостоятельное создание магазина, кроме некоторой технической подготовки, предполагает не очень существенные затраты (хостинг, доменное имя, авторский дизайн). Заказ же разработки проекта стандартного Интернет-магазина с каталогом в студии плюс проведение торговой кампании может обойтись как в $1500-2000, так и в десятки тысяч долларов (до $100 тыс., по словам участников рынка). При этом структура затрат на качественный онлайн-проект будет, по словам директора веб-супермаркета "Софткей Украина" Анны Боднарчук, выглядеть таким образом:

- CMS (например, от "Битрикс" в комплектации "Бизнес" обойдется в 10 тыс. грн.);

- Создание самого сайта на базе CMS в среднем около $2000 в зависимости от проекта и требований к нему;

- регистрационные документы,

- зарплата сотрудников (основные департаменты: продаж, маркетинга, бухгалтерия, контент-наполнение),

- аренда офиса (сегодня это на порядок ниже цены, чем в аналогичном месяце прошлого года), покупка техники/мебели;

- расчеты с бюджетом/банком (в зависимости от результатов работы проекта),

- маркетинговые инициативы (2-5% от валовых поступлений).

При этом основные статьи расходов, которые потерпели сокращения в 2009 году, это: затраты на IT, персонал, аренду, маркетинг и рекламу.

Еще одним важным моментом при создании собственного проекта Интернет-торговли является выбор ниши: "Большинство людей решает, что они будут торговать мобильными телефонами или фотоаппаратами, но в нашем сегменте очень серьезная конкуренция, более того она сейчас скачкообразно повышается, потому что дистрибьюторы, которые являются поставщиками и первоисточниками техники на Украине, сами открывают свои магазины. Это означает, что "одним щелчком" они могут полностью изменить расстановку сил на рынке", - предостерегает авторов новых проектов глава магазина Rozetka.ua.

Чтобы получить постоянных покупателей, по словам П.Сиделева, одним из выходов является создание нишевого узкоспециализированного магазина. Такому проекту будет проще бороться за постоянного покупателя, чем большому веб-супермаркету: "Если в магазине продаются только товары узкого тематического ассортимента, например, батарейки или рыболовные снасти, сюда скорее зайдет рыбак или часовщик. И если товар по приемлемой цене и хорошего качества, вероятность того, что посетитель магазина станет покупателем, в несколько раз выше, чем у проектов с широким ассортиментом".

Мошенники за вывесками Интернет-магазинов

Одной из проблем, связанных с регуляцией рынка на законодательном уровне, является защита прав потребителей. Ведь в онлайне проверить "благонадежность" магазина намного труднее, чем в "реале". Вместе с тем, по рекомендациям АУЭЛБУ для того, чтобы не попасться на подделку, необходимо соблюдать простые правила:

- проверять наличие сертификации товара;

- при курьерской доставке предоплаченного товара требовать чек (если курьер не является частными предпринимателем, брать деньги за товар он не имеет права);

- проверять работу Интернет-магазина (телефона и электронной почты). Представители магазина должны оперативно отвечать на вопросы в течение дня, иначе лучше сменить магазин.

Кроме соблюдения обычных предосторожностей, которые могут быть продиктованы здравым смыслом, покупатель может проверять степень надежности магазина во внешних источниках. И если создание официальной организации – хранителя электронных оферт и гаранта легитимности совершенных покупок, пока еще планируется включить в будущий закон об электронной коммерции, возможность проверить магазин появится у покупателей уже в начале весны: АУЭЛБУ планирует запустить добровольную сертификацию Интернет-магазинов.

Для потребителя это будет означать возможность проверить все данные по конкретному ресурсу, вплоть до юридического и физического адреса и руководства. Сейчас это можно сделать в некоторых платежных системах, которые предусматривают аттестацию продавцов. Например, в системе "WebMoney" покупатель перед оплатой товара может посмотреть аттестат магазина (продавец предоставляет в систему регистрационные и некоторые другие документы от юрлица или предпринимателя), а также получить данные о том, как давно продавец работает в системе, какой у него бизнес-уровень, есть ли к нему претензии и отзывы в арбитражном сервисе.

^

05.02.2010
"ICT-Online - Новости, аналитика, мероприятия и проекты IT Москвы и Центрального региона"
Интернет-магазины: герои и антигерои


Исследовательский холдинг «Ромир» продолжает публикацию результатов онлайн-опроса, проведенного в конце 2009 года среди активных интернет-пользователей и посвященного покупательским предпочтениям в Глобальной Сети.

Свежее по теме

Новости Яндекс выпустил новую версию фильтра «Спамооборона»Медведев.рф и Путин.рф авторизовались. Доменные имена политиков зарегистрированы в зоне ".рф", но сама зона пока вне доступа

Как выяснилось в ходе исследования, наибольшей популярностью среди Интернет-магазинов в минувшем году пользовался портал Ozon.ru. Его услугами пользовались 54% респондентов. Почетное второе место выборного марафона поделили ресурсы Bolero.ru, Dostavka.ru и Books.ru, набравшие по 12%. Бронзовым призером гонки стал Podarok.ru. Этому сайту свои предпочтения отдали 10% опрошенных. Менее 5% голосов пользователей набрали магазины Mamadoma.ru, Quelle.ru, Mladenec.ru и Yves-rocher.ru.

нтересно, что по итогам 2009 года Podarok.ru потеснил с пьедестала почета магазины Softkey.ru и 003.ru, популярность которых в минувшем году несколько сократилась. В то же время онлайн-магазин Ozon.ru, и в 2008 году занимавший первую строчку рейтинга, несмотря на серьезную конкуренцию, в 2009 году не только не уступил позиций, но даже укрепил свое лидерство. Если в 2008 году к услугам портала прибегали 41% участников опроса, то в 2009 г. их количество возросло до 54%.

^

05.02.2010
"Sostav.Ru"
Интернет-магазины: герои и антигерои


Исследовательский холдинг «Ромир» продолжает публикацию результатов онлайн-опроса, проведенного в конце 2009 года среди активных интернет-пользователей и посвященного покупательским предпочтениям в Глобальной Сети.

Как выяснилось в ходе исследования, наибольшей популярностью среди Интернет-магазинов в минувшем году пользовался портал Ozon.ru. Его услугами пользовались 54% респондентов. Почетное второе место выборного марафона поделили ресурсы Bolero.ru, Dostavka.ru и Books.ru, набравшие по 12%. Бронзовым призером гонки стал Podarok.ru. Этому сайту свои предпочтения отдали 10% опрошенных (см. График №1). Менее 5% голосов пользователей набрали магазины Mamadoma.ru, Quelle.ru, Mladenec.ru и Yves-rocher.ru.

График №1:

Источник: Исследовательский холдинг «Ромир», общероссийский online Омнибус

Интересно, что по итогам 2009 года Podarok.ru потеснил с пьедестала почета магазины Softkey.ru и 003.ru, популярность которых в минувшем году несколько сократилась. В то же время онлайн-магазин Ozon.ru, и в 2008 году занимавший первую строчку рейтинга, несмотря на серьезную конкуренцию, в 2009 году не только не уступил позиций, но даже укрепил свое лидерство. Если в 2008 году к услугам портала прибегали 41% участников опроса, то в 2009 г. их количество возросло до 54% (см. График №2).

График №2:

Источник: Исследовательский холдинг «^ Ромир», общероссийский online Омнибус

*Во всероссийском online Омнибусе «Ромир», в конце 2009 года приняли участие 1,5 тысячи респондентов из всех Федеральных округов в возрасте от 18 лет и старше. Выборка репрезентирует взрослое население России.

^

05.02.2010
Частный предприниматель (chp.com.ua)
Реальная жизнь виртуальной торговли


Интернет-торговля в Украине как часть сферы электронной коммерции имеет свою специфику. С одной стороны, для иллюстрации общего состояния участников рынка подходят традиционные торговые показатели: обороты, объемы продаж, выручка, сезонные изменения продаж по группам товаров. С другой, онлайн-магазины имеют свои особенности, связанные с самой средой их деятельности, с покупателями, оплатой и доставкой товаров, банальным отсутствием законодательства, регулирующего сферу электронной торговли, и широкими возможностями для кибермошенников.

Состояние рынка и прогноз-2010

Итоги 2009 года, как и следовало ожидать, показали снижение оборотов онлайн-магазинов. Как рассказывает глава Интернет-проекта по продаже потребительской электроники Rozetka.ua Владислав Чечеткин, за год упала и средняя стоимость покупки (фактически не изменилась в гривне, но в долларе упала приблизительно на 40%), причем это касается всех групп товаров. По словам директора по PR и маркетингу магазина электроники Sokol.ua Ивана Марченко, в 2009 году потери по продажам составили от 25 до 60% в долларовом эквиваленте по разным группам товаров.

Для сравнения: по данным "Unitrade Group", продажи цифровой техники у традиционных ритейлеров за три квартала 2009 года, по сравнению с 2008 годом, в некоторых сегментах, таких как персональные компьютеры, видеокамеры, по объему сократились более чем вполовину.

При этом стоит отметить, что некоторое ухудшение ситуации коснулось не только продавцов "реальных" товаров, но и продавцов "цифры": "2009 год стал некой лакмусовой бумажкой для многих игроков украинского IT-рынка, которые покинули многие софтовые игроки, не выдержавшие конкуренции и не отреагировавшие вовремя на изменения. В январе 2009 года многие статьи бюджета (затраты на IT, персонал, аренда, маркетинг и реклама) были урезаны, так как никто не знал, чего ожидать. Интернет-магазинам было несколько легче, благодаря меньшим затратам на ведении бизнеса, но в целом ситуация на софтверном рынке была печальной. Среди основных тенденций развития можно отметить пересмотр стратегий развития (исчезли многолетние планы, акцент переместился на краткосрочное планирование), жестокую борьбу за каждого клиента и партнера (многие прибегли к демпингу)", - вспоминает основные изменения прошлого года директор веб-супермаркета лицензионного программного обеспечения "Софткей-Украина" Анна Боднарчук (только 18% товаров супермаркета поставляется как материальный объект).

По наблюдениям украинской Ассоциации участников электронного бизнеса (АУЭЛБУ), чем ближе к концу года, тем увереннее чувствовали себя Интернет-магазины. С одной стороны, как поясняет глава ассоциации Павел Сиделев, онлайн-магазины пережили в прошлом году не такой резкий спад, как крупные оффлайновые ритейлеры: ведь первые совершают продажи за наличные или электронные деньги, а вторые – за счет моментального кредитования. Например, по словам директора по развитию "WebMoney Transfer" Никиты Сенченко, при учете того, что в процентном соотношении платежи c2b в системе платежей "WebMoney" дотягивают до 40%, в абсолютных цифрах это более 500 млн. грн за прошлый год.

"Можно отметить, что в течении прошлого года рынок стабилизировался и во второй половине года пошел уже заметный рост по сравнению с началом года. Люди устали от кризиса и политической нестабильности и стали опять смотреть в сторону техники. Так как принцип "хлеба и зрелищ" никто не отменял, то разобравшись кое-как с хлебом, потребители вернулись и в товарные группы которые обеспечивают зрелища: ноутбуки, ПК, телевизоры, фотокамеры и т.д.", - объясняет возвращение к росту показателей И.Марченко. А продавцы софта наблюдали первые признаки оживления продаж еще с апреля 2009 года.

Для 2010 года самими участниками рынка прогнозируется умеренный рост: от 10 до 20% оборотов. Для сравнения: по оценкам Российской национальной ассоциации участников электронной торговли (НАУЭТ) за первое полугодие 2009 года Интернет-розница в России выросла на 70-80% по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года. По предварительным оценкам 2009 года общий рост российской онлайновой торговли составит не менее чем в 40%.

В общем, как отмечает П.Сиделев, специализированных исследований этой сферы в Украине не проводится. Можно сравнивать показатели крупных онлайновых магазинов, но уже на этапе простого подсчета количества реально действующих Интернет-магазинов возникают сложности. "Часто за хостинг и доменное имя платят за год-два вперед. И наполненный товарами магазин выглядит как нормально работающий, до тех пор, пока не становится ясно, что за ним никто не следит. И покупателю сейчас, прежде чем терпеливо ожидать доставки заказа или звонка, будет правильным самостоятельно связаться с продавцом. Если в течении дня дозвониться до магазина или получить ответ по электронной почте невозможно, магазин скорее "мертв", - говорит глава ассоциации.

Что и почему покупают в онлайне?

В прошлом году, по данным АУЭЛБУ, самым популярным сегментом в онлайне оставалась потребительская электроника, но фактически, на "виртуальных полках" сейчас представлены все товары, традиционные для обычных магазинов. Кроме того, олнайн для себя открыли даже "продавцы тех групп товаров, которые ранее этот канал продаж откровенно игнорировали. Речь идет о товарах класса "люкс": предметах роскоши, ювелирной продукции, мехах и прочем", - описывает ситуацию глава АУЭЛБУ. Причины, по которым покупатели выбирают именно онлайн-канал продаж, просты: онлайн-покупки и онлайн-платежи существенно экономят время, и особенно это заметно на протяжении т.н. сезонных пиков продаж.

Для справки: в США в предновогодний и предрождественский сезон (с 1 ноября по 24 декабря 2009 года) общий объем онлайн-продаж вырос на 5% и составил $27 млрд, по данным "comScore". А экономию времени назвало основной причиной выбора в пользу онлайн-магазина 68% россиян, по данным опроса, проведенного "Ромиром" в декабре 2009 года.

Но, в Украине, в отличие от США, в прошлом году сезонные всплески продаж были значительно слабее, чем в предыдущие годы. "Ранее покупательская лихорадка начиналась за несколько месяцев до сезонных пиков продаж, (например, перед сезоном back to school или 14 февраля, 6 марта, перед Новым годом). А в этом году такие всплески были очень незначительными", - описывает ситуацию глава проекта Rozetka.ua В.Чечеткин.

Основными критериями для выбора конкретного продавца в онлайне по данным "Софткей Украина" служат широта ассортимента, удобство совершения заказа и скорость его обработки, а также квалифицированная поддержка по телефону.

Что же касается самых популярных товаров, то в сфере потребительской электроники покупателей, по данным магазина Sokol.ua как и ранее интересуют прежде всего ноутбуки. "Ожидания от нетбуков себя не оправдали: их доля не поднимается выше 10-15% от объёмов ноутбуков. Наиболее сильно пострадали объёмы продаж фото- и видеотехники. В этом сегменте ожидается наибольший рост в 2010 году. Рынок видеотехники будет также активно развиваться за счёт повышения технологичности самих устройств (телевизоров, медиаплееров и т.д.)", - говорит директор по PR и маркетингу Sokol.ua И.Марченко.

Интересно сравнить эти данные и прогнозы с данными традиционных ритейлеров цифровой техники. По словам менеджера направления "Компьютеры и периферия" сети супермаркетов электроники "Эльдорадо" Дениса Полякова, в 2009 году ноутбуки продавались лучше, а продажи десктопов продолжали падать. При этом бум спроса на нетбуки уже угасает, поскольку в качестве постоянного компьютера нетбук не подходит. "Покупатели жалуются: во-первых, функциональность ограничена, во-вторых – из-за маленького монитора сильно устают глаза. На дачу с ним съездить или в командировку – это одно, но использовать его в качестве постоянного компьютера никак не получится", - говорит Д.Поляков.

Если же от продаж hardware перейти к продажам софта, то по данным "Софткей Украина", самыми популярными продуктами в онлайне в прошлом году стали антивирусы, лидерами среди которых стали продукты "Лаборатории Касперского", "Eset Software", "Trend Micro". "Если по большинству софтовых направлений в 2009 году мы наблюдали провал, в некоторых категориях даже на 20%, то в антивирусном направлении наблюдается рост, по некоторым вендорам ощутимый (порядка 130%). Помимо антиврусных решения спросом пользовались средства разработки, системы по отслеживанию пользовательской активности в Интернете, разработки, направленные на решения проблем конкретного бизнеса (система учета для гостиниц, решения для HR и т.д.)", - комментирует ситуацию глава компании.

Покупая товар в онлайне, украинцы расплачиваются пока что в основном наличными. Оплата карточкой, по словам В.Чечеткина, невыгодна самому магазину: за транзакцию банк берет от 2 до 4% комиссионных, при общем заработке от продажи единицы товара в 5%. Кроме того, на постсоветском пространстве население небезосновательно боится "карточных мошенников" - т.н. кардеров, ворующих данные и средства с карточных счетов. Системы электронных денег еще не получили широкого распространения: возможность оплатить покупку таким образом предлагается большинством Интернет-магазинов, но реально ее использует около 0,5% покупателей, говорит глава проекта Rozetka.ua. С другой стороны, пользователи онлайн-магазинов, не принимающих наличные, а работающих по предоплате, охотно пользуются карточными расчетами и электронными деньгами: по словам А.Боднарчук, около 33% покупателей оплатили заказ пластиковыми картами, а 11,5% воспользовались сервисом "WebMoney" и эти показатели растут из года в год.

"Пока внешний мир отстает от "WebMoney", а не наоборот. Например, очень хотелось бы, чтобы наконец-то массово созрели для Интернет-продаж компании, работающие на рынке подписки и периодических изданий. А также билетные агентства, кинотеатры, коммунальные предприятия. Кроме того, планируем в 2010-м начать принимать платежи за ж/д перевозки", - комментирует перспективы электронных расчетов в онлайн-продажах Н.Сенченко ("WebMoney Transfer").

Трудности онлайн-магазинов

Кроме серьезной конкуренции между самими онлайн-проектами, магазинам в сети приходится принимать во внимание и конкуренцию с традиционными каналами продаж. "В ближайшее 5 лет ожидается серьезный рост и выход в онлайн многих поставщиков и сервисов, которые собирались с силами после экономических проблем и накапливали экспертную и юридическую базу для своей модели бизнеса", - говорит о состоянии конкуренции на рынке глава АУЭЛБУ П.Сиделев. При этом Интернет как торговая площадка интересен и дистрибьюторам, и традиционным ритейлерам.

Так, например, по словам президента компании "Unitrade Group" Владимира Колодюка, компания в 2010 году ожидает, что до 5% от всех продаж придется на онлайн. "В целом 2009 год стал прорывным для Интернет-торговли в Украине. Но по нашим оценкам, стремительный скачок онлайн-продаж останется в уходящем году. В 2010 году Интернет-торговля продолжит увеличивать свою долю, но это будет постепенный, размеренный рост", - прогнозирует В.Колодюк.

Но конкуренция с ритейлом, выходящим в онлайн, не так беспокоит сетевые магазины, как перспектива конкурировать с дистрибьюторами, которые собственно и поставляют им товары, а также имеют непосредственное влияние на входящие цены. "Онлайн магазины ритейлеров пока не составляют особой конкуренции для успешных интернет-проектов. Больше настораживает приход в Интернет-розницу дистрибьюторов", - отмечает директор по пиару и маркетингу Sokol.ua И.Марченко.

Риски для онлайн-продавцов могут крыться не только в торговой среде, но и в самом способе продажи. Как рассказал ЛІГАБізнесІнформ В.Чечеткин, довольно часто магазины сталкиваются с т.н. "потребительским терроризмом". Суть его в том, что в отличие от, например, США, где покупка доставляется по предоплате и в случае несоответствия ожиданиям покупателя за его же счет отправляется обратно, в Украине расчеты за заказанный в онлайне товар происходят уже после доставки. "В нашем случае, клиент еще ничего не заплатил, но уже может высказывать претензии к тому, что например, водитель или курьер, доставившие товар, плохо знают его особенности. Клиент может потребовать расширенных консультаций или же услуг. К примеру – установить на ноутбук любимую программу. И соответственно отказаться от покупки, если его что-то не устроило. Для нас это очень серьезная проблема".

Еще одной трудностью является полное отсутствие специализированного законодательства, регулирующего правоотношения в данной сфере. Теме основных спорных моментов создания будущего Закона "Об электронной коммерции" редакция ЛІГАБізнесІнформ посвящала отдельную статью.

Для тех же новичков сферы электронной торговли, которых не испугали уже существующие проблемы, интересным будет и вопрос стоимости "завоевания" рынка.

Сколько стоит онлайн-магазин "с нуля"?

Сам процесс создания сайта может стоить как $100, так и $2000: Интернет-сайт для онлайн-продаж можно создать:

1) за полчаса с помощью конструктора, не зная даже азов программирования или дизайна;

2) самостоятельно на бесплатном движке, что уже требует определенных знаний и навыков;

3) заказать разработку в студии.

При этом в первом варианте основными расходами будут комиссии от продаж или абонплата разработчику конструктора, а также за шаблонный дизайн, но стоит учитывать невозможность самостоятельной настройки под специфические требования торговца. "Такой сайт за $100 скорее всего предлагает создать студент-одиночка, которого потом не найти для поддержки или изменения некоторых модулей", - говорит глава Ассоциации участников электронного бизнеса Павел Сиделев. Составить сколько-нибудь серьезную конкуренцию уже существующим магазинам такой проект не сможет. "Меня лично всегда удивляли заявления о том, что сайт за $500 и рекламная кампания за $200 в месяц могут обеспечить раскрутку проекта. Он станет одним из десятков тысяч неудачников, которые существуют на рынке и еле-еле сводят концы с концами", - комментирует такую модель В.Чечеткин.

Самостоятельное создание магазина, кроме некоторой технической подготовки, предполагает не очень существенные затраты (хостинг, доменное имя, авторский дизайн). Заказ же разработки проекта стандартного Интернет-магазина с каталогом в студии плюс проведение торговой кампании может обойтись как в $1500-2000, так и в десятки тысяч долларов (до $100 тыс., по словам участников рынка). При этом структура затрат на качественный онлайн-проект будет, по словам директора веб-супермаркета "Софткей Украина" Анны Боднарчук, выглядеть таким образом:

- CMS (например, от "Битрикс" в комплектации "Бизнес" обойдется в 10 тыс. грн.);

- Создание самого сайта на базе CMS в среднем около $2000 в зависимости от проекта и требований к нему;

- регистрационные документы,

- зарплата сотрудников (основные департаменты: продаж, маркетинга, бухгалтерия, контент-наполнение),

- аренда офиса (сегодня это на порядок ниже цены, чем в аналогичном месяце прошлого года), покупка техники/мебели;

- расчеты с бюджетом/банком (в зависимости от результатов работы проекта),

- маркетинговые инициативы (2-5% от валовых поступлений).

При этом основные статьи расходов, которые потерпели сокращения в 2009 году, это: затраты на IT, персонал, аренду, маркетинг и рекламу.

Еще одним важным моментом при создании собственного проекта Интернет-торговли является выбор ниши: "Большинство людей решает, что они будут торговать мобильными телефонами или фотоаппаратами, но в нашем сегменте очень серьезная конкуренция, более того она сейчас скачкообразно повышается, потому что дистрибьюторы, которые являются поставщиками и первоисточниками техники на Украине, сами открывают свои магазины. Это означает, что "одним щелчком" они могут полностью изменить расстановку сил на рынке", - предостерегает авторов новых проектов глава магазина Rozetka.ua.

Чтобы получить постоянных покупателей, по словам П.Сиделева, одним из выходов является создание нишевого узкоспециализированного магазина. Такому проекту будет проще бороться за постоянного покупателя, чем большому веб-супермаркету: "Если в магазине продаются только товары узкого тематического ассортимента, например, батарейки или рыболовные снасти, сюда скорее зайдет рыбак или часовщик. И если товар по приемлемой цене и хорошего качества, вероятность того, что посетитель магазина станет покупателем, в несколько раз выше, чем у проектов с широким ассортиментом".

Мошенники за вывесками Интернет-магазинов

Одной из проблем, связанных с регуляцией рынка на законодательном уровне, является защита прав потребителей. Ведь в онлайне проверить "благонадежность" магазина намного труднее, чем в "реале". Вместе с тем, по рекомендациям АУЭЛБУ для того, чтобы не попасться на подделку, необходимо соблюдать простые правила:

- проверять наличие сертификации товара;

- при курьерской доставке предоплаченного товара требовать чек (если курьер не является частными предпринимателем, брать деньги за товар он не имеет права);

- проверять работу Интернет-магазина (телефона и электронной почты). Представители магазина должны оперативно отвечать на вопросы в течение дня, иначе лучше сменить магазин.

Кроме соблюдения обычных предосторожностей, которые могут быть продиктованы здравым смыслом, покупатель может проверять степень надежности магазина во внешних источниках. И если создание официальной организации – хранителя электронных оферт и гаранта легитимности совершенных покупок, пока еще планируется включить в будущий закон об электронной коммерции, возможность проверить магазин появится у покупателей уже в начале весны: АУЭЛБУ планирует запустить добровольную сертификацию Интернет-магазинов.

Для потребителя это будет означать возможность проверить все данные по конкретному ресурсу, вплоть до юридического и физического адреса и руководства. Сейчас это можно сделать в некоторых платежных системах, которые предусматривают аттестацию продавцов. Например, в системе "WebMoney" покупатель перед оплатой товара может посмотреть аттестат магазина (продавец предоставляет в систему регистрационные и некоторые другие документы от юрлица или предпринимателя), а также получить данные о том, как давно продавец работает в системе, какой у него бизнес-уровень, есть ли к нему претензии и отзывы в арбитражном сервисе.






оставить комментарий
страница2/36
Дата22.09.2011
Размер4,29 Mb.
ТипАнализ, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

страницы: 1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   36
Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Документы

наверх