Учебно-методический комплекс по специальности: 030602. 65 (350400) Связи с общественностью Санкт-Петербург
2 чел. помогло. | скачать ИВЭСЭП Санкт-Петербургский институт внешнеэкономических связей, экономики и права ЭТИКА БИЗНЕСА И ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ Учебно-методический комплекс по специальности: 030602.65 (350400) – – Связи с общественностью» Санкт-Петербург 2006 Этика бизнеса и деловой этикет: Учебно-методический комплекс./Авт.-сост. Л.Г. Сидорова. – СПб.: ИВЭСЭП, 2006. Утвержден на заседании кафедры «Связи с общественностью», протокол №. 3 от 16.10.06 Утвержден и рекомендован к печати Научно-Методическим Советом, протокол ^ доктор философских наук, профессор К.С. Пигров Ответственная за выпуск Н.А.Фролова Компьютерные работы М.А.Жуковой ^ Курс «Этика бизнеса и деловой этикет» (2 курс, очное отделение) рассчитан на 2 семестра (66 часов лекционных занятий). Курс предполагает использование интердисциплинарного подхода, обращение к основам теории менеджмента, маркетинга, этике деловых коммуникаций, культуре предпринимательства, психологии деловых коммуникаций. Изучение курса основывается на гуманистическом подходе, а также экскурс в альтернативные концепции личности. Значимость курса обоснована постоянно возрастающим вниманием к данной проблематике в развитых странах. Актуальность данной темы подтверждается широкомасштабными психологическими и социологическими исследованиями, этическими проектами, проводимыми в данной области, потребностью в специалистах подобной квалификации. Цель курса – изучение основных принципов и норм этики бизнеса для дальнейшей их реализации в практической деятельности, в бизнес-коммуникации. Задачи: 1. Знакомство с основами терминологического аппарата; 2. Выявление сущностной взаимосвязи этики бизнеса с принципами универсальной общечеловеческой этики; 3.Знакомство с историческим аспектом изучаемой проблематики; 4.Формирование навыков делового общения, организационной культуры в системе предпринимательства. Курс завершается зачетом. ^
^ Раздел 1. ЭТИКА БИЗНЕСА Тема 1. Место и роль этики деловых отношений в современном обществе Место и роль этики деловых отношений в современном обществе Этика деловых отношений как профессиональная этика. Основное содержание профессионально-этических норм. «Этический фильтр» взаимодействия организации с элементами внешней и внутренней среды. Понятие социальной ответственности организации. Этический кодекс организации. Тема 2^ Ф Из истории развития этики бизнеса. Этические нормы деловых связей, деловых отношений в России 11-19 вв. Зарождение и развитие торговой и промышленной этики в России. Управленческая этика старообрядчества. Идейная связь между старообрядческой и протестантской этикой. Формирование современной деловой этики и этики менеджмента в РФ. Тема 3^ й Взаимосвязь универсальной этики и этики деловых отношений. Причины возникновения противоречий между общечеловеческой этикой и этикой бизнеса. Степень этичности менеджмента. Тема 4^ й Связь этики бизнеса с экономикой, психологией и социологией. Использование методов социологии и психологии в этике бизнеса. Тема 5^ й Этические принципы и нормы. Типы правил и норм этики деловых отношений. Тема 6^ а Управленческие решения и их этическая основа. Принципы принятия этически обоснованных решений. Тема 7^ ы Этика организации. Этическая ответственность организации перед обществом и ее сущность и обоснованность. Этика создания, функционирования и ликвидации организации. Типичные этические ошибки, совершаемые организацией как совокупным субъектом в период своего существования и методы устранения этических нарушений. Этические аспекты рекламной деятельности организации, влияние рекламы на общество в целом и на отдельные социальные группы. Сущность наиболее часто встречающихся в рекламном деле этических нарушений. Тема 8^ е Этические аспекты работы с коллективом и в коллективе. Психология коллективных взаимоотношений. Социально-психологический климат в коллективе, его формирование и коррекция. Стимулирование активности работников. Этика взаимной оценки менеджера и коллектива. Этика проведения коллективных мероприятий. Этика работы менеджера в творческом коллективе. Понятие «стиль руководства», классификация лидерских стилей. ^ Тема 9. Этика и психология деловых контактов. Формы деловой коммуникации. Особенности организации и проведения деловых встреч. Этика и психология деловых контактов. Формы деловой коммуникации. Особенности организации и проведения деловых встреч. Система подготовки к деловой беседе. Вопросы в деловой коммуникации. Международные переговоры. Гарвардский метод ведения переговоров. Анализ невербального языка деловых людей. Публичные выступления. Критика в деловой коммуникации. Комплименты в деловой коммуникации. ^ Тема 10. Принципы деловой этики. Заповеди делового человека. Служебный этикет. Принципы деловой этики. Заповеди делового человека Служебный этикет Внешний облик бизнесмена, работника фирмы. Деловая одежда. Фирменный стиль и стиль одежды. Поведение в типичных ситуациях бизнес-общения. Деловые отношения посредством визитной карточки. Культура деловой переписки. Этика телефонного общения Тема 11. Национальные особенности психологии и этики менеджмента. Параметры национального стиля. Национальные особенности психологии и этики менеджмента. Параметры национального стиля. Национальные стили деловых отношений. Особенности национальной этики партнеров. Национальная культура предпринимательства. ^ 1.Предмет, цели и задачи этики бизнеса. 2. Этика бизнеса и деловой этикет. 3.История появления и развития норм делового общения. 4.Основные принципы и нормы этики бизнеса. 5.Заповеди делового человека. 6.Понятие социальной ответственности организации. 7.Этика принятия управленческих решений. 8.Профессиональная этика и корпоративная жтика. 9.Этические кодексы корпораций. 10.Этические нормы конкуренции в бизнесе. 11.Этика бизнеса и психология. 12.Этика бизнеса и социология. 13.Модели продуктивного трудового поведения. 14. Понятие «стиль руководства». Основные классификации лидерских стилей. 15.Этика менеджмента: основные принципы. 16.Деловое общение и принципы работы в коллективе. 17. Социально-психологический климат в коллективе. 18. Деловое общение и формирование команды. 19.Национальные параметры этики бизнеса. 20.Международные бизнес-коммуникации. 21.Понятие фирменного стиля. 22. Этика деловой переписки. 23.Вербальный и невербальный язык деловых людей. 24.Девиантное трудовое поведение. 25.Этика поведения в конфликте. ЛИТЕРАТУРАОсновная
Дополнительная
Вспомогательная
Глоссарий Беседа деловая – речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению. Имидж – манипулятивный, привлекательный, легко трактуемый психический образ-стереотип, воздействующий на эмоциональную сферу человека, а через них – на механизмы сознания и поведения, выбор человека. Лидерство – способность личности побуждать других действовать, воодушевляя и уверяя их в том, что избранный курс является правильным; совокупность правил или процедур, в рамках которых осуществляется лидерская деятельность. Менталитет – основа нации, определяющая как осознанно, так и неосознанно все аспекты национальной жизнедеятельности человека (образ мыслей, способность и сила ума, установки, воззрения, привычки, картина мира, коллективные образы и представления и пр.) Общение деловое – это взаимодействие людей, в котором его участники выполняют социальные роли, поэтому в нем запрограммированы конкретные цели общения, его мотивы, а также способы осуществления контактов. Переговоры деловые – специфический вид деловой коммуникации, имеющий свои правила и закономерности, использующий разнообразные пути к достижению соглашения, совместный анализ проблем, цель которого – нахождение взаимоприемлемого решения. Профессионализм деятельности – качественная характеристика субъекта труда, отражающая высокую профессиональную квалификацию и компетентность, разнообразие эффективных профессиональных навыков и умений, в том числе базирующихся на творческих решениях, владение современными алгоритмами и способами решения профессиональных задач, что позволяет осуществлять деятельность с высокой стабильной продуктивностью. Разговор деловой – устный речевой контакт между людьми, связанными интересами дела, которые имеют необходимые полномочия для установления деловых отношений и решения деловых проблем. Риторика – теория и искусство красноречия. Совещание деловое – способ открытого коллективного обсуждения тех или иных вопросов. Стиль руководства – сложившиеся особенности реализации руководителем властно-распорядительных функций, отражающие восприятие им подчиненных и уровень его личной культуры. Толерантность – терпимость к различиям (религиозным, этническим, расовым, лингвистическим и др.); признание права человека на «инаковость». Этика – учение о морали; система норм нравственного поведения человека. Этика бизнеса – система знаний о деловой и профессиональной морали, ее истории и практике. Этикет – совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям. ^1.Каков эталон длительности делового разговора по телефону? А). 1-3 минуты Б). 7-10 минут В). 3-5 минут Г) Длительность телефонного разговора зависит от характера обсуждаемой проблемы. ^ А). Медленный, внятный, четкий Б). Средневысокий В). Средний Г). Все ответы неверны ^ А). Ожерелье, серьги, не более двух колец, часы Б). Кулон, браслет, кольцо В). Для деловой женщины неприемлемы броский макияж и украшения Г). Обручальное кольцо, серьги, часы ^ А). Деловой обед Б). Фуршет В). Деловой ужин Г). Шведский стол 5.Стандартный размер персональной деловой визитной карточки: А).50 х 90 мм Б). 50 х 75 мм В). 50 х 95 мм Г). Все ответы неверны ^ А). Одежда, квартира, машина Б). Внешний вид и стиль одежды В). Мимика, жесты, телодвижения Г). Лексика, избираемая в ситуациях делового общения ^ А). Это недопустимо. Б). В зависимости от времени, необходимого для поиска информации. В) Не более 3 минут Г). Не более 1 минуты ^ А) После первого звонка Б). После третьего В). Сразу. Г). После пятого. ^ А). После четвертого Б). После второго В). Не имеет принципиального значения Г). Все ответы неверны ^ А). На левой стороне груди Б). На правой стороне груди В). На шее Г). Все ответы неверны 11. Реакция делового человека на комплимент - это: А). Ответный комментарий с уточнением своей позиции по данному вопросу Б). Ответный комплимент В). Благодарность Г). Молчание ^ это: А). Рукопожатие Б). Похлопывание В). Поцелуй Г). Все ответы неверны ^ А). СV Б). Резюме В). Аппликационное письмо Г). Все вышеперечисленное ^ А). Комбинированный Б). Обратный хронологический В). Функциональный Г). Изысканный ^ А). Прервать телефонный разговор и обсудить проблему посетителя Б). Попросить посетителя выйти и завершить разговор В). Попросить посетителя присесть и завершить разговор Г). Не следует вести телефонные разговоры в часы приема ^ А). Корпоративная Б). Визитная карточка для коротких встреч и переговоров В). Бейдж Г). Персональная деловая визитная карточка ^ А). Жесты и телодвижения Б). Мимику В). Ориентацию и дистанцию Г). Все вышеперечисленное ^ А). На столе младшего по возрасту Б). На столе младшего по должности В). На столе старшего по должности Г). Не имеет принципиального значения ^ А). На стуле Б). Слева от тарелки В). Справа от тарелки Г). Перед тарелкой. ^ А). Не имеет принципиального значения Б). 5 часов пополудни В). 4 часа пополудни Г). Чаепитие совмещается с другим приемом пищи 21. RSVP – это: А). Просьба ответить Б). Просьба перезвонить В). Поздравление с Новым Годом Г). Напоминание о назначенной встрече ^ А). До колена Б). Выше колена В). До щиколоток Г). Зависит от стиля костюма 23. Где находится почетное место в автомобиле? А). Рядом с водителем. Б). На заднем сидении В). Почетный гость размещается в автомобиле произвольно Г). Все ответы неверны 24. Направление движения глаз при деловом контакте: А). На лоб собеседника Б). В глаза собеседнику В). В сторону Г). Все ответы неверны 25. Как следует складывать бумагу при деловой переписке? А). В 4 раза Б). В 2 раза В). Не следует складывать письма Г). Все ответы неверны.
|
средне
2хорошо
2отлично
1 